Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Логистика»

на тему: «Повышение эффективности функционирования организации посредством использования Интернет-технологий (на материалах ОАО «Промприбор»)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические основы функционирования промышленных предприятий посредством использования интернет-технологий

1.1 Особенности и преимущества использования интернет-технологий в современных условиях

1.2 Направления использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий

1.3 Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий

2 Анализ использования интернет-технологий и выявления резервов функционирования ОАО «Промприбор»

2.1 Маркетинговая характеристика ОАО «Промприбор»

2.2 Анализ информационного обеспечения ОАО «Промприбор»

3 Разработка рекомендаций по оптимизации функционирования ОАО «Промприбор» на основе использования интернет-технологий

3.1 Модернизация сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа

3.2 Расчет эффективности от предложенных рекомендаций проектного варианта функционирования ОАО «Промприбор»

Заключение

Список использованных источников

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

интернет маркетинговый электронный заказ

Процесс развития использования Интернет-технологий очень динамичен в настоящее время, а его возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью [17].

Актуальность выбора темы обусловлена использованием Интернет-технологий в деятельности промышленных предприятий, что может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций ОАО «Промприбор» по оптимизации функционирования деятельности посредством использования Интернет-технологий.

Для раскрытия темы курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть особенности и преимущества использования интернет-технологий в современных условиях и направления использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий; а так же модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий;

- провести анализ информационного обеспечения ОАО «Промприбор»,

- разработать рекомендации по оптимизации деятельности ОАО «Промприбор» на основе использования Интернет-технологий: формирование стандарта обслуживания потребителей ОАО «Промприбор» реализуемого посредством Интернет-сайта, разработка рекомендаций по модернизации сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа, расчет эффективности модернизации сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПОСРЕДСТВОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Особенности и преимущества использования Интернет-технологий в современных условиях

Одним из направлений логистической оптимизации деятельности промышленного предприятия является использование Интернет-технологий, как для совершенствования организации внутренних информационных потоков, так и для вывода на новый уровень информационных взаимодействий с поставщиками, потребителями, посредниками (то есть для оптимизации входных и выходных информационных потоков).

Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Интернет вобрал в себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является интерактивность, т.е. возможность немедленно отреагировать на обращение.

К числу особенностей Интернет относятся:

- коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

- четко определенные каналы доступа;

- оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

- активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

- явная и высокая эффективность для клиента;

- возможность разбивки клиентов на группы;

- возможность статистического анализа поведения пользователей;

- возможность оперативной передачи актуализированной информации;

- возможность расширения функций системы.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности.

Рассмотрим основные сервисы и службы Интернет [25].

Электронная почта (Е-mail) - это метод передачи сообщений электронным способом. При обмене почтовыми сообщениями отправителю и получателю не нужно одновременно быть на линии связи.

Группы новостей USENET NEWS - это огромная, базирующаяся на сообщениях, электронная доска объявлений. Группы новостей сегодня чаще называют телеконференциями.

NetMeeting - программа, позволяющая общаться голосом через Интернет. Поддерживает одновременно несколько собеседников.

Iphone - чем-то похож на NetMeeting, но поддерживает видео передачу. Из-за меньшей популярности на «серверах ожидания собеседников» меньше людей и быстрее этот список людей подгружается.

Telnet - позволяет превращать компьютер пользователя в удаленный терминал другого компьютера. Этот сервис еще называется эмуляцией удаленного терминала. На практике он используется нечасто.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачи файлов - позволяет получать и передавать файлы. Этот сервис сегодня является самым распространенным для получения программных продуктов.

WWW (Word Wide Web) - сервис, позволяющий работать с гипертекстовыми и гипермедиа документами.

Archie - позволяет найти файл в Интернет по его имени. Однако сейчас этот сервис стал менее популярным, т.к. в WWW появились поисковые системы, позволяющие выполнить поиск более простым способом.

Gopher - это система файловых серверов, которая служит для хранения и поиска только текстовой информации. В настоящее время также используется редко.

WAIS (Wide Area Information Service) - информационный сервис широкой области - система поиска информации по ключевому слову.

WAP (Wireless Access Protocol) - это протокол беспроводного доступа к информационным и сервисным услугам глобальной сети Интернет непосредственно с мобильного телефона.

IRC (Интернет Chat Relay) - Беседа через Интернет. Эта система похожа на группы новостей, но обмен сообщениями ведется без задержек.

ICQ (I seek you) - «Я ищу тебя». Эта служба предназначена для поиска сетевого IP-адреса человека, подключенного в данный момент к Интернет [25].

Интернет-телефония (IР-телефония) - технология, в которой голосовой трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично - через Интернет.

Электронный обмен данными - процесс, который позволяет с помощью компьютеров наладить связь между компаниями, заключить сделку с помощью глобальных и локальных вычислительных сетей, которые непосредственно организуют взаимодействие между компьютерами различных компаний.

Как показывает опыт многих современных предприятий множество из настоящих сервисов Интернет могут быть задействованы в формировании системы Интернет-маркетинга предприятия. Развитие Интернет-технологий позволяет перейти на качественно новый уровень и с точки зрения технической реализации, и с точки зрения актуальности, своевременности и полноты информационного насыщения. Интернет-технологии дают ряд преимуществ всем участникам процесса товародвижения.

Преимущества для покупателей:

Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся [16].

Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.

Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.

Конфиденциальность. Через Интернет можно совершать покупки инкогнито.

Онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:

Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

Меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.

Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.

Охват аудитории. Подсчет, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла, помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу [12].

Существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:

1) Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.

2) Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.

3) Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.

4) Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.

5) Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения транзакционных издержек.

1.2 Направления использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий

Рассмотрим основные направления использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий (рисунок 1) [16].

Рисунок 1 - Направления использования Интернет-технологий в маркетинге

Реклама с использованием Интернета Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет появляется возможность передавать рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени [6].

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте. Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании.

Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

- привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение;

- вызов интереса к предмету рекламы. Задача - задержать внимание пользователя и заинтересовать его.

- стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

- действие. В большинстве случаев переход на Web-сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д.

Для повышения эффективности рекламной кампании может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться РК - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет-брэндинг, Direct-маркетинг. Следующим этапом после разработки Web-сайта является его «раскрутка», параллельно с которой проводится контроль эффективности Web-сайта.

Можно выделить три способа попадания посетителей на Web-сайт: сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам; о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- размещение ссылок на других серверах;

- размещение платных реклам на хорошо посещаемых серверах;

- использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

Баннерная реклама - самый популярный коммерческий метод продвижения в Интернете. Она стала одним из наиболее изученных предсказуемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт.

Public Relations в Интернет - это мероприятия, направленные на установление и усиление связей с общественностью. Связи с общественностью необходимы для формирования положительного облика компании в целом среди конкурентов. РК может повысить имидж компании, провести косвенную рекламу.

К РR - мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов, спонсорство.

Проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов поможет привлечь внимание большого числа пользователей к сайту компании [16].

Реализация брендинговой стратегии с помощью Интернет

Брэнд (brand) - это некое впечатление о товаре у потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар, восприятие товара потребителем.

Брэнд может создаваться как обычными средствами в реальной жизни (традиционный брэнд), так и прямо в Интернет (Интернет - брэнд). В первом случае Интернет является одним из инструментов брэндинга и используется на некоторых его этапах. Второй случай применим к тем товарам, которые создаются и используются только в Интернет.

В Интернет различается брэндинг высокотехнологичных и потребительских товаров. Традиционные мероприятия брэндинга потребительских товаров - это реклама. Способы ее проведения в Интернет аналогичны рассмотренным ранее, но в данном случае проводится реклама не конкретного товара, а торговой марки в целом.

Для высокотехнологичных товаров ситуация складывается по другому. Для них эффективным методом продвижения брэнда является не реклама, а информация о товаре. Потребитель не в состоянии сам оценить преимущества и недостатки сложного товара, а в этом случае одним из основных факторов, влияющих на принятие решения о покупке, является риск, который берет на себя потребитель. Доступность информации, а также интерактивный диалог между продавцом и покупателем и между существующим и будущим покупателем увеличивает ощущение безопасности, доверие покупателя и его предпочтение к товару [1].

Использование элементов прямого маркетинга в Интернет

Прямой маркетинг - это маркетинг, направленный на конкретного потребителя, в его основе лежит работа с целевой аудиторией, определение и удовлетворение ее потребностей. Основным инструментом прямого маркетинга в Интернет является е-mail рассылка объявлений (спам). Рассылка миллионов таких писем называется спэмингом.

Рассылка информации выполняется в несколько этапов:

1) Получение списка е-mail адресов. Главное отличие рассылки сообщений по электронной почте от всех остальных видов прямой рекламы состоит в том, что она, как правило, не приветствуется получателями, которые не заинтересованы в Вашем предложении. Более того, массовая рассылка (спам) не поощряется провайдерами и всячески ими пресекается. Поэтому при рассылке своих сообщений по электронной почте нужно более тщательно отбирать целевые сегменты покупателей [4].

2) Составление текста, с учетом определенных правил.

3) Отправка писем по адресам. Отправлять следует каждый раз с разных адресов, так как почтовые службы ведут активную борьбу со спамом, и адреса с которых отправлялись подобные сообщения - блокируют.

Несмотря на высокую эффективность спама, многие маркетологи не советуют его использовать, так это методы наносят вред имиджу торговой марки (бренда).

К счастью, в Интернет существуют возможности для прямого маркетинга. Потребителям можно предложить получать бесплатно информацию о новых товарах и услугах фирмы. Это можно сделать с помощью того же электронного письма, однако потребитель должен сам дать согласие на то, что на его адрес будут приходить информационные письма.

На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет Web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании. Среда Интернета (Итернет-пространство), обладает рядом характеристик, которые могут рассматриваться как факторы, которые оказывают влияние на деятельность предприятия, внедряющего Интернет-технологии в практику логистического управления [22].

К числу таких факторов можно отнести:

количественные (численность, географическое положение и т.п.) и качественные (социальные, психологические и т.п.) характеристики аудитории Интернета;

уровень развития инфраструктуры Интернет-среды (насыщенность информационными ресурсами, номенклатура предоставляемых услуг, численность и качественный состав коммерческих участников Интернет-рынка и т.д.);

условия и применяемые методы осуществления трансакций (в том числе качество применяемых платежных систем);

уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры (наличие доступа в Интернет, качество линии связи, скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг и т.д.);

уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.

1.3 Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий

Специалистами компании IBM выделяются ряд моделей интеграции Интернет-технологий в информационную систему предприятия (рисунок 2) [12].

Рисунок 2 - Классификация моделей интеграции Интернет-технологий в информационную систему предприятия

Укрупненная группировка позволяет рассматривать модель типа «интранет» и модели типа «экстранет» [22].

Модель типа «интранет» предполагает создание внутренней информационной системы. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами. Интранет-системы повышают оперативность обмена информацией между всеми сотрудниками, облегчают установление обратных связей, позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения. Подобные системы снижают некоторые логистические издержки предприятия, связанные с организацией внутренних информационных потоков, оптимизируют процессы управления (в том числе процессы планирования). Таким образом, применение модели «интранет» позволяет повысить эффективность функционирования логистической информационной системы и предприятия в целом [20].

Все модели типа «экстранет» предполагают возможность доступа в информационную систему (сеть) предприятия субъектов внешней среды. Наиболее простой в этой группе является модель визитной карточки. Доступ к такой системе возможен не только для сотрудников предприятия, но и извне, со стороны тех, кому даны соответствующие права. Прозрачная для партеров, но закрытая для посторонних, информационная система работает как визитная карточка или справочник предприятия: содержит информацию об ассортименте, ценах на товар, о скидках и льготах, базу данных клиента (состояние его счетов, информацию о размещенных заказах и т.д.). У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты, процедуры опознавания, процедуры подписки на web-сервере. Создание такой информационной системы позволяет сократить время на поиск партнеров; осуществлять деятельность вне привязки к локальному рынку или географической территории, увеличить эффективность управления логистической системой предприятия в целом.

Модель электронного заказа предполагает привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе предприятия. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (промежуточный потребитель, потребитель товаров производственного назначения), так и конечный потребитель. Соответственно, в рамках данной модели выделяют два более узких вида: модель «бизнес-бизнес» и модель «бизнес-потребитель». Такое разделение характерно для всех моделей экстранета, но в модели визитной карточки указанная дифференциация потребителей не оказывает существенного влияния на принципы работы информационной системы и подробно не рассматривается.

Реализация модели электронного заказа вида «бизнес-бизнес» может осуществляться путем создания любой из двух видов торговых площадок: информационной системы взаимодействия с корпоративными клиентами на уровне предприятия или независимой торговой электронной системы (электронная биржа или аукцион) [7].

При использовании первой категории торговых площадок, потребитель через информационную систему размещает заказ, фактически управляя складом готовой продукции предприятия-производителя: при недостаточности наличного запаса готовых изделий на складе, товар автоматически запускается в производство. Информационная система данного вида выполняет следующие функции: поиск в прайс-листе необходимой позиции, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор наилучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т.д.

Вторая категория торговых площадок (электронные биржи и аукционы), помимо непосредственного исполнения функции размещения заказа, оснащена инструментарием для организации торгов. Система данного вида позволяет автоматизировать процесс поиска необходимого партнера и согласования условий сделки; предусматривает возможность устраивать тендеры и аукционы, содержит удобный механизм сравнения цен. Предприятие-потребитель имеет возможность быстро выбрать интересующий его товар по минимальной цене. При этом у потребителя снижаются логистические издержки связанные с созданием материальных запасов (закупкой), а также издержки связанные с управлением логистической системой. Предприятие-поставщик может снижать издержки, связанные с хранением запасов готовой продукции, и затраты по управлению логистической системой [17].

Модель электронного заказа вида «бизнес потребитель» (торговля в розницу) предполагает создание собственных Интернет-магазинов или потребительских аукционов. Такого рода электронные площадки могут создаваться предприятиями-производителями, но чаще - предприятиями, специализирующимися на оказании торгово-посреднических услуг. Подобная Интернет-компания делает ставку на большой оборот, и за счет этого имеет возможность получения достаточно больших скидок при закупке товара. В результате низких затрат на закупки, отсутствия затрат на аренду помещений, оборудования и заработную плату торгово-оперативного персонала у Интернет-компаний появляется дополнительное конкурентное преимущество - цены на товары в Интернете могут быть ниже, чем в традиционных «реальных» магазинах. Еще одним преимуществом можно назвать то, что виртуальное пространство Интернет-магазина позволяет позиционировать огромное количество товаров, что затруднено для реального магазина.

Для эффективной реализации модели электронного заказа в области потребительского сектора требуется более высокий уровень развития среды Интернета по сравнению с реализацией этой же модели в области межкорпоративного сектора. Перспективным направлением развития данного вида информационных систем может стать создание региональных компаний, интегрирующих функции Интернет-заказа, провайдера высокоскоростного доступа и курьерской службы, а также создание всероссийской системы экспресс-доставки [14].

Предприятие, использующее модель полной автоматизации работает с корпоративными клиентами (предоставляя последним доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных запасах и текущем состоянии выполнения контрактов), а также осуществляет розничные продажи в собственных электронных магазинах. Такая информационная система автоматизирует процесс заказов и собственных закупок (после получения заказа от потребителя автоматически размещаются необходимые заказы собственным поставщикам). Используемая схема взаимодействий позволяет всем участникам модели значительно сократить свои логистические издержки. Экономия затрат возникает засчет полной автоматизации документооборота и учета (снижаются издержки по управлению логистической системой); сокращения длительности оборота и величины товарных запасов, снижения издержек хранения и некоторых других категорий логистических затрат. И, конечно, и в этой модели работает «эффект масштаба»: при увеличении объемов продаж снижается себестоимость единицы товара.

Однако, предприятие, использующее такую информационную систему, должно брать на себя все расходы по поддержанию инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует; по управлению торговой маркой; организации межкорпоративных продаж; продвижению товаров через Интернет-магазин. В настоящее время это требует значительных инвестиций, поэтому подобную модель пытаются реализовать, как правило, крупные корпоративные структуры, успешные в традиционном бизнесе.

Модель аутсорсинга предполагает передачу части функций предприятия другим предприятиям (специализирующимся в этой области), при использовании Интернета. Предприятие может отдать на аутсорсинг: производство отдельных узлов изделия, маркетинг (некоторые функции, например: исследование рынка, проведение рекламной кампании и т.д.), финансы и др.

Применение аутсорсинга ведет к уменьшению размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что также является дополнительным источником конкурентных преимуществ и повышает эффективность деятельности предприятия.

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ И ВЫЯВЛЕНИЯ РЕЗЕРВОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОАО «ПРОМПРИБОР»

2.1 Маркетинговая характеристика ОАО «Промприбор»

Объектом исследования является открытое акционерное общество «Промприбор». Законодательство определяет, что акционерным обществом признается коммерческая организация, уставный капитал, который разделен на определенное число акций, удовлетворяющих обязательственные права участников общества (акционеров) по отношению к обществу; акционеры не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционеры, не полностью оплатившие свои акции, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций.

Акционерное общество открытого типа «Промприбор», сокращенное АООТ «Промприбор» учрежденное в соответствии с Указами Президента Российской Федерации от 17.11.1992г. № 1403 и от 1 июля 1992г. № 721 является правопреемником государственного предприятия ПО «Промприбор», введенного в эксплуатацию в 1961 году.

АООТ «Промприбор» зарегистрировано Постановлением Главы администрации города Ливны Орловской области № 218 от 29.04.94г. Регистрационный номер - 000181.

17 июля 2002г. АООТ «Промприбор» переименовано в связи с приведением в соответствие с действующим законодательством РФ и является его полным правопреемником.

ОАО «Промприбор» принадлежит к отрасли народного хозяйства в которой осуществляется производство приборов контроля и регулирования технологических процессов. Основной вид деятельности - по ОКВЭД (33,20,6) - производство прочих приборов и инструментов для измерения, контроля и испытаний.

ОАО «Промприбор» осуществляет разработку, изготовление, поставку и техническое обслуживание: оборудования для комплектации нефтебаз, нефтедобывающих предприятий, автозаправочных станций; систем управления технологическими процессами нефтебаз, нефтедобывающих и нефтеперерабатывающих предприятий, автозаправочных станций и химических производств; оборудования контроля автомобильного и железнодорожного транспорта при перевозке грузов и операциях загрузки и выгрузки; электродвигателей и насосов.

В настоящее время рынок топливно-энергетического сырья является высоко конкурентным и подвержен значительным ценовым колебаниям. В условиях, когда основными покупателями на рынке являются естественные монополии и государственные организации, законодательная и налоговая политика государства постоянно меняется, а внешние инвестиции не соответствуют потребностям отрасли, наиболее успешными предприятиями нефтедобычи и нефтепереработки становятся вертикально интегрированные нефтяные предприятия холдингового типа.

ОАО «Промприбор» было сертифицировано по системе менеджмента качества ИСО 9001-2000 в январе 2004года. Последний аудит проводился в июле 2006г и включал полную оценку основных и вспомогательных процессов. Существующая система контроля качества охватывает процесс разработки видения и стратегии развития предприятия, процесс маркетинга, процесс управления проектированием и разработкой продукции, процесс закупки, управление производством, продажу продукции, процесс управления улучшениями и изменениями, процесс управления финансами, контроль качества продукции, управление средствами измерения, техническое обслуживание продукции, управление основными фондами, управление персоналом, управление документацией СМК.

Главная цель ОАО «Промприбор» - полное удовлетворение потребителей на внутреннем и внешнем рынках, повышение конкурентоспособности и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей.

При производстве продукции осуществляется жесткий ступенчатый контроль узлов и комплектующих изделий. Окончательный прием осуществляется на метрологическом оборудовании, представителями Госстандарта России.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Общество осуществляет следующие основные виды деятельности:

1) разработка и выпуск продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления, в том числе:

- приборов контроля и регулирования технологических процессов и запасных частей к ним;

- оборудования для комплектации нефтебаз, нефтедобывающих и нефтеперерабатывающих предприятий, автозаправочных станций, газовых заправочных станций;

- электродвигателей;

- электронасосов;

- метизов.

2) проведение пуско-наладочных, ремонтных и монтажных работ, гарантийное и послегарантийное обслуживание;

3) производство строительно-монтажных работ;

4) торговая, торгово-посредническая, закупочная и сбытовая деятельность;

5) другие виды деятельности, не противоречащие законодательству РФ.

В процессе производства для изготовления некоторых видов продукции общество использует драгоценные металлы.

Продолжена работа по вновь выбранному направлению проведения маркетинговых исследований с целью выявления проблем у потребителей по поставке им серийно выпускаемых, модернизированных или разработанных вновь изделий применительно к конкретным условиям эксплуатации этих изделий на их предприятиях.

В состав микросреды ОАО «Промприбор» входят различные контактные аудитории, поставщики, потребители, конкуренты, дилеры.

Контактные аудитории ОАО «Промприбор» представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Контактные аудитории ОАО «Промприбор»

Предприятия, как правило, ориентирует сбыт своей продукции (услуг) на определенные группы потребителей, от которых оно в наибольшей степени зависит. Успех функционирования предприятия и оправдание его существования зависит от способности находить потребителя своих товаров и услуг и удовлетворять его запросы.

Потребителями выпускаемой продукции ОАО «Промприбор» являются прежде всего предприятия нефте- газодобывающего комплекса во всех регионах России и ближнего зарубежья. Это крупные нефтяные кампании:

1) ОАО «Роснефть-Пурнефтегаз», Губкинский, Ямало-Ненецкий АО;

2) ОАО «Лукойл-Краснодарнефтепродукт»,. г. Краснодар, Павловская нефтебаза;

3) ЗАО «Штерн-Терминал» г. Брянск;

4) ОАО «Юкос-Воронежнефтепродукт», г. Воронеж;

5) ОАО «Юкос-Орёлнефтепродукт», г. Орел;

6) ОАО «Лукойл-Владимирнефтепродукт», г. Владимир;

7) ОАО «ТНК-Калуганефтепродукт», г Калуга;

8) ОАО «Юкос-Белгороднефтепродукт», г. Белгород;

9) ОАО «ТНК-Оренбургнефтепродукт», г. Оренбург;

10) ОАО «Сургутнефтегаз», г. Сургут;

11) ОАО «Славнефть-Ярославский НПЗ им. Менделеева», г. Ярославль;

12) ОАО «Лукойл-Челябнефтепродукт», г. Челябинск;

13) ОАО «Лукойл-Югнефтепродукт», г. Краснодар;

14) ОАО «Лукойл-Нижегороднефтеоргсинтез», г. Кстово;

15) и другие нефтеперерабатывающие предприятия России и зарубежья.

Поскольку ОАО «Промприбор» является производителем достаточно сложной в плане выпуска продукции, то сырье, комплектующие изделия, а также другие необходимые материалы завод приобретает практически во всех регионах РФ:

- чугун - в ОАО «Металлист», город Кагканар;

- подшипники для производства электродвигателей - в ОАО «Вологодский подшипниковый завод», город Вологда;

- сталь - в ОАО «Комтех», город Ростов;

- торцевые уплотнения для производства электронасосов - в ООО «Герметика», город Москва;

- химию - Новомосковский «Азот»;

- проволоку для производства метизов - в ОАО «Белорецкий металлургический комбинат», город Уфа;

- краски - «АКЗ», город Котовск.

В основном предприятие действует на рынке производителей, т.е. покупатели приобретают продукцию для использования её в процессе производства.

ОАО «Промприбор» стремится упрочить и развить свои позиции на рынках приборов контроля и регулирования технологических процессов и насосов за счёт внедрения новых изделий и улучшения работы с клиентами.

Потенциальным покупателям направляются буклеты опросные листы, коммерческие предложения.

Продажу продукции осуществляют через созданную на ОАО «Промприбор» дилерскую сеть.

В наиболее отдалённых районах страны для сокращения сроков доставки продукции дилерам было рекомендовано заключать договоры с транспортными кампаниями, находящимися в г. Москве. Некоторые дилеры получают продукцию со складов готовой продукции в г. Москве и г. Санкт-Петербурге.

Дилеры помогают продвигать товар за рубеж. Они содействует заключению сделок с иностранными покупателями. Эти мероприятия способствуют повышению информированности действующих и потенциальных заказчиков о нашем предприятии, а затем налаживанию и развитию с ними деловых отношений.

Наиболее активно они работают в городах: Воронеже, Москве, Самаре, Санкт-Петербурге, Казани, а также в странах ближнего зарубежья: Белоруссии, Украине, Казахстане.

Статус дилера имеют и такие крупные фирмы как «Славнефть - Ярославльнефтепродукт», «Сибнефть - Тюменьнефтепродукт». Отношения с дилерами оговариваются в договорах о взаимных обязательствах. Предприятие представляет рекламные материалы, техническую информацию, скидки с цены.

Дилеры обязаны представлять анализ рынка в регионе, прогноз продаж, отчёты о работе нашего оборудования, оказывают консультационные, экспертные, представительские, информационные и другие виды услуг покупателям продукции, а также ежеквартально отчитываются о проделанной работе. Практикуется совместное проведение и финансирование региональных и специализированных выставок. Предприятие участвует во всероссийских и международных выставках:

- международная выставка «Нефть и газ»;

- международная выставка «Автокомплекс»;

- международная выставка «Электро»;

- 7-я ежегодная ярмарка инвестиций «Орёл»

Информация о предприятии и выпускаемой продукции размещается в различных печатных изданиях:

- журналах: «Снабженец», «Промышленный оптовик», «Нефть и газ Евразия», «Эверест»;

- газетах: «Вечерний Новосибирск», «Деловой Кузбасс», «Алтайская неделя плюс».

Эти мероприятия способствуют повышению информированности действующих и потенциальных заказчиков о нашем предприятии, а затем налаживанию и развитию с ними деловых отношений.

Предприятие ОАО «Промприбор» посетили и провели переговоры представители зарубежных фирм Германии, Алжира. Представители предприятия с деловыми визитами посетили фирмы Германии, Египта, Алжира, Китая, а также состоялась встреча и переговоры по вопросам сотрудничества с послами африканских государств.

Создано и зарегистрировано первое совместное российско-алжирское предприятие «RPP - Gidrawlik» между ОАО «Промприбор» и фирмой REMELEK, находящейся в столице Алжирской Республики, городе Алжире.

В результате того, что продукция предприятия разносторонняя, предприятие оказывает влияние на уровень конкуренции в городе, крае и регионах. Следует отметить, что продукция ОАО «Промприбор» имеет конкурентоспособные цены, а по качеству изделий не уступает другим производителям. Вследствие чего уровень конкурентоспособности высокий.

Конкуренты своими действиями на рынке при выборе поставщиков потребителей могут оказывать воздействие на результаты деятельности предприятия, на его позицию и преимущества в конкурентной борьбе. Силы конкурентов определяют условия, в которых функционирует каждое предприятие.

Доля Общества на рынке насосов незначительна. Для её увеличения разработан ряд принципиально новых насосов. Началась разработка нефтяных насосов на 150 и 300 кубов с двойным уплотнением, затворами и карданным валом. Конкурентами в области производства электронасосов являются прежде всего наши ливенские предприятия: ОАО «Ливгидромаш», ОАО «Ливнынасос», а также ОАО «Московский насосный завод» город Москва, и т.д.

Рынок электродвигателей высококонкурентный. Спрос на электродвигатели уменьшился. В результате данной работы по производству насосов были выявлены конкретные изготовители данной продукции. К основным конкурентам следует отнести следующие предприятия:

- по консольно-моноблочным насосам

1. ЗАО «Помпа» г. Щелково;

2. ЗАО ТД «Щелковские насосы - ЭНА»;

3. Ленинградский насосный завод-форма;

4. ОАО «Адонис» г. Чайковский Пермская область;

5. ЗАО «Катайский насосный завод» г. Катайск;

- по насосам типа ГНОМ

1. ХК «Привод» г. Пермь;

2. «Московский насосный завод» г. Одинцово;

3. «Московский насосный завод - 1» г. Москва.

Конкуренция на рынках сбыта продукции очень высокая и поэтому для правильной ориентации в маркетинговой среде изучается реальная деятельность конкурентов.

На ОАО «Промприбор» проводится анализ рынка, появляются новые партнёры. В результате данной работы по производству измерительной техники были выявлены конкретные изготовители данной продукции. К основным конкурентам следует отнести следующие предприятия:

- по топливораздаточным колонкам ОАО «АЗТ» г. Серпухов;

- по мерникам Казанский опытный завод «Эталон»;

- по газонаполнительным колонкам ООО «Научно-производственная фирма «Тим» г. Псков.

По приборам для налива и слива в железнодорожные и автоцистерны нефтяных продуктов и сжиженных газов серьёзными конкурентами являются западные фирмы. Но несмотря на это объём продаж оборудования для железнодорожного и автоналива увеличился значительно. По этому оборудованию начали системно работать с проектными институтами в части согласования проектов, где задействовано наше оборудование. С этой целью специалисты организуют выездные презентации. Такой способ работы позволяет иметь новые заказы, сотрудничать с клиентами.

В некоторых регионах ОАО «Промприбор» лидирует среди конкурентов. В других регионах практически не присутствует. Как, например, юг России, г. Ростов.

Конкурентные преимущества:

- выгодное географическое положение (центр России);

- гибкая система скидок;

- сеть коммуникаций.

Задача поставлена определить маркетинговую политику в этих регионах. Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим товарам. Поэтому выбирается в регионе свой целевой рынок и обслуживается более эффективно.

Так как предприятие представляет собой созданную предпринимателем систему, то функционирование и воздействие внутренних подсистем является результатом решений, принимаемых на различных уровнях управления предприятием. Внутренние элементы предприятия и их взаимосвязи представлены на рисунке 4.

Маркетинг

Рисунок 4 - Внутренние элементы предприятия и их взаимосвязи ОАО «Промприбор»

Макросреда представлена более общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом, ? демографическими, экономическими, природными, технологическими, политическими и культурными.

Общее состояние экономики страны в данный момент очень тяжелое. Очень высок уровень неопределенности: высоки темпы изменения внешней среды и мал уровень предсказуемости будущего. Также высок уровень инфляции. Все это крайне отрицательно сказывается на деятельности предприятия.

Покупательная способность населения также не берется в расчет, т.к. завод выпускает товары промышленного назначения.

Зато платежеспособность фирм-потребителей имеет большое значение.

Т. к. в стране в целом тяжелое положение, то приходится прибегать к взаимозачетам и бартерным сделкам. Это оказывает отрицательное влияние и может привести к накапливанию продукции на складах.

Налогообложение отрицательно влияет на деятельность предприятия. Например, очень высока ставка налога на прибыль - 35%, НДС - 18%.

В целом влияние экономической среды оценивается как отрицательное.

В качестве примера влияния внешних факторов макросреды прямого воздействия на производственную деятельность ОАО «Промприбор» можно так же отнести: нормативные и законодательные акты, указы Президента РФ.

Руководство предприятия считает, что главной ценностью являются люди и их творческий потенциал. На предприятии осуществляется регулярная деятельность по поддержанию заинтересованности работников в постоянном совершенствовании процессов системы менеджмента качества. Применение мер материального стимулирования осуществляются в соответствии с утвержденным генеральным директором «Положением о премировании». Любое предложение по улучшению процессов СМК подвергается анализу и предложения, дающие положительный эффект в любой из отраслей деятельности предприятия, подлежит внедрению в установленном порядке и материальному вознаграждению.

На ОАО «Промприбор» заработная плата выплачивается регулярно и своевременно.

На предприятии осуществляется деятельность по поддержанию дисциплины в ходе выполнения процесса производства, в соответствии с обязанностями и ответственностью изложенных в должностных инструкциях и заключенных договоров о материальной ответственности.

Задолженность по зарплате в течение последних 5-ти лет отсутствовала. Система оплаты основных рабочих сдельная, по расценкам.

Система премирования основных рабочих привязана к конечному продукту подразделения, в котором они работают, учитывает также индивидуальную выработку, дисциплину и качество.

Система оплаты и премирования труда остальных работников привязана к конечному результату, т.е. к объему реализации через соответствующие индивидуальные коэффициенты, поэтому каждый работник заинтересован в увеличении объемов производства.

На предприятии осуществляется процесс непрерывного повышения квалификации. В этот процесс вовлечены все категории работников, деятельность которых оказывает влияние на обеспечение качества продукции и соблюдение техники безопасности в процессе производства.

Повышение квалификации осуществляется в соответствии с ежегодными графиками обучения персонала.

Подготовка руководящего персонала, в том числе сотрудников внутреннего аудита, в области качества была проведена Российским Морским Регистром Судоходства посредством пятидневного семинара по международным стандартам ИСО серии 9000 по программе «Внутренний аудит системы менеджмента качества»

Кроме этого, на предприятии осуществляется организация дополнительного обучения по технике безопасности на получение допуска для работ на объектах подведомственных Ростехнадзору РФ.

Руководители и ИТР регулярно посещают семинары и курсы по повышению квалификации.

Для профессиональной ориентации молодежи на ОАО «Промприбор» осуществляется организация и проведение производственной практики у студентов ВУЗОВ, средних и начальных профессиональных учебных заведений.

Демографическая среда не оказывает влияния на деятельность завода, т.к. спрос на производимые товары не зависит от демографических факторов (демографические взрывы и спады, старение населения, миграции и т.д.).

Предприятие расположено в жилой зоне, и поэтому надо уменьшать отходы производства, загрязняющие окружающую среду. Для этого на заводе есть станция нейтрализации и лаборатории, следящие за выбросами в атмосферу и промышленными стоками.

Предприятие платит налог за выбросы в атмосферу и налог за промышленные стоки.

Качество производственного процесса, его непрерывность и стабильность обеспечиваются приобретением, доставкой и использованием материальных ресурсов, необходимых основному и вспомогательному производством и отвечающих по количеству и качеству установленным требованиям.

Основными целями по управлению материально-техническим снабжением наряду с обеспечением запланированного выпуска готовой продукции материалами и комплектующими изделиями, оборудованием и инструментом требуемого качества является наличие сертифицированной системы управления качеством.

Выбор поставщиков и занесение их в перечень поставщиков осуществляются путем анкетирования и оценки.

На ОАО «Промприбор» действует документированная процедура анализа качества материалов и комплектующих, закупаемых у поставщиков.

Анализ и оценивание (оценка) затрат на качество - неотъемлемая часть финансовой стратегии предприятия в области качества.

Организация учета, анализа и оценки затрат на качество необходима для управления:

- инвестициями и улучшением качества;

- обеспечением качества изготовления продукции и совершенствованием технологии производства;

- развитием производства;

- разработкой и выпуском новой продукции, изучая потребности рынка;

- обеспечением потребностей потребителя.

ОАО «Промприбор» следит за всеми новыми разработками, научными достижениями, новыми техническими решениями и старается использовать их у себя в производстве.

Основой для разработки новой продукции является проведение маркетинговых исследований рынка и достижение таких потребительских свойств продукции, которые бы удовлетворяли требования потребителя. Управлением маркетинга и развития проводятся работы по сбору и анализу запросов потребителей в отношении технических характеристик, стоимости и качества изделий, их комплектности, дизайна, упаковки и других потребительских свойств.

При заключении контракта гарантируется, что все требования потребителя удовлетворены и документированы.

Продукция предприятия поставляется в страны дальнего зарубежья, страны СНГ.

Отчеты о затратах на несоответствующую продукцию по внутреннему браку на несоответствия, выявленные у потребителей на проведение пуско-наладочных работ и гарантийных ремонтов ежемесячно рассматриваются на совещаниях у генерального директора и разрабатываются корректирующие мероприятия по устранению дефектов и снижению расходов на них. В скором времени планируется поездка в США ведущих специалистов завода за приобретением новых технологий, которые позволят более эффективно использовать имеющиеся ресурсы и снизить себестоимость продукции.

Т.е. научно-техническая среда оказывает положительное влияние на деятельность предприятия.

Все описанные выше факторы косвенного воздействия можно представить в виде таблицы 1.

Характер влияния факторов макросреды на цели фирмы:

+2 - очень положительное;

-2 - очень отрицательное.

Как видно из таблицы 3 макросреда в целом оказывает положительное влияние на деятельность данного предприятия.

Предприятие ОАО «Промприбор» постоянно находится под влиянием факторов внешней и внутренней среды, которые могут как способствовать, так и противодействовать его деятельности.

Таблица 1 - Состояние и влияние внешней макросреды на цели ОАО «Промприбор»

Сферы внешней макросреды в качестве комплексных факторов	Характер влияния на цели предприятия
1. Экономическая и финансовая	-1
2. Научно-техническая и технологическая	+2
3. Демографическая	0
4. Природная	+1
5. Культурная	+1
6. Нормативно-правовая	+1
Итоговая оценка влияния макросреды	+1

Поэтому очень важно исследовать как контролируемые предприятием, так и неконтролируемые факторы.

Для предприятия ОАО «Промприбор» представляет интерес дальнейшее развитие внешнеэкономических связей, в том числе и со странами дальнего зарубежья.

2.2 Анализ информационного обеспечения ОАО «Промприбор»

Анализом информационного обеспечения ОАО «Промприбор» занимаются специалисты управления маркетинговой деятельностью и отдела информационных технологий.

Работа службы маркетинга и развития ориентирована на гибкую адаптацию всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учёте требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Целями и задачами службы маркетинга и развития являются - анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов, включая:

- анализ уровня и тенденций спроса, степени обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, размеров неудовлетворенного спроса в целом по России и по отраслям (регионам) в отдельности;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в конкретных отраслях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон;

- определение сегментов рынка выпускаемой продукции и ее доли на каждом сегменте рынка;

- анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по увеличению спроса;

- подготовка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах, отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков;

- выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоотношений с дилерами и в их создании (участие в разработке типового Договора, определяющего порядок взаимоотношений с ними);