Электронный маркетинг в практике белорусских организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования «Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники»

Факультет инженерно-экономический

Кафедра экономики

Дисциплина: Основы маркетинга

Пояснительная записка

К курсовой работе

На тему Электронный маркетинг в практике белорусских организаций

Студент: Янукович Ю.А.

гр. 974002

Руководитель: магистр экономических наук Соколова А.С

Минск 2020



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ

1.1 Сущность и основные понятия электронного маркетинга

1.2 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг

1.3 Особенности применения технологий электронного маркетинга в B2B и B2C рынках

2. АНАЛИЗ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА БЕЛОРУССКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СВIТАНАК»

2.1 Общая оценка ОАО «Свiтанак»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Свiтанак»

3. РЕКОММЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

3.1 Мероприятия по развитию интернет-маркетинга для белорусских предприятий

3.2 Прогнозируемый эффект от предложенных мероприятий

3.3 Предложения по результатам бенчмаркингового анализа научных статей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Сложно представить, как люди раньше существовали без безграничных возможностей информационной паутины. Развитие Интернета существенно повлияло на различные сферы деятельности человека: политическая, экономическая, правовая, профессиональная. Стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг. Актуальность темы обусловлена необходимостью исследования технологий и инструментов электронного маркетинга для улучшения политики продвижения современных организаций.

Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по использованию интернет-мероприятий для развития digital маркетинга.

В соответствии с поставленной целью были решены следующие задачи:

1.Исследованы основы электронного маркетинга: сущность и основные понятия, сходства и различия с традиционным маркетингом, особенности применения технологий интернет-маркетинга в B2B и B2C бизнесе.

2.Проведен анализ использования электронного маркетинга белорусскими предприятиями.

3.Даны рекомендации по разработке, внедрению и эксплуатации в компаниях возможностей digital-среды.

Объектом исследования является применение средств электронного маркетинга, осуществляемый в компаниях, ориентированных на коммерческие цели.

Предметом исследования являются технологии, инструменты интернет-маркетинга, а также способы их использования и корпоративные возможности, которые они дают, в практике белорусских компаний.

Системность исследования проявляется в том, что использование электронного маркетинга рассмотрено не само по себе, а во взаимосвязи со спецификой методов, инструментов, технологий, их поддержки и конкретными условиями их принятия. Комплексный подход к исследованию решений интернет-маркетинга позволил выделить и проанализировать всю совокупность факторов, определяющих его эффективность и адекватность решаемым маркетинговым проблемам.



1. ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ

1.1 Сущность и основные понятия электронного маркетинга

Современное состояние экономики характеризуется сегодня реформированием методов управления экономическими объектами, переориентацией бизнес-процессов предприятий, происходящих на фоне бурного развития компьютерных систем и сетевых технологий. Существенную роль в этом процессе играет новый вид экономической деятельности - электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривается как особая форма бизнеса, реализующаяся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.

Электронный маркетинг- это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Как элемент электронного бизнеса он открывает широкие возможности в решении задач оптимизации маркетинговой деятельности, смещая акценты в область скорости принятия присущих информационным потокам решений. Практическая реализация электронного маркетинга, обеспечивающего создание потребительской ценности товара, т.е. предоставление товаров и услуг в соответствии с потребностями покупателя, осуществляется на базе корпоративной информационной системы, имеющей доступ к мировым ресурсам сети Интернет. Рассматривая определение маркетинга на электронном рынке, важно также установить, что является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на этом рынке.

Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы, с использованием сетевых информационных систем и технологий: по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности.

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей,

Процесс управления маркетингом на электронном рынке проводится в определенной последовательности, которая включает:

? сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных;

? экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка;

? моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке, моделирование стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидации, стратегий диверсификации и др.

Комплекс маркетинга

В Интернет-маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга 4P (продукт, цена, канал, продвижение). Но в случае маркетинга в Интернете каждый имеет определённые отличия, приспособленные для Интернет-среды. Новый рынок - новые каналы сбыта.

PRODUCT (ТОВАР). Это продукт, который распространяют (продают) в сети. Независимо от того, что является продуктом - какая-либо услуга, цифровой или физический товар - он, в первую очередь должен быть качественным. Иначе он просто не выдержит конкуренции.

PRICE (ЦЕНА). Интернет-магазины зачастую не содержат крупного штата работников и не нуждаются в аренде больших площадей, поэтому чаще всего, цены в таких магазинах ниже.

PROMOTION (ПРОДВИЖЕНИЕ). Действия, направленные на раскрутку сайта в Интернете. Инструментов для раскрутки в Интернете немало. Среди них: поисковая оптимизация, e-mail маркетинг, продвижение посредством соцсетей, баннерной, контекстной и другими видами рекламы.

PLACE (торговая точка). Сам сайт или веб - страница на которой представлены формы для заказа, оплаты, для обратной связи и, разумеется, непосредственно сами товары. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

Рисунок 1 - Возможности использования интернета в системе маркетинга предприятия

Наряду с реальными, физически существующими товарами на рынке представлены так называемые цифровые информационные товары.

Ценообразование, используя традиционные методы, присущие реальным рынкам, также имеет свои особенности на электронном рынке. Традиционное для физических продуктов ценообразование на базе предельных издержек не всегда применимо к информационным товарам, поскольку у них предельные издержки практически нулевые. Отнесение затрат на разработку первой копии электронного продукта к постоянным издержкам вынуждает строить ценообразование на выплатах гонорара за использование всех последующих копий. Доступность информации на рынке делает информацию о ценах открытой как потребителям, так и конкурентам. Индивидуальное предложение товаров и услуг в соответствии с конкретными потребностями покупателей позволяют осуществлять индивидуальное ценообразование. Вариантом аренды или лицензирования на электронном рынке выступает ценообразование, основанное на подписке. Фирма продает право пользования частью созданного ею информационного продукта Цена такого продукта в этом случае основывается не на предельных издержках обслуживания потребителя или общих затратах на его создание, а зависит от общего числа подписчиков, хотя каждый из них использует данный продукт по-разному.

Есть особенности Интернета как канала распределения и канала маркетинговых коммуникаций. С одной стороны, возможности, позволяющие продавцам и покупателям напрямую вступать в контакт, приводят к устранению посредников. Не только компании и организации могут напрямую работать со своими партнерами, поставщиками или заказчиками, но и потребители через аукционы могут напрямую связаться с другими потребителями. С другой стороны, отмечается появление новых видов посредников, специфичных для электронного рынка. К ним относятся информационные посредники (infomediaries), организации, занимающие сбором, обобщением и распространением информации в сети, мета-посредники (metamediaries), агенты, представляющие группу производителей и торговцев, объединенных определенной ситуацией совершения покупки, поисковые агенты, представляющие как продавца, так и покупателя и обеспечивающие поиск в сети необходимой информации, товара или услуги. Появление и развитие этих новых посредников позволило создать новые системы маркетинговых отношений между участниками рынка. Например, так называемый «разрешающий маркетинг» позволяет показывать конкретному потребителю рекламу товаров и услуг во время нахождения этого потребителя в сети, то есть, реклама размещается даже на сайтах конкурентов.

Коммуникации в Интернете характеризуются интерактивностью. Инициатором коммуникаций выступает не только продавец, но и покупатель. Так, в баннерной рекламе, например, различаются пассивные баннеры, которые предъявляются любому посетителю данного сайта, и активные баннеры, активизируемые только самим потребителем. Комплекс продвижения электронного рынка включает традиционные, используемые физическими рынками элементы (реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг, продвижение сбыта). Однако в сети эти элементы приобретают новые черты и особенности. Возникают и развиваются и новые виды продвижения, присущие только этому рынку. К ним можно отнести: построение интерактивных сообществ (chats, discussion groups, communities), viral marketing (Интернет вариант распространения информации «из уст в уста»). Кроме того, Интернет превратился в особое СМИ, характеристики которого, как и другие особенности Интернет как канала коммуникации будут подробно рассмотрены в следующих главах пособия.

Еще одной важной особенностью Интернета является интеграция элементов маркетинга. Классические 4Р трудно разделить в случае Интернет проекта. Например, дизайн и навигация сайта относится сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность следует иметь в виду при разработке и поддержании сайта, она дает огромные возможности, но и таит немало опасностей, затрудняя выявление и решение проблем.

Помимо интеграции элементов комплекса маркетинга, электронный рынок характеризуется процессом конвергенции. Конвергенцией называют процесс, приводящий товары и услуги, ранее считавшиеся принадлежащими к разным рынкам, на один рынок. Вследствие этого фактически все цифровые продукты конкурируют друг с другом (это понимание процесса конвергенции в самом широком смысле). В реальности процесс конвергенции существует в 4 основных вариантах:

1.Конвергенция продуктов.

Аудиозаписи, визуальные продукты, журнальные статьи существуют на электронном рынке в цифровом формате, могут обрабатываться одними и теми же программными продуктами. Если товар существует одновременно в физическом и цифровом виде, конвергенция может привести к вытеснению одного из форматов. Например, введение электронных библиотечных каталогов постепенно вытесняют традиционные каталоги на бумажных носителях. Обратный процесс происходит с книгами. Цифровой формат оказался менее удобным для потребителей, чем традиционный печатный.

2.Конвергенция процессов.

Один и тот же процесс может использоваться для реализации различных функций, ранее выполнявшихся разными процессами. Примером является сбор и использование информации о потребителях. Информация может собираться разными способами, но потом используется сразу для реализации нескольких функций - разработки новых товаров, адаптации их характеристик к индивидуальным запросам потребителей, маркетинга и сбыта товаров, их ценообразования. В результате производство, маркетинг, сбыт, потребление и послепродажное обслуживание сливаются в единый процесс создания потребительской ценности. Этот процесс уже нельзя разделить на отдельные этапы, несколько процессов идет не только непрерывно, но и параллельно. Это является важным аргументом в пользу того, что электронный бизнес является не просто альтернативным каналом, а новым рынком.

3.Конвергенция инфраструктуры.

Эта конвергенция привела к тому, что конкурентами стали телефонные компании, операторы кабельных систем, спутниковых антенн, каждый из которых ранее пользовался привилегиями монополии в своем секторе. Такая конвергенция ставит проблему единого налогообложения самых различных организаций.

4.Конвергенция рыночного пространства.

Процессы глобализации приводят к конвергенции отдельных региональных и национальных рынков. Развитие информационных технологий привели к исчезновению монополий по географическому принципу, если не возводятся искусственные барьеры.

Инструменты электронного маркетинга

Рисунок 2 - Инструменты интернет-маркетинга

Все инструменты интернет-маркетинга подчинены решению какой-либо из двух главных задач:

?привлечение посетителей

?мотивирование посетителей на совершение действий по отношению к компании

Есть несколько способов достижения данных задач: собственно цифровой маркетинг, интернет-реклама и контент-маркетинг. Основы интернет-маркетинга включают изучение способов взаимодействия с пользователем и методов донесения до него необходимой информации.

Интернет-реклама приводит на сайт трафик - посетителей, кликнувших на ваш рекламный баннер. Платная интернет-реклама размещается в виде баннеров на вебсайтах, в соцсетях, а также в виде контекстных объявлений в поисковиках. Бесплатная интернет-реклама или партнерская программа - обмен баннерами между сайтами-партнерами для получения дополнительной интернет-аудитории и повышения конверсии на сайте.

Контент-маркетинг решает задачи привлечения посетителя посредством предоставления полезной информации для конкретной целевой аудитории. В контент-маркетинг также входит продвижение контента в соцсетях (SMM), поисковых системах (контентное SEO), email-рассылках.

Веб-аналитика - важная составляющая интернет-маркетинга, которая отвечает за сбор и анализ данных о поведении пользователей на сайте, дает представление о характере аудитории сайта, демонстрирует самые эффективные каналы трафика и пути пользователей к покупке.

Поисковая оптимизация (SEO) также опирается на данные аналитики, тесно связана с контентным продвижением и вместе с тем решает технические задачи для лучшего индексирования сайта поисковыми роботами.

Коммуникация с целевой аудиторией - важнейший компонент продвижения, входит в базовые основы интернет-маркетинга. Каналы коммуникации - это, прежде всего, соцсети - Social Media Marketing, кроме того, различные формы для ввода сообщений на сайте, а также общение с пользователем по электронной почте - email-рассылки и ответы на вопросы клиентов. Кроме того, как элемент коммуникации стоит воспринимать и кнопки с CTA - call to action, призывом к действию на сайте. За визуальную коммуникацию отвечает дизайн сайта, который создает UI UX дизайнер, основываясь на типичном поведении пользователя.

Электронный маркетинг в целом выполняет важные задачи по информированию клиента о продукте или сервисе, мотивированию к совершению покупки, сбору и анализу информации о целевой аудитории продукта и влиянию на поведение своей ЦА.

1.2 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг

Существует много определений маркетинга. Выделяют наиболее важное [1]: маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Если мы исследуем рынок - мы занимаемся маркетингом, если мы реализуем товар - мы занимаемся маркетингом, если мы рекламируем товар или услугу - мы занимаемся маркетингом и т.п.

Цели и задачи традиционного и электронного видов маркетинга схожи: продвинуть товар или услуги, изучить отношение потребителей к товару, повысить конкурентоспособность бренда и товара.

Перед многими участниками рынка сегодня встает необходимость принятия непростого решения, куда же вкладывать больше ресурсов: в развитие традиционных инструментов маркетинга или же в Интернет-продвижение своих товаров и услуг? Для решения этой задачи необходимо провести сравнительный анализ Интернет - маркетинга и традиционного маркетинга.

Для того, чтобы результаты анализа были более наглядными, представим их в таблице 1.

Таблица 1 - Результаты сравнительного анализа Интернет-маркетинга и традиционного маркетинга

Критерий сравнения	Интернет-маркетинг	Традиционный маркетинг
Расстояние и скорость	Расстояние не имеет значения, скорость распространения зависит от скорости Интернет-соединения.	Чем больше расширяется бизнес, тем больше увеличивается расстояние до потребителя.
Охват территории	Сеть Интернет охватывает практически весь мир, по этой причине для электронного маркетинга не существует географических границ.	Компании сложно попасть на новые рынки, расширение бизнеса практически всегда связано с барьерами дополнительными расходами.
Возможность контакта с потребителем	Есть возможность узнать о предпочтениях потребителя, но нет физического контакта, нет возможности следить за переключением внимания потребителя и изменением его реакции	Использование личных продаж позволяет реализовать физический контакт, проследить реакцию потребителя, переключение его внимания. Стоимость контакта высокозатратная.
Организация и проведение маркетинговых исследований	Часто потребители охотнее соглашаются на исследования в Интернете, участвуя в исследовании в удобное время. Нет временных и географических ограничений.	Нужны большие ресурсы, чтобы охватить большое количество потребителей, сложность организации исследования, сильное влияние географических и временных ограничений. Отказ потребителей от участия.
Затраты на маркетинговую деятельность	Сравнительно невысокие затраты	Для организации качественной маркетинговой деятельности возможно использовать как высокозатратные, так и малозатратные инструменты
Эффективность маркетинговой деятельности	Эффективность легко рассчитать с помощью различных Интернет-инструментов. Таких как Яндекс Метрика и Google AdWords. Эффективность измеряют с помощью показателей количества посетителей, переходов, различных конверсий и покупок в сети, а также с помощью опросов в сети Интернет.	Зачастую измерение эффективности является трудоемким процессом, необходимо привлечение специализированных программных продуктов и баз данных. При этом в ряде случаев ее нельзя измерить точно и выразить в цифровых значениях. Также об эффективности традиционных маркетинговых инструментов можно говорить только через некоторое время после окончания маркетинговых мероприятий.
Необходимость использования специальных устройств и наличия специальных навыков	Необходимо использовать специальные устройства (персональные компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и т.п.) и владеть навыками их использования для выхода в сеть Интернет	Нет необходимости использования специальных устройств и наличия специальных навыков

По данным таблицы 1 можно в общих чертах судить об основных сходствах и различиях традиционного и Интернет-маркетинга.

Следует отметить, что в корне неверным оказывается подход, при котором компания стремится сосредоточиться либо на электронном маркетинге, либо на традиционном маркетинге вне сети. На сегодняшний день только умелое сочетание данных инструментов позволит фирме развиваться успешно и идти в ногу со временем.

Начнем с одного из главных преимуществ Интернет-маркетинга - это расстояние между потребителем и компанией и скорость получения маркетинговой информации. Интернет позволяет уменьшить расстояние между клиентом и компанией до нуля. Теперь необязательно ехать в другую страну, чтобы купить какой-либо товар, достаточно просто заказать его через сеть Интернет. Скорость, с которой маркетинговые сообщения доходят до потребителя ограничивается лишь скоростью его Интернет-соединения.

Традиционный маркетинг имеет ограничение по критерию расстояния и скорости отправки маркетинговых сообщений. Да, реклама на телевидение или в печатной прессе позволяет минимизировать данные ограничения, но все-таки и данные типы продвижения имеют локальный характер, нежели глобальный, который может предложить Интернет. Но при этом здесь компания может быть уверена в том, что все потребители, которые получат маркетинговое сообщение, увидят его именно так, как и предполагал производитель.

Второй критерий - это охватываемая территория.

Преимуществом Интернет-маркетинга является то, что он способен охватить целевую аудиторию при минимальном количестве финансовых затрат и ресурсов. Высокие географические барьеры доступа на рынок оказались стерты благодаря сети Интернет. Но важно помнить, что число потребителей ограничивается совокупностью Интернет-аудитории. При этом часто в этом случае компания может упустить более зрелых клиентов, которые не являются активными Интернет-пользователями, а также тех потребителей, которые живут на территориях, где еще не распространена сеть Интернет.

Для традиционного маркетинга все также существуют высокие барьеры для входа на иной географический рынок. Часто такие барьеры оказываются непреодолимы для небольшого бизнеса. Даже применяя все традиционные инструменты маркетинга, невозможно охватить такую большую территорию, которую предлагает нам сеть Интернет. Но все-таки для некоторых локальных компаний является выгодным работать с традиционными инструментами на своем рыночном сегменте, углубляя охватываемую рыночную нишу.

Еще одним критерием сравнения является возможность поддержания контакта с потребителями.

При взаимодействии в сети Интернет отсутствует физический контакт с клиентом. Часто компания не может следить за его реакцией, переключением внимания потребителя и так далее. Насколько заинтересовала потребителя информация, можно судить по времени, проведенному на странице в сети, а также по тому совершил он покупку или нет. Важным преимуществом является то, что компания с помощью новых технологий имеет возможность узнать дополнительную информацию о своем клиенте, с помощью данных, которые потребитель размещает на странице в социальных сетях, а также по истории его посещений и запросов в поисковых системах.

В связи с этим большое распространение в Интернет-маркетинге получила таргетированная реклама. Такой вид рекламы подразумевает, что рекламное сообщение демонстрируется только пользователям, которые подходят под определенные критерии, необходимые компании-производителю. Таким образом, фирма имеет возможность демонстрировать свои рекламные сообщения только целевой аудитории.

Еще одним преимуществом сети Интернет является возможность широкого использования скрытой рекламы. Это могут быть и рекламные статьи в различных блогах, комментарии к товарам, отзывы на различных специализированных сайтах и многое другое. Но вместе с тем при контакте с потребителем через сеть Интернет существует вероятность того, что клиент воспримет маркетинговые усилия компании как спам, нежелательную или навязчивую рекламу, которая вторгается в его личное пространство.Данный факт - это всегда риск получить от клиента негативную реакцию и навсегда сформировать отрицательный образ компании в его глазах.

С традиционным же маркетингом чаще всего ассоциируется маркетинг массовый, то есть реклама через СМИ, наружная реклама и так далее. Но при этом существуют такой незаменимый инструмент, как прямой маркетинг или личные продажи. В этом случае продавец имеет физический контакт с клиентом, следит за его реакцией на предложение, за устойчивость его внимания и получает обратную связь. Около 80% потребителей мгновенно реагируют на письмо, полученное обычной почтой, в это же время на письмо по электронной почте реагируют лишь 45% пользователей.

Зачастую считается, что обратную связь с потребителем легче установить именно через сеть Интернет, но существует опасность, что контактировать с фирмой-производителем захотят лишь самые активные пользователи сети, а мнение так называемых «молчунов» останется неизвестным. Поэтому для установления обратной связи важно использовать все возможные маркетинговые инструменты.

Следующим критерием сравнения является проведение маркетинговых исследований. Интернет-маркетинг открывает большие возможности для проведения исследований. Так, с помощью Интернета можно быстро распространить информацию о проведении исследования, охватить большое количество потребителей. Также для клиентов удобным является то, что участвовать в исследовании можно в удобное для них время, в удобном месте, в комфортной обстановке. Анонимность и отсутствие личного влияния интервьюера может способствовать большей честности при ответах респондентов.

При других типах маркетинговых исследований, например, при проведении фокус-групп также существует ряд достоинств. Здесь также положительной стороной является то, что географическое местонахождения участников фокус-группы не имеет значения, а также отсутствуют временные ограничения.

Проведение исследований в сети Интернет требует минимальных финансовых затрат и человеческих ресурсов. Новые технологии также позволяют быстро обработать результаты, полученные в процессе исследований.

При этом важно заметить, что некоторые методы исследования в их привычном виде оказываются недоступны в Интернет-маркетинге. Это, например, наблюдение и эксперимент, потому что часто в этом случае нужно следить именно за физической и эмоциональной реакцией потребителей, что во всемирной паутине крайне сложно.

Традиционный маркетинг требует больших затрат на проведение исследований, а также большой объём человеческих ресурсов. Но при этом такие исследования позволяют охватить те категории потребителей, мнение которых с помощью сети Интернет узнать невозможно. Для многих компаний это является важным. По этой причине при проведении исследований целесообразнее будет сочетать два вида инструментов.

Одним из важнейших критериев сравнения является величина затрат на маркетинг.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в большинстве случаев затраты на маркетинг в сети Интернет ниже, чем затраты на инструменты традиционного маркетинга. При этом затраты в Интернет-маркетинге часто связаны с копирайтингом, написанием хорошего рекламного текста, созданием эффективного и понятного интерфейса сайта, Интернет-магазина, размещением скрытой рекламы, рекламы в социальных сетях, написанием отзывов и так далее.

Еще один критерий сравнения - это анализ эффективности от проведенных маркетинговых мероприятий.

Для Интернет-маркетинга основными критериями эффективности являются количество посещений Интернет-страницы, количество переходов по рекламному объявлению, количество покупок через сеть, количество участников опроса, количество пользователей мобильного приложения и так далее. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий в сети Интернет осуществляется с помощью Интернет-инструментов, таких как Яндекс Метрика и Google AdWords. В этом заключается простота и наглядность при выявлении эффективности маркетинговых мероприятий в сети Интернет.

С традиционным маркетингом зачастую дела обстоят несколько сложнее. Так, например, сложно посчитать точную эффективность проведенных PR-мероприятий, для этого используют подсчет количества упоминаний в прессе, количество привлеченных посетителей на то или иное мероприятие, но как это сказалось на экономической эффективности бизнеса сказать бывает сложно. Также важно учесть, что применение маркетинговых инструментов не несет в себе мгновенной эффективности и о ней можно судить только с пришествием времени.

Последний критерий сравнения - необходимость использования специальных устройств и наличия специальных навыков.

Для Интернет-маркетинга сложностью является необходимость использования специальных устройств (персональные компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и т.п.) и владение навыками их использования, к сожалению, не вся аудитория умеет ими пользоваться. В традиционном маркетинге нет необходимости использования специальных устройств и наличия специальных навыков.

Итак, маркетинг в сети Интернет и традиционный маркетинг имеют как достоинства, так и недостатки. Одним из основных недостатков интернет-маркетинга является отсутствие физического контакта с потребителем, а также то, что клиент не может иметь осязаемого контакта с продуктом. Зачастую интернет-маркетинг не вызывает высокую степень доверия у ряда пользователей, некоторые принимают его за навязчивую рекламу, спам и даже вторжение в личную жизнь. Интернет-маркетинг позволяет охватить лишь пользователей, которые активно пользуются всемирной сетью. Количество таких потребителей с каждым годом растет, но все-таки не является абсолютно достаточным.

При этом Интернет-маркетинг обладает и рядом преимуществ, среди них - быстрая скорость распространения маркетингового сообщения, широкий охват аудитории и отсутствие географических границ. Также снижение затрат на маркетинг и сравнительно понятный расчет эффективности маркетинговых инструментов.

В свете вышесказанного можно сделать вывод, что Интернет-маркетинг обладает значительным рядом достоинств, но использовать только Интернет-инструменты в своей маркетинговой деятельности компания не может. Важно найти правильное сочетание традиционного маркетинга и маркетинга в сети Интернет. Часто применение того или иного вида маркетинга зависит от ситуации или продукции, которую реализует компания, а также от размеров и степени известности участника рынка.

1.3 Особенности применения технологий электронного маркетинга в B2B и B2C рынках

С каждым днем число компаний, которые предлагают свои продукты и услуги потребителям в сети Интернет, увеличивается. Сегодня практически треть продукции и услуг предприятий различных отраслей реализуется в сети Интернет. Данный факт говорит о том, что любой компании, которая хочет быть успешной, следует детально разрабатывать и совершенствовать свою маркетинговую стратегию в сети Интернет.

«Первопроходцами» электронного маркетинга можно считать фирмы, работающие на массовый рынок. По этой причине многие приемы маркетинга в сети для модели B2С широко известны и освещены в научной литературе. Для рынка же B2B активное использование инструментов Интернет-маркетинга началось чуть позже, но они не менее успешны.

Маркетинг в сети Интернет дает игрокам B2B рынка множество возможностей для повышения эффективности своей работы. Но вместе с тем нельзя забывать и о рисках, которые могут негативно отразиться на маркетинге в целом.

Для того чтобы избежать ошибок и не испортить образ компании в глазах потенциальных и существующих потребителей, нужно четко понимать различия и специфику электронного маркетинга для рынка B2B и рынка B2C.

Конечно, основы теории маркетинга одинаковы для любого рынка, будь то товары для бизнеса или потребительские товары. Но если внимательно посмотреть, различия между ними огромны. Для начала обратимся к определениям данных бизнес-моделей, которые были выделены Филипом Котлером.

B2B или business-to-business - маркетинговые отношения между двумя сторонами - промышленными предприятиями.

B2C или business-to-consumer - маркетинговые отношения между промышленным предприятием и конечным потребителем.

Таким образом, главное различие двух моделей рыночных взаимоотношений заключается в том, кому компании реализуют свою продукцию, другим фирмам или конечному потребителю.

В таблице 2 проведено сравнение B2B и B2C моделей по основным критериям, с целью более четкого понимания специфики маркетинга для данных секторов экономики.

Таблица 2 - Сравнение маркетинговой деятельности в моделях B2B и B2C

Критерий сравнения	B2B	B2C
Использование потребителем конечного результата покупки	Для целей, не подразумевающих персональное использование или выгоду для одного человека, лишь для организации	Личное, персональное
Принятие решения о покупке	Персональное в рамках возложенной компетенции или коллективное, в соответствии с принятой в компании моделью	Единоличное или с участием членов семьи
Факторы, влияющие на принятие решения о покупке	Цели и задачи бизнеса, иные интересы компании, процесс принятия решений, утвержденный в компании	Личная или семейная выгода, традиции, вкусы, пристрастия, влияние модных тенденций
Длительность цикла продаж	Длинный	Короткий
Акцент в процессе продажи	На решении бизнес целей и задач компании и дополнительной выгоде для компании, которую принесет продукт	На самом продукте, его свойствах, удобстве и выгоде от использования
Эмоциональная сторона продажи	В редких случаях уместна, чаще всего не используется	Практически всегда уместна, часто имеет ключевое значение
Сопутствующие услуги	Часто широкий набор услуг, которые являются длительными по оказанию, ориентированы на конкретного покупателя	Стандартные условия для всех
Объемы закупок	Могут достигать огромных размеров	Малы и единичны
Степень риска	Огромна, так как покупка может влиять на эффективность всего бизнеса	Минимальна, так как использование продукта индивидуально
Длительность и частота контактов в процессе продажи и послепродажном обслуживании	Частые контакты, так как может потребовать в различных точках разных процедур принятия решения	Небольшая, так как чаще всего речь идет о единичном потреблении
Использование фактов, статистики, аналитики	Составляет одну из основ принятия решений	Практически не используется
Планирование продажи	Часто определяет успех продажи	Зачастую не требуется

В Таблице 2 приведены основные различия маркетинговой деятельности в моделях B2B и B2C, которые могут повлиять на построение стратегии Интернет-маркетинга.

Многие различия между маркетингом В2В и В2С касаются процесса продажи. Для Интернет-маркетинга процесс продажи в первую очередь зависит от контента, который предлагает компания на страницах в сети. На что должна сделать акцент компания в своей маркетинговой стратегии, чтобы добиться успеха в Интернет-продажах?

Во-первых, нужно понимать, что конечный потребитель и бизнес-клиенты руководствуются разными факторами при принятии решения о покупке. На этом и должна основываться стратегия продажи в сети Интернет. Единоличный потребитель зачастую принимает решения, руководствуясь эмоциями, модой, принципом «есть у всех», а также традициями, вкусом, привычками, выгодами, которые он может получить от продукта. Один из важнейших факторов, которые побуждают обычного потребителя сделать покупку- это видимость того, что продукт используется, носится или употребляется другими людьми. В этой связи компании в своей стратегии в сети следует делать акцент именно на своем продукте или услуге, его свойствах и на том, что получит клиент, приобретая его. Материалы в сети лучше всего сопровождать красочными картинками, которые подогреют эмоции клиента и емким, кратким описанием. Часто потребитель, который приобретает товары в сети Интернет является новатором, поэтому при продвижении продукта следует сделать акцент на тех свойствах, которые отличают товар от других и соответственно, какой статус приобретет клиент, используя его.

Дизайн сайта для продаж частным потребителям может быть ярким и замысловатым, но понятным. Все товары должны сопровождаться иллюстрацией, для того чтобы создать видимость «живой» витрины.

Для бизнес-клиентов при принятии решений о покупке важна главным образом рациональность и выгода для их компании, а также уверенность в надежности поставщика и его продукции. По этой причине при разработке стратегии Интернет-маркетинга для B2B акцент должен быть сделан на создании благоприятного имиджа компании в целом в глазах бизнес-потребителей.

Важно учесть, что информационная среда для рынка В2В является очень тесной и насыщенной. Иными словами, если компания зарекомендует себя плохо в глазах одного из бизнес-потребителей, она может лишится разом целого сегмента рынка и восстановить доверие клиентов будет практически невозможно, поскольку бизнес-игроки следят за деятельностью партнеров и конкурентов очень тщательно и быстро узнают об их успехах и неудачах.

Еще одним важным и радикальным отличием Интернет-маркетинга B2B от B2C является то, что при работе с конечным потребителем весь процесс продажи можно провести с помощью сети Интернет, что для бизнес-клиентов в большинстве случаев затруднительно. Данный факт очень важно учитывать при разработке Интернет-страницы компании. В случае с конечным потребителем компании достаточно иметь страницу Интернет-магазина с предложением товара для совершения покупки.

При работе с бизнес-клиентом существует ряд ограничений, которые не позволяют совершить сделку исключительно с использованием сети Интернет. Среди них:

1) сложность продукта или услуги;

2) большой объем закупки и стоимость сделки;

3) сложный процесс принятия решения о покупке и согласования всех условий договоров о продаже;

4) длительный временной промежуток, который разделяет момент возникновения запроса и непосредственную покупку;

5) индивидуальный процесс ценообразования для каждого клиента и многое другое.

Из вышесказанного следует, что основной задачей Интернет-маркетинга в B2B сфере будет не непосредственное совершение клиентом покупки, а привлечение его в клиентскую базу компании с целью дальнейших переговоров по условиям покупки, а также создание образа компании, которое вызовет доверие у клиента. Фирме, работающей на B2B рынке, важно запомниться клиенту таким образом, чтоб при возникновении потребности он сразу же обратился именно к этой компании. Оптимальный формат контента для B2B-аудитории - тот, который представлен в письменном виде.

Сайт B2B компании должен быть помощником в формировании базы клиентов. Для этого существует ряд распространенных приемов, которые помогают компании получить контактные данные потенциального потребителя:

1) форма подписки на новостную рассылку;

2) форма обратной связи (это могут быть вопросы компании, комментарии к продукции, отзывы и другое);

3) форма запроса нужного документа (необходимый клиенту документ можно отправить по e-mail, если он заполнит форму контактных данных);

4) предложение по расчету проекта с дальнейшей отправкой по электронной почте;

5) форма регистрации на сайте, которая открывает для зарегистрированных пользователей дополнительные полезные функции.

Выбор того или иного приема во многом зависит от специфики реализуемого продукта или услуги.

Говоря о сходствах и различиях Интернет-маркетинга в сферах В2В и В2С необходимо всегда помнить о том, до кого нам нужно донести информацию, размещенную в сети Интернет. Зачастую, в сфере B2B информацию просматривают подчиненные, а не те, кто принимает окончательное решение о покупке. Поэтому при использовании приемов Интернет-маркетинга важно помнить и об их психологии, заинтересовать их дополнительными выгодами продукта и убедить, что он сделает их деятельность более удобной и эффективной. Потому что именно они в конечном итоге донесут или не донесут информацию о компании до руководящих лиц. По этой причине важно помнить, что все удобства и специальные предложения, которые компания предлагает B2C рынку, интересны также и для B2B рынка, в лице того самого ответственного работника, который решает дать ход продукции вашей компании дальше или же нет.

Как В2В, так и В2С покупатели ценят: удобство интерфейса сайта, красивые и понятные онлайн-витрины, онлайн-консультации для покупателя, наличие электронной корзины, удобная и понятная регистрация, отслеживание исполнения заказов, расчет и контроль оплат, удобство доставки, обеспечение безопасности личной информации и другое.

Таким образом, подводя итоги, можно сказать о том, что как В2В, так и В2С имеют свою сложную специфику, которая влияет на стратегию Интернет-маркетинга компании.

В настоящее время исследователи уделяют большее внимание рынку В2С, поскольку в данной области больше ярких и успешных примеров и различных приемов. Но вместе с тем Интернет-маркетинг достаточно эффективен и для рынка В2В.

Важно не забывать, что в среде Интернет-маркетинга по ту сторону экрана всегда сидит человек и принимает решение сказать продукции компании «да» или «нет». Поэтому маркетинг в сети Интернет независимо от типа потребителя должен решать задачи удобства и быстроты выполнения потребностей клиента и отвечать всем его требованиям.



2. АНАЛИЗ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА БЕЛОРУССКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СВIТАНАК»

2.1 Общая оценка ОАО «Свiтанак»

ОАО «Свiтанак» одно из известных предприятий легкой промышленности Республики Беларусь, входящих в систему концерна «Беллегпром». 15 декабря 1975 в городе Жодино компания начала свою деятельность. Продукцией предприятия являются изделия из хлопка и смесей хлопка с полиэстером, эластаном, вискозой, льном. Предприятие выпускает трикотаж для ясельной, детской, мужской и женской ассортиментных групп. Ассортимент постоянно обновляется с учетом сезонности. В течение года разрабатываются и внедряются в производство более 250 новых моделей изделий. Открытое акционерное общество «Свiтанак» является одним из крупнейших в республике предприятий трикотажной отрасли легкой промышленности, производящим бельевой трикотаж, а также верхние трикотажные изделия.

Для того, чтобы оценить в общих чертах товарную, ценовую, коммуникативную и политику распределения, иcследуем концепцию 4P (Product, Price, Place, Promotion) и выясним, какую роль в деятельности компании имеет электронный маркетинг.

Таблица 3 - Комплекс маркетинга ОАО «Свiтанак»

Товарная политика	Ценовая политика	Политика распределения	Коммуникативная политика
1.Ассортимент Компания ОАО «Свiтанак» производит одежду для взрослых и детей: белье, легкий верхний трикотаж для отдыха, домашний трикотаж, одежда для спорта. На сайте svitanak.by продукция представлена в каталоге в следующих разделах: белье детское, верх детский, бельё мужское, верх мужской, бельё женское, верх женский, бельё ясельное, прочее (головные уборы, полотенца). В общих чертах, ассортимент на сайте достаточно большой (около 500 товаров в детском отделе, 350 в женском отделе, 150 в мужском отделе и 30 в ясельном). Но в магазинах на прилавках нет такого изобилия товаров, как на сайте, покупателю предлагают, к сожалению, лишь часть товаров. К сожалению, существует недостаток товаров в мужском отделе, в ясельном отделе, для людей высокого роста. Достоинство - наличие одежды plus size. 2.Качество Продукция предприятия «Свитанок» обладает высоким качеством. Это подтверждает сертификация предприятия по международной системе ISO 9001, а также премия правительства РБ за достижения в области качества. Товары создаются из экологических материалов с высокими гигиеническими показателями. Продукцией предприятия являются трикотажные изделия из хлопка и смесей хлопка с полиэстером, эластаном, вискозой, льном. Оценка качества покупателями: 3.Дизайн На сайте svitanak.by можно найти товары, дизайн которых, подходит различным возрастным категориям. Например, существует коллекция «Дисней», которая является одной из самых популярных в детском разделе. Существуют новые коллекции для подростков и молодежи, но в магазинах нет всего, что предлагают на сайте. Покупатели жалуются, что многие модели в магазинах устаревшие. Потребители призывают предприятие модернизировать дизайн их продукции. 4.Бренд Данной организации принадлежит 5 брендов: КУКА-ВАКА (для детей до 1,5 лет). FISHKA (для детей дошкольного, школьного возраста и подростков) SPORTSlINE (спортивная коллекция) ЭГО (молодежный бренд) СВIТАНАК (коллекции для всей семьи) 5.Упаковка Упаковка может стать способом повышения привлекательности товара и привести к увеличению объема продаж. Дизайн упаковки «Свiтанак» этому прекрасно соответствует. Ярко-оранжевый цвет и легко запоминающийся логотип отлично справится с заданием привлечения внимания клиента. 6.Гарантия, возврат Возврат или обмен товаров (не считая белья) осуществляется в течение 2 недель при наличии чека.	1.Цены Обычный покупатель может ознакомиться с ценами с помощью каталога на официальном сайте. Цены приятные (цена товара 5-25 белорусских рублей). Например, майки детские по цене от 4 до 6 рублей -это, действительно, бюджетный вариант. Оптовые цены предприятия можно найти через отдел продаж предприятия или же при регистрации фирмы на сайте. 2.Акции. Скидки. Организация достаточно часто проводит различные акции, тем самым привлекая большое количество клиентов и увеличивая объёмы продаж. Примеры: Акция в честь Дня Святого Валентина, Акция в честь Дня Защитника Отечества, Акция для новых Instagram-подписчиков , Распродажа в честь последнего месяца зимы и.т.д 3.Дисконтная программа Программа действует в сети магазинов ОАО "Свiтанак" г.Жодино на территории Республики Беларусь. Дисконтная карта является накопительной: суммируются покупки, совершённые за наличный расчёт или по платежной банковской карте. В зависимости от накопленной суммы владельцу дисконтной карты предоставляется скидка. 4.Условия кредита ОАО "Свiтанак" сотрудничает с "АСБ Беларусбанком" по партнерской программе "МОСТ". Выгода для покупателя - возможность приобретения при недостаточности денежных средств необходимых товаров за счет кредита, выданного под льготную процентную ставку. 5.Условия поставки товара и его оплаты -100%-ная предварительная оплата; -минимальная сумма отгрузки при поставке на рынок Республики Беларусь: -при отгрузке со склада в г. Жодино - 5000 белорусских рублей; -при отгрузке с филиалов предприятия - 2000 белорусских рублей; -при поставке в Российскую Федерацию - 150 000 российских рублей; -при поставке в другие государства - 2 000 долларов США 6.Бонусы Сеть магазинов «Свiтанак» участвует в программе лояльности «Моцная картка».Это республиканская программа лояльности, позволяющая получать скидки и бонусы в магазинах-партнерах. При предъявлении карты при расчете в магазинах покупатель получает скидку 5% на весь ассортимент.	1.Месторасположение ОАО «Свiтанак» г. Жодино является одним из ведущих предприятий концерна Беллегпром и успешно работает на рынке трикотажа более 40 лет. Предприятие основано в 1975 году. 2. География бренда С каждым годом география бренда становилась все больше. В Беларуси свою продукцию акционерное общество реализует через собственные фирменные магазины и розничную торговую сеть. В Россию ОАО «Свiтанак» поставляет свой трикотаж через собственные торговые дома, а также через крупных дилеров. Кроме этого, продукция предприятия поставляется на рынки Италии, Германии, Нидерландов, стран СНГ и Балтии. 3.Система сбыта «Свiтанак» использует комбинированную систему сбыта (а именно прямые и косвенные каналы распределения в одно время). Это значит, что предприятие осуществляет сбыт и через собственные магазины, и через посредников. 4.Оптовая торговля Организация предоставляет возможность покупки продукции оптом. Существует отдельный оптовый прайс-лист для компаний. 5.Розничная торговля Розничная торговля данной компании имеет широкое распространение. В более чем в 100 магазинах клиент может приобрести товар в розницу. Розничные цены находятся в открытом доступе на сайте svitanak.by. 6.Фирменная торговля Фирменная торговля осуществляется компанией «Свiтанак» за счет фирменных магазинов (всего их около 80!) 7.Политика поставок При поставке за пределы Республики Беларусь товар отпускается по ценам без учета НДС. 8.Складские запасы На сайте в карточках товаров есть информация о том, что вся продукция есть в наличии. 9.Транспортировка Возможен самовывоз. При поставке продукции за пределы Республики Беларусь возможна отправка товара железнодорожным контейнером, а также доставка товара собственным транспортом до Москвы на адрес указанного Покупателем перевозчика (транспортной компании). Транспортные расходы оплачиваются покупателем.	1.Рекламная деятельность. Рекламная деятельность осуществляется с помощью радио, телевидения и баннеров на улицах 2.Интернет-деятельность. Основные направления: поисковая оптимизация (SEO), которая проводится с целью повышения позиций сайта по разным ключевым запросам в поисковой выдаче, и продвижение в социальных сетях (SMM) что на сегодняшний день даже более популярно. 3. Стимулирование сбыта Компанией используется как ценовое (скидки, бонусы, различные акции), так и неценовое стимулирование сбыта (выставки, конкурсы, участие в совместных акциях). Также стимулирование сбыта поддерживается связями с общественностью (PR) Для продвижения своей продукции «Свiтанак» сотрудничает с продуктовыми магазинами и различными другими компаниями в сфере одежды. Выставочная деятельность Предприятие является участником различных оптовых выставок-ярмарок. Например, Выставка в Китае С 24 по 27 октября делегация концерна «Беллегпром» посетила 23-ю международную выставку моды «The 23rd Ningbo International Fashion Fair»в Китае. BUYBRAND EXPO 2018 С 10 по 12 сентября 2018 проходило BUYBRAND EXPO 2018. Впервые в рамках данной выставки принимал участие стенд ОАО «Свiтанак», интерес, как к предприятию, так и к франшизе розничного магазина был огромный. Бренд года Победители в Конкурсных номинациях определялись по стандартам современного маркетинга, брендинга и маркетинговых коммуникаций. Связь с общественностью поддерживается на различных выставках, форумах и социальных сетях. Визит участников форума 11 октября состоялся визит участников Форума «Минская область. Через инвестиции, инновации и экспорт - к устойчивому развитию» на ОАО «Свiтанак». Выставка белорусских производителей «Made in Belarus» С 14 по 19 сентября 2018 года в Ташкенте прошла выставка белорусских производителей, особое внимание, узбекского бизнеса, вызвала продукция ОАО «Свiтанак» в частности коллекции мужской, женской и детской одежды.

Подобные документы

• Повышение эффективности функционирования организации посредством использования Интернет-технологий (на материалах ОАО "Промприбор")

  Преимущества использования интернет-технологий в современных условиях. Маркетинговая характеристика ОАО "Промприбор". Анализ информационного обеспечения предприятия. Модернизация сайта ОАО "Промприбор" с учетом реализации функций электронного заказа.
  
  курсовая работа [99,5 K], добавлен 07.08.2011
  

• Основы планирования и разработки рекламной кампании

  Реклама как элемент маркетинговой коммуникации. Разработка рекламной стратегии и определение бюджета. Методика определения перспективы эффективности рекламной кампании. Сбор и анализ информации, сегментация рынка и позиционирование предприятия.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 29.08.2012
  

• Разработка рекламной кампании предприятия на примере ООО "Абелия"

  Понятие и социально-экономическая роль рекламы в современных условиях. Характеристика целей и этапов разработки рекламной кампании, оценка её эффективности. Анализ рекламной кампании предприятия ООО "Абелия" и пути совершенствования маркетинга фирмы.
  
  дипломная работа [676,5 K], добавлен 18.07.2014
  

• Интернет-реклама как инструмент продвижения компании "Желанный дом"

  Специфика интернет-рекламы, критерии ее эффективности. Технологии продвижения компании в сети Интернет. Методика разработки рекламной кампании в сети Интернет на примере компании "Желанный дом". Аудит разработанного сайта и запуск рекламной кампании.
  
  дипломная работа [3,0 M], добавлен 09.06.2015
  

• Использование Интернет в системе маркетинга

  Общая характеристика сети Интернет. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. Преимущества использования интернет-технологий, его недостатки и моральные аспекты. Маркетинг в социальных сетях и блогах. Корпоративный Twitter.
  
  дипломная работа [315,8 K], добавлен 31.05.2013
  

• Разработка рекламной кампании в интернет-среде (на примере системы электронных платежей Visa)

  Особенности разработки рекламных кампаний в Интернете. Цели рекламных мероприятий. Привлекательность интернет-рекламы, ее особая роль в системе маркетинговых коммуникаций. Методика разработки рекламной кампании для системы электронных платежей Visa.
  
  реферат [752,4 K], добавлен 23.11.2014
  

• Оценка потенциала сети Интернет как рекламной площадки

  Особенности маркетинга в Интернете. Сравнительный анализ инструментов виртуальной рекламы. Использование инструментов виртуального маркетинга в розничной сети. Оценка возможности использования виртуального маркетинга для управления структурой продаж.
  
  дипломная работа [692,5 K], добавлен 30.11.2017
  

• Интернет-маркетинг

  Сущность маркетинга в Интернете. Анализ российского рынка одежды, перспектив его развития, маркетинговой деятельности конкурентов бренда H&M. Продвижение торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга. Запуск вирусного видеоролика на YouTube.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 21.06.2012
  

• Интернет-маркетинг

  Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
  
  реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002
  

• Интернет как инструмент маркетинга

  Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы.
  
  курсовая работа [236,8 K], добавлен 20.10.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам