Формирование имиджа организации на примере филиала ОАО НБ "Траст"
Связи с общественностью и имидж организации. Формирование общественного мнения. Особенности имиджа в банковской сфере. Характеристика деятельности и организационная структура банка. Анализ имиджа банка. Образ фирмы в представлении целевых аудиторий.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.11.2012 |
| Размер файла | 436,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Приложение 1
Таблица 1.1.
Факторы, влияющие на выбор банка
Приложение 2
Таблица 2.1
Расчет имиджа филиала ОАО «НБ «ТРАСТ»
|
№ |
Качественные характеристики |
Оценка ОАО «НБ «ТРАСТ» |
||||||||||||||||||
|
сотрудники |
клиенты |
|||||||||||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Ср.зн. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Ср.зн. |
|||
|
1 |
Наличие постоянной рекламы |
9 |
7 |
7 |
8 |
10 |
7 |
8 |
10 |
8 |
10 |
9 |
7 |
6 |
9 |
9 |
8 |
9 |
8,5 |
|
|
2 |
Деятельность, связанная с разработкой внешней рекламы |
6 |
4 |
5 |
4 |
9 |
7 |
5,83 |
5 |
4 |
6 |
7 |
6 |
5 |
4 |
6 |
5 |
6 |
5,4 |
|
|
3 |
Опыт работы на рынке банковский услуг |
5 |
5 |
10 |
10 |
10 |
9 |
8,16 |
4 |
6 |
5 |
7 |
4 |
5 |
8 |
7 |
6 |
8 |
6 |
|
|
4 |
Яркий привлекательный экстерьер |
7 |
5 |
0 |
0 |
3 |
1 |
2,66 |
8 |
6 |
6 |
8 |
7 |
4 |
3 |
3 |
4 |
5 |
5,4 |
|
|
5 |
Интерьер офиса (уют, цветовая гамма, оформление) |
7 |
8 |
10 |
10 |
9 |
9 |
8,83 |
9 |
7 |
6 |
9 |
8 |
8 |
7 |
8 |
9 |
10 |
8,1 |
|
|
6 |
Участие в спонсортстве |
7 |
9 |
6 |
7 |
8 |
5 |
7 |
3 |
5 |
5 |
6 |
6 |
5 |
5 |
5 |
6 |
7 |
5,3 |
|
|
7 |
Стоимость обслуживания |
8 |
9 |
10 |
9 |
9 |
7 |
8,66 |
5 |
6 |
6 |
8 |
7 |
7 |
6 |
6 |
5 |
7 |
6,8 |
|
|
8 |
Быстрота обслуживания |
7 |
8 |
1 |
1 |
5 |
7 |
4,83 |
8 |
5 |
7 |
8 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
8 |
6,3 |
|
|
9 |
Точность ответов менеджеров - консультантов |
7 |
8 |
10 |
10 |
5 |
7 |
7,83 |
8 |
5 |
8 |
9 |
8 |
7 |
7 |
6 |
4 |
8 |
7 |
|
|
10 |
Индивидуальный подход к каждому клиенту |
7 |
9 |
10 |
10 |
5 |
7 |
8 |
10 |
7 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
9 |
7 |
6 |
8,1 |
|
|
11 |
Месторасположение банка |
8 |
6 |
7 |
7 |
5 |
7 |
6,66 |
9 |
7 |
6 |
9 |
8 |
7 |
9 |
7 |
9 |
9 |
8 |
|
|
12 |
Надежность |
9 |
6 |
8 |
7 |
8 |
7 |
7,5 |
8 |
6 |
7 |
9 |
8 |
8 |
7 |
5 |
4 |
6 |
6,8 |
|
|
13 |
Гарантии |
9 |
6 |
1 |
1 |
8 |
7 |
5,33 |
8 |
5 |
6 |
9 |
8 |
5 |
6 |
5 |
4 |
7 |
6,3 |
|
|
14 |
Качество услуг |
8 |
7 |
9 |
9 |
9 |
7 |
8,16 |
8 |
5 |
8 |
8 |
7 |
7 |
6 |
6 |
7 |
8 |
7 |
|
|
15 |
Профессионализм персонала |
7 |
6 |
10 |
10 |
10 |
7 |
8,33 |
7 |
9 |
9 |
9 |
8 |
7 |
8 |
8 |
9 |
8 |
8,2 |
|
|
16 |
Уровень обслуживания |
7 |
5 |
9 |
10 |
10 |
7 |
8 |
9 |
9 |
8 |
9 |
8 |
7 |
8 |
7 |
8 |
8 |
8,1 |
|
|
17 |
Известность банка |
7 |
5 |
7 |
7 |
9 |
7 |
7 |
9 |
7 |
7 |
7 |
6 |
6 |
6 |
6 |
7 |
5 |
6 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Система общественных связей. Формирование и реформирование общественного мнения о фирме, его оценка. Основные функции и классификация имиджа. Взаимосвязь корпоративной культуры и имиджа организации. Анализ рекламы для различных целевых аудиторий.
курсовая работа [92,6 K], добавлен 24.04.2016Факторы, влияющие на выбор банка. Проблема имиджа в западных странах. Имидж коммерческого банка как основа конкурентной борьбы. Моделирование позитивного корпоративного имиджа. Модернизация маркетинговой деятельности организации на базе концепции 5Е.
курсовая работа [71,1 K], добавлен 24.03.2011Теоретическое исследование процесса формирования имиджа современной организации. Общая характеристика структурных элементов плана по созданию имиджа на примере фирмы "Diesel". Анализ особенностей создания внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа.
дипломная работа [227,1 K], добавлен 05.11.2011Общее понятие об имидже и репутации предприятия. Влияние средств массовой информации на формирование имиджа организации. Оценка маркетинговой политики ООО "РК" "Максим", миссия и ценности ресторанного холдинга. Анализ влияния СМИ на имидж предприятия.
курсовая работа [537,1 K], добавлен 20.12.2011Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.12.2014Имидж как социально-желательный образ. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы. Возможности PR в формировании имиджа компании. Формирование бренда и поддержание имиджа средствами PR. Имидж в современных условиях, способы его поддержания.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 30.11.2010Понятие имиджа и его значение для фирмы. Система построения корпоративного имиджа и универсальные инструментальные методики. Общественные группы и корпоративное позиционирование. Повышение потребительского спроса с помощью связей с общественностью.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 14.05.2011Анализ тенденций в мире моды. Задачи, виды и технологии коммуникативные каналы PR-продвижения фирмы на рынке модной индустрии. Формирование общественного мнения у целевых категорий общественности с целью повышения имиджа организации и ее репутации.
дипломная работа [412,7 K], добавлен 08.01.2015Имидж организации как образ организации, существующий в сознании людей. Работа над элементами имиджа организации, разработка его концепции. Определение целевой аудитории и её основных характеристик. Изучение имиджа фирмы ООО "Полярная звезда-Новосибирск".
контрольная работа [18,0 K], добавлен 24.10.2010Роль и функции связей с общественностью. Понятие имиджа организации, его формирование. Public relations (PR) и его методы в коммерческом секторе. Построение имиджа на примере ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "Пирамида". Анализ методов PR.
дипломная работа [144,2 K], добавлен 07.09.2012
