Агентства sales promotion и BTL. У этих агентств есть две задачи: стимулирование продаж путем проведения промо-акций с целью переманивания потребителей, и улучшение отношений потребителя к продвигаемой торговой марке.

Агентства или фирмы, обслуживающие рекламный процесс, к которым относятся полиграфические фирмы, операторы и производители наружной рекламы, продакш- и дизайн - студии.

Итак, как видно из выше сказанного, агентств много, много направлений работ и все они являются друг другу конкурентами. Из-за этого, а возможно, благодаря этому, агентства занимаются саморекламой.

Есть несколько способов продвинуть рекламное агентство, повысить узнаваемость агентства и привлечь тем самым новых клиентов и , конечно же, удержать имеющихся.

С недавнего времени многие агентства практикуют такой вид работы как бартер. Бартер, т.е обмен услуги на услугу, товар на товар. В рассматриваемой в дипломе компании такой вид работы практиковали достаточно часто, т.е «Реклама Онлайн» оказывала рекламные услуги по бартеру своему клиенту.

Ещё один способ рекламы своих услуг, продвижения на рынке рекламных агентств- это участие во всевозможных выставках, семинарах, клубах, посвящённых какой-либо теме, на которых встречаются конкуренты и клиенты компаний. Отраслевые выставки- это прекрасный способ заявить о себе на рынке среди партнёров и целевой аудитории.

Внутренние мероприятия в целях продвижения компании- устраивать семинары, мини-тренинги для своих клиентов с авторитетным для клиента топ-менеджером крупной компании.

Один из неформальных способов продвижения рекламного агентства- профессиональные «собрания» ЛПР компаний-клиентов и ЛПР агентств, а так же всевозможные клубы для директоров предприятий, фирм, директоров по маркетингу, пиарщиков и т.д. [60]

Можно создать корпоративную газету для клиентов, ежемесячный журнал или газету с итогами, с интервью крупных клиентов, конечно же с отзывами клиентов. Делать адресную рассылку, тем самым показывая свой уровень, чтобы потенциальные клиенты видели, что агентство качественно выполняет свои услуги.

Так же можно устраивать кросс-маркетинговые акции с партнёрами, организовывать совместные акции с партнёрами, например заказ рекламной кампании будет со скидкой, если клиент напечатает материал в определённой типографии или промо-акция для клиента будет со скидкой, если он напечатает флаеры и т.п материалы у компании-партнёра акции [60].

Итак, коммуникационная программа может быть успешно реализована в случаях ее тщательной подготовки и разработки по основным направлениям коммуникационной политики с выделением конкретных исполнителей и сроков исполнения. Оценить эффективность маркетинговых коммуникаций, включенных в маркетинговую программу можно несколькими способами. Важно объединить количественную оценку известности марки и качественную оценку имиджа и на основе данных сделать вывод об уровне эффективности маркетинговых коммуникаций. Немаловажно провести правильную сегментацию, выбрать подходящие СМИ и не ожидать чего-то нечто большего от рекламной кампании, т.е не допускать завышенных ожиданий. Так как рекламных агентств на рынке достаточно много, то необходимо правильно выбрать способ продвижения своих услуг. Есть несколько способов продвинуть рекламное агентство, повысить узнаваемость агентства и привлечь тем самым новых клиентов и , конечно же, удержать имеющихся. Это бартер, участие в отраслевых выставках, семинарах, клубах, кросс-маркетинговые акции с партнёрами, неформальные собрания ЛПР компаний.

Главное понять, что продавать необходимо не услугу, не продукт или компанию, а «эмоции» и «результат», который клиент получит от работы с рекламным агентством., потому что клиента не интересуют услуги рекламного агентства, его интересует увеличение узнаваемости его марки, увеличение продаж его продукции и т.д, важно дать понять клиенту, что он получит в результате работы с агентством, показать выгоду, чтобы в следующий раз он обратился именно в это рекламное агентство, а не к конкурентам.

Глава 2. Анализ управления маркетинговой деятельностью компании «Реклама онлайн»

2.1 Описание деятельности компании «Реклама онлайн»

Общество с ограниченной ответственностью «Реклама онлайн» создано 11 марта 2001 года в г. Новосибирске, головной офис расположен по адресу 630048, Новосибирск, Немировича-Данченко, 104.

Позиции организации наиболее сильны в следующих сегментах рекламного рынка:

- региональная пресса;

- реклама на телевидении;

- реклама в метро;

- наружная реклама;

- радиореклама;

- реклама на транспорте;

- производство вывесок и световых конструкций;

- реклама в лифтах;

- интернет-реклама;

- BTL- услуги.

Организация представлена в 1834 городах, количество зарегистрированных клиентов - 26111.

Изначально основным направлением рекламного агентства было выбрано размещение рекламы в региональные СМИ РФ и стран СНГ.

В 2001 году компания создает общероссийскую систему подачи рекламы в региональные СМИ www.reklama-online.ru. Сегодня это крупнейший, не имеющий аналогов в российском сегменте Интернета сайт, содержащий расценки более чем на 7000 печатных изданий, около 2000 телеканалов, 1000 радиостанций в городах России и странах ближнего зарубежья.

Стремительное развитие компании в первые годы существования обусловлено уникальными возможностями общероссийской системы подачи рекламы в региональные СМИ. Система содержит прайс-листы печатных изданий, описания, а также их внешние виды. Посетители системы имеют возможность выбирать издания и самостоятельно формировать медиапланы.

ООО «Реклама Онлайн» работает не только с крупнейшими медиахолдингами («Из рук в руки», «Антенна-Телесемь», «Ва-Банкъ», «Комсомольская правда», «АиФ» и др.), но и с тысячами районных газет по всей России.

В 2002 году в компании для оперативной работы со СМИ и удобства клиентов создана собственная дизайн-студия «GrayMouse».

В 2003 году компания начинает работу над формированием собственной библиотеки печатных изданий России и стран ближнего зарубежья.

Сегодня библиотека рекламного агентства «Реклама Онлайн» - крупнейшая за Уралом библиотека периодических изданий. Изучение непосредственно печатных изданий позволяет сотрудникам рекламного агентства лучше ориентироваться на рынке печатных СМИ, составлять медиапланы и давать рекомендации клиентам компетентно и обоснованно, а также лучше понимать ситуацию на том или ином рынке России.

В 2004 году в компании создан отдел по работе с рекламными агентствами, который по заявкам других рекламных агентств проводит комплексное рекламное обслуживание клиентов в регионах.

Отдел по работе с рекламными агентствами за период своей работы проводил размещение в сегменте «Финансовые и страховые услуги» таких клиентов, как Сбербанк, «Росгосстрах», «Русьбанк», «Росбанк», «Газпромбанк», «Юниаструмбанк», «Трастбанк», «АгроПромКредитБанк», «Банк Зенит», «Банк Возрождение», «КИТ-Финанс», «ВТБ24», «Урса-Банк», «УралСиб», «Ханты-Мансийский банк» (печатные СМИ, наружная реклама, реклама на радио и телевидении в различных регионах России).

Штат агентства постоянно растет, и с 10 декабря 2005 года рекламное агентство переезжает в офис в здании издательства «Советская Сибирь» (ул. Немировича-Данченко, 104), где находится и сегодня, и занимает площадь более 700 квадратных метров.

В 2006 году рекламное агентство приобретает типографию «Айкон», специализирующуюся на оперативной печати. Это позволяет агентству расширить спектр предоставляемых услуг.

В 2007 году компания выходит на рынок транзитной (ATL) рекламы. Работа происходит напрямую через ПАТП и троллейбусные депо непосредственно в городах, что позволяет нам предлагать минимальные цены и максимально сокращать срок запуска РК.

Активная работа на региональном рынке обуславливает необходимость развития такого вида рекламных услуг, как промо, и в 2008 году в компании открывается BTL-направление. Сегодня компания оказывает услуги по BTL в более чем 900 городах России и ближнего зарубежья. За последние два года проведены промоакции для компаний «Эльдорадо» (более 30 городов), МТС (СФО, ДФО), Intel (ХМАО), «Чудодом» («Уюттерра», СФО), «Coca-cola - ЭйчБиСиЕвразия» (Московская область, СФО), «Служба памяти» («ВМК», 92 города) и многих других.

С 2009 года компания «Реклама Онлайн» разрушает монополию на размещение рекламы в новосибирском метрополитене. 25 марта в МУП «Новосибирский метрополитен» состоялся открытый аукцион на право заключения договоров о предоставлении рекламных мест на станциях и в вагонах метро. Единогласным решением победителем признано рекламное агентство «Реклама Онлайн» (юридическое лицо ООО «Рекламный бизнес»). Обеспечивает производство полиграфической продукции собственная типография «Айкон». Рекламное агентство эксклюзивно размещает рекламу на всех станциях метрополитена, на 430 поверхностях (по состоянию на июль 2013 года).

В апреле 2009 года компания «Реклама Онлайн» приобретает одного из лидеров новосибирского рынка по производству наружной рекламы - агентство «Сибирский неон». Рекламно-производственное агентство «Сибирский неон» работает на рекламном рынке города Новосибирска с 1999 года. Текущий объем выполненных заказов составляет около 100 проектов в год. «Сибирский неон» специализируется на производстве наружной рекламы: комплексном оформлении фасадов, производстве и монтаже крышных установок, световых неоновых вывесок, оформлении внутренних интерьеров, разработке и изготовлении навигации торгового пространства. Компания известна выполнением ряда крупных заказов, в том числе крышевых рекламных конструкций для гостиницы «Сибирь», компании Samsung, УРСА Банка, Сибирского филиала Сбербанка РФ, комплексного оформления сети игровых заведений «Fullhouse», световых объемных вывесок для ряда крупных торговых центров, новосибирского зоопарка и др.

В 2012 году 16 марта по итогам первого открытого аукциона, проводимого МУП «Новосибирский метрополитен» ГК «Реклама Онлайн» выиграла лот (1 из 2) - размещение рекламы в вагонах метро. С этого момента «Реклама Онлайн» является эксклюзивным собственником рекламных мест в вагонах метро. Клиенты компании на данных носителях - ключевые компании практически всех сфер рынка: МТС, «Восточный экспресс банк», «Билайн», «Евросеть», Samsung.

В 2013 году ГК «Реклама Онлайн» начинает эксклюзивно размещать рекламу не только в вагонах новосибирского метрополитена, но и на станциях - по итогам аукциона от 11 марта агентство выиграло право размещения рекламы на дверях на станции «Золотая Нива».

Штат рекламного агентства на сегодняшний день составляет более 130 человек. В составе компании 6 отделов продаж, отдел по работе с рекламными агентствами, Департамент размещения, Департамент медиапланирования, типография «Айкон», рекламно-производственное агентство «Сибирский неон», PR-отдел, BTL-отдел, дизайн-студия и библиотека.

Клиентами компании являются «Банк Народный кредит», «Русский банк развития», «Тамбовкредитпромбанк», «Банк развития регионов», «Национальный резервный банк», «Мотордеталь», «Технониколь», «Русклимат», «Служба памяти» (ВМК), хлебообъединение «Восход», компании «БФК», «Rehau», «КБЕ», «Алупласт», «Экспроф», «Плафен», «Готти», «Пеноплекс», «Кнауф», «Coca-cola-ЭйчБиСиЕвразия», «Чудодом (Уютерра)», «Шуйские ситцы», «СабМиллерРус («Велкопоповицкий Козел»)», «Катрен», «Белон», «Мечел», ГК «КАМАЗ», Komatsu, корпорация «Сибвез», сеть магазинов «Перестройка», «Ростсельмаш», «Гомсельмаш», компания «МТС - Мобильные ТелеСистемы» и многие другие. На сегодняшний день услугами организации воспользовались более 2000 клиентов. [55]

Характеристика возможностей организации по проведению рекламных кампаний представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Возможности ООО «Реклама онлайн» по организации рекламных кампаний

Рекламный носитель	Количество носителей, единиц
Печатные издания	7245
Реклама на транспорте	217
Телевидение	2360
Реклама в метро	7
Радиостанции	2210
Промо-акции в городах	975

Из таблицы 2.1 видно, что организация располагает огромными ресурсами по проведению рекламных кампаний, при этом обеспечивает покрытие наиболее значимых рекламных носителей.

Основные экономические показатели деятельности организации в свободном доступе отсутствуют, тем не менее, можно привести косвенные данные. Объем рекламного рынка Новосибирска в 2012 г. составил $120-140 млн. С начала 2013 г. объем рынка увеличился на 25-30%. Бизнес «Реклама онлайн» растет быстрее рынка. Ежегодный прирост оборота компании составляет не менее 100% в год. Рекордным месяцем 2013 года был август - прирост составил 245% по сравнению с августом 2012 года. Было размещено 4,421 тыс. заявок в газеты и журналы в 295 городах России.

Компания «Реклама онлайн» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления с рядом девизиональных подразделений, таких как библиотека, учебный центр, IT-отдел и т.д. Сложившаяся в организации организационная структура управления отвечает существующим и перспективным потребностям в управлении.

Должностные и функциональные обязанности распределены в организации следующим образом.

Администрация осуществляет общее руководство организацией. Администрация осуществляет общее руководство организацией.

Генеральный директор определяет стратегию развития организации, принимает решения по всем вопросам оперативного управления за исключением отнесенных к исключительной компетенции общего собрания учредителей.

Менеджер по персоналу обеспечивает управление персоналом организации, конкретно подбор, отбор расстановку, обучение, переобучение, повышение квалификации кадров, деловую оценку персонала, разработку системы стимулирования труда и т.д.

Юрист обеспечивает правовое сопровождение деятельности организации.

Финансовый отдел отвечает за учет и рациональное распределение финансовых ресурсов организации.

Департамент по работе с клиентами обеспечивает взаимодействие с потребителями.

Отдел по работе с РА отвечает за работу с рекламными агентствами.

Отделы продаж отвечают за продвижение продукта организации. Деятельность отделов организована по региональному признаку, при необходимости обеспечивается распределение по различным регионам.

Отдел интернет-рекламы обеспечивает дизайн и размещение рекламы в Интернет.

Отдел медиа-планирования отвечает за планирование рекламных кампаний.

Отдел размещения обеспечивает взаимодействие со средствами массовой информации и собственниками рекламных площадей.

Центр исследований отвечает за проведение маркетинговых исследований рынка.

Дизайн-студия обеспечивает разработку макетов и дизайна рекламы.

BTL-отдел организует и проводит BTL-акции.

PR-отдел организует работу по связям с общественностью.

Своими конкурентами по объемам размещения генеральный директор «Реклама онлайн» считает московские компании - «Глобус-пресс», «Институт рекламы» и «Медиамастер». Агентства не стремятся повторять опыт «Рекламы Онлайн» внедрения онлайновой системы подачи рекламы в региональные СМИ, и пока у «Реклама онлайн» крупнейшая база СМИ в электронном виде, представленная на сайте. Около 30% клиентов «Реклама онлайн» приходится на московских рекламодателей, 15% - на новосибирских, остальные 55% распределены по другим городам России. Чек клиента колеблется от 500 до 10 млн руб. Клиенты агентства выписывают около тысячи счетов на размещение ежемесячно.

СRM-система позволяет менеджерам отследить начало и конец рекламной кампании разных товаров и услуг. Например, в ней хранится информация о том, что рекламная кампания строительных фирм начинается в феврале, а реклама кондиционеров идет примерно с февраля по октябрь. За 15 дней до обозначенных периодов система напоминает менеджеру о необходимости сделать звонок клиенту. Все сотрудники работают в одной базе. Программисты компании постоянно заняты тем, что доводят систему до совершенства.

Организационная структура управления «Реклама онлайн» представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура управления «Реклама онлайн»

Данные о структуре продаж организации представлены на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Структура продаж «Реклама онлайн» в 2012 году.

Оценивая экономические показатели деятельности организации, можно оценить ее выручку на уровне 10% рынка, то есть порядка:

140*33*1,25*0,1=577,5 млн. руб.

В 2006-2007 гг. рентабельность продаж организации составляла порядка 40%, в период кризиса снизилась, в 2012-2013 гг. составила, ориентировочно, 20-25%, следовательно, прибыль от продаж организации составляет порядка:

577,5*0,225=129,9 млн. руб.

Компания «Реклама Онлайн» достойно пережила экономический кризис, не закрылась, как многие компании и продолжает наращивать клиентскую базу.

2.2 Анализ внутренней и внешней среды компании «Реклама онлайн»

Для оценки влияния факторов внешней среды на деятельность организации проводится PEST-анализ. Название этого вида стратегического анализа представляет собой аббревиатуру: PEST (STEP) анализ - это стратегический анализ социальных, технологически, экономических, политических факторов внешней среды организации. Необходим в процессе стратегического планирования и управления крупными компаниями, а также для целей оценки инвестиционных рисков.

Когда речь идет о существенных инвестиционных вложениях или принятии решений о стратегии дальнейшего компании, безусловно, необходимо понимать, что в случае неблагоприятного развития ситуации потери могут быть огромными, вплоть до полного прекращения деятельности. Поэтому в обязательном порядке проводится анализ изменений, которые происходят в макросреде. Результат PEST- анализа представлен в Приложении 2.

Угрозы для организации:

1. Вступление России в ВТО.

2. Инфляция (на доход компании)

3. Новые технологии рекламы.

4. Появление креативной рекламы.

Возможности для организации:

1. Сотрудничество в рамках БРИКС.

2. Развитие социальной рекламы.

3. Постепенный рост в экономике.

4. Изменение технологий продвижения в Интернет.

5. Тенденция к увеличению численности населения крупных городов.

Таким образом, анализ направленный на выявление политических, экономических, социальных, технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании, показал, что компания «Реклама онлайн» зависит от многих факторов, таких как политическое положение страны, от роста экономики, изменений технологий продвижения в Интернет, от появления новых технологий в рекламе, от социальной политики страны и т.д.

Изучение непосредственного окружения предприятия направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов.

Анализ факторов микроокружения организации представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Факторы микроокружения «Реклама онлайн»

Сила конкуренции	Характеристика	Влияние на «Реклама онлайн»
1. Покупатели	Рыночная сила покупателей велика, хотя ни один из них не способен влиять на ценообразование в отрасли. Крупные рекламодатели, в особенности, госструктуры, в значительной степени влияют на ценовую политику даже крупных рекламных агентств.	Влияние покупателей на организацию несколько ниже, чем на отрасль в целом, поскольку компания ориентирована, в первую очередь, на обслуживание небольших и средних рекламодателей, хотя и реализована множество проектов, самый большой - с бюджетом в 500 млн. евро.
2. Актуальные конкуренты	Организация является региональным лидером рынка, лидирует в Новосибирской области, основные конкуренты - московские фирмы, а именно - «Глобус-пресс», «Институт рекламы» и «Медиамастер».	Влияние конкурентов на организацию является опосредованным, поскольку каждый из четырех крупнейших участников рынка имеет собственные конкурентные преимущества, от прямой конкурентной борьбы участники рынка стремятся уйти за счет нишевых стратегий. В частности, ООО «Реклама онлайн» ориентировано на скорость обслуживания.
3. Заменители	Основным заменителем традиционной рекламе являются самостоятельно организуемые рекламодателем акции, либо конкретные отраслевые решения, например, в Интернете.	На деятельность организации влияние заменителей невелико, поскольку основным конкурентным преимуществом является возможность быстро спланировать рекламную акцию, как следствие, от прямой конкуренции организация уходит в силу специфики проводимых мероприятий.
4. Поставщики	Количество поставщиков велико, ни один из них не в состоянии влиять на деятельность участников рынка.	Влияние поставщиков на организацию выше, чем в среднем по рынку. В частности, одним из ключевых направлений деятельности организации является реклама в Метрополитене. Фактически, компания вынудила Новосибирский метрополитен отменить монополию, однако, в ответ на подобные действия, Метрополитен начал проводить конкурсы на размещение рекламы, как следствие, он обладает рыночной властью по отношению к организации
5. Потенциальные конкуренты	Количество потенциальных конкурентов весьма велико, поскольку барьеры вхождения в рекламный бизнес минимальны.	Влияние потенциальных конкурентов на организацию невелико, поскольку она придерживается нишевой стратегии, за счет чего создаются дополнительные барьеры вхождения в целевой сегмент рынка организации, где требуются значительные информационные и технические ресурсы.

Следовательно, организация обеспечивает рыночный успех за счет реализации нишевой стратегии, которой придерживаются и крупнейшие конкуренты организации. Фактически, рынок рекламы на уровне регионов распределен за счет используемых технологий. В результате, создаются дополнительные барьеры для входа в отрасль, представленные технологическими решениями.

SNW-анализ-это анализ сильных, слабых и нейтральных сторон организации. Результаты SNW-анализа представлены в Приложении 4.

Слабые стороны организации:

1. Недостаточный уровень инвестиций в новые технологии рекламы.

2. Зависимость от поставщиков.

3. Текучесть кадров.

4. Контроль Федеральной антимонопольной службы.

Сильные стороны:

1. Продуманная маркетинговая стратегия.

2. Благоприятное финансовое положение.

3. Конкурентоспособная продукция.

4. Является региональным лидером рынка.

5. Эффективные информационные технологии.

Как видно из анализа, компании необходимо решить проблему с текучестью кадров, решить вопрос с приобретением рекламных поверхностей в собственность, чтобы не зависеть от поставщиков, не сдавать позиции лидера рынка и предлагать конкурентоспособные услуги.

SWOT-анализ - один из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании. Это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. Результаты SWOT- анализа представлены в Приложении 3.

Таким образом, деятельность «Реклама онлайн» характеризуется следующими особенностями:

1. Организация действует на рынке с 2001 года, является региональным лидером рынка, при этом реализует нишевую маркетинговую стратегию с точки зрения инструментов рекламы и с точки зрения потребностей рекламодателя.

2. Организация обеспечивает лидирующие позиции на рынке за счет информационных технологий, которые позволяют существенно более быстро, чем в других рекламных агентствах, создать медиа-план, причем отработанная технология контроля обеспечивает отсутствие отклонений от требований рекламодателя, используемые технологии обеспечивают возможность организации рекламных кампаний в 975 городах.

3. Организация имеет линейно-функциональную организационную структуру управления с несколькими девизиональными подразделениями, которая обеспечивает текущие и перспективные потребности компании в управлении, при этом достигается рациональное построение всех процессов, связанных с медиа-планированием и размещением рекламы.

4. Организация конкурирует на региональном уровне, преимущественно, с московскими рекламными агентствами. Изменения во внешней среде организации, в целом, благоприятны для нее, тем не менее, отдельные факторы внешней среды определяют необходимость более активного продвижения конкурентных преимуществ организации на основе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

На основе проведённых анализов (PESTEL-анализ, SNW-анализ, SWOT-анализ) были сделаны следующие выводы:

Угрозы для организации:

1. Вступление России в ВТО.

2. Динамика курсов валют.

3. Новые технологии рекламы.

4. Появление креативной рекламы.

Возможности для организации:

1. Сотрудничество в рамках БРИКС.

2. Развитие социальной рекламы.

3. Постепенный рост в экономике.

4. Изменение технологий продвижения в Интернет.

5. Тенденция к увеличению численности населения крупных городов.

Были выявлены слабые и сильные стороны для компании «Реклама Онлайн»:

Слабые стороны организации:

1. Недостаточный уровень инвестиций в новые технологии рекламы.

2. Зависимость от поставщиков.

3. Текучесть кадров.

4. Контроль Федеральной антимонопольной службы.

Сильные стороны:

1. Продуманная маркетинговая стратегия.

2. Благоприятное финансовое положение.

3. Конкурентоспособная продукция.

4. Является региональным лидером рынка.

5. Эффективные информационные технологии.

Как видно из выводов, отделу маркетинга необходимо работать над слабыми сторонами компании, совершенствовать работу креативного отдела, разрабатывать новые виды рекламы и, что самое важно, приобретать в собственность рекламные поверхности, чтобы было меньше зависимости от поставщиков.

2.3 Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций компании «Реклама онлайн»

В основе маркетинговых коммуникаций организации лежат следующие направления:

- имиджевая реклама. Размещается преимущественно, в метрополитене, направлена на продвижение рекламных возможностей организации;

- корпоративная реклама, обеспечивающая привлечение новых работников. Аналогично имиджевой рекламе, размещается в метрополитене;

- работа по связям с общественностью. Организация размещает 10-15 имиджевых статей в год в региональных средствах массовой информации, 2-3 - в общероссийских. Основная тематика - деловые новости, участие представителей компании в качестве экспертов, участие компании в жизни профессионального сообщества. Также можно отметить правозащитную деятельность организации, которая касается, в основном, различных нарушений действующего законодательства представителями власти и бизнеса;

- обратная связь с потребителями. Обеспечивается силами Центра исследований, направлена, в основном, на выяснение потребностей потребителей, тенденций рынка.

Целью проведения исследования эффективности маркетинговых коммуникаций компании «Реклама онлайн» было выяснение знания потребителей о компании и ее рекламе.

Задачами исследования являлись:

- определение известности торговой марки «Реклама онлайн»;

- определение конкурентных позиций торговой марки «Реклама онлайн»;

- определение запоминаемости креативных концепций «Реклама онлайн»;

- определение источников информации о торговой марке «Реклама онлайн»;

- определение соответствия между желаемыми и реальными характеристиками имиджа торговой марки «Реклама онлайн».

Для достижения цели исследования и реализации поставленных задач был проведен опрос респондентов, проживающих в Новосибирске. Период проведения опроса - с 17.08.2013 по 25.08.2013. Было опрошено 174 человека.

Опрос был организован в форме интервью следующим образом:

1. Выяснялась известность торговой марки без подсказки. Респонденту предлагался вопрос «Скажите, пожалуйста, какие рекламные агентства Вы знаете?».

2. Выяснялась известность торговой марки с подсказкой. Предлагался перечень Из перечня из 5 крупнейших участников рынка рекламы выберите наиболее активного участника рынка креативной рекламы.

- «Реклама Онлайн»;

-«Глобус-пресс»;

-«Институт рекламы»;

- «Медиамастер»;

- «АртЛайн»;

3. Выяснялись источники информации о торговой марке «Реклама онлайн». Из перечня предлагалось выбрать те, в которых он встречал упоминание. Перечень:

- видел / слышал рекламу;

- слышал / видел у знакомых / коллег;

- читал статьи в газете / журнале / Интернете.

5. Выяснялись воспринимаемые потребителями характеристики организации из следующего перечня:

- надежность;

- значительные возможности медиа-планирования;

- высокое качество;

- дешево;

- работа с любыми бюджетами;

- ориентированность на малый бизнес;

- быстрота;

- охват многих регионов;

- значительное количество носителей.

Предлагалось выбрать три характеристики.

Результаты известности торговых марок без подсказки по первому ответу представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Оценка известности торговых марок без подсказки по первому ответу

Компания	Количество ответов	Известность марки без подсказки (первый ответ), %
Реклама онлайн	44	25,29%
Глобус-пресс	42	24,14%
Институт рекламы	27	15,52%
Медиамастер	22	12,64%
AviTV	4	2,30%
Регион-Медиа	9	5,17%
МСрегион	7	4,02%
АртЛайт	12	6,90%
IndigoMedia	2	1,15%
2HEAD	3	1,72%
MarketingServices	2	1,15%
Итого	174	100,00%

Из таблицы 2.6 видно, что лидерами рынка по узнаваемости являются «Реклама онлайн», известность марки без подсказки по первому ответу составила 25,29%, и «Глобус-пресс» - 24,14%. Высокую известность имеют также «Институт рекламы» - 15,52% и «Медиамастер» - 12,64%. Следовательно, наибольшую узнаваемость имеют «Реклама онлайн» и прямые конкуренты.

Оценка известности торговых марок без подсказки по всем ответам представлена в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Оценка известности торговых марок без подсказки по всем ответам

Компания	Количество ответов	Известность марки без подсказки (все ответы), %
«Реклама онлайн»	155	89,08%
«Глобус-пресс»	154	88,51%
«Институт рекламы»	149	85,63%
«Медиамастер»	147	84,48%
«AviTV»	55	31,61%
«Регион-Медиа»	89	51,15%
«МСрегион»	122	70,11%
«АртЛайт»	144	82,76%
«IndigoMedia»	58	33,33%
«HEAD»	48	27,59%
«MarketingServices»	55	31,61%

Из таблицы 2.7 видно, что наибольшую известность без подсказки имеют компанию «Реклама онлайн», данную торговую марку знают 89,08% респондентов, «Глобус-пресс» - 88,51% ответов, «Институт рекламы» - 85,63% ответов и «Медиамастер» - 84,48%. Также известностью пользуются «Регион-Медиа» - 51,15% ответов, «МСрегион» - 70,11% ответов и «АртЛайт» - 82,76% ответов.

Оценка известности торговых марок с подсказкой представлена в таблице 2.8.

Из таблицы 2.8 видно, что рекламу ООО «Реклама онлайн» узнали 81,61% респондентов, при том, что название организации знают 89,08% респондентов. Рекламу «Глобус-пресс» узнали 90,23% ответивших, Института рекламы - 89,08%, «Медиамастер» - 81,61%, «АртЛайт» - 89,08%. Следовательно, креативная концепция «Реклама онлайн» не является достаточно запоминающейся. Из таблицы 2.8 видно, что рекламу ООО «Реклама онлайн» узнали 81,61% респондентов, при том, что название организации знают 89,08% респондентов. Рекламу «Глобус-пресс» узнали 90,23% ответивших, Института рекламы - 89,08%, «Медиамастер» - 81,61%, «АртЛайт» - 89,08%. Следовательно, креативная концепция «Реклама онлайн» не является достаточно запоминающейся.

Таблица 2.8

Оценка известности торговых марок с подсказкой

Компания	Количество ответов	Известность марки с подсказкой, %
«Реклама онлайн»	142	81,61%
«Глобус-пресс»	157	90,23%
«Институт рекламы»	155	89,08%
«Медиамастер»	142	81,61%
«АртЛайт»	155	89,08%

Данные об источниках информации об «Реклама онлайн» представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9

Данные об источниках информации об компании «Реклама онлайн»

Источники информации о торговой марке	Количество ответов	Эффективность инструмента, %
Видел / слышал рекламу;	158	90,80%
Слышал / видел у знакомых / коллег;	122	70,11%
Читал статьи в газете / журнале / Интернете.	94	54,02%

Из таблицы 2.9 видно, что 90,80% респондентов видели или слышали рекламу организации, при том, что саму креативную концепцию вспомнили только 81,61% респондентов. Слышали / видели у знакомых / коллег - 70,11%респондентов, встречали упоминание в средствах массовой информации 54,02%респондентов. Следовательно, организация недостаточно активно создает креативные концепции рекламы, поскольку название компании известно большему количеству респондентов, чем ее реклама, кроме того, следует отметить, что связи с общественностью не обеспечивают достаточного уровня узнаваемости компании.

Данные о характеристиках организации представлены в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Характеристики «Реклама онлайн» в представлении респондентов

Характеристики марки	Количество ответов	Узнаваемость характеристики, %
Надежность	56	10,73%
Значительные возможности медиа-планирования	44	8,43%
Высокое качество	42	8,05%
Дешево	39	7,47%
Работа с любыми бюджетами	55	10,54%
Ориентированность на малый бизнес	22	4,21%
Быстрота	27	5,17%
Охват многих регионов	115	22,03%
Значительное количество носителей	122	23,37%
Итого	522	100,00%

Из таблицы 2.10 видно, что респонденты воспринимают торговую марку «Реклама онлайн», прежде всего, как охватывающую многие регионы и предлагающую значительное количество рекламных носителей. Также известны такие характеристики как надежность и работа с другими бюджетами. В то же время, такие характеристики как ориентированность на малый бизнес и быстрота, играющие значимую роль в условиях изменений внешней среды организации, практически не ассоциируются с компанией.

Таким образом, по результатам оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций «Реклама онлайн» делаются следующие выводы:

1. Лидерами рынка по узнаваемости являются «Реклама онлайн», известность марки без подсказки по первому ответу составила 25,29%, и «Глобус-пресс» - 24,14%. Высокую известность имеют также «Институт рекламы» - 15,52% и «Медиамастер» - 12,64%. Наибольшую узнаваемость имеют «Реклама онлайн» и прямые конкуренты.

2. Наибольшую известность без подсказки имеют «Реклама онлайн», данную торговую марку знают 89,08% респондентов, «Глобус-пресс» - 88,51% ответов, «Институт рекламы» - 85,63% ответов и «Медиамастер» - 84,48%. Также известностью пользуются «Регион-Медиа» - 51,15% ответов, «МСрегион» - 70,11% ответов и «АртЛайт» - 82,76% ответов.

3. Рекламу компании «Реклама онлайн» узнали 81,61% респондентов, при том, что название организации знают 89,08% респондентов. Рекламу «Глобус»-пресс узнали 90,23% ответивших, «Института рекламы» - 89,08%, «Медиамастер» - 81,61%, «АртЛайт» - 89,08%. Следовательно, креативная концепция «Реклама онлайн» не является достаточно запоминающейся.

4. Организация недостаточно активно создает креативные концепции рекламы, поскольку название компании известно большему количеству респондентов, чем ее реклама, кроме того, следует отметить, что связи с общественностью не обеспечивают достаточного уровня узнаваемости компании.

5. Респонденты воспринимают торговую марку «Реклама онлайн», прежде всего, как охватывающую многие регионы и предлагающую значительное количество рекламных носителей. Также известны такие характеристики как надежность и работа с другими бюджетами. В то же время, такие характеристики как ориентированность на малый бизнес и быстрота, играющие значимую роль в условиях изменений внешней среды организации, практически не ассоциируются с компанией.

Итак, компания «Реклама онлайн»-это крупное рекламное агентство, которое знают многие благодаря тому, что агентство предоставляет свои услуги практически по всем регионам РФ и СНГ. «Реклама онлайн» работает с любыми бюджетами, быстро составляет медиаплан, что позволяет быстро запустить рекламную кампанию, не беспокоясь за срывы сроков, что несомненно, делает агентство лидером в своей области.

Глава 3. Разработка маркетинговой программы по продвижению компании «Реклама онлайн»

3.1 Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании «Реклама онлайн»

Проведенное исследование показывает, что маркетинговые коммуникации «Реклама онлайн» эффективны, поскольку обеспечивается доведение до потребителей именно тех характеристик компании, которые являются для руководства целевыми. В то же время, проведенный анализ эффективности маркетинговых коммуникаций компании показывает, что недостаточно эффективно организуется работа по связям с общественностью. Что более важно, проведенный анализ внешней и внутренней среды компании показывает необходимость более активно продвигать те конкурентные преимущества компании, которые в интегрированных маркетинговых коммуникациях продвигаются слабо.

Следует отметить, что проведенный анализ эффективности маркетинговых коммуникаций компании показал недостаточную креативность рекламы. Однако, данная проблема может быть разрешена только за счет изменений в организационной структуре управления компании, что приведет к снижению значимости одного из ключевых конкурентных преимуществ. На сегодняшний день процесс медиа-планирования представляет собой эффективно работающую систему, которая обеспечивается наличием единой технологии, причем как компьютерной, так и технологии взаимодействия между подразделениями. Привлечение специалистов по креативным идеям неизбежно приведет к нарушениям коммуникаций между подразделениями, а также к увеличению сроков медиа-планирования. В результате будет нарушен отлаженный цикл разработки медиа-плана, как следствие организация не только не сможет эффективно взаимодействовать с потребителем, но и будет в меньшей степени реализовывать нишевую стратегию, чем раньше.

Следовательно, наиболее обоснованным решением является продвижение именно технологического аспекта конкурентных преимуществ организации как альтернативы креативному решению.

Учитывая результаты анализа внешней и внутренней среды компании, можно определить, что основной целью кампании по продвижению услуг ООО «Реклама онлайн» в 2014 году является формирование у потребителей представления об организации как предлагающей услуги медиа-планирования, которые характеризуются быстротой, ориентированностью на малый бизнес и значительными возможностями медиа-планирования. Учитывая угрозы для компании, данные характеристики услуг являются приоритетными.

Выбор инструментов продвижения организации представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Выбор инструментов продвижения компании «Реклама онлайн» в 2014 году

Инструмент	Характеристика
1. Реклама	- реклама в метро - имидж организации; - реклама в специализированных журналах; -директ-мэйл.
2. PR (связи с общественностью)	- публикации в специализированных изданиях;
3. Подарки и сувениры для клиентов.	- фирменные майки «Реклама онлайн»; - фирменные сумки «Реклама онлайн».

Таким образом, в качестве цели маркетинговой программы по продвижению услуг «Реклама онлайн» в 2014 году выбрано формирование у потребителей представления об организации как предлагающей услуги медиа-планирования, которые характеризуются быстротой, ориентированностью на малый бизнес и значительными возможностями медиа-планирования.

3.2 Маркетинговая программа продвижения компании «Реклама онлайн» в 2014 году

Для маркетинговой программы по продвижению компании «Реклама онлайн» были выбраны специализированные журналы, публикации и реклама в изданиях, реклама в метро, подарки и сувениры для клиентов.

Журнал «Рекламодатель: теория и практика» - специализированный отраслевой журнал для специалистов отделов рекламы маркетинга, руководителей и выходит ежемесячно

Аудитория: корпоративные специалисты и сотрудники рекламно-маркетинговых агентств [66].

Журнал «Пресс-служба»- журнал читают:

-пресс-секретари;

-руководители и сотрудники пресс-служб, пресс-центров и отделов по связям с общественностью;

-PR-специалисты.

Журнал «Пресс-служба»- специализированный отраслевой журнал для специалистов отделов рекламы маркетинга, руководителей и выходит ежемесячно

Журнал «Новости маркетинга»: специализированное издание. Журнал будет интересен и полезен директорам по маркетингу, руководителям и специалистам департаментов и отделов маркетинга российских предприятий, сотрудникам маркетинговых агентств [67].

Обоснование выбора изданий:

- Рекламодатель доносит информацию об услугах своей целевой аудитории.

-B2B-издания специалисты постоянно используют в работе, следовательно количество просмотров рекламного модуля будет большим .

Для поощрения клиентов за обращение в компанию «Реклама онлайн» предполагается дарить подарки клиентам, футболку и спортивную сумку с логотипом компании.

Реклама в метрополитене охватывает огромную аудиторию за короткое время. В замкнутом пространстве люди от нечего делать начинают изучать, все что видят. [68].

Предложения по продвижению компании «Реклама онлайн» в 2014 году представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Предложения по продвижению компании «Реклама Онлйн» в 2014 году

Город	Инструменты продвижения
Новосибирск	- реклама в метро - имидж организации; - реклама в специализированных журналах; - публикации в специализированных специализированных изданиях; -подарки и сувениры для клиентов;

Бюджет на продвижение компании «Реклама онлайн» в специализированных печатных СМИ на 2014 г. представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Бюджет на продвижение компании «Реклама Онлайн» в специализированных печатных СМИ на 2014 г.

Канал продвижения	Кол-во публикаций в год.	Стоимость публикации, тыс.руб./ объём	Вид публикации	Бюджет, тыс. руб.в год.
Журнал «Пресс-служба»	Ежемес.	46 200 / 1 полоса формата А4.	Имиджевая статья о компании	554 400
Журнал «Новости маркетинга»	Ежемес.	46 200 / 1 полоса формата А4.	Имиджевая статья о компании	554 400
Журнал «Рекламодатель:теория и практика»	Ежемес.	15 840 / 1/3 полосы формата А4.	Реклама услуг агентства.	190 080
Итого:				1 298 880

Бюджет на продвижение в специализированных печатных СМИ составит 1 298 880 тыс.руб.

Следующий способ продвижения компании «Реклама онлайн»- размещение рекламы в вагонах метро. Бюджет на продвижение компании «Реклама Онлайн» в вагонах метро (реклама услуги агентства - медиа-планирование) на 2014 г. представлен в таблице 3.4

Таблица 3.4

Бюджет на продвижение компании «Реклама Онлайн» в вагонах метро (реклама услуги агентства - медиа-планирование) на 2014 г.

Канал продвижения	Стоимость размещения в мес.тыс.руб/Кол-во размещений в год	Бюджет, тыс.руб.
Стикеры в вагонах метро (реклама услуги агентства-медиа-планирование)	71 500/ежемес.	830 500
Итого:		830 500

Бюджет на рекламу услуги агентства составит 830 500 тыс.руб.

Для поощрения клиентов за обращение в компанию «Реклама онлайн» предполагается изготовить по 1000 единиц сувенирной продукции, фирменные спортивные сумки и фирменные футболки. Расходы на изготовление сувенирной продукции представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Расходы на изготовление сувенирной продукции «Реклама онлайн» на 2014 год

Вид сувенирной продукции	Количество изделий, единиц	Стоимость 1 единицы, тыс. руб.	Бюджет, тыс. руб.
Фирменные футболки «Реклама онлайн»	500	250	125 000
Фирменные спортивные сумки «Реклама онлайн»	500	380	190 000
Итого:	1000		315 000

Бюджет на изготовление фирменной продукции составит 315 000. руб.

Таким образом, бюджет продвижения компании «Реклама онлайн» на 2014 год составит 2 444 380 тыс. руб., в том числе:

1. Реклама - 1 020 580 тыс. руб.

2. PR (связи с общественностью) - 1 108 800 тыс. руб.

3. Подарки и сувениры -315 000. тыс.руб.

Итак, для продвижения компании «Реклама онлайн» были выбраны следующие каналы продвижения:

-специализированные печатные СМИ (реклама и имиджевые статьи);

-реклама в вагонах метрополитена;

-сувенирная продукция;

Выбранные издания являются специализированными журналами для маркетологов, рекламистов, PR-специалистов и руководителей компаний, что позволяет донести информацию об услугах компании своей целевой аудитории.

Заключение

Маркетинговые коммуникации - это комплексная система внешних и внутренних коммуникаций по передаче обращения от производителя к потребителю для удовлетворения совокупных запросов общества и получения намеченной прибыли. Цель организации маркетинговых коммуникаций - обеспечение менеджмента информацией, позволяющей понять поведение потребителя, определить круг его интересов, предложить нужный товар в удобном месте, а главное, убедить потенциальных клиентов, что этот товар полностью совпадает с его потребностями.

Объединив количественную оценку известности марки и качественную опенку имиджа (восприятия), можно сделать выводы об уровне эффективности маркетинговых коммуникаций. Поставив перед стратегией маркетинговых коммуникаций четкие цели и задачи, достаточно легко определить, достигнуты они или нет. В случае, если реализованная стратегия не повлияла на конечный результат (увеличение доли рынка, захват новых сегментов и т.д.), то проблема будет заключаться не в том, что что-то было сделано неправильно, а скорее всего в том, что неправильно были поставлены стратегические цели. Оценив эффективность коммуникационной стратегии и получив новые данные о рынке и покупателях, можно приступать к анализу эффективности всей маркетинговой стратегии. Выводы и информация, полученные в ходе этого процесса, лягут в основу разработки нового плана и новой стратегии.

В данной работе объектом исследования являлась компания «Реклама онлайн». Деятельность компании «Реклама онлайн» характеризуется следующими особенностями:

1. Организация действует на рынке с 2001 года, является региональным лидером рынка, при этом реализует нишевую маркетинговую стратегию с точки зрения инструментов рекламы и с точки зрения потребностей рекламодателя.

2. Организация обеспечивает лидирующие позиции на рынке за счет информационных технологий, которые позволяют существенно более быстро, чем в других рекламных агентствах, создать медиа-план, причем отработанная технология контроля обеспечивает отсутствие отклонений от требований рекламодателя, используемые технологии обеспечивают возможность организации рекламных кампаний в 975 городах.

3. Организация имеет линейно-функциональную организационную структуру управления с несколькими девизиональными подразделениями, которая обеспечивает текущие и перспективные потребности компании в управлении, при этом достигается рациональное построение всех процессов, связанных с медиа-планированием и размещением рекламы.

4. Организация конкурирует на региональном уровне, преимущественно, с московскими рекламными агентствами. Изменения во внешней среде организации, в целом, благоприятны для нее, тем не менее, отдельные факторы внешней среды определяют необходимость более активного продвижения конкурентных преимуществ организации на основе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

По результатам оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций «Реклама онлайн» делаются следующие выводы:

1. Лидерами рынка по узнаваемости являются Реклама онлайн, известность марки без подсказки по первому ответу составила 25,29%, и Глобус-пресс - 24,14%. Высокую известность имеют также Институт рекламы - 15,52% и Медиамастер - 12,64%. Наибольшую узнаваемость имеют ООО «Реклама онлайн» и прямые конкуренты.

2. Наибольшую известность без подсказки имеют Реклама онлайн, данную торговую марку знают 89,08% респондентов, Глобус-пресс - 88,51% ответов, Институт рекламы - 85,63% ответов и Медиамастер - 84,48%. Также известностью пользуются Регион-Медиа - 51,15% ответов, МСрегион - 70,11% ответов и АртЛайт - 82,76% ответов.

3. Рекламу ООО «Реклама онлайн» узнали 81,61% респондентов, при том, что название организации знают 89,08% респондентов. Рекламу Глобус-пресс узнали 90,23% ответивших, Института рекламы - 89,08%, Медиамастер - 81,61%, АртЛайт - 89,08%. Следовательно, креативная концепция ООО «Реклама онлайн» не является достаточно запоминающейся.

4. Организация недостаточно активно создает креативные концепции рекламы, поскольку название компании известно большему количеству респондентов, чем ее реклама, кроме того, следует отметить, что связи с общественностью не обеспечивают достаточного уровня узнаваемости компании.

5. Респонденты воспринимают торговую марку «Реклама онлайн», прежде всего, как охватывающую многие регионы и предлагающую значительное количество рекламных носителей. Также известны такие характеристики как надежность и работа с другими бюджетами. В то же время, такие характеристики как ориентированность на малый бизнес и быстрота, играющие значимую роль в условиях изменений внешней среды организации, практически не ассоциируются с компанией.

В качестве цели кампании по продвижению услуг ООО «Реклама онлайн» в 2014 году выбрано формирование у потребителей представления об организации как предлагающей услуги медиа-планирования, которые характеризуются быстротой, ориентированностью на малый бизнес и значительными возможностями медиа-планирования.

Для продвижения компании «Реклама онлайн» были выбраны следующие каналы продвижения:

-специализированные печатные СМИ (реклама и имиджевые статьи);

-реклама в вагонах метрополитена;

-сувенирная продукция;

Тем самым компания «Реклама онлайн» получает четко сфокусированную целевую аудиторию, не тратя деньги на тех читателей, которые ему неинтересны. Реклама в специализированных изданиях аналогично будет направлена на свою ЦА. Реклама в метрополитене охватывает огромную аудиторию за короткое время, в метро ездят сотрудники других агентств, компаний, которые, увидев рекламу «Рекламы онлайн», могут посоветовать своему руководителю обратиться в компанию «Реклама онлайн». Сувенирная продукция будет приятным напоминание о сотрудничестве с агентством, в котором качественно провели рекламную кампанию, в короткие сроки составили медиа-план, помогли увеличить продажи, привлечь новых клиентов.

Список использованных источников

1. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика.- М:Центр экономики и маркетинга, 2011. - 256 с.

2. Акулич, И.Л. Маркетинг. - М.: Современная школа, 2011 - 304с.

3. Анохина, Н.Н., Щербич Г.А. Прикладной маркетинг. М.: Издательство Гревцова, 2011. - 224 с.

4. Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг. - СПб.: Питер, 2011. - 518 с.

5. Бронникова, Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика. М.: КноРус, 2011. - 208 с.

6. Васильев, Г.А., Синяева, И.М., Каменева, Н.Г., Нагапетьянц, Н.А., Земляк С.В., и др. Основы маркетинга: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2004г.-380с.

7. Васильев, Г.А., Синяева, И. М., Каменева, Н.Г., Нагапетьянц, Н.А.. Земляк С.В., и др. Международный маркетинг: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2005г.-250с.

8.Вуд, М.Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке / М. Б. Вуд. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2005г.-370с.

9.Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Гранд, 2012.-220с.

10.Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры / Е. П. Голубков. - М.: Дело Лтд, 2000.-167с.

11. Гаврилова З.В. Повышение конкурентоспособности на основе брендинга. - М.: Ламбер, 2013. - 184 с.

12. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник.М.: Финпресс, 2013г. -840 с.

13. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. 350с.