Організаційна структура управління магазину "Атлантида" представлена на рис. 1

Рис.1. Організаційна структура управління магазину "Атлантида"

Розподіл посадових обов'язків:

1. Директор магазину:

Контроль за роботою і узгодженістю всіх працівників компанії;

Контроль за маршрутами по доставці, їх координація і коректування у разі необхідності;

Контроль за документообігом і звітністю;

Дотримання бюджету;

Затвердження графіків, табелів відомостей по заробітній платі та її нарахування;

Організація та керівництво господарською діяльністю компанії;

Контроль за приходом і витратою товарів на складах, проведенням інвентаризацій;

Підбір персоналу на вакантні посади;

Прийом на роботу і звільнення;

Прийом та обробка заявок від ТП і клієнтів.

2. Головний бухгалтер:

Формування облікової політики;

Формування проводок на підставі первинних документів;

Формування первинних документів в рамках своєї компетенції;

Відображення проводок в регістрах бухобліку;

Автоматизація бухобліку та документарної роботи бухгалтерії;

Зберігання даних і документів;

Моніторинг чинного законодавства в частині бухобліку;

Податкове планування та оптимізація оподаткування;

Взаємодія з підрозділами компанії і сторонніми організаціями;

Контроль за роботою підлеглих;

Захист інтересів компанії у взаєминах з юридичними та фізичними особами;

Контрольні заходи, перевірки, ревізії, звірки, консультації;

Надання оперативної інформації керівництву про фінансовий стан організації;

Забезпечення своєчасності і повноти сплати податків;

Здача звітності;

Оформлення пакету документів для отримання кредитів у банках;

Розподіл грошових коштів, що знаходяться на розрахункових рахунках;

Збереження комерційної таємниці;

Контроль суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисциплін; кошторисів і видатків; законності списання нестач, дебіторської заборгованості, інших втрат.

3. Бухгалтер по товароруху:

Контроль і переміщення матеріалів на складі магазину;

Проведення інвентаризації на складі;

Аналіз залишків по складі;

Візуальна звірка даних в комп'ютері з фактичною наявністю продукції на складі щоб уникнути помилок програми.

4. Адміністратор:

Прийом і відпуск товарів;

Розміщення товарів у торговельному залі за рекомендаціями мерчендайзерів;

Несення матеріальної відповідальності за ввірені цінності;

Регулювання роботи продавців та касирів в торговому залі;

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

5. Начальник сервісного центру:

Проводити навчання безпечним методам і прийомам роботи служби сервісу;

Забезпечувати своєчасну видачу спеціального одягу, спеціального взуття, засобів індивідуального захисту відповідно до встановлених норм;

Забезпечувати виконання правил з охорони праці при монтажі, демонтажі, експлуатації та ремонті устаткування, підйомних пристосувань і електрообладнання;

Забезпечувати ефективну роботу вентиляційних та опалювальних систем;

Не допускати прийняття в експлуатацію після ремонту устаткування і транспортних засобів з відхиленням від технічних норм, вимог та правил, а також без оформлення належних документів;

Контролювати справний технічний стан довіреного обладнання;

Брати участь в аналізі причин аварій і нещасних випадків, пов'язаних з експлуатацією обладнання, розробляти і впроваджувати заходи щодо їх попередження.

6. Продавець:

Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, затвердженого адміністрацією магазину;

Стежити за порядком і чистотою в торговому залі та підсобних приміщеннях;

Ввічливо і коректно вести бесіду з покупцями, рекламуючи продавані товари і максимально зацікавлюючи клієнтів у скоєнні покупці;

Досконало знати продаваний товар і його особливості;

Брати участь в інвентаризації товару;

Забезпечити повноту представлення в торговому залі асортиментного переліку зі складу;

Забезпечити наявність цінників.

7. Касир:

Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, затвердженого адміністрацією магазину;

Стежити за порядком і чистотою за касовою стійкою;

Ввічливо і коректно вести бесіду з покупцями, рекламуючи продавані товари і максимально зацікавлюючи клієнтів в здійсненні покупки;

Точно і швидко проводити розрахунок з покупцями, як за готівковий розрахунок, так і по банківських картах;

Вести книгу касира-операціоніста;

Виробляти упаковку і видачу товару;

Грамотно оформляти повернення грошей при відмові клієнта від покупки.

Брати участь в інвентаризації товару.

8. Комірник:

Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, затвердженого адміністрацією магазину;

Стежити за порядком і чистотою на складі;

Здійснює роботи з приймання, зберігання та відпуску товарно-матеріальних цінностей на складах;

Підготовка товару до видачі в торговий зал.

Проводити відвантаження та приймання продукції згідно оформленим відповідним чином документам (рахункам фактурами, накладними, пр.).

Бере участь у проведенні інвентаризацій товарно-матеріальних цінностей.

Веде облік складських операцій.

9. Служба сервісу:

Отримує на складі комплектуючі для збірки замовлень (у разі великого замовлення чи доставки);

Здійснює доставку товарів до покупця;

Виробляє установку кріплень на лижі (сноуборди);

Виробляє заточку ковзанів.

10. Служба безпеки:

Несе службу по охороні об'єктів і матеріальних цінностей;

Здійснює контроль за ввезенням і вивозом (винесенням) матеріальних цінностей;

Проводить огляд речей, а також особистий огляд робочих і службовців підприємства;

Здійснює контроль за роботою встановлених на підприємстві приладів охоронної і охоронно-пожежної сигналізації; повідомляє про їх спрацьовуванні начальнику охорони (старшому зміни), черговому по об'єкту, а при необхідності - в орган внутрішніх справ або в пожежну частину;

З'ясовує причини спрацьовування сигналізації і вживає заходів до затримання порушників або ліквідації пожежі;

Приймає під охорону від матеріально відповідальних осіб обладнані сигналізацією та іншими засобами захисту відокремлені приміщення;

Вживає заходів щодо попередження та припинення правопорушень на об'єкті, що охороняється, аж до фізичного примусу;

Здійснює затримання осіб, які намагаються незаконно вивезти (винести) матеріальні цінності з охоронюваного об'єкта або підозрюваних у здійсненні правопорушень, і супровід їх у вартове приміщення або відділення міліції.

Розділ 3. Рекомендації щодо покращення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

3.1 Напрямки вдосконалення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

На сьогоднішній день реклама спортивного спорядження, одягу та аксесуарів є досить розповсюдженою.

Схематично можна зобразити поділ реклами спорт-товарів між каналами розповсюдження інформації:

Рис. 2. Поділ реклами спорт-товарів між каналами розповсюдження інформації.

Як видно з представленої діаграми (рис.2), на частку зовнішньої реклами та інтернету припадає найбільший обсяг реклами спортивних товарів (близько 63%), тобто розміщення реклами в інтернет-ресурсах та зовнішніх носіях реклами є ефективним і доцільним.

Виявимо критичні фактори успіху магазину "Атлантида". Виконання мети та завдань залежать від наступних факторів:

1. Кількість витрат на рекламування магазину "Атлантида" залишиться сталою.

2. Комісійний збір на втримання сайту (2300 грн. на рік) не перевищить розумних меж (не вище + 20%) т.к. дані витрати постійні.

3. Колектив (зокрема головний бухгалтер, адміністратор та начальник сервісного центру) залишиться в повному складі, яким він є на сьогоднішній день.

Для визначення перспектив подальшого розвитку магазину "Атлантида" необхідно вдатися до процедури SWOT - аналізу (табл. 3.1), який допоможе визначити сильні і слабкі сторони компанії, а також можливості і небезпеки при досягненні цілей організації.

В проведеному SWOT-аналізі кожен пункт оцінено за шкалою від - 5 до 5, в залежності від ступеню важливості.

Таблиця 3.1

SWOT-аналіз діяльності магазину "Атлантида".

Внутрішні чинники	Сильні сторони підприємства	Слабкі сторони підприємства
	Широкий асортимент товарів, що пропонуються (4); гнучка цінова політика (3); постійне підвищення кваліфікації персоналу (2); можливість індивідуального підбору всіх комплектуючих (2);	Відсутність чіткої стратегії (-3); не виявлені критерії постійного клієнта (за даними світової статистики 80% прибутку приносять 20% постійних споживачів) (-3); низька рекламна активність (-1); відсутність "гучних" акційних програм, що приваблюють споживачів (-2); велика кількість конкурентів на ринку магазинів спортивного та туристичного напряму (-3).
Зовнішні чинники	Потенційні можливості ринку	Потенційні загрози
	розширення частки ринку (5); після проведення змін у ціновій політиці компанії можливе сприятливе поєднання позитивного іміджу при низькому рівні цін (4); заохочення постійних клієнтів гнучкою ціновою політикою, наданням додаткових послуг, націлене на налагодження і розвиток взаємини з клієнтом (2).	Посилення становища компаній-конкурентів (-4); макроекономічні показники діяльності держави здатні несприятливим чином вплинути на діяльність магазину (-2); несприятливі зміни в темпах зростання курсу валют (-2); спад в економіці (-3).

Проведений аналіз показав, що магазин спортивного спорядження "Атлантида" має достатню конкурентоспроможність на ринку, завдяки своїм сильним сторонам. Незважаючи на це, необхідно мінімізувати всі слабкі сторони магазину, зміцнюючи його позиції на ринку. Потенційні можливості ринку надають магазину спортивного спорядження потенціал до майбутнього успішного розвитку, але дуже важливо спланувати антикризові заходи для запобігання загроз для діяльності компанії.

Оцінивши слабкі та сильні сторони магазину "Атлантида" доцільно представити наступні пропозиції щодо подальшого ефективного розвитку компанії:

1. Покращення якості обслуговування.

Низький рівень обслуговування споживачів має негативний вплив на імідж магазину. Споживач має можливість описати свої почуття та переживання на сайті магазину або форумах спортивних інтернет-журналів. Якщо відгуки нестимуть негативний характер - це може сильно відбитися на прибутку магазину "Атлантида". У даній сфері діяльності необхідні істотні зміни, а саме підвищення кваліфікації працівників, перекваліфікація, залучення працівників до навчальних курсів.

2. Розширення структури управління.

Керівництво та відповідальність за всю систему функціонування магазину "Атлантида" здійснюється однією особою, що, безумовно, позначається на ефективності роботи та доходах в цілому. Необхідно залучити особу, що зможе перейняти частину роботи директора (заступник директора) з оплатою праці в залежності від виконання або невиконання щомісячного плану по продажам для його прямої зацікавленості в доходах магазину "Атлантида".

3. Відділ спортивних товарів для дітей.

Розширення асортиментного ряду має позитивно вплинути на прибуток магазину та збільшення постійних споживачів товарів "Атлантида".

У зв`язку з даним нововведенням запропоновано розповсюдження рекламного повідомлення про новинку через інформативну рекламу в інтернеті.

Інформативна реклама використовується для інформування споживачів про продукти та його властивості з метою створення попиту. Вона носить суто ділового характеру і апелює, скоріш, до розуму, ніж почуттів людини.

3.2 Розробка плану маркетингових комунікацій магазину "Атлантида"

План маркетингових комунікацій на 2013 рік магазину "Атлантида".

1. Загальні відомості

1.1 Стратегічні комунікаційні цілі підприємства:

створення умов для заохочення споживачів опробувати товар чи здійснити повторні закупки;

створення системи комунікацій, що покликана надавати інформацію про нові товари та послуги цільовій аудиторії;

підвищення та закріплення репутації та іміджу магазину на ринку.

1.2 Тактичні цілі підприємства:

збільшення бази клієнтів магазину;

підвищення обізнаності потенційних споживачів про магазин "Атлантида";

збільшення кількості постійних споживачів за допомогою різноманітних програм лояльності (наприклад, знижки для постійних клієнтів);

1.3 Для досягнення поставлених цілей компанія має вирішити такі завдання:

удосконалення комунікаційної політики за рахунок розвитку та застосування різноманітних елементів комунікацій;

Попереднє тестування запропонованих рекламних нововведень;

визначення ефективності комунікаційних заходів.

1.4 Бюджет комунікаційної кампанії

На період з 01.01.13 по 31.12.13 рр. планується виділити 170000 грн.

1.5 Метод визначення бюджету

Початково збільшити витрати на комунікаційні заходи з дозволу директора магазину "Атлантида". При збільшенні прибутку підприємства за рахунок збільшення обсягів реалізації продукції можна говорити про додаткове збільшення витрат на комунікаційні заходи.

У ході реалізації комунікаційних заходів є можливість коригувати прийняті пропозиції.

1.6. Строки реалізації комунікаційної кампанії

Комунікаційну діяльність планується вести та реалізовувати на постійній основі протягом зазначеного періоду. Після закінчення строку проведення комунікаційної діяльності буде проведена оцінка ефективності заходів та аналіз отриманих результатів. Після чого, на основі аналізу результатів та ефективності проведених заходів буде вирішено щодо продовження комунікаційної діяльності після зазначеного терміну.

2. Цільові групи впливу

При здійсненні комунікації щодо збільшення бази клієнтів магазину:

нова цільова аудиторія магазину - батьки, що віддають перевагу відпочинку всією родиною разом з дітьми;

нова цільова аудиторія магазину - споживачі з високим рівнем заробітку.

При здійсненні комунікації щодо встановлення більш міцних взаємовідносин з існуючими клієнтами:

всі існуючі споживачі магазину "Атлантида".

3. Регіональне сегментування комунікаційної кампанії

Україна, перш за все Київський регіон.

4. Інтегрований план маркетингових комунікацій

4.1 План інтегрованих маркетингових комунікацій

У табл. 1. представлений план інтегрованих маркетингових комунікацій для магазину "Атлантида" на період з 01.01.13 по 31.12.13 рр., визначена цільова аудиторія, місце, спосіб проведення, також подано короткий коментар заходів.

Табл. 3.2

Назва комунікаційного впливу	Цільова аудиторія	Спосіб	Коментар
1. Реклама на місцях продажу	Постійні та потенційні споживачі товарів та послуг "Атлантида".	Рекламні буклети, візитки, сувенірна продукція (календарі, брелоки).	Інформування споживачів про майбутні акції та знижки. Представлення нового товару чи послуги. Нагадування про вже існуючий товар чи послугу в новому світлі.
2. Реклама в Інтернеті	Потенційні споживачі товарів та послуг магазину.	Реклама в інтернет-журналі про спорт "Спорт.ua", спортивний журнал "СпортОбзор. Ру, а також на власному сайті магазину "Атлантида".	Розміщення рекламних оголошень, щодо оновлення та доповнення асортименту магазину.
3. PR	Постійні споживачі - для підтримки іміджу, а також потенційні споживачі.	Постійне оновлення інформації на сайті магазину. Проведення соціальних заходів, благо чинність.	Розміщення на сайті магазину прес-релізів. Проведення акції "Запали свою зірочку добра" (фіксований процент від суми покупки будь-якого товару у магазині "Атлантида" буде відправлений до Київського дитячого будинку). Розміщення на форумі інтернет-журналу про спорт "Спорт.ua" розділу присвяченого відгукам постійних та нових споживачів спорт-товарів "Атлантида".
4. Стимулювання збуту	База існуючих споживачів магазину.	Щосезонні акції та знижки на товари. Постійним споживачам - накопичувальну знижку на придбання товарів у магазині "Атлантида".	При замовленні товару через сайт магазину "Атлантида" - знижка 5%. При постійному користуванні послугою доставки магазину з введенням ідентифікаційного номеру накопичувальної картки на сайті - знажка на доставку 20%.
5. Реклама на засобах транспорту	Реклама розрахована на пересічних громадян міста.	Реклама в міських автобусах та метро.	Нагадувальна реклама для існуючих споживачів, або споживачів, що постійно стикаються з рекламою магазину "Атлантида", щодо існуючих товарів або послуг, діючих акцій та знижок.

4.2 Календарний план графік комунікаційних заходів

Календарний план-графік проведення комунікаційних заходів представлено в табл. 3.3.

Табл. 3.3

5. План комунікаційних заходів

Представимо програми та графіки проведення комунікаційних заходів.

5.1 Реклама на засобах транспорту

Реклама на засобах транспорту буде розміщуватися протягом місяця з 01.01.13 по 31.02.13 та з 01.11.13 по 31.12.13. Цей період являється зимовим сезоном, коли потенційні споживачі без авто пересуваються лише громадським транспортом, це є доречним фактором для ефективного використання реклами в міському транспорті (міські автобуси, метро).

У метро планується вибірково розмістити рекламні повідомлення по центру вікон через вагон (307 вагонів із 615 можливих).

У міських автобусах планується розмістити рекламні повідомлення над вікнами - трохи вище рівня очей дорослої людини.

Основні переваги розміщення реклами в міських автобусах та метро:

Диференціація цільової аудиторії за рівнем доходу, географічній і соціальній ознаці;

Схильність споживача до ознайомлення з інформацією в шляху;

Тривалий контакт реклами зі споживачем;

Широке охоплення населення і територій;

Можливість обговорення інформації в шляху проходження.

У табл. 3.4 наведено вартість використання реклами на засобах транспорту.

Табл. 3.4

Розміщення, тираж	Термін розміщення	*Вартість, грн.
Вагони поїздів київського метрополітену Тираж у 800 рекламних повідомлень	01.01.13 по 31.02.13 01.11.13 по 31.12.13	58 700 (формат 30*13 см)
Салони київських міських автобусів Тираж у 400 рекламних повідомлень	01.01.13 по 31.02.13 01.11.13 по 31.12.13	36 450 (формат 20*60 см)
Всього витрат:		95 150

*вартість тиражу рекламного повідомлення включається у вартість розміщення

5.2 Реклама на місцях продажу.

В магазині "Атлантида" впродовж року в прикасовій зоні будуть розміщені інформаційні буклети, візитні картки магазину та сувенірна продукція. Кожні 3 місяці інформаційні буклети будуть оновлюватись.

У табл. 3.5 наведено вартість реклами на місцях продажу

Табл. 3.5

Елемент	Вартість, грн.
Рекламні буклети	2560
Сувенірна продукція (календарі, брелоки)	3100
Візитні картки	1500
Всього витрат:	7160

5.3 Реклама в інтернеті

Рекламні повідомлення будуть розміщуватися в інтернет-журналі про спорт "Спорт.ua", спортивний журнал "СпортОбзор. Ру".

Формат реклами 15*8 см на головній сторінці інтернет-журналу "Спорт.ua".

Рекламне повідомлення інформуватиме потенційних споживачів про новий асортиментний відділ дитячого спортивного інвентарю таким слоганом: "Великий вибір для маленьких спортсменів в "Атлантиді"!" та фото найбільш ходових товарів спортивного одягу та спорядження для дітей. Нижче будуть наведені дані про компанію і контактні телефони.

У табл. 3.6 наведено терміни розміщення та витрати на рекламу в інтернеті.

Табл. 3.6

Найменування інтернет ресурсу	Термін розміщення	*Вартість розміщення, грн.
"Спорт.ua"	01.03.13-31.05.13	(кольоровий макет) 18000
"СпортОбзор. Ру"	01.08.13-31.10.13	(кольоровий макет) 15000
Всього витрат:		33000

* вартість розробки макету входить у вартість розміщення макету

5.4 Зв'язки з громадськістю (PR)

PR-заходи проводитимуться з 1.03.13 по 31.03.13, з 1.05.13 по 31.05.13, з 01.08.13 по 31.08.13, з 1.10.13 по 31.10.13. Подібний графік є ефективним з точки зору охвату великої кількості часу при мінімальних затратах. При цьому постійні споживачі не забудуть про дану акцію, а потенційні споживачі зможуть протягом року прийняти участь у благочинності.

Написання прес-релізів товарів та послуг магазину "Атлантида". Розміщення їх на власному сайті та в інтернет-журналах про спорт "Спорт.ua", та "СпортОбзор. Ру".

Проведення благодійної акції "Запали свою зірочку добра". Фіксований процент від суми кожної покупки будь-якого товару у магазині "Атлантида" буде відправлений до Київського дитячого будинку. За попередніми прогнозами та розрахунками за плановий період сума, що піде на благочинність складе приблизно 4300 грн.

Розміщення на форумі інтернет-журналу про спорт "Спорт.ua" розділу присвяченого відгукам постійних та нових споживачів спорт-товарів "Атлантида". (безкоштовно)

Витрати на PR діяльність на 2013 рік буде включати комісійний збір на втримання сайту (2300 грн. на рік).

У довгострокових планах комунікаційної діяльності передбачається підтримка громадських та соціальних проектів, яка сприятиме підвищенню позитивного іміджу магазину "Атлантида".

Загальні витрати на PR складатимуть 6600 грн.

5.5 Стимулювання збуту

Стимулювання збуту буде відбуватися протягом всього року.

Плани стимулювання збуту:

1) Щосезонні акції та знижки на товари.

Взимку знижки на спортивний інвентар для літніх видів спорту. Влітку - на зимні види спорту.

При замовленні товару через сайт магазину "Атлантида" - знижка 5%.

2) Постійним споживачам - накопичувальну знижку на придбання товарів у магазині "Атлантида".

При постійному користуванні послугою доставки магазину з введенням ідентифікаційного номеру накопичувальної картки на сайті - знижка на доставку 20%.

За попередніми прогнозами та розрахунками за плановий період буде надана знижка 27000 грн.

6. Розподіл бюджету на комунікаційні заходи

У табл. 3.7 наведено розподіл бюджету на проведення комунікаційних заходів.

Табл. 3.7

Назва заходу	Витрати, грн.	Питома вага витр., %
1. Реклами на засобах транспорту	95 150	56,33
2. Реклама на місцях продажу	7160	4,24
3. Реклама в інтернеті	33000	19,54
4. PR	6600	3,91
5. Стимулювання збуту	27000	15,98
Всього:	168910	100

3.3 Оцінка ефективності комунікаційної діяльності

Ефективність комунікаційної діяльності контролюється щомісяця. Після проведення протягом запланованого періоду комунікаційних заходів відбувається оцінка їх ефективності. Доцільно визначати ефективність кожного із заходів маркетингових комунікацій, що дозволить на майбутнє обирати саме ті, які є найкращими з точки зору їх ефективності.

Оцінка повідомлення

Тестування рекламного звернення.

Тестуючи рекламне звернення, береться до уваги чотири критерії:

1) Можливість упізнати рекламне звернення;

2) Можливість швидко відновити в пам'яті респондента характер та зміст реклами;

3) Переконливість реклами;

4) Конкретний вплив реклами на поведінку покупця.

2000 респондентів (адреси членів групи бралися довільно, обмеження - тільки жителі Києва) був висланий лист, що містив перелік рекламних звернень туристичних агентств. Після перегляду зображень було запропоновано невеликий тест, що визначав які повідомлення краще запам'ятались, товари яких магазинів було рекламовано. Було одержано 600 відповідей. У середньому 70 відсотків респондентів запам'ятали рекламу. Із них 83 відсотки правильно визначили торгову марку. За повторного тестування кореляція становила 0,98.

Оцінка ефективності рекламних носіїв.

Здійснюється за наступними параметрами:

1. Розмір аудиторії носія (GRP - gross rating point) - кількість людей, що знаходилися в безпосередній близькості від досліджуваного носія. Ті, які, швидше за все, помітили рекламу, тобто кількість ймовірних контактів.

2. Питома вартість тисячі контактів (CPT - cost per thousand), розрахована виходячи із об'єму аудиторії носія і вартості розміщення.

Табл. 3.8. Оцінка ефективності рекламних носіїв

Носій	Вартість, грн	GRP	CPT	Рейтинг ефективності
Реклама на засобах транспорту
Вагони поїздів київського метрополітену	58 700	100 000	587	1
Салони київських міських автобусів	36450	65 000	560,77	2
Реклама в інтернеті
"Спорт.ua"	18 000	300 000	60	1
"СпортОбзор. Ру"	15 000	210 000	71,42	2

Найбільш ефективні носії для реклами на засобах транспорту - вагони поїздів Київського метрополітену.

Найбільш ефективний інтернет-ресурс для розміщення реклами "Атланатида" - "Спорт.ua".

Визначення іміджу магазину "Атлантида".

Керівництво магазину визначило, що на імідж впливають наступні фактори:

1. Загальна відомість і репутація (0,4)

2. Якість послуг (0,3)

3. Комунікаційна політика (0, 1)

4. Якість обслуговування (0,2)

В табл. 3.9 представлені результати оцінки іміджу "Атлантида", яка проводилась на початку звітного періоду і наприкінці. Оцінювали фактори по 10-бальній шкалі 20 респондентів, з яких були представники компанії та експерти ринку.

Табл. 3.9. Оцінка іміджу магазину "Атлантида"

Респонденти №	На початок зв. Періоду	На кінець зв. Періоду
	Порядковий номер фактору	Порядковий номер фактору
	1	2	3	4	1	2	3	4
1	10	9	4	5	10	7	7	5
2	9	10	10	3	5	10	10	3
3	5	4	7	10	9	9	7	10
4	7	7	9	7	10	4	10	7
5	4	10	4	10	7	7	9	10
6	10	9	10	9	10	7	10	9
7	3	3	3	8	7	10	10	8
8	5	3	9	10	9	4	9	10
9	2	10	2	5	8	10	10	5
10	4	4	4	10	7	9	8	10
11	5	3	10	5	8	5	4	5
12	10	4	2	10	10	10	5	10
13	5	6	10	3	8	10	8	3
14	4	4	4	8	10	7	10	8
15	4	3	2	3	7	6	8	3
16	5	3	10	8	8	5	4	8
17	10	4	2	10	10	10	5	10
18	5	6	10	3	8	10	8	3
19	4	4	4	8	10	7	10	8
20	4	3	2	3	7	6	8	3
Сума	115	109	118	138	168	153	160	138
Сер. знач.	5,75	5,45	5,9	6,9	8,4	7,65	8	6,9

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "загальна відомість і репутація" складала 5,75 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 6,9 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "якість послуг" складала 5,45 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 7,65 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "комунікаційна політика" складала 5,9 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 8 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "якість обслуговування" складала 6,9 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка не змінилася.

Загальний імідж компанії розраховується за формулою:

I=,

де

І - середньозважений імідж підприємства

Р - одиничний показник параметру

Q - вагомість параметру

На початок періоду загальний імідж магазину "Атлантида" складав:

І поч. =5,75*0,4+5,45*0,3+5,9*0,1+6,9*0,2= 5,905

На кінець періоду загальний імідж компанії складає:

І кін. = 8,4*0,4+7,65*0,3+8*0,1+6,9*0,2= 7,835

Оцінка ефективності маркетингової комунікаційної діяльності

Оцінка ефективності маркетингової комунікаційної діяльності здійснюється за формулою

Е ком=,

де

Е р - індекс ефективності рекламування

E р= І зб/І в. рекл., де

І зб - індекс збуту (грош. од/ одн.)

І в. рекл - індекс витрат на рекламування

Е стим - індекс ефективності стимулювання збуту

Е стим=І зб. / І в. стим.

І в. стим - індекс витрат на стимулювання збуту

Е pr - індекс ефективності зв'язків з громадськістю

Е pr= І pr/ І в. pr

І pr - індекс PR-діяльності

І в. pr - індекс витрат на PR-діяльність

Табл. 3.10. Вихідна інформація

Показники	Рік
	2010	2011	2012	2013 (прогноз)
	01.01.10-31.06.10	1.07.10-31.12.10	01.01.11-31.06.11	1.07.11-31.12.11	01.01.12-31.06.12	1.07.12-31.12.12	01.01.13-31.06.13	1.07.13-31.12.13
1. Обсяги збуту	550	570	620	645	730	750	794,67	837,67
2. Витрати на рекламування	115000	118700	122000	124500	127000	131100	135310	135310
3. Витрати на стимулювання збуту	17000	18400	20500	21300	23000	25800	27000	27000
4. Оцінка PR-діяльності в балах	4,5	4,8	4,8	5,0	6,4	6,4	8,7	8,7
5. Витрати на PR-діяльність	3000	3700	4200	4750	5500	5700	6600	6600

Оцінка ефективності комунікаційної діяльності магазину "Атлантида"

Табл. 3.11. Індекси ефективності комунікаційної діяльності магазину "Атлантида"

Показники (індекси)	2011	2012	2013
	01.01.11-31.06.11	1.07.11-31.12.11	01.01.12-31.06.12	1.07.12-31.12.12	01.01.13-31.06.13	1.07.13-31.12.13
Індекс ефективності рекламування (Е р)	1,06	1,08	1,13	1,1	1,02	1,08
Індекс ефективності стимулювання збуту (Е стим)	0,93	0,98	1,05	0,96	0,93	1,07
Індекс ефективності PR-діяльності (Epr)	0,76	0,78	1,02	1,11	1,13	1,17
Індекс ефективності комунікаційної програми (Е к)	0,91	0,94	1,07	1,05	1,02	1,11

Аналізуючи дані проведеного аналізу, можна зробити такі висновки. В першій половині 2013 року, якщо дотримуватися інтегрованого плану комунікацій, порівняно з попереднім періодом ефективність комунікаційної програми збільшиться на 2%, а друга половина 2013 року буде ефективнішою на 11%. Це зумовлено оптимізаційними діями щодо покращення комунікаційної діяльності магазину "Атлатида".

Висновки

Аналізований магазин спортивних товарів надає своїм споживачам якісний спортивний або туристичний товар. Для досягнення комерційного успіху, компанія будує відносини з усіма зацікавленими сторонами на принципах чесності, відкритості та взаємовигідного співробітництва.

Діяльність магазину "Атлантида" спрямована на збільшення власної частки сегмента ринку спорт-товарів, як і на залучення нових споживачів, так і на формування постійних стабільних відносин зі своїми постійними споживачами за допомогою різноманітних програм лояльності.

Говорячи про цільову аудиторію магазину "Атлантида" необхідно зазначити, що у нього - приваблива потенційна аудиторія це чоловіки і жінки від 20 до 35 років, що займаються фізкультурою і спортом, але не є професійними спортсменами, віддають перевагу активному відпочинку, цінують комфорт при здійсненні покупок, чутливі до цін і знижок.

Мета магазину "Атлантида" - вдосконалення рекламної діяльності обарного магазину спортивного спорядження "Атлантида".

Економічна ефективність реклами - це економічний результат, отриманий від застосування рекламного засобу або організації рекламної кампанії. Ефективність психологічного впливу реклами на споживача можна визначити шляхом спостережень, експериментів, опитувань.

Проведений аналіз діяльності досліджуваної компанії показав, що витрати на рекламування і витрати по проведенню акцій і промозаходів збільшилися, але при цьому процент ефективності комунікаційної діяльності слабо, але піднявся.

В першій половині 2013 року, якщо дотримуватися інтегрованого плану комунікацій, порівняно з попереднім періодом ефективність комунікаційної програми збільшиться на 2%, а друга половина 2013 року буде ефективнішою на 11%. Це зумовлено оптимізаційними діями щодо покращення комунікаційної діяльності магазину "Атлатида", але можливий вплив зовнішніх ринкових умов (фінансова криза, зниження рівня добробуту населення, погіршення основних фінансово-економічних показників діяльності великих підприємств).

У роботі для визначення перспектив подальшого розвитку магазину спорт-товарів"Атлантида" був проведений SWOT-аналіз, який допоміг визначити сильні і слабкі сторони компанії. В результаті аналізу були сформовані пропозиції щодо подальшого ефективного розвитку магазину.

У сучасних умовах для того, щоб вижити в конкурентній боротьбі і отримувати дохід, магазинам спортивного інвентарю доводиться використовувати різні способи завоювання клієнта. Магазин "Атлантида" не є винятком - в боротьбі за лідерство на ринку спортивних товарів та послуг доводиться не тільки застосовувати успішні і зарекомендовані методи конкуренції, але і придумувати нові способи залучення клієнтів. Одним з таких нововведень є активне введення діяльності магазину в інтернет-режим за допомогою форумів інтернет-журналів, в якому споживачі мають можливість розмістити свої відгуки, а отже позитивну чи негативну рекламу щодо товару магазину "Атлатида". Для магазину це непоганий спосіб залучення споживачів придбати товари чи скористатися послугами магазину "Атлантида".

Список використаної літератури

1. Азоев Г.Л. Конкурентні переваги фірми: навчальний посібник / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: Вища школа, 2000. - 239 с.

2. Алексєєв А.А. Маркетингові дослідження ринку послуг: навчальний посібник / А.А. Алексєєв. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2003. - 172 с.

3. Аткіна А. Стратегічне планування використання ринкового потенціалу підприємства / А. Аткіна // Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2008. - № 2. - С.3-12.

4. Бабічев, А.А., Коваленко, Л.П. Про культуру торгівлі - М.: ЮНИТИ-ДАНА,Закон і право, 2005. - 285с.

5. Барсуков, А.В. Необхідність проведення рекламної політики // Рекламна справа - 2006. - № 1-2. - С.54-57.

6. Бовикін І.В. Новий менеджмент: підручник / І.В. Бовикін. - М.: МАУП, 2002. - 301 с.

7. Вествуд Д. Маркетинговий план: підручник / Д. Вествуд. - СПб.: Питер, 2003. - 587 с.

8. Виноградова, С.М. Комерційна діяльність. - М.: Юрісдіцінформ, 2004. - 542с.

9. Гейнер Л. Організації: поведінка, структура, процеси: підручник / Л. Гейнер. - М.: Академія, 2000. - 315 с.

10. Глазунов В.В. Торгова реклама - М.,Економіка, 1999. - 336с.

11. Голубков Є.П. Основи маркетингу. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.

12. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: підручник / Є.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2001. - 539 с.

13. Голубков Є.П. Сегментаціяі позиціонування / Є.П. Голубков // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2005. - № 4. - С.18-23.

14. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури: підручник / Є.П. Голубков. - М.: Дело, 2004. - 240 с.

15. Данченок Л.А. Маркетинг: підручник / Л.А. Данченок. - М.: МЕСІ, 2007. - 317 с.

16. Данченок Л.А. Специфічні особливості маркетингу / Л.А. Данченок // Проблеми практичного маркетингу. - 2007. - № 24. - С.32-33.

17. Дібб С. Практичний посібник з сегментації ринку: навчальний посібник / С. Дібб, Л. Симкин. - СПб.: Питер, 2005. - 94 с.

18. Діксон П. упралени маркетингом: підручник / П. Діксон. - М.: Біном, 1998. - 365 с.

19. Зайцев Н.Л. Економіка організації: підручник / Н.Л. Зайцев. - М.: Іспит, 2003. - 624 с.

20. Зозульов О.В. Сегментація ринку: теорія і практика / А.В. Зозульов // Маркетолог. - 2007. - № 4. - С.29-30.

21. Зозульов О.В. Сегментування ринку: навчальний посібник / А.В. Зозульов. - Харків.: Студцентр, 2003. - 97 с.

22. Кандинський О. Стратегічний маркетингтафінансове планування/ О. Кандинський // Маркетинг. - 2008. - № 2. - С.34-46.

23. Карпов В.М. Вибір цільового ринку / В.М. Карпов // Маркетинг. - 2009. - № 3. - С.61-71.

24. Котлер Ф. Маркетинг: підручник / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2007. - 243 с.

25. Котлер Ф. Основи маркетингу: підручник / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; під ред.Ф. Котлера. СПб.: Питер, 2000. - 481 с.

26. Котлер Ф. Основи маркетингу: підручник / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2000. - 944 с.

27. Левін К. Практичний менеджмент: підручник / К. Левін. - М.: Іспит, 2003. - 397 с.

28. Логінов П.П. Стратегічна оцінка поточного планування / П.П. Логінов // Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2008. - № 3. - С.35-43.

29. Майдебура Є.В. Маркетинг послуг: підручник / Є.В. Майдебура. - К.: ВІРА-Р, 2003. - 231 с.

30. Маркетинг: підручник / О.М. Романов. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 183 с.

31. Маркетинг: підручник / У. Руделіус. - М.: денові, 2006. - 58 с.

32. Маркетинг: підручник / Н.П. Ващекін. - М.: ІД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312с.

33. Мотишіна М.С. Методи і моделі маркетингових досліджень: навчальний посібник / М.С. Мотишіна. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2001. - 310 с.

34. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: підручник для вузів / Н.М. Мурахтанова. - М.: Академія, 2002. - 426 с.

35. Миколаєва М.А. Маркетинг товаріві послуг: підручник / М.А. Миколаїв. - М.: Ділова література, 2001. - 154 с.

36. Звіт про діяльність телекомпанії "ТНТ-Ефір" за період з 2005 по 2009 рр.

37. Перовозванскій А. АФінансовий ринок: підручник / А.А. Перовозванскій. - М.: Біном, 2004. - 180 с.

38. Песоцька Є.В. Маркетинг послуг: навчальний посібник Є.В. Песоцька. - СПб.: Питер, 2000. - 316 с.

39. Попов А.В. Теорія організаціїуправління: підручник / А.В. Попов. - М.: Бек, 2005. - 312 с.

40. Приходько В.І. Менеджмент: підручник / В.І. Приходько. - М.: Академія, 2003. - 441с.

41. Райзберг Б.А. Економіка: підручник / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовський. - М.: Рольф, 2006. - 191 с.

42. Райс Е. Позиціонування: навчальний посібник / Е. Райс, Д. Траут, Ю.М. Капшуревскій; під ред.Е. Райса. - СПб.: Питер, 2005. - 120 с.

43. Романов А.А. Сучасна реклама: навчальний посібник / А.А. Романов. - М.: Финстатинформ, 2003. - 321 с.

44. Румянцова З.П. Менеджмент організації: підручник / З.П. Румянцева. - М.: Ділова література, 2005. - 173 с.

45. Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства: підручник / Г.В. Савицька. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 425.

46. Соловйов Б.А. Управління маркетингом: підручник / Б.А. Соловйов. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 200 с.

47. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження: навчальний посібник / А.А. Старостіна. - М.: Рольф, 2005. - 285 с.

48. Статі М.П. Методикапланування маркетингової діяльностіфірми / М.П. Статі // Маркетинг. - 2006. - № 1. - С.23-32.

49. Стаханов В.М. Маркетинг рекламної сфери: навчальний посібник / В.М. Стаханов. - М.: Експертне бюро, 2001. - 371 с.

50. Тихомиров Н.П. Менеджмент організації: підручник / Н.П. Тихомиров. - М.: Просвещение, 2002. - 405 с.

51. Тультаев Т.А. Особливості маркетингової діяльності в сфері реклами: навчальний посібник / Т.А. Тултаев. - СПб.: ВЕО, 2006. - 143 с.

52. Тультаев Т.А. Подолати кризу легше висококласним фахівцям / Т.А. Тультаев // Економічна освіта і банківсько-фінансова діяльність. - 2008. - № 1. - С.12-13.

53. Успенський І. Маркетинг: підручник / І. Успенський. - СПб.: ВЕО, 2000. - 88 с.

54. Федько В.П. Основи маркетингу: підручник / В.П. Федько. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2002. - 480 с.

55. Харечко Т. Системний аналізі концепція маркетингу / Т. Харечко // Маркетинг. - 2006. - № 3. - С.22-30.

56. Чухлошіна І. Розробка стратегії позиціонування підприємства / І. Чухлошіна // Маркетинг. - 2006. - № 4. - С.68-73.

57. Швальбе Х. Практика маркетингу для малих і середніх підприємств: навчальний посібник / Х Швальбе. - М.: Республіка, 2001. - 420 с.

Размещено на Allbest.ru