По данным Liveinternet за январь 2013 года, доля Яндекса на поисковом рынке России составляет 60,9%. Месячная аудитория портала -- 52,6 миллиона человек . У Яндекса есть офисы в России, Украине, Беларуси, США, Турции и Швейцарии.

Чистая прибыль компании во втором квартале 2012 года по US GAAP составила 1,983 млрд руб., что на 76% выше показателя за апрель--июнь 2011 года. Выручка увеличилась на 50%, до 6,8 млрд руб. Выручка за вычетом вознаграждений партнерам выросла за отчетный период на 45% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года, до 5,66 млрд руб.

По данным LiveInternet, доля компании на поисковом рынке России во втором квартале 2012 года составила в среднем 60,4%. Количество запросов к поисковой системе «Яндекса» во втором квартале 2012 года увеличилось на 30% по сравнению с тем же периодом в прошлом году,

3.2 Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

3.2.1 Планирование исследования

Для наибольшей точности в оценке востребования услуг компании, мы составили анкету (см. приложение 2) и выбрали целевую аудиторию. Всего в опросе участвовало 60 человек

Участники опроса отбирались по следующим признакам:

- Возраст (от 12 до 55 лет)

Данный возрастной интервал был выбран для того, чтобы понять приверженность разных возрастных групп к услугам компании.

- Форма занятости

В опросе участвовало 10 школьников, 25 студентов, 15 служащих, 10 безработных

3.2.2 Обработка полученных данных

По возрастному составу участников можно разделить на 5 групп:

1. От 12 до 16 лет

2. от 17 до 22 лет

3. от 23 до 29 лет

4. от 30 до 46 лет

5. от 47 до 55 лет

Данная классификация была выбрана на основе общности интересов на данных возрастных интервалах. Например, участники первой возрастной группы в большинстве случаев учатся в средних учебных заведениях, второй группы - в высших учебных заведениях.

На второй вопрос анкеты о частоте пользования Интернетом, 50 участников (83%) ответило, что пользуется Интернетом каждый день, из них: 10 человек - первой возрастной группы (школьники -100%), 25 - второй возрастной группы (студенты - 100%). Так же каждый день пользуются Интернетом 10 служащих (4 человека в третьей возрастной группе, по 3 в четвёртой и пятой - 67%), 5 безработных (2 человека в четвертой возрастной группе, 3 - в пятой- 50%).

8 опрошенных(13%), ответило, что использует Интернет пару раз в неделю. Из них 5 служащих (четвёртая возрастная группа - 33%), 3 безработных (пятая возрастная группа - 30%).

Пару раз в месяц Интернетом из участников вопроса не пользуется никто, но 2 участника (3%) опроса ответили, что не пользуются Интернетом вообще (пятая возрастная группа).

Можно сделать вывод, что Интернет с каждым годом становится всё более популярным источником информации и пользуется спросом у разных возрастных групп, однако больше пользователей со стороны молодёжи (школьники, студенты).

На третий вопрос о цели пользования Интернетом, 22 участника ответили, что пользуются Интернетом для учёбы (37%), из них: 15 студентов(60%), 7 школьников(70%)

12 участников(20%) ответили, что используют Интернет для работы, все относятся к категории служащих (80%).

20 участников входят в Интернет с целью развлечения (33%), из них: 7 студентов (28%), 3 школьника (30%), 2 служащих (13%), 8 безработных(80%).

6 участников ищут в Интернете полезную информацию, из них: 3 студента (12%), 1 служащий (7%), 2 безработных (20%)

На основании третьего вопроса, можно сделать вывод, что Интернет чаще всего используется в рабочих целях(учёба, работа), однако имеют место и развлекательные цели, особенно среди безработных, которые ничем не заняты.

Результаты ответа на четвёртый вопрос предоставлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Рейтинг поисковых систем

	Число школьников (в %)	Число студентов (в %)	Число служащих (в %)	Число безработных (в %)	Всего пользователей (в %)
Google	60	72	47	40	58
Yandex	40	28	20	20	27
Mail.ru	0	0	20	30	10
Rambler	0	0	7	7	3
Yahoo!	0	0	7	0	2

Вывод: Опираясь на таблицу, можно сделать вывод, что самой популярной поисковой системой является компания «Google». Второе место занимает компания «Яндекс», причём студенты и школьники пользуются только только первыми двумя поисковыми системами из таблицы. На третьем месте находится компания Mail.ru, основными пользователями которых являются безработные и служащие. Учитывая то, что они входят в 3,4,5 возрастные группы, то можно сказать, что спрос на данную поисковую систему определятся тем, что она была одной из популярных систем, когда Интернет ещё только начинал развиваться в России, и многие используют её по привычке. Четвёртое место занимает компания Rambler и замыкает таблицу компания «Yahoo!». Данная поисковая система является одной из самых популярных в мире, однако в нашей стране не имеет особой популярности.

В пятом вопросе, об услугах компании, 56 человек (93%) ответили, что пользуются такими сервисами поиска информации и изображений, 39 человек (65%) написали, что используют сервис прогноза погоды и карт, причём из них: 15 студентов, 20 служащих и 4 безработных. Данная статистика объясняется тем, что многие из студентов и служащих имеют собственные транспортные средства и им важно знать погоду и маршрут до конкретного место назначения. 27 человек (45%) ответили, что пользуются Яндекс - переводчиком, причём из них: 15 из ответивших - школьники, 8 опрашиваемых - студенты. Данный сервис особенно важен для этих групп населения, поскольку они изучают в своих учебных заведениях иностранные языки, и данный сервис значительно облегчает их задачу. 20 опрашиваемых ответили, что просматривают в Яндексе новости (33%), из них: 10 служащих и 10 безработных. Это означает, что группа людей, занятых работой, имеет слишком мало свободного времени, но хочет быть в курсе актуальных событий. Люди, не имеющие работы, наоборот имеют слишком много свободного времени и просматривают новости, чтобы хоть чем то себя занять и получить информацию.

В последнем, шестом вопросе, мы предложили написать недостатки компании Яндекс. 40 человек (67%) пожаловались на небольшое количество актуальной информации, т.е. нечёткий ответ на заданный поисковой запрос. Остальные 20(33%) недовольны невысокой скоростью передачи информации.

3.3 Итог проведенного исследования

Мы рассмотрели положение компании «Яндекс» на международном рынке информации, а так же проанализировали востребованность её услуг для российских потребителей. Компания является популярной и востребованной не только в России, но и за рубежом (например, Турция). Несмотря на свой достаточно высокий рейтинг, лидирующие позиции ей мешают занимать компании конкурентов.

Так же можно выделить несоответствие спроса на услуги компании в России и за рубежом. По итогам проведенного исследования «Яндекс» занимает второе место среди поисковых систем, но на международном рынке занимает лишь 8 место, так как его обгоняют такие компании как «Yahoo!» «Msn» и другие. Это можно объяснить тем, что данные поисковые системы не стремятся охватить российский рынок, поэтому являются непопулярными среди пользователей.

В итоге мы подтвердили свою гипотезу о положении компании «Яндекс» на рынке информации.

Мы рассмотрели положение компании «Яндекс» на международном рынке информации, а так же проанализировали востребованность её услуг для российских потребителей. Компания является популярной и востребованной не только в России, но и за рубежом (например, Турция). Несмотря на свой достаточно высокий рейтинг, лидирующие позиции ей мешают занимать компании конкурентов.

Так же можно выделить несоответствие спроса на услуги компании в России и за рубежом. По итогам проведенного исследования «Яндекс» занимает второе место среди поисковых систем, но на международном рынке занимает лишь 8 место, так как его обгоняют такие компании как «Yahoo!» «Msn» и другие. Это можно объяснить тем, что данные поисковые системы не стремятся охватить российский рынок, поэтому являются непопулярными среди пользователей.

В итоге мы подтвердили свою гипотезу о положении компании «Яндекс» на рынке информации.

4. Сегментирование рынка

4.1 Признаки сегментирования

Опираясь на проведённое маркетинговое исследование можно выделить следующие признаки:

- Географический признак

Рынок компании «Яндекс» нерационально делить по регионам или областям, так как она является международной, и её услугами пользуются не только в России. Целесообразно произвести сегментирования по странам. Компания охватывает 6 стран: Россия, Украина, Белоруссия, США, Турция, Швейцария. Наиболее эффективны будут усилия на российском рынке, так как здесь компания начала своё развитие, и их сайт имеет большую популярность у российских пользователей. Однако им следует проводить маркетинговые кампании и в других станах для повышения популярности и улучшения своего международного положения.

- Демографический признак

Компания «Яндекс» развивается на рынке информации, а точнее на рынке Интернет - информации. Как мы уже говорили в нашем исследовании, Интернет с каждым годом набирает популярность и пользуется спросом у разных возрастных групп, следовательно компания Яндекс, как составляющая Интернет-рынка, имеет схожую тенденцию. Тем не менее, развитие Интернет- рынка стало происходить относительно недавно, поэтому большую часть потребителей составляет молодёжь. В маркетинговом исследовании мы разделили опрашиваемых на 5 возрастных групп и выяснили, что больше всего используют Интернет-ресурсы первые три возрастные группы, то есть потребители в возрасте от 12 до 29 лет.

«Яндекс» не делит людей по национальным и расовым признакам, так же он не относится ни к какой политической партией и является светской компанией. Кроме того, большинство услуг компании являются бесплатными, а значит её потребители не делятся по уровню дохода.

- Психографический признак

Услугами компании пользуются потребители, состоящие в разных возрастных группах, которые имеют разные интересы, вкусы и предпочтения. Например, услугой «Яндекс.карты» или «Яндекс.пробки» больше всего пользуются потребители второй и третьей возрастной группы (студенты и служащие), так как большинство из них имеют транспортные средства и вынуждены постоянно куда то ездить по делам работы или учёбы.

Наибольший спрос на развлекательные услуги компании (просмотр картинок, видео) идёт со стороны первой и второй возрастной группы (школьники, студенты), а услугу просмотра новостей больше всего используют потребители третьей, четвёртой и пятой возрастной группы ( служащие и безработные).

Услуга «Яндекс.деньги» пользуется популярностью у потребителей, имеющих собственный доход.

Есть услуга, которая пользуются популярностью у всех возрастных групп, это «Яндекс.поиск». Каждый потребитель хочет найти необходимую себе информацию, это не зависит от возраста.

4.2 Разбивка потребителей на группы

При выявлении признаков сегментирования, мы выяснили, что большей популярностью компании пользуется в России. В данном параграфе будет произведена разбивка на однородные группы потребителей на территории России.

Как было сказано ранее, потребители были разделены на следующие возрастные группы:

- От 12 до 17 лет

- От 18 до 22 лет

- От 23 до 29 лет

- От 30 до 46 лет

- От 47 до 55 лет

В первую возрастную группу входят школьники или учащиеся средних учебных заведений (колледж, ПТУ, лицей)

Во вторую возрастную группу входят учащиеся высших учебных заведений

В третью, четвёртую и пятую возрастные группы входят служащие и безработные. В третью возрастную группу входят потребители, только закончившие высшее учёбное заведение, поэтому многие из них долгое время являются безработными, которые не могут найти себя подходящую работу, другая же половина сразу устраивается на работу, но находится в процессе развития и совершенствование своих навыков. Четвертая возрастная группа состоит из потребителей, которые уже нашли своё место в жизни и имеют стабильный доход от работы, однако некоторые из них к этому времени уже завели семью и детей, которым отдали большую часть своего времени, отказавшись от работы. В последней, пятой возрастной группе находятся потребители с устоявшейся жизненной позицией, стабильным доходом, семьёй. Многие из них устали работать, часть из них вступила в пенсионный возраст, поэтому большую часть этой возрастной группы составляют безработные.

Замечание:

1.В каждой возрастной группе есть свои исключения, например, не все потребители второй возрастной группы учатся в высших учебных заведениях, некоторые из них идут работать… Но для данной курсовой работы мы классифицировали потребителей, не учитывая исключения, чтобы взаимосвязь между положением индивида в обществе и спросом на услуги была наиболее явной.

2.В курсовой работе возрастной предел - это 55 лет, но существует пользователи, возраст которых этот предел превышает, но представители данного возрастного интервала (55 и выше), практически не пользуются услугами Интернет-ресурсов и их вклад в исследование является незначительным.

В зависимости от возраста и стиля жизни потребители склонны выбирать себя услуги, которыми они собираются пользоваться

Наиболее подробно зависимость - возраст-стиль жизнь-спрос на услуги рассмотрена в таблице 4.1.

Таблица 4.1

Спрос на услуги компании

Возрастной интервал (в годах)	Социальный статус	Услуги компании, имеющие наибольший спрос
От 12 до 17	Учащиеся средних учебных заведений	«Яндекс.поиск» «Яндекс.картинки», «Яндекс.видео» «Яндекс.переводчик»
От 18 до 22	Учащиеся высших учебных заведений	«Яндекс.поиск», «Яндес.картинки», «Яндекс.видео», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.переводчик»
От 23 до 29	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 30 до 26	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск» «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 47 до 55	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.новости»,

Вывод: Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что наиболее разносторонними пользователями являются потребители второй и третьей возрастной группы. Они ведут активный деловой образ жизни, поэтому нуждаются в большом количестве услуг.

4.3 Выбор целевых сегментов

Чтобы выбрать целевой сегмент мы оценивали каждый сегмент по следующим параметрам:

1. Возраст

Выборка возрастных групп, которые являются наиболее активными пользователями Интернета.

2. Стиль жизни.

Люди с наиболее активным стилем жизни постоянно нуждаются в получении необходимой им информации.

3. Вид деятельности

От деятельности человека зависит то, какие услуги ему необходимы.

Например, учащимся средних и высших учебных заведений необходима услуга «Яндекс переводчик», поскольку в любом учебном заведении преподают иностранный язык, а с помощью данной услуги учащиеся смогут быстрее освоить нужный материал.

В предыдущих параграфах, мы выделили основные признаки сегментирования и разделили потребителей на однородные группы. В параграфе 4.1. мы пришли к выводу, что наибольшей спрос на услуги компании идёт со стороны молодёжи, то есть пользователей от 12 до 29 лет. Однако, опираясь на таблицу 4.1., можно прийти к заключению, что наиболее обширными пользователями являются представители второй и третьей возрастной группы, в возрасте от 18 до 29 лет.

Наиболее перспективные пользователи услуг для компании «Яндекс» - это молодые люди, с разносторонними интересами, занимающиеся определённым видом деятельности (учёба, работа). Они пользуются большим количеством услуг компании и постоянно нуждаются в получении информации. Соответственно при разработке новых услуг, или усовершенствовании старых, работники компании «Яндекс», должны опираться на группу потребителей, в возрасте от 18 до 29 лет, так как они являются основной целевой аудиторией, которая может перейти к компаниям конкурентам, если предоставляемые услуги будут некачественными.

5. Оценка уровня конкурентоспособности товара на выбранном сегменте

В данном разделе мы рассмотрим конкурентоспособность услуг компании Яндекс. Поскольку компания является развитой и существует на рынке уже достаточно давно, она предоставляет огромный спектр услуг, поэтому рассмотрим характеристики лишь особо важных составляющих.

Уровень конкурентоспособности товара рекомендуется определять по формуле(2):

%

где

К - уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) - оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;

OV(i) - оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) - максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М - количество характеристик товара.

Для оценки важности любой из рассматриваемых характеристик товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

5 - характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;

4 - характеристика значима в высокой степени;

3 - характеристика значима, но не слишком;

2 - малозначимая характеристика;

1 - незначимая характеристика.

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

5 - характеристика товара отлично воплощена;

4 - характеристика воплощена хорошо;

3 - есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;

2 - есть значительные недостатки в воплощении характеристики;

1 - характеристика плохо воплощена;

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где:

1. Можно ничего не делать, все и так приемлемо.

2. Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики

3. Следует улучшить данную характеристику

4. Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.

5. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;

6. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

7. Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

8. Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;

9. Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;

10. Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

Результаты исследования предоставлены в таблицах 5.1-5.6

Таблица 5.1.

Конкурентоспособность услуги «Яндекс.Деньги»

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	3
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	3

K =77,6

Таблица 5.2

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Деньги

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
3	3	2
3	2	4
3	3	2
4	4	2
4	3	4
5	5	1
5	5	1

Таблица 5.3

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Поиск:

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 70,6

Таблица 5.4

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Поиск:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
4	4	2
4	3	4
4	5	2
5	4	3
5	3	6
5	4	3
5	5	1

Таблица 5.5

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	4
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	5
Удобство в пользовании	4	5
Показ текущего состояния погоды	4	5

K = 93,8

Таблица 5.6

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Погода:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
2	5	2
3	4	4
4	5	2
4	5	3
4	5	2
4	5	3
5	4	4

Для сравнения приведена оценка уровня конкурентоспособности услуг крупных конкурентов компании, таких как Google и Yandex. ( см табл. 5.7-5.10):

Таблица 5.7

Конкурентоспособность услуги Google кошелек

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	2
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	4

K =74,8

Таблица 5.8

Конкурентоспособность услуги Google поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	5
Достоверность найденной информации	5	5
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	4
Количество найденных результатов	4	5
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	4

K = 90,6

У Google намного лучше воплощена услуга поиск и чуть хуже услуга кошелек(74,8 у гугла и 77,6 у яндекса ). Не смотря на то что у Google нет такой услуги как погода , у него есть много других услуг, которых нету у Яндекса таких как Play, Talk, Виртуальный принтер Google.

Таблица 5.9

Конкурентоспособность услуги Rambler поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	3
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 65,6

Таблица 5.10

Конкурентоспособность услуги Rambler погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	3
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	2
Удобство в пользовании	4	3
Показ текущего состояния погоды	4	5

MO = 5

K = 79,2

Рамблер сильно уступает Яндексу по данным услугам. Так же у Рамблера нет услуги кошелек.

6. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии компании Яндекс

В пятом разделе мы оценили конкурентоспособность четырёх услуг компании. Как мы видим из таблиц 5.1. - 5.6., конкурентоспособность предложенных услуг достаточно высока, особенно у услуги «Яндекс.погода».

Тем не менее, существуют недочёты, которые необходимо устранить.

Чтобы повысить конкурентоспособность товара необходимо повысить оценку воплощения характеристик товара, а для этого компании нужно разработать мероприятия, направленные на совершенствование данных характеристик.

Главное направление, по которым нужно проводить мероприятия усовершенствования - это сервисная политика.

Комплекс мероприятий, необходимый для усовершенствования услуг компании в сервисной политике:

- Совершенствование механизмов ранжирования (определение наиболее соответствующих запросам сайтов)

Данное изменение необходимо компании, поскольку, как мы рассмотрели в предыдущем разделе, по конкурентоспособности раздел Яндекс.поиск существенно уступает компании-конкуренту Google.

- Увеличение скорости получения необходимой информации

Проведя SWOT-анализ, мы сделали вывод, что одна из слабостей компании - средняя скорость передачи информации. После увеличения скорости информации, Яндекс сможет увеличить конкурентоспособность, а так же увеличить спрос на его услуги.

- Разработка дополнительных услуг

Дополнительные услуги, помогут привлечь потребителей к основным услугам. Например, создание бонусов или системы скидок для пользователей услуги Яндекс.деньги. Данная услуга поможет поднять спрос на услугу Яндекс.деньги, а так же увеличить конкурентоспособность

- Увеличить количество банков, сотрудничающих с компанией.

На данный момент, Яндекс сотрудничает только с компанией Сбербанк, то есть основные операции, а так же операции с услугой Яндекс.деньги могут совершаться только через данный банк. Если расширить количество банков, то это существенно упростит работу компании, привлечёт новых пользователей, которые имеют другие банковские карты. Для банков это тоже будет выгодно. Сотрудничества с одной из крупнейших ИТ компаний поможет увеличить спрос на их услуги, а так же поднимет популярность банков.

Что касается ценовой политики, то большинство услуг компании является бесплатным для пользователей. Основанная платная услуга компании - размещение рекламы. Для привлечения большего количества рекломодателей, компании «Яндекс» следует выбрать одно из двух направлений:

- Снизить цены на размещение рекламных услуг. Это привлечёт большее количество рекламодателей, соответственно прибыль увеличится. Недостатком данной стратегии является риск не получить ожидаемую прибыль, из-за слишком высокой конкуренции, то есть при снижении цены на услуги, количество заказчиков может остаться прежним и тогда компания потеряет значительную часть прибыли.

- Предложить особо крупным рекламодателям свои услуги бесплатно, при условии, что фирма-заказчик так же будет рекламировать услуги компании (с помощью скрытой рекламы, например, что бы на всех офисных компьютерах стояла поисковая система Яндекса, с помощью раздачи рекламных буклетов, советов своим клиентам). Самое главное в данной стратегии - грамотно выбрать рекламодателя

Последним важным направлением является коммуникационная политика.

Главным мероприятием по усовершенствованию в этом направлении является улучшение качества работы рекламного отдела компании, а именно:

- Развитие скрытой рекламы

Скрытой называется реклама, не обозначенная как таковая, размещённая под видом информационного, редакционного или авторского материала, закамуфлированная под личное сообщение или иную нерекламную информацию[5].Скрытая реклама поможет компании подняться в рейтинге информационных компаний, поскольку потребитель лучше воспринимает непредвзятую информацию. Скрытую рекламу можно обеспечить с помощью:

1. Сотрудничество со знаменитыми личностями, которые будут говорить, что пользуются услугами данной компании

2. Рекламирование услуг в Интернете, со стороны обычных пользователей.

Реклама будет осуществляться в виде рекомендаций, советов пользоваться услугами

3. Сотрудничество с телевизионными компаниями.

Услуги компании могут быть показаны в различных live-шоу, фильмах, сериалах.

- Проведение конкурсов, спонсирование праздников, благотворительность.

Данные мероприятия привлекут внимание СМИ, что поможет улучшить рейтинг компании

- Совершенствование дизайна компании

Заключение

В курсовой работе мы провели маркетинговое исследование рынка и оценили конкурентоспособность Информационно-технологической компании «Яндекс»

Яндекс является популярной информационной компанией не только в России, но и за рубежом. Она имеет высокие технические, технологические и финансовые показатели. Компания имеет четко разработанную организационную структуру, в которой каждый выполняет определённый вид задания для успешного функционирования компании.

Кроме того, на Яндекс работают высококвалифицированные сотрудники, которые помогают компании бороться с фирмами-конкурентами и заниматься лидирующие позиции на рынке информации.

Яндекс успешно работает на протяжении многих лет так же благодаря высоко развитому рекламному отделу, который постоянно проводит рекламные мероприятия, привлекая внимания средств массовой информации.

Однако компания сталкивается с множеством проблем. Проведённые рекламные компании не всегда являются удачными, конкуренция на рынке информации постоянно растёт. В проведённом маркетинговом исследовании мы выяснили, что не все потребители довольны качеством предоставляемых услуг, и если раньше компания занимала первая место среди поисковых систем на российском рынке, то теперь данную нишу занимает компания «Google».

Чтобы успешно функционировать на рынке информации, а так же не терять лидирующих позиций, компании нужно постоянно совершенствоваться в технологической, экономической и коммуникационной сфере. Для этого компании следует чаще производить маркетинговые исследование, а так же быть в курсе новаций конкурентов.

Список литературы

1. Абрамзон Михаил. Яндекс для всех. СПб.: БХВ-Петербург, 2007, 120 стр.

2. Божук С.Г., Плетнева Н.А. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «маркетинг» для студентов всех форм обучения. СПБ:СПБТЭУ, 2012, 22 стр.

3. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. М:ЮНИТИ-ДАНА, 2010, 88 стр.

4. Гилберт Черчилль, Том Браун. Маркетинговые исследования. СПб: Виктория-плюс, 2007, 150стр.

5. Гусев Владимир Сергеевич. Яндекс: эффективный поиск информации в Интернет. Краткое руководство. -- М.: Диалектика, 2007, 66 стр.

6. Дэй Дж., Аакер Д., Кумар В. Маркетинговые исследования. СПб:Виктория-плюс, 2004, 36 стр.

7. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003, 26 стр.

8. http://company.yandex.ru/

9. http://news.yandex.ru/

10. http://www.cy-pr.com/

11. http://www.gizmonews.ru

12. http://www.rbcdaily.ru

13. http://www.gks.ru/

Приложение 1

Характеристика факторов внутренней среды

Характеристика	Силы и слабости	Уровень проявления	Важность формирования конкурентоспособности	Итого
Охват большого числа пользователей	+	5	0.06	0.3
широкий спектр информации	+	4	0.1	0.4
Удобство пользованья	+	5	0.07	0.35
категоризация информационного наполнения	-	3	0.05	0.15
управление информационным наполнением и его агрегация	-	2	0.04	0.08
высокоэффективная разработка приложений и возможности интеграции с другими приложениями	-	2	0.05	0.1
Возможность хранения информации	+	4	0.1	0.4
обеспечение защиты хранящейся информации, используя программные способы обеспечения безопасности	+	6	0.1	0.6
поддержка мобильного/беспроводного доступа к данным	+	3	0.07	0.21
возможности персонализации (настройка рабочего места пользователя в соответствии с его индивидуальными запросами, привычками и требованиями)	+	3	0.07	0.21
Наличие новостей	+	5	0.08	0.4
Наличие почтового ящика	+	6	0.08	0.48
Приятный дизайн	+	4	0.08	0.32
Частое обновление информации	+	5	0.07	0.35
Неточный поиск информации	-	4	0.03	0.12
Поиск информации по заголовкам	-	3	0.02	0.06
Итого			1	4.53

Приложение 2

Вопросы анкеты

1. Возраст

2. Как часто Вы пользуетесь Интернетом?

а) не больше раза в месяц

б) пару раз в неделю

г) каждый день

д) вообще не пользуюсь

3. Для каких целей вы ЧАЩЕ всего используете Интернет?

а) для работы

б) для учёбы

в) в развлекательных целях

г) чтобы найти важную информацию (например, посмотреть адрес нужно здания, узнать телефон какой-либо компании)

4. Какими поисковыми системами вы пользуетесь, чтобы найти нужную для вас информацию? (может быть несколько вариантов ответа)

а) Google

б) Yandex

в) Yahoo!

г) Rambler

д) Mail.ru

е) другое

5. Какими услугами компании «Яндекс» вы пользуетесь?

6. Какие недостатки вы видите в компании «Яндекс»?

Размещено на Allbest.ru