Формирование стратегии поведения организации в условиях ужесточения конкуренции

Фактор F2 состоит из К2 - важна цена услуг, К4 - имеет большое значение ассортимент предоставляемых услуг и К6 - важной причиной выбора услуги является гарантия качества предоставляемых охранных услуг. Следовательно фактор F2 (К2, К4, К6) будет иметь название - финансовая политика предприятия.

Фактор F3 состоит из К7 - важно наличие постоянного технического обслуживания охраняемых объектов и К8 - хорошо когда предоставляются услуги дополнительно страхования имущества. Следовательно фактор F3 (К7, К8) будет иметь название - дополнительные услуги.

Проведя факторный анализ и оценив работу предприятий по выше перечисленным критериям, можем построить карту позиционирования. Поскольку при факторном анализе у нас получилось три фактора, сделаем 3 графика для большего удобства.

Для построения карт координаты представим в таблице 3.8

Таблица 3.8. Исходные данные для построения карт позиционирования

Проанализируем первую карту позиционирования, в которой выбраны для анализа первые два фактора. По данной карте мы видим, что частное охранное предприятие «Карест» занимает лидирующие позиции на рынке частных охранных услуг по данным критериям. На втором месте ЧОП «Ника», у которого одинаковые средние показатели по критериям. Следом за ним идут охранное предприятия «Щит и Меч» и ЧОП «Кобра». Несмотря на то, что у охранного предприятия «Щит и Меч» средний показатель по оси профессионализм работы предприятия низкий, финансовая политика предприятия имеет достаточно высокий средний показатель. Что касается ЧОП «Кобра», то это охранное предприятие имеет хорошую среднюю оценку по финансовой политике предприятия.

Проанализируем вторую карту позиционирования, в которой выбраны для анализа первый и третий фактор. Большее внимание уделим третьему фактору F3 дополнительные услуги. ЧОП «Карест» опять же имеет самый высокий средний показатель, следом за ним идет ЧОП «Ника» которое ему уступает по фактору дополнительных услуг. И самые низкие средние показатели у ЧОП «Щит и Меч» и ЧОП «Кобра».

Проанализируем третью карту позиционирования, в которой выбраны для анализа второй и третий фактор. Самую высокую среднюю оценку имеет ЧОП «Карест» по оси финансовая политика предприятия. На втором месте по данной оси ЧОП «Кобра» и следом за ним ЧОП «Ника».

Из этих трех карт, по интересующему нас охранному предприятию «Ника» можно сделать следующий вывод. Фирма имеет хорошие позиции на рынке частных охранных услуг. Профессионализм работы предприятия и финансовая политика предприятия организованы достаточно грамотно и продуктивно. Но дополнительные услуги в работе предприятия не так уж хорошо развиты и им уделяется недостаточно внимания в работе персонала.

Оценка конкурентоспособности с помощью метода формирования комплексного предложения на рынке [14]:

Для разработки стратегии повышения КСП предприятия мы воспользуемся методом формирования комплексного предложения на рынке.

Этапы: 1) Описание структуры комплексного предложения продукта и оценка важности характеристик составляющие комплексное предложение.

2) Оценка комплексного предложения фирмы и ее основных конкурентов. Возьмем из выше сделанного анализа основных конкурентов.

Оценку проводим по 10 бальной шкале. (1 балл наихудшая позиция и 10 баллов наилучшая)

3) Проведение анализа результатов сравнения

4) Разработка рекомендаций по повышению качества комплексного предложения предприятия.

Таблица 3.9 - Формирование комплексного предложения на рынке

Сумма А=1; Сумма В=1

Из данного анализа следуют следующие выводы: Во-первых, что касается информационной составляющей, то наше предприятие имеет наиболее развитые коммуникации, чем конкуренты. Так же это касается и широты ассортимента и качества услуг. Во-вторых, рассматривая сервисную составляющею наше предприятие почти на одном уровне с конкурентами, хотя в количестве групп быстрого реагирования ЧОП «Ника» превосходит. По этому, одной из рекомендаций следует следующие: улучшение технического оснащения, более улучшенное новое оборудование и повышение качества обслуживания.

Что касается ценовой составляющей то здесь все охранные предприятия на одном уровне. Так как на рынке охранных услуг все придерживаются одной ценовой политике.

3.2 Рекомендации по улучшению конкурентной позиции в отрасли

Проведя оценку конкурентоспособности ЧОП «Ника» на рынке охранных услуг можно сделать следующие выводы:

Во-первых из карт позиционирования четко можем видеть, что фирма имеет хорошие позиции на рынке частных охранных услуг. Профессионализм работы предприятия и финансовая политика предприятия организованы достаточно грамотно и продуктивно. Но дополнительные услуги в работе предприятия не так уж хорошо развиты и им уделяется недостаточно внимания в работе персонала.

Во-вторых из проведенной нами оценки конкурентоспособности с помощью метода формирования комплексного предложения на рынке так же можно сделать вывод, что наше охранное предприятие по сравнению с конкурентами имеет больше преимуществ.

В целом можно говорить о том, что охранное предприятие занимает хорошие лидирующие позиции на рынке охранных услуг. Но не стоит забывать об имеющихся недостатках у предприятия. Затруднено прогнозирование роста оказываемых услуг в связи с отсутствием отдела маркетинга. Мое предложение принять на работу сотрудника, который сможет анализировать рынок охранных услуг и четко прогнозировать спрос. Это поможет сделать акцент на более востребованный вид услуг и даст возможность развиваться в нужном стратегическом направлении.

Так же можно нанять еще одного нового сотрудника, который бы сообщал клиентам об их задолженностях и просто напоминал об оплате.

Для усиления конкурентной позиции в отрасли можно предложить развитие первичного спроса путем привлечения новых клиентов охранных услуг. Для этого охранное предприятие может проводить открытые семинары, выставки, наглядные интересные презентации, где потенциальные клиенты могли бы ознакомиться с возможностями и услугами фирмы. А некоторые инвесторы из других городов могли заинтересоваться такой интересной специфической деятельностью.

Фирма может использовать метод потребительского сценария. То есть сотрудники фирмы могут сами спросить у нынешних и потенциальных потребителей описать процесс обслуживания, дать им оценку и высказать свои рекомендации по совершенствованию. Тем самым охранное предприятие будет видеть свои сильные и слабые стороны. Этот метод поможет фирме предотвратить недостатки.

3.3 Разработка стратегии повышения конкурентоспособности ЧОП «Ника»

Для разработки стратегии воспользуемся классической моделью обоснования выбора стратегии:

Модель GAP - анализа или анализ разрыва. Рассматривая в теории GAP анализ мы говорили о том, что центральным элементом gap-модели является «потребительское расхождение», заключающееся в несовпадении потребительских ожиданий и восприятия услуги. Суть GAP - анализа заключается в анализе «разрывов» между имеющимся результатом и желаемым (целевым) [14].

Таблица 3.10 GAP - анализ на примере ЧОП «Ника»

Проведя GAP анализ можно сказать, что охранное предприятие имеет некоторые слабые позиции на рынке, над которыми надо и можно работать.

Для преодоления разрывов предприятие должно использовать конкурентную стратегию дифференциации [14]. А именно сервисную дифференциацию, то есть предложение разнообразных и более высокого уровня услуг, которые бы сопутствовали в дополнении с данными охранными услугами. И дифференциация персонала - тренинг персонала, который осуществляет работу с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов.

Так же воспользуемся одной из портфельных матриц обоснования выбора стратегии: Матрица продукт - рынок (Матрица Анзоффа)

Данная матрица позволит дать стратегические рекомендации в отношении формирования ограниченного и активного роста [14].

Рис. 3.5 Матрица Ансоффа

Представим 4 таблицы, каждая из которых будет оценивать возможность применения стратегий по Ансоффу. В каждой таблице приведены параметры для оценки возможностей роста и дано их краткое описание. Оценим каждый параметр таблицы, выбрав 1 из 3 вариантов ответа. Чем больше «серых» ответов выбрано, тем выше достижение успеха в реализации стратегии.

Таблица 3.11: Рассмотрим возможности роста на текущем рынке с текущей услугой

Таблица 3.12: Рассмотрим возможность выхода с текущим товаром на новые рынки

Таблица 3.13: Рассмотрим возможности создания новой услуги на текущем рынке

Таблица 3.14: Рассмотрим возможности создания нового товара на новых рынках

Выводы:

Стратегия проникновения (Вероятна): Есть все шансы в реализации данной стратегии у компании. Не смотря на низкие возможности к дополнительному инвестированию. На мой взгляд, данный тип стратегии подходит предприятию, так как наша фирма работает уже на конкретном рынке с определенными услуги, достаточно долгое время. Риск по сравнению с другими типами стратегий минимален: так как все с чем работает предприятие знакомо и проверено и худшее что может быть - это остаться на том же уровне.

Данная стратегия подходит ЧОП «Ника» по определенным условиям:

1) развивающийся многообещающий рынок;

2) хорошая репутация предприятия

Для того чтобы данную стратегию можно было бы более полно реализовывать возможно применить следующие методы:

1) поощрение самых добросовестных работников

2) воздействие на конкурентов через органы власти

3) гибкая ценовая политика

4) усиленное рекламирование услуг в определенный период для поддержания имиджа предприятия

Стратегия развитие рынка (Возможна): Выход в близлежащие малые города - отличный источник роста. Компания обладает всеми ресурсами и возможностями к его реализации.

Стратегия развитие услуги (Вероятна): Компания обладает всеми ресурсами для расширения ассортимента услуг. Предприятие пользуется доверием и заработала определенный авторитет у потребителей, стратегия должна быть эффективна. Используя данную стратегию, компания сможет делать упор на новые модели улучшенного качества, технику и нового современного оборудования.

Стратегия диверсификации (Не возможна): У компании есть отличные возможности роста на текущих рынках с помощью текущих и новых товаров. Диверсифицировать портфель пока не рекомендуется.

Заключение

В курсовой работе были рассмотрены такие понятия как конкурентная среда предприятия, методы оценки конкурентоспособности, классификация конкурентных стратегий, а так же на примере ЧОП «Ника» проведен стратегический анализ частных охранных услуг в Калининградской области.

Кроме того проведена оценка конкурентоспособности данного охранного предприятия. С помощью таких методов оценки конкурентоспособности как: факторный анализ и метод формирования комплексного предложения на рынке было выявлено, какую позицию на рынке частных охранных услуг занимает ЧОП «Ника» и на сколько оно конкурентоспособно. Благодаря данным методам оценки мы выяснили на сколько конкурентоспособно охранное предприятие в условиях ужесточения конкуренции.

Благодаря классической модели Gap - анализа и одной из портфельных матриц (Матрица Анзоффа) мы смогли сформировать конкурентную и типовую стратегии для охранного предприятия.

Список используемых источников

маркетинг стратегия конкурентный

1) Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М, 2009. - 222 с.

2) Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №5. - с. 19-24.

3) Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 416 с.

4) Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. СПб., 2009. С. 10

5) Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. 11-е издание. - СПб.: Издательство «Питер», 2009. - 800 с.

6) Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр.-СПб.: Наука, 2010 - 583c.

7) Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт - М, 2009 -451c.

8) Протасова Л.Г., Плиска О.В. Управление качеством в сфере / Л.Г. Протасова, О.В. Плиска; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. - 176 с.

9) Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость/ Пер. с англ. - М. Альпина Бизнес Букс, 2010 - 715 с.

10) Развитие рынка охранных услуг [Электронный ресурс]:

www.kgau.ru/img/konferenc/2009/88.doc

11) Фатхутдинов Р.А Стратегический маркетинг. Учебник М.: Бизнес-школа «Интел - Синтез», 2010 - 640 с.

12) http://www.nika-kld.ru/guard-serves/loyal/

13) http://clrr.info

14) Лекционный материал

Размещено на Allbest.ru