Исследование факторов, влияющих на решение потребителя о покупке в ООО "МегаМастер"
Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2011 |
| Размер файла | 384,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рынок частного заказчика Ульяновска.
Сектор РСПК частного заказчика представлен в Ульяновске и Ульяновской области несколькими десятками фирм (оценочно уже около 80) как переработчиков профиля (изготовителей конструкций), так и дилеров (продавцов и монтажников).
На Ульяновском РСПК частного заказчика выделяются 5-10 фирм, оценочно занимающих до 80% объема рынка.
Далее рынок СПК частного заказчика можно разделить на две группы: окна деревянные обычные и окна из ПВХ профиля.
Продукция фирмы «МегаМастер», естественно, относится ко 2-й группе: окна из ПВХ.
Доли рынка у последних групп к концу 2008 года выглядели так: ПВХ 75%, алюминиевые - до 5%, деревянные - до 20%.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 4. Доли рынка СПК
Если посмотреть структуру рынка ПВХ по профилю, увидим, что 30% фирм-переработчиков профиля работают на профиле KBE, 19% - на Novotex, 16% - на TROCAL и меньше 10% на любом из других профилей. (Рис. 5.)
покупатель мотивация покупка
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 5. Структура рынка ПФХ по профилю
В Ульяновске оконные конструкции из профиля KBE изготавливают 25-30 фирм.
Мы рассмотрели 1-й вид сегментирования всего рынка оконных конструкций частного заказчика - по параметру «применяемый материал оконных конструкций». Продолжением этого сегментирования является сегментирование рынка окон из ПВХ по ценовым группам.
Маркетинговыми исследованиями определены 7 наиболее типовых ценовых групп (ЦГ) на рынке частного заказчика г. Ульяновска:
1) 0 - 750 у.е. (условно, «одноокошечники»),
2) 751 - 1100 у.е. (условно, два окна)
3) 1101 - 1500 у.е. (условно, однокомнатная квартира),
4) 1501 - 1900 у.е. (условно, двухкомнатная квартира),
5) 1901 - 2200 у.е. (условно, трехкомнатная квартира),
6) 2201 - 3100 у.е. (условно, кв. из 4 и более комнат, небольшой коттедж),
7) свыше 3100 у.е. (коттедж).
Рынок из ПВХ можно просегментировать и по другому параметру - «вид жилья», рассмотрев следующие секторы:
- сектор коттеджного строительства,
- сектор новостроек (до 2 лет),
- новый жилой фонд от 2 до 10 лет,
- старый жилой фонд от 10 лет,
- старый жилой фонд после капитального ремонта.
Спрос на окна ПВХ в секторе вторичного жилья развивается активными темпами. Причем, в этом секторе по исследованиям 2008 года наибольший спрос на окна ПВХ ценовой категории выше средней существует в старом фонде - 55%. В новом фонде - 20%, в новостройках - 15% и до 10% в старом фонде после капитального ремонта.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 6. Спрос на окна ПВХ ценовой категории выше средней
По данным репрезентативных опросов ульяновцев известно, что в 2008 году суммарное число покупателей евроокон в Ульяновске составило приблизительно 25 тыс. человек. Если учесть, что доля ПВХ-окон в общем числе заказов окон, по мнению маркетологов, составляет приблизительно 70-80% (в разных публикациях упоминаются разные цифры, возьмем среднюю 75%), то можно сделать вывод, что ПВХ-окна были установлены 18750 покупателями.
Если взять за среднерыночную сумму заказа без откосов 300 долларов (рассчитано по данным 2008 года от нескольких компаний), можно приблизительно рассчитать общий объем продаж на РСПК частного заказчика в 2008 году. Он составил 5,6 млн. долларов.
Абсолютный потенциал рынка окон из ПВХ в секторе вторичного жилья за вычетом ветхих строений на начало 2008 года составлял более 3 млн. долларов.
Путем пересчета на квадратные метры, по данным УИАН (Ульяновского инвестиционного агентства недвижимости), стоимость 1 кв.м в коттеджах составляет от 200-800 долларов на непрестижных направлениях до 1000-1600 долларов в элитных местах; для расчета возьмем 1500 долларов) и далее по методике расчета емкости корпоративного сектора на 2008 год, но со стоимостью одного окна 350 долларов, получаем емкость сектора индивидуального жилья на 10 лет в сумме 1,2 млн. долларов.
Абсолютный потенциал рынка индивидуальной недвижимости превышает существующие объемы строительства в 9-10 раз.
Конкуренты
Анализом 2008 года компаний рынка окон из ПВХ частного заказчика Ульяновска установлено, что ведущими компаниями по показателю конкурентоспособности являются:
«Авангард», «Пласток», «Симбирские окна», «Окна Квадриус», «РИОМ», «Окна свет», «Народные окна»,
Некоторые данные по ведущим компаниям рынка на сентябрь 2008 года. (Табл. 1. - 2.)
Таблица 1 - Анализ конкурентоспособности по комплектующим
|
Комплектующие |
||||
|
№ |
Название фирмы |
Профиль |
Фурнитура |
|
|
1 |
Народные окна |
КВЕ |
МАКО |
|
|
2 |
Авангард |
Рехау |
РОТО |
|
|
3 |
Симбирские Окна |
Рехау |
АУБИ |
|
|
4 |
Окна Квадриус |
ФАВОРИТ |
Уинк Хаус |
|
|
5 |
РИОМ |
Рехау |
РОТО |
|
|
6 |
Пласток |
Рехау, Трокал, КБЕ, NOVOTEX, |
АУБИ |
|
|
7 |
Окна свет |
Трокал, NOVOTEX, КВЕ |
РОТО |
Таблица 2 - Анализ конкурентоспособности по стоимости доставки предоставляемым гарантиям
|
№ |
Название фирмы |
Гарантии на монтаж, лет. |
Цена доставки и подъема на этаж без лифта |
||
|
Доставка |
Подъем |
||||
|
1 |
Народные окна |
2-4 |
20 у.е. |
1 у.е. |
|
|
2 |
Авангард |
2-3 |
0 |
1 у.е. |
|
|
3 |
Симбирские Окна |
3 |
0 |
0,6 у.е. |
|
|
4 |
Окна Квадриус |
5 |
35 у.е. |
1 у.е. |
|
|
5 |
РИОМ |
5 |
0 |
1 у.е. |
|
|
6 |
Пласток |
2-4 |
0 |
1 у.е. |
|
|
7 |
Окна свет |
5 |
по кв. метрам |
по кв. метрам |
Комментарии к таблицам:
1. Резко увеличилось количество торговых точек у компании «Окна свет»: за первое полугодие 2008 года на 3. «Авангард» за полгода 2008 открыла 1 выставочный стенд и 2 собственных офиса. Причем, у «Авангард» и «Окон Квадриус» наблюдается тенденция отказа от привлечения в сбытовую сеть новых дилеров. Все это свидетельствует об активизации усилий фирм на рынке частного заказчика. «РИОМ», открыв во 2 полугодии 2 точки продаж, от 3 своих дилерских точек в конце года отказались (правда, и закрыли в начале 2008 года порядка 2 своих точек, но это скорее всего стратегическая ошибка). А «Окна от Бориса» и «Гудвин», не представленные в таблицах, начали развивать собственные сбытовые сети, не отказываясь от действующих дилеров.
2. Лидером по широте ассортимента является фирма "Симбирские Окна": окна ПВХ, деревянные окна, раздвижные алюминиевые лоджии, деревянные двери, зимние сады, рольставни, фасады, гаражные ворота.
Перечень продукции и услуг у других фирм повторяет в разных сочетаниях вышеприведенный, но в меньших объемах.
3. Некоторые фирмы давали в конце 2008 года 2 вида гарантий на монтаж:
- "Народные окна": 3 года - на обычный монтаж, 4 года - на монтаж по ГОСТу.
- "Авангард": 3 года - на обычные изделия Авангард (Basic-Design и Thermo-Design), 3 года - на изделия Авангард-голд (Brillant-Design).
- "Пласток": 2 года - на обычный монтаж, 4 года - на монтаж по ГОСТу
- "Окна свет": от двух до пяти лет в зависимости от марки профиля.
Увеличили в 2009 году гарантию на монтаж до 4 лет «Народные окна», до 5 лет «РИОМ» и «Окна Квадриус», и сразу 5 лет дала гарантию на монтаж вышедшая на рынок в апреле компания «Стекломастер». В 2006 году увеличили гарантию на монтаж до 5 лет «Окна свет» (на все марки профиля), и до 10 лет сервиса «Симбирские окна». Многие фирмы, не входящие в число лидеров рынка, также пошли по пути увеличения гарантийного срока.
Маркетинговыми исследованиями определена известность оконных компаний среди клиентов. В рейтинге известности первые строчки занимали:
- «Симбирские окна»,
- «РИОМ».
- «МегаМастер»,
- «Окна свет»,
- «Окна Квадриус»,
Компании, занимающие в рейтинге первые три места, давали в разное время телевизионную и другую имиджевую рекламу.
Анализ сильных и слабых сторон компании.
Анализ проведен опросом ключевых сотрудников компании по основным аспектам ее деятельности.
По результатам данного анализа наиболее сильными сторонами компании названы:
1. Относительно широкий ассортимент товаров.
2. Презентабельный и хорошо работающий центральный офис продаж.
3. Высокая материальная компенсация замерщикам, среднерыночная зарплата менеджеров по продажам и монтажников.
4. Высокая квалификация монтажников.
5. Хороший имидж компании среди большинства существующих и потенциальных клиентов.
6. Лояльность большинства сотрудников к компании.
7. Большой опыт работы на строительном рынке.
8. Конкурентоспособные цены
9. Системное обучение персонала.
Слабыми сторонами являются:
1. Нет описания бизнес-процессов компании, нет регламентов взаимодействия между подразделениями.
2. Небольшая сбытовая сеть, которая ориентирована на рынок частного заказчика Ульяновска и Ульяновской области.
3. Колебания объёмов производства.
4. Недостаточность рекламы и, как следствие, недостаточная известность.
В условиях спада рынка и планов компании увеличить объёмы продаж, недостаточность информирования рынка и недостаток рекламы, является сильно сдерживающим фактором.
Все слабые стороны «подтягиваются» до хорошего уровня настойчивой и последовательной работой по выполнению предложенных ниже мероприятий.
SWOT-анализ
Для построения четырёхпольной матрицы SWOT-анализа использованы данные обзора рынка и внешней среды, а так же анализа сильных и слабых сторон компании
|
S (сильные стороны) 1.Сеть розничных продаж. 2.Устойчивое финансовое положение. 3.Квалиф.персонал. 4.Высокое качество продукции ПВХ и широкий ассортимент. 5. Конкурентоспособные цены |
W(слабые стороны) 1. Ограниченный бюджет на рекламу 2. Колебания объемов производства 3. Недостаточно развитая сбытовая сеть для частного закзчика г.Ульяновска. |
|
|
О (возможности) 1.Ухудшение рыночных позиций конкурента 2. Выход на новые рынки сбыта |
Т (угрозы) 1. Снижение покуп.способности 2. Мировой финансово-экономический кризис 3. Спад рынка строительства в г.Ульяновске |
Вывод: В результате проведенного исследования мы видим что ООО «МегаМастер» обладает такими сильными ресурсами как ликвидность - способность предприятия отвечать по своим финансовым обязательствам, наличие на предприятии квалифицированного персонала, высокое качество выпускаемой продукции, существование надежной сети продаж, которые можно использовать в качестве противостояния внешним угрозам. Основной проблемой ООО «МегаМастер» является недостаточно развитая сбытовая сеть для частного закзчика продукции, следствием которых будет вызвано ослаблением конкурентных преимуществ. Чтобы нейтрализовать слабые стороны, необходимо использовать существующие возможности внешней среды: выйти на новые рынки за счёт ухудшения позиций конкурентов и найти своего потребителя.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Анализ конкурентной среды ООО «Мегамастер» на основе Модели 5-ти сил Портера
Движущей силой в конкурентном окружении является покупатель - это целевой сегмент который подразделяется на сбытовых посредников (в основном это крупные или мелкие фирмы-диллеры, специализированные офисы продаж изделий из ПВХ и конечные потребители
Покупатель на рынке - это элемент конкурентной борьбы между предприятиями-производителями, от количества покупателей каждой фирмы зависит, насколько эффективно осуществляются операции на рынке сбыта, как эти операции влияют на уровень оборачиваемости продукции, рентабельности, доходности. Чем больше товаров мы предоставляем рынку и чем больше целевых покупателей у нашего предприятия, тем больше существует возможность занять лидирующие позиции в отрасли. Другой движущей силой в отрасли являются поставщики комплектующих для производства изделий из ПВХ, иными словами монополисты, от которых полностью зависит наш производственный процесс, уровнь цен на поставляемое ими сырьё, а в дальнейшем и ценообразование производимой нами продукции. Критическими силами в отрасли являются появление на рынке новичков и появление товаров-заменителей, которые могут существенно уменьшить рыночные доли существующих конкурентов. В заключение проведенного анализа, можно сказать, что на данном рынке множество производителей и покупателей, это характеризуется тем, что отрасль привлекательна, прибыльна, имеет хорошие перспективы в будущем, но в то же время ООО «Мегамастер» необходимо сохранять свои позиции на рынке, т.к. конкуренция в отрасли высока и требует постоянных изменений.
Целевая аудитория компании
Целевая аудитория компании ООО «Мегамастер» это:
Физические лица: мужчины и женщины в возрате от 18 до 80 лет, одинокие и семейные, со средним, выше среднего и высоким уровнем дохода котрые подают заявки на индивидуальное выполнение заказа (установка окон в жилых помещениях и.т.д.)
Юридические лица: Малые, Средние и Крупные предприятия г. Ульяновска и Ульяновской области которые подают заявки на корпоративное выполнение заказа (установка окон в целом на предприятии)
«Компания «МегаМастер» стремится завоевать и удержать позиции ведущего предприятия по изготовлению и установке пластиковых окон, аксессуаров к ним и дверей в Ульяновске, а также зарекомендовать себя на рынке ульяновской области в качестве надежной компании, производящей хорошие окна.
«МегаМастер» предлагает своим клиентам продукт хорошего качества в виде комплексной услуги по консультированию клиентов, замеру оконных проемов в квартирах, изготовлению, доставке, установке и гарантийному обслуживанию оконных конструкций.
Добросовестное выполнение принятых на себя обязательств, обеспечивает компании удержание старых и приток новых потребителей, что, в свою очередь, ведёт к удовлетворению личных запросов собственника и трудового коллектива.»
Стратегическая цель на 2009 год: «Обеспечить укрепление позиций компании на своём рынке и выход на розничный ульяновский рынок
Коммерческая цель на 2009 год: «Увеличить объем продаж пластиковых конструкций по сравнению с 2008 годом в 2 раза».
Клиенты. Целевой сегмент
Компания «МегаМастер» работает во всех ценовых сегментах рынка светопрозрачных конструкций из поливинилхлорида частного заказчика в секторах вторичного жилья и коттеджного строительства, а также в секторе корпоративного заказчика.
Целевой сегмент клиентов для компании. Самые выгодные клиенты - это жители Ульяновска и Ульяновской области в возрасте от 25 до 55 лет с уровнем дохода выше среднего (доля семейного бюджета на продукты питания и услуги от 25% до 50%) и высокообеспеченные (доля - менее 25%), относящиеся к социальным группам «руководители» и «специалисты», проживающие в одно- и двухкомнатных квартирах нового и старого жилищного фонда, а также строящие коттеджи.
Цели коммуникационной программы ООО «МЕГАМАСТЕР»:
· Выход на новые рынки (укрепление своих позиций на действующем рынке путем расширения)
· Позиционирование товара на новом рынке
· Создание благоприятного имиджа компании
· Увеличение объема продаж на 15%
2.2 Анализ факторов влияющих на процесс принятия решения потребителями ООО «МегаМастер»
При анализе процесса принятия решений потребителем в ООО «Мегамастер» необходимо учитывать основные факторы, которые могут влиять на потребности, нужды, желания и поведение потребителей. К ним относятся экономические факторы, возраст, географические факторы, социальное положение, психологические факторы.
Главное влияние на поведение потребителя ООО «МегаМастер» в настоящее время оказывает экономика. Влияние экономических факторов (экономический кризис) прежде всего проявляется через уровень благосостояния покупателей. Проще говоря, если люди зарабатывают меньше денег, вероятно, они и потратят меньше на различные товары.
Возраст. Потребителями в ООО «МегаМастер» являются мужчины и женщины в возрасте от 18 до 80 лет, одинокие и семейные, со средним, выше среднего и высоким уровнем дохода которые подают заявки на индивидуальное выполнение заказа (установка окон в жилых помещениях и.т.д.) и юридические лица: Малые, Средние и Крупные предприятия г. Ульяновска и Ульяновской области которые подают заявки на корпоративное выполнение заказа (установка окон в целом на предприятии)
Географические факторы. Гографические факторы мграют большую роль в принятии решений о покупке. Для потребителей важно где находятся ближайшие для них офисы продаж изделий из ПВХ, где могут производить замеры- в каких районах города и области.
Социальное положение. Потребителями ООО «Мегамастер» являются люди как и с достатком выше среднего так и среднего и низкого достатка.
2.3 Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО «МегаМастер»
Итак, проанализируем факторы влияющие на решение потребителя о покупке в ООО «Мегамастер». Целевая аудитория компании ООО «Мегамастер» это:
Физические лица: мужчины и женщины в возрате от 18 до 80 лет, одинокие и семейные, со средним, выше среднего и высоким уровнем дохода котрые подают заявки на индивидуальное выполнение заказа (установка окон в жилых помещениях и.т.д.) и юридические лица: Малые, Средние и Крупные предприятия г. Ульяновска и Ульяновской области которые подают заявки на корпоративное выполнение заказа (установка окон в целом на предприятии)
Покупатели преодолевают несколько этапов на пути к принятию решения о покупке в ООО «Мегамастер» и ее совершению:
· Осознание проблемы
· Поиск информации
· Оценка варианов
· Решение о покупке
· Реакция на покупку
Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду в приобретении и установке изделий из ПВХ. В дальнейщем потребитель начинает предпокупочный поиск информации. Основным мотивом предпокупочных поисков является желание сделать наилучший выбор. Он определяется количеством рассматриваемых марок ПВХ профилей; числом торговых точек, которые посетил или обзвонил наш потребитель; количеством сравниваемых свойств оконных профилей; количеством используемых источников информации. Значительный размах поиска предполагает длительный процесс принятия решения о покупке. Потребитель рассматривает много марок, советуется с друзьями и т.д. Малый размах поиска влечет за собой привычное принятие решения.
Источники информации клиентов об ООО «МегаМастер» являются:
- друзья, знакомые, коллеги, мнение которых зависит уже от реального качества изготовления и монтажа окон;
- печатные СМИ;
- квартирные листовки;
- реклама в местах продаж;
- выставочные стенды (консультанты и промоутеры);
- телевидение;
- наружная реклама.
Критерии выбора клиентами компании по установке пластиковых окон.
Приемлемая цена по-прежнему является одним из главных факторов выбора компании, но отнюдь не определяющим. Многие понимают, что цена продукта складывается из стоимости приобретения и стоимости эксплуатации, напрямую связанной с качеством. Поэтому все выше поднимается значение качества.
В понятие высокого качества при выборе компании, кроме характерных почти для всех пластиковых окон признаков - теплоизоляции, шумоизоляции, эстетичности и т.д., клиент вкладывает требования и к качеству продукта, которые он может оценить на стадии выбора компании, и к качеству компании:
- срок гарантийного обслуживания;
- высокопрофессиональная консультация на выставочном стенде, где клиент получает информацию о достоинствах фирмы и продукта;
- недельный срок изготовления заказа;
- длительный срок работы фирмы на рынке и хорошая репутация;
- внимательное, чуткое отношение консультанта на выставочном стенде и менеджера заказа;
- солидная и убедительная реклама.
Половина клиентов на вопрос: «Какие услуги Вы бы хотели получить в комплексе с установкой пластиковых окон?», - отвечает: «Никакие, только окна и балконные двери».
Далее людей интересуют:
- остекление лоджий;
- отделка лоджий;
- установка жалюзи;
- установка входных и межкомнатных дверей;
- установка ролльставней;
Наличие или отсутствие дополнительных услуг для большей части клиентов некритично. Та часть клиентов ООО «Мегамастер», для которой наличие этих услуг интересно, основными называет вывоз мусора и вручение тематических подарков (градусники, наборы по уходу за окнами). Но определяющими при выборе компании они не становятся.
Главные факторы успеха на корпоративном рынке- это налаживание нужных связей с Генеральным подрядчиком на строительство, в т.ч. с городской исполнительной властью, и низкие цены.
Ключевыми факторами успеха на рынке частного заказчика (как показали опросы потребителей) являются: реклама; консультации при продаже; советы купивших; гарантийное обслуживание.
Выводы и рекомендации
Перед работой была поставлена цель выявления факторов влияющих на решение потребителя о покупке. В результате проведенных исследований можно выделить следующие аргументы: цена является главным определяющим фактором, влияющим на спрос потребителей. В первую очередь потребитель всегда обращает внимание на стоимость товара. Не малую роль во влиянии на потребителя играет реклама, благодаря рекламе покупатели могут узнать кое-что о качествах товара и его производителе. Также на потребительский спрос влияют вкусы и предпочтения, доход, торговая марка, ожидания и плотность насыщения рынка интересующим потребителя товаром, в данном случае рынка изделий из ПВХ. Необходимо отметить, что для каждого товара существует свой набор определяющих спрос факторов, так как в разных отраслях производства существуют разные потребители, желания которых могут зависеть от таких вещей, как время года (например, установка окон в зимний период).
Что касается деятельности ООО «МегаМастер» в результате проведенного исследования мы видим что ООО «МегаМастер» обладает такими сильными ресурсами как ликвидность - способность предприятия отвечать по своим финансовым обязательствам, наличие на предприятии квалифицированного персонала, высокое качество выпускаемой продукции, существование надежной сети продаж, что является важным фактором влияющим на поведение потребителей. Чтобы нейтрализовать слабые стороны, необходимо использовать существующие возможности внешней среды: выйти на новые рынки за счёт ухудшения позиций конкурентов, связанных с экономическим кризисом и найти своего потребителя. Также следует усилить рекламную компанию для привлечения новых клиентов.
Список использованной литературы
1. Шмитт Б., Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать. А также соотносить себя с Вашей компанией. Пер.с англ.М.: Фаир-Пресс, 2001
2. Лебедев-Любимов А. Н. Психологическое тестирование рекламы // Sales business /продажи, 2005, ? 1. с. 52-58
3. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер,2000. -244с
4. Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003.-286 с
5. Пименов С., директор ЗАО "ПрайсИнформ", Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж http://advtime.ru/teor/pressa/2005/18041.html Время рекламы
6. Лебедев-Любимов А. Н. Проблемы и перспективы развития психологических исследований в российской рекламной практике // Реклама: теория и практика, 2005, ? 2. С 35-41
7. Песоцкий Е. А. Современная реклама. Теория и практика. - Ростов н/Д: Феникс, 2003
8. Юнг К. Г. Психологические типы. - М.: Университетская книга, АСТ, 1996
9. Мальцев А.Д., Руководитель факультета НТБ ИУИАП, директор Института Франчайзинга "УДЦ -Мосрегионторг Торговые войны
10. Гончарук В.А Развитие предприятия
Приложение А
Продукция
ООО «МегаМастер» производит окна, входные группы, фасады, балконные рамы, перегородки, а также эксклюзивные конструкции (по желанию клиента)
Действующие образцы:
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Модель процесса принятия решения о покупке потребителем, мотивы его поведения. Переменные, формирующие процесс принятия решения. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 16.05.2016Особенности потребительского поведения. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Анализ моделей потребительского поведения.
курсовая работа [161,8 K], добавлен 16.01.2010Потребительская проблема, ее распознание, определение и разрешение. Поиск информации, альтернативная оценка и правила принятия решения о покупке. Виды покупок и их характеристика. Сущность теории обучения потребителей, норма покупательского поведения.
реферат [25,6 K], добавлен 14.11.2009Экономическое содержание и сущность механизмов принятия решения о покупке. Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение. Маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей. Методика анализа ценности марки для потребителя.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 05.09.2012Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009Рассмотрение основных факторов, влияющих на покупательское поведение потребителей. Изучение этапов процесса принятия решения, типов и мотивов потребителей. Анализ маркетингового исследования на данную тему; выводы и основные рекомендации по исследованию.
курсовая работа [766,3 K], добавлен 10.11.2014Характеристика моделей поведения современного потребителя. Классификации жизненных стилей и "черный ящик" сознания потребителя; процесс принятия решения о покупке. Маркетинговая стратегия и миссия компании АО "Рахат Lote", анализ конечных потребителей.
курсовая работа [352,9 K], добавлен 26.03.2014Подходы к изучению поведения потребителей, основанные на принципе моделирования процесса принятия решения о покупке, выборе магазина и поведении покупателей в торговом зале. Особенности восприятия потребителями различных торговых марок и рекламы.
учебное пособие [1,7 M], добавлен 27.03.2011Анализ исследования мотивации потребителей на примере компании Форд, ситуации на рынке легковых автомобилей. Изучение процесса принятия решения о покупке автомобиля и факторов на него влияющих. Обзор модели корпоративного портфеля фирмы и ее конкурентов.
курсовая работа [913,4 K], добавлен 18.04.2012История становления представления о системе потребностей потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Типы моделей поведения, процесс принятия решений. Моделирование поведения конечного потребителя. Правила принятия решений о приобретении.
курсовая работа [123,1 K], добавлен 30.01.2014
