Соціальні мережі як інструмент просування туристичного продукту
Сутність и принципи організації соціальних медіа як каналу маркетингових комунікацій. Особливості та механізми їх застосування для просування туристичного бізнесу, огляд головних сучасних майданчиків. Рекомендації щодо удосконалення використання медіа.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 20.02.2015 |
| Размер файла | 248,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Вступ
медіа соціальний туристичний маркетинговий
Електронний маркетинг - ефективний засіб рекламної діяльності, він має низку серйозних переваг, на відміну від інших видів реклами, хоча і вважається серед них наймолодшим. Перевага інтернет-реклами полягає і в легкому впливі на вузькі кола цільової аудиторії, на скороченні відстані між рекламодавцем та споживачем. Більшість потенційних клієнтів шукає інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті, який завоював ведучі позиції як носій рекламної інформації. Велику популярність серед інтернет-користувачів знайшли соціальні мережі, які залучають багатомільйонні аудиторії та є сильним інструментом просування, що має забезпечувати туристичним підприємствам оперативний зв'язок з потенційними туристами, зниження витрат та зростання прибутку. Ця ситуація потребує вивчення можливостей соціальних мереж для просування продукту туристичного підприємства.
Актуальність теми дослідження полягає в необхідності вивчення та використання новітніх методів просування продуктів чи послуг в туризмі, чому активно сприяє розвиток електронної комерції. На фоні постійного зростання кількості туристичних підприємств, які пропонують нові напрями, маршрути і туристичні послуги, загострюється конкуренції між ними, значно зростають витрати на проведення традиційних рекламних заходів. Необхідність залучення нових клієнтів та формування їх лояльності вимагає створення відповідної системи просування.
Мета роботи - вивчення можливостей сучасних соціальних мереж для просування туристичного бізнесу.
Метою роботи обумовлений вибір наступних завдань дослідження:
- зібрати, систематизувати та проаналізувати науково-методичні матеріали з теми дослідження;
- на основі аналізу зібраних джерел визначити основні поняття дослідження;
- виявити засоби просування туристичного бізнесу в соціальних мережах;
- розробити програму просування туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах.
Об'ект дослідження - маркетингові стратегії просування туристичного бізнесу.
Предмет дослідження - засоби просування туристчиного бізнесу в соціальних медіа.
Більшість потенційних клієнтів шукає інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті, який завоював ведучі позиції як носій рекламної інформації. Велику популярність серед інтернет-користувачів знайшли соціальні мережі, які залучають багатомільйонні аудиторії та є сильним інструментом просування, що має забезпечувати туристичним підприємствам оперативний зв'язок з потенційними туристами, зниження витрат та зростання прибутку. Ця ситуація потребує вивчення можливостей соціальних мереж для просування продукту туристичного підприємства.
Методи дослідження що використовуються в роботі: аналіз і синтез досліджуваного матеріалу, логічний метод, метод формалізації, метод нагляду, порівняльний метод, кількісні методи, метод прогнозування, екстраполяції, історичний метод.
Наукова новизна дослідження полягає в наступному:
вивчені нові засоби просування туристичного бізнесу за допомогою використання ресурсів сучасних соціальних медіа.
досліджена поведінка постійних користувачів аккаунтів в соціальних медіа.
доведена різниця між традиційною рекламою та засобами маркетингу, які є ефективними в соціальних мережах.
запропоновані нові маркетингові засоби з врахуванням змін в тенденціях розвитку сучасних інтернет-ресурсів та їх впливу на поведінку споживача.
Останнім часом збільшується кількість публікацій щодо широкого впровадження Інтернет-технологій в діяльність туристичних фірм. Питання про можливості сучасних інформаційних технологій та зокрема Інтернет в туризмі розглядаються такими відомими українськими вченими, як М.М. Скопень, Х.Й. Роглєв, В.А. Чернов, В.В. Худо та іншими. Так, В.А. Чернов зазначає, що комунікаційні та рекламні можливості Інтернет-технологій дозволяють cуттєво змінити характер та методи туристичного бізнесу.
Однак слід відмітити, що питанням просування туристичного продукту за допомогою Інтернет-маркетингу в соціальних медіа не приділяється достатньо уваги. Інтернет надав приголомшливі можливості оперативної інтерактивної взаємодії з цільовою аудиторією, а тому проблема засобів застосування Інтернет-маркетингу туристичних компаній в соціальних мережах залишається актуальною.
1. Теоретичні основи просування туристичного бізнесу в соціальних медіа
Актуальність теми полягає в необхідності вивчення та використання новітніх методів просування рекламних продуктів чи послуг в туризмі, чому активно сприяє розвиток електронної комерції.
Маркетингові аспекти туристичної діяльності знайшли своє відображення у працях відомих зарубіжних та вітчизняних вчених, серед яких: Є. Альткорн, Б. Берман, М. Біржаков, А. Дурович, Р.Дж. Еванс, Д. Ісаєв, М. Кабушкін, В. Квартальнов, Ф. Котлер, Ж. - Ж. Ламбен, Р. Ланкар, М. Мальська, Л. Шульгіна, В. Фрайєр та ін. Головною ознакою цих досліджень є подання наукового обґрунтування практики маркетингу підприємств туристичної галузі через призму міжнародного туризму та досягнень відомих зарубіжних компаній.
Також ключові аспекти й проблеми використання сучасних методів і підходів до маркетингу в туризмі розглянуті в працях Михайличенка С.В., Семененка Т.В., Смаля І., Цибуха В.І., Яновської Н.В, та в роботах таких зарубіжних авторів, як: Біржаков Н.Б., Гуляєв В.Г., Шматько Л.П., Моісеєва Н.К. Морозов М.А. Зокрема Гуляєв В.Г. зазначає, що у сучасних умовах розвитку світової економіки туристичний бізнес, що є третім за дохідністю сектором економіки, впевнено прагне до першості в порівнянні з іншими галузями. Сфера послуг здатна зробити значний внесок у збільшення валового внутрішнього продукту за відносно малих капітальних витратах та коротких термінах окупності. Туристичний ринок дуже відчутний до змін в економіці.
Останнім часом збільшується кількість публікацій щодо широкого впровадження Інтернет-технологій в діяльність туристичних фірм. Питання про можливості сучасних інформаційних технологій та зокрема Інтернет в туризмі розглядаються такими відомими українськими вченими, як М.М. Скопень, Х.Й. Роглєв, В.А. Чернов, В.В. Худо та іншими. Так, В.А. Чернов зазначає, що комунікаційні та рекламні можливості Інтернет-технологій дозволяють cуттєво змінити характер та методи туристичного бізнесу.
Дослідженню теорії і практики просування товарів, послуг та підприємств у соціальних мережах присвячені праці такихвідомих зарубіжних науковців і практиків як А. Албітов, К. Ван ден Балт, С. Вайтс, Л. Вебер, Ф. Вірін, Ф. Гуров, І. Квотна, Ф. Котлер, Р.Л. Кросс, М. Лазерник, Д. Пейн, Н. Романіна, Дж.П. Скотт, К. Ших та ін. Вони відзначають докорінну зміну тенденцій у системі маркетингових комунікацій та необхідність проведення просування компаній та їх продуктів і послуг у соціальних мережах. При цьому у вітчизняній літературі практично не висвітлено питання використання соціальних мереж у просуванні національного туристичного продукту.
Інтернет надав приголомшливі можливості оперативної інтерактивної взаємодії з цільовою аудиторією, а тому проблема засобів застосування Інтернет-маркетингу туристичних компаній в соціальних мережах залишається актуальною.
Інтернет-маркетинг - це форма подання та поширення інформації в мережі Інтернет про товари та послуги з метою їх популяризації з указаним джерелом фінансування.
Основний принцип дії Інтернет-маркетингу полягає у тому, що його центральною ланкою є Web-сайт комерційної структури. Завдяки цьому формується дворівневий підхід, коли на сайті подається якнайповніша інформація про фірму, товари та послуги, які вона пропонує, а основним завданням зовнішніх рекламних засобів є залучення відвідувачів на сайт [24].
Виділяють три рівні розвитку Інтернет-маркетингу для підприємства:
- перший рівень - проста присутність фірми в Інтернеті (наявність інтернет-сторінки, поштової адреси);
- другий - взаємодія між постачальниками і споживачами на основі використання можливостей Інтернету;
- третій характеризується певною трансформацією бізнес-процесів, коли основна частина заходів, прийомів чи дій здійснюється за допомогою інтернет-технологій.
Враховуючи все вищевикладене, можна відзначити, що Інтернет-маркетинг, будучи відносно молодою сферою маркетингової діяльності, є ефективним засобом інформування цільової аудиторії і завоювання широкого кола потенційних споживачів. Таким чином, бурхливе зростання електронного бізнесу і електронної комерції стали основою для появи Інтернет-маркетингу.
В даний час вже давно знайшли велику популярність серед інтернет-користувачів так звані соціальні мережі. Люди проводять величезну кількість часу, спілкуючись один з одним, обмінюючись фотографіями, відеозаписами та іншими матеріалами.
SMM - Social media marketing - маркетинг в соціальних медіа, або, частіше, в соціальних мережах. Суть його полягає в просуванні або піарі будь-чого через соціальні медіа (блоги, форуми, соціальні мережі). Останнім часом просування товарів і послуг за допомогою соціальних мереж набирає все більший об'єм, при цьому він вважається новим і досить ефективним способом реклами.
1.1 Соціальні медіа як канал маркетингових комунікацій
Соціальна мережа - інтерактивний веб-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі, спрямований на побудову спільнот в Інтернеті з людей зі схожими інтересами або діяльністю [3; 4]. Зв'язок між ними здійснюється за допомогою сервісу внутрішньої пошти або миттєвого обміну повідомленнями [6].
Феномен успіху соціальних мереж полягає у тому, що інтернетизація світу продовжується стрімкими темпами.
Просування в соціальних мережах (SMM-Social Media Marketing), або маркетинг у соціальних мережах - це рекламна діяльність, спрямована на організацію співтовариств, залучення цільової аудиторії в життя бренду.
Внаслідок неухильного зростання кількості користувачів все більше сучасних компаній починає цікавитися соціальними медіа як каналом комунікації зі своїми клієнтами і вибудовувати навколо цього інструменту свою маркетингову стратегію (SMM).
SMM (Social Media Marketing, маркетинг в соціальних медіа) - комплекс дій з просування бренду, товару або послуги в соціальних медіа (блоги, форуми, мережеві співтовариства). Завдяки використанню соціальних аспектів Інтернету, SMM дозволяє взаємодіяти з аудиторією на більш персоніфікованому і динамічному рівні, ніж це робить традиційний маркетинг. SMM проводить безпосередню роботу в співтовариствах з використанням інструментів прямого і прихованого впливу на цільову аудиторію. Тобто відбувається особисте спілкування компанії з потенційними клієнтами. Фірма використовує можливість негайно отримати зворотній зв'язок у вигляді думок і коментарів від найбільш активних користувачів соціальних медіа.
SMM дозволяє вирішити цілий ряд маркетингових завдань:
- підвищення впізнаваності бренду;
- PR;
- постійний контакт з аудиторією;
- оперативне інформування аудиторії;
- висновок на ринок нової лінійки товарів / послуг;
- формування пулу лояльних користувачів;
- дослідження думок;
- протидія негативу;
- збільшення відвідуваності сайту компанії;
- збільшення продажів.
Він спрямований на підвищення впізнаваності чинного бренду, продукту, послуги або персони; брендування нового продукту, компанії, виділення їх конкурентних переваг; створення постійного каналу трансляції інформації та залучення клієнтів. Також маркетинг в соціальних мережах дозволяє налагодити ефективний зворотній зв'язок з клієнтами і споживачами.
Термін «Соціальна мережа» був введений задовго до появи Інтернету і власне сучасних інтернет-мереж, ще в 1954 році соціологом з «Манчестерської школи» Джеймсом Барнсом. Сучасне поняття в простому вигляді означає якесь коло знайомих людини, де є сама людина - центр соціальної мережі, його знайомі - гілки цієї соціальної мережі і відносини між цими людьми - зв'язки. В Інтернеті соціальна мережа - це програмний сервіс, майданчик для взаємодії людей у групі або в декількох групах. Віртуальна мережа є засобом забезпечення сервісів, пов'язаних із встановленням зв'язків між його користувачами, а також різними користувачами і відповідними їх інтересам інформаційними ресурсами, встановленими на сайтах глобальної мережі.
Якщо розглядати соціальну мережу більш глибоко, можна виявити, що зв'язки діляться за типами: односторонні і двосторонні; мережі друзів, колег, однокласників, однокурсників і т.д.
Практично кожен користувач Інтернету зареєстрований в тій чи іншій соціальній мережі. Люди, котрі реєструються в соціальних мережах, переслідують різні цілі: знайти старих друзів, познайомитися з новими людьми, продемонструвати творчі здібності (поділитися написаної музикою, піснею, розповіддю, фотографіями або відеороликами). Не секрет, що кожна соціальна мережа збирає досить великі аудиторії, цим фактом намагаються скористатися компанії, просуваючи і рекламуючи свої товари та послуги в мережах. Це цілком зрозуміло - у компаній відпадає необхідність пошуку цільових аудиторій. Досить просто проаналізувати сторінки користувачів мережі, на яких, як правило, представлена досить повна інформація про людину: стать, вік, освіта, інтереси і багато іншого. Знайшовши людей, які можуть зацікавитися продукцією компанії, компанія може починати працювати з цією аудиторією. І на перший погляд здається, що реклама в соціальних мережах - це зручно і ефективно.
Автори книги «Інтернет-маркетинг. Погляд практиків» Михайло Зуєв та Денис Разваляев прийшли до висновку, що «соціальні мережі мають гігантський потенціал, вони надають новому поколінню піарників приголомшливі можливості інтерактивної взаємодії» 16, 230.
В усьому світі нараховується 307 млн. користувачів сайтів, за допомогою яких люди знайомляться, шукають друзів, спілкуються. [3].
За результатами дослідження Cnews Analytics, аудиторія «Одноклассников» перевищує 45 млн осіб, а «Вконтакте» - 40 млн. Наприклад, туристичне підприємство в мережі «Вконтакте» може рекламувати себе через сервіси «Зустрічі» та «Групи», «Оголошення», «Бажання», а також за допомогою банерів, посилань.
Рекламні оголошення «Вконтакте» - цифровий аналог рекламних брошур та листівок, які роздають потенційним клієнтам. Рекламодавець сплачує лише за унікальні переходи, тобто за кількість різних людей, які взяли матеріал і вивчили його.
Близько десяти років тому фахівці й дослідники усвідомили надзвичайний вплив Інтернету на PR. Однак згідно із статистичними даними, більшість піарщиків використовують Інтернет лише як додатковий, а не основний комунікаційний канал. Хоча практика показує, що піарники все більше приділяють увагу веб-сайтам та соціальним мережам, в тому числі блогам, деякі навіть намагаються створити наукову базу для PR у соціальних мережах. Медіа-середовище змінилося, традиційні PR-техніки більше не приносять бажаних результатів.
Для рекламодавців соціальні мережі надають унікальні можливості безпосереднього контакту з споживачами. Щодня мільйони користувачів ведуть бесіди про компанії, їх товари і послуги, ділячись своєю думкою і враженнями. В результаті окремо взятий учасник мережевого співтовариства може зіпсувати (або навпаки, поліпшити) репутацію компанії з багатомільйонним оборотом.
Позначивши основні особливості соціальних мереж і показавши в загальному вигляді основний механізм спілкування в рамках соціальної мережі, можна приступити до аналізу тих можливостей маркетингових комунікацій, які дає соціальна мережа.
Блог (Блог, англ. blog, від web log, «мережевий журнал чи щоденник подій») - це веб-сайт, головний зміст якого - записи, зображення чи мультимедіа, що регулярно додаються.
Для блогів характерні короткі записи тимчасової значущості.
Блогерами називають людей, які є авторами блогів. Сукупність усіх блогів в Інтернеті створює блогосферу. Популярність блогосфери обумовлена насамперед можливістю використання таких недоступних раніше інструментів, як RSS, trackback та ін.
Блог - це авторський твір, де автор висловлює власне ставлення і суб'єктивні думки з приводу. Мова ведеться від першої особи. Блоги бувають колективні, але у складових частин завжди свої автори.
Блог складається з окремих записів, які додаються з плином часу.
Переважна більшість блогів (99%) - це веб-сайти, у яких основна значуща частина - текст. Проте блог може існувати у вигляді зображень, звуків або відео без жодного писаного слова. А е-пошта чи RSS дозволять обійтися без сайту. Теоретично у жанрі блога можна творити навіть в офлайні: розміщувати повідомлення на дошках оголошень, залишаючи місце для коментарів, або вести стилізовану рубрику в журналі.
Блоги здобули шалену популярність протягом останніх років. Це сталося завдяки веб-сервісам, що дозволяють будь-кому, навіть користувачу без технічних навичок, вести власний блог. Мільйони людей почали писати блоги, перетворившись у цій іпостасі на блогерів. Приблизно щосекунди відкривається новий блог, а їхня кількість подвоюється щопівроку.
Блогерський жанр розвивається двома напрямами: щоденники і тематичні блоги. У щоденниках люди діляться подіями з особистого життя, цікавими лінками, крамольними думками, віршами і взагалі чим завгодно. Призначені такі сайти для порівняно невеликого кола знайомих або людей зі спільними інтересами.
Тематичні блоги здобули вплив і визнання у 2002-2003 роках, коли у США розгорілася пара політичних скандалів після публікацій у блогах. На сьогодні аудиторія популярних англомовних блогів сягає кількох мільйонів унікальних відвідувачів на місяць. Професійні блогери живуть з публіцистичної діяльності, оновлюючи свої сайти кілька разів на день і заробляючи гроші на рекламі. Багато інформаційних порталів «мейнстріймових ЗМІ» також запровадили авторські блоги, щоб не відставати в динамічності та популярності від новоявленої медіа-моди.
Профіль є ідентифікатором кожного користувача. Залежно від типу та виду програми, профілі містять в собі безліч різної інформації. Зазвичай вони представляють собою сторінку з розгалуженою структурою, що надає можливість переходити до різних розділах і редагувати інформацію про себе.
Завантаження файлів та будь-яка інша робота в інтернеті тягне за собою реєстрацію на багатьох сайтах і використання великої кількості програм. Для ідентифікації користувача практично всі вони використовують профілі.
Браузери, за допомогою яких користувачі виходять в інтернет, в профілі користувача містять закладки, файли пошти і новин, записну книжку, параметри облікових записів, збережені паролі та деякі інші відомості, що включають посвідчення безпеки.
Спілкування в блогосфері також веде до створення особистого профілю. Кожен, хто публікує під своїм ніком повідомлення, має можливість налаштувати профіль для цього ника і надати безліч інформації відвідувачам сторінки. Наприклад, фотографію, дату народження. Публікація е-мейл адреси веде до того, що користувач відкриває своє життя поза сайтом або ком'юніті, вона говорить про його готовність спілкуватися.
Найбільш розповсюдженим та ефективним видом реклами в Інтернеті є рекламні банери, невеликі, найчастіше прямокутні графічні елементи, які розташовуються на веб-сайтах, вони можуть бути текстовими, графічними чи анімаційними і виконують роль гіперпосилання на сайт. Банерна реклама не вимагає значних вкладень і може бути використана як для реклами продукції, так і для підвищення іміджу торгової марки. Інформація на банерах має бути гранично короткою і достатньо привабливою для відвідувачів сервера, аби спонукати їх «клацнути» мишею саме на цьому банері. Виклик банера («клік») приводить до переходу за гіперпосиланням на веб-сервер рекламодавця - тієї компанії, що розмістила цей банер [14]. Профілі створюються для того, щоб будь-який учасник програми або сайту мав можливість розповісти про себе ту інформацію, яку він готовий надати невизначеному колу людей. Розповідь про захоплення, улюблену музику, сферах інтересів - ось те, що зближує людей і допомагає їм знаходити спільників в неосяжної павутині. Вказівка номерів телефонів і області проживання веде до зближення незнайомих людей, початку спілкування.
Крім особистої інформації, профілі несуть у собі настройки і можливість їх зміни. Так у блозі ви можете змінити колір фону або весь стиль оформлення, налаштувати приватність для кожного опублікованого повідомлення та багато іншого. Установки профілю в браузері відповідають за безпеку комп'ютера, а також можливість змінити вміст закладок і новинних файлів.
Таргетинг - спрямованість реклами, фокусування на якійсь певній категорії споживачів. В сенсі рекламної мережі, таргетинг - можливість вибирати, кому показувати свою рекламу, а кому ні, а також чию рекламу показувати на своєму сайті а чию ні.
Таргетинг - результат оптимізації рекламної кампанії і рекламної стратегії на основі аналізу даних про поведінку потенційних покупців.
На основі регулярно отримуваних даних про користувача (його професія, смаки, інтереси), вибудовується клієнтоорієнтована маркетингова стратегія.
Припустимо, користувач соціальної мережі є шанувальником мистецтва фотографії. Компанія, що виробляє фотообладнання та аксесуари, встановивши контакт з користавачем, з'ясовує: якими марками фотоплівок він зазвичай користується, чи скоро збирається купити цифровий аппарат. На основі цих даних, та аналізу поведінки в мережі, формується спеціальна рекламна пропозиція. Причому рекламне повідомлення буде з'являтися на тих сайтах, де користувач найчастіше буває, «підстерігаючи» чергове відвідування. Здивовані такою обізнаністю, увагою, турботою, клієнти будуть частіше звертатися до відправника повідомлень, частіше здійснювати покупки, і взагалі незабаром між продавцем і покупцем встановляться стосунки дружності і довіри. Поведінковий таргетинг, тобто націлювання споживача на певні дії - це перспективне майбутнє Інтернет-маркетингу.
А наскільки ефективними є заходи інтернет-маркетингу, вказує конверсія сайту.
В широкому розумінні конверсія - це процес вчинення відвідувачем тих дій, для яких власне і призначені сайт або певна частина сайту. Тобто, для інтернет-магазину конверсія - це купівля товару відвідувачем, для сайту компанії - замовлення клієнтом послуг цієї компанії, для інформаційного сайту це може бути підписка на новини, і т. п.
Величина конверсії - це співвідношення відвідувачів, які зробили очікувану дію, до загального числа відвідувачів. Наприклад, якщо інтернет-магазин за день відвідали 100 чоловік, а товар купили 5 з них, то, відповідно, рівень конверсії буде дорівнювати 5%.
Зрозуміло, що рівень конверсії може слугувати хорошою мірою для визначення ефективності сайту. За величиною конверсії можна оцінити, наскільки добре сайт виконує свої задачі. Це важлива характеристика як для власників сайту, так і для відвідувачів.
Адже, з одного боку, від конверсії залежить прибуток компанії, яка використовує для своїх цілей сайт. З другого боку - від того, наскільки сайт є ефективним, залежить і задоволеність відвідувача, адже на сайті він хоче знайти те, що йому потрібно.
На відміну від блогів, соціальні мережі не надають таких широких можливостей для публікації будь-яких текстів на своїй особистій сторінці. Персональний блог існує для того, щоб людина розміщувала в ньому від свого імені будь-які тексти будь-якого формату та обсягу, отримуючи таким чином можливість привертати увагу безпосередньо до себе, заробляти певну репутацію і підвищувати популярність свого імені - іншими словами, одержуючи можливість «піарити» особисто себе через свої тексти. У соціальних мережах, навпаки, практично відсутня можливість написання і викладання на загальний огляд авторських текстів. Це зовсім не «незалежна журналістика» блогосфери, тут такої форми PR просто немає.
Однак можливості для особистого PR є. Профіль у соціальній мережі, будучи максимально формалізованим і інформативним, являє собою, по суті, деякий аналог досьє на людину, досьє, яке складає на себе сама людина. Профіль є чимось на зразок сильно розширеного резюме, в якому можна неформально і докладно розповісти про себе дуже багато чого. Все частіше такі профілі-резюме стають способом просунути себе на ринку професійних послуг.
У цих соціальних мережах найбільш наочно реалізована система зв'язків за межами безпосередніх друзів користувача (відразу видно не тільки перше «коло» користувача, тобто безпосередньо його друзі, але й «друге коло» - список контактів його друзів, а також «третє коло» - список контактів друзів його друзів). Таким чином, користувач отримує ділову інформацію про людей, яких особисто він не знає, але на яких він може легко вийти. Це особливо ефективно для особистого PR людей, чия робота носить короткочасний проектний характер: програмістів, дизайнерів і веб-дизайнерів, художників, перекладачів, викладачів-репетиторів і т.д. Часто люди, які потребують подібних спеціалістах, не знають, до кого саме звернутися, а побачивши в соціальній мережі людину потрібної йому професії, наприклад, програміста, який виявляється одним одного його друга, він легко може вийти з ним на контакт.
PR компанії через створення віртуальних групп.
Як було зазначено вище, зв'язки між учасниками груп є одним з найважливіших типів зв'язків в соціальних мережах. З урахуванням величезної кількості користувачів соціальних мереж, створення групи в соціальній мережі надає гарні можливості для PR.
Група в соціальній мережі являє собою певний аналог Інтернет-форуму з певної тематики. Різниця в тому, що будь-який користувач соціальної мережі володіє важливою можливістю простого, швидкого і масового запрошення до групи відразу всіх своїх друзів. Причому працює принцип сніжної грудки: перший запрошує всіх або багатьох своїх друзів, кожен з його друзів запрошує всіх своїх друзів і так далі. Таким чином, буквально за лічені дні кількість користувачів, що вступили до групи може досягати десятків тисяч чоловік.
Варто так само відзначити, що величезний потенціал соціальних мереж сьогодні грає і на користь споживачів, так як продавець піде на багато поступок, щоб задовольнити потреби клієнта і щоб той в свою чергу залишив позитивний відгук про укладеній угоді. Відгуки формують рейтинг даного продавця (за прикладом рейтингової системи Інтернет-аукціонів), і в подальшому від рейтингу будуть залежати його продажі.
Основні причини частого вибору Social media marketing як маркетингового інструменту в даний час полягають у наступному:
За аналогією із західними компаніями, які щороку збільшують витрати на просування товарів через соціальні мережі, українські підприємці починають переймати корисний досвід і використовувати SMM.
Соціальні мережі стають більш популярними, ніж інші ресурси, зокрема, традиційні Інтернет-медіа.
Якщо говорити про результативність просування в соціальних мережах, то можна впевнено сказати, що на таку рекламу споживач звертає більше уваги. Стандартна форма реклами в ЗМІ вже набридла і споживач просто її ігнорує. Найбільш успішна рекламна компанія в соціальній мережі - це реклама, органічно вписана в сценарій процесів і інтегрована в спілкування, інтерфейс ігри.
Якщо товар або бренд вже зарекомендували себе на ринку товарів, то просування в соціальних мережах відбувається легше. Складніше доводиться нової продукції. Їй потрібно заслужити довіру користувачів, споживачів.
Плюс в просуванні товарів в соціальній мережі, це те, що багато користувачів прийшли в Інтернет недавно, вони поки не втомилися від настирливої реклами, їм все в новинку і досить цікаво. Ставлення до реклами в інтернеті поки лояльне, немає яскраво вираженого негативу.
Ключова особливість роботи з соціальними мережами - можливість точної роботи з конкретною аудиторією (директ-маркетинг). Цільові групи в соціальних мережах можна ефективно розділити: за статтю користувачів, їх доходу, віком, професією. Можна розробити індивідуальний сценарій саме для того бренду, який просувається. Саме цей процес можна назвати запорукою успіху активного просування. Після цього етапу важливо підібрати площадки для роботи з аудиторією. Наприклад, цілком можливо, що аудиторія концентровано користується сервісом «Facebook» і навіть не зареєстрована на сайті «Однокласники» і т. п. Крім того, від аудиторії і майданчика залежить і мова і манера спілкування, а також готовність аудиторії до інтерактивної дії. Необхідно з'ясувати, наприклад, чи готові користувачі тієї чи іншої соціальної мережі грати в просунуту рольову онлайн-гру, або їй більше до смаку традиційний фотоконкурс; чи можливо на обраній площадці влаштувати онлайн-конференцію з учасниками групи і чи буде це цікаво аудиторії.
· живий зворотний зв'язок, спілкування з аудиторією, або прямий візуальний контакт, є одними з головних чинників успішного «входження» в соціальну мережу.
· автоматизований та експертний моніторинг соціальних мереж. Сучасні технології дозволяють легко робити в осціальних мережах збір статистичних, якісних, відтіночних характеристик про присутність бренду в інтернеті, заснований на автоматизованій та експертній оцінках. В соціальних мережах можливий моніторинг не тільки для вашого бренду, але і конкурентна розвідка. В соціальних мережах легко дізнаватися неупереджені думки, новини про вас «за спиною», спростовувати чутки, реагувати на негатив і вибудовувати свою репутацію.
Соціальні мережі дозволяють порводити виділення аудиторії за критеріями:
- стать, вік, сімейний стан;
- країна і місто проживання;
- вуз, факультет, школа, рік закінчення;
- посади, райони міст, станції метро і навіть вулиці;
- інтереси, захоплення, хобі, улюблені фільми, музика, книги, ігри і т.д.
Ніякі аналоги в рекламній діяльності не надають такої можливості виділення цільової аудиторії. Додатково можна істотно підвищити ефективність рекламних компаній за рахунок:
- обмеження показів по часу, визначення добового ліміту для кожного оголошення;
- означення «денних» та «нічних» стратегій просування;
- можливості задати строго певну кількість переходів або показів у фіксований проміжок часу;
- цілодобового щоденного доступу до онлайн-статистики.
Всі аспекти внутрішніх і зовнішніх операцій компаній, так чи інакше, змінюються під впливом соціальних мережевих сервісів.
Аналітики припускають, що до 2015 року 20% компаній, що використовують соціальні мережеві сервіси поза маркетингової сфери, прийдуть до збільшення доходів 11.
Та навпаки, нещодавнє банкрутство всесвітньовідомого журналу-каталогу розсилки товарів Quelle - вагомий аргумент на користь скорішого впровадження інтернет-технологій в діяльність компаниій. З цієї причини кожній організації необхідно розробити схему по впровадженню соціальних мереж. У ній повинні враховуватися всі 8 компонентів: концепція, стратегія, досвід роботи з різними групами, співпрацю в організації, процеси, інформація, технології та системи показників.
1.2 Особливості застосування соціальних медіа для просування туристичного бізнесу
Інтерактивні вузли WWW забезпечують користувачам доступ до інформації про продукти, послуги, доступ до сервісних служб, дозволяють швидко і зручно оформити на них замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запитати додаткові відомості, вступити в листування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Електронну рекламу на Web-серверах іноді називають рекламою за принципом «приходьте до нас». Очевидна перевага використання Web-сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар - графіки, анімації, відео зображення і багато чого іншого. Web-сервер можна також використовувати в якості цілодобово працюючого віртуального магазину [2].
Компанії, зацікавленій в просуванні свого бренду, корисно буде створити представництво на соціальному майданчику - це відмінний спосіб залучити користувачів соціальної мережі в події, що відбуваються, пов'язані з компанією, її інноваціями, надходженнями товарів. Необхідно створити унікальний контент, який буде корисний і цікавий аудиторії, також необхідно зручно оформити навігацію групи. Необхідно так само просунути цю групу, таким чином представництво знайде свою аудиторію і шанувальників.
Соціальний мережевий сервіс - віртуальний майданчик, що зв'язує людей в інтернет-спільноти за допомогою програмного забезпечення, комп'ютерів, об'єднаних в мережу (Інтернет) та мережі документів (Всесвітньої павутини).
Багато організацій цікавляться програмами з використання у себе соціальних мережевих сервісів. На перший погляд здається, що інтегрування в соціальні мережі - заняття нескладне, тому багато компаній роблять велику помилку, починаючи впроваджувати їх у себе до того як розроблять стратегію їх застосування. Програми, які реалізуються без певних цілей, можуть зіткнутися з низкою серйозних проблем, починаючи з ослаблення бренду, яке виникає через нескоординованих зусиль, і закінчуючи нездатністю реагувати на коментарі, запитання та скарги, що виражаються в соціальних мережах.
Завдяки сучасним методам обробки даних можна перейти на абсолютно інший рівень аналізу соціальних мереж, отримувати більше корисної інформації з накопичених даних. Грамотний аналіз зібраних даних дає можливість вчасно реагувати на останні тенденції в соціальній мережі, притягати і утримувати цінних клієнтів, стимулювати цікаві для власників мереж контакти, що кінець кінцем дозволяє трансформувати накопичені дані в додаткові прибутки.
З розвитком соціальних мереж західні компанії стали використовувати їх як канал комунікацій зі своїми користувачами, пізніше як канал просування своїх товарів і послуг. Серед них були успішні проекти та інтернет-спільнота заговорила про новий вид маркетингу - реклама в соціальних мережах. Хтось більш успішно, хто то менше, використовували цей канал, але динаміка ринку чітко показувала, що даний напрямок маркетингу стає занадто значущим, що б його ігнорувати. Вітчизняні маркетологи всі частіше стали одержувати завдання організувати SMM (Social Media Marketing) як канал просування свого бренду. Дивлячись на приклади західних компаній, вони почали створювати групи прихильників своїх брендів, але кількість передплатників не може йти ні в яке порівняння з аналогічними європейськими та американськими проектами. Брак досвіду, невміння поставити чіткі задачі ставали перешкодою до успіху маркетингу в соціальних мережах. Другим чинником, що стримує зростання розвитку інтернет маркетингу, стало значно менше число користувачів самих соціальних мереж. У сукупності два цих фактори зробили задачу розвитку даного напрямку не ефективною і не цікавою. Оскільки поставлена задача залишалася, компанії бажали присутнім у новому соціальному явищі, маркетологам доводилося шукати способи її вирішення. Рішення більшості з них полягало в платному залученні користувачів в групи. Інтернет магазини пропонували знижки за реєстрацію у відповідній групі, більш витончені маркетологи, які працюють за наймом для компаній-замовників навіть пропонували плату за вступ до групи. Після того як з'явився попит на такі послуги, ринок автоматично відреагував. Нехитрим способом програмісти навчилися створювати фейкових користувачів, яких потім підписували на відповідні групи. В якійсь мірі даний розвиток нагадує розвиток індустрії пошукових машин і сео оптимізації. Завжди знаходяться люди, охочі вплинути на положення свого сайту в результатах видачі пошукової машини. Оскільки при ранжируванні використовується алгоритм з різними змінними - на нього можна впливати міняючи місцями змінні в рівнянні. Точно так само і з соціальними мережами. Не маючи достатніх ресурсів для створення привабливого контенту, основи маркетингу в соціальних мережах, компанії почали хитрувати і застосовувати прийоми традиційного маркетингу, характерного для ринку розміщення реклами. Вони почали використовувати принцип - за гроші купити можна все, в тому числі і передплатників, для своїх груп. Не секрет, що активність учасників таких груп була близька до нуля. Ще одним чинником, що обмежує зростання, є неясність мети: «Для чого ми хочемо створити групу?», «Яку кінцеву мету ми переслідуємо?». Відповіді на ці питання повинні стати основою для створення стратегії присутності компанії в соціальних мережах. Тільки отримавши відповіді на ці питання, маркетологам слід реєструвати групу на «Facebook» або «Вконтаке». Однак дана стежка розвитку - це довгий і витратний шлях. Він вимагає знань і розуміння основних принципів маркетингу. Такі фахівці коштують надто дорого, так як на ринкеіх не багато. Компанії не маючи чіткої мети, вираженої в грошовому вираженні або у вигляді маніфесту, не готові вкладати кошти в розвиток даного напрямку. У той час, поки вартість такого маркетингу близька до нуля, створення групи не стоїть нічого, адміністрування групи покладено на секретаря керівника, а основні передплатники - співробітники і постійні покупці компанії, такий маркетинг розвивається за вищеописаною схемою.
Віртуальні соціальні мережі відрізняються один від одного своєю загальною спрямованістю, різними можливостями, що надаються користувачам, різними вимогами, що пред'являються до них, а також інтерфейсом. Однак є деякі спільні риси, притаманні більшості соціальних мереж і виділяють їх з інших засобів мережного спілкування, таких, як блоги, форуми, чати і гостьові книги. У деяких соціальних мережах, наприклад, в MySpace вбудовані блоги і форуми, проте в даному випадку ми будемо говорити тільки про особливості власне віртуальної соціальної мережі.
Розуміння цих специфічних рис важливо для виявлення можливостей використання соціальних мереж як інструменту просування. Зв'язки в більшості соціальних мереж бувають трьох основних видів.
Дружні зв'язки між знайомими людьми. Знайомі люди додають один одного в друзі, і ця інформація відображається в їх профілі. Таким чином, для будь-якої людини-вузла мережі із загальної безликої маси інших вузлів мережі виділяється група вузлів, з якими він отримує додаткову програмну зв'язок, що дає йому нові можливості, найбільш важлива з яких для розглянутої теми - можливість масової розсилки повідомлень і масового запрошення друзів в групу.
Крім списку своїх безпосередніх друзів будь-який користувач також має доступ до списків друзів своїх друзів, таким чином, маючи можливість бачити вузли мережі, не пов'язані з ним безпосередньо, але пов'язані з його друзями. Наприклад, у мережі «Мій Круг» у кожного зареєстрованого користувача крім свого кола друзів («перший кола») відображається також коло друзів його друзів («другий круг») і коло друзів друзів його друзів («третій круг»). Таким чином, користувач, побачивши цікавого, але незнайомого йому іншого користувача, і побачивши у нього позначку «третій круг», може легко зрозуміти, через яких саме людей він може з ним зв'язатися.
Зв'язки між учасниками групи. У віртуальних соціальних мережах вузли-люди можуть не тільки спілкуватися один з одним тет, але й об'єднуватися в групи з якоїсь тематики. Для групи створюється свій окремий профіль, аналогічний профілю користувача. У разі об'єднання людей в групи повідомлення одного члена групи, поміщене їм в профілі групи, бачать всі члени групи. Таким чином, профіль групи стає деяким аналогом інтернет-форуму. Через створення групи можна просувати зовсім різні речі. Об'єктом PR може виступати якесь місце: країна, місто чи окрема пам'ятка. Наприклад, створюються групи любителів північних російських монастирів, мостів і храмів Санкт-Петербурга, визначених країн і міст. Таким PR можуть займатися, наприклад, туристичні компанії.
Об'єктом може виступати будь-яка подія. Наприклад, конкретний масовий захід. Так, створюються групи, присвячені музичним фестивалям, концертам, днях міста і так далі. Крім груп у багатьох соціальних мережах є окремий програмний сервіс (умовно назвемо його «зустрічі»), що відображає якісь разові заходи.
З приводу таких заходів може створюватися група, про що було сказано вище, але може і не створюватися, і в цьому випадку PR може полягати просто в створенні для такого заходу спеціальної «зустрічі» в соціальній мережі і в розсилці користувачам мережі запрошень взяти участь у цій зустрічі. Реєструючи нову зустріч і розсилаючи запрошення, можна повідомити одержувачам інформацію, яку бажає повідомити організатор: від вказівки назви, часу і місця до розгорнутого прес-релізу. Користувач, який отримав запрошення на захід, зацікавившись ним і натиснувши «прийняти запрошення», вже не забуде про цей захід, так як оголошення буде заздалегідь нагадувати про себе в його профілі за кілька днів, напередодні і в сам день події.
Зв'язки між людьми, що мають певну інформацію в профілі. Уніфікованість профілів соціальної мережі робить її величезною базою даних людей з великою кількістю різної інформації про них, причому ця інформація строго структурована. Це дає відмінну можливість пошуку по соціальній мережі для знаходження цікавлять людини людей з певними даними в профілі, при цьому такі дані виступають в якості критеріїв пошуку.
Через подібний пошук у соціальній мережі можна знайти своїх однокласників, колег по роботі, товаришів по службі, земляків, людей зі схожими інтересами.
Що власне Інтернет може розповісти про туристичне підприємство? Інформаційне поле туристичної фірми складається не тільки з офіційних документів - новин, прес-релізів, підготовлених і поширених службою зв'язків з громадськістю. Образ компанії в соціальних мережах формують також експертні думки, відгуки співробітників, інсайдерська інформація, чутки, плітки - реальні або сфальсифіковані. Сучасні соціальні мережі, що розвиваються у дусі концепції Web 2.0, дає користувачам масу нових можливостей для публікації своєї думки і пошуку інформації. Контент, створюваний користувачами на майданчиках Web 2.0, легко індексується і практично миттєво потрапляє в пошукові системи. Цю інформацію неможливо ігнорувати, оскільки побачити її може кожен.
Існує безліч соціальних мереж, що мають свою специфіку, властиві тільки ним особливості, проте сучасні методи аналізу даних застосовні для будь-якої з них незалежно від специфіки. Моніторинг соціальних мереж дає можливість проаналізувати, відстежити тенденції, почути зворотний зв'язок, визначити своє місце на ринку, і звичайно оцінити ефективність своєї діяльності в інтернеті (Див. табл. 1.1).
Таблиця 1.1 - Види моніторингу соціальних мереж
|
Вид моніторингу |
Призначення й заходи |
Мета |
|
|
Регулярний моніторинг |
Постійно відстежувати інформацію в соцмережах. |
Оцінка реакції аудиторії на інформауцію.Корекція інформаційної політики компанії. |
|
|
Первинний моніторинг |
Для компаній, які тільки починають використовувати інтернет в своїй комунікаційної активності. |
Дозволяє визначити «гарячі теми», місця присутності цільової аудиторії, лідерів думок. Даний аналіз дозволяє створити основу комунікаційної стратегії в інтернет. |
|
|
Репутаційний моніторинг |
Проводиться за період не менше ніж 6 місяців і дозволяє визначити імідж компанії та її продукції, який склався в інтернеті в цілому. |
Результати аналізу - це образ компанії, який складається в споживачів, що шукають інформацію в просторах мережі. |
Можливо, набравши в пошуковому рядку назву компанії, користувач знайде офіційні матеріали. Але може виявитися, що в неформальному інформаційному океані офіційні матеріали організації - лише крапля.
Основні пошукові системи надають окрему можливість пошуку по блогах, що значно спрощує і прискорює доступ всіх зацікавлених осіб до інформації «сарафанного радіо». Обмін думками та відгуками в рамках неофіційних майданчиків (сайтів, контент яких створюють самі користувачі) став високотехнологічним продовженням «кухонних розмов». В умовах, коли більше мільйона чоловік ведуть в мережі особисті щоденники, інформація в яких доступна всім, ризик того, що репутація компанії постраждає від необережного або навмисного слова, як ніколи великий. Ображений або незадоволений клієнт має змогу легко розповсюдити інформацію, яка негативно впливає на привабливість образу компанії, що організувала тур, або готелю, в якому відбувався відпочинок і зіграти вирішальну роль при прийнятті рішення іншими потенційними покупцями про придбання туристичного продукту.
При цьому не викликає сумнівів той факт, що потенційний клієнт швидше повірить тому, що сказала людина його кола - колишній чи нинішній турист, який вже скористувався послугами вашої компанії, ніж офіційним рекламним повідомленням.
Важливо, щоб серед неофіційних агентів користувачів соціальної мережи та туристичних послуг переважала позитивна думка про вашу компанію та її продукт.
Якщо клієнт залишився незадоволеним, необхідно негайно врегулювати ситуацію. Регулярна робота з моніторингу та реагування на згадки компанії в Інтернеті дозволить створити позитивний образ про неї: ми чуємо, ми реагуємо, ми допомагає і це запам'ятовується. Знову ж не варто забувати, що комментінг - частина посилальної стратегії.
Переваги соціальних мереж як каналу маркетингової комунікації:
- в соціальних мережах користувачі знаходяться практично цілодобово (з планшетників, мобільних телефонів, нетбуків і інших пристроїв, як удома, так і на роботі, в кафе і барах) вони постійно в онлайн-досяжності;
- соціальні мережі і інтернет плідно замінюють телебачення, газети, традиційні ЗМІ;
- їх можна використовувати для формування бренду та репутації, продажу товарів та продукції, пошуку співробітників;
- тут можлива ефективна комунікація і зворотний зв'язок зі своїми клієнтами;
- сьогодні легше написати в корпоративний акаунт компанії і швидко отримати відповідь, ніж додзвонитися до телефону підтримки - соціальні мережі завжди онлайн і завжди на зв'язку.
Потрібним є визначення цільової аудиторії для входження в соціальні мережі з метою залучення додаткових клієнтів. Перш за все, агентству потрібно визначитися (якщо це раніше не було зроблено) зі своєю цільовою аудиторією (ЦА). На кого розраховані туристичні пропозиції? Якого роду тури пропонує агентство? Активний туризм (ЦА, яка шукає порцію адреналіну), відпочинок біля моря (люди з потребами максимального комфорту), екскурсійні тури (допитливі туристи). Якщо фірма займаєтеся виключно оздоровленням дітей, тоді ЦА - молоді жінки. В залежності від визначеної ЦА треба обирати соціальну мережу для просування туристичного продукту.
1.3 Огляд основних соціальних майданчиків
Соціальні мережі зближують, дозволяють перетнути тимчасові і територіальні бар'єри, щоб перебувати в максимальному контакті з друзями, родичами та знайомими, при цьому не відриваючись від монітора комп'ютера в робочому кабінеті або власній спальні.
Для того, щоб отримати більш чітке уявлення про те, як можна використовувати соціальні мережі ефективно для своїх рекламних і PR-цілей, розглянемо конкретні види соціальних мереж.
Соціальні мережі загального формату. Сюди можна віднести найбільшу російськомовну мережу «ВКонтакте». Тут людей не пов'язують спільні інтереси або будь-яка спільна діяльність. Соціальні мережі подібного роду створені в першу чергу для комунікативних цілей, тобто для спілкування з друзями, родичами, знайомими і колегами. Люди часто викладають в мережу фотографії з відпустки або інших заходів, відеоролики, музику та багато іншого. Активно використовуються ігрові додатки. Таким чином, інші люди можуть легко дізнатися, як поживає той чи інший друг, не маючи деколи на те можливості в «реальному житті» через відсутність часу або з якихось інших причин. Сюди ж можна віднести мережу «Однокласники», де користувачі мають можливість знайти людей, з якими раніше навчалися. В англомовних країнах дуже популярні такі мережі, як «Facebook» і «Bebo».
Професійні соціальні мережі. Такі мережі створені виключно для спілкування серед представників певних професій. Професійні соціальні мережі дозволяють знайти співробітників або навпаки роботу, налагодити контакт з представником певної компанії, розмістити корпоративну новину або прес-реліз і скористатися багатьма іншими можливостями. Іншими словами, викласти відеоролик з дня народження було б тут недоречно, як мінімум. До найбільш популярних професійним соціальних мереж в російському Інтернет можна віднести «RB.ru», «Професіонали» та «Мой круг». За кордоном дуже популярна мережа «LinkedIn».
Соціальні мережі за інтересами. Когось об'єднує музика, когось любов до природи, а когось улюблений телесеріал. Спільні інтереси або любов до конкретної діяльності породжують утворення певних соціальних мереж, де користувачі можуть поспілкуватися з однодумцями. У Росії і за кордоном велике поширення мають такі мережі, як «Last.fm» і «MySpace». Якщо брати виключно англомовні, то можна виділити велику мережу для шанувальників японської мультиплікації «Myanimelist».
Бувають і інші види соціальних мереж, але їх вже складніше виділити в силу не настільки великого їхнього поширення, тому надавати велике значення ми їм не будемо.
Зважаючи на стрімкий розвиток інтернет-технологій, намагатися дати вичерпний список сайтів, які можна віднести до категорії «соціальних медіа», і тим більше класифікувати соціальні медіа представляється досить складним. Незважаючи на ряд загальних рис, засоби інтернет-комунікації, що входять в категорію соціальних медіа, можуть значно розрізнятися по функціях і можливостях, які вони дають користувачам, а також принципах і нормах, що діють на «території» кожного конкретного сайту. Проте, в сучасній літературі виділяють такі види соціальних медіа:
1. Соціальні мережі (Facebook, MySpace, Vkontakte та ін.)
2. Системи миттєвого обміну повідомленнями, які дозволяють спілкуватися з іншим користувачем через мережу в режимі реального часу (Skype, ICQ, MSN Messenger та ін.)
3. Інтернет-чати, що дають можливість одночасно декільком користувачам спілкуватися в режимі реального часу.
4. Інтернет-форуми, що дозволяють створювати нові теми, коментувати і обговорювати повідомлення інших користувачів.
5. Веб-блоги - особисті онлайн-журналі окремих користувачів.
6. Вики-справочники - портали, вміст яких може редагуватися відвідувачами (Вікіпедія).
7. Інтернет-хости - дозволяють розміщувати відео-матеріали на безкоштовній основі (YouTube).
Слід підкреслити, що приведена класифікація є досить умовною у зв'язку із зростаючою інтеграцією соціальних медіа: так, досить нескладно уявити собі запис в блозі зі вбудованим відео з YouTube або фотографією з фотохостингу, з посиланням на статтю в Wikipedia і так далі.
Подобные документы
Визначення категорії бренду з урахуванням специфіки туристичної галузі. Проблематика застосування інноваційних підходів створення та просування торгової марки компанії з туризму за допомогою ресурсів мережі Інтернет та соціального медіа-маркетингу.
статья [104,9 K], добавлен 07.02.2018Сутність маркетингової політики комунікації підприємства. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг. Формування комплексу маркетингових комунікацій, витрати на просування товару.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 03.11.2012Сутність, складові та переваги туристичного брендингу. Історія туристичного брендування та створення українського бренду. Дослідження ставлення українців до туристичного бренду. Пропозиції щодо розвитку та вдосконалення туристичного бренду України.
курсовая работа [398,9 K], добавлен 17.04.2019Роль реклами у сучасному житті людей, просуванні продукту, соціокультурній сфері та шоу-бізнесі. Розробка стратегій якісних та раціональних рекламних кампаній для продуктів шоу-бізнесу. Огляд рекомендацій щодо збільшення ефективності контекстної реклами.
реферат [55,8 K], добавлен 01.11.2016Аналіз сучасного стану інтернет-маркетингу, інтернет-комунікацій зі споживачами та інтернет-реклами. Розгляд найефективніших і найвпливовіших на споживача типів реклами. Особливості використання передових типів реклами та просування туристичного продукту.
статья [54,4 K], добавлен 07.02.2018Загальна характеристика та основні проблеми організації торгівлі на підприємстві. Сутність, цілі та система просування товарів. Аналіз товаропросування і основних показників діяльності торгівельного підприємства на прикладі ЗАТ "Хмельницька маслосирбаза".
курсовая работа [933,2 K], добавлен 23.02.2011Поняття та сутність просування, його складові. Основні інструменти промоушену. Особливості використання та види промо-акцій як засобу рекламування та продажу товарів і послуг. Дослідження ефективності промо-акції на прикладі ЗАТ "Київстар Дж. Ес. Ем.".
курсовая работа [244,5 K], добавлен 07.04.2012Вдосконалення комплексу маркетингових комунікацій та просування товарів на основі аналізу фінансово-господарської діяльності ПАТ "Луганський м’ясокомбінат"; застосування інформаційних інструментів: реклами, персональних продаж, стимулювання збуту.
курсовая работа [342,7 K], добавлен 26.05.2013Напрями застосування медіа-планування. Формування стратегії, тактики рекламоносія. Медіа-план, його види та складові, засоби здійснення. Компоненти процесу розробки плану тактичних заходів. Етапи складання медіа-плану рекламної кампанії підприємства.
курсовая работа [177,8 K], добавлен 27.04.2016Вивчення стратегічного маркетингу, методів просування при реалізації маркетингової стратегії диференціації по М.Портеру. Реклама, як перший інструмент маркетингових комунікацій. Аналіз діяльності служби маркетингу в рекламному агентстві ТОВ "Україна-АРТ".
дипломная работа [5,5 M], добавлен 06.07.2010
