Треба знати, що, наприклад «Фкйсбук» не дозволяє створювати сторінки, які не належать індивідуальному користувачу. Якщо фірма зареєструє таку сторінку, вона буде заблокована адміністрацією сайту.

Компанії, агентства, фірми можуть створити на сайті «Вконтакте» «групу» або «публічну сторінку». «Публічні сторінки» з'явилися лише в кінці 2010 року, в майбутньому саме вони повинні замінити звичні «групи» в ролі основної форми присутності бізнесу і реклами в соціальній мережі. Зараз же вони, за словами засновників сайту, знаходяться «в стадії активної доробки», і якісь практичні поради та рекомендації щодо їх використання давати поки рано.

Якщо говорити про розвиток і просування «груп», тут все стандартно. Необхідний якісний і цікавий контент, постійне оновлення інформації, плюс, безумовно, не забуваємо про двостороннє спілкування (консультації з підбору турів, специфіці відпочинку в різних країнах і так далі).

Треба розуміти, що в соцмережах «Вконтакте» та «Одноклассники» існує величезна кількість пропозицій від фахівців з оформлення дизайну груп і залученню в них учасників за окрему плату. Користуватися їх послугами не слід, тому що більша частина персонажів, що вступили в групу таким чином, виявиться «мертвими душами», тобто не реальними людьми, а штучно створеними акаунтами. Отже, якусь користь вони навряд чи принесуть.

Фахівці SMM радять дотримуватися наступних принципів просування в мережах:

- джерелом корисної інформації повинен бути не тільки сайт фірми;

- якщо ваша фірма не може стати «своїм» користувачем у чужому співтоваристві - створіть власне співтовариство по вашій тематиці;

- повідомлення повинні бути яскравими і захоплюючими, навіть якщо це реклама;

- якщо публікується спірна теза, то у фірми з'являться як прихильники, так і супротивники, що для туристичного бізнесу, як правило, невигідно;

- необхідно сворювати повідомлення, які будуть цитувати інші користувачі. Говоріть адресно, з конкретними людьми, а не з масовкою. Уникайте зарозумілості;

- SMM не повинен перетворюватися на спам;

- потрібно заохочувати тих, хто посилається і цитує вашу сторінку: необхідно згадувати їх на своєму сайті та повідомляти їм про це.

- спочатку фірма заробляє авторитет в співтоваристві, і тільки потім створений особистий або корпоративних бренд почне працювати на фірму.

3. Рекомендації щодо удосконалення механізму просування туристичного бізнесу в соціальних медіа

Планування поїздки, пошук пари в тур, пошук відгуків про курорти і готелі - ці дії займають у зацікавлених туристів чималий час. Чим краще вибереш відпочинок - тим більше вражень, хороших спогадів протягом року.

Це немалий час, який породжує зростання відвідуваності туристичних сайтів. Так, за перші 8 місяців 2011 року він досяг 50-60%, пошукові системи щомісяця обробляють близько 200 млн. запитів на туристичну тематику. (За даними travel.ru). Однак слід зазначити те, що показник конверсії туристичних ресурсів зазвичай становить менше 2%.

Наведені дані говорять про необхідність активізації маркетингової діяльності постачальників туристичного продукту (туроператорів і турагенств), які при відпрацьованих методиках найкращим чином зможуть звернути цей величезний туристичний трафік для просування своїх послуг за допомогою їх просування в соціальних мережах.

Тут головним завданням можна визначити грамотне залучення користувачів (споживачів турпослуг) в вивчення і обговорення пропонованих турів. Вирішенню цього завдання сприяє перш за все унікальний і якісний контент по темах відпочинку і подорожей. Пропонована інформація для мандрівників повинна бути актуальною, відповідати на часті запитання туристів, відображати як позитивні, так і негативні сторони відпочинку на курортах світу. Необхідно виділятися з тисяч ресурсів, наповнених застарілим і дубльованим контентом, чому нерідко сприяють системи пошуку турів, каталоги готелів і курортів. Форми пошуку та бронювання турів виводять користувачів на описи готелів представлених в одній базі даних, часто показує тільки назву готелю та повідомлення про те що «інформація про готель тимчасово відсутня». А пропоновані для огляду фотографії зроблені багато років тому в низькій якості.

Рекомендації щодо удосконалення механізму просування туристичного бізнесу в соціальних медіа:

1. Унікальна і актуальна, постійно доповнювана інформація для туристів, подана для читання в простому й зрозумілому стилі, що дозволяє відкрити всі тонкощі, переваги і недоліки подорожей в різних країнах. Це запорука підвищення «лінкабельності» туристичного ресурсу (виконання першого правила SMO), на який будуть стабільно посилатися в блогосфері та соціальних ЗМІ. Як мовиться, «не можна обійняти неосяжне» - при роботі з інформацією корисно робити посилання на інші джерела інформації, можливо навіть на сайти конкурентів. Не варто думати, що це переманить клієнтів, скоріше навпаки, покаже їм, що вони мають справу з професійним, об'єктивним і універсальним джерелом інформації. І звичайно ж не варто дратувати відвідувача порожньою сторінкою з назвою готелю (курорту).

Ілюстрації (карти, схеми проїзду), фотографії, відеоролики, віртуальні тури - невід'ємна частина контенту сучасного туристичного ресурсу. Постійне їх поповнення приверне відвідувачів, часто вподобані зображення (посилання на медіаконтент) вони копіюють в свій блог (тут наявність фірмового «водяного знака» або назви домену на зображенні (але не на весь його розмір!) Буде хорошим плюсом).

Відомі ресурси, що надають можливість «відеоблоггінга» (www.youtube.com, www.rutube.com, www.mail.ru, www.liveІнтернет.ru) дозволяють безкоштовно публікувати відеоконтент, який в туристичній індустрії присутня в надлишку: готелі і курорти, зацікавлені у своєму просуванні розповсюджують свої відеопрезентації на відомих туристичних виставках і звичайно ж викладають їх на своїх офіційних серверах.

Використання цих матеріалів (публікація на відеосервісах), їх інформаційний супровід у вигляді пояснень і коментарів з посиланнями на просувні ресурси отримає позитивні оцінки користувачів популярних відеосервісів і блогосфери і стане ще одим джерелом трафіку, джерелом, що призводить туристів офіс туристичної компанії. Отриманий код від відеохостингу дозволить публікувати в подальшому відеоролики на будь-якому Інтернет-ресурсі. Самі користувачі соціальних мереж стануть розповсюджувачами медіаконтенту, якщо він насправді актуальний, цікавий і дає уявлення потенційним туристам про сюжеті їх відпочинок.

2. Вся інформація повинна експортуватися в формат RSS, який є самою визнаною технологією Web 2.0. Це дозволить експортувати контент на відомі каталоги, численні «сателітні» проекти, сайти-агрегатори новин (таким чином сайт-джерело одержує додаткові посилання). Технологія RSS повинна «відкривати» свій контент (не тільки новини, статті огляди, але й тури) таким чином, щоб його можна було зробити складовою частиною чужого сайту - про це говорить і одне з правил SMO.

Rss дозволить зацікавленим користувачам переглядати контент за допомогою зручних програм, що дозволяють не заходити на сайт. Цікавий матеріал в будь-якому, випадку виведе користувача на ресурс. Новий IE7 має в панелі інструментів спеціальну кнопку для перегляду стрічки, щоб вона була активна при відвідуванні ресурсу необхідно вказувати в коді сторінки тег. Адреса RSS-потоку звичайно, може бути будь-яким, головне, щоб він був коректним.

І ще: RSS - це ключ до високого ранжирування Інтернет-ресурсу в пошукових системах. RSS-фіди сприяють більш частим візитам пошукових роботів. Доведено на практиці, сайти з RSS-фідамі пошукові роботи обходять майже кожен день. Таким чином, сайт частіше індексується, значить, все нові сторінки сайту вони знайдуть швидше, ніж на сайті без RSS-фідов.

Досвід показує, що експорт актуальної пропозиції для туристів (наприклад: тури на Кубу в грудні 2011 р.) на відомі RSS-портали дає через кілька днів практично всю першу десятку видачі пошуковиків по запиту, ідентичному заголовку новини в RSS-потоці.

3. сервіси соціальних закладок і Web 2.0 - ЗМІ, що дозволяють користувачам зберігати улюблені і цікаві закладки на інтернет-ресурси. Зареєструвавши акаунти на відомих рунетовських сервісах закладок (www.bobrdobr.ru, www.memori.ru) рекомендується додавати посилання на знову ж цікаві для потенційних туристів матеріали, не забуваючи при цьому добре продумувати і встановлювати відповідні мітки. Функціонал цих сервісів дозволяє підписуватися на оновлення інформації, розміченій вибраними мітками за допомогою RSS.

Унікальна і в той же час актуальна «тур» - мітка викличе інтерес у людини, і вона звичайно, надалі стежитиме за асоційованої з нею інформацією. Таким чином, у міру наповнення посиланнями вийде створення «прокачаного профілю» туристської тематики, необхідного для успішної роботи з просування в соціальних сервісах. В рунеті можна ознайомитися з технологією отримання «прокачаних профілів». Крім того, цей процес буде покращувати практику категоризації інформації («фолксономіі»). На тлі збільшення числа користувачів ця практика формує ще один дієвий канал SMO - просування туристичних ресурсів.

З часом додані посилання з'являються у профілях інших користувачів, з'являється масив посилань доступних користувачам з пошуку, вбудованому в сервіси закладок. Створення декількох профілів підсилить ефект просування, створить додаткові джерела трафіку на туристичні ресурси.

4. Використання сервісів закладок. Велику допомогу інтернет-маркетологам нададуть інструменти для інтеграції сторінок просуваються ресурсів з сервісами закладок - http://memori.ru/instruments/, http://bobrdobr.ru/tools/index.html. Вони дозволять створити на сторінках спеціальні кнопки, помітно полегшують додавання закладок.

Cлід пам'ятати про те, щоб додана закладка не втрачала свою актуальність з часом: це повинна бути сторінка, на якій містяться постійно оновлювані пропозиції (тури), інакше торішні ціни на подорожі навряд чи когось зацікавлять.

Web 2.0 ЗМІ також дозволяють легко додавати контент (знову ж не варто забувати про його якість і корисність), рейтингованих іншими користувачами. Це ще одна «нитка» для залучення трафіку. Потужні і безкоштовні інструменти для її створення - вельми успішно функціонуючий (входячи зараз по відвідуваності в першу двадцятку рейтингу новинних ресурсів) сайт Newsland (newsland.ru), і звичайно www.news2.ru, де основним критерієм корисності інформації є її рейтинг - він залежить від дати додавання, репутації учасника, який її додав, кількості учасників схвалили новина за період.

Ще приклад - «Школа Жизни.ру» - це щоденний Інтернет-журнал, на сторінках якого можна відшукати відповіді на безліч «туристичних» запитань. Теги журналу оптравляют читачів на цікаві статті туристичної тематики, написані зрозумілою «живою» мовою: туризм, турист, Туреччина, екскурсія. Стати автором журналу може кожен - і це ще одна з цікавих можливостей просування туристичного інтернет-ресурсу. Майбутнім туристам тут можна дати відповіді про подорожі і про все, що з ними пов'язано: багатство архитектурних пам'яток, інфраструктуру курортів, можливостях оздоровлення та занять спортом. Не завадять і поради з безпеки.

Таким чином, розвивається «соціальний інтернет», представлений масою цікавих і популярних сервісів, що базується на нових технологіях ставить перед інтернет-маркетологами туристичної індустрії актуальні завдання використання їх функціоналу як інструменту просування, розробки нових методик взаємодії з аудиторією. Вирішення цих завдань дозволить істотно розширити маркетингові можливості постачальників турпродукту.

Для агентства «Віотур» можна порекомендувати створення саме такого щоденника, який би міститв актуальну інформацію про зарубіжні страни, про цікаві події, що там відбуваються.

5. Організація конкурсів. Серед постійних клієнтів слід організувати тематичні фото-конкурси, при чому їх тематика не тільки має бути безпосередньо пов'язана з останніми подорожами, але й взагалі торкатися цікавих подій в особистому житті (конкурс фото домашніх тварин, конкурс на найсмішнішу фотографію дитини, або «як я провів відпустку») такі конкурси створюють атмосферу родинності в групі та є вагомим аргументом для участі в неї.

6. Врахування життєвого циклу співтовариства в соціальних медіа. Аналіз існуючих співтовариств показує, що залежно від цілей, напрямів, інтересів вони мають різний вигляд життєвих циклів, серед яких найбільш поширеними є класичний (традиційний) і «лавиноподібний». Традиційний вид життєвого циклу мережевого співтовариства відрізняється досить високими вимогами і цільовою спрямованістю. «Лавиноподібний» життєвий цикл мережевого співтовариства припускає модель швидкої втрати інтересу учасників співтовариства, найчастіше вони створюються з метою рішення короткострокових завдань. Окрім цього, в природі мережевих співтовариств може існувати життєвий цикл, в основі якого знаходиться коливальний процес, такі співтовариства, як правило, то діють, то «затухають». Таким чином, співтовариство постійно знаходиться в однієї або декількох стадій, за винятком початкової стадії:

Початкова стадія (on - board): це початкова точка будь-якого співтовариства, яка полягає в тому, що деякі люди шукають деякий контент, який, в основному, був створений засновниками співтовариства.

Стадія заснованого співтовариства (established): співтовариство стає самодостатнім, зі своїми членами, що створюють деякий продукт у рамках співтовариства, хоча деякі залежності від засновників все ж присутні. Це та стадія розвитку, коли аналітики можуть досліджувати поведінку членів співтовариства і оцінити їх вклад.

Стадія зрілості (mature): співтовариство самодостатньо, повністю відповідає за генерований контент, в нім сформувалися чіткі зв'язки між членами. Користувачів можна класифікувати по сталих критеріях (споживачі, модератори, експерти, і т.д.). Засновники на цій стадії є не більше ніж почесними членами співтовариства.

Стадія ділення або митоза (mitosis): центральні члени співтовариства (старожили) стають розчаровані новими учасниками, які не генерують нового контенту (цінностей). Старожили прагнуть приділяти більше уваги один одному, оскільки вони мають відношення до певних тем і зв'язків. Успішні співтовариства дозволяють розділитися на дрібніші групи, тим самим повертаючись до другої стадії, після чого життєвий цикл повторюється (див. Табл. 3.1).

Таблиця 3.1 - Життєвий цикл співтовариства та рівень впливу на групу

На будь-якій стадії життєвого циклу співтовариства можливе застосування як прихованого, так і відкритого типів взаємодії з аудиторією.

Прихована взаємодія: прихований маркетинг, створення груп впливу без вказівки зв'язку з компанією. Прихований маркетинг може застосовуватися як окремий метод просування, а також в комплексі з іншими інструментами реклами, PR, вірусного маркетингу.

Мета прихованого маркетингу полягає не в прямій рекламі продукту або послуги, а в нерекламному просуванні, коли інформація про новий продукт або послугу доноситься до споживача в ненав'язливій формі так, що споживачі не підозрюють про те, що стали об'єктом рекламної дії.

Елементи прихованого маркетингу застосовуються вже декілька століть. Напевно відомо, що ще в 1864 році коньячних справ майстер Шустов удавався до подібних прийомів для просування свого коньяку. Коли продукт тільки поступив в продаж, Шустов найняв декілька десятків студентів, які ходили по московських питущих закладах і вимагали «шустовский» коньяк. Якщо такого не знаходилося, молодь чинила скандал з бійкою - інформація потрапляла в газети, створюючи вірусний ефект. Через месяц-другой про коньяк Шустова знала уся столиця.

Інструменти прихованої взаємодії: соціальні мережі, блоги, співтовариства, форуми (зареєстрований користувач не вказує на свій зв'язок з компанією).

Відкрита взаємодія: створення корпоративних і тематичних співтовариств, проектів під логотипом компанії. Відкрита взаємодія несе в собі своєрідний ризик, але при цьому дозволяє компанії повною мірою використовувати можливості соціальних медіа.

Інструменти відкритої взаємодії: корпоративний блог, тематичне співтовариство (тематично пов'язані з продукцією компанії), офіційні групи в соціальних мережах, офіційні теми на форумах.

Відкритим засобом спілкування з клієнтурою буде створення свого власного сайту та профілю в соціальній мережі з використанням логотипу компанії та постійним інформуванням про нові продукти (розробленіиі тури, гарячі пропозиції.)

Ефективним інструментом прихованої взаємодії буде створення нових опитувальних листів, конкурсів, розсилка запрошень приєднатися до нової групи в соціальнії мережі та отримати бонус чи знижку на продукт не від лиця компанії «Віотур», а від її прихильників. Також публікація відгуків учасників групи про діяльність компанії є дуже впливовим прихованим інструментом реклами, засобом залучення нових клієнтів до покупки туристичного продукту.

Чому агентство «Віотур» має обрати для своєї діяльності саме соціальнц мережу «Вконтакті». Переваги розміщення реклами в соціальній мережі «ВКонтакті»:

- таргетинг - демонстрація реклами чітко визначеній аудиторії;

- трекінг - можливість аналізу поведінки відвідувачів сайту і вдосконалення сайту, продукту і особливостей проведення маркетингової діяльності відповідно до висновків такого аналізу;

- доступність (за принципом 24 години на добу, 7 днів на тиждень) і гнучкість (почати, редагувати і перервати рекламну кампанію можна миттєво);

- забезпечення доступної інформації про фірму або продукцію для значної за чисельністю кількості людей, у тому числі - для географічно віддалених об'єктів;

- інтерактивність - споживач може взаємодіяти з продавцем і з продуктом, вивчати його, інколи «скуштувати» (наприклад, демо-версії програм, розділ книги в Internet-магазині тощо) і, якщо товар влаштовує, придбати його;

- можливість розміщення великої кількості інформації (в т. ч. графіки, звуку, відео - тощо);

- оперативність поширення і отримання інформації;

- швидкий зворотний зв'язок з цільовою аудиторією, рівного якому немає в жодній з традиційних форм реклами;

- низька вартість;

- значний візуальний канал впливу на людину, можливість більш пильної уваги користувача перед комп'ютером, концентрації на деталях;

- можливість створення віртуальних груп за інтересами, уподобаннями. А це вже готова цільова аудиторія;

- автоматичне отримання рекламодавцем інформації, яка у традиційній рекламі потребує дорогих досліджень.

Серед недоліків розміщення реклами в соціальній мережі «ВКонтакті» визначимо такі:

- сьогодні рекламодавці та рекламні агентства зацікавлені в тому, щоб користувачі мали якісний та швидкісний Інтернет. Тоді вони зможуть без проблем демонструвати в мережі рекламу, подібну телевізійній. У зв'язку з тим, що швидкісний Інтернет не є масово доступним, споживачі не можуть використовувати можливості мережі на повну потужність;

- усе менше і менше людей довіряють рекламі в Інтернеті через бурхливий розвиток фіктивних пропозицій у перші роки існування такої послуги, тому що володарі сайтів або банерних мереж часто приховують свою статистику. За допомогою різних прийомів вони штучно підвищують статистичну кількість відвідувань інтернет-ресурсів.

Тому важливо, щоб персональний сайт та сторінка в соціальній мережі завжди містила тільки актуальну та правдиву інформацію.

Для туристичного агентства «Віотур» найбільш доцільним методом просування в соціальних медіа буде поєднання прихованих і відкритих способів взаємодії з аудиторією.

Висновки

Метою дослідження було вивчення можливостей сучасних соціальних мереж для просування туристичного бізнесу.

В процесі дослідження було виконано ряд завдань.

1. Була зібрана та систематизована велика кількість науково-методичних матеріалів з теми роботи. Використовувалися друковані видання з теорії та практики сучасного маркетингу, актуальні статті в засобах масової інформації про нові можливості щодо впливу на цільову аудиторію за допомогою маркетингу в соціальних мережах, найбільш цікаві статитстичні матеріали досліджень, опубліковані в інтернет-мережі щодо контингенту користувачів соціальних медіа та їх поведінки.

2. На основі аналізу джерел інформації буо визначено основні поняття дослідження, переваги маркетингу в соціальних мережах.

Соціальна мережа - інтерактивний веб-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі, спрямований на побудову спільнот в Інтернеті з людей зі схожими інтересами або діяльністю.

SMM (Social Media Marketing), просування в соціальних мережах, або маркетинг у соціальних мережах - це рекламна діяльність, спрямована на організацію співтовариств, залучення цільової аудиторії в життя бренду.

3. Було визначено, що потенціал маркетингу в соціальних мережах значно вище, ніж маркетингові можливості інших видів реклами, завдяки безпосередності, гнучкості та інтерактивності цього засобу. Інтернет-реклама надає можливість рекламодавцю вийти на цільову аудиторію дійсно в глобальному масштабі. Найважливішим достоїнством маркетингу в соціальних мережах є та обставина, що Інтернет в Україні розвивається набагато швидше, ніж будь-який інший засіб реклами. У цілому, маркетинг в соціальних мережах характеризується високим рівнем потенціалу по важливих параметрах: вибір цільової аудиторії; перевірка реакції аудиторії; імовірність залучення уваги; гнучкість; інтерактивність. Використання соціальних мереж для просування продуктів дозволяє також значно зменшити витрати на здійснення комунікаційної політики, адже реклама в Інтернеті часто дешевше і вигідніше, ніж у газетах чи журналах. Використання Інтернету для реклами дозволяє маркетологу цілеспрямовано сформувати свою цільову аудиторію за віком, статтю, професійною приналежністю та інтересам. Маркетолог може оперативно відслідковувати і коректувати хід рекламної кампанії.

4. Було виявлено основні засоби просування туристичного бізнесу в соціальних мережах, а саме: створення власного інтернет-сайту, створення власної сторінки в соціальній мережі, акції та конкурси в соціальних мережах, вірусний маркетинг, таргетингова реклама, «сарафанне радіо» серед учасників вже сформованих груп та інші.

5. В ході дослідження було визначено основну цільову аудиторію туристичного агентства «Віотур» та орієнтовані на неї соціальні мережі. Оскільки агентство працює з освітніми програмами, його основна цільова аудиторія (підлітки та молодь) зареєстрована в молодіжних мережах (в першу чергу «Вконтакте»), але до цільової аудтиторії також відноситься й категорія споживачів зрілого віку, які мають дітей-підлітків (це також «Вконтакте» та в другу чергу «Однокласники»).

6. Розроблена стратегія просування послуг туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах, яка полягає в створенні якісного інформаційного сайту та групи «Вконтакте», присвячених подорожам. Через яскраву емоційну подачу матеріалів в групі, цікаві конкурси з призами буде зростати аудиторія групи, та ненав'язливо розповсюджуватися інформація про діяльність та продукти фірми «Віотур» із запрошенням до сайту туристичного агентства.

Просування бізнесу туристичного агентства «Віотур» в соціальних мережах повинно починатись з внутрішньої оптимізації сайту, після чого залучення відвідувачів як з вузькоспеціалізованих, так і з загальнотематичних соціальних мереж. Зазначимо, що методи просування турпродукту в соціальних мережах поділяються на:

- безкоштовні - створення груп, спільнот, фан-сторінок, просування медіа-контенту, у який можна додавати назву туристичного підприємства чи адресу веб-сайту;

- платні - таргетована реклама, тобто реклама спрямована на конкретну групу людей; реклама в додатках, сюди відносяться ігри, програми для створення картинок, аватарів і т. п.; конкурси з призами або акції зі знижками, які дають можливість активізувати цільову аудиторію. Соціальні мережі різноманітні та мінливі, тому з часом можуть виникати нові методи просування.

7. Визначено ключову тактику просування агентства «Віотур» в соціальній мережі «Вконтакте», а саме тактика партизанського маркетингу, де велику роль відіграє безпосередній контакт з потенційним клієнтом або представником цільової аудиторії. Це веде до:

- підвищення довіри і продаж турпродуктів внаслідок зростання впізнавання і формування позитивного образу;

- лояльності покупців навіть при встановленні більш високих цін на турпослуги;

- природності реклами: люди будуть радити безкорисливо, просто тому, що їм подобається туристичне підприємство.

8. Визначені основні недоліки просування туристичного бізнесу в соціальних мережах, які слід враховувати в роботі:

­ ця сфера діяльності рано чи пізно може стати корумпованою, і блогерам стануть платити за позитивні відгуки чи просто за розміщення матеріалу.

­ непідконтрольність простору Інтернету, непередбачуваність результату, можливість будь-якій людині опублікувати порочать компанію відомості, а також протидію прихильників класичного PR - все це сильно гальмує розвиток і вдосконалення методів використання соціальних платформ в PR.

9. SMM поки ще відноситься до інструментів нестандартного просування, але на сьогоднішній день він є найбільш перспективним. Використання соціальних мереж як засобу просування туристичного продукту є маловитратним і дає можливість охоплювати широку аудиторію, оперативно інформувати реальних і потенційних клієнтів про нові пропозиції, формувати попит на туристичні послуги. Тому маркетинг в соціальних мережах може бути рекомендований до використання в процесі просування туристичного бізнесу.

Перелік посилань

1. About V Kontakte (vkontakte.ru) - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.alexa.com/siteinfo/vkontakte.ru. Посилання дійсне на 05.10.2012 р.

2. Басов А. Социальные сети изменили интернет, и они будут во многом определять следующий этап его эволюции. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.kommersant.ru/doc.aspx? DocsID=828360. Посилання дійсне на 21.10.2012 р.

3. Бойчук І.В., Музика О.М. Інтернет в маркетингу. - К.: Центр навчальної літератури, 2010. - 512 с.

4. Брик О.М. Феномен лідерства в сучасному українському мережевому маркетингу [Електронний ресурс] / О.М. Брик. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/naukma/Sn/2003_22-2/32_bryk_om.pdf. Посилання дійсне на 21.10.2012 р.

5. Бушуєва Л.І. Роль Інтернет-послуг в практичної маркетингової діяльності // Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2001. - №4. - С. 67-68

6. Васильєв Г.А., Забегалін Д.А. Електронний бізнес. Реклама в Інтернеті. - К.: Юніті-Дана, 2008. - 384 с.

7. Вебер Л. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети: Пер. с англ. / Под ред. Е. Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 320 с.

8. Вконтакте заробив перший мільярд. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://watcher.com.ua/? p=6375. Посилання дійсне на 11.11.2012 р.

9. Волков С.Н. Туризм и информатизация общества. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 254 с.

10. Голік В.С. Ефективність Інтернет-маркетингу в бізнесі. - К.: Академвидав, 2008. - С. 196

11. Голубков Є.П. Використання Інтернету в маркетингу // Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2001. - №3. - С. 56

12. Гольденберг В. Социальные сети, как инструмент современного маркетинга. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://smallbusiness.ru/work/adv/364/. Посилання дійсне на 9.10.2012 р.

13. Грінберг П. CRM із швидкістю світла. Залучення та утримання клієнтів у реальному часі через Інтернет. - К.: Символ-Плюс, 2006. - 530 с.

14. Гуров Ф. Просування бізнесу в Інтернет. Все про PR і рекламу в Мережі. - К.: Вершина, 2008. - 252 с.

15. Дідух Д. І. Інтернет реклама як складова електронного бізнесу. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Nzizh/2008_32/Didyh % 20D.%20I.pdf. Посилання дійсне на 9.10.2012 р.

16. Зуєв М., Разваляев Д. Інтернет-маркетинг. Погляд практиків. - К.: Вершина, 2008. - 248

17. Иванов В.М. Красильников В.П. Менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 345 с.

18. Ковальчук С.В. Вірусний маркетинг - ліки від кризи. // Вісник Хмельницького національного університету. - 2008. - №6, Т. 3. - С. 72-75.

19. Маланчук Т.В. Мережевий маркетинг як форма організації ринку: проблеми легалізації в Україні. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Pvuabs/texts/2008_1/1.4.4.pdf. Посилання дійсне на 16.12.2012 р.

20. Маркетинг туристских направлений в режиме он-лайн: стратегии информационной эры // Публикации Делового Совета Всемирной туристской организации. - М., 2009. - С. 34-45.

21. Меркулова Т.В. Моделирование динамики социальных сетей. // Бизнес Информ. - 2009. - №2 (1). - С. 44-48.

22. Паринов С.И. Третья форма управления для сетевой экономики. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov. Посилання дійсне на 22.10.2012 р.

23. Про сайт ВКонтакті. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://vkontakte.ru/help.php? page=about. Посилання дійсне на 23.09.2012 р.

24. Семенов Н. Социальные сети: перспективы и способы монетизации. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://e-commerce.com.ua/7525. Посилання дійсне на 23.09.2012 р.

25. Vkontakte.ru. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://uk.wikipedia.org/wiki/Vkontakte.ru. Посилання дійсне на 23.09.2012 р.

26. Top Sites in Russia. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.alexa.com/topsites/countries/RU. Посилання дійсне на 30.07.2012 р.

27. Top Sites in Ukraine. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.alexa.com/topsites/countries/UA. Посилання дійсне на 16.09.2012 р.

28. Обсяги реклами в соціальних мережах цього року досягнуть $3,3 млрд. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://watcher.com.ua/? p=6107. Посилання дійсне на 22.10.2012 р.

29. Основные виды рекламы в Интернет. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://psylist.net/reklam/00042.htm. Посилання дійсне на 22.10.2012 р.

30. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега, 2007. - 324 с.

31. Реклама в Интернете для туристических. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://mediabranch.ru/nashiuslugi/tematicheskaja-reklama. Посилання дійсне на 20.08.2012 р.

32. Реклама на Vkontakte Ru. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.demis-advert.ru/vkontakte. Посилання дійсне на 24.10.2012 р.

33. Рекламные приложения. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://vkontakte.ru/help.php? page=apps. Посилання дійсне на 24.10.2012 р.

34. Роуман К., Маас Дж. Искусство рекламы: Пер. с англ. / Под ред. Т. Китаиной. - М.: ХРАНИТЕЛЬ, 2007. - 288 с.

35. Создание и ведение групп в социальных сетях. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://mediabranch.ru/nashi. Посилання дійсне на 14.11.2012 р.

36. Социальная сеть. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://ru.wikipedia.org/wiki/. Посилання дійсне на 09.09.2012 р.

37. Социальный маркетинг. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: www.aweb.com.ua/services/smo-smm. Посилання дійсне на 14.11.2012 р.

38. Спориш О.А, Н.М. Тягунова. Використання сучасних інформацыйних технологій для просування туристичного продукту Полтавщини. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/Vchtei/2009_1/NV-2009-V1_34.pdf. Посилання дійсне на 24.08.2012 р.

39. Спориш О.А. Застосування маркетингових стратегій для забезпечення стабільного розвитку регіонального туризму // Науковий вісник ПУСКУ. Серія «Економічні науки». - Полтава: ПУСКУ, 2007. - №3 (25). - С. 109-112.

40. Тренди, які впливають на бізнес. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: www.innovations.com.ua. Посилання дійсне на 07.09.2012 р.

41. Тягунова Н.М., Спорыш О.А. Маркетинговое исследование рынка туристических услуг // Международная научная конференция профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов кооперативних вузов стран СНГ, 07.02.2006 г. - Москва: МУПК, 2006. - С. 397-398.

42. Уілсон Р. Планування стратегії Інтернет-маркетингу. - К.: Видавничий дім Гребенникова, 2003. - 246 с.

43. Українська аудиторія соціальних мереж. - [Електронний ресурс] - Режим доступу до сайту: http://www.slideshare.net/remarkableru/ 2012-12879549. Посилання дійсне на 07.09.2012 р.

44. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Питер, 2003. - 246 с.

45. Філіпс Д. PR в Інтернеті. - ФАИР-ПРЕС, 2004. - 320 с.

46. Холмогоров В. Итернет-маркетинг. Короткий курс. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

47. Чучка И.М., Студеняк И.П. Интерактивный маркетинг. - К.: Кондор, 2009. - 122 с.

48. Шалева О.І. Електронна комерція. - К.: Центр навчальної літератури, 2011. - 216 с.

49. Шеремет П. Бізнес ХХI століття: глобальний, віртуальний, динамічний, невагомий… А освіта? // Синергія. - 2000. - №1. - С. 17-20.

50. Шляхтина С. Реклама в Интернете - реальность и прогнозі. // Мир компьютеров. - 2005. - №3. - С. 67-69.

Размещено на Allbest.ru