PR професійних спортивних клубів

2. Імідж послуги. Інакше кажучи, чи здатна організація виховати майбутніх чемпіонів. Такий імідж складно передбачити або спланувати, адже не всім дано отримувати нагороди. Тим не менш, організація для свого власного добробуту повинна робити все належне, щоб випускати з власних стін лише чемпіонів: наймати найкращих тренерів, створювати всі необхідні умови для тренувань і т.п. Імідж послуги працює виключно на організацію в цілому.

3. Громадський імідж. Соціально-корпоративна відповідальність в спорті, як і в бізнесі, має величезне значення для позитивного іміджу організації. Та в спортивній сфері соціальна відповідальність очевидна - підтримка та розвиток спорту в країні та світі; виховання здорової нації; пропаганда здорового способу життя.

4. Корпоративний імідж. Такий імідж має підтримуватися кожним окремим учасником організації: і спортсменами, і директорами, і власниками, і спонсорами. Важливості цього іміджу додає те, що людська складова непередбачувана і відслідкувати абсолютно всіх, хто задіяний в організації практично неможливо. Тому потрібно будувати міцну ідеологічну корпоративну культуру. Робиться це дуже просто та ненав'язливо, але ще не всі власники організацій надають корпоративній етиці належної уваги. Потрібно побудувати корпоративну культуру так, щоб кожен співробітник організації усвідомлював свою приналежність до неї і контролював свою поведінку в її інтересах.

Для того, щоб побудувати цілісний імідж, по-перше треба усвідомити основні завдання щодо підтримки іміджу організації [43]:

· дотримання моральної бездоганності та загальновизнаних норм моралі;

· підтримка доброзичливого ставлення громадськості до діяльності підприємства з метою забезпечення його успішного функціонування та розширення сфери впливу;

· поліпшення взаєморозуміння підприємства з основними суб'єктами взаємодії;

· створення «громадського обличчя» підприємства, збереження його репутації;

· формування «корпоративної» згуртованості, створення та підтримання у працівників підприємства почуття відповідальності та зацікавленості.

Наявність цілісного іміджу організації дозволяє позбавитися кризових ситуацій, але жодна з них не застрахована від таких випадків. І тут потрібно чітко розуміти що робити, коли виникла криза.

Керівники зараз частіше нехтують антикризовими PR. Дехто з них не вважає навіть за потрібне тримати штатних фахівців з PR, що у подальшій діяльності стає причиною виникнення криз. Але і тут можна прослідкувати позитивну тенденцію. Керівники найрізноманітніших організацій на прикладі декількох компаній, що постраждали почали розуміти всю необхідність того, що кризові PR - це реальна необхідність. А все тому, що PR-фахівці навчилися створювати попит на власні послуги. Розмаїття технологій так званого «чорного PR» просто вражає: від банального розпуску чуток до серйозних провокацій та «обливання брудом» в ЗМІ забезпечують роботою обидві сторони.

В цілому антикризовий PR і консалтинг - це комплекс високоефективних технологій, орієнтованих на прогнозування, виявлення і запобігання кризи, управління нею і вихід з неї, а також регулювання її наслідків. Сюди ж відносяться методики підтримки і оперативної корекції іміджу, адаптації до нових умов, нейтралізації негативних технологій (просто - «чорного піару») [47].

Щоб глибше зрозуміти дію антикризового PR, потрібно, по-перше, визначити, що таке криза. Якщо казати загально, то криза - це будь-яка подія, яка негативно відбивається на стані організації. Але і тут можна додати, що деякі деструктивні на перший погляд дії, можуть навпаки вплинути якнайкраще на організацію, підвищити її популярність і т.п. Криза завжди пов'язана з іміджем закладу, а отже стійкий імідж може врятувати навіть від найпотужніших провокацій. Тим не менше, стадії розвитку кризи все одно залишаються однаковими і для тих, хто виграє цю боротьбу, і для тих, хто приймає поразку, а саме [47]:

1. Стадія перша «Зародження проблеми». Виникнення вихідної проблеми (як правило, дрібної і дуже незначною), яка і стає першопричиною подальшої кризи.

2. Стадія друга «Обговорення і планування». Аналіз вихідної проблеми та можливих варіантів реакції; вибір найкращого варіанта.

3. Стадія третя «Матеріалізація вихідної проблеми». Прояв перших труднощів, породжених вихідної причиною.

4. Стадія четверта «Перша реакція». Вибір оперативної реакції об'єкта і її прояв.

5. Стадія п'ята «Вторинний вплив». Наступні проблеми, породжені першою реакцією об'єкта, а також реакцією третіх осіб.

6. Стадія шоста «Боротьба». Панічні і вельми тривалі спроби об'єкта переламати ситуацію на свою користь.

7. Стадія сьома «Компроміс». Момент виснаження ресурсів об'єкта, коли той змушений йти на певні поступки.

8. Стадія восьма «Регрес». Негативізація іміджу об'єкта, різке падіння його авторитету і зменшення можливостей, викликане виснаженням ресурсів і визнанням факту поразки через компроміс з його боку.

Щоб не стати реальним свідком та учасником такого розвитку подій, потрібні заздалегідь сплановані дії. Необхідність щоденного PR вкрай важлива, адже це реальна гарантія того, що кризової ситуації не буде, а якщо і буде, то впоратися із нею буде набагато простіше. Безперервна робота над іміджем забезпечує зменшення вірогідності сюрпризів, адже те, якою бачить організацію громадськість - є вирішальним фактором. Якщо імідж не є цілісним, не до кінця продуманий та такий, що має пробіли, то конкурентам дуже легко буде створити резонансну подію.

Основними запобіжними засобами боротьби з кризовими ситуаціями фахівці вважають [47]:

1. Підтримка і корекція іміджу - один з найважливіших напрямів антикризового PR. Саме в його завдання входить запобігання переходу дрібної проблеми в розряд кризової.

2. Оперативне реагування на події. Негайна та адекватна реакція на всі події, що відбуваються забезпечує підтримку іміджу дійсно компетентної організації, яке не приховує інформацію (навіть компрометуючу), а всім і кожному роз'яснює її.

3. Захист іміджу від зовнішніх впливів. Зіпсувати репутацію організації здатен будь-хто. Елементарна необачність співробітників - і краху не минути. Тож, контролювати треба все і по максимуму.

4. Контроль комунікативних каналів, а саме: матеріалів в ЗМІ, зовнішньої інформації (плакати, об'яви і т.п.), публічних заходів, неформальної інформації (чутки і т.п.) ті внутрішньо корпоративної інформації. Контролюючи все вищевказане можна і передбачити кризу, і нейтралізувати її, і просто бути в курсі всього, що діється навколо для подальшої негайної та адекватної реакції.

5. Антикризовий моніторинг. Організація власної «розвідки і контррозвідки», яка оперативно постачає найсвіжішу інформацію, а також робота аналітичної служби, яка обробляє отримані дані і прогнозує їх вплив на організацію.

Одним із основних інструментів формування іміджу є взаємовідносини зі ЗМІ. Лише сприймаючи журналістів, як окреме суспільство, яке формує і впливає на сприйняття тієї чи іншої новини, події або ставлення до компанії, можна взаємовигідно співпрацювати зі ЗМІ.

Спортивні мас-медіа - невід'ємна частина свідомості будь-якої сучасної людини, навіть якщо вона не цікавиться спортом. Такі події, як Футбольний Кубок України або матчі Ліги УЄФА, стають явищами масової культури.

Для того, щоб контактувати зі ЗМІ слід організовувати певні заходи, щоб мати можливість особисто зацікавити кожного окремого журналіста до своєї теми. Прес-релізи, конференції, брифінги, прес-тури, круглі столи - це основні спеціальні заходи, покликані полегшити роботу журналіста та наситити ЗМІ необхідною інформацією. Тож, створення події, яка має стати новиною є першочерговою задачею працівника PR-відділу.

Розглянемо основні форми подачі нової інформації для ЗМІ:

1. Прес-реліз - зведення позитивних новин (та / або інформації), розміром в одну або дві сторінки, яке розсилається до редакцій цільових ЗМІ, щоб забезпечити відомість та підняти імідж певної організації. Для багатьох прес-реліз є першим приводом для контакту зі ЗМІ, і саме прес-релізи закладають основу іміджу організації [15, 42].

2. Прес-конференція. Гарним приводом для того, щоб зібрати журналістів в одній кімнаті та повідомити важливу новину, яка стосується певної організації - є, звичайно, прес-конференція. Прес-конференцією називають захід, який та чи інша організація влаштовує з метою популяризації чого-небудь (наприклад, нової події в житті організації) в ЗМІ, яке, в свою чергу, донесуть цю рекламну акцію до своєї аудиторії. Ідеально, якщо при цьому аудиторія тих ЗМІ, які виявилися запрошеними на прес-конференцію, і цільова аудиторія організації збігатимуться [15, 102].

3. Брифінг. Близьке поняття до прес-конференції. Вся різниця між прес-конференцією і брифінгом, в часових межах, які на них відводяться. Брифінг - це короткий оперативний виступ перед пресою по свіжих слідах важливих подій. Брифінг не може бути більше 20-30 хвилин. Такий короткий часовий відрізок припускає, що ведучий брифінгу може тримати ситуацію в руках. 10 хвилин, як правило, відводиться виступаючому, а 10-20 хвилин на бліц-відповіді на питання журналістів. Брифінг можна проводити й стоячи, не розташовуючи журналістів на стільцях, а виступаючих за столами.

Потреба в брифінгу виникає тоді, коли накопичується певна кількість питань, які цікавлять громадськість. Наприклад, плани на наступний рік або підбиття підсумків за останній. Особливо ефективним брифінг є в умовах кризи. Відповідь на основні питання економить час і залишає громадськість вдоволеною тією інформацією, яку вона отримала. Як наслідок - і журналісти, і громадськість поінформовані, а отже й криза може відступити.

4. Прес-тур. Прес-туром прийнято називати захід, підготовлений службою із зв'язків з громадськістю організації спеціально для журналістів, розраховане на досить тривалий час (кілька годин, день, кілька днів) з метою отримати в результаті публікацій об'єктивних журналістських матеріалів про свою компанію в засобах масової комунікації. Метою організації прес-туру не обов'язково має бути знайомство з діяльністю всього закладу, для цього досить переконливого інформаційного приводу. Прес-тур - доволі складний для виконання захід, адже потрібно забезпечити журналістів не тільки цікавим матеріалом, а й комфортними умовами перебування в подорожі.

Важливе місце також посідають телевізійні трансляції. Придбані права на трансляцію спортивних змагань (футбольних, баскетбольних матчів і т.п.) надають можливість підняти рейтинг власного телеканалу, а отже й підвищити ціни на рекламу. Від цього виграють і вболівальники, які мають можливість спостерігати за виступом улюбленої команди, і рекламодавці, які своїми спонсорськими банерами на аренах, прямою рекламою або мимохідь сказаною фразою про їх товар з вуст коментатора певним чином впливають на свідомість своїх споживачів.

Спортивні передачі дивиться найбільша кількість глядачів, телебачення тепер фінансує багато професійних та аматорських спортивних змагань (зокрема Кубок України та Європи). Тому з роками спорт змінився і адаптувався швидше до потреб і бажань телебачення, а не фанатів стадіону.

За неофіційними даними, реклама або спонсорство в період значимих для суспільства світових, Європейських та Всеукраїнських змагань сягає найбільшої відмітки.

Основним засобом ідентифікації в потоці інформації в ЗМІ є фірмовий стиль, що допомагає виділитися серед конкурентів. Фірмовим стилем називають сукупність художньо-текстових і технічних складових, котрі забезпечують зорова та смислова єдність продукції і діяльності фірми, що виходить від її інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення. Зовнішній образ створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипа, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п. Фактично, фірмовий стиль - це засіб ідентифікації організації серед всіх інших. Унікальне поєднання кольорів та форм надає можливість відокремити певну організацію і викликати у споживачів стійкі асоціації цих форм та кольорів саме з цією організацією. Як наслідок, лише тільки емблемою можна привернути увагу суспільства.

Наступною варто виділити технологію спонсорства. Під спонсорством в економіці розуміється піклування, підтримка певного виду діяльності в різних формах, серед яких переважає фінансова. Спонсорство може здійснюватися в безоплатній або платній формі, але на відміну від кредитування, відшкодування спонсорських витрат часто носить непрямий характер, тобто має місце не пряме повернення коштів, а відшкодування спонсорського внеску у вигляді задоволення інших інтересів спонсора, які в кінцевому підсумку служать як гарна реклама. В цьому сенсі слід відрізняти спонсорство від меценатства, оскільки меценатство означає надання фінансової, матеріальної допомоги без жодних умов [37].

Якщо згадати всі спортивні змагання, то в основному спонсорувати їх беруться виробники спортивного одягу та інвентарю, автомобільні марки, пивні бренди і т.п. Спонсорство дозволяє не просто донести своє повідомлення до цільової аудиторії, а й продемонструвати споживачеві свій товар у дії, дати спробувати, розповісти про нього так, щоб можна було акцентувати увагу на унікальних властивостях товарів та послуг. Спонсорство дозволяє перенести яскраві емоційні переживання, пов'язані з максимально цікавими, яскравими спортивними подіями на спонсора та його продукцію.

В свою чергу, об'єкти спонсорства отримують наступні переваги [50]:

§ організацію заходу (оренда приміщення, необхідне обладнання та інвентар, проживання учасників, харчування тощо);

§ оплату роботи технічного персоналу (техніки, вантажники, охорона, прибиральники, тощо);

§ оплату роботи спортивного персоналу (судді, секретаріат, лікар та ін);

§ розважальну програма (конкурси, розіграші, група підтримки, запрошені зірки, майстер-клас, ведучі та ін.)

§ рекламну компанія спортивного змагання та / або певної спортивної організації (сюди ж можна включити розробку стилю, гімну, емблеми, тематичного сайту, робота операторів і т.д.);

§ призовий фонд;

§ страхування учасників (в тому випадку, якщо на себе не взяв цю функції спонсор-страхувальник);

§ оплата роботи менеджменту та маркетингу змагань.

Та не всі спортивні змагання та клуби мають достатню популярність для того, щоб стати об'єктом спонсорства з боку комерційних організацій. Інколи доводиться шукати кошти на проведення того чи іншого змагання, особливо в регіонах. В даному разі використовується технологія фандрайзингу.

Фандрайзинг - це способи (прийоми, інструменти) залучення коштів для некомерційної діяльності. У центрі фандрайзингу стоїть людина - фандрайзінгер. Його головною задачею є не тільки залучення якнайбільшої суми коштів, але й переконання майбутніх спонсорів в тому, що діяльність клубу, яку він представляє заслуговую на увагу.

Професійні фандрайзінгери приділяють серйозну увагу розвитку волонтерського руху; подають заявки на гранти, що є реальною можливістю отримати потрібні кошти. В Україні навіть існує Інститут професійного фандрайзингу. Метою діяльності Інституту є професійна підтримка і представництво професії фандрайзер в пост-радянському суспільстві.

І все ж таки, без реклами жодна організація не має можливості на успішне функціонування. Елементарне інформування та нагадування громадськості про свою діяльність та про своє існування повинно бути. Тож, рекламні засоби повинні використовуватися по мірі важливості.

Спочатку розглянемо види рекламних засобів [16, 37]:

1. Інформаційно-рекламні матеріали. До таких засобів відносять: інформаційний лист; інформаційний лист (звичайно направляють як першу спробу контакту з можливим покупцем чи партнером; комерційна пропозиція ; інформаційний листок; рекламна листівка; буклет; проспект; брошура; каталог; прес-реліз; календар і т.п. Всі ці засоби призвані інформувати про організацію загалом та про її основні події, новини, які можуть бути цікавими для громадськості.

2. Виставки, ярмарки, презентації, семінари. Участь у роботі виставок і ярмарок є ефективним засобом формування маркетингових комунікацій. Вона об'єднує такі основні елементи комплексу маркетингу, як реклама (розповсюдження рекламно-інформаційних матеріалів, оформлення стендів), пропаганда, особисті продажі, стимулювання збуту (роздача сувенірів, надання знижок).

3. Реклама в періодичній пресі. Загалом, реклама в періодичній пресі - одна з найпопулярніших. До неї звертаються як новостворені організації, так і великі із солідним досвідом роботи. Більше того, у друкованої реклами є своя історія і певний кредит довіри, з чим не можуть конкурувати реклама на телебаченні та радіо. Така реклама допомагає популяризувати спорт по всій країні. Що ж стосується спорту, то в більшості випадків прямої реклами в пресі спортивні професійні клуби не мають.

4. Пряма поштова реклама (директ-мейл) являє собою розсилку рекламних повідомлень (у тому числі і персоналізованих) на адресу певної групи осіб-споживачів або можливих ділових партнерів. Значною перевагою цього засобу є адресність. Більшості людей подобається, коли до них звертаються особисто, отже це збільшує шанси на відгук.

5. Усна реклама - це реклама товарів та послуг при безпосередньому особистому спілкуванні з потенційними покупцями чи споживачами. Вона заснована на усному поданні інформації окремим особам. Усна реклама - один з найважчих, однак найдієвіше із засобів реклами. При особистому спілкуванні велику роль відіграє особиста привабливість, вміння вести діалог, професіональні знання. Різновидом усної реклами є реклама по телефону. Спортивними організаціями застосовується рідко.

6. Зовнішня реклама - це оформлення рекламними елементами об'єктів громадського призначення. Така реклама є достатньо ефективним засобом розповсюдження інформації, так як звертається до великої кількості людей і, як правило, застосовується для рекламування товарів загального чи масового споживання. Зовнішня реклама спортивними професійними клубами використовується з метою інформування громадськості про наступні матчі команди.

7. Радіореклама - один з найдоступніших засобів реклами, що охоплює значну аудиторію. Радіореклама дозволяє з мінімальними затратами охопити значну кількість слухачів, при цьому не потребується багато часу на підготовку рекламних повідомлень. Важливу роль в оцінці ефективності радіореклами відіграє склад аудиторії в момент передачі, вибір радіопрограм у відповідності з тематикою, інтересами, смаками радіослухачів. На радіо в основному анонсуються наступні матчі команд.

8. Телереклама - наймасовіший, але й найдорожчий засіб рекламування, використовується для передачі рекламних повідомлень і демонстрації рекламних фільмів. Телебачення ідеально дозволяє зробити широку імідж-рекламу завдяки величезній кількості глядачів, а також стимулюючу рекламу практично будь-яких товарів і послуг шляхом безпосереднього показу товару чи переваги послуги. Тому й ефективність телереклами є надзвичайно високою. Телероликів, анонсів та «джинси» на вітчизняному телебаченні безмежна кількість. Спортивні організації не відстають від суто бізнесових. Їх телевізійна перевага ще й в тому, що права на трансляції змагань завжди коштують дорого, а це додатковий прибуток.

9. Реклама в Інтернет-мережі. Мережа Інтернет дозволяє фірмам долучитись до сучасних технологій, відкриває нові форми роботи з клієнтами, забезпечує можливість постійної взаємодії з партнерами, а також доступ до різних інформаційних джерел.

Зупинимося докладніше на новітніх технологіях, які з'явилися завдяки появі Інтернету. Інтернет реклама на сьогоднішній день є важливим чинником у популяризації та розвитку сайту і має ряд переваг над традиційними видами реклами в ЗМІ.

· Інтернет реклама працює відразу у двох напрямах -- залучення відвідувача на сайт і одночасне просування іміджу сайту чи компанії.

· Виготовлення та демонстрація презентації сайту, компанії, продукту чи послуги в короткі терміни.

· Широкі можливості для проведення ефективних рекламних кампаній і залучення потенційних клієнтів.

Рекламну кампанію в Інтернеті, можна провести самостійно, але краще скористатися послугами професіоналів - як рекламних агентств повного циклу, так і компаній, що спеціалізуються на рекламі в Інтернет.

Виділяють наступні основні види Інтернет реклами [48]:

Банерна реклама. Розміщення банерів на різних ресурсах, не обов'язково тематичних. Банерна реклама є ефективнішою, якщо вона здійснюється в масштабі цілої рекламної кампанії. Тоді, складові бренду компанії: логотип, фірмові кольори чи яскраві слогани будуть підсвідомо запам'ятовуватися і викликати в подальшому зацікавленість відвідувачів.

Контекстна реклама. Розміщення рекламної інформації на відповідних тематичних ресурсах: сторінках результатів пошуку, інформаційних порталах чи великих каталогах. Це платна послуга, що пропонують пошукові системи чи рекламні компанії і яка надає практично миттєвий результат. Контекстна реклама є особливо результативною, коли вона прив'язується до сторінки пошуку пошукової машини і висвічується при конкретних пошукових запитах. Так відвідувач отримує інформацію не лише про знайдені сайти, але і про ті ресурси, які просуваються за допомогою контекстної реклами. Цей вид реклами є досить ефективним, хоча й найдорожчим.

Поштові розсилки. Потенційний клієнт підписується на тематичну розсилку і в міру накопичення новин отримує необхідну рекламну інформацію. Така реклама є особливо дієвою, якщо будуть розсилатися якісні матеріали, в яких зацікавлений дописувач.

Спам. Заборонений вид реклами, який полягає в розсилці оголошень електронною поштою всупереч бажанню власників поштових скриньок. Традиційно, такий спосіб реклами вважається сумнівним з моральної точки зору, оскільки нав'язує користувачам електронної пошти інформацію, в якій вони, скоріше, не зацікавлені.

Окрім суто рекламних засобів в Інтернеті існують й побічні способи рекламування. По-перше, це корпоративний Інтернет сайт. Наявність корпоративного сайту - це наявність представництва певної організації в Інтернет просторі. Розміщення інформації в Інтернеті на корпоративному сайті має ряд переваг у порівнянні з корпоративними виданнями чи листівками, які розповідають про організацію:

ь Доступність (відсутність фізичних обмежень доступу, тому що на сайт може потрапити будь-яка людина з будь-якої точки світу, де є доступ в мережу);

ь Можливість розміщення великих обсягів інформації (обсяг інформації, яка розміщується на сайті обмежується тільки виділеним трафіком);

ь Залучення користувача в емоційне середовище. Веб-сайт є саме такою організаційною формою, в рамках якої формуються веб-спільноти, де користувач втягується в емоційне та інформаційне середовище;

ь Можливість оперативного отримання якісних та кількісних даних про відвідувачів сайту (використовуючи такі засоби, як реєстраційні форми, опитування, анкети, лічильники, можна отримувати дані про конкретних людей, з'ясовувати потреби, інтереси, скласти «портрет» відвідувача сайту, а також отримати кількісні відомості).

Корпоративний сайт є основним засобом внутрішньо корпоративної офіційної комунікації та неофіційного спілкування співробітників. Основним завданням корпоративної політики є цілеспрямоване використання даного інструменту для формування і розвитку організаційної культури, що відповідає параметру «ефективна для даної організації».

Наступним дієвим способом непрямого рекламування організації є використання соціальних мереж. Не так давно в Інтернет просторі з'явилися портали, на яких громадськість отримала змогу вільно спілкуватися зі своїми знайомими та знаходити нових.

Соціальні мережі користуються величезною популярністю серед чисельних користувачів Інтернету, оскільки надають необмежені можливості для пошуку знайомих, нових знайомств і спілкування будь-де. Найбільш популярними в ресурсами на сьогоднішній день є: Одноклассники, Вконтакте, Facebook, Twitter і т.д.

Під час спілкування в соціальних мережах люди перебувають в комфортному, розслабленому стані. Такий стан сприяє позитивному сприйняттю інформації, а також реклами.

Попри суто рекламні засоби, слід не забувати й про соціальну відповідальність спортивних клубів, адже їх діяльність, здебільшого носить комерційний характер. Під соціальною відповідальністю розуміють концепцію, яка заохочує різноманітні (переважно бізнесові) структури враховувати інтереси суспільства, беручи на себе відповідальність за соціально значимі сфери життя (екологічна сфера, демографічна і т.п.). Основні принципи соціальної відповідальності викладені в глобальній угоді Global Compact.

В ідеалі ці принципи гарантують етичне ведення бізнесу всіма без виключення організаціями. Долучатися до цієї угоди мають можливість всі бажаючі (і комерційні, і некомерційні організації). Тож, надія на соціально відповідальний український бізнес є.

Виходячи з вищевказаних принципів можна сформувати три основні напрями ведення соціальної відповідальності [36]:

1. Соціальна політика (благо чинність, допомога соціально незахищеним верствам населення);

2. Економічний напрям (розвиток загальної та регіональної економіки);

3. Екологічна політика (дії направлені на охорону навколишнього середовища).

Переваги від впровадження програм соціальної відповідальності бізнесу для підприємства наступні:

1) Поліпшення ефективності процесів виробництва. Причиною є наявність імпульсу для розвитку, який породжує необхідність пристосування до технологічних та екологічних стандартів.

2) Підвищення мотивації та продуктивності працівників.

3) Психологічні фактори мотивації.

4) Підвищення ділової та загальносуспільної репутації компанії, що зменшує ризики можливої втрати ринків. Інакше кажучи, позитивний вплив на імідж організації.

Сукупність всіх перелічених технологій PR дозволяє будь-якій організації успішно функціонувати, будувати власний бренд та підтримувати свою популярність. Для професійних спортивних клубів, як і для інших комерційних організацій, PR також є життєво необхідним. Застосування різноманітних технологій гарантує розширення аудиторії вболівальників, а отже й прибутків.

спортивний клуб іміджевий психологія

Розділ 3. Pr-діяльність футбольного клубу «Шахтар»

3.1 Іміджеві технології

На формування іміджу тієї чи іншої організації в рамках PR-кампанії затрачуються певні зусилля та кошти. В кінцевому результаті, проведення цілеспрямованого, поетапного створення образу призводить до позитивного результату. У випадку стихійного формування іміджу це може значно зашкодити діяльності всієї організації, адже негативний імідж має негативні наслідки.

Дослідження в області іміджмейкінгу отримали у всьому світі широкого поширення. У колишньому СРСР вони теж проводилися, але мали вузьку ідеологічну спрямованість і були закриті для широкого доступу.

Розвиток ринкової економіки спричинив збільшення категорій суб'єктів, зацікавлених у правильному і дієвому формуванні власного іміджу.

Призначення заходів іміджмейкінгу особистості - конкуренція, що має на меті формування керованого іміджу особистості, моди, ідеології тощо. Ці заходи являють собою систему взаємоузгоджених акцій, спрямованих на суспільну свідомість.

Якщо узагальнити різні визначення, то можна сказати, що імідж - це позитивний, емоційно забарвлений, стійкий образ організації (особистості), що сформувався у свідомості людей за допомогою ціленаправлених та стихійних дій, який створений для досягнення певних цілей.

Імідж ФК «Шахтар» можна назвати цілісним, логічним та вдалим. Команда менеджерів вищого класу (здебільшого закордонні фахівці) дійсно добре попрацювали над його розробкою, підтримкою та подальшим розвитком. Гармонійне поєднання цінностей клубу з його діяльністю вдало впливає на сприйняття клубу не тільки його вболівальниками, а й пересічними громадянами.

Одним з важливих пунктів правильно складеного іміджу є доступність всієї повної інформації про клуб. У випадку з ФК «Шахтар» на сайті можна знайти все, що потрібно знати громадськості: від історії клубу до річних звітів та можливості працевлаштування.

Для того, щоб громадськість мала уявлення про клуб та його філософію, цінності, місію і т.п., на сайті ця інформація є доступною для кожного[40]:

1. Філософія клубу: «Ми віримо, що футбол є загальним тріумфом людського потенціалу, прагнення та досягнень».

2. Бачення клубу: «Бути послом українського футболу в світі та міжнародного футболу в Україні, таким чином, розвиваючи футбольну культуру в нашій країні».

3. Місія клубу: «Встановити нові кордони та стандарти вдосконалення в футболі».

4. Цінності клубу:

· Молодість - універсальне джерело змін, амбіцій та досягнень;

· Відданість. Наша історія - частина нас, так як і наше майбутнє: мі віддані тому, ким ми були і тому, ким ми хочемо бути;

· Цілеспрямованість. Ми не боїмося мислити масштабно. Те, про що інші тільки мріють, ми ставимо собі за мету;

· Знання - джерело росту та розвитку.

5. Основа бренду: Поза меж та кордонів.

6. Спортивна мета: Бути одним з найкращих футбольних клубів Європи.

Вищевказана інформація допомагає громадськості ближче познайомитися з діяльністю клубу та з тим, що для нього є важливим. Така відкритість свідчить про прозорість та позитивність намірів клубу.

Отже, люди, які зацікавилися клубом мають можливість краще з ним познайомитися. До того ж, дана інформація формує позитивне сприйняття клубу, що є важливим для загального іміджу спортивного клубу.

Наступною складовою бренду є фірмовий стиль. І тут ФК «Шахтар» виграє, адже має сформований та гармонійний фірмовий стиль, який допомагає вболівальникам відрізняти його з-поміж інших клубів. До сьогоднішнього часу основна емблема клубу змінювалася кілька разів.

Першу свою емблему «гірники» отримали в травні 1936 року. Шестикутник блакитного кольору з червоною окантовкою, в центрі якого букву «С» перетинає відбійний молоток. Буква «С» була пов'язана із першою назвою клубу - «Стахановець» (Додаток А, рис. 1).

У 1946 році, коли спортивне товариство і команда були перейменовані зі «Стахановця» в «Шахтар», на емблемі клубу з'явилися напис ДСТ «Шахтар», а також зображення терикону і копра (Додаток А, рис. 2).

В середині 60-х на емблемі в центрі розташовувалися два перехрещені молота, а по колу було нанесено напис «Шахтар» Донецьк. Приблизно в цей же час емблема з'явилася на футболці і з тих пір постійно знаходиться там, за винятком декількох сезонів на початку 90-х (Додаток А, рис. 3).

У 1989 році, в зв'язку з реорганізацією клубу і створенням госпрозрахункової організації, художник Віктор Савілов запропонував ескіз нової емблеми. Вперше на емблемі з'явився футбольний м'яч і елемент футбольного поля (Додаток А, рис.4).

У 1997 році емблемі надали більш сучасний вигляд, наситили її колірною гамою і довгих десять років вона прикрашала ігрові майки футболістів «Шахтаря» (Додаток А, рис.5).

5 грудня 2007 ФК «Шахтар» представив футбольній громадськості свій новий логотип, який був розроблений відомою італійською компанією «Інтербренд» (Додаток А, рис. 6). І тепер саме цей логотип є основою фірмового стилю команди та клубу в цілому.

За традиційними кольорами спортивного клубу, а саме помаранчевий та чорний, завжди можна ідентифікувати його з-поміж інших українських та міжнародних клубів. Доцільність використання саме цих кольорів можна пояснити за допомогою колористики.

Чорний колір - вмотивоване застосування сили, творення, навчання, здатність до передбачення, змістовність, приховані скарби, руйнівність, використання сили як прояв слабкості та егоїзму, придушення, депресія, порожнеча, стриманість, обмеження. Чорний колір приховує те, чим володіє. Людина, що віддає йому перевагу, прагне приховати свій внутрішній світ від навколишніх. З іншого боку ця людина відчуває потребу в зовнішньому контролі. Чорний символізує кінець. Але саме він дає початок і всьому новому. Життя починається з невідомості. Чорний здатний контролювати ситуацію завдяки таємним знанням. Чорний прагне будь-якими засобами утримати свою владу [44]. Доволі точний опис для спортивного клубу «Шахтар», адже клуб є дійсно сильним, прагне до володарювання над іншими футбольними клубами. Також ФК «Шахтар» має «таємну зброю», а саме могутнього спонсора, закордонних фахівців та вправних гравців.

Помаранчевий колір - динамічний, молодіжний і веселий колір. Стимулює почуття й прискорює серцебиття, загострює сприйняття і сприяє вирішенню складних ситуацій, завдань і проблем. Життєрадісний і імпровізований. Дія, що викликає збудження, слабкіше, ніж від червоного, тому приємніше. Колір злегка прискорює пульс, не збільшуючи кров'яний тиск, створює почуття благополуччя та щастя. Сприятливо впливає на працездатність, за умови періодичного відпочинку від нього. При тривалому сприйнятті помаранчевого може з'явитися стомлення і навіть запаморочення [44]. Помаранчевий колір підходить для типу людей - ті, хто прагнуть, тобто для сильних особистостей, молодих та життєрадісних людей, які не стоять на місці і готові до дії.

Ці характеристики якнайкраще підходять як самим гравцям, так і їх вболівальникам. Саме цей гарячий колір підштовхує вболівальників до того, щоб активніше підтримувати улюблену команду. Під час матчів ФК «Шахтар», трибуни просто вкриті помаранчевим кольором і це додає впевненості як гравцям, так і вболівальникам. Безперечно, вибір помаранчевого кольору як основного в символіці ФК «Шахтар» є дуже вдалим.

Як і у кожного успішного клубу, у ФК «Шахтар» також є своя власна пісня, яка є гімном клубу. Автором музики до гімну є Ігор Крутой, відомий російський композитор, що додає клубу ще більшої поваги.

Гімн - це форма висловлення захоплення, піднесення чогось і т.п. Для ФК «Шахтар» гімн - це спосіб об'єднати вболівальників засобом гармонійної мелодії та «гучних» слів (Додаток Б). Як наслідок, віддані фанати клубу на матчах підтримують гравців, а виконання пісні з незнайомими людьми дозволяє їм відчути належність до певної соціальної групи і отримувати від цього задоволення.

Завдяки всім вищевказаним технологіям, імідж ФК «Шахтар» можна вважати сформованим. Підтримується цей імідж повсюди: в ЗМІ, під час матчів, в повсякденному житті гравців, вболівальників та топ-менеджерів. Як наслідок - мінімум кризових ситуацій і максимум поваги, впізнаваності та популярності.

Наступним важелем, який має величезний вплив на формування іміджу спортивного клубу є ЗМІ. Як зазначалося раніше, засоби масової інформації являються медіаторами між клубом та громадськістю, тож тональність статей, зміст матеріалів в ЗМІ і т.д. є надважливими для підтримки престижу та позитивного іміджу клубу. Розуміння цієї важливості є визначальним для того, щоб почати формувати громадську думку за допомогою ЗМІ.

Сектор розміщення інформаційних повідомлень, іміджевих статей та інтерв'ю - спортивні новини та рубрики про спорт, а також профільні класичні та Інтернет-видання. Саме в цих засобах інформації зосереджені матеріали, які розміщуються для людей, які цікавляться спортивними новинами, а отже для цільової аудиторії клубу.

Моніторинг ЗМІ виявив, що основними темами статей є:

- Результати та анонси матчів;

- Новини про трансфери (купівля-продаж) гравців;

- Новини про тренування клубу;

- Кадрові зміни, іміджеві статті власників клубу, тренера та гравців;

- Новини про зміни устаткування баз тренувань;

- Заяви вболівальників і т.п.

Саме за допомогою вищевказаних матеріалів громадськість дізнається про всі останні новини, які є важливими для клубу. Але до факту написання цих матеріалів використовуються різні технології, як-то написання прес-релізів, проведення прес-конференцій, брифінгів і, навіть, прес-турів. Така плідна робота дозволяє українцям не забувати про один з найкращих клубів України і завжди бути в курсі подій. Для клубу ж це гарний привід не тільки інформувати громадськість, а й нагадувати про себе знову і знову.

Але попри всю уважність до ЗМІ, іноді інформація може виходити з-під контролю. Агресивна або антиморальна поведінка вболівальників може негативно вплинути на імідж всього клубу. Тож є сенс у вихованні вболівальників. Менеджери ФК «Шахтар» вже зрозуміли це і тому, було створено фан-клуб для дітей «Помаранчеві шнурки», про який буде йтися далі.

3.2 Соціальні та PR-проекти футбольного клубу

Соціальна відповідальність бізнесу покликана, окрім вирішення суспільно-важливих проблем, створювати позитивний імідж організації як такої, що небайдуже ставиться до проблем навколишнього світу.

І соціальні, і PR проекти направлені на те, щоб зробити прихильників клубу частиною власної історії. В свою чергу, відчуття приналежності до певної соціальної групи, як відомо, позитивно відбивається на ставленні до клубу взагалі.

ФК «Шахтар» є успішним клубом, який приносить непоганий прибуток. А комерційна діяльність в наш час також припускає наявність соціальної програми в підтримку вирішення наявних суспільно-важливих проблем. Керівництво клубу добре знає це і тому проводяться певні соціальні проекти.

Натомість ФК «Шахтар» отримує відданих вболівальників, які ходитимуть на всі матчі (а отже купуватимуть білети), а також позитивний імідж в очах незадіяної громадськості. Саме тому соціальні проекти мають подвійну природу, призвану як допомагати іншим, так і допомагати собі. І це не найгірший варіант, адже у виграші залишаються всі.

Кубок «Шахтаря». Чемпіонат з міні-футболу серед загальноосвітніх шкіл м. Донецька на «Кубок «Шахтаря» проводиться футбольним клубом «Шахтар» з 2006 року. Ініціатором створення даного турніру був генеральний директор ФК «Шахтар» Палкін С.А.

У чемпіонаті беруть участь усі школи м. Донецька. Відповідно до вимоги Дитячо-Юнацької Футбольної Академії ФК «Шахтар» участь в ньому можуть брати хлопчики у віці від 9 до 10 років. Всі ігри турніру відвідують скаути Академії ФК «Шахтар», щоб виявити юні таланти і, можливо, запросити їх на відбір в Академію.

Згідно регламенту чемпіонат проводиться в три етапи. Перший етап (осінь) - тренувальні збори всередині шкіл, другий етап (осінь) - районні змагання.

У березні-квітні проходить третій етап - фінали в кожному районі міста. І вже у травні проходить міський фінал в якому зустрічаються вісім кращих команд, які і визначають переможця чемпіонату.

Команда-чемпіон отримує перехідний Кубок, золоті медалі та пам'ятні призи від ФК «Шахтар». Партнером цього Кубку є торгова марка «Чупа-Чупс».

Такий спосіб заохочення маленьких футболістів дає можливість вже у підлітковому віці відмовитися від шкідливих звичок на користь спорту та здорового способу життя.

Студентська ліга. У листопаді 2010 року, футбольний клуб «Шахтар» спільно з управлінням освіти і науки Донецької обласної державної адміністрації та обласним управлінням з фізичного виховання та спорту ініціював проведення першого турніру з міні-футболу серед учнів вищих навчальних закладів Студентська ліга ФК «Шахтар».

Основна мета турніру - популяризація футболу та здорового способу життя серед студентів вищих навчальних закладів. Всім командам ФК «Шахтар» дарує по 5 м'ячів для міні-футболу, а учасникам матчу за 3-е місце і фіналістам турніру по комплекту футбольної форми. Призери змагання отримують пам'ятні призи та медалі, а переможцю турніру вручається перехідний кубок студентської ліги, з вигравіруваною назвою ВНЗ - переможця турніру. Також окремі призи дістають кращий воротар і бомбардир змагання.

Учасниками турніру є студенти денного відділення ВНЗ міст Донецька та Макіївки. Терміни проведення: листопад - травень. Місця проведення: манеж «ДонНТУ» і СК «Тесктільщік», фінал і матч за 3-е місце проводилися на «Донбас Арені»

Для студентів Ліга є реальною можливістю реалізувати себе у футболі, показати свої здібності та побувати в атмосфері професійного спорту. Адже для студентів-футболістів найзаповітнішою мрією є побувати на «Донбас-Арені» не в якості вболівальника, а як гравець-переможець. Це чудова нагода виховувати культурну, здорову та цілеспрямовану молодь.

«Парафан-клуб». Зараз одною з важливих проблем є забезпечення комфортного життя для людей з обмеженими можливостями. Не так давно почали з'являтися спеціальні пристрої для переміщення таких людей в місцях громадського значення. Щоб почувати себе комфортно і мати можливість безперешкодно відвідувати матчі ФК «Шахтар» створили «Парафан-клуб».

На кожному домашньому матчі «Шахтаря» на трибунах стадіоні можна побачити чимало вболівальників в інвалідних колясках. Люди з обмеженими можливостями пересування вільно спостерігають за футбольним дійством з висоти третього рівня, де обладнані спеціальні майданчики з місцями як для самих інвалідів, так і для супроводжуючих їх осіб.

На даний момент чисельність учасників проекту «Парафан-клуб» становить 394 людини - в першій категорії, і 201 людина, у другій. Крім того, що люди з обмеженими фізичними можливостями отримують квитки на стадіон за спеціальними пропозиціями (безкоштовно або за пільгою), для них футбольний клуб «Шахтар» створив необхідні комфортні умови для перегляду футбольних матчів:

· На «Донбас Арені» обладнано 104 місця для людей з обмеженими можливостями пересування та 92 місця для супроводжуючих, які розташовуються в чотирьох зонах по периметру стадіону.

· Для доступу на трибуни, гості з обмеженими фізичними можливостями разом з супроводжуючими можуть скористатися спеціальним пандусами, розташованими в північно-західній і південно-східній частинах стадіону. Входи в чашу у пандусів обладнані окремими турнікетами.

· Відповідно до стандартів УЄФА на прилеглій до стадіону території для учасників «Парафан-клубу» обладнані дві парковки.

· Для відвідувачів з обмеженими фізичними можливостями в касах стадіону передбачено окреме вікно зі зручним під'їздом.

· Для цієї категорії уболівальників, окремі фаст-фуди на стадіоні мають спеціальні зручні під'їзди, в декількох метрах від зон розміщення вболівальників на інвалідних колясках розташовані спеціально обладнані туалетні кімнати, оснащені сигналізацією для виклику екстреної допомоги.

· Місця для вболівальників - учасників «Парафан-клубу» обладнані індивідуальною системою обігріву, яка складається із спеціальних алюмінієвих пристроїв, що перешкоджають руху холодного повітря, і системи інфрачервоного електричного обігріву.

· Найбільшому «Парафан-клубу» «Террикон», створеному на базі Донецької Обласної лікарні відновного лікування, безкоштовно надається автобус для відвідування домашніх матчів ФК «Шахтар».

Підняття теми людей з обмеженими фізичними можливостями є надважливим. Адже здорові люди не завжди розуміють як некомфортно цим людям в звичайних умовах. Але тепер, завдяки клубу, у них є можливість зі всіма належними умовами і з великим задоволенням спостерігати за грою тієї команди, яка їм це забезпечила.

«Шкільний клуб». Соціальний проект «Шкільний клуб» був створений в 2006 році, з метою популяризації здорового способу життя, і футболу серед учнів загальноосвітніх шкіл Донецька та Донецької області. У багатьох школах були створені Фан-секції, основне покликання яких, формувати і підтримувати серед дітей дух справжніх вболівальників - нового покоління фанатів «Шахтаря».

Учасниками проекту «Шкільний клуб» в сезоні 2010 - 2011р, були 3400 школярів, що мали абонементи на домашні матчі «Шахтаря» На даний момент, в «Шкільний клуб» входять 140 шкільних Фан-секцій. З них 13 шкільні Фан-секції з м. Макіївка, 87 з м. Донецька та 40 - з Донецької області. Крім традиційних загальноосвітніх шкіл, в «Шкільному клубі» беруть участь три школи-інтернату для дітей сиріт та дітей пільгових категорій, над якими футбольний клуб «Шахтар» взяв шефство: ОШІ № 10, ОШІ № 3 з м. Донецька та дитячий будинок «Надія »з м. Горлівка.

Робота шкільних Фан-секцій розділена на 2 основних напряма: підтримка «Шахтаря» під час домашніх матчів на «Донбас Арені» і робота шкільних Фан-секцій поза стадіоном.

1) «Шкільний клуб» на «Донбас Арені».

Футбольний клуб «Шахтар» допомагає юним вболівальникам прибути на «Донбас Арену» і повернутися додому, забезпечуючи Фан-секції транспортом. На «Донбас Арені» учасники «Шкільного клубу» займають певні сектора. На цих секторах діє ряд спеціальних умов, що забезпечують дітям комфортний і безпечний перегляд матчів.

На території «Шкільного клубу», на кожному матчі забезпечується посилена охорона стюардів, а також присутні співробітники відділу по роботі з вболівальниками ФК «Шахтар».

На даних секторах, для безпеки учасників проекту, забороняється присутність сторонніх осіб. Заборона забезпечується огорожею сектора воротами, що перешкоджають проникненню сторонніх у «Шкільний клуб».

У зоні даних секторів заборонено куріння і вживання спиртних, слабоалкогольних напоїв.

2) «Шкільний клуб» поза стадіоном.

Одним з основних напрямів «Шкільного клубу» є вивчення історії «Шахтаря» і правил гри в футбол. Протягом усього навчального року в школах, в місцевих Фан-секціях проводяться заняття, «Брейн-ринги» та інтелектуальні вікторини на знання історії «Шахтаря» і правил гри в футбол. Навесні кожного року в прес-центрі «Донбас Арени», проходить обласна олімпіада на знання історії «Шахтар», в якій беруть участь близько 45 школярів, які є кращими «знавцями» історії «Шахтаря» за підсумками районних «Брейн-рингів». Для даного заходу щорічно розробляються спеціальні тести різного рівня складності. Переможець і призери олімпіади нагороджуються дипломами та грамотами від ФК «Шахтар», а також отримують подарунки з клубною символікою.

У літній період, коли школярі перебувають на канікулах, для участі в «Шкільному клубі» залучаються діти з оздоровчих центрів Донецької області, яким також забезпечуються квитки і транспорт на стадіон.

Таким чином ФК «Шахтар» не тільки забезпечує дозвілля школярів, а й виховують вболівальників з ранніх років. Для цих дітей вже точно не будуть існувати інші футбольні клуби, вони однозначно будуть відданими вболівальниками «Шахтаря» на всі літа.

Сімейний клуб. Для того, щоб насолоджуватися грою в сімейному колі, ФК «Шахтар» також надає спеціальні умови. Певний сектор є вільним від агресивних фанатів та продажу спиртного, щоб створити комфортні умови для всієї сім`ї. В фаст-фудах створені спеціальні набори «Football boх» з тематичними іграшками та «дитячими» продуктами.

Для учасників програми «Сімейний клуб» також працюють дитяче міні-футбольне поле, ігровий лабіринт, сухий басейн, наповнений різнобарвними кульками, куточок творчості, настільний футбол, гірка, батут. Поки батьки насолоджуються матчем, професійні аніматори розважають дітей в ігровій зоні.

Постійні відвідувачі мають нагоду стати учасниками різних акцій і отримати призи, такі, як обід з футболістом «Шахтаря» або фірмові футболки.

Дітям, які прийшли в свій день народження на матч, веселий Кріт (який є символом «Сімейного клубу») дарує подарунки від ФК «Шахтар».

На даний момент одним із стратегічних напрямків соціальної роботи клубу, є проект «Сирітству - ні!», який здійснюється в рамках спільного партнерства «Шахтаря» з благодійним Фондом Ріната Ахметова «Розвиток України».

«Сирітству - ні!» - це соціальне партнерство Клубу та Фонду, основною метою якого є проведення інформаційної кампанії спрямованої на просування ідеї національного усиновлення та сімейних цінностей, а також збереження дитини в рідній сім'ї. Підсумком партнерства, за 2010 рік стали більше 1000 дітей знайшли свої родини, в тому числі і 44 дитину-інваліда, для яких пошук сім'ї особливо нелегке завдання. Футболісти «Шахтаря» активно підтримують соціальну ініціативу і особисто беруть участь в інформаційній кампанії, тому що їм не байдуже майбутнє країни, в якій вони живуть.

Заходи в рамках партнерства.

1. Презентація порталу www.sirotstvy.net присвяченого боротьбі з сирітством відбулася 12 грудня 2009 року, під час благодійного матчу між «Шахтарем» і маріупольським «Іллічівцем». Всі кошти, отримані від продажу квитків, 204 000 307 гривні, були спрямовані на боротьбу із сирітством в Україні.

2. Презентація партнерства «Сирітству - ні!» Відбулася 23 вересня 2010 року. Під час презентації футболіст «Шахтаря» Рустам Худжамов розповів історію своєї родини. У січні 2010 року Рустам і його дружина Стелла усиновили дитину.

3. Інформування громадськості про проблему сирітства, відбувається за допомогою розміщення логотипів порталу www.sirotstvy.net на тренувальних футболках гравців «Шахтаря» і на відео банерній рекламі в «Донбас Арені».

4. Для вихованців сирітських притулків, дитячих будинків, і шкіл інтернатів регулярно організовується відвідування кожного домашнього матчу «гірників».

5. Футболісти «Шахтаря», і працівники клубу відвідують дитячі будинки, і притулки. Так, у сезоні 2010/11 захисник «гірників» В'ячеслав Шевчук побував в гостях у вихованців донецької загальноосвітньої школи-інтернату № 10 (18.11.10), а півзахисник «Шахтаря» Генріх Мхітарян 17 березня 2011 відвідав з благодійним візитом донецьку допоміжну загальноосвітню школу-інтернат № 2. Працівники клубу 5 листопада 2011 передали фрукти, дитяче харчування і необхідні медикаменти, донецькому обласному Будинку дитини, під час особистого візиту.

6. 14 березня 2011 були представлені соціальні ролики «Сирітству - ні!», Призначені для трансляції на телеканалах, Інтернет порталах і відео банерній рекламі, як у Донецьку, так і по всій Україні і покликані донести глядачам головний посил соціальної кампанії: «Кожній дитині потрібна родина». Головні ролі в ігровому ролику, зіграли футболісти «Шахтаря» Дмитро Чигринський та Андрій Пятов (Додаток В).

Також, гравці «Шахтаря», захисник Дмитро Чигринський і форвард Євген Селезньов, підтримали ініціативу керівництва «Донбас Арени» по очищенню стадіону від тютюнового диму і приєдналися до акції «Футбол і куріння - несумісні!». Футболісти звернулися до своїх вболівальників з проханням відмовитися від згубної звички та проявити турботу про здоров'я гостей стадіону, що не курять, а також подякували всім тим, кому небайдужа ця проблема (Додаток Д).

Окрім спеціально створених соціальних проектів для вболівальників також стихійно утворюються фан-клуби по всій території України, незалежно від соціального становища, расової або національної приналежності та статі.

Серед найактивніших фан-клубів, які з'явилися не без підтримки керівництва ФК «Шахтар», варто виділити наступі:

1. «Light-Fans» - це група людей, які є фанатами ФК «Шахтар». Основними особливостями цих вболівальників є терплячість до інших клубів та прагнення до організованої підтримки улюбленого спортивного клубу. На відміну від консервативних вболівальників (ultras) «Light-Fans» адекватно реагують на негативні для улюбленої команди підсумки гри.

2. «Shakhtar Lady» - суто жіноча половина вболівальників ФК «Шахтар». Їх девіз - «За красу вболівання!». Налічує до 300 дівчат, які займаються не тільки організованою та культурною підтримкою улюбленої команди, а й благодійністю. Дівчата організовували благодійні акції для дітей-сиріт, залучали до футболу юних моделей Донецька. Натомість, полиці Fan-shop ФК «Шахтар» поповнилися колекцією жіночої клубної одежі.