Исследование регионального рынка услуг и разработка маркетинговой стратегии организации

Положение Кубанского государственного университета на рынке образовательных услуг Краснодарского края стабильно сильное, обусловлено это сильным имиджем государственного вуза, серьезной материально - технической базой, квалифицированным персоналом. Однако имеются проблемы с аудиторным фондом, сильна конкуренция в отрасли. Выявлено, что маркетинг направлен на действующих студентов, слабая работа с абитуриентами, школьниками и их родителями. Основные возможности для развития - это сохранение авторитета, государственная поддержка и расширение ассортимента образовательных услуг. Первостепенные угрозы - это потеря государственной поддержки, ослабление интереса к образованию и усиление конкуренции в сфере образовательных услуг. В настоящее время ни одна из угроз не является критической, а возможности для усовершенствования вуза вполне реальны.

Для анализа среды Кубанского государственного университета может быть применен метод составления ее профиля. Он нацелен оценить относительную значимость для университета отдельных факторов среды. Профиль внешней среды иллюстрирует таблица 2.13.

Каждому фактору экспертным путем дается:

1) оценка его важности для отрасли по шкале: 3 - сильная важность, 2 - умеренная важность, 1 - слабая важность;

2) оценка его влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - не влияет;

3) оценка направленности влияния по шкале: +1 - позитивное влияние, - 1 - негативное влияние.

Частное оценок показывает степень важности каждого фактора для организации. По данной оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют более важное значение и заслуживают пристального внимания, а какие факторы заслуживают меньшего внимания. Факторы внешней среды делятся на глобальные, политические, социальные и конкурентные. Каждый из разделов детализируется более частными факторами, непосредственно влияющими на университет.

Для анализа внутренней среды Кубанского государственного университета также применен данный метод. Его цель - оценить значимость для университета отдельных факторов внутренней среды. Профиль внутренней среды иллюстрирует таблица 2.14.

Таблица 2.13 - Профиль внешней среды Кубанского государственного университета [8]

Факторы среды	Важность для отрасли (А)	Влияние на организацию (В)	Направленность влияния (С)	Степень важности С=А*В*С
Глобальные факторы внешне среды
Образовательная политика зарубежных стран	2	2	+ 1	4
Внутренняя инновационная политика государства	3	3	+ 1	9
Активизация вузов на международном рынке	2	1	+ 1	2
Конкурентоспособность вузов	3	2	+ 1	6
Политические факторы
Уровень правового регулирования образования	3	3	+ 1	9
Отношение власти к образованию и науке	3	3	+ 1	9
Соотношение государственного и частного образования	2	1	- 1	- 2
Косвенное регулирование образовательной сферы	2	2	+ 1	4
Социальные факторы
Демографическая ситуация	2	2	+ 1	4
Процессы социального расслоения	1	1	- 1	- 1
Динамика потребительского рынка (ОУ для богатых и для бедных)	1	1	- 1	- 1
Общественно - ценностные составляющие	2	3	+ 1	6
Факторы конкуренции
Статусные позиции конкурентов	3	2	+ 1	6
Стратегия и тактика конкурентов	3	3	+ 1	9
Предпосылки и перспективы развития конкурентов	3	3	+ 1	9

Профиль внешней среды Кубанского государственного университета показал, что факторы внутренней инновационной деятельности государства, правового регулирования образования и отношения власти к образовательной сфере наиболее значимы для университета. Такая же оценка у факторов конкуренции. Наименее значимые факторы связаны с международной деятельностью вуза и социальным расслоением общества, делением образовательных услуг для бедных и богатых.

Таблица 2.14 - Профиль внутренней среды Кубанского государственного университета [8]

Факторы среды	Важность для отрасли (А)	Влияние на организацию (В)	Направленность влияния (С)	Степень важности С=А*В*С
Инновационный потенциал	2	3	+ 1	6
Научно - образовательная деятельность	3	3	+ 1	9
Уровень подготовки ППС	2	2	+ 1	4
Организационная структура	1	1	- 1	- 1
Культура и образ вуза	3	2	+ 1	6

Такой анализ дает представление о внутреннем потенциале вуза, источниках и возможностях развития. Профиль внутренней среды Кубанского государственного университета показал, что факторы научно - образовательной деятельности имеют наибольшее значение, менее всего важна организационная структура.

3. Разработка маркетинговой стратегии Кубанского Государственного университета

3.1 Исследование потребителей образовательных услуг

Ориентация на потребителя - ключевой принцип и основная целевая установка организаций образовательной деятельности. Группы потребителей образовательных услуг: абитуриенты, студенты, слушатели курсов, бакалавры, магистры, аспиранты. Наиболее эффективные методы сбора информации являются: опрос, интервью, анкетирование. Полученная информация помогает вузам спрогнозировать спрос, определить потенциальных потребителей среди абитуриентов, выпускников и желающих получить дополнительное образование. В структуре вуза сбором информации занимаются: приемные комиссии, центры довузовской подготовки, институты повышения квалификации и переподготовки кадров, отделы маркетинга, центры содействия занятости и трудоустройства студентов. Прогнозная оценка спроса со стороны выпускников текущего года, безусловно, важна для каждого высшего учебного заведения. Однако такого рода исследования, как правило, не охватывают другие категории потенциальных потребителей: выпускников прошлых лет, потребителей, желающих получить второе или дополнительное образование. Важную роль в решении персонификации потенциальных потребителей играют факультеты довузовской подготовки. Однако основной объем информации о потребителях образовательных услуг собирается в период работы приемной комиссии. Именно на этапе работы приемной комиссии в большинстве вузов начинается формироваться база данных о потребителях, которая в дальнейшем используется для сегментирования абитуриентов по различным критериям. Подобная сегментация позволяет в дальнейшем дифференцировать и систематизировать информацию об абитуриентах в целях разработки определенных маркетинговых решений [46].

Принято выделять ряд факторов, влияющих на выбор вуза: мнение родственников, родителей, знакомых, сложившееся общественное мнение, территориальное местоположение, ценовая политика. Исследование абитуриентов Краснодарского края показало основные причины выбора конкретного вуза и ожидания от учебы в нем, которые охарактеризованы в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Основные причины выбора конкретного вуза и ожидания от учебы в нем [5]

Вопросы/ варианты ответа анкеты	ответов	% ответов
1.1 Когда Вы поступали в вуз, то:
Выбирали из имеющихся государственных	277	55,4
Выбирали из имеющихся негосударственных	187	37,4
Выбирали из имеющихся государственных и негосударственных	36	7,2
1.2 Рассматривали ли Вы в момент поступления возможность получения высшего образования:
В Москве и Санкт - Петербурге	78	15,6
За рубежом	25	5
1.3 Какие факторы были наиболее важны для Вас при выборе вуза,?
История и возраст вуза	46	9,2
Бренд/ репутация вуза	395	79
Качество обучения	414	82,8
Близость от района проживания	372	74,4
Учились родственники	181	36,2
Материально - техническая база вуза	154	30,8
Профессорско - преподавательский состав вуза	289	57,8
Информационно - обучающие ресурсы вуза	81	16,2
Возможность легко найти работу после окончания вуза	258	51,6
Другое	14	2,8
1.4 Выбор вуза осуществляли:
Вы лично	145	29
Родители	341	68,2
Совместно Вы и родители	14	2,8
1.5 Что Вы ожидали от поступления в выбранный Вами вуз?
Инновационные технологии обучения	254	50,8
Рост профессиональной компетентности	415	83
Благожелательность персонала вуза	355	71
Защищенность от коррупции	478	95,6
Престиж полученного образования	452	90,4
Рост личной конкурентоспособности	381	76,2
Рост перспектив трудоустройства	401	80,2
Высокую заработную плату при выборе специальности	412	82,4
Другое	34	6,8

Данные исследования гласят, что 54% опрошенных изначально делали свой выбор из набора только государственных вузов. Основными факторами, обусловившими выбор конкретного вуза стали: качество обучения (82,8%), территориальное расположение (74,4%), репутация и бренд вуза (79%). При этом в 68% случаев вуз выбирали родители студентов, в 29% - абитуриенты лично. Основными ожиданиями от учебы в вузе респонденты считали защищенность от коррупции (95,6%), престиж полученного образования (90,4%), рост профессиональной компетентности (83%), хорошие перспективы трудоустройства (90,2%) [5].

Собранная в процессе несистематизированных маркетинговых исследований информация не позволяет персонифицировать потенциальных потребителей, а соответственно, четко определить их потребности, предпочтения, установить обратную связь с ними и создать предпосылки для долгосрочных взаимоотношений [46].

В процессе продвижения образовательных услуг вуза необходимо учитывать, что информатизация жизни общества расширяет возможности получения информации. Главной задачей маркетинга вуза при проведении рекламной компании является создание и обеспечение функционирования системы продвижения конкурентных преимуществ и специальностей вуза. Данный процесс существенно повышает значение маркетинговых исследований по выявлению особенностей потребительского поиска в процессе выбора вуза и образовательной программы. В научной литературе в настоящее время комплексный подход к проведению таких исследований. Дифференцированные задачи маркетингового исследования мотивации абитуриентов в выборе вуза и образовательной услуги определяются наличием разных этапов процесса принятия ими решения, и если на этапе поиска и анализа информации об образовательных услугах необходимо выявить наиболее популярные в среде абитуриентов источники информации, то на этапе оценки вариантов и выбора вуза и образовательной услуги - критерии выбора.

Это определяет необходимость разработки методики проведения маркетингового исследования поведения абитуриентов вуза и их родителей на этапе выбора вуза и образовательной услуги с применением актуальных для информационного общества методов исследования, поиска направлений совершенствования маркетинговой деятельности вуза по результатам таких исследований [27]. Общероссийские исследования авторитетных информационных агентств показывают тенденции приверженности населения к тем или иным источникам информации. По данным второй половины 2014 года 90% россиян предпочитают получать информацию из телевизора, о чем гласят данные масштабного исследования Левада - Центра «Российский медиаландшафт: телевидение, пресса, интернет». Больше половины населения предпочитают телевидение в качестве единственного источника информации. Однако по данным исследования «Телезрители» - это, прежде всего жители малых городов преимущественно возраста от 45 лет и с достатком средним и ниже среднего. Другая группа населения (20%) предпочитают получать информацию, комбинируя традиционные СМИ - к телевидению добавляются газеты и журналы. Это люди возрастной группы от 40 лет, но с достатком средним и выше среднего, имеющие образование от средне - специального. Наиболее информированные россияне (25%), используют все источники информации, в 40% случаев имеют высшее образование, половина с достатком выше среднего. Иллюстрирует данную информацию рисунок 3.1.



Рисунок 3.1 - Профили потребления информации в России [6]

Несмотря на стремительное распространение интернета, глобальная сеть пока не вышла на второе место среди источников информации, что показано на рисунке 3.2 [6].

Рисунок 3.2 - Доля россиян, посещающих интернет ежедневно (2011-2014 гг.) [6]

Интернет - издания интересуют 24% россиян, социальные сети как источник информации используют 15%, однако 46% пользователей заходят в интернет целенаправленно, чтобы найти интересующую информацию. О возрастание роли социальных сетей говорит рисунок 3.3.

Рисунок 3.3 - Доля россиян, посещающих социальные сети (2011-2014 гг.) [6]

Однако информацию данного исследования не следует критически оценивать, говоря об источниках информации рынка образовательных услуг и предпочтениях абитуриентов. Данное исследование отражает общероссийские тенденции, возрастной охват исследуемых людей обширен: от 15 до 54 лет. Потенциальные абитуриенты и их родители, являющиеся целевой аудиторией маркетинга вузов входят в возрастную группу от 16 до 45 лет. Опор предпочтительно делать на подростков 16 - 24 лет.

Исследование Всероссийского центра изучения общественного мнения относительно источников информации, которые пользующихся доверием среди россиян в 2013 году показало так же, что телевидение занимает первое место (60%), второе место занимает интернет (23%). Из числа пользователей интернета 48% практически ежедневно заходят в сеть, 11% пользуются интернетом несколько раз в неделю и всего 1% пользуется только эпизодически. Уровень доверия к информации, передаваемой по телевидению гораздо выше чем, информации, транслируемой в интернете: 60% и 22%. Сводная таблица 3.2 иллюстрирует соотношение некоторых показателей источников информации [20].

Таблица 3.2 - Отношение к источникам информации россиян за 2013 год [20]

Источники информации	Уровень доверия (%)	Предпочитаемый источник информации (%)	Интенсивность обращения (%)
			ежедневно	Несколько раз в неделю	Эпизодически
Телевидение	60	60	40	70	76
Интернет	22	23	48	11	1
Печатные СМИ	7	7	4	7	9
Радио	4	5	5	4	7
Разговоры с людьми	-	4	2	5	5
Затруднились ответить	7	2	1	-	1
Таблица разработана автором на основе источника [48]

В данном опросе принимали участие россияне в возрасте от 18 лет и старше. Опрошено несколько тысяч человек в 130 населенных пунктах России. Предпочтение в источниках информации людей разных возрастных групп иллюстрирует таблица 3.3.

Целевая аудитория маркетинга вузов - это первые три группы, в особенности группа 18 - 24 лет. По результатам исследования данная возрастная группа в качестве основного источника информации использует интернет. Популярные в России социальные сети университеты могут использовать как информационные площадки для абитуриентов.

Таблица 3.3 - Предпочтения в источниках информации по возрастным группам [20]

Источник информации	Общий%	18-24 года (%)	25-34 года (%)	35-44 года (%)	45 - 59 лет (%)	Старше 60 лет (%)
Телевидение	60	34	52	53	72	76
Интернет	23	50	37	29	11	2
Печатные СМИ	7	4	4	10	8	8
Радио	5	5	3	4	5	7
Разговоры с людьми	4	5	3	5	4	4
Другое	1	1	1	-	-	1
Затруднились ответить	1	-	-	-	-	1
Таблица разработана автором на основе источника [20]

Исследование Mail.ru Group: Социальные сети в России представляет собой анализ наиболее крупных социальных сетей в России: «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», «Facebook», «Twitter». Учитывая целевые группы, представленные в таблице 2, пользователи сгруппированы по возрастным группам в зависимости от популярности социальных сетей, что иллюстрирует таблица 3.4.

Наиболее популярными среди потенциальных абитуриентов являются социальные сети: «Вконтакте» и «Одноклассники». Среди родителей потенциальных абитуриентов: «Facebook» и «Мой Мир».

Таблица 3.4 - Возрастные группы пользователей социальных сетей в России [47]

Возрастные группы
18 - 24 года	20%	15%	14%	15%	23%
25 - 34 года	28%	29%	29%	26%	21%
35 - 44 года	19%	22%	23%	22%	19%
45 - 54 года	15%	17%	18%	19%	16%
Таблица разработана автором на основе источника [47]

Пользователи социальных сетей неравномерно распределены по российским федеральным округам. Процентное соотношение в Южном Федеральном округе показано в таблице 3.5. Кроме того доля пользователей не одинакова в населенных пунктах с различной численностью жителей, что иллюстрировано в таблице 3.6 [47]. Численность постоянного населения Краснодара 893,2 тыс. человек [30].

Таблица 3.5 - Рейтинг социальных сетей в ЮФО [47]

Южный Федеральный округ	15%	17%	16%	15%	14%
Таблица разработана автором на основе источника [47]

Таблица 3.6 - Популярность соц. сетей в зависимости от численности населения административного образования [47]

800 тыс. чел. и более	29%	23%	28%	34%	35%
От 500 до 800 тыс. чел.	9%	9%	10%	10%	10%
От 100 до 500 тыс. чел.	23%	25%	23%	24%	25%
Менее 100 тыс. чел.	39%	43%	39%	32%	30%
Таблица разработана автором на основе источника [47]

Анализ популярности социальных сетей в различных возрастных группах, учитывая географические особенности населенных пунктов, показал, что более 90% пользователей сети интернет имеют дело с социальными сетями. Наиболее активные пользователи в возрасте 25 - 34 года. Среди жителей крупных городов наиболее популярна сеть «Вконтакте», среди жителей населенных пунктов менее 100 тыс. человек наиболее популярны «Одноклассники». Соотнося данные выбранных статистических исследований, можно сделать вывод, что продвижение образовательных услуг Кубанским государственным университетом наиболее эффективно будет для возрастной группы 18 - 24 года в сетях «Вконтакте», «Twitter», «Facebook»; для старших возрастных групп в сетях «Одноклассники», «Мой Мир».

Однако использование социальных сетей и веб - сайтов должно быть, прежде всего, удобно потребителю образовательных услуг. Анализ эффективности использования и удобства со стороны потребителя социальных сетей Кубанским государственным университетом, Кубанским государственным технологическим университетом, Кубанским государственным аграрным университетом представлен в таблицах 3.7, 3.8.

Таблица 3.7 - Активность Кубанских университетов в социальных сетях №1

Университет	Вконтакте	Facebook	Twitter
	Офиц. группа	Актив.	Доп. группы	Офиц. группа	Актив.	Доп. группы	Офиц. группа	Актив.	Доп. группы
КубГУ	ь	2 поста/ день	ь	ь	5 постов/ месяц	-	-	-	-
КубГТУ	ь	-	ь	-	-	-	-	-	-
КубГАУ	ь	3 поста/ день	ь	ь	3 поста/ день	ь	ь	1 пост / день	-
Таблица разработана автором на основе анализа официальных страниц вузов г. Краснодар в социальных сетях

По данному исследованию видно, что коммуникация с потенциальными абитуриентами через социальные сети Кубанским государственным университетом ведется удовлетворительно. Отрицательно оценена работа по коммуникации через социальные сети с родителями потенциальных абитуриентов, что видно в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Активность Кубанских университетов в социальных сетях №2

Университет	Одноклассники	Мой мир
	Офиц. группа	Актив.	Доп. группы	Офиц. группа	Актив.	Доп. группы
КубГУ	ь	- реклама, спам	-	-	-	-
КубГТУ	ь	- реклама, спам	-	ь	-	-
КубГАУ	ь	1 пост/ день	-	-	-	-
Таблица разработана автором на основе анализа официальных страниц вузов г. Краснодар в социальных сетях

В официальной группе университета не ведется работа, новостная лента заполнена спамом и рекламой, а не привлекательной информацией о жизни университета. Активная работа по коммуникациям с абитуриентами и родителями абитуриентов через социальные сети оценена положительно только у КубГАУ. Аутсайдером является КубГТУ.

Основным коммуникационным каналом с абитуриентами через сеть интернет является веб - сайт высшего учебного заведения. Сайт вуза представляет собой электронное представительство образовательного учреждения в сети Интернет, посредством которого вуз осуществляет взаимодействие со своими контактными аудиториями. Кроме того сайт - мощное конкурентное преимущество, единственное адекватное средство отражения уникальных характеристик деятельности вуза. В законе об образовании 2012 г. говорится об обеспечении создания и ведения официального сайта образовательной организации в сети «Интернет», где должны быть размещены информационные ресурсы, содержащие информацию о деятельности вуза в целях открытости и общедоступности. Практика размещения информации о вузовской деятельности является объектом мониторинга со стороны Минобрнауки РФ [55].

Маркетинговое понимание построения коммуникационной стратегии университетов в условиях конкурентного рынка высшего профессионального образования, где основным потребителем образовательных услуг является их целевая аудитория - основа для построения методики оценки сайта вуза по критериям эффективности и удобства использования потребителями. К целевой аудитории вуза относятся следующие контактные группы пользователей сайта:

1) поступающие абитуриенты и их родители, магистры, слушатели второго высшего образования, аспиранты;

2) государство в лице Министерства образования и науки РФ;

3) руководство вуза, администрация вуза, попечительский совет и другие структурные единицы;

4) студенты - фактические потребители;

5) Профессорско-преподавательский состав и сотрудники вуза;

6) международная академическая и вузовская общественность;

7) выпускники вуза;

8) работодатели;

9) кредитные учреждения, в том числе банки;

10) Средства массовой информации;

11) Интернет сообщества, в частности пользователи социальных сетей, форумов, блогов.

Все перечисленные группы целевой аудитории сайта вуза, их потребности, ожидания и интересы составляют основу для формирования соответствующей структуры контента, удобной навигации, дизайна, интерактивности и видимости сайта в Интернете.

Для определения конкурентоспособности и качества, удобства сайта вуза в Интернет приняты следующие критерии его оценивания:

1) «дизайн» - лицо сайта;

2) «навигация» - удобство пользования сайтом, прозрачность его структуры;

3) «контент» - наличие информационного обеспечения пользователей сайта. Структура контента сайта вуза.

4) «интерактивность» - наличие и качество интерактивного функционала сайта, в том числе, его коммуникационные возможности;

5) «видимость» - доступность сайта в Интернет [55].

Результаты проведенного анализа сайтов Кубанского государственного университета, Кубанского государственного технологического университета, Кубанского государственного аграрного университета приведены в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Оценка сайта вузов г. Краснодар

Оцениваемые параметры	Сайты исследуемых университетов
	КубГУ	КубГТУ	КубГАУ
Дизайн	12	11	12
Навигация	7	8	7
Контент	14	13	13
Интерактивность	5	4	5
Видимость	7	6	7
Итоговое количество баллов	45	42	44
Таблица разработана автором на основе источника [55]

Анализ веб - сайтов с точки зрения удобства использования потребителями оценены хорошо. Максимальное количество возможных баллов 55. Лидером как эффективный коммуникационный инструмент выявлен сайт Кубанского государственного университета, преимуществами его стали: дизайн, видимость, интерактивность и контент. Эффективный сайт вуза гарантирует прозрачность многообразной и всесторонней образовательной и научной деятельности вуза в Интернет, прямо и непосредственно оказывая влияние на его конкурентоспособность и востребованность со стороны целевой аудитории, в первую очередь, абитуриентов на рынке высшего профессионального образования [55].

Исследование потребителей образовательных услуг позволило выделить целевые группы по возрастному признаку, определить наиболее эффективные коммуникационные каналы для каждой группы и провести их анализ с точки зрения удобства пользования. Проведенный анализ показал, что ориентация на потребителя в сфере образовательных услуг - основная целевая установка, которая помогает выдерживать ожесточенную конкуренцию в отрасли. Установление эффективной коммуникации с потребителями образовательных услуг, абитуриентами и их родителями - главная задача маркетинга университета. В настоящее время тенденции таковы, что на первом месте, как средство связи, выступает телевидение, на втором месте - интернет. Использование собственного веб - сайта и социальных сетей, в первую очередь, стимулирует интерес со стороны абитуриентов.

Однако стоит учитывать, что активность абитуриентов не постоянна, а имеет сезонный характер. Традиционно она возрастает с января и достигает максимума в летние месяцы непосредственно в период проведения приемной компании. Основные факторы, влияющие на выбор вуза: удобное территориальное расположение, имидж вуза, наличие востребованной специальности и технология преподавания, уровень качества образовательных услуг и организации учебного процесса, стоимость образовательных услуг, форма обучения, перспективы трудоустройства и другое.

Закономерности потребительского поиска позволяют определить периоды наибольшей эффективности проведения мероприятий по привлечению в вуз абитуриентов и родителей и сопутствующих маркетинговых исследований. В осенний период эффективным является применение нестандартных методов маркетингового исследования с целью сбора информации от потенциальных абитуриентов. Одним из таких методов является проведение вузом мероприятий молодежного технопарка с абитуриентами, включающих тематические обучающие тренинги, бизнес - игры, интерактивные семинары.

С первого февраля, в соответствии с инструктивными положениями министерства образования и науки абитуриенты должны иметь возможность ознакомиться с правилами приема в вузы, а вузы должны поместить всю информацию на официальном сайте. В этот период эффективно проводить мониторинг запросов в поисковых системах, посещений сайта вуза, интернет - порталов вуза с целью оценки востребованности среди абитуриентов.

В весенний период наибольший интерес абитуриентов и родителей к вузу и его образовательным услугам. В этот период эффективно привлекать к рекламе университета его выпускников, студентов и работодателей региона. Рекомендовано проводить анкетирование, интервью и on-line опросы абитуриентов.

В период подачи абитуриентов в вуз эффективно проводить анкетирование абитуриентов, так же это хорошее время для привлечения родителей абитуриентов к получению дополнительного профессионального образования.

В течении всего учебного года рекомендовано проведение мониторинга запросов в поисковых системах, посещения сайта вуза, социальных сетей и блогов. Для эффективной работы в интерактивной среде необходимо разработать программу модерирования официальных сообществ в социальных сетях, ведения микроблогов, непрерывного консультирования в форумах на официальном сайте вуза и социальных сетях [48].

3.2 Позиционирование ВУЗа и предварительная экономическая оценка стратегии

Бренд университета - нематериальный актив, является индикатором успешности на рынке, служит для повышения конкурентоспособности высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг. Бренд делает привлекательным высшее учебное заведение для абитуриентов, для работодателей. Он должен нести собой положительный имидж образовательного учреждения, выпускающего высококвалифицированных специалистов. Вуз, использующий концепцию брендинга, может создавать добавленную ценность для потребителя и как следствие повышать стоимость учебного заведения. Понимание сущности бренда - это понимание основной идеи вуза, которую он пытается донести до своей целевой аудитории. Этот процесс означает позиционирование вуза на рынке. Стратегия позиционирования вуза - определение позиции в сознании и психологии потребителя, предоставление убедительных ответов потребителю на вопросы, позволяющие ему осознанно и убедительно сделать свой личный выбор вуза.

С теоретической точки зрения, бренд университета - это особый инструмент для обозначения основных характеристик учебного заведения и формирование позиционирования, позволяющего выделиться на фоне конкурентов. С практической точки зрения, бренд складывается из ряда факторов:

1) миссия и видение бренда руководством вуза;

2) описание целевой аудитории;

3) ценности бренда, разделяемые целевой аудиторией;

4) рациональные атрибуты бренда: цена, образовательные программы, уникальные предложения и другое;

5) обещание бренда - результирующее убеждение относительно преимуществ университета;

6) эмоциональные атрибуты - коммуникационные характеристики, в том числе слоган и фирменный знак;

7) индивидуальность бренда - персонализация его восприятия аудиторией: логотип, текст, графические элементы и креативные моменты [52].

Этот комплекс факторов предназначен для того, чтобы продуктивно управлять брендом, капитализировать его преимущества, получать наибольшие выгоды от его реализации.

Немаловажную роль в формировании бренда учебного заведения играет его миссия. В большинстве российских вузов отсутствует формулировка собственной миссии. Традиционно миссия университетов выражена в Уставе в виде целей существования учебного заведения.

Бренд Кубанского государственного университета широко известен и в Краснодарском крае и за его пределами. За свою историю университет приложил немало сил, чтобы иметь существующий авторитет престижного Кубанского высшего учебного заведения.

Составляющие бренда университета представлены в таблице 3.10.

Таблица 3.10 - Факторы бренда Кубанского государственного университета

№	Факторы	Описание факторов бренда университета
1	Миссия университета	Миссия сформулирована в Уставе университета в виде задач: 1) удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения высшего и послевузовского профессионального образования, а так же дополнительного профессионального образования; 2) удовлетворение потребностей общества и государства в квалифицированных специалистах с высшим и средним профессиональным образованием, в научно - педагогических кадрах высшей квалификации; 3) развитие наук и искусств посредством научных исследований и творческой деятельности научно - педагогических работников и обучающихся, использование полученных результатов в образовательном процессе; 4) подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников с высшим образованием, научно - педагогических работников высшей квалификации, руководящих работников и специалистов по профилю ВУЗа; 5) сохранение и преумножение нравственных, культурных и научных ценностей общества; 6) воспитание у обучающихся чувства патриотизма, любви и уважения к народу, национальным традициям и духовному наследию России, бережного отношения к репутации ВУЗа; 7) формирование у обучающихся гражданской позиции, способности к труду и жизни в условиях современной цивилизации и демократии; 8) распространение знаний среди населения, повышение его образовательного и культурного уровня.
2	Целевая аудитория	Выпускники школ, выпускники средне - специальных образовательных учреждений г. Краснодара и Республики Адыгеи, Краснодарского края и других муниципальных образований РФ; Студенты высших учебных заведений: специалисты, бакалавры, магистры. Люди, желающие получить начальное профессиональное, среднее профессиональное, высшее профессиональное, послевузовское профессиональное образование, в том числе и иностранные граждане.
3	Ценности бренда	Качество образования, престиж учебного заведения, лояльность работодателей региона
	Рациональные атрибуты бренда	Обширный перечень образовательных программ и дополнительных образовательных программ. Для студентов договорной формы обучения предоставлена возможность посеместровой оплаты обучения, что является уникальным предложением
5	Обещание бренда	Высокое качество образования, уровень знаний, позволяющий быть конкурентоспособным на рынке труда, преимущество при устройстве на работу, лояльное отношение работодателей
6	Эмоциональные атрибуты бренда	Высшее учебное заведение предоставляющее классическое образование. Эмоциональные атрибуты бренда можно выделить в едином архитектурном дизайне учебных и рабочих помещений, классическом деловом стиле рабочей одежды сотрудников университета
7	Индивидуальность бренда	Индивидуальность выражена в наличии собственного логотипа, прочими художественно - графическими элементами выступают фреска на фасаде главного учебного корпуса, единое стилистическое и графическое оформление всех текстовых вывесок и объявлений университета
Таблица разработана автором на основе источника [53]

Рынок высшего образования характеризуется наличием в его системе разных по имиджу и репутации вузов. Специалисты по марктеингу различают брендовые вузы: бренды - лидеры и небрендовые вузы. Как правило бренд - лидеров на рынке не бывает много, их не более двух или трех. Такая ситуация происходит и на рынке образовательных услуг Краснодарского края, где Кубанский государственный университет является одним из бренд - лидеров региона.

Вузы, в соответствии с их позиционированием в отношении основных потребительских сегментов, выбирают соответствующую платформу позиционирования, традиционно это: «элитные», «престижные» и остальные вузы. Зависит подобное деление от ряда факторов, влияющих на поведенческие характеристики потребителей образовательных услуг. В числе данных факторов можно выделить: социально - демографические параметры населения, психологические, поведенческие характеристики, территориальное расположение, материальная обеспеченность. Кубанский государственный университет позиционируется как «престижное» учебное заведение региона.

Современные ученые выделяют пять новых моделей позиционирования, которые формируются на мировом рынке высшего образования. Ни одна модель не существует в чистом виде, они сочетаются друг с другом:

1) «элитный университет» - относительно России к таковым относятся ведущие вузы, расположенные в Москве и Санкт - Петербурге;

2) «массовый университет» - модель позиционирования вузов, не являющихся «престижными»;

3) «нишевый университет» - небольшие университеты, стремящиеся стать элитными, имеющие уникальные предложения для абитуриентов;

4) «местный университет» - ориентирован на обеспечение кадрами регионального рынка труда. Ассортимент образовательных услуг зачастую выстроен для обеспечения социальных и экономических потребностей региона;

5) «обучение в течении всей жизни» - ориентирован на предоставление дополнительного профессионального образования, курсов повышения квалификации, использование дистанционного обучения.

Не существует единственной успешной модели, напротив ключевой принцип успеха - поиск разнообразия [52].

Практическая реализация данных моделей может быть проиллюстрирована на примере Кубанского государственного университета.

Кубанский государственный университет занимает почетное место среди социально - экономических университетов Краснодарского края. Уникальная платформа позиционирования на конкурентном рынке высшего образования складывалась десятилетиями. В настоящее время университет относится к «престижным» вузам региона, кроме того является «местным университетом» реализующим программу «обучения в течении жизни». Данные три модели позиционирования эффективно сочетаются между собой и дают сильнейшее конкурентное преимущество университету, не давая другим вузам Краснодарского края занять позицию лидера среди университетов экономически - гуманитарной направленности.

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был проведен анализ рынка образовательных услуг Краснодарского края, анализ маркетинговой деятельности трех ведущих университетов Краснодарского края, исследована внутренняя и внешняя среда Кубанского государственного университета, проанализированы коммуникационные каналы с потребителями образовательных услуг. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что «узкими местами» в маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета являются: отсутствие отдела маркетинга; недостаточная работа с абитуриентами - слабый маркетинг целевых сегментов потребителей образовательных услуг; слабая коммуникационная политика и работа по связям с общественностью, особо неэффективное использование социальных сетей; слабый внутриорганизационный маркетинг в отношении профессорско - преподавательского состава. Сильные стороны маркетинга университета: бренд; качественное образование; работа со студентами: научные, спортивные, культурно - досуговые мероприятия; совместные акции с другими вузами и организациями города. Исходя из вышесказанного, маркетинговые цели Кубанского государственного университета можно сформулировать следующим образом:

1) сформировать и внести в организационную структуру университета отдел маркетинга;

2) наладить коммуникационную политику в области связи с общественностью;

3) наладить коммуникационную политику в области работы через социальные сети и сеть Интернет.

Для достижения данных маркетинговых целей необходимо разработать собственную маркетинговую стратегию. Необходима конкурентная стратегия в области рыночных коммуникаций с разделением коммуникационных мероприятий по целевым группам.

Экономическая оценка маркетинговой стратегии Кубанского государственного университета рассчитывается на 2015-2017 год. Предварительно сумма на реализацию маркетинговой стратегии включает затраты на создание отдела маркетинга и рекламные мероприятия.

Отдел маркетинга Кубанского государственного университета создается для реализации следующих целей:

1) исследование регионального рынка образовательных услуг;

2) мониторинг конкурентов;

3) исследование и анализ поведения абитуриентов, разработка планов взаимодействия с местными школами, проведение ежегодного исследования поведения абитуриентов при выборе университета;

4) поддержание и укрепление имиджа университета;

5) разработка рекламной компании университета;

6) разработка плана маркетинга и маркетинговой стратегии университета.

Маркетинговая деятельность Кубанского государственного университета организована в сложную структуру с множеством подразделений, поэтому реорганизовывать ее полностью и передавать все полномочия по маркетинговой деятельности университета новому отделу затратно и нецелесообразно. Решением данной проблемы может служить организация дополнительного отдела, в круг обязанностей которого будут входить вышеобозначенные задачи. Место нового отдела в организационной структуре представлено на рисунке 3.4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.4 - Место отдела маркетинга в организационной структуре КубГУ

Исходя из целей отдела маркетинга, его организационная структура может быть представлена группой из 4 человек, взаимодействующих с пресс - центром. Задачи группы: ежедневный сбор и анализ всех видов информации, формирование отчетов, разработка рекламной деятельности и разработка плана маркетинговой деятельности университета. Примерный бюджет отдела маркетинга на год представлен в таблице 3.11.

Таблица 3.11 - Примерный бюджет отдела маркетинга на год

№	Вид затрат	Количество	Цена (в рублях)	Стоимость (в рублях)
1	Затраты на оборудование:
	Набор мебели офисной	4	5 000	20 000
	Стационарный телефонный аппарат	1	1 200	1 200
	Компьютер	4	30 000	120 000
	Лазерный принтер	1	2 500	2 500
2	Маркетинговые исследования
	Заработная плата	4 на 12 мес.	20 000	960 000
	Мониторинг конкурентов	постоянно	-	-
	Мониторинг абитуриентов путем письменных анкет	1 раз в год	2 000	2 000
	Мониторинг студентов - первокурсников	1 раз в год	2 000	2 000
	Мониторинг потребителей в сети интернет	постоянно	-	-
	Канцелярские расходы	12 месяцев	500	6 000
3	Реклама
	Реклама в сети интернет	постоянно	-	30 700
	Прочая реклама	постоянно	-	20 000
	Канцелярские расходы	12 месяцев	500	6 000
4	Прочие расходы
	Телефонная связь	1	500	6 000
ИТОГО:	1 176 400
Таблица разработана автором на основе анализа сети Интернет

Предварительная экономическая оценка разработки рекламной компании университета зависит от выбора мест и способов рекламы. Оценка рекламной компании будет исходить из затрат на интернет - рекламу Кубанского государственного университета. Особенность интернет - рекламы для университета заключается в том, что нет необходимости ее проводить постоянно. Для привлечения заинтересованных в получении образования граждан в социальных сетях эффективно периодически выпускать рекламу официальной информационной группы университета. Примерный расчет стоимости рекламы в социальных сетях представлен в таблице 3.12.

Таблица 3.12 - Стоимость рекламы в социальных сетях

№	Социальная сеть	Стоимость рекламы	Комментарии
1	«Вконтакте»	Графическая анимированная реклама 500 рублей за 1000 показов	Имеется сезонный коэффициент
2	«Одноклассники»	Графическая реклама от 70 рублей за 1000 показов	Минимальный объем заказа: 100 000 показов в сутки. Имеется сезонный коэффициент
3	«Мой мир»	Графическая реклама от 70 рублей за 1000 показов	Минимальный объем заказа: 100 000 показов в сутки. Имеется сезонный коэффициент
4	«Facebook»	Не менее 1 $ в день за 1000 показов	Минимальный объем заказа: 100 000 показов в сутки
5	«Twitter»	Не менее 2 $ в день за 1000 показов	Минимальный объем заказа: 100 000 показов в сутки
Таблица разработана автором на основе анализа социальных сетей

Преимущество рекламы в социальных сетях - это выборка целевой аудитории по ряду признаков: место жительства, возраст, достаток. Минимальная цена рекламы во всех социальных сетях, исходя из текущих расценок, составляет 30700 рублей. Рассчитана стоимость рекламы во всех социальных сетях. Однако стоит отметить, что реклама ограничивается бюджетом, имеется только минимальная стоимость заказа рекламы, то есть бюджет может быть любым. Кроме того ведение официальных групп и страниц университета бесплатно.

3.3 Маркетинговая стратегия развития Кубанского государственного университета

Маркетинговая стратегия университета создается с целью продвижения университета, укрепление позиций среди конкурентов, привлечения абитуриентов и расширения доли на рынке образовательных услуг.

Для Кубанского государственного университета - одного из лидеров на рынке высшего образования Кубани исходя из анализа рынка высшего образования, анализа конкурентов, потребителей и состояния самого университета адекватной выбрана стратегия лидера рынка, а именно стратегия постоянного наступления. Она предполагает корпоративные позиции с активным использованием инноваций, гибкой ценовой и товарной политикой за счет рекламы и успешного позиционирования. Лидерскую стратегию постоянного наступления эффективно сочетать со стратегией расширения рынка. При такой стратегии в центре внимания расширение спроса за счет демонстрации достоинств образовательных услуг, предоставляемых университетом. Её цель состоит в том, чтобы привлечь новых потребителей или побудить фактических потребителей увеличить объем потребления образовательных услуг. Таким образом, применяя данные маркетинговые стратегии, Кубанскому государственному университету удастся наладить коммуникацию с потребителями образовательных услуг, тем самым расширить долю рынка и укрепить свои позиции на нем [22].

Тактический план мероприятий лидерской маркетинговой стратегии содержит в себе разработку плана медийной деятельности университета, состоящего из мероприятий по корректировке работы по связям с общественностью и разработки стратегии работы в сети Интернет.

Ежемесячные задачи отдела маркетинга представлены в таблице 3.13.

В зимний период основными задачами отдела маркетинга становятся: анализ анкет, полученных от абитуриентов при проведении осеннего технопарка; формирование или редактирование вариантов опросников, анкет; разработка рекламной компании; разработка плана проведения осеннего технопарка с учетом выявленных замечаний; размещение всей подробной информации относительно правил приема в вуз, размещение данных прошлых лет. В весенний период должна вестись активная реклама университета на телевидении и в социальных сетях; проводиться опросы абитуриентов.

Таблица 3.13 - Ежемесячный план деятельности отдела маркетинга КубГУ

№	Месяц	План работы отдела маркетинга	Постоянные мероприятия
1	Январь	-Мониторинг запросов в поисковых системах; - Разработка рекламных компаний университета - Разработка плана проведения осеннего технопарка со школьниками старших классов города Краснодар	-мониторинг запросов в поисковых системах - мониторинг социальных сетей и сайта вуза - непрерывное консультирование абитуриентов по интересующим их вопросам
2	Февраль	-Размещение в информационных ресурсах правила приема в вуз; - Оценка востребованности среди абитуриентов по запросам поисковых систем
3	Март	-Реклама университета
4	Апрель	-Анкетирование, интервью, опросы абитуриентов и их родителей
5	Май	-Анкетирование, интервью, опросы абитуриентов и их родителей
6	Июнь	-Анкетирование, интервью, опросы абитуриентов и их родителей; - Привлечение абитуриентов на второе высшее образование, магистерские программы, дополнительное профессиональное образование
7	Июль	-Изучение анкет, составление отчетов и планов
8	Август	-Изучение анкет, составление отчетов и планов
9	Сентябрь	-Тематические тренинги с абитуриентами; - Анкетирование потенциальных абитуриентов - Анкетирование первокурсников
10	Октябрь	-Бизнес - игры
11	Ноябрь	-Интерактивные семинары
12	Декабрь	-Изучение анкет, составление отчетов и планов; - Формирование и корректировка опросников, анкет, планов интервью
Таблица разработана автором на основе источника [46]

Осенний период - активное взаимодействие со старшеклассниками, проведение мероприятий в школах города, непосредственный диалог с потенциальными потребителями образовательных услуг университета, игровая форма вовлечений абитуриентов; анкетирование старшеклассников. Летний период - время проведения приемной комиссии, анкетирование при подаче заявлений, активная работа по привлечению на дополнительное образование выпускников вуза, родителей абитуриентов - первокурсников; составление отчетов по результатам анкетирования; составление плана маркетинговых мероприятий с учетом результатов анкетирования; корректировка форм анкет, опросников.

Предварительно анкеты можно разделить на три категории:

1) анкета для школьников старших классов, с которыми проводится технопарк, которые посещают подготовительные курсы, которые приходят на Дни открытых дверей и другие мероприятия, проводимые вузом;

2) анкеты для первокурсников;

3) анкеты для выпускников.

Пример типовой анкеты для школьника описан в таблице 3.14. Данная анкета позволит выявить тенденции в поведении абитуриентов, мотивы выбора университета, определить наиболее эффективные коммуникационные каналы.

Анкета для первокурсника, которая проиллюстрирована в таблице 3.15, нацелена на выявление мотивов выбора Кубанского государственного университета, так же в ней ряд вопросов посвящен оценке рекламной компании вуза: качеству рекламы и полноты информационного материала, оценке эффективности коммуникационных каналов.

Анкета выпускника не менее важна для разработки и корректировки маркетинговой стратегии университета. Типовая форма изображена в таблице 3.16. Данная анкета нацелена на выявление удовлетворенности выпускников: качеством их образования, качеством образовательного процесса; призвана выяснить: будет ли выпускник продолжать дальнейшее обучение в университете, если нет, то в какой университет уходит. Результаты анкетирования выпускников университета позволят спланировать маркетинговую стратегию работы с абитуриентами на магистерские программы, программы дополнительного профессионального образования.

Таблица 3.14 - Анкета школьника для маркетинговых исследований поведения абитуриентов Кубанского государственного университета

Здравствуйте, Дорогой Ученик! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. С уважением, Ваш Кубанский государственный университет.
1. Ваш пол:	М	Ж
2. Ваш возраст:.
3. Вы собираетесь после окончания школы продолжить образование:
Да	Нет
4. Рассматриваете ли Вы возможность поступления в вузы:
Москвы	Санкт - Петербурга	За рубежом
5. Для поступления Вы рассматриваете университеты:
Государственные	Негосударственные	Государственные и негосударственные
6. Какие факторы важны для Вас при выборе вуза?
Бренд, репутация	Профессорско - преподавательский состав
Качество обучения	Территориальное расположение
Учились родственники	История и возраст университета
Возможность легко найти работу после окончания вуза
Информационно - обучающие ресурсы	Материально - техническая база вуза
Другое:.
7. Что Вы ожидаете от поступления в выбранный вуз:
Защищенность от коррупции	Рост профессиональной компетентности
Благожелательность персонала вуза	Рост личной конкурентоспособности
Престиж полученного образования	Инновационные технологи обучения
Рост перспектив трудоустройства	Высокую заработную плату
Другое:.
8. Выбор вуза планируете осуществлять:
Лично Вы	Родители	Вы совместно с родителями
9. Откуда Вы слышали о Кубанском государственном университете?
Реклама по телевидению	От родителей, родственников, друзей
Реклама в интернете	Вы посещали подготовительные курсы
10. Понравился ли Вам наш визит? Был ли он для Вас интересен, полезен?
Да	Нет
11. Ваши замечания по поводу нашей встречи:
Спасибо!
Таблица разработана автором на основе источника [5]

Таблица 3.15 - Анкета первокурсника для маркетинговых исследований поведения абитуриентов Кубанского государственного университета

Здравствуйте, Дорогой Студент! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. С уважением, Ваш Кубанский государственный университет.
1. Ваш пол:	М	Ж
2. Ваш возраст:.
3. Что Вы ожидаете от учебы в Кубанском государственном университете?
Возможность совмещения работы и учебы	Возможность практического применения получаемых знаний
Благожелательность персонала вуза	Рост личной конкурентоспособности
Престиж полученного образования	Инновационные технологи обучения
Рост перспектив трудоустройства	Интересные занятия
Насыщенную студенческую жизнь	Интересные дополнительные занятия
Возможность получения стипендии	Защищенность от коррупции
4. Выбор вуза Вы осуществляли:
Лично	Родители	Совместно с родителями
5. Что стало определяющим в выборе университета?
Мнение родителей	Территориальное расположение вуза
Собственное решение	Возможность посеместровой оплаты обучения
Бренд, репутация вуза	Наличие интересующей специальности
6. Реклама университета из какого источника повлияла на Ваш выбор?
Телевидение	Мнение родителей, родственников, друзей
Встреча с представителями вуза	Интернет, в том числе социальные сети
7. Полезна ли для Вас была рекламная компания университета?
Да	Нет
8. Что бы Вы изменили в рекламной компании университета
Спасибо!
Таблица разработана автором на основе источника [5]

Таблица 3.16 - Анкета выпускника для маркетинговых исследований поведения абитуриентов Кубанского государственного университета

Здравствуйте, Дорогой Выпускник! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. С уважением, Ваш Кубанский государственный университет.
1. Ваш пол:	М	Ж
2. Ваш возраст:.
3. Какие Ваши ожидания от учебы в Кубанском государственном университете оправдались?
Возможность совмещения работы и учебы	Возможность практического применения получаемых знаний
Благожелательность персонала вуза	Рост личной конкурентоспособности
Престиж полученного образования

Подобные документы

• Исследование мнения потенциальных абитуриентов

  Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте. Обзор состояния рынка труда, направления маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 31.05.2010
  

• Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг

  Специфика рынка парикмахерских услуг, анализ наблюдаемых тенденций, прогноз и перспективы развития. Задачи и функции предприятия на товарном рынке. Основные потребители услуг, оказываемых фирмой. Исследование маркетинговой деятельности организации.
  
  курсовая работа [45,5 K], добавлен 02.07.2012
  

• Исследование регионального рынка товаров и разработка маркетинговой стратегии (на примере ООО "Колос")

  Изучение регионального рынка муки. Анализ состояния и развития ООО "Колос" - Еленовский мукомольный завод. Разработка элементов и инструментов маркетинговой стратегии. Анализ зависимости финансовой устойчивости предприятия от результатов ее проведения.
  
  дипломная работа [213,4 K], добавлен 23.12.2010
  

• Маркетинг образования

  Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
  
  реферат [32,4 K], добавлен 09.09.2014
  

• Особенности маркетинга образовательных услуг на примере Центра Европейских языков "Лексика"

  Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования. Обзор современного состояния рынка образовательных услуг России. Разработка рекомендаций Центру Европейских Языков "Лексика" по активизации маркетинговой политики на местном рынке.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 16.12.2014
  

• Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

  Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012
  

• Сегментация рынка образовательных услуг г. Чита

  Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
  
  презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015
  

• Исследование рынка образовательных услуг с целью выявления мотивации абитуриентов при выборе ВУЗа

  Анализ вторичной информации рынка образовательных услуг. Факторы, влияющие на выбор ВУЗа. Рейтинг их популярности. Разработка концепции маркетингового исследования мотивации выпускников школ г. Зеленограда в отношении получения высшего образования.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.05.2011
  

• Комплексное исследование рынка цифрового фотоаппарата UFO

  Исследование товара. Сравнительная характеристика конкурирующих товаров. Определение ёмкости рынка. Исследование потребителей товара. Разработка маркетинговой стратегии. Каналы сбыта. Выбор средств рекламы. Бюджет реализации маркетинговой программы.
  
  курсовая работа [118,7 K], добавлен 25.01.2009
  

• Управление маркетинговой деятельностью организации

  Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам