Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский Государственный Торгово-Экономический университет»

Кафедра маркетинга и логистики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине маркетинг

Тема: Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании «Яндекс»

Выполнили студенты: Факультет УиБТ, группа 1124

Калганова Анастасия Александровна

Шахнин Клим Николаевич

Научный руководитель: Красноставская Наталья Владимировна

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение

1. Описание Информационно - Технологической компании Яндекс

1.1 Основные характеристики компании

1.1.1 Миссия и сфера деятельности компании

1.1.2 Применяемые технологии

1.1.3 Позитивные рыночные характеристики

1.1.4 Финансовые ресурсы

1.1.5 Технические ресурсы

1.1.6 Технологические ресурсы

1.1.7 Человеческие ресурсы

1.1.8 Пространственные ресурсы

1.1.9 Организационные ресурсы

1.1.10 Маркетинговые ресурсы

1.2 Описание условий деятельности компании

1.2.1 Характеристика факторов макросреды

1.2.2 Характеристика факторов микросреды

2. Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

3. Формирование проблемы сбыта и проведение маркетингового исследования

3.1 Оценка положения компании на международном рынке

3.2 Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

3.2.1 Планирование исследования

3.2.2 Обработка полученных данных

3.3 Итог проведенного исследования

4. Сегментирование рынка

4.1. Признаки сегментирования

4.2. Разбивка потребителей на группы

4.3.Выбор целевых сегментов

5. Оценка уровня конкурентоспособности товара на выбранном сегменте

6. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии компании Яндекс

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Тема курсовой работы: Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно - технологической компании Яндекс.

Мы живем в постиндустриальном обществе, где главной ценностью является информация. Ещё в начале зарождения данного периода, люди брали информацию из книг, газет, радио и телевидения. По мере развития общества происходило и развитие средств массовой информации. На данный момент, главным источником информации является Интернет. С помощью Всемирной глобальной сети люди узнают последние новости, смотрят прогноз погоды, скачивают фильмы, а так же ищут материалы для работы или учёбы. Для того чтобы быстро найти необходимую информацию, используются поисковые системы.

К концу 2011 года число пользователей, регулярно использующих Интернет, составило около 2,3 млрд человек. Конкуренция на рынке интернет-ресурсов крайне высока. Создаются множество поисковых систем, каждая из которых пытается выделиться и разрекламировать себя с лучшей точки зрения.

Актуальность данной темы состоит в том, что мы будем рассматривать одну из популярных российских поисковых систем - «Яндекс», выявлять её преимущества и недостатки перед конкурентами, а так же проведём исследование, в котором выявим, что нужно добавить в сервис компании, чтобы количество её пользователей увеличилось.

Цель работы: провести маркетинговое исследование рынка Интернет-ресурсов и оценить конкурентоспособность компании Яндекс на данном рынке.

Основными задачами исследования являются:

1. Описать исследуемую компанию: выявить миссию, цели и сферу деятельности

2. Провести маркетинговое исследование компании

3. Рассмотреть конкурентов компании

4. Оценить конкурентоспособность производимых услуг

5. Разработать план мероприятий, обеспечивающих увеличение конкурентоспособности компании Яндекс.

Курсовая работа была поделена между выполняющими на 2 части.

Шахнин Клим Николаевич выполнял пункты 1.1.1 -1.1.4 курсовой работы, составил таблицу характеристик внутренней среды, проводил анализ факторов микросреды (пункт 1.2.2.), сделал полностью второй и пятый раздел, а так же написал заключение.

Калганова Анастасия Александровна написала введение курсовой работы, выполнила пункты 1.1.5-1.1.9, провела анализ факторов внутренней среды и макросреды, составив таблицы SWOT-анализа, а так же выполнила третий, четвёртый и шестой разделы.

1. Описание Информационно - Технологической компании Яндекс

1.1 Основные характеристики компании

1.1.1 Миссия и сфера деятельности компании

Основная задача Яндекса -- давать ответы на вопросы пользователей.

Ответы на вопросы часто зависят от того, где находятся пользователи. Ответы должны учитывать местную, локальную информацию. Поэтому Яндекс по-разному отвечает на вопросы людей из разных городов и разных стран.

Сферой деятельности компании является: консалтинг, разработка, внедрение, хостинг и пр.[8].

1.1.2 Применяемые технологии

Среди технологий Яндекса много таких, которые оказались первыми в своих нишах. Яндекс первым начал использовать морфологию русского языка при поиске, первым запустил «параллельный поиск» (одновременный поиск по разным массивам информации)[8]. В 2009 году Яндекс разработал и внедрил новый метод машинного обучения - Матрикснет[8]. Пользователей Яндекс.Почты с 2002 года защищает Спамооборона - первая в рунете технология защиты от спама, примененная на массовом сервисе с миллионной аудиторией. Для поиска по цитатам и формирования пресс-портретов служба Яндекс-Новости использует собственную технологию извлечения фактов. Яндекс первым в России создал систему размещения контекстной рекламы. Для ответа на вопросы пользователей Яндекс создает сервисы для массовой аудитории. Поиск Яндекса является абсолютным лидером в России. По данным TNS, поиском Яндекса пользуются около 80% российской аудитории интернета. Кроме этого, многие другие сервисы Яндекса занимают первые позиции на рынке. Одними из крупнейших в своих областях являются Яндекс-Деньги, Почта Яндекса, Яндекс-Новости.

1.1.3 Позитивные рыночные характеристики

В конце 2011 года на долю «Яндекса» приходилось 60% поисковых запросов. В первую неделю января показатель уменьшился до 59,4%, затем стал увеличиваться и к настоящему времени достиг 59,9% [9]. Причиной его недавнего падения признан рост популярности браузера Google Chrome, в котором поисковик от «Яндекса» не стоит по умолчанию. Падение, которое наблюдалось в августе и сентябре, эксперты связывают с ростом популярности браузера Google Chrome, в котором поисковиком по умолчанию является Google. Однако в последнее время юзеры Chrome стали реже пользоваться собственным поиском американской корпорации -- доля запросов через Google в этом браузере снизилась с 42,6 до 42,5% за последний месяц, отмечают эксперты «Ренессанс Капитала»[10]. Доля «Яндекса» от общего числа поисковых запросов пользователей Chrome за тот же временной период увеличилась с 43,2 до 43,5%. Это связано с тем, что команда Chrome вновь разрешила своим пользователям выбирать, какой поиск они хотят поставить по умолчанию, отмечают аналитики. «Яндекс» теперь контролирует 60,7% рынка, Google -- 25,4%, Mail.ru -- 7,4%.

1.1.4 Финансовые ресурсы

Оборот Яндекса 28,8 млрд.руб (2012 год), операционная прибыль 9,45 млрд.руб (2012 год), чистая прибыль 8,22 млрд.руб (2012 год).

По уровню доходов Яндекс опережает все остальные российские интернет-компании.

Основная доля дохода компании приходится на контекстную рекламу -- объявления, которые показываются на страницах результатов поиска контекстно заданному поисковому запросу. Небольшую часть дохода Яндекс получает от медийной рекламы. Яндексу принадлежит крупнейшая в России система автоматического размещения рекламы Яндекс.Директ.

Ключевые финансовые показатели за I квартал 2012 года:

1)Консолидированная выручка выросла по сравнению с аналогичным показателем того же периода прошлого года на 51% -- до 5,9 млрд рублей (200,3 млн долларов США1)[11].

Выручка за вычетом вознаграждения партнерам (Ex-TAC revenues2) выросла на 45% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

2) Операционная прибыль составила 1,6 млрд рублей (53,2 млн долларов США), увеличившись на 23% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года[10].

3) Скорректированный показатель EBITDA (Adjusted EBITDA3) составил 2,4 млрд. рублей (81,0 млн долларов США) и увеличился на 38% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

4) Рентабельность по операционной прибыли составила 26,5%.

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке (Adjusted EBITDA margin2) -- 40,5%(8).

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке за вычетом вознаграждения партнерам (Adjusted ex-TAC EBITDA margin2) -- 48,7%.

5) Чистая прибыль составила 1,3 млрд рублей (42,9 млн долларов США) и увеличилась на 53% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал 2011 года(9).

Скорректированная чистая прибыль (Adjusted net income3) составила 1,5 млрд рублей (51,3 млн долларов США), увеличившись на 38% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

6) Рентабельность по чистой прибыли составила 21,4%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке (Adjusted net income margin2) составило 25,6%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке за вычетом вознаграждения партнерам (Adjusted ex-TAC net income margin2) составило 30,8%.

Доходы от контекстной рекламы составили 88,7% (25, 5 млрд. рублей) общего дохода Яндекса за 2012 год. Об этом сказано в финансовом отчете компании за 2012 год[8].

Доходы от текстовой рекламы, размещенной на собственных сайтах Яндекса, составили 71,6% (20,6 млрд. рублей) общего дохода.

Доход от баннерной рекламы составил 2,6 млрд. рублей, увеличившись на 24% по сравнению с прошлым годом[9].

Таблица 1.1

Обзор ключевых финансовых показателей за первый квартал 2011 и 2012 года

В миллионах рублей	2011	2012	изменение
Выручка	3894	5874	51%
Выручка за вычетом вознаграждения партнерам	3357	4882	45%
Операционная прибыль	1272	1559	23%
Скорректированный показатель EBITDA	1719	2377	38%
Чистая прибыль	820	1258	53%
Скорректированная чистая прибыль	1093	1505	38%

1.1.5 Технические ресурсы

Яндекс владеет крупнейшим в России парком серверов. У компании есть несколько собственных дата-центров Дата центры - это специализированное здание для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет., соединенных собственными каналами.

Для обеспечения быстрого и дешевого доступа к своим сервисам Яндекс развивает программу «Локальная сеть». Серверное оборудование Яндекса размещено во всех федеральных округах России. Яндекс также присутствует на украинской и франкфуртской точках обмена трафиком.

Компания вышла на самоокупаемость в 2002 году. В 2011 году выручка «Яндекса» составила $622,2 млн (в 2010 году -- $439,7 млн), операционная прибыль -- $218,5 млн ($169,7 млн), чистая прибыль -- $179,3 млн ($134,3 млн). По данным Liveinternet за январь 2013 года, доля Яндекса на поисковом рынке России составляет 60,9%. Месячная аудитория портала -- 52,6 миллиона человек. Яндекс присутствует также в Украине, Казахстане, Белоруссии и Турции. Значительную часть выручки компании приносит контекстная реклама Контекстная реклама - размещение интернет-рекламы, основанное на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик[.

1.1.6 Технологические ресурсы

- Поисковые технологии

Поисковая машина Яндекса отвечает на вопросы пользователей, находя нужные документы в Интернете.

Яндекс ищет по поисковому индексу -- базе данных, где для всех слов, которые есть на известных поиску сайтах, указано их местонахождение -- адрес страницы и место на ней. Индекс можно сравнить с предметным указателем в книге или адресным справочником. В отличие от обычного предметного указателя, индекс содержит не только термины, а вообще все слова.

Подготовка данных, по которым ищет поисковая машина, называется индексированием. Специальная компьютерная система -- поисковый робот -- регулярно обходит Интернет, выкачивает документы и обрабатывает их. Создается своего рода слепок Интернета, который хранится на серверах поисковика и обновляется при каждом новом обходе.

У Яндекса два поисковых робота -- основной и быстрый (он называется Orange). Основной робот индексирует Интернет в целом, а Orange отвечает за то, чтобы в поиске можно было найти самые свежие документы, которые появились минуты или даже секунды назад. У каждого робота есть список адресов документов, которые нужно проиндексировать.

Когда при обходе робот видит на уже известных сайтах новые ссылки, он добавляет их в свой список, увеличивая количество индексируемых страниц.

Сначала программа-планировщик выстраивает маршрут -- очередность обхода документов. При этом планировщик учитывает важные для поисковой системы характеристики сайтов, такие как, например, цитируемость или частота обновления документов. После создания маршрута планировщик отдаёт его другой части поискового робота -- «пауку». Паук регулярно обходит документы по заданному маршруту. Если сайт на месте, то есть работает и доступен, паук выкачивает запланированные в маршруте документы. Он определяет тип скачанного документа (html, pdf, swf и т.п.), кодировку и язык, а затем отправляет данные в хранилище.

- Геоинформационные технологии (карты, спутниковые и панорамные снимки городов, информация о пробках и дорожных событиях )

Карты.

Главная основа карты -- спутниковые снимки. Для разных участков местности Яндекс покупает снимки разного разрешения. Например, для подробных схем городов нужны детальные снимки, на которых можно разглядеть даже дорожную разметку. Для незастроенных (межгородских) территорий достаточно обзорных снимков, где отчетливо видны только крупные объекты, например, реки или трассы федерального значения.

Другой важный источник данных -- адресные базы, в которых есть адреса зданий и их географические координаты (долгота и широта). Базы адресов Яндекс приобретает у поставщиков, приводит их к единому виду и добавляет в геоинформационную систему.

Когда все материалы собраны, картографы начинают готовить спутниковые снимки. Сначала их привязывают к местности с помощью географических координат.

Затем на снимках выделяют зоны картографирования, то есть определяют, для каких территорий будет создаваться подробная карта, а для каких -- обзорная. На этом подготовка снимков закончена. Можно наносить на них слои -- сетку дорог, строения, реки и водоемы, растительность, остановки и другие объекты, которые обычно интересуют людей.

Панорамы улиц

Панорамы улиц -- сервис, который позволяет совершать виртуальные прогулки по городу. Для того чтобы город выглядел на панорамах как настоящий, нужно сделать тысячи фотографий. Для каждого населенного пункта составляется свой план съемки. В больших городах в обязательную программу входит центр, все главные улицы, интересные места на окраинах и популярные пригороды, например, как Гатчина под Санкт-Петербургом.

Съемка происходит в основном с автомобиля. На крышу машины, оснащенной GPS, устанавливается специальное устройство с несколькими фотокамерами с разрешением не менее 10 мегапикселей. Дальше машина на низкой скорости двигается по намеченному маршруту, и через каждые 20-50 метров все фотокамеры одновременно делают снимки -- поэтому на панорамах можно смотреть в любом направлении. При съемке исторического центра города или узких улочек снимки делают часто (через 20-30 метров), а улицы, где нет никаких достопримечательностей, можно фотографировать через каждые 50 метров.

Пробки

Яндекс.Пробки показывают пользователям картину загруженности дорог. Для этого сервис собирает из разных источников данные о загруженности улиц, анализирует их и отображает на Яндекс.Картах. В наиболее крупных городах, где пробки -- серьезная проблема, а не просто неприятность, сервис рассчитывает балл пробок -- средний уровень загруженности.

- Дата - центры

Яндекс поддерживает разветвленную и независимую от офисов сеть дата-центров, которая позволяет обеспечивать пользователей Яндекса качественными сервисами в режиме 24х7 с высокой скоростью доступа.

- Крипт-технологии

Ежедневно миллионы пользователей видят на сервисах Яндекса баннеры медийной рекламы. Рекламодатели могут показывать свои предложения только той части аудитории, которая больше в них заинтересована, например, пользователям определённого пола и возраста. Для социально-демографического таргетинга Яндекс использует собственную технологию -- Крипта. Она умеет группировать пользователей в зависимости от их поведения в Интернете.

- Машинный перевод

В Интернете множество документов на иностранных языках. Иногда у пользователей Яндекса возникает необходимость найти и прочитать как раз один из них, например, какую-нибудь техническую документацию или статью в зарубежной газете. Чтобы все пользователи, даже те, кто не знает иностранных языков, могли получить нужный ответ, в 2009 году Яндекс начал переводить тексты с основных европейских языков с помощью технологии компании PROMT. В начале 2011 года Яндекс внедрил собственную систему машинного перевода.

Машинный перевод Яндекса -- статистический. Такой перевод основывается не на правилах языка (системе эти правила даже не известны), а на статистике. Чтобы выучить язык, система сравнивает сотни тысяч параллельных текстов -- содержащих одну и ту же информацию, но на разных языках. Это могут быть, например, большие тексты с разноязычных версий сайтов организаций. Изначально система находит параллельные тексты по адресам документов -- чаще всего такие адреса различается только пометками, например, «en» или «us» для английской версии и «ru» для русской.

1.1.7 Человеческие ресурсы

Компания зарегистрирована в России как ООО «Яндекс», 100 % уставного капитала которого владеет зарегистрированное в Нидерландах акционерное общество Yandex N.V.

Руководство:

· Аркадий Волож -- генеральный директор.

· Илья Сегалович -- директор по технологиям и разработке.

· Шульгин, Александр -- финансовый директор

· Алексей Третьяков -- коммерческий директор.

· Светлана Кондрашова -- директор по рекламе.

· Андрей Себрант -- директор по маркетингу сервисов.

· Екатерина Фадеева -- директор по правовым вопросам.

· Аркадий Борковский -- технический директор Yandex Labs.

· Максим Киселёв -- директор по развитию бизнеса.

Количество сотрудников компании превышает 4500 человек, из них примерно 70% мужчин и 30% женщин, средний возраст рабочих 35 лет. На предприятии работают квалифицированные сотрудники. Каждый работник должен иметь высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 5 лет в крупной компании. Кроме этого, оцениваются и личные качества, такие как: пунктуальность, трудолюбие, инициативность, ответственность.

1.1.8 Пространственные ресурсы

У Яндекса есть офисы в России, Украине, Беларуси, США, Турции и Швейцарии. Некоторые офисы занимаются сразу всеми направлениями деятельности компании, другие специализируются на чем-то одном. Так, для работы с рекламодателями Яндекс открывает в разных регионах офисы продаж. А в городах, где удается собрать команду высококлассных программистов, -- офисы разработки. Головной офис находится в Москве.

Всё построено по современным требованиям техники безопасности и обеспечивает максимально хорошие условия труда. Объектов социальной инфраструктуры компания не имеет.

1.1.9 Организационные ресурсы

Плановые директивы разрабатываются на высшем уровне управления, где определяются цели, основные направления и главные хозяйственные задачи развития компании. Во главе компании стоит генеральный директор, он организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании, проводит оперативный финансовый и экономический анализ деятельности компании и подразделений.(см рис. 1.1.) Без его согласия не могут приниматься никакие важные решения, как в производстве, так и в финансовых делах. В его подчинении находятся все отделы и филиала компании.

Технологический отдел

Является одним из самых важных в компании «Яндекс». Отвечает за то, чтобы компания успешно и качественно работала для потребителей. Во главе отдела стоит директор по технологиям и разработке, который отвечает за разработку новых технологий и их применения, а так же за усовершенствование устаревших технологий. Поскольку Яндекс является крупной информационно-технологической компанией, которая применяет множество разных технологий, технологический отдел разделён на несколько подотделов:

- Отдел поисковых технологий.

Отвечает за стабильную работу поисковых механизмов, а так же за разработку новых технологий поиска.

- Геоинформационный отдел.

Отвечает за разработку карт, панорам, сбора информации о пробках и дорожных событиях

Финансовый отдел

Осуществляет ведение бухгалтерского учета и распределение финансов.

Маркетинговый отдел

Основными задачи данного отдела являются:

- Изучение информационно-технологического рынка

- Оценка конкурентоспособности компании и её положение на рынке

- Оценка компаний-конкурентов

- Разработка рекомендаций по усовершенствованию компании (улучшение положений на рынке, устранение конкурентов)

Отдел рекламы

Производит работы по рекламированию услуг компании, формирует рекламную стратегию.

Юридический отдел

Отвечает за разработку и редактирование нормативны локальных актов предприятия, защищает интересы компании в суде.

Технический отдел

Отвечает за работу серверов компании.

Отдел кадров

Занимается планированием трудовых ресурсов - определением потребности в кадрах, отбором персонала, оценкой трудовой деятельности каждого работника, подготовкой руководящих кадров.

Отдел по развитию бизнеса

Занимается изучением сопутствующих рынков, разработкой стратегий модернизации и заключением контрактов с фирмами.

Например, в 2012 году Яндекс финансировал такие компании, как Time Booker и Citrea, а в 2011 году приобрёл сервис социальных новостей The tweeted times.



Рис 1.1. Организационная структура компании «Яндекс»

1.1.10 Маркетинговые ресурсы

Предприятие имеет отдел маркетинга, который постоянно изучает продукцию конкурентов и, исходя из этого, направляет компанию в нужное русло. Основной задачей управления маркетинга является разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке информации с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей.

Чтобы обозначить себя на рынке и сделать свою компанию запоминающейся, Яндекс проводит крупные рекламные кампании.

Первым масштабным лозунгом, запущенным «Яндексом», является фраза «Найдётся всё!» (см рис. 1.2). Когда пользователь вводил запрос, на который выдавался ноль результатов, к слогану добавлялась ещё одна строчка -- «Найдётся всё. Со временем» (см рис 1.3.). А в конце 2000 года стартовала рекламная кампания «Все вопросы -- к Яндексу»

В 2006 году Яндекс провёл оффлайновую рекламную кампанию с тем же слоганом, но новой реализацией -- объявлениями с окончанием «… справок не даёт. Все вопросы к Яндексу». Остался неизменным и основной слоган -- «Найдётся всё». Рекламная кампания 2006 года стала победителем в номинации «Лучший слоган года» по версии журнала «Индустрия рекламы».

Рис 1.2. Яндекс. Найдётся всё. Рис 1.3. Яндекс. Найдётся все. Со временем

В 2008 году Яндекс запустил ещё одну рекламную кампанию. На биллбордах и рекламных тумбах крупных городов были «ответы» на известные вопросы: например, «Любит», «На Фонтанке водку пил» и пр.

Весной 2013 года «Яндекс» начал новую рекламную кампанию на телевидении под названием «Весна. Яндекс. Начнется всё». Было снято 4 ролика, размещённых также в интернете, общая тематика которых -- мечты о весне уставших от затянувшейся зимы горожан [8]. Кампания была проведена с помощью специалистов рекламного агентства Instinct.

С момента своего основания Яндекс сотрудничает со Студией Артемия Лебедева. Специалисты студии разрабатывают дизайны сайтов, полиграфии и деловой графики для компании.

Основными маркетинговыми стратегиями компании являются:

- Расширение существующих рынков

Удобный поиск на Яндексе доступен не только с компьютера, но и с телефона. Создаются специальные приложения, которые помогают быстро войти в поисковую систему. Кроме того, расширяется геоинформационный рынок - усовершенствование Яндекс-навигатора (более полная информация о пробках, возможность сообщить о своём месте положения, пообщаться с другими участниками дорожного движения)

- Проникновение на новые рынки

В 2011 году Яндекс приобрёл сервис социальных новостей The tweeted times.

Яндекс - самый дорогой российский бренд 2010. По данным консалтинговой компании MPP Consulting, он оценивается в 477 млн. долларов[8].

После описания основных характеристик компании был проведён анализ внутренней среды, где по каждому фактору рассматривались силы и слабости рыночного предложения, уровень проявления характеристики, а так же важность формирования конкурентоспособности (см. приложение 1)

1.2 Описание условий деятельности компании

1.2.1 Характеристика факторов макросреды

- Демографические факторы

По данным Росстата 20,7% населения страны составляют пенсионеры, 21,7% дети (до 14 лет) и 57,3% трудоспособное население. Интернет- всемирная система, но популярной она стала относительно недавно, поэтому ей пользуются в основном дети и трудоспособное население, что немаловажно для компаний рынка информации.

Поскольку большую часть населения составляют люди трудоспособного возраста, то они постоянно нуждаются в получении различной информации. Это как деловая информация - необходима для учёбы и работы, так и развлекательная - фильмы, книги. Кроме того, многие добираются до учёбы и работы на машинах и им необходимо знать информацию о пробках. Дети и школьники смотрят на досуге различные видео, отсылают сообщения а так же интересуются погодой.

Так же немаловажен такой фактор как сезон отпусков, а так же наступление национальных и международных праздников. Пользователи больше свободного времени проводят дома, за компьютером, а так же тратят своё время на поиск подарков и поздравлений.

- Экономические факторы

Наиболее важными экономическими факторами для компании Яндекс являются: уровень инфляции, уровень безработицы и налоговая политика.

При росте инфляции растёт и цена на услуги, следовательно должна и увеличиваться заработная плата, поэтому компании придётся повысить жалование работникам, что приведёт к сокращению прибыли. Кроме того, в процессе инфляции растёт цена на ресурсы, необходимые компании (технические ресурсы, электроэнергия), идёт увеличение расходов (арендная плата, коммунальные услуги). В результате увеличиваются экономические и технические затраты компании, покрыть которые можно только увеличив цены на платные услуги.

Уровень безработицы за последний год уменьшился на 0,9%[13]. Данный показатель неоднозначно влияет на деятельность компании. С одной стороны, Яндекс заинтересован в трудоспособном населении, которое пользуется информационными коммуникациями для работы. С другой стороны, компании выгодно увеличение уровня безработицы, поскольку тогда у пользователя появится больше свободного времени, которое он сможет проводить в Интернете. Кроме того, он будет заинтересован в поиске новой работы и постоянно будет искать различные вакансии через поисковые системы.

Налоговая политика. При увеличении налогов увеличивается пошлина государству, что ведёт к сокращению прибыли.

- Культурные факторы

Яндекс- глобальная информационно-технологическая компания. Если вначале своей деятельности это была преимущественно русская система поиска, то на данный момент она имеет офисы в зарубежных странах, таких как Турция и США. Каждый день на сайт компании заходят люди с разными культурными ценностями, традициями, обрядами, вероисповеданием… Каждый из них сможет найти то, что придётся ему по вкусу: различные виды информации, изображения, книги, фильмы, карты… Компания не делит людей по расовым, национальным признакам

- Природные факторы

Главными природными факторами являются климат и наличие различных источников энергии, т.к. компания является технологической, и при наступлении стихийного бедствия Интернет не сможет нормально функционировать.

- Технологические факторы

Для компании Яндекс очень важны технологические факторы. Уровень научно-технического прогресса растёт с каждым днём. Осваиваются новые технологии, изобретаются новые технические новинки (смартфоны, планшеты), улучшаются их характеристики. Компания идёт в ногу со временем и старается не отставать от технических новинок. При выпуске смартфонов и планшетов, большинство пользователей перешло в мобильный режим. Люди стали пользоваться мобильным устройством для выхода в Интернет чаще, чем компьютером. Яндекс разработал новое приложение для смартфонов, для быстрого и удобного доступа к сайту компании через мобильный телефон.

- Политические факторы

Организация Яндекс не поддерживает никакие политические течения и не зависит от государства, она лишь сообщает новости, которые происходят в мире.

- Международные факторы.

Крупнейшему российскому поисковику "Яндекс" не удалось превзойти достижение Google в ходе IPO: компания привлекла на торгах 24 мая $1,3 млрд, в то время как Google в 2004г. продала акции на $1,67 млрд.

1.2.2 Характеристика факторов микросреды

- Потребители.

Среди всех запросов к поиску Яндекса от 15 до 30%, в зависимости от региона, составляют те, в ответ на которые пользователь ожидает получить местную, региональную информацию - например, об услугах или событиях в своём городе. На такие запросы поиск Яндекса отвечает в разных регионах по-разному. Например, по запросу [услуги адвоката] жители Самары найдут профессиональные юридические услуги в Самаре, а нижегородцы - адвокатов Нижнего Новгорода.

Кроме того, Яндекс не сидит на месте и в вопросах, касающихся поиска информации. Компания решила ударить по Google на его же территории. Теперь вполне может осуществлять поиск на популярных англоязычных ресурсах. Это было сделано для того чтобы занять неиспользуемые мощности компании, и позволить российским пользователям находить интересующую их информацию и на английском языке. На сегодняшний день 15% всех запросов, которые приходится обрабатывать Яндексу, составлены на английском, белорусском, немецком и французском языках.

Компания Яндекс апеллирует к простым людям, являющимся основной аудиторией поисковых систем. Вероятно, что именно поэтому Яндекс устанавливает биллборды в городах России, рекламирующие новые сервисы компании.

- Плюсы и минусы обслуживания Яндекса:

В первую очередь в Яндексе трудно продвинуть молодой сайт. Как бы хорошим сайт не был, если он молодой, то его практически невозможно будет в ближайшие 3-4 месяца продвинуть в ТОП по ВЧ. При этом возраст домена измеряется его активной жизнью, а не временем существования домена. У вас домен может быть зарегистрирован и 10 лет назад, но для Яндекса не будет означать ровным счётом ничего.

В общем то молодые сайты трудно продвигаются в Яндексе. Это безусловно минус. Также одним из минусов в Яндексе является, то что в Яндекс.Вебмастер недавно встроили опцию авторства текста. Но доступна данная опция только для сайтов с ТИЦ от 10. Т.е. по сути, узаконено воровство текстов у молодых сайтов. У Яндекса моделируемая выдача асессорами. Т.е. по сути, наполовину ручная правка выдачи. Это следствие несовершенства технологий. Минусы Яндекса также в очень плохой индексации сайтов и очень редкими апдейтами поисковой выдачи. Апдейт Яндекса все ждут как что то сверхординарное. При этом ваш сайт может быть не проиндексирован неделями.

Есть у Яндекса и плюсы:

Дизайн Яндекса. В частности чередование красных и белых тонов нравиться пользователям. Полная победа над дорвеями в Яндексе. Не одна поисковая система не победила до сих пор полностью дорвеи. Яндекс.метрика является хорошим источником веб-аналитики для ваших сайтов.

- Конкуренты.

Главными своими конкурентами "Яндекс" считает Google и Mail.ru. Google запустил русскоязычный поисковик в 2006 году и по итогам первого квартала этого года, согласно данным Liveinternet.ru, занимал 22% российского рынка поиска против 65% у "Яндекса".

На внутреннем уровне главный конкурент "Яндекса" - Mail.ru. Некоторые сервисы Mail.ru на данный момент более популярны, чем сервисы "Яндекса", признает компания.

Хотя среди быстро набирающих популярность социальных сетей у "Яндекса" есть партнеры, они все больше становятся конкурентами компании, говорится в проспекте. Такие сайты, как Facebook, "Вконтакте", "Одноклассники" и "Мой мир" предоставляют пользователям широкий набор сервисов, в том числе информационных, и многие из них конкурируют с сервисами "Яндекса".

Используя имеющийся у них большой массив информации о своих пользователях, социальные сети могут предлагать рекламодателям максимально трагетированную аудиторию, конкурируя с поисковиками в области монетизации трафика.

Российская поисковая система «Яндекс» впервые обогнала Microsoft (поисковую машину Bing) по числу поисковых запросов и вышла на четвертое место в мире после Google, китайского Baidu и Yahoo!. Такие данные приводит издание GigaOm со ссылкой на аналитическую компанию comScore. По данным компании, за год число запросов выросло только у двух поисковиков из первой пятерки - у «Яндекса» на 28% и у Baidu на 13%.

Анализ факторов внешней среды предоставлен в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Анализ влияния факторов внешней среды на выбранный субъект

Тенденция изменения внешней среды (фактора, ситуации)	Влияние внешней среды
	Вероятность появления	Вероятность оказания влияния	Сила изменения	Оценка влияния
Увеличение трудоспособного населения	1	0.8	+5	+4
Национальные и международные праздники, отпуска, каникулы	1	0,9	+3	+2.7
Рост инфляции	1	1	-6	-6
Снижение уровня безработицы	0,8	1	-4	-3.2
Увеличение налогов	1	1	-5	-5
Улучшение информационных технологий	1	1	+7	+7
Изменение в политической ситуации(смена режима, власти)	1	0,7	+4	+2.8
Использование новых источников энергии	0,8	1	+7	+5,6
Наступление стихийного бедствия в одном из регионов страны	0,7	1	-6	-4.2
Увеличение количества пользователей в разных странах	1	1	+6	+6

Оценку влияния внешней среды мы нашли по следующей формуле [2]:

, где

Vi - вероятность появления i-фактора,

Chi - вероятность оказания влияния i-фактора на деятельность хозяйствующего субъекта,

Si - сила изменения i-фактора.

Вероятностные оценки (появления ситуаций) определяются экспертно в диапазоне от 0 до 1. Параметр «Сила изменения» оценивается экспертно в баллах, в данном случае от -7 до +7

Определим интегральную оценку благоприятности внешней среды. Она определяется суммой оценок влияния каждого фактора.

В нашем случае оценка благоприятности равна +9.7. Оценка положительная, что свидетельствует о благоприятности внешней среды для развития компании.

После описания основных характеристик компании, а так же анализа их деятельности, был проведён SWOT - анализ (см табл 1.3 и 1.4)

Таблица 1.3

Матрица SWOT - анализа «Возможности»

		Возможности
		Расширение на международном рынке	Увеличение количества потребителей	Улучшение технологических характеристик	Благоприятный инвестиционный климат	Предоставление новых услуг	Усовершенствование старых услуг
Силы	Высокая квалификация у персонала	0	+3	+5	+1	+5	+5
	Хорошая репутация	+5	+4	+1	+5	0	+2
	Высокий уровень технологий	+3	+5	+5	+4	+5	+5
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+2	+3	+1	0
	Повышение качества предоставляемых услуг	+2	+5	+4	+4	+1	+5
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+3	+4	0	+2	+4	+4
	Широкий спектр услуг	+4	+5	+3	+2	+5	+5
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-3	-5	0	-4	0	0
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-3	-5	-1	-4	0	0
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-2	-4	-2	-3	0	0

Сводная оценка по квадранту «Силы-возможности»: +140

Сводная оценка по квадранту «Слабости-возможности»: -36

Таблица 1.4 Матрица SWOT - анализа «Угрозы»

		Угрозы
		Рост конкуренции	Неэффективные рекламные компании	Развитие технологий у конкурентов	Снижение популярности бренда	Совершенствование услуг, предоставляемых конкурентами	Невозможность дальнейшего расширения рынка
Силы	Высокая квалификация у персонала	+3	0	+5	+1	+5	0
	Репутация	+5	+4	0	+5	+3	+4
	Высокий уровень технологий	+4	0	+2	+3	+1	+3
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+4	+5	+2	+3
	Повышение качества предоставляемых услуг	+3	0	+4	+3	+2	+2
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+5	+3	0	+3	+5	+1
	Широкий спектр услуг	+3	+2	+1	0	+2	0
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-5	-5	-4	-4	-5	-3
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-4	-5	-5	-4	-5	-1
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-4	0	-5	-5	-3	-1

Сводная оценка по квадранту «Силы-угрозы» : +110

Сводная оценка по квадранту «Слабости-угрозы» : -68

Итоговая оценка положения компании по всем квадрантам: +146

Вывод: Оценка положительна, а это значит, что положение компании «Яндекс» на рынке в целом благоприятно. Компания имеет как сильные, так и слабые стороны. Сильные стороны компании помогают эффективно использовать открывающиеся для компании возможности. Например, высокий уровень технологий поможет осуществить возможность предоставления новых услуг и усовершенствования старых. Постоянное проведение маркетинговых исследований поможет привлечь новых потребителей, и произвести расширение на международном рынке, так как компания владеет достаточной для рынка информацией (информация о силе, слабости рыночного предложения, о целевых сегментах компании). Другие сильные стороны так же помогают использовать возможности, открывающиеся для фирмы.

Сильные стороны фирмы способствуют защите от внешних угроз. Например, рост конкуренции является одной из самых важных угроз для компании, но благодаря устоявшейся репутации и постоянно проводимым маркетинговым исследованиям, данная угроза не сильно влияет на деятельность компании. Потребители пользуют услугами компании достаточно давно и знают её преимущества, поэтому не будут просто так уходить к другим конкурентам. Маркетинговые же исследования помогают отреагировать на рост конкуренции и принять соответствующие меры (увеличения количества рекламных компаний, предоставление новых услуг).

Однако у фирмы есть свои слабости, которые тормозят развитие хозяйствующего субъекта и не всегда дают возможность использовать благоприятную ситуацию. Несмотря на высокий уровень технологий, качество услуг остается средним, и не всегда удаётся привлечь новых потребителей, которые могут уйти к конкурентам, качество услуг у которых более высокое. Из-за наличия множество фирм-конкурентов, компании постоянно приходится подтверждать свою хорошую репутацию на рынке, тратить деньги на многочисленные рекламные компании и маркетинговые исследования. Это мешает использовать возможность дальнейшего расширения на рынке информации.

Помимо этого, слабые стороны компании делают её уязвимой для внешнего неблагоприятного воздействия. Например наличия множества фирм - конкурентов может привести к снижению популярности бренда, а так же рост дальнейшей конкуренции не благоприятно отразится на финансовой деятельности компании (большие расходы на восстановление популярности).

Несмотря на все слабости и недостатки, которые периодически мешают компании осуществлять свои планы, фирма имеет множество сильных сторон, которые помогают противостоять угрозам компании и эффективно использовать имеющиеся возможности.

маркетинговый стратегия сегмент услуга

2. Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

В своей курсовой работе мы рассмотрим такую услугу компании, как «Яндекс.деньги»

Яндекс предоставляет огромное количество услуг. Это Яндекс.Новости, Яндекс.Погода, Яндекс.Деньги, Яндекс.Картинки. Яндекс.Реклама, Яндекс.Почта. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. В этом разделе мы подробнее рассмотрим услугу Яндекс.деньги.

С одной стороны, это услуга является бесплатной, то есть зарегистрироваться в системе может любой желающий. С другой стороны, компания снимает комиссию за вывод денежных средств.

Мы выбрали услугу Яндекса «Яндекс.Деньги», т.к. это одна из самых важных и полезных услуг для пользователей. Эта услуга делает покупки намного быстрее и удобнее. Это одна из самых важных услуг компании. На данный момент электронные деньги очень востребованы, поскольку с помощью них можно быстро и удобно оплачивать счета, вносить деньги в различные организации, а так же приобретать необходимые вещи и делать покупки. Чем больше будет развит данный сервис, тем больше пользователей будут пользоваться данной услугой.

«Яндекс.Деньги» -- электронная платёжная система, реализующая идею электронных денег.

Обеспечивает проведение финансовых расчётов между участниками системы (лицами, открывшими счета в системе) в режиме реального времени. Валюта расчётов -- российский рубль. Предназначена для обеспечения функционирования систем электронной коммерции.

Система предоставляет возможность работать через веб-интерфейс. Пользоваться некоторыми возможностями можно также через мобильные приложения для Android, iPhone и Windows Phone. Ранее была также возможность пользоваться системой с помощью программы «Интернет.Кошелёк» для Windows, однако с 2011 года программа не поддерживается и не доступна для скачивания с сервера Яндекса, а размещение её на сторонних сайтах запрещено Яндексом.

Принцип работы - пользователь вносит любым из возможных в системе способов денежные средства на свой счет. В момент оплаты товара или услуги система отсылает на счет магазина электронные деньги со счета пользователя. Получив электронные деньги от пользователя, магазин предъявляет их в процессинговый центр для подтверждения возможности их использования (достоверности). Проверив, что деньги ранее не использовались и являются подлинными, процессинговый центр подтверждает их платежеспособность магазину и высылает «квитанцию» покупателю. Одновременно производится списание средств со счета пользователя в процессинговом центре и их зачисление на счет магазина. Получив подтверждения подлинности и платежности электронных денег, магазин отсылает квитанцию об оплате на кошелек пользователя и производит осуществление услуги или предоставления товара.

Все эти процедуры производятся практически мгновенно и незаметно для пользователя.

С помощью Яндекс.Деньги можно делать покупки в интернет-магазинах, оплачивать услуги связи и ЖКХ, делать взносы в благотворительные фонды, рассчитываться за бензин на АЗС. Но не все пользователи системы обращают внимание на то, что нельзя использовать Яндекс.Деньги для какой-либо коммерческой деятельности. Служба безопасности Яндекс.Денег имеет право без объяснения причин и без предупреждения заблокировать кошелек, что часто является неожиданностью для пользователей системы, которым предлагается провести процедуру «идентификации», подтверждающую личность пользователя.

Регистратор REG.RU совместно с платежной системой Яндекс.Деньги запустил новую услугу для своих клиентов, позволяющую в автоматическом режиме своевременно получать готовые электронные счета и напоминания об оплате по услугам REG.RU в кошелек пользователя Яндекс.Денег.

Электронный счет -- это аналог бумажного счета на оплату, доставляемый в электронный кошелек пользователя Яндекс.Денег, причем в отличие от обычного счета, электронный счет может быть оплачен моментально, в один клик. Для того, чтобы подписаться на эту услугу, необходимо быть пользователем системы Яндекс.Деньги, то есть иметь собственный кошелек.

Единственной используемой в системе денежной единицей является российский рубль. Собственную валюту система не выпускает. Следует отметить, что 24 мая 2007 года между компаниями «Интернет.Деньги» и «Яндекс.Деньги» было заключено партнерское соглашение, благодаря которому украинские рекламодатели получили возможность оплачивать рекламные кампанию в Яндекс.Директе гривнами. Это, безусловно, стало важным событием в развитии Яндекс.Украина и обозначило политику Яндекс.Деньги в отношении мультивалютности по крайней мере на ближайшее время.

Яндекс.Деньги не являются банком, банковских счетов для своих пользователей система не открывает, и потому проценты на денежные средства пользователей не начисляются. Тем не менее, при внесении денег в систему пользователь получает обезличенные денежные обязательства оператора, подписанные цифровым аналогом его собственноручной подписи, то есть электронный аналог наличных денег - цифровые деньги. Все зачисленные в систему Яндекс.Деньги средства обеспечены реальными счетами компании-оператора системы в следующих банках: ИМПЭКСБАНК, Внешторгбанк, Росбанк, Сбербанк.

Весь документооборот между пользователем и системой Яндекс.Деньги происходит в электронном виде, при этом Яндекс.Деньги выполняет в части приема платежей за товары и услуги поручение организации, которая оказывает соответствующие работы, услуги, на основании самостоятельного договора между нею и пользователем. Документы, подтверждающие оплату того или иного товара/услуги, могут быть получены от продавца товара/услуги. Служба поддержки Яндекс.Деньги может предоставить только отсканированную копию платежного поручения.

Кошельки в электронная платежная система Яндекс.Деньги открываются только для физических лиц, в Соглашении об использовании системы запрещается использование ее для платежей в ходе предпринимательской деятельности. Юридические лица не могут вносить деньги на виртуальный счет в системе, нельзя вывести деньги на счет юридического лица: система позволяет оплачивать товары и услуги физическими лицами резидентами РФ.

«Использование системы не по назначению -- финансовые и налоговые риски пользователя, нарушающего Соглашение об использовании системы», - разъясняется на сайте платежной системы.

Кредитование в системе Яндекс.Деньги не предусмотрено.

В системе Яндекс.Деньги реализованы двухфазные платежи с кодом протекции. Код протекции - это инструмент дополнительной защиты перевода. Его удобно использовать в тех случаях, когда есть опасения, что придется требовать возвращения платежа. Например, если нет уверенности, что правильно записан номер счета получателя, и нужны гарантии возврата.

Код протекции также используется для организации условного платежа. Например, на счет получателя отправляется платеж с протекцией, а после выполнения им определенных условий, ему сообщается код протекции, чтобы он смог воспользоваться полученными деньгами. Если код протекции не был передан получателю, деньги возвращаются на счет отправителя.

Если отправитель вдруг забыл код протекции, его можно посмотреть на странице деталей платежа. Достаточно зайти в раздел «История операций», выбрать нужный платеж, и перейти по ссылке в названии платежа.

Использование кода протекции никак не увеличивает стоимость перевода ни для отправителя, ни для получателя платежа.

«Плюсами» системы электронных платежей Яндекс.Деньги являются:

1) простота регистрации в системе

2) удобный и интуитивно понятный веб-интерфейс

3) возможность работы только через веб-интерфейс или использовать Интернет.кошелек с любого компьютера, предварительно записав его на переносное устройство хранения информации

4) простота авторизации и минимум дополнительных действий в системе при отправке платежа (авторизация на Яндексе + платежный пароль)

5) интеграция в систему практически всех Интернет-магазинов, возможность оплаты широкого спектра услуг

6) двусторонние отношения между системой и пользователем при обозначенном использовании виртуального счета для личных целей физлица, что практически исключает риск мошеннических действий со стороны других пользователей системы

7) возможность пополнения счета банковским переводом от любого физлица.

«Минусами» системы Яндекс.Деньги можно считать:

1) сложности при заполнении документов для банковского перевода денег на виртуальный счет

2) сравнительно высокая комиссия за вывод средств из системы

3) отсутствие двухфазных платежей - «кода протекции»

4) запрещение использования системы для предпринимательской деятельности

5) моновалютность

6) ориентированность на РФ и резидентов РФ

3. Формирование проблемы сбыта и проведение маркетингового исследования

В предыдущих главах курсовой работы мы рассмотрели основные характеристики Информационно-технологической компании «Яндекс», проанализировали условия её деятельности и наиболее подробно рассмотрели одну из услуг, предоставляемых компанией. Так же мы провели SWOT-анализ, где выяснили оценку положения компании на рынке информации.

В данной главе мы хотим наиболее подробно рассмотреть положение компании «Яндекс» на рынке. Данное исследование является актуальным, т.к. оно поможет выяснить рейтинг компании на рынке информации, а так же отношение потребителей к ней.

Цель исследования: оценить положение компании на рынке информации

Задачи исследования:

- Оценить долю компании на международном рынке

- Проанализировать важность данной компании для потребителя

- Рассмотреть преимущества и недостатки компаний-конкурентов

Объект исследования: ИТ-компания «Яндекс»

Предмет исследования: положение компании на рынке информации

Гипотеза: компания Яндекс занимает высокие позиции на рынке информации, однако имеет сильные компании-конкуренты, которые мешают выбиться на лидирующие позиции

Для данного исследования были выбраны следующие методы:

- Анкетирование - метод массового сбора материала с помощью анкеты.

- Теоретический анализ -- это выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений.

- Индуктивные и дедуктивные методы -- это логические методы обобщения полученных эмпирическим путем данных.

- Математические и статистические методы применяются для обработки полученных данных методами опроса и эксперимента, а также для установления количественных зависимостей между изучаемыми явлениями

3.1 Оценка положения компании на международном рынке

Поисковая система «Яндекс» является четвёртой среди поисковых систем мира по количеству обработанных поисковых запросов (4,84 млрд, 2,8 % от мирового количества, статистика за декабрь 2012 года). По состоянию на 8 февраля 2013 года, согласно рейтингу Alexa.com, по популярности сайт yandex.ru занимает 18-е место в мире и 1-е место в России. Главными конкурентами являются такие ИТ компании, как Google (1 место в мире) и Yahoo! (15 место)