Маркетинговые коммуникации для интернет-торговли

Оперативность. Конкурентное преимущество: быстро и гарантировано донести информацию о своем товаре, новых услугах, которые будут опережать конкурентов. Это может быть принципиально новый товар (услуга), предоставляемый только «Color Bags» на Омском рынке. Например, услуга «Сумка в кредит».

Осведомленность. При помощи специального сервиса на сайте unisender.com компания знает, какие пользователи получили (не получили) сообщение в режиме online.

Узнаваемость. Большая база потенциальных клиентов узнает о «Color Bags» в короткие сроки.

Преимущества e-mail рассылки заключаются, главным образом, в оперативности, эффективности и получение быстрого результата от такого вида рекламы.

Плановое отправление сообщений происходит 3 раза в неделю: вторник, среда, четверг после 16.00. Данное время и дни недели выбраны по причине того, что другие дни наименее удачны. Обычно в пятницу пользователи не заходят на почту, так как заняты подготовкой к выходным. Суббота и воскресенье, непосредственно, выходные дни. Обычно зайдя в понедельник на почту, пользователь автоматически удаляет все сообщения, определяя их под спам. Также в понедельник многие сосредотачивают внимание после выходных и начинают входить в рабочую колею, пользователи немного дезориентированы. Выбор времени после 16.00 удобен тем, что это конец рабочего дня. Перед тем как уйти с работы большинство проверяет свою почту по разным причинам (например, дома некогда это сделать или не будет желания).

Стоимость e-mail рассылки с учетом плана составляет:

СР=КА*ПР*СТ (3.1)

где КА - количество адресов в базе,

ПР - плановая рассылка (кол-во дней),

СТ - ставка тарифа.

Рассчитываем по формуле 3.1:

СР=5000*(3*4)*0,15=9000 рублей в месяц.

При рассылке более 60 000 e-mail сообщений в месяц UniSender предоставляет скидку в размере 25% от общей суммы. С учетом скидки 2250 рублей интернет продвижение составляет: 6750 рублей / месс.

Следующим инструментом продвижения через интернет предлагается sms рассылка - один из низкобюджетных, но эффективных способов прямого взаимодействия с клиентами. Это систематическая отправка sms сообщений на мобильные телефоны клиентов (как действующих, так и потенциальных) из подписной базы «Color Bags». Сотрудничество с сайтом SMS Aero имеет свои плюсы, как в предоставлении удобного пакета услуг, так и стоимости 1 смс сообщения (Рисунок 3.8).

Рисунок 3.8 - Расценки смс-рассылки с официального сайта компании SMS Aero

Плюсы sms-рассылки для интернет-магазина:

Читаемость. Преимущество данного сообщения перед e-mail-рассылкой. Заключается в том, что потенциальный клиент лояльно относится к получению СМС на свой телефон. Благодаря собранной базе вероятность отправления sms клиенту, не относящемуся к целевой аудитории очень мала. База постоянно обновляется.

Стоимость. В несколько раз дешевле традиционных каналов распространения информации.

Отклик. Каждая sms-рассылка представляет отклик около 60 процентов.

Лояльность. Также как и в e-mail рассылке, в sms поименное обращение повышает лояльность.

Контроль. Возможность сбора информации о прочтении такого сообщения. В любое время в личном кабинете можно проследить статистику sms сообщений, которые дошли/не дошли до потенциальных клиентов. Это поможет при работе с базой.

Плановая рассылка sms осуществляется с 14.00 по 16.00 в те дни, которые также выбраны для e-mail рассылки. Данное время наиболее располагает к позитивному восприятию сообщения, потому как это после обеда и конец рабочего дня. С утра sms действует как раздражитель. Рекомендуемые дни: вторник, среда, четверг по той же причине, что и рассылка e-mail. В качестве исключения рассылка может производиться с понедельника по пятницу (например, предоставление ежедневных скидок, которые растут с учетом приближающихся праздников).

Стоимость смс рассылки с учетом плана составляет:

СР=КА*ПР*СТ (3.2)

где СР - стоимость рассылки,

КА - количество адресов в базе,

ПР - плановая рассылка (кол-во дней),

СТ - ставка тарифа.

Рассчитываем по формуле 3.2:

СР=5000*(3*4)*0,16=9600 рублей в месяц.

Можно сделать вывод, что смс рассылка более дорогостоящий инструмент, чем e-mail рассылка, но по степени эффективности он более презентабельный.

Следующий инструмент интернет продвижения - продвижение интернет-магазина цветной кожгалантереи «Color bags» через омские сайты.

На сегодняшний день интернет предоставляет широкие возможности для приобретения разных товаров и поиска различных услуг. Размещение рекламных объявлений на бесплатных порталах очень имеет много положительных моментов.

Рассмотрим эти моменты подробнее:

Главным плюсом рекламного сообщения является то, что за него не надо платить. Для рекламного бюджета «Color Bags», который ограничен, этот вариант является одним из главных при продвижении. Компания не понесла материальных затрат при размещении такого сообщения, а получила прибыль спустя 2 недели после размещения одного из объявлений.

Доступность информации. По интересующей категории потенциальный клиент сможет ознакомиться с объявлениями о продаже. Ему не нужно будет покупать газеты или нести другие расходы.

Мобильность. Рекламное сообщение на сайтах данного типа подается за минуту, а видно становится сразу же. С истечением срока действия бесплатного размещения на сайте «Авито» не требуется платить деньги, можно просто продлить его бесплатное размещение и рекламное объявление опять вернется в верхний список.

Ориентир на целевую аудиторию. Объявления на сайте добавляется в тот раздел, который представляет рекламируемый товар. Отсюда следует, что нужный потребитель зайдет на сайт, кликнет по нужной теме и попадет на нужное сообщение.

Самые посещаемые сайты всегда находятся в первой десятке запросов на поисковых системах (Яндекс, Google, Mail). Необходимо указать район, город или регион, на портале которых необходимо размещение рекламного объявления. Также необходимо проанализировать статистику посещаемости прежде, чем регистрироваться и давать какие-либо рекламные сообщения.

Этапы размещения объявлений:

Воспользоваться поисковой системой, которая будет наиболее удобна компании рекламодателя.

Выбрать нужное количество сайтов, на которых будет размещаться объявление. Для этого необходимо ознакомиться с тематикой сайтов и выявить, подходят ли данные сайты для добавления рекламного сообщения компанией.

Пройти на выбранные сайты (поочередно), ознакомиться с правилами размещения и регистрации.

Если компания рекламодатель согласна с правилами данного сайта, то необходимо заполнить все поля формы и зарегистрироваться.

Подать рекламное сообщение.

В городе Омске можно выделить 3 наиболее популярных сайта бесплатных рекламных объявлений, через которые «Color Bags» будет продвигать свой товар:

Авито (www.avito.ru/); Доска бесплатных объявлений (omsk-55-omsk.buyreklama.ru/) Деловой портал Омска (city-omsk.ru) - омский региональный сайт.

Вышеперечисленные порталы являются наиболее посещаемыми в Омске. Представленная статистика посещаемости сайтов говорит об эффективности их работы и успешности этого интернет ресурса.

Метод продвижения через бесплатное размещение рекламных объявлений на интернет порталах является одним из самых приемлемых для интернет-магазина цветной кожгалантереи «Color bags». О том, насколько он эффективен, будет ясно позднее. Эффективность данного метода будет заключаться в том, сколько людей прочитают информацию об интернет-магазине, ассортименте, и сколько из них придут и приобретут ли товар.

3.3 Оценка эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций

Все предложенные мероприятия способствуют увеличению покупательской способности и совершению большего количества товаров. Лояльные клиенты не просто будут довольны, но и будут рекомендовать «Color bags» своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам по работе. Это тоже так называемая реклама, только в качестве рекомендации. Главный плюс - клиенты придут гораздо быстрее, потому как уровень доверия от знакомого человека гораздо выше, при минимальных затратах.

Предположим, что после проведенных мероприятий по разработке комплекса маркетинговых коммуникаций для интернет торговли ООО «НТФ-Девелопмент» прибыль за 6 месяцев составит 558 000 руб.

Эффективность затрат на программу интернет продвижения может быть определена с помощью показателя рентабельности комплекса продвижения (формула 3.3):

Р = (П/З) (3.3)

где Р - рентабельность комплекса мероприятий по продвижению;

П - дополнительная прибыль полученная от продвижения интернет-магазина (руб.);

З - общие затраты на интернет продвижение (руб.).

Р = (558 000/(9600+6750))=34,72

Показатель рентабельности комплекса продвижения свидетельствует об экономической эффективности проведенных мероприятий, так как он больше 1.

Рассчитаем прибыль предприятия после проведения мероприятий по продвижению по формуле 3.4:

П = Д-НДС-ОН1-ОН2-З (3.4)

где Д - доход от реализации продукции, (руб.);

НДС - налог на добавленную стоимость 18% (руб.);

ОН1 - налог по общему нормативу 2% (руб.);

ОН2 - налог по общему нормативу 2,5% (руб.).

П = 558 000-88 000-19 000-18 000-206 077 = 331 635 руб.

Рассчитаем чистую прибыль по формуле 3.3

Пч = П-НП (3.5)

где НП - налог на прибыль 6% (руб.).

Пч = 331 635-221 635 = 110 000 руб.

Таким образом, чистая прибыль от проведенных мероприятий за 6 месяцев составит: 110 000 руб.

При анализе финансовых показателей ООО «НТФ-Девелопмент» за 2012-2013 гг. было выявлено, что компания развивается, чистая прибыль увеличивается. Следовательно, это говорит о том, что необходимые финансовые ресурсы имеются в распоряжении фирмы, и рассмотренные мероприятия могут быть реализованы.

Несмотря на то, что компания только вышла на рынок кожгалантереи можно сказать, что выше предлагаемые мероприятия повысят не только эффективность работы компании, но и позволят укрепить свои позиции по отношению к основным конкурентам, занять лидирующее положение на рынке и, возможно, расширить географию своего влияния в ближайшее время.

Заключение

В ходе проделанной работы было выяснено, что в современных рыночных условиях продвижение через интернет играет важную роль для позиционирования фирмы на рынке. Перед компанией открываются возможности получения дополнительного дохода. С развитием интернет-торговли или электронной коммерции создается новая форма организации торговых предприятий - виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.

Значимость маркетинговых коммуникаций в электронном бизнесе заключается в реализации сильных сторон, использовании новых возможностей через современные каналы и поиске форм конкуренции.

Развитие Интернет-торговли в условиях глобализации мировой экономики, жесткой конкуренции в условиях товарного многообразия. Ситуация в данной сфере является перспективной, динамично развивающейся и прибыльной особенно России, которая только вступает в эру электронной коммерции. Разработка комплекса коммуникаций для предприятий интернет-торговли выступает все более значимой и приоритетной.

От качества разработанных инструментов продвижения зависит извлечение дополнительного дохода для предприятия. При правильной организации, грамотном распределении бюджета, назначении ответственных лиц за результат проведенных мероприятий, организация получит положительный эффект.

Поставленная целью данной работы - разработка комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «НТФ-Девелопмент» для интернет-торговли магазина «Color Bags» была достигнута.

Поставленные задачи были решены, а именно:

- рассмотрены теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в сфере торговли через интернет, а именно: основные понятия, разработка комплекса маркетинговых коммуникаций и особенности интернет-торговли в Законодательстве РФ;

- выявлены цели, задачи, виды маркетинговых коммуникаций;

- рассмотрены основные показатели деятельности ООО «НТФ-Девелопмент»;

- исследована макро- и микросреда ООО «НТФ-Девелопмент»;

- проанализирована маркетинговая деятельность исследуемого предприятия;

- разработаны и обоснованы комплекс маркетинговых коммуникаций для интернет-торговли предприятия ООО «НТФ-Девелопмент».

Решение поставленных задач осуществлялось на основе изучения литературных источников зарубежных и отечественных авторов, статей из различных экономических журналов, справочной и энциклопедической литературы.

Информационной базой послужили лекции, учебно-методическая и специальная литература.

При написании работы были использованы методы анализа, исследования и наблюдения.

Несмотря на то, что компания только вышла на рынок кожгалантереи можно сказать, что выше предлагаемые мероприятия повысят не только эффективность работы компании, но и позволят укрепить свои позиции по отношению к основным конкурентам, занять лидирующее положение на рынке и, возможно, расширить географию своего влияния в ближайшее время.

Метод продвижения через бесплатное размещение рекламных объявлений на интернет порталах является одним из самых приемлемых для интернет-магазина цветной кожгалантереи «Color bags». О том, насколько он эффективен, будет ясно позднее. Эффективность данного метода будет заключаться в том, сколько людей прочитают информацию об интернет-магазине, ассортименте, и сколько из них придут и приобретут ли товар.

На сегодняшний день, даже хорошо продуманная электронная коммерция и хороший сайт на современном высоко-конкурентном рынке сами по себе уже не приносят большой прибыли. Говоря об интернет-магазине «Color Bags», можно с уверенностью заявить, что бюджет на продвижение в разы больше, чем был потрачен на создание сайта на создание.

Самое главное - продвижение должно быть нацелено на долгосрочные результаты: создание лояльности среди потребителей и приверженности, не забывая о привлечении новых покупателей. Важно заставлять покупателей возвращаться не только на сайт, но и на розничную точку. Необходима разработка такого комплекса маркетинговых коммуникаций для продвижения интернет-магазина «Color Bags», которая была бы эффективна и наименее затратна. Были разработаны следующие инструменты продвижения через интернет: e-mail рассылки, sms-рассылки, продвижение на бесплатных сайтах рекламных объявлений.

Все эти мероприятия способствуют увеличению покупательской способности и совершению большего количества товаров. Лояльные клиенты не просто будут довольны, но и будут рекомендовать «Color bags» своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам по работе. Это тоже так называемая реклама, только в качестве рекомендации.

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что разработанные рекомендации для ООО «НТФ-Девелопмент» будут применяться на практике и смогут повысить эффективность деятельности компании.

Список использованной литературы

1. Аксенова, А.К. Маркетинг / А.К. Аксенова. СПб: Питер, 2008. 455 с.

2. Аналитические аспекты. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://rauancompany.kz/toy / (дата обращения: 06.11.2013)

3. Антипов, К.В. Основы маркетинга/ К.В. Антипов. М.: Дашков и К, 2009. 328 с.

4. Багиев, Л.Г. Маркетинг / Л.Г. Багиев. СПб.: Питер, 2008. 517 с.

5. Большов, А. Продвижение через интернет порталы / А. Большов // Реклама. Теория и практика 2011. №1. С. 18-27.

6. Бердышев, С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы / С.Н. Бердышев. М.: Дашков и К, 2010. 120 с.

7. Васильев, Г.А. Электронный бизнес. Реклама в интернете / Г.А. Васильев // Практика рекламы 2011. №5. С. 10-15.

8. Денисов, А. Рекламный рынок 2011 / А. Денисов // Рекламный рынок. Объемы и тенденции. 2009. №6. с. 98-112.

9. Ильинский, С.В. Энциклопедический словарь PR и рекламы / С.В. Ильинский. М.: ИНФРА - М, 2010. 389 с.

10. Кафтанджиев, Х. Тексты печатной рекламы / Х. Кафтаджиев. М.: Смысл, 2009. 73 с.

11. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: Прогресс, 2008. 733 с.

12. Крылов, И.В. Теория и практика рекламы в России / И.В. Крылов. М.: Регнум, 2008. 201с

13. Куканова, С. Использование имен собственных в наименовании продукции / С. Куканова // Продвижение продовольствия. 2011. №1. с. 19-24.

14. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.Ж. Ламбен. СП.: Перспектива, 2010. 360 с.

15. Литвиненко, А.С. Как написать эффективный продающий текст / А.С. Литвиненко // Практика рекламы. 2010. №2. с. 11-17.

16. Официальный сайт ООО «НТФ-Девелопмент» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www.magazininfo.ru/service / SECTION_ID=728 (дата обращения: 17.11.2013)

17. Официальный сайт ООО «НТФ-Девелопмент» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http:// www.magazininfo.ru/service //about/ (дата обращения: 07.12.2013)

18. Официальный сайт ООО «НТФ-Девелопмент» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www. www.magazininfo.ru/service/about/our_awards / (дата обращения: 07.12.2013)

19. Официальный сайт «Color Bags» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www.colorbagshop.ru/press / (дата обращения: 10.12.2013)

20. Официальный сайт «Color Bags» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www. colorbagshop.ru/sound / (дата обращения: 11.12.2013)

21. Официальный сайт ООО «Color Bags» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www. colorbagshop.ru/techcenter / (дата обращения: 10.12.2013).

22. Официальный сайт ООО «Color Bags» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www. colorbagshop.ru/techcenter/our_staff / (дата обращения: 11.12.2013).

23. Официальный сайт ООО «НТФ-Девелопмент» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www.magazininfo.ru/works/demo_of_the_mobiles / (дата обращения: 17.11.2013).

24. Официальный сайт ООО «Color Bags» Омск. [Электронный ресурс] / электронная библиотека. URL: http://www.colorbagshop.ru/about/feedback / (дата обращения: 17.11.2013).

Размещено на Allbest.ru