Организация маркетинговой деятельности ООО "Аквапарк-Сувар"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность темы исследования. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг тождественен понятию маркетинговой деятельности услуг. Главная цель маркетинговой деятельности услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

Суть и содержание маркетинговой деятельности заключаются в обеспечении выполнения главной цели любой организации - коммерческой. Потребитель предъявляет свои определенные требования к каждому товару: необходимое качество, количество, сроки поставки, технические характеристики и т. д. Вследствие этого возрастает конкуренция, что заставляет производителей целенаправленно ставить задачи перед научно-техническими разработками, определять технологию производства, совершенствовать службу сбыта и многое другое.

Маркетинговая деятельность ориентирована на выявление и учет рыночного спроса и организацию производственно-сбытовой деятельности фирмы, а также оказание качественного сервиса и пост гарантийного обслуживания клиентов компании.

Исходя из характеристик изучаемых сегментов, в ходе исследовательской работы под каждый сегмент разрабатывается специализированный инструментарий. Наработка инструментария (составление шкал, списков и пр.) происходит в ходе качественного этапа исследования, являющегося неотъемлемой частью работы. После прохождения количественного этапа, который проводится путем личных интервью, получаются количественные оценки важности тех или иных параметров, предпочтений, характеристик.

Главными, важными и влиятельными, но не единственными, факторами конкуренции продукции являются цена и качество. Причем, в условиях рыночных отношений возрастает роль неценовой конкуренции, когда завоевать потребителя можно только через высокое качество.

Потребитель предъявляет свои определенные требования к каждому товару: необходимое качество, количество, сроки поставки, технические характеристики и т. д. Вследствие этого возрастает конкуренция, что заставляет производителей целенаправленно ставить задачи перед научно-техническими разработками, определять технологию производства, совершенствовать службу сбыта и многое другое. Маркетинговая деятельность как раз ориентирована на выявление и учет рыночного спроса и организацию производственно-сбытовой деятельности фирмы, а также оказание качественного сервиса и пост гарантийного обслуживания клиентов компании.

В виду роста тенденции потребностей человека в сфере отдыха и досуга необходимо создавать комплексы для индивидуального, группового и семейного посещения. Аквапарк «Ривьера», расположенный в городе Казань, функционирует в соответствии с существующими потребностями клиентов и выполняет роль одного из основных объектов туризма России.

Целью данной выпускной работы является совершенствование организации маркетинговой деятельности на предприятии среднего бизнеса на примере ООО «Аквапарк-Сувар».

Для этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- исследование теоретических аспектов маркетинговой деятельности на предприятии среднего бизнеса;

- оценка организации маркетинговой деятельности в ООО «Аквапарк-Сувар»;

- разработка рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк - Сувар».

Объектом исследования выбран ООО «Аквапарк -Сувар». Предмет исследования - маркетинговая деятельность аквапарка.

Теоретическую и методологическую основу составили труды классиков маркетинга (Л.В. Антонов, М.П. Афанасьев, Э.В. Минько, Б.А. Соловьев, О.А. Феофанов, А.Ю. Юдаков), работы отечественных и зарубежных исследователей в области маркетинга, коммерции, сетевой теории и организации коммуникаций, законы и постановления правительства Российской Федерации.

Информационной базой исследования являются статьи, публикации в прессе, социологические и экономические исследования, монографии, статистические данные.

В процессе работы были использованы как теоретические (диалектический, логический, функциональный), так и исследовательские (системный, анализа и синтеза) методы исследования. Диалектический и логическийметоды имели определяющее значение и составили основу методологии исследования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Во введении обоснована актуальность исследования, обозначен объект, предмет, цель исследования.

В первой главе описаны теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях среднего бизнеса.

Вторая глава посвящена организации маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк- Сувар».

В третьей главе предложено совершенствование процесса организации маркетинговой деятельности предприятия.

В заключении приведены выводы и результаты исследования.

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях среднего бизнеса

1.1 Понятие, сущность и функции маркетинговой деятельности предприятия

При подготовке конкретных маркетинговых коммуникаций коммуникатору необходимо выявить целевую аудиторию и её характеристики, определить желаемую ответную реакцию, будь то осведомлённость, знание, благорасположение, предпочтение, убеждённость или совершение покупки. После этого нужно разработать сообщение с эффективным содержанием, эффективной структурой и эффективной формой [4, c. 74].

Далее надо выбрать средства распространения информации для проведения как личной, так и неличной коммуникации. Обращение должно быть доведено до получателя лицом, заслуживающим доверия, кем-то, кому присущи профессионализм, добросовестность и привлекательность. И наконец, коммуникатор должен постоянно следить за ростом осведомлённости рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования.

Исследования в маркетинге - один из самых наиболее эффективных инструментов определения состояния рынка, потребностей потребителей и действий конкурентов. При этом количество получаемой информации и качество результатов работы напрямую зависит от квалификационного уровня специалистов, производящих анализ.

Базовые стратегии развития были выделены М. Портером, который различал их (базовые стратегии развития) непосредственно по своему целевому рынку (весь рынок или некоторый его сегмент) и по типу реализуемого конкурентного преимущества (по издержкам или по превосходящим качествам товара).

М. Портер обозначил выделенные им стратегии следующим образом:

- стратегии дифференциации;

- стратегии доминирования по издержкам (абсолютного лидерства за счет экономии на издержках);

- стратегии концентрации (фокусирования).

Маркетинговая стратегия является важным связующим элементом общей стратегии компании, определяющей выбор проводимой ей (компанией) маркетинговой политики. Маркетинговая стратегия реализуется посредством установления основных направлений деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов, что регламентируется характером выбранной маркетинговой политики [9, c. 46].

Среди основных функций маркетинга следует отметить аналитическую, сбытовую и производственную, функцию контроля и управления:

1. Анализ и исследование.

Аналитическая (исследовательская) функция маркетинга является одной из основных в данной направленности деятельности фирмы. При этом реализовать ее на практике можно лишь при условии результативной системы организации сбора и анализа информации. Глубокий анализ состояния рынка, внутренней деятельности предприятия и перспектив развития, позволяет улучшить систему управления и увеличить эффективность коммерческой деятельности. Рекомендуется хорошо изучить продукцию, предлагаемую реализатором, ее особенности, условия ее продвижения и другие нюансы.

Аналитическая функция маркетинга преследует такие задачи, как общее изучение рынка и круга потенциальных потребителей, их социальное положение. Именно последнее может влиять на эффективность всей стратегии продаж. К основным функциям маркетинга относят анализ структур компаний, которые каким-либо образом связаны с данным видом бизнеса. Сюда относят конкурентов, покупателей, а также фирмы, являющиеся посредниками или поставщиками.

Кроме того, сущность функции состоит в подробном разборе внутренней деятельности фирмы. Для маркетинга это приоритетная задача. Цель, которая стоит перед исследованиями, это, в первую очередь, выявление проблем, если они имеются, являющиеся помехой для развития. Принципы маркетинга довольно часто перекликаются с данным направлением деятельности. Ведь важно ориентироваться на конечный результат деятельности.

2. Сбыт продукции и услуг.

Называя функции маркетинга на предприятии, не стоит забывать и о сбытовой. Сбытовая функция иначе называются функцией продаж. Ее цели состоят в организации товародвижения и качественного сервиса, что должно привлекать потребителей. Сущность заключается в целенаправленном и эффективном проведении товарной политики. Цели используемых принципов состоят в обеспечении формирования ассортимента продукции или предоставляемых услуг, чтобы практически обеспечить выполнение запланированных объемов продаж.

Задачи и функции маркетинга направлены также и на ценовую политику бизнеса. Эффективность деятельности всего учреждения обычно подтверждается именно коммерческими результатами работы. Здесь подразумевают и принципы маркетинга, направленные на улучшение и корректировку ценовой стратегии [11, c. 35].

3. Производство и ассортимент.

Особое внимание следует уделить и производственным моментам. В данном контексте имеется в виду организация новых товаров или расширение предложений услуг в зависимости от направления деятельности.

Производственная функция предоставляет решения по оптимизации производства и изменению ассортимента. Это способствует увеличению коммерческого успеха бизнеса и принесению большей прибыли.

4. Контроль и управление.

Также функции отдела маркетинга - это разработка эффективной стратегии развития предприятия во всех направлениях бизнеса. В том числе в сфере контроля и управления. Реализация грамотного маркетинга невозможна без тщательного планирования. Причем оно должно быть не только стратегическим, то есть составленным на будущее, но и оперативным.

Сущность управления в маркетинге состоит и в постоянном анализе результативности деятельности организации. Следует прослеживать все цепочки работы, начиная непосредственно от производства и заканчивая получением оплаты за товар. Принципы, используемые для маркетинга, учитывают данный момент деятельности фирмы. Организация контроля над всеми принимаемыми решениями - один из заключительных, при этом очень важных моментов. Лишь проследив все реализуемые планы и проанализировав их эффективность, можно говорить о качестве проводимой политики бизнеса. Основные принципы и функции маркетинга реализуются в планировании и освоении на практике различных идей, продвижения продукции таким образом, чтобы это было выгодно и эффективно для развития компании. Увеличивая объем продаж за счет улучшения материальной базы, расширения предлагаемого товара, разработки качественной маркетинговой компании, маркетинговая политика призвана в первую очередь организовать увеличение прибыли предприятия (рис. 1.1.1).

Рисунок 1.1.1 - Функции маркетинга

Говоря о том, какие принципы и функции маркетинга наиболее важны, нельзя выделить какие-либо определенные. Все они взаимосвязаны между собой.

1.2 Организация маркетинговых исследований на предприятиях среднего бизнеса

Основная цель качественных маркетинговых исследований - определить качественное понимание скрытых мотивов покупательского поведения. Задачи качественного исследования отражаются на характере задаваемых в ходе качественных исследований вопросов:Почему? Каким образом? Зачем? Из-за чего? В связи с чем? Как?Соответственно, получаемая в результате информация носит неструктурированный (качественный) характер, что не позволяет исследователям использовать статистические методы обработки и анализа информации [21, c. 94].

Основным методом проведения качественных исследований потребителей являются фокус-группы - групповые фокусированные дискуссии с 7-12 респондентами, представляющими целевую аудиторию. Чтобы иметь полноценную качественную информацию, необходимо провести, как минимум, две фокус-группы, а, по возможности, три-четыре - это значительно расширяет результаты исследования. Например, при изучении имиджа магазина, респондентов можно рекрутировать на фокус-группы из посетителей. Рекомендуется не ограничиваться при рекрутменте только собственными потребителями, а пригласить на фокус-группы также и потребителей магазинов, которые вы рассматриваете в качестве основных конкурентов. При этом респонденты, конечно, должны иметь приемлемый опыт посещения - как вашего магазина, так и магазинов конкурентов. Это обычно выявляют с помощью так называемых фильтрующих интервью, а в качестве «фильтра» задают вопросы о знании магазинов и частоте их посещения.

В случае сложности рекрутмента респондентов (например, если это лица с высокими доходами), фокус-группы заменяют индивидуальными глубинными интервью. Они проходят по сходной методике, но один на один с модератором. Количественное исследование проводится на втором этапе, на базе результатов качественного исследования. Подобный подход позволяет оценить количественно те предположения, которые были сформулированы по итогам фокус-групп.

Базовым методом получения количественной информации являются опросы потребителей по технологии формализованных личных интервью, которые проводятся в местах продаж, на улицах. Для количественного исследования предприятий-потребителей используются телефонные интервью. Для получения объективных оценок опросы рекомендуется осуществлять от имени нейтральной, например, исследовательской организации (может быть, даже вымышленной), получая оценки не по единственному, а по нескольким конкурирующим предприятиям.

Глубинные интервью- это неструктурированный прямой метод получения информации, в отличие от фокус-групп, глубинные интервью проводятся между интервьюером и респондентом с глазу на глаз («лицом к лицу»). При этом опрос проводится высококвалифицированным интервьюером в свободной форме, без жесткого вопросника как в классических опросах (формализованных интервью). Интервьюер поощряет респондента говорить свободно, ход интервью определяется ответом респондента на первый вопрос, попытками интервьюера уточнить интересующие его вещи и ответами респондента. Метод используется для выявления основных побуждений, убеждений, отношений, установок и чувств по данной теме. В основном, глубинные интервью, как и фокус-группы, применяются в поисковых исследованиях для более детального понимания проблемы [24, c. 65].

В основном, глубинные интервью, как и фокус-группы, применяются в поисковых исследованиях для более детального понимания проблемы, но, общепринято, что этот метод гораздо менее полезен, чем метод фокус-групп.

Глубинные интервью проводятся в тех случаях, когда нет возможности собрать респондентов на фокус-группу: обсуждаемая тема очень «щекотлива» (например, приобретение и использование противозачаточных средств), респонденты - занятые или обеспеченные люди. Например, зачастую очень сложно бывает собрать на фокус-группу лиц принимающих решения при приобретении товаров производственного назначения, поэтому дискуссии заменяют глубинными интервью по месту работы респондентов.

Продолжительность глубинного интервью: 30 мин.-2,5 часа [9, c. 11].

Области применения глубинных интервью:

1. Детальное зондирование потребителей, например, для изучения глубинных мотиваций выбора автомобиля.

2. Обсуждение конфиденциальных, деликатных или нескромных вопросов (например, выбор средств для очистки зубных протезов).

3. Ситуации, в которых мнение окружающих, например, других респондентов фокус-групп, может подавить ответ респондента (например, отношение потребителей к дешевым брендам, цена как индикатор качества продукта и др.).

4. Подробное понимание сложного покупательского поведения (например, мотивация посещения фитнесс-центра или крупного торгово-развлекательного комплекса).

5. Интервью с профессионалами (экспертами в промышленных маркетинговых исследованиях).

6. Интервью с конкурентами, которые вряд ли будут настроены сообщить информацию в группе или в ходе традиционного опроса (например, отношение служащих туристических фирм в пакету турпрограмм, предложенных компанией-перевозчиком, в частности, компанией, предлагающей пассажирские автобусные перевозки).

7. Ситуации, в которых опыт использования продукта является, по сути, чувственным опытом, связанным с настроением и эмоциями (духи, гель для душа, ароматические палочки и др.).

Наиболее популярные методы проведения глубинных интервью:

1.Метод лестницы (laddering)характеризуется последовательной постановкой вопросов и заключается в том, что сначала спрашивают про характеристики продукта (бренда), а затем переходят к характеристикам самого пользователя.

2.Выяснение скрытых проблем (hiddenissuequestioning)- метод, позволяющий определить «слабые места» человека, соотносящиеся с его личными переживаниями и беспокойствами.

3.Символический анализ (symbolicanalysis)- методика, в которой, сравнивая предметы с их противоположностями, анализируется их символическое значение. Чтобы понять, что же на самом деле скрывается за тем или иным явлением, исследователь пытается определить, что не характерно для данного явления, например, просит респондента описать признаки воображаемого «антипродукта».

Проекционные методы (projectivetechnique)качественных исследований отличаются тем, что маркетологи пытаются в ходе них скрыть цель исследования. Это косвенные формы опросов, побуждающие респондентов высказывать свои скрытые мотивы, убеждения, отношения и чувства по поводу той или иной ситуации или проблемы, то есть, как бы извлекая их из глубин сознания, демонстрируя (проецируя) это исследователю. Часто в подобного рода исследованиях респондентов просят объяснить поведение других людей, а не свое собственное. Пытаясь сделать это, респонденты непроизвольно выражают свое собственное мнение, демонстрируют свои чувства, убеждения, мотивы и др. [36, c. 93].

Ассоциативные методы (associationtechnique)предполагают, что человеку предлагается какой-либо предмет (или слово), а потом его просят сказать о том, что в первую очередь приходит в голову.

Наиболее популярные ассоциативные методы:

1.Метод словесных ассоциаций (wordassociation)- предполагает, что респонденту называют несколько слов из заранее составленного списка с тем, чтобы он быстро (в течение 3 сек.) подобрал к нему слово, которое первым приходит на ум. Слова, касающиеся опроса (тестовые слова), разбросаны по всему списку, между ними - нейтральные слова, призванные скрыть истинные цели исследования. Вот несколько слов на тему «выбор торгового центра»: «местоположение»; «парковка»; «посещение магазина»; «качество»; «цена»; «ассrf dctортимент»; «дорога». Ответы в классической технике исследования записывает интервьюер, а не респондент. Существуют много вариантов проведения стандартного теста словесных ассоциаций, например, респондента могут попросить назвать не одно слово, а первые два, три, четыре слова.

2.Методы завершения ситуаций (completiontechnique)- предполагают, что респондента просят придумать завершение некоей вымышленной ситуации [22, c. 71].

Наиболее популярные методы завершения ситуации:

1.Метод завершения предложения (sentencecompletion)- предполагает, что респонденту предлагают незаконченное предложение и просят придумать концовку, используя те слова и фразы, которые первыми приходят в голову.

2.Метод завершения истории (storycompletion)- методика, при которой респондентам предлагают отрывок истории и просят дополнить концовку своими словами.

3.Методы конструирования ситуации (constructiontechnique)- тесно связаны с методами завершения ситуации. Методы конструирования предполагают, что респондента просят придумать историю, диалог или описание ситуации. Существуют два основных метода конструирования ситуации - ответ по рисункам (придумывание истории по набору картинок) и анимационные тесты (придумывание ответов анимационных персонажей в ответ на заранее заданный вопрос или комментарий другого персонажа).

4. Экспрессивные методы (expressivetechnique)- группа проекционных методов, предполагающая, что респонденту в устной или в визуальной форме предлагают на рассмотрение определенную ситуацию. Он же, в свою очередь, должен определить, что чувствуют люди в данной ситуации. Существует два принципиальных экспрессивных метода исследований: ролевая игра (респондента просят побыть в роли другого человека и представить, как тот будет себя вести в той или иной ситуации) и метод третьего лица (респонденту предлагается на рассмотрение некая ситуация, он же, в свою очередь, должен определить, о чем думает третье лицо в данной ситуации, какие чувства при этом испытывает).

1.3 Особенности маркетинга на предприятиях среднего бизнеса

В современных условиях предприятия и организации все чаще ощущают необходимость изучения существующего и потенциального рынков сбыта, оценки потребительского спроса и состояния конкурентов - это и входит в понятие «маркетинг». Средние предприятия также нуждаются в системе маркетинговых исследований и мероприятий с учетом той роли, которую они играют внациональной экономике [22, c. 64].

При построении планов производства товаров и продвижения своей продукции на рынок средние предприятия должны придерживаться следующих принципов:

-отличаться от многих других - неуникальную продукцию можно продать, только используя нестандартные решения в рекламе либо занижая цену. Когда потенциал снижения цены исчерпан, остается надежда только на рекламу.

-найти свою нишу на рынке - поскольку продажи на массовых рынках в основном зависят от цены. Гораздо правильнее найти свой сегмент рынка и распространять рекламу на нем.

-определить пользу - потребитель платит деньги только в том случае, когда находит продукт полезным для себя. Составление рекламных объявлений должно разрабатываться так, чтобы необходимость данного продукта была очевидна для читателя с первого взгляда. Не надо усложнять рекламные листки излишними техническими характеристиками (если только речь не идет о рекламе научно-технической продукции). Потребитель должен с первого взгляда видеть пользу от приобретения данного товара (услуги). Базовые принципы маркетинга рассматриваются средними предприятиями с точки зрения достижения наилучших результатов с наименьшими затратами (при этом очевидно, что данный подход связан прежде всего с ограниченностью бюджета небольших фирм, при котором проведение эффективных широкомасштабных мероприятий невозможно).

Маркетинг - это регулирование производства и сбыта товаров и услуг для достижения целей фирмы на основе учета требований потребителей и условий, сложившихся на рынке [40, c. 27].

Маркетинг ориентирован на рыночную экономику и рассматривается как основа бизнеса.

Целями маркетинга являются формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объема продаж, рыночной доли и прибылей.

В современной практике выделяют также 6 основных этапов маркетинга на предприятии среднего бизнеса. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

Этап маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта.

Главная этап и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компании. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта - результат эффективного брендинга и правильной маркетинговой кампании.

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет маркетинговым бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом маркетинговых расходов.

Этап маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта.

Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта. Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка. Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах [31, c. 77].

Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.

Этап маркетинга №3: Работа с потребителями.

Работа с потребителями - приоритетное направление любой службы маркетинга.

Работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.

Этап маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции.

Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании. Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.

Этап маркетинга №5: Управление ассортиментом компании

Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании - основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии. Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент. Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.

Этап маркетинга №6: Анализ результатов работ.

Организационная, управленческая и контрольная функция - неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе [4, c. 74].

Вывод

Таким образом, маркетинг играет особую роль в стратегическом управлении, существенно выходящую за рамки функции продаж продукции и изучения спроса. Полезность маркетинга с каждым моментом возрастает, так как в современных условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов.

Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли. Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное маркетинговое сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации. В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество

Маркетинг - система управления производством и торговлей в рамках поставленных целей с учетом воздействия внешних факторов: поведение потребителей; конкуренция; действия правительства и местных властей (законы, постановления, указы); достижения и изменения в технологии изготовления товара; воздействие средств массовой информации; состояние экономики (прогнозы развития экономики, динамика издержек производства и торговли, уровень инфляции, состояние на рынке труда). Эти факторы формируют конъюнктуру рынка.

2. Организация маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк- Сувар»

2.1 Общая характеристика ООО «Аквапарк -Сувар

Аквапарки появились в России сравнительно недавно. В 1997 году в Краснодарском крае в поселке Небуг открылся диковинный центр водных развлечений «Дельфин». На площади в 3га в аквапарке разместились водные горки, бассейны для взрослых и детей, захватывающие дух аттракционы. Походы в аквапарк быстро приобрели популярность и стали настоящим праздником для детворы разных возрастов. Солидные дяди и тети, молодежь и влюбленные парочки наравне с детьми с удовольствием плещутся в воде. Крутые горки, фантастические спуски, водовороты и настоящие волны в бассейне ждут гостей [31].

В России - 45 больших аквапарков. Среди них есть: Крытые - можно предаваться развлечениям в воде круглый год. Открытые - доступны для посещения с конца мая до начала сентября. Посетить парк водных развлечений можно как в приморских городах, так и в мегаполисах. В Москве работают 8 аквапарков, в Санкт-Петербурге - 4, в Казани - 2, в Геленджике и Туапсе - 4, в Анапе- 3, в Краснодаре, Ейске и Темрюке - по одному. Парки водных развлечений есть и в городах, расположенных на крупных реках России. В Ростове-на-Дону гостей встречают 5 аквапарков, в Рязани и Астрахани -по 2, в Курске - 1.

Каждый водный центр интересен по-своему. Стандартный набор развлечений: бассейны с низкой и высокой, продольной и круговой волной; спуски различной высоты; горки для новичков; для самых смелых - экстремальные горки типа «Камикадзе» высотой с девятиэтажный дом; семейный рафтинг; горка «Черная дыра»; детский городок с бассейнами и невысокими горками. Детская зона украшена фигурками героев мультфильмов, зверюшек и сказочных персонажей. По всей территории около бассейнов расставлены шезлонги, зонты для защиты от солнечных лучей. Перекусить можно в кафе и ресторанчиках.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» (ООО «Аквапарк-Сувар») - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

Аквапарк расположен по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, д. 1.

Аквапарк - это центр досуга, представляющий собой комплекс бассейнов, водных горок и аттракционов, ресторанов и кафе, торговых галерей и уютных магазинчиков, рассчитанный на ежедневную круглогодичную эксплуатацию. Аквапарк, по сравнению с обычным плавательным бассейном, предлагает более комфортабельные условия, большее количество мелкой воды, аттракционов и развлечений.

Аквапарк является уникальным объектом по разнообразию интересов, которые он способен удовлетворить.

Совмещение возможностей для отдыха, развлечений и спортивно-оздоровительных мероприятий обуславливают высокую рентабельность аквапарков, проверенную мировым опытом.

Аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов [31].

Для изготовления горок используется современный высокопрочный пластик (стекловолокно с гелевым покрытием). Применяются новейшие методы очистки, при которых вода проходит 3 ступени:

1. Механическая очистка при помощи песчаных фильтров

2. Очистка химическими реактивами с низкой концентрацией хлора

3. Современная ультрафиолетовая установка

Вся вода, а это более 2000 мі проходит полный цикл очистки всего за 2 часа. Постоянно происходит автоматическое тестирование воды по следующим показателям:

- температура;

- химический состав;

- уровень PH.

А каждые 4 часа лаборант по тем же параметрам проверяет воду в лаборатории. Еженедельно проводится забор воды Роспотребнадзором и выдаётся протокол соответствия проекта санитарно-эпидемиологическим нормам.

Особое внимание уделяется безопасности посетителей. Все поверхности в пешеходной зоне на дорожках, платформах, лестницах, в зоне выхода из бассейнов выполнены из нескользящего материала (имитация прессованного песка). Клининговые службы с особой тщательностью следят за регулярной очисткой всех поверхностей Аквапарка во избежание образования налёта.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - это крытый водный парк, который представляет собой универсальный центр активного отдыха и развлечений, предлагающий купание в бассейнах с течением и «океанской волной», прыжки в воду с трамплинов, катание на водных горках, ванны с гидромассажем и многое другое. Услуги аквапарка рассчитаны на удовлетворение запросов представителей всех возрастных групп и соответствуют мировым стандартам, как по уровню качества, так и по разнообразию [31].

«Аквапарк» рассчитан на самые широкие слои населения и предоставляет возможность для отдыха целевым группам общественности, значительно отличающимся по своим характеристикам, то и его посещение должно позиционироваться с учетом особенностей этих групп.

В аквапарке расположено более 50 различных аттракционов, которые созданы специально для того, чтобы каждый нашел себе развлечение по душе, испытал настоящий всплеск эмоций и почувствовал волшебную и целительную силу воды.

Любители экстремальных развлеченийпо достоинствуоценят крутые виражи горок, откуда снова и снова хочется совершить головокружительный полет вместе с потоками воды.

Именно здесь ставят рекорды самые смелые и отчаянные, пробуя свои силыв скоростном спуске.

Всей семьей или веселой дружеской компаниейможно забраться в круглую лодку и улететь в трубу желтой горки «Ниагара», или вдвоем с подругой совершить невероятный спуск с неожиданными поворотами с горки «Анаконда».

Чтобы ощутить дыхание моря, вовсе необязательно преодолевать расстояния в тысячи километров: покачаться на волнах можно здесь же, в казанском аквапарке «Ривьера», в его волновом бассейне. Или со скоростью ветра нестись на доске для серфинга на аттракционе «Flow Rider».Любители дайвинга могут понырять в специальном бассейне c аквалангом, исследуя подводные глубины.

Есть также аттракцион - путешествие по реке «Амазонка». Ее мягкое течение откроет тайны гротов, вынесет под своды звездного неба, и вот уже не хочется покидать ласковых объятий ее волн.

Маленькие посетители аква паркас радостным визгом покоряют вершины веселых детских аттракционов или штурмуют настоящий пиратский форт с водяными пушками и безопасными горками. Опытные аниматоры справят Вашему ребёнку и его друзьям лучший день рождения в жизни [31].

Если у ребенка День Рождения, то в аквапарке созданы условия для организации праздника.

Отдельного внимания заслуживает СПА-зона аквапарка. Ее целительное воздействие по достоинству оценят и настоящие любители о здоравливающих процедур. Имеется турецкая баня с густым, влажным паром.

В круглогодичном открытом бассейне можно плавать под открытом небом в любое время года. Зимой, выплывая из крытой части аквапарка, наслаждаясь теплой водой и видом звездного неба.

Летняя зона аквапарка «Ривьера»с каскадами подогреваемых бассейнов расположена под открытым небом. Здесь ничто не помешает отдыхать в свое удовольствие, наслаждаясь жаркими лучами солнца в теплое время года. Многочисленные бассейны с подогреваемой водой, жаркая сауна, удобные шезлонги, множество взрослых и детских аттракционов на свежем воздухе позволят почувствовать себя туристами Средиземноморья. Прямо у бассейнов, возле пруда с живыми рыбками, можно вкусно и сытно утолить разыгравшийся аппетит.

Аквапарк Казани «Ривьера» - излюбленное место для проведения дней рождений и детских праздников [31].

Какой бы вид отдыха клиент не предпочитал, спокойно-расслабляющий или активно-экстремальный, в любое время года ему гарантировано море удовольствия в Аквапарке «Ривьера».

В аквапарке имеется «Аква-бар», где предлагается широкий выбор напитков и закусок - для самых искушенных. Здесь представлена одна из самых богатых в Татарстане коктейльных карт с десятками молочных, алкогольных и безалкогольных коктейлей, которые можно пить, не выходя из бассейна.

Утолить голод можно в Бистро Аквапарка. Разнообразное меню позволит выбрать блюдо на вкус. Насыщенные супы, сытные вторые блюда, свежая ароматная выпечка, фрукты и прохладительные напитки.

Для посетителей в холле аквапарка есть лобби-бар. Здесь можно выпить чашечку чая или кофе, отведать горячих пирожков, ожидая своих друзей, которые задержались в аквапарке.

Потенциальными покупателями услуги аквапарка являются следующие целевые группы:

1) дети (с родителями);

2) молодежь (18-30 лет);

3) люди среднего возраста (31-50 лет);

4) гости города.

Типичные способы использования предлагаемых услуг аквапарка, характерные для этих покупателей:

1) место семейного отдыха;

2) место отдыха с друзьями;

3) место для здорового отдыха;

4) модное удовольствие;

5) достопримечательность города;

6) место проведения культурных зрелищных мероприятий.

Итак, аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов.

Описание горок Аквапарка «Ривьера» см. в Приложении.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

В Аквапарке действует следующая тарифная политика [31]:

- для детей возрастом до 5 лет и/или ростом до 120 сантиметров посещение аквапарка является бесплатным,

- для детей возрастом от 5 до 12 лет приобретается детский билет,

- в льготную категорию входят дети в возрасте от 13 до 17 лет включительно, а также дети ростом выше 150 см, люди с ограниченными возможностями, студенты и пенсионеры. Для приобретения билета по льготному тарифу, указанные лица обязаны предъявить соответствующие документы - пенсионное удостоверение, студенческий билет и др.

- взрослый билет приобретается лицами, которым на момент посещения аквапарка уже исполнилось 18 лет.

Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. Если посетитель, который уже покинул территорию Аквапарка, изъявляет желание повторно попасть на территорию Аквапарка, он должен приобрести новый билет.

Посетитель, посещающий аквапарк по без лимитному тарифу, утрачивает право на пользование услугами аквапарка при прохождении турникета на выходе. В данном случае деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат и для повторного посещения аквапарка он должен приобрести входной билет согласно действующим тарифам.

Стоимость услуг Аквапарка устанавливается Прейскурантом, утверждаемым директором ООО «Аквапарк-Сувар». Цены на билеты указаны в кассах Аквапарка и на интернет-сайте.

Билеты можно приобрести в кассах, расположенных в Аквапарке. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации (рисунок 2.1.1).

ОАСУП - отдел автоматизированных систем управления производством

ОГК - отдел главного конструктора.

ОГМ - отдел главного механика.

ОИХ - отдел инструментального хозяйства.

ОГТ - отдел главного технолога

ООТБ - отдел охраны труда и техники безопасности.

ОТД - отдел технической документации.

ФО - финансовый отдел.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1.1 - Организационная структура ООО «Аквапарк -Сувар» [31]

Таблица 2.1.1 - Численность персонала ООО «Аквапарк -Сувар» [31]

№ п/п	Категории работающих	Численность работающих	Отклонения 2014 г. от
		2012	2013	2014	2012 г.	2013 г.
					чел, +/-	% роста	чел, +/-	% роста
1	Всего работающих	91	83	78	-13	85,71	--5	93,98
2	Персонал	81	73	68	-13	83,95	-5	93,15
7	Служащие, в том числе	10	10	10	-	100	-	100
8	Инженерно-технические работники	8	8	8	-	100	-	100
9	Водители	2	2	2	-	100	-	100

Общая численность работающих за исследуемый период снизилась на 13 человек, темп роста составил 85,71%. Снижение численности произошло за счет производственного персонала, темп роста составил 83,95%. Численность служащих не изменилась.

2.2 Анализ конкурентных преимуществ ООО «Аквапарк - Сувар»

Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков и используется для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта. Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. Прямым и самым сильным конкурентом аквапарка «Ривьера» является аналогичный комплекс в городе Казани, аквапарк «Барионикс». Анализ конкурентных преимуществ предприятия будет проведена при помощи модели «5 конкурентных сил Портера» [31].

Первая конкурентная сила предприятия - новые игроки на рынке;

Появление новых аквапарков в городе или в России всегда воспринимается текущими с опаской. На то есть ряд причин, среди которых особенно стоит выделить потенциальную возможность снижения прибыли, за счет повышающейся конкуренции. Это связано не только с тем, что конкурент может переманить к себе часть клиентов, но и с тем, что его приход поспособствует снижению среднерыночных цен в отрасли.

Вторая конкурентная сила предприятия - существующие конкуренты;

На данный момент существующие конкуренты - это аквапарк «Барионикс» и аквапарки ближайших городов г. Казани. Чтобы не потерять свой бизнес и удержать потребителей, Аквапарк «Ривьера» вынужден снижать цены за счет лучшей организации труда и экономии ресурсов, постоянно работать над усовершенствованием своих услуг, расширять ассортимент и овладевать более современными средствами.

Третья конкурентная сила предприятия - «конкуренты», предлагающие продукты-заменители;

Товары-заменители могут влиять на конкурентную ситуацию в отрасли за счет того, что фирмы, работающие в других отраслях, выпускают продукцию, которая может заменять продукцию вашей фирмы.

Четвертая конкурентная сила предприятия - власть потребителей;

Посетителей аквапарка «Ривьера» можно рассматривать, как конкурентов отрасли. Ведь, именно они требуют постоянного снижения цен, повышения качества продуктов и услуг, повышение качества обслуживания, - удовлетворение всех этих аспектов происходит за счет того, что компании в отрасли снижают свою прибыль.

Сила влияния посетителей зависит от следующих факторов:

- качество услуг;

- затраты на переключение;

- стандартизированность продуктов;

- прибыль, приносимая покупателем;

Пятая конкурентная сила предприятия - власть поставщиков.

Власть поставщиков и ее влияние на конкуренцию в отрасли определяется тем, что аквапарк «Ривьера» для обеспечения деятельности вынужден закупать сырье, материалы, комплектующие изделия, оборудование, технологии. Поставщики оказывают влияние, так как являются владельцами ресурсов для производства товаров отрасли. Рост цен на сырье и заключение сделок на невыгодных для компании условиях приводит к росту издержек. Если затраты на сырье растут быстрее роста отпускных цен компании - снижается прибыльность бизнеса.

Поставщики становятся угрозой и влияют на прибыль, когда:

1. Количество поставщиков в отрасли незначительно;

2. Объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени;

3. Издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки;

4. Отрасль не является приоритетной для поставщиков.

Важным моментом анализа конкурентных преимуществ предприятия является анализ возможностей и опасностей фирмы в конкурентной среде. Разрабатывается таблица, а затем и матрица рыночных возможностей и опасностей. Цель данной таблицы - выявить и оценить привлекательные направления маркетинговых усилий, стратегий изучаемого предприятия, на которых она может добиться конкурентных преимуществ. Этот метод получил название SWOT-анализа (по первым буквам: Strength - сила, сильные стороны; Weakness - слабость, слабые стороны; Opportunity - возможность, Threats - опасности) (таблица 2.2.1).

Таблица 2.2.1 - SWOT- матрица [31]

	Возможности: 1.улучшение уровня жизни населения 2.разорение и уход фирм-конкурентов	Угрозы: 1.снижение уровня жизни населения 2.увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
Сильные стороны: 1. не высокие цены 2. присутствие гостиницы, обеспечивающей размещение туристов и гостей города 3.присутствие ресторанов и баров 4.квалифицированный персонал	Поле СИВ 1.постоянный спрос 2.возможность рекламы 3.квалификация персонала, контроль качества ,уход фирм -конкурентов дадут возможность успеть за ростом рынка.	Поле СИУ 1.усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии.
Слабые стороны : 1.присутствие аналогичных комплексов в Казани. 2. в не сезон узкий круг посетителей 3. месторасположение (прямых маршрутов мало)	Поле СЛВ 1.конкуренция 2. из - за неудобного месторасположения есть возможность выделить бесплатные автобусы от вокзалов до аквапарка.	Поле СЛУ 1.увеличение конкурентных преимуществ ухудшит конкурентную позицию 2.из - за неудобного месторасположения, может упасть спрос.

В процессе изучения рынка и рыночной ситуации, собственных возможностей предприятия и анализа конкуренции сопоставляются потенциальные силы и слабости. Необходимо избегать опасностей и акцентировать внимание на привлекательных возможностях рынка. Анализ такой таблицы позволяет выбрать наиболее оптимальный курс конкурентной борьбы. В целях обобщения и систематизации полученных результатов целесообразно использовать т.н. матрицу SWOT. Она образует 4 поля (квадранта): СИВ (сила и возможности), СИУ (сила и угрозы), СЛВ (слабость и возможности), СЛУ (слабость и угрозы).

2.3 Оценка эффективности проведения маркетинговых исследований ООО «Аквапарк - Сувар»

Актуальными проблемами ООО «Аквапарк - Сувар» являются определение эффективности маркетинговой кампании, как важного контролирующего элемента конкурентоспособности предприятия, и разработка комплекса мер по её совершенствованию.

Основные типы организационной структуры маркетингового подразделения - функциональная, дивизионная и матричная: функциональная структура - организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинговой деятельности организована, исходя из функций маркетинговой деятельности, которые они выполняют.

Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследованияи маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. Главное достоинство функциональной структуры управления - это простота в управлении, быстрые и экономические формы принятия решений, четкое разделение ответственности и компетенции; простота контроля.

К недостаткам функциональной организации маркетинговой деятельности можно отнести: отсутствие специализированных подразделений по продукту; высокие профессиональные требования к руководителям; сложные коммуникации между исполнителями (конфликты); ярко выраженный авторитарный стиль руководства; затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей товаров и услуг, его создания и внедрения на рынок приводит к замедлению инноваций; из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки.

Дивизиональное структурирование маркетинговой деятельности предприятия выделяет отдельные направления деятельности:

-продуктовая (товарная) организация - организационная структура управления маркетинговой деятельностью, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинговой деятельности для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинговой деятельности;

-функционально-продуктовая - это организационная структура управления маркетинговой деятельностью, в которой функциональные маркетинговые службы организации вырабатывают и координируют реализацию некоторых единых для организации целей и задач маркетинговой деятельности, а также выполняют отдельные виды работ по заказам продуктовых управляющих.

Преимущества данного типа организационной структуры управления выявляются в следующем: управляющий, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару; управляющий может быстро реагировать на требования рынка; в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товаров и услуг, как пользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей.

Однако данному типу организационной структуры присущи и определенные недостатки: управляющий, ответственный за определенный товар, не наделен полномочиями, которые соответствовали бы его деятельности; товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось (первоначально управляющие назначаются ответственными за основной товар; однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные за менее важный товар, каждый из которых имеет свой штат помощников).

ѕ рыночно-функциональная организационная структура - структура управления маркетинговой деятельностью, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегии и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках. продукцию, предназначенную для рынков различного типа. Главным достоинством является концентрация на маркетинговой деятельности вокруг потребностей конкретных рыночных сегментов.