Электронный маркетинг в практике белорусских организаций

4.Рейтинги

«Свiтанак» получила титул «Народная марка». Это главная награда предприятиям страны, символизирующая любовь и доверие потребителей.

Компании было присвоено звание «Молодежный бренд-2018». «Свiтанак» награжден Дипломом как бренд-лидер в категории «Одежда».

Из таблицы 3 можно сделать вывод, что организация в своей деятельности использует электронный и традиционный маркетинг во взаимосвязи. Но все же, есть некоторые недочеты и применении интернет-технологий.

Компания имеет сайт, на котором потребитель может ознакомиться со всей продукцией и ценами на нее, более того, можно увидеть, что есть в наличии и какой состав одежды. На сайте существует чат с консультантом и ссылка на почту фирмы, что дает потребителю возможность связаться с сотрудниками онлайн. Но большим минусом является то, что компания не имеет интернет-магазина, из-за чего «Свiтанак» теряет много клиентов. Организация имеет аккаунты в различных социальных сетях: Facebook, Instagram, VK и Одноклассники. Действуют различные акции и конкурсы для подписчиков в социальных сетях, что также пробуждает интерес потенциальных клиентов. «Свiтанак» редко использует рекламу в интернете и практически не занимается SEO (при вводе слова «Трикотаж»-целевая продукция компании, сайт фирмы находится лишь на 5 странице, что также не способствует их продвижению и привлечению новых клиентов).

Таким образом, можно сказать, что использование интернет-технологий предприятия неидеально и предприятию следует стремиться к модернизации и модификации интернет-маркетинга в своей работе.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Свiтанак»

Стратегия маркетинга ОАО «Свiтанак» состоит в стремлении добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые могли бы обеспечить предприятию высокую рентабельность производства на длительную перспективу. Предприятие в своем развитии руководствуется стратегией маркетинга, ориентирующейся на полнейшее удовлетворение потребностей заказчика и умение приспосабливаться к быстро меняющимся экономическим условиям. Стремясь реализовать свою стратегию маркетинга, ОАО «Свiтанак» определило, что миссией предприятия является обеспечение потребителям максимально возможного уровня удовлетворения их потребностей в качественном и недорогом хлопчатобумажном белье, спортивной одежде и легком верхнем трикотаже из натуральных видов сырья. электронный маркетинг конкурент рекламный

Для усиления конкурентных позиций предприятия необходимо долгосрочное прогнозирование объема и ассортимента, перспективное планирование технического уровня и качества продукции, которые направлены на выявление возможных требований к ассортименту и качеству продукции на период производства и потребления, и определение научно-технических и экономических возможностей, способствующих удовлетворению запросов потребителя. В настоящее время, для достижения высот в своей деятельности, превосходстве над конкурентами и реализации своей стратегии организации важно и нужно использовать не только традиционный маркетинг, но и электронный маркетинг, главным каналом сбыта и продвижения которого является корпоративный сайт.

Корпоративный сайт - это портал для бизнеса, необходимый элемент успешной работы любой компании, будь то крупная международная организация или небольшое предприятие. Именно от внешнего вида и функционала этого сайта зависит, какое мнение о компании сложится у потенциальных клиентов, поэтому важно уделить созданию корпоративного сайта максимальное внимание. Рассмотрим, уделяет ли должное внимание своему сайту организация «Свiтанак».

Существуют 10 критериев хорошего сайта: содержание, или наполнение сайта полезной информацией, структура, то есть удобное размещение информации на сайте, оформление, или дизайн, обновление контента, адрес, или размещение в интернете, скорость загрузки сайта, продуманная система связи с посетителем, индексация сайта, его продвижение, реклама, интеграция с социальными сетями.Проведем исследование в таблице и проанализируем, соответствует ли данным критерием сайт ОАО «Свiтанак».

Таблица 4 - Критерии успеха сайта на практике ОАО «Свiтанак»

Критерии	Описание
1. Содержание	Сайт привлекает ярким главным меню с самыми важными новостями скидок и акций. Далее, идет меню с основными возрастными категориями для выбора одежды с интерактивным курсором при наведении которого картинки становятся цветными. Каждый товар имеет качественную фотографию с подробным описанием и составом.
2. Структура	Сайт организован так, что любой новый покупатель сможет с легкостью найти нужную для него информацию, большинство кнопок несложно отыскать просто на интуитивном уровне, но, например, чтобы найти социальные сети компании и чат с представителем организации, нужно постараться.
3. Оформление	В оформлении сайта преобладает минимализм с преобладающими белым и оранжевым цветом, что сегодня очень популярно и располагает большинство потребителей к дальнейшему изучению корпоративного сайта.
4.Обновление контента	Сайт живой. Новости обновляются раз или два раза в неделю, каждую неделю появляются новые акции и скидки, приуроченные к тому или иному празднику или просто к недельным акциям, чтобы аудитория не успевала забыть про «Cвiтанак». Сайт сертифицирован 2020 годом, что также подтверждает обновление контента.
5. Адрес	Чтобы сайт вызывал доверие, следует позаботиться о лаконичном его названии и размещении на платном хостинге. Это и сделала исследуемая компания. Название сайта svitanak.by - всё коротко и ясно. Более того, внизу главной страницы указана IT-компания, которая занималась разработкой сайта и подтвержденные авторские права.
6. Скорость загрузки	Сайт загружается быстро (2 секунды при хорошем интернете), но на некоторых страницах с определенной продукцией появляется ошибка 404, что является большим недочетом, таким образом компания может терять клиентов.
7.Связь с посетителем	У компании существует связь через электронное письмо, по номеру телефона (информация об этом расположена на вкладке контактов), через интернет-письмо фирме. Связь через письмо является достаточно неудобным, потому что для того, чтобы его написать пользователь должен пройти мини-регистрацию, а также достаточно долго подождать (мой ответ пришел через 2 дня), что смущает многих клиентов.
8. Индексация	Основной алгоритм поиска информации в Сети - через поисковые системы и ключевые запросы. Поэтому контент сайта должен содержать ключевые слова и целые словосочетания, при помощи которых поисковые системы будут переадресовывать пользователей на конкретный сайт. По многим поисковым запросам (названиям продукции), которые являются целевыми, сайт фирмы находился на 2-5 странице, что очень плохо, ведь таким образом компания теряет огромное количество потенциальных клиентов, которые просто переходят на страницы конкурентов, которые больше времени уделяют SEO- оптимизации.
9. Реклама	Реклама других компаний на корпоративном сайте отсутствует. Себя же компания достаточно редко продвигает через рекламу в интернете, в их деятельности это больше ориентировано на офлайн-среду (например, баннеры)
10. Интеграция с социальными сетями	Ссылки на социальные сети расположены в достаточно неудачном месте- конце основной страницы, куда не каждый посетитель попадет.

Рисунок 3 - Главная страница сайта svitanak.by

Из таблицы 4 следует то, что сайт имеет привлекательный дизайн с понятной и полезной информацией для покупателя, сайт оснащен понятной структурой, быстро загружается, его адрес вызывает доверие. Но работу некоторых критериев стоит изменить. Несмотря на достаточно хороший уровень обновления сайта, можно сделать его еще более частым для того, чтобы потенциальные клиенты не успевали переключать свою внимание на фирмы, которые еще более активные в интернете, стоить решить проблемы с открытием некоторых страниц на сайте. Компании можно посоветовать изменить форму связи с клиентами, улучшить SEO, больше времени уделять интернет-рекламе. Но, всё-таки, самую большую доли прибыли компания теряет из-за отсутствия интернет-магазина.

На сегодняшний день рынок торговли в интернете развивается быстрыми темпами, и все больше и больше компаний начинают задумываться об открытии своего магазина в интернете, ведь очень выгодно найти свое место в этой сфере. Интернет-магазин это отличная рекламная площадка, а также и эффективное торговое место, которое будет приносить прибыль организации на протяжении 24 часов в сутки.

Какие преимущества у открытия интернет-магазина?

1) Дополнительный способ заработка

2) Снимается территориальное ограничение, можно продавать товары не только по всей стране, но и по всему миру

3) Перспективы развития в различных направлениях

4) Экономия на складских помещениях

5) Различные системы оплаты (Webmoney, Яндекс деньги, карты)

Открытие интернет-магазина, действительно, поможет компании стать более прибыльной, охватывающей большее количество рынков, а самое главное - стать более успешной в своей отрасли и превзойти своих конкурентов. А помочь сделать магазин максимально удобным, более того, разбудить активность и заинтересованность потребителей поможет анкета для создания интернет-магазина. Например:

1. Совершаете ли Вы покупки через интернет-магазины?

_Да _Нет

2. Как часто Вы совершаете покупки в интернет-магазинах?

_ Ежемесячно _ Еженедельно _ 3-4 раза в год

_ Очень редко _ Никогда

3. Что из перечисленного Вы считаете преимуществом онлайн-покупок?

? Экономия времени ? Доставка на дом

? Наличие отзывов покупателей

? Доступ к подробной информации о товаре ? Другое

4. Что больше всего мотивирует Вас совершить покупку в интернет-магазине?

? Бесплатная доставка ? Программа лояльности, система

? Регулярные скидки и акции ? Ваш вариант : ___________________

5. Что может остановить Вас от покупки одежды в интернет-магазине?

? Волнуюсь, что не угадаю с размером

? Отсутствие возможности увидеть и потрогать товар

? Волнуюсь, что не будет возможности обмена товара

6. Что влияет на Ваш выбор интернет-магазина в первую очередь?

? Удобство сервиса магазина ? Ширина ассортимента

? Актуальность коллекции ? Качество товара

? Скорость выполнения заказа ? Доступные цены

7. Как Вам удобнее оформить заказ на покупку товара в интернет-магазине?

? По телефону, уточнив детали у продавца

? Через форму заказа на сайте интернет-магазина

? С помощью онлайн-чата (Jivosite)

8. Какой способ доставки для Вас самый удобный?

_ Курьерская доставка _ Доставка почтой

_ Самовывоз из пунктов выдачи

9. Какой способ оплаты для Вас предпочтительнее?

_ Наличные _ Банковская карта _ Система интернет-платежей

10. Собираетесь ли Вы стать покупателем нашего интернет-магазина?

_ Да _ Нет

_ Скорее всего, да _ Затрудняюсь ответить

_ Скорее всего, нет

11. Откуда Вы? (Укажите город)

Ответ:

12. Ваш пол

_ мужской _ женский

13. Ваш возраст

_ До 19 лет

_ От 20 до 29 лет

_ От 30 до 39 лет

_ От 40 до 49 лет

_ Старше 50 лет

14. Ваши предложения, пожелания интернет-магазину «Свiтанак»

15. Оцените данную анкету:

2.3 Анализ инструментов электронного маркетинга, используемых на предприятии «Свiтанак»

На определенном этапе развития, каждая компания сталкивается с проблемой - как продвигать свой продукт. Для каждой компании набор инструментов может быть разным, одни компании могут использовать инструменты и успешно развиваться, другим компаниям эти же инструменты будут приносить только убытки или в лучшем случае быть малоэффективными. В идеале каждая компания, должна поработать со всеми каналами digital маркетинга и выбрать наиболее эффективный набор. ОАО «Свiтанак» использует в качестве инструментов электронного маркетинга веб-сайт во взаимодействии с SEO-оптимизацией, использует email-рассылку, а также иммет аккаунты в таких социальных сетях, как Facebook, Instagram, VK.

Продвижение в социальных сетях (SMM-продвижение) сегодня достигло колоссальной популярности во всем мире. Сегодня нет ни одной известной компании, которая не имела бы своего аккаунта в социальных сетях.SMM-продвижение -это привлечение новых покупателей и увеличение трафика маркетологами через активность в социальных сетях. Данный тип продвижения должен ориентироваться на психологию людей с различными темпераментами, характерами, привычками, более того, стратегия SMM должна умело различать и использовать особенности каждой социальной сети.

Таблица 4 - Особенности популярных социальных сетей

	Основной формат	Текст	Иллюстрация	Видео	Дополнительно
Facebook	Текст	Просто пост. Есть также заметки с вёрсткой	Отдельное фото, альбом. При создании с телефона- слайд-шоу	Загружать или ссылки на сторонние сервисы	На странице: предложение -холсты -товары -услуги
Вконтакте	Текст	Просто пост. Заметка. Документ.	Фото, альбом	Загружать или ссылки на сторонние сервисы	- аудио - товары -граффити
Twitter	Текст, 140 символов	+	+	+	Опрос
Instagram	Фото, галерея или видео	Сам по себе нет, но можно писать к фото	Отдельное или галерея до 10 штук	До 1 минуты	Ссылки неактивны, отправлять в профиль
Youtube	Видео	Названия и описания важны	Если только со звуком	+



Как и у любого рода деятельности, у SMM- продвижения есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их.

+ Невысокие затраты. Для того, чтобы создать сообщество в социальной сети, найти целевую аудиторию, разместить информацию и фотографии компании не требуется значительных инвестиций, только лишь нужно время для выполнения работы.

+ Высокая вирусоёмкость и хорошие перспективы развития. Самые интересные, привлекающие внимание пользователей новости разлетаются со скоростью звука (один делится новостью с другим, другой с третьим и т.д.). Такая особенность социальных сетей дает возможность любой, даже малоизвестной компании, с помощью резкого старта быстро подняться в позициях на рынке.

+ Невысокая конкуренция. В Республике Беларусь достаточное количество компаний не использует социальные сети в своей деятельности, а если и использует, то с недостаточным обновлением контента. Это может дать возможность компании, заинтересованной в SMM, быстро стать лидером в своей сфере в социальных сетях.

-- Контроль со стороны модераторов сетей. Чрезмерная активность может привести к неприятным последствиям, таким как, блокировка аккаунта. Поэтому компании следует внимательно рассчитывать все свои шаги в социальных сетях.

-- Аналитика. Компаниям достаточно сложно без помощи агенств самостоятельно проанализировать и выяснить, откуда приходят и что привлекает на их профиль новых клиентов.

Каждая компания сама принимает решение: развивать социальные сети или нет. SMM имеет больше преимуществ, чем недостатков, но эти преимущества смогут привести компанию к успеху только при постоянном обновлении информации, привлечении посетителей к активности и временным затратам.

ОАО «Свiтанак» использует SMM-продвижение в своей маркетинговой деятельности. Компания имеет аккаунты в таких социальных сетях, как Facebook, Instagram, VK и Одноклассники. Но насколько эффективна SMM-деятельность и насколько конкурентоспособна организация в интернет-сообществах? Рассмотрим это на основе анализа КФУ (ключевых факторов успеха), критериями которого будут ключевые показатели эффективности SMM (KPI). Это рост числа подписчиков сообщества/группы, охват рекламных объявлений, охват постов, пользовательская активность, повышение активности в период проведения конкурсов и розыгрышей, рост посещаемости сайта из группы в социальной сети и увеличение трафика, экономические параметры, количество целевых действий, совершенных пользователями.

Таблица 5 - ключевые показатели эффективности SMM

Рисунок 4 - Оценка эффективности SMM ОАО «Свiтанак»

Анализ ключевых факторов эффективности показал, что компании «Свiтанок» есть куда стремиться в развитии социальных сетей. Хорошим решением для развития SMM будет публикация на сайте модных показов, в которых фирма участвовала. В таких видео могут быть представлены новые коллекции одежды. Как показывает практика, покупатели заинтересованы в представлении того, как продукция будет выглядеть вживую. С этой задачей прекрасно справляется любой видео-контент. Из этого следует, что интересным для потребителя будет YouTube-канал организации. В уже существующих аккаунтах в социальных сетях не наблюдается большой прирост подписчиков, а те пользователи, что есть не проявляют большую активность в обсуждениях, оценке работы предприятия. Для того, чтобы решить эти проблемы компания должна чаще публиковать новые посты, выкладывать интерактивные истории, устраивать конкурсы, викторины, Giveaway- всё то, что будет заинтересовывать и удерживать уже существующих подписчиков, а также привлекать новых потенциальных клиентов. Один из основных конкурентов по всем параметрам превосходит компании, и компания не должна стоять на месте, это должно мотивировать использовать все усилия и возможности для улучшения SMM-деятельности.



3. РЕКОММЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

3.1 Мероприятия по развитию интернет-маркетинга для белорусских предприятий

Подводя итоги анализа электронного маркетинга белорусских предприятий на примере ОАО «Свiтанак», составим список мероприятий по развитию интернет-маркетинга, которые будут наиболее эффективными в продвижении, расширении охвата целевой аудитории, а также увеличении прибыльности предприятия:

1. Создание интернет-магазина

2. Улучшение SEO-оптимизации

3. Улучшение продвижения в социальных сетях (SMM-маркетинг) с помощью рекламной кампании

1. Создание интернет-магазина

Для того, чтобы создать хороший, прибыльный интернет-магазин нужно продумать и учесть всё до мелочей. Существует 5 основных шагов, которые смогут привести к успеху[12]:

1) Выбор ниши. Это один из самых ответственных шагов. Выбор того, какой товар продается целиком и полностью влияет на доход организации. ОАО «Свiтанак» - компания, которая ориентируется на производство текстильной продукции. Важно наладить постоянную поставку продукции (желательно самой популярной). Если же организация не в силах обеспечить повышение объёма складских запасов, то лучше такой вид продукции не добавлять в интернет-магазин. Это значит, что стоит начинать продажу в интернет-магазине с «ходовых» видов одежды, которые есть в наличии. Тогда компания может быть уверена в том, что на нее всегда будет спрос и она не потеряет клиентов в связи с недостатком товаров.

2) Изучение ЦА. Портрет ЦА очень пригодится: если не знать, для кого работать, то будет очень сложно построить рациональный план действий в интернет-среде. Важно знать три основные характеристики: пол, возраст, финансовое положение. Для каждого пола и поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна. если говорить про финансовое положение, то малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а людей с высоким доходом можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным - остальное у них уже скорее всего есть.

3) Выбор имени для интернет-магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен - адрес вашего сайта в сети. При выборе важно соблюдать то, что домен должен легко восприниматься на слух, он не должен быть очень длинным, должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык. Так, например, название сайта анализируемой организации http://svitanak.by/, интернет-магазин может располагаться по этому же адресу, если будет совмещен с основным сайтом, либо же иметь название такое, как http://svitanakshop.by/, чтобы покупатели смогли быстро сориентироваться.

4) Выбор способов оплаты. Многие покупатели привыкли оплачивать заказы наличными при получении. Но если компания будет доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей. Самый простой способ -- подключить агрегатор платежей. Это обеспечит множество способов оплаты: и ROBOKASSA, Яндекс. Касса, пластиковые карты, терминалы оплаты, а также SMS-платежи. Если компания планирует принимать деньги по безналичному расчету, можно включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

5) Выбор способов доставки. Сегодня распространенными вариантами доставки товаров в интернет-магазинах являются такие, как самовывоз, когда покупатели самостоятельно забирают товары из специальных пунктов выдачи, курьерская доставка, доставка государственной почтовой службой и доставка частной транспортной службой. Интернет-магазины могут предлагать как какой-то один из перечисленных способов доставки, так и несколько сразу.

Если пройти через все эти 5 шагов и сделать выбор с умом, то можно считать, что начало положено. Самый сложный этап создания интернет-магазина уже пройден. Впереди ждёт развитие. Уже можно сказать, что интернет-магазин - это работающий бизнес, но как и в любом другом бизнесе, необходимо отслеживать и контролировать его показатели. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

2. Улучшение SEO-оптимизации

Поисковая оптимизация - самый надежный и эффективный способ достижения результата. Он работает не сразу, зато в долгосрочной перспективе обеспечивает отличные показатели. SEO состоит из трех направлений: технической, внутренней и внешней оптимизации сайта. Чтобы вывести сайт в ТОП нужно следовать определенным правилам [13]:

1. Нахождение источников трафика. Для того, чтобы узнать статистику сайта и источники трафика, компания может использовать Яндекс.Метрику и Google Analytics. Важно анализировать распределение трафика из поисковых систем, сезонную кривую посещаемости, а также перечень наиболее популярных фраз, источников перехода. Для изучения специфики и сезонности полезным будет использование Яндекс.Wordsat. А тенденцию спроса и конкурентный анализ можно найти при помощи сервиса SimilarWeb. Сервис отслеживает трафик наиболее авторитетных в поиске сайтов в тематике организации, сравнивает показатели посещаемости между конкурентами и ресурсом компании. Именно такой детальный анализ поможет составить план работы.

2. Первичная настройка и сбор данных. Любой сайт нуждается в интегрировании с сервисами для вебмастеров наиболее популярных поисковых систем. В первую очередь это Яндекс. Вебмастер и Google Search Console. Такие сервисы проводят мониторинг ошибок на сайте и получать уведомления о существенных для сайта изменениях в поисковой выдаче, производят настройку региональности сайта, быстрых ссылок, проверяют и фиксируют для поисковой системы важнейшие элементы сайта, отвечающие за его корректную индексацию, отслеживают страницы, участвующие в поиске, входящие ссылки на сайт.

3. Настройка основных технических моментов

1)Наличие директив в поисковых системах, карты сайта. Это показывает поисковым машинам, какие разделы сайта важные, а какие, наоборот, можно исключить из обхода.

2)Настройка корректных ответов сервера. Проверку можно сделать с помощью сервисов: постраничная проверка; проверка по списку страниц или комплексная проверка с анализом всех страниц сайта.

3)Оптимизация скорости загрузки и адаптации под мобильные устройства. Элементы сайта должны корректно отображаться на соответствующих устройствах, сайт должен быть «легким» и быстро загружаться точно также, как и в версии для ПК. Проверку скорости загрузки сайта можно осуществить в сервисе PageSpeed Insights, разработанного Google

4. Внутренняя оптимизация. Внутренняя оптимизация сайта состоит из работы с контентом сайта и приведением веб-страниц в релевантный поисковому запросу вид. Целевые страницы сайта должны давать лучший ответ на запрос пользователя в поиске. Важным является распределение списка запросов (из семантического ядра сайта) по страницам сайта. Для наилучшего функционирования внутренней организации компания должна: оптимизировать мета-данные и заголовки, наполнить страницы сайта текстовым контентом, настроить внутреннюю «перелинковку»( сформировать оптимальную навигацию -- подробное структурированное меню, блоки ссылок на наиболее полезные смежные страницы и настроить в текстах точечные ссылки на связанные по смыслу страницы).

5. Внешняя оптимизация. Компания должна стремиться повысить упоминаемость ресурса в сети, там самым развивать ссылочную массу. Чем естественнее ссылка, тем лучше. Для этого нужно использовать биржи, писать пресс-релизы, изучать каталоги организаций-конкурентов, использовать партнерские отношения и комбинировать SEO PR-целями, использовать разнообразные анкоры для ссылок.

Приняв во внимание основные правила SEO, организация сможет увеличить охват пользователей, а значит и популярность интернет-магазина, приумножит объём продаж и валовый доход.

3. Улучшение продвижения в социальных сетях (SMM-маркетинг) с помощью рекламной кампании

Рассмотрим предложение-рекламную кампанию для ОАО «Свiтанак» в социальных сетях на примере брифа с макетом имиджевой рекламы:

БРИФ НА РАЗРАБОТКУ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Средство распространения рекламы: интернет-реклама

Вид рекламы: имиджевая

Клиент: ОАО «Свiтанак»

Торговая марка: «Дисней»

1. Основные направления деятельности фирмы: Основным направлением компании является производство одежды для взрослых и детей: белье, легкий верхний трикотаж для отдыха, домашний трикотаж, одежда для спорта. Продукцией предприятия являются трикотажные изделия из хлопка и смесей хлопка с полиэстером, эластаном, вискозой, льном. Для производства изделий компания использует экологически чистые материалы.

2. Что рекламируется: Реклама коллекции «Холодное сердце-2» торговой марки «Дисней». В связи с выходом премьеры «Холодное сердце-2» ОАО «Свiтанак» представила коллекцию-официальную коллаборацию с компанией «Disney». Коллекция представлена одеждой для девочек с принтами с персонажами из мультфильма «Холодное сердце-2»: джемпера, лонгсливы, туники, платья. Одежда предназначена для повседневной носки. Каждый товар из данной коллекции состоит из 80 и более процентов хлопка. ОАО «Cвiтанак» является единственным официальным партнером «Disney» в сфере одежды. Именно поэтому настоящие аналоги на белорусском рынке невозможно найти, только лишь продукция компаний, которые не соблюдают авторские права. Розничная цена на одежду из коллекции варьируется в пределах 13-25 белорусских рублей. Основное преимущество- отличное соотношение цена-качество. При относительно невысокой цене продукция обладает очень хорошим качеством.

3. Ситуация на рынке: Насыщенность рынка текстильной продукции в Беларуси обеспечивает полный спектр запросов потребителя. С другой стороны, активное предложение рождает жесткую конкуренцию в отрасли, что при снижении покупательской способности способствует спаду. Рынок текстиля, который представляют белорусские предприятия достаточно стабилен, но в целом рынок расширяется в связи с всё большим появлением брендов ведущих мировых производителей. Популярность товара повышается в холодное время года, так как мультфильм «Холодное сердце» ассоциируется с зимой. «Свiтанак» является популярным текстильным предприятием. Основные конкуренты - «MarkFormelle», «Купалiнка», «8 марта», «Conte», «Элма», «Алеся». Данная коллекция предлагается не только в фирменных магазинах, но и через посредников, через различные интернет-магазины, в «ГУМ», «ЦУМ», «Беларусь».

4. Поведенческие модели: на рынке одежды достаточно высокая заинтересованность при выборе марки товара. Решение о покупке детской одежды обычно принимают родители-взрослые люди, на выбор которых могут повлиять дети, которые и будут носить одежду. Чаще всего потребители покупают одежду непосредственно увидев ее вживую и померив для того, чтобы быть уверенным в том, что она точно подходит.

5. Ранее проводимые рекламные кампании: Наружная реклама (на баннерах, в торговых центрах, продуктовых магазинах), телевизионная реклама, реклама в газета и журналах, интернет-реклама (самая эффективная).

6. Маркетинговые и рекламные цели: Основные цели- увеличение частоты потребления товара, а также увеличение известности бренда (то есть охват большей аудитории), из этого следует и рост объёма продаж. На сегодняшний день ОАО «Свiтанак» утратило свою популярность в связи с появлением сильных фирм-конкурентов. Более 30 % целевой аудитории плохо ознакомлены с деятельностью компании, а более половины целевой аудитории не совершают покупки. По словам потребителей, это связано с тем, что достаточно длительное время продукция компании не отвечала нужным критериям современного дизайна. Сейчас идет постоянное обновление и улучшение продукции в целом, что дает шанс конкурировать с другими популярными брендами. Для того, чтобы решить проблемы и достичь маркетинговые цели было выбрано эффективное направление- проведение рекламной кампании.

8. Аргументы и факты «за бренд»:

1) Высокое качество; 2) Низкая цена 3) Яркий дизайн 4) Большой выбор продукции 5) Акции и скидки

9. Главная идея:Коллекция «Холодное сердце-2» - это одежда для маленьких принцесс, которые желают очутиться в удивительном, сказочном мире, принести чудеса и волшебство из мультфильма «Холодное сердце» в свою жизнь. Специально для таких волшебниц «Свiтанак» выпустил классные вещи с принтами любимых персонажей для эффекта полного погружения в атмосферу снежных историй!

Адрес: 222160, РБ, Минская обл., г. Жодино, ул. 8 Марта,1.

Телефон: +375 1775 70620

Факс: +375 1775 70373

МАКЕТ ИМИДЖЕВОЙ РЕКЛАМЫ

Рисунок 5 - Макет имиджевой рекламы ОАО «Свiтанак»

Цель рекламы: Информирование покупателей о выходе новой, эксклюзивной коллекции одежды для детей, тем самым реклама формирует спрос, увеличивает объём продаж и свою известность.

Идея: Коллекция «Холодное сердце-2» - это одежда для маленьких принцесс, которые желают очутиться в удивительном, сказочном мире, принести чудеса и волшебство из мультфильма «Холодное сердце» в свою жизнь. Специально для таких волшебниц «Свiтанак» выпустил классные вещи с принтами любимых персонажей для эффекта полного погружения в атмосферу снежных историй!

Целевая аудитория: Родители (люди со средним доходом примерно 25-45 лет) и их дети (5-12 лет), в особенности те, кто заинтересован брендом Disney, а также те, кто под впечатлением от выхода мультфильма «Холодное сердца».

Решение: Интернет-реклама поможет увеличить охват целевой аудитории, целевая аудитория сможет обращать внимание на коллекцию организации на просторах сети во время сёрфинга в интернете. Таким образом, больше людей начнут узнавать о компании и о коллекции «Холодное сердце».



3.2 Прогнозируемый эффект от предложенных мероприятий

1. Оценка экономической эффективности от открытия интернет-магазина

Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании улучшить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить количество покупателей и повысить узнаваемость бренда. Создание интернет-магазина приносит владельцам реальную прибыль. Проанализируем, какую прибыль сможет получить и насколько может улучшиться положение ОАО «Свiтанак» при открытии интернет-магазина:

Общие затраты (ОЗ) на создание магазина включают следующие статьи затрат: затраты на приобретение оборудования (ТПС), затраты на установку и монтаж оборудования (УМО), затраты на создание интернет-магазина и регистрацию в каталогах (РСС), эксплуатационные затраты (ЭЗ).

1)В затраты на приобретение оборудования будет включена средняя стоимость двух системных блоков и мониторов. ТПС = (1500+300) Ч2=3600 бел.р.

2) Затраты на установку и монтаж оборудования определим по общепринятым нормативам (2,5%), в процентах от стоимости технических и программных средств. УМО= ТПСЧ2,5%=20 бел.р.

3) Согласно сайту https://www.medialine.by/, траты на разработку и создание интернет-магазина составят около 5000 бел.р. (РСС)

4) Эксплуатационные затраты представляют собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией электронного магазина. Они включают амортизационные отчисления, затраты на потребляемую электроэнергию, затраты на оплату труда и стоимость рекламы. Средняя зарплата менеджера интернет-магазина в РБ равна 800 рублей. Рассчитаем зарплату для двух сотрудников: 800Ч2=1600бел.р. Амортизационные отчисление = Стоимость ОС / Ср экспл = 6820/5=1364 бел.р. Согласно https://myfin.by/, средний затраты на потребляемую энергию в месяц равны 25 бел.р. По информации с сайта https://webmart.by/, стоимость рекламы интернет-магазина в Яндекс и Google будет равна 3018 бел.р. Тогда ЭЗ=1600+1364+25+3018=6007 бел.р.

Итого, ОЗ=3600+20+5000+6007=14 627 бел.р.

Рассчитаем прибыль отчетного года (2019) за месяц для компании «Свiтанак». Прибыль отчетного года (за месяц) = месячный оборот-НДС-ОЗ. Месячный оборот организации за 2019 год составил 4101508 бел.р. (по информации с https://export.by/). Тогда по установленному значению НДС, НДС компании равно 4101508Ч0,2=820301 бел.р. Из этого следует, что месячная прибыль отчетного года=4101508-820301-14 627=3 266 580 бел.р.

Экономический эффект от создания интернет-магазина выступает в виде чистой прибыли и определяется как разница между прибылью отчетного года и налогом на прибыль, по формуле: Прибыль отчетного года (за месяц)- налог на прибыль. Из установленного значения в РБ следует, что налог на прибыль= прибыль отчетного года Ч18%=587 984 бел.р. Тогда экономический эффект=3 266 580-587 984=2 678 596 бел.р. (в 1.5 раз меньше прибыли отчетного года за месяц)

Из данного значения можно сделать вывод, что создание интернет-магазина экономически эффективно и целесообразно для ОАО «Свiтанак». Рынок интернет - торговли в Республике Беларуси во многих областях еще не перенасыщен товарными предложениями и конкуренция, зачастую, невелика. В тоже время, платежеспособных пользователей интернета с каждым днем становится все больше и спрос на дешевые товары в интернет-магазинах с их стороны довольно значителен. Поэтому для того, чтобы достичь высот в своей сфере и увеличить в разы свою прибыль, создание интернет-магазина будет целесообразно для исследуемой компании.

2. Оценка эффективности SEO

Построение прогнозов по результатам SEO-продвижения -- один из самых важных моментов в работе с любым из каналов рекламы. Прогнозы иначе можно назвать ключевыми показателями (KPI), которые ставятся перед проектом. Они необходимы для правильной оценки результатов работ, а также для изменения стратегии при необходимости. Прогнозы можно строить по количеству запросов в топе, по лидам, по трафику, по видимости. Их необходимо строить с учётом сезонности, показателей предыдущего периода, естественного роста или падения спроса в тематике.

1) Прогноз улучшения по видимости

Рисунок 6 - Динамика видимости http://svitanak.by/

Количество запросов - это частотность ввода ключевых слов из видимости сайта в поиске Яндекс за месяц, согласно данным Wordstat. Количество эффективных показов-это Количество показов пользователям сниппетов сайта в выдаче Яндекса, согласно данным о видимости сайта.

Рассчитывается по коэффициенту позиции:

-1-3 позиции - 100%

-4-5 позиции - 70%

-6-10 позиции - 50%

-11-20 позиции - 10%

-21-50 позиции - 3%

-51-100 позиции - 1%

Последние месяцы количество запросов превышало количество эффективных показов примерно находясь на 4-5 позиции в среднем, это доказывает то, что при модернизации работы SEO-инструментов, эффективные показы могут стать как минимум на 70 больше, а это значит, что увеличится охват и у компании появится на 70 потенциальных клиентов больше.

2) Прогноз улучшения по трафику

Рисунок 7 - Трафик http://svitanak.by/

Для построения прогноза трафика используется формула (данная формула показывает, как использование SEO помогает увеличивать значения трафика):

Тм = Тмп Ч С Ч Кр, где:

Тм -- прогнозируемый показатель трафика в нужный месяц;

Тмп -- показатель трафика предыдущего месяца. Исходя из графика, это значение равно 25 680

С -- коэффициент сезонности нужного нам месяца;

Кр -- дополнительный коэффициент роста, на который планируется увеличить трафик за счёт работ по продвижению сайта. Возьмем за коэффициент число 1,15. Если компания сможет увеличить количество посетителей сайта, умножив старые данные на коэффициент, то можно считать, что идет действительно эффективное использование маркетинговых инструментов.

Коэффициент сезонности рассчитывается по формуле: С = Чт / Чср, где: Чт -- суммарная частота запроса текущего месяца прошлого периода;

Чср -- среднее значение частоты запросов в месяц за предыдущий год. Исходя из данных сайта https://pro.similarweb.com/ : Сс=25680/19500=1.3

Взяв в учет все найденные данные, Тм=25 680 Ч 1.3 Ч 1.15= 38 400. Таким большим числом может стать количество посетителей сайта. Данные анализ еще раз доказывает эффективность и важность SEO и показывает, какой прорыв может совершить организация при его рациональном использовании.

3. Оценка эффективности рекламной кампании в социальных сетях

Проведем прогноз эффекта от рекламной кампании из пункта 3.1 с помощью показателя ROMI (показатель окупаемости инвестиций)

Стоимость разработки и размещения (информация с https://webmart.by/) Исходя из рекламного бюджета и активного развития социальных сетей ОАО «Свiтанак» средством продвижения рекламы будут социальные сети, а именно Instagram и VK. Тогда затраты на маркетинг= 271,83+375,64=647,5 $=1593 бел.р.

ROMI

1)Рассчитаем валовый доход. Валовый доход= количество добавленных покупателей Ч средний чек. Исходя из данных webmart.by достигнутые цели = 3420+1204=4624 человека. Так как далеко не каждый потен-циальный покупатель совершит покупку после перехода на профиль/ сайт компании за количество добавленных покупателей возьмем 30 % от достигнутых целей. Количество добавленных покупателей = 4624Ч30%=1387 человек. Средний чек = 20 рублей. Тогда валовый доход = 1387Ч20=27740

2) Найдём валовую прибыль. Валовая прибыль = валовый доход Ч норма прибыли. Средняя норма прибыли для предприятия по производству одежды = 20 %. Тогда Валовая прибыль = 27740 Ч 20%=5548

3) ROMI=(валовая прибыль - затраты на маркетинг)/ затраты на маркетинг Ч100%=(5548-1593)/1593Ч100%=248% Из значения ROMI (больше, чем 100 %) следует то, что каждый вложенный рубль окупается и, более того, приносит высокую прибыль компании, а это значит. что был выбран эффективный метод проведения рекламной кампании.

3.3 Предложения по результатам бенчмаркингового анализа научных статей

С целью изучения точки зрения специалистов в области электронного маркетинга и выявления тенденции? и трендов в Интернет- среде, был проведен бенчмаркинговыи? анализ трех научных статеи? и разработаны мероприятия для их внедрения на белорусских предприятиях. Результаты анализа представлены в таблицах 5-7.

Таблица 5 - Анализ статьи «Поиск оптимальных способов коммуникации в Интернете»

Название «Поиск оптимальных способов коммуникации в Интернете» [19] Автор - Н. Л. Пискунова, журнал «Маркетинговые коммуникации», с. 72-82, 2019 г.
Информация о статье	Содержание и предложения в статье	Главные выводы
Ключевые слова: Интернет-маркетинг, коммуникация, маркетинг в социальных сетях, каналы коммуникации в Интернете. Для разных целеи? коммуникации существуют разные средства.	В настоящее время использование маркетинговых коммуникаций в интернете очень актуально, так как при высокой конкуренции на первый план выходит УТП, позволяющее выделить потребителю компанию Предложения автора делятся по целям коммуникации в Интернете: 1) Если говорится об осведомленности потребителя о товаре/услуге и компании: необходимо использовать саи?т, сторонние каталоги и рекламу в Интернете, формы обратнои? связи. 2) Непосредственное побуждение к приобретению товара или услуги: предложение должно быть лимитировано. 3)Все, что касается образа эксперта и поддержания имиджа: использовать непрямую рекламу (контент-маркетинг и прямое общение). 4) Постпродажная поддержка: важно и нужно использовать контент-маркетинг. 5) Закрепление моделеи? поведения покупателеи?, увеличение продаж: использовать прямую рекламу, правильное описание товаров, повышать юзабилити саи?та.	Интернет давно стал важным каналом коммуникации компании и потребителя. Для того, чтобы выбрать оптимальные способы коммуникации в Интернете, и они были эффективными для развития компаний, белорусским предприятиям следует совершить внедрение: 1) Использование картографических сервисов (Google, Yandex), на которых будет отмечена компания и ее услуги. 2) Каналов рассылки (подписка на каналы рассылки, чтобы получать уведомления о новых акциях). 3) Использования подписки на тот или инои? товар или услугу, с автоматическим списанием денег и доставкои? (например, ежемесячная доставка носков/выпечки/молока). 4)Написания информативных статеи?, проведения интервью c экспертом (B2B). 5)Создания разделов на саи?те для людеи?, уже купивших товар, с советами и рекомендациями по использованию. 6) Публикаций с описанием своих товаров на сторонних каталогах.

Таблица 6 - Анализ статьи «Монетизация сайта как основа онлайн-продаж»

Название - «Монетизация сайта как основа онлайн-продаж». Авторы - Е. Готовцева, М. Сенцова, журнал: «Маркетинг: идеи и технологии», 2019 г.
Информация о статье	Содержание и предложения в статье	Главные выводы
Ключевые слова: монетизация сайтов, online to offline, интернет реклама Любой бизнес, независимо от отраслевой принадлежности, сегодня становится О2О (online to offline - «онлайн-офлайн»); его основные маркетинговые задачи сосредоточены на привлечении клиентов в Сети, чтобы стимулировать их действия офлайн. Поэтому присутствие в Интернете сейчас намного важнее.	Несколько лет назад основная функция рекламных объявлений заключалась в генерировании продаж или усилении имиджевой составляющей, то сегодня они должны рассказать потребителю об Интернет-контенте, создаваемом бизнесом. Если раньше достаточно было указать название компании, то сейчас важны ее репутация в Сети, рейтинги, обзоры. Оптимизация сайта и создание комфортного Интернет-магазина может стать эффективным способом достижения лидирующих позиций на рынке, завоевания симпатии потребителей.	Оптимизация сайта для продаж является важным шагом в деятельности каждой фирмы. Сейчас потребителя уже сложно удовлетворить традиционным сайтом с размещенной на нем минимальной информацией о товаре. В современном мире потребитель очень ценит свое время и, конечно, предпочтет фирму, которая предоставит ему возможность совершить покупку за пару секунд, не выходя из дома. Предпочтет интернет-магазин, предоставляющий всю детальную информацию о продукте (от размера и цвета до состава и отзывов клиентов, испробовавших продукт на себе).

Таблица 7 - Анализ статьи «Digital-маркетинг: 5 главных трендов 2019 г.»

Название «Digital-маркетинг: пять главных трендов 2019 г.» [18] Автор - Ю. В. Ракова, журнал «Интернет-маркетинг», с. 2-14, 2019 г.
Информация о статье	Содержание и предложения статьи	Главные выводы
Ключевые слова: Видеоконтент, сторителлинг, сторискеи?пинг, маркетинг влияния, хакерство роста, автоматизация маркетинга, e-mail маркетинг, тренды digital-маркетинга, маркетинг. В настоящее время изменяется способность потребителей к концентрации на информации, человек удерживает внимание на Интернет- странице не более 8 секунд, а затем переключается на другие дела. В таких условиях важно знать основные тренды в отрасли, связанные с применением передовых методов и технологии? взаимодействия с пользователями.	Предложения: 1)Прибыльно использовать видео - единственный формат, который может поразить и вовлечь пользователя с первых секунд. 2)Использовать увлекательные легенды и истории о компании/продукте. 3)Использовать влияния маркетинга и взаимодеи?ствие с лидерами мнении?. 4)Завоевывать новых клиентов путем использования хакерства роста. 5)Автоматизировать маркетинг.	Время становится самым ценным активом человечества, а учение маркетологов вовлечь и поразить потребителя с первых секунд становится главным фактором конкурентоспособности, поэтому белорусским предприятиям можно предложить внедрить: 1) Создание видеоблога компании с обзорами их продукции, использование видеоконтента в соцсетях, создание креативных рекламных роликов, проведение 2) Создание интересных, вовлекающих истории? с целью повышения узнаваемости бренда и продвижения товаров и услуг (сторителлинг); создание комлексных систем, предназначенных для трансляции легенды бренда(сторискеи?пинг). 3) Вовлечение микроблогеров с тысячами и десятками тысяч подписчиков; взращивание почитателей бренда из лояльных клиентов и собственных сотрудников. 4) Предложение потенциальным покупателям бесплатных пробных периодов/пробников; использование лэндинга со всплывающими окнами, предлагающими бонусы; предложение людям чего-либо бесплатного и полезного в обмен на их контакты (e-mail) для дальнеи?шеи? рассылки. 5) Автоматизацию и персонализацию e-mail рассылки для каждого пользователя.



Таким образом, были рассмотрены инструменты социальных продаж и различные способы коммуникации в сети Интернет, проанализированы тренды 2019-2020 года в сфере электронного маркетинга, а также разработаны мероприятия по их внедрению.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность темы электронного маркетинга для предпринимателей заключается в возможности получения хорошего входящего потока клиентов с минимальными вложениями, а также в том, что при качественном использовании инструментов интернет - маркетинга возможно постоянно оставаться на связи с клиентом, анализировать поведение и моментально реагировать на любые изменения в потребностях клиентов. А это несомненно является одним из важнейших достоинств интернет маркетинга.

К основным положениям курсовой работы, выносимых на рассмотрение, относятся следующие:

1. Электронный маркетинг- это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Как элемент электронного бизнеса он открывает широкие возможности в решении задач оптимизации маркетинговой деятельности, смещая акценты в область скорости принятия присущих информационным потокам решений. Практическая реализация электронного маркетинга, обеспечивающего создание потребительской ценности товара, т.е. предоставление товаров и услуг в соответствии с потребностями покупателя, осуществляется на базе корпоративной информационной системы, имеющей доступ к мировым ресурсам сети Интернет.

2. Основные инструменты электронного маркетинга, которые могут привести любую компанию к успеху это:

- Сайт, который содержит призыв к действию: совершить покупку, заказать услугу или зарегистрироваться на мастер-класс.

- SMM - социальные сети Facebook, Instagram - уже не только развлечение, а полноценные высокоэффективные каналы привлечения клиентов. Продвижение в социальных сетях - это не просто продажа, а создание комьюнити вокруг бренда. Люди должны любить бренд и мечтать стать его амбассадорами.

- SEO-оптимизация - актуальна только в случае выполнения первого пункта. За счет оптимизации происходит продвижение сайта с целью вывода на первые позиции поисковой выдачи Яндекс и Гугл. Этот процесс начинается с подбора семантического ядра, то есть списка ключевых слов. Ключи - запросы пользователей в поисковых системах, для поиска необходимой информации. Дальше, технические специалисты выполняют ряд работ, чтобы веб-сайт приносил больше трафика.

- Контекстная реклама - показывается пользователям в зависимости от их поисковых запросов и предпочтений, где оплата происходит за клик по рекламному объявлению. Такая реклама показывается конкретным целевым группам, бюджет расходуется максимально целесообразно.

- Контент-маркетинг - ключевой элемент, ведь все инструменты продвижения в маркетинге основаны именно на нем. Веб-аналитика - процесс анализа основных метрик. Это помогает дать оценку посещаемости сайта, продажам, посчитать прибыль и уровень понесенных затрат.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[1] Котлер, Ф. Основы маркетинга. Профессиональное издание / Ф. Котлер, Г. Армстронг. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 1072 с.

[2] Федеральный образовательный портал

[3] И. Л. Акулич. /Учебник для студ. экон. спец. вузов. - 6-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2009. - 512 с.

[4] Powerbranding

[5] Зимина С.С. - Сравнительная характеристика традиционного и интернет-маркетинга, 2017.

[6] Зимина С.С. - Особенности использования интернет-маркетинга на B2B и B2C рынках, 2017.

[7] Маркетинг: теория и практика

[8] Официальныи? саи?т ОАО «Свiтанак»

[9] Бизнес код

[10] Оцифровка бизнеса

[11] Продвижение сайтов

[12] Insales

[13] Теплица социальных технологий

[14] Брифы и технические задания (ТЗ)

[15] Студенческая библиотека онлайн

[16] MyFin

[17] Webmart Group

[18] Портал информационной поддержки экспорта

[19] VC

[20] SimilarWeb

[21] Пискунова Н. Л. Поиск оптимальных способов коммуникации в Интернете 2019 г. / Н. Л. Пискунова //Маркетинговые коммуникации. - 2019. -No1. - С. 72-82.

[22] Е. Готовцева, М. Сенцова, Монетизация сайта как основа онлайн-продаж, 2019 г./ Е. Готовцева, М. Сенцова // Маркетинг: идеи и технологии. - 2019. -No1. - С. 50-52.

[23] Ракова Ю. А. Digital-маркетинг: пять главных трендов 2019 г./ Ю. А. Ракова//Интернет-маркетинг. - 2019. - No1. - С. 2-14.

Размещено на Allbest.ru