Исследование регионального рынка услуг и разработка маркетинговой стратегии организации

  Инновационные технологи обучения

  Рост перспектив трудоустройства

  Интересные занятия

  Насыщенную студенческую жизнь

  Интересные дополнительные занятия

  Возможность получения стипендии

  Защищенность от коррупции

4. Какие Ваши ожидания от учебы в Кубанском государственном университете не оправдались?

5. Довольны ли выбором Кубанского государственного университета?

  Да

  Нет

  Частично

6. Довольны ли Вы качеством образовательного процесса?

  Да

  Нет

  Частично

7. Имеется ли у Вас работа (в том числе не по специальности)?

  Да

  Нет

8. Было ли обучение в Кубанском государственном университете Вашим преимуществом при оформлении на работу?

  Да

  Нет

  Не знаю

9. Хотите ли Вы продолжить образование в Кубанском государственном университете?

  Да

  Нет

  Не знаю

10. Хотите ли Вы продолжить образование в другом университете?

  Да

  Нет

11. Если Вы хотите продолжить образование в другом университете, напишите пожалуйста причины выбора другого образовательного учреждения:

Спасибо!

Таблица разработана автором на основе источника [5]

Результаты анализа проведенного анкетирования, опросов, интервью позволят грамотно и эффективно выстроить коммуникацию с абитуриентами. Выделить приемлемые коммуникационные каналы и скорректировать бюджет на проведение рекламной компании Кубанского государственного университета.

Вторая часть маркетинговой стратегии «наступления» Кубанского государственного университета нацелена на корректировку работы университета в сети Интернет. На основе анализа активности вуза в сети интернет сделаны выводы, представленные в подразделе 3.1. Полученные выводы говорят о необходимости корректировки деятельности университета в социальных сетях. Целью существования официальных сообществ Кубанского государственного университета в сети Интернет должно быть:

1) демонстрация достоинств учебного заведения;

2) поддержание имиджа лидера, бренда университета;

3) привлечение целевой аудитории и расширение доли рынка;

4) усиление конкурентных позиций;

5) привлечение абитуриентов и студентов к открытому диалогу с университетом;

6) создание имиджа современного инновационного университета;

7) открытость и доступность для абитуриентов и их родителей.

Из числа сотрудников отдела маркетинга должно быть выбрано лицо, ответственное за курирование официальных страниц в социальных сетях. Должны предъявляться требования:

1) периодичность новостных сообщений: минимум 1 информационный пост в день;

2) создание форума для открытого диалога с абитуриентами;

3) Наполнение контента графическими изображениями, фотографиями, видео - файлами, формирующими положительный образ Кубанского государственного университета как активного молодежного вуза;

4) освещение всех событий, происходящих в университете;

5) организация периодических конкурсов среди подписчиков с призами в виде грамот и благодарственных писем;

6) поощрение активности студентов в продвижении университета и его положительного облика в сети Интернет.

Кроме работы в сети интернет должны использоваться традиционные информационные источники. Телевизионная реклама стоит на первом месте среди граждан РФ по доверию к преподносимой информации. Поэтому к ней должны предъявляться особые требования. Рекламные ролики, приглашения на Дни открытых дверей наиболее эффективно размещать на местных телеканалах в период с февраля по апрель. Короткие информационные сообщения в видео - рекламе или бегущей строке с ссылками на источники полной информации увеличат посещаемость сайта университета, спровоцируют активность абитуриентов и настроят их на диалог с представителями университета.

Маркетинговая стратегия развития Кубанского университета нацелена на выведение его коммуникационной политики на новый совершенный уровень. Следуя тенденциям развития современного общества и коммуникационных технологий успешный университет должен использовать все возможности для налаживания диалога с абитуриентами. Такая политика позволит изучать потребительские предпочтения, поведение, влиять на них, формировать предложение образовательных продуктов под определенные потребительские предпочтения. Открытый диалог с абитуриентами поможет расположить их к себе, повысит уровень доверия среди населения Кубани. Доля рынка университета увеличится, укрепится позиция лидера среди образовательных учреждений региона. Классический университет может и должен быть современным.

Заключение

В данной работе было произведено исследование регионального рынка образовательных услуг в рамках использования маркетинга ведущими университетами Краснодарского края. Произведен анализ маркетинговой деятельности крупнейших высших учебных заведений региона по направлениям: активность в СМИ, рекламные мероприятия, деятельность в сети Интернет, мероприятия по работе с абитуриентами.

В результате данного исследования составлена маркетинговая стратегия повышения эффективности Кубанского государственного университета.

Проведенные в работе исследования маркетинговой деятельности высших учебных заведений позволяют сделать следующие выводы:

1) Исследование рынка образовательных услуг высшего образования показало, что миссия университетов - воспитание культурного и широко мыслящего молодого поколения. Процесс глобализации мировой экономики обосновал новый основной экономический ресурс постиндустриального общества - знания. Современный рынок требует работников нового типа, более интеллектуальных, способных к работе с большими объемами информации в условиях постоянно меняющейся среды. И чтобы обеспечить наличие таких работников, образовательная система России должна соответствовать рыночным условиям. Изменения в механизмах функционирования современного общества привели к усилению роли высшего профессионального образования в жизни людей. Появилась прямая зависимость уровня жизни человека от его образования. Требования современных предприятий к сотрудникам ужесточились: наличие высшего образования стало обязательным условием практически для любой работы. Поэтому тенденция массовизации высшего образования начала проявляться в последние годы в России. Увеличилось количество небольших учебных заведений коммерческого типа. Это не могло не сказать на качестве предоставляемых образовательных услуг. Поэтому лидерами на рынке образовательных услуг были и остаются классические государственные высшие учебные заведения;

2) В эпоху значительных преобразований, затрагивающих все сферы жизнедеятельности человечества, назрела потребность в изменениях механизма функционирования научно - образовательной отрасли. Одно из важнейших преобразований в системе высшего образования России - присоединение к Болонскому процессу. Процесс неоднозначный, имеются положительные стороны, например, возможность продолжения образования за рубежом, а к недостаткам можно отнести недостаточное материальное оснащение вузов для реализации подобной образовательной программы. К другим тенденциям в сфере высшего профессионального образования можно отнести: массовизацию образования, международную мобильность студентов, распространение информационных и коммуникационных технологий в образовательной сфере.

3) Анализ источников литературы о практике применения инструментов маркетинга в сфере образовательных услуг показал, что данная проблема нова и недостаточно проработана. В основном информация полна практических примеров из европейских либо американских университетов. Российская практика применения маркетинга образовательными учреждениями ограничена столичными вузами.

4) Объектами для проведения анализа рынка образовательных услуг Краснодарского края выбраны три лидирующих вуза г. Краснодара. По результатам исследования Кубанского государственного университета и его основных конкурентов можно сделать выводы, что положение Кубанского государственного университета на рынке образовательных услуг Краснодарского края стабильно сильное, обусловлено это имиджем государственного вуза, внушительной материально - технической базой, квалифицированным персоналом. Однако имеются проблемы с аудиторным фондом, сильна конкуренция в отрасли. Выявлено, что маркетинг направлен на действующих студентов, слабая работа с абитуриентами, школьниками и их родителями. Основные возможности для развития - это сохранение авторитета, государственная поддержка и расширение ассортимента образовательных услуг. Первостепенные угрозы - это потеря государственной поддержки, ослабление интереса к образованию и усиление конкуренции в сфере образовательных услуг. В настоящее время ни одна из угроз не является критической, а возможности для усовершенствования вуза вполне реальны.

5) На основе выявленных в ходе проведения исследования проблем в маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета разработана маркетинговая стратегия. Для Кубанского государственного университета - одного из лидеров на рынке высшего образования Кубани исходя из проведенного анализа выбрана стратегия постоянного наступления в сочетании со стратегией расширения рынка. Её основная цель - выведение коммуникационной политики университета на новый уровень, основной инструмент - социальные сети и веб - сайт университета. При этом в предлагаемой маркетинговой стратегии важное место занимает формирование отдела маркетинга, основной задачей которого является анализ рынка образовательных услуг региона, анализ потребительских предпочтений разработка мероприятий по работе с абитуриентами.

Подводя итог, следует отметить, что Кубанский государственный университет должен стремиться к лидерству на рынке образовательных услуг Краснодарского края, стараться максимально полно удовлетворять потребности в образовании населения, быть современным образовательным учреждением классического высшего профессионального образования и отвечать всем требованиям современного рынка образовательных услуг.

Список использованных источников

1 Андреева Н.Ю. Потенциал новой экономики: роль образования в формировании трудового потенциала // Креативная экономика, 2012. №7. С. 107 - 111.

2 Байденко В.И. Основные тенденции развития высшего образования: глобальные и болонские изменения. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2010. 352 с.

3 Бузуева Ю.Г. Применение концепции маркетинга отношений в сфере образовательных услуг // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки, 2013. №5 (1). С. 77 - 84.

4 В рейтинге ста лучших вузов - КГТУ и КубГУ // «Кубань сегодня» 06.09.2013 [Электронный ресурс] // URL: http://kubantoday.ru (дата обращения 15.03.2015)

5 Вандрикова О.В., Ходырева Т.В. Исследование особенностей внутриорганизационной маркетинговой деятельности современных вузов (на примере организаций высшего образования Краснодарского края) // Практический маркетинг, 2014. №12 (214). С. 22 - 30.

6 Волков Д., Гончаров С. РБК-исследования: Интернет не смог заменить россиянам ТВ в качестве источника информации [Электронный ресурс] // URL: http://top.rbc.ru (дата обращения 12.04.2015)

7 Гафуров И.Р. Программа повышения конкурентоспособности ФГАОУ ВПО «Казанскай (Приволжский) федеральный университет» среди ведущих мировых научно - образовательных центров на 2013-2020 гг./ Министерство образования и науки Российской Федерации - Казань, 2013, 61 с.

8 Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 1999. 656 с.

9 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. 416 с.

10 Дамьянова Л.Т. Университеты и бизнес: опыт европейских стран в создании нового типа университетов // Креативная экономика, 2013. №12 (84). С. 95 - 101.

11 Данилова С.В. Оценка конкурентоспособности образовательных услуг // Креативная экономика, 2013. №7 (79). С. 117 - 126.

12 Денисова О.В. Трансформация системы высшего образования России в условиях формирования «Экономики знаний»: автореф. дис. О.В. Денисовой канд. экон. наук: 08.00.01. / Денисова Ольга Викторовна. - М., 2013. - 198 с.

13 Драганчук Л.С. Рынок образовательных услуг и его регулирование // Вестник КемГУ, 2012. №4 (52). С. 284 - 289.

14 Ермоленко В.В. Выпускная квалификационная работа: Методические указания / В.В. Ермоленко [и др.]. Краснодар: КубГУ, 2009. 115 с.

15 Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие / В.В. Ефимов. - 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2014. 226 с.

16 Загайнова А.А. Основные проблемы рынка образовательных услуг в современной России // Научный журнал КубГАУ, 2013. №91 (07). С. 1 - 11.

17 Ильясов Е.П. Энциклопедия содействия трудоустройству. Том 11, часть 5. Мониторинг деятельности центров (служб) содействия трудоустройству выпускников учреждений профессионального образования // Е.П. Ильясов. - М.: КЦСТ, 2011. 456 с.

18 Информационно - аналитические материалы по результатам анализа показателей эффективности образовательных Организаций высшего Образования Министерства образования и науки РФ за 2014 год. [Электронный ресурс] // URL: http://miccedu.ru (дата обращения 15.03.2015)

19 Информационный портал Academica.ru Высшее образование в России [Электронный ресурс] // URL: http://krasnodar.academica.ru (дата обращения 23.03.2015)

20 Какие источники информации пользуются доверием среди россиян в 2013 году. / Центр гуманитарных технологий. Исследование ВЦИОМ [Электронный ресурс] // URL: http://gtmarket.ru (дата обращения 12.04.2015)

21 Колчина Н.О. Маркетинг образовательных услуг // Интеграция образования, 2013. №4 (73). С. 48 - 51.

22 Коротков А.В. Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / Под ред. И.М. Синяевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. 463 с.

23 Котлер Ф. Основы маркетинга: чеб. пособие / Пер. В.Б. Боброва. - М.: Прогресс, 1990. 649 с.

24 Кубанские вузы открыли прием в магистратуру 07.06.2011. [Электронный ресурс] // Информационный интернет - портал Югополис. // URL: http://www.yugopolis.ru (дата обращения 13.02.2015)

25 КубГУ вошел в Национальный рейтинг лучших университетов России // Информационный портал Юга.ру 6.06.2013 [Электронный ресурс] / URL: http://www.yuga.ru (дата обращения 15.03.2015)

26 Кузьмина Е.Е. Маркетинг образовательных услуг / Е.Е. Кузьмина. - М.: Юрайт, 2012. 336 с.

27 Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг [Электронный ресурс] // Науковедение, 2014. №2. С. 1 - 11.

28 Образование в Российской федерации: 2014: статистический сборник. - М.: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2014. 464 с.

29 Ортега-и-Гассет Х. Миссия университета: Пер. с исп. М.Н. Голубевой. / Под ред. перевода А.М. Корбут. / Под общ. ред. М.А. Гусаковского. - М.: БГУ, 2005. 104 с.

30 Официальный сайт Администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара [Электронный ресурс] // URL: http://krd.ru (дата обращения 12.04.2015)

31 Официальный сайт Кубанского государственного аграрного университета [Электронный ресурс] // URL: http://kubsau.ru (дата обращения 13.02.2015)

32 Официальный сайт Кубанского государственного технологического университета [Электронный ресурс] // URL: http://kubstu.ru (дата обращения 13.02.2015)

33 Официальный сайт Кубанского государственного университета [Электронный ресурс] // URL: http://www.kubsu.ru (дата обращения 18.03.2015)

34 Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. 656 с.

35 Плисовских А.А. Исследование рынка образовательных услуг: основные тенденции его развития (на примере Краснодарского края) // Сборник молодых ученых кафедры Общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов факультета управления и психологии Кубанского государственного университета, 2015. №5. С. 320 - 326.

36 Подопригора М.Г. Современные тенденции развития рынка образовательных услуг // Креативная экономика. 2010. №7. С. 67 - 71.

37 Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2005. 608 с.

38 Регионы России. Социально-экономические показатели, 2014:

39 Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2014. 900 с.

40 Рейтинг вузов России 2014 // Рейтинговое агентство «Эксперт РА» [Электронный ресурс] / URL: http://raexpert.ru (дата обращения 15.03.2015)

41 Рейтинг университетов России 2014 // Информационное агентство «Интерфакс» [Электронный ресурс] // URL: http://www.interfax.ru (дата обращения 15.03.2015)

42 Рейтинги репутации российских вузов по техническим и экономическим направлениям 2014 // Рейтинговое агентство «Эксперт РА» [Электронный ресурс] / URL: http://raexpert.ru (дата обращения 15.03.2015)

43 Романова И.М., Шевченко О.М., Полупанова В.А. Сущность, структура и особенности рынка образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. №3 (89). С. 67 - 75.

44 Савзиханова С.Э. Маркетинговая политика - эффективный подход модернизации экономики сферы образовательных услуг // Креативная экономика, 2013. №8 (80). С. 52 - 55.

45 Самсонова Е.В., Самсонова М.В. Понятие и особенности российского рынка образовательных услуг // Современные проблемы науки и образования, 2013. №5.

46 Сербинский Б.Ю. Маркетинговая концепция и рыночная политика университета по развитию самозанятости выпускников. Часть 1 // Научный журнал КубГАУ, 2012. №84 (10). С. 4 - 12.

47 Соловьев Т.Г. Идентификация потребителей образовательных услуг высшего учебного заведения // Интеграция образования, 2011. №4. С. 8 - 16.

48 Социальные сети в России: исследование Mail.ru Group за 2014 год [Электронный ресурс] // URL: https://corp.mail.ru (дата обращения 12.04.2015)

49 Телефонный справочник «Алло, Кубань» [Электронный ресурс] // URL: http://allokuban.ru (дата обращения 23.03.2015)

50 Тишков Ю.С. Информация как ресурс экономики знаний // Менеджмент в России и за рубежом, 2010. №1. С. 3 - 6.

51 Устав ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет» новая редакция от 21.01.2011 г. [Электронный ресурс] // URL: http://www.kubsu.ru (дата обращения 20.03.2015)

52 Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. №273 - ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (ред. От 31.12.2014, с изм. от 02.05.2015) ст. 22 - ст. 23. [Электронный ресурс] / URL: http://www.consultant.ru (дата обращения 09.02.2015).

53 Шевченко Д.А. Брендинг вуза - это уникальная стратегия позиционирования // Практический маркетинг, 2014. №10 (212). С. 3 - 15.

54 Шевченко Д.А. Глобальные ориентиры повышения конкурентоспособности российских университетов: доминанта государства, рейтингов, сайта вуза // Креативный маркетинг, 2013. №7 (197). С. 28 - 45.

55 Шевченко Д.А. Маркетинговая деятельность вуза: структура, управление и содержание // Креативный маркетинг, 2013. №9 (199). С. 2 - 14.

56 Шевченко Д.А. Сайт вуза: методика и оценка // Социологические исследования, 2014. №5 (361). С. 143 - 152.

57 Эминова Н.Э., Савхизанова С.Э. Структурная трансформация высшего образования в России // Креативная экономика, 2010. №7. С. 73 - 75.

Размещено на Allbest.ru