Исследование механизмов продвижения продуктов и услуг малого бизнеса

Таблица 27 - Анализ расходов денежных средств на продвижение товаров компании ООО "Лайм энд Шугар" в 2013-2014 сезоне

Рекламный Инструмент	Стоимость	Комментарий	Эффективность
Контекстная реклама	55149 руб.	(Яндекс. Директ, Google.Adwords	90% клиентов дали
Реклама на электронных досках объявлений	2142 руб.	Еженедельное обновление объявлений на Avito	5% клиентов
Холодное прозванивание клиентов	2000 руб.	В течение недели звонили рекламным агентствам	Отдачи не было
Рассылка смс	550 руб.	Информационная рассылка нашим клиентам	Из 200 клиентов откликнулось двое
Распространение визиток	100 руб.	Всем знакомым передавали визитки	Отдачи не было
Рассылка электронных писем	Бесплатно	Рассылка рекламным агентствам, сувенирным магазинам	1 оптовый клиент
Группа в социальной сети	Бесплатно	Открыли ее, но не обновляли	3 розничных клиента
Реклама в точках продаж	Бесплатно	Не велась, но товар стоял на видном месте в прикассовой зоне	Прибыль за сезон около 65000 руб.

Отдельно стоит выделить расходы:

· Содержание телефона 7600;

· Содержание сайта 5272;

· Сертификат соответствия 6000;

· Иные организационно-правовые расходы 26765 руб.

Много работы выполнялось самими организаторами предприятиями и не оплачивалась, как например: общение с клиентами, создание сайта, дополнительный холодный обзвон, а иногда и услуги по доставке.

Отдельно стоит отметить работу с клиентами сезона 2012-2013, потому что оптовые клиенты того времени принесли компании доход 245360 руб.

2.1.2.3 Анализ эффективности рекламной деятельности

Исходя из Таблицы 27, видно, что контекстная реклама принесла фирме больше всего клиентов. Но реагирование клиента на рекламу - это только одна часть работы. Потом клиент переходит на сайт и там уже, если его все устраивает - оставляет заявку на покупку, а в случае оптовых продаж - заявку на консультацию. Поэтому выявления эффективности и окупаемости контекстной рекламы и дальнейшее стимулирование к повышению этого показателя - важная задача компании ООО "Лайм энд Шугар".

Анализ рекламной кампании контекстной рекламы Яндекс. Директ, направленной на оптовые продажи в ноябре 2013 года, представлен в Таблицах 28 и 29.

Таблица 28 - Общая статистика использования Яндекс. Директ за ноябрь 2013 года

Показатель	Значение
Затрачено руб	6694,92
Показов	15463
Клики	467
Клиентов	19
CTR %	3,02
Ср. цена клика, руб	14,34

Таблица 29 - Ключевые показатели использования контекстной рекламы

Позиция	Рублей
Прибыль с оптовиков, с Я.директ РФ	107860
Прибыль с других оптовиков кроме Пич	189110
ПичШоп	213960
Средний оптовые чек с я.директа РФ	15408,57
Средний чек других оптовиков (кроме ПичШоп)	17191,82
Цена покупающего клиента	1570,70

Таким образом, при затраченных 1571 руб. получаем клиента со средним чеком 15409 руб.

Отдельного анализа рекламной кампании контекстной рекламы Яндекс. Директ, направленной на розничные продажи в декабре-январе 2013-2014 годов, нету, так как все клиенты и с avito, Янлекса и Google переходили на сайт. Поэтому есть их общая статистика, представленная в Таблице 30.

Таблица 30 - Ключевые показатели контекстной рекламы, направленной на розницу

	Я.Директ	Google.Adwords
Затрачено руб	31473,73	8896,94
Создание и ведение	2000	1500
Клики	2489	554
Показов	33650	4295
CTR %	7,19%	12,90%
Ср. цена клика, руб	12,74	16,06

Реклама на электронных досках объявлений не имеют возможности для подсчета, так как нет точной информации о количестве звонков с этого ресурса.

В следующем году необходимо завести второй телефонный номер с переадресацией на основной.

Холодное прозванивание не принесло никаких успехов, скорее всего из-за большого количества названивающих таким агентствам.

Рассылка смс клиентам, которые производили у нас уже покупки, принесло небольшую пользу. Из 200 человек трое выполнили покупку, скорее всего из-за слабой мотивирующей составляющей покупки.

Распространение визиток - случайный способ рекламирования своей продукции, никогда неизвестно, будет ли он эффективным, но так как не требует почти никаких затрат, то стоит использовать. В этом году он не принес никаких результатов.

Рассылка электронных писем была осуществлена 10 раз 250 компаниям и принесла только одного, но крупного клиента. Сервис по рассылке был бесплатным, поэтому затраченное время на себя вполне окупил.

Группа в социальной сети - очень эффективный способ продвижения, но в этом сезоне не хватало рабочей силы для ее развития и компания была переполнена заказами. Несмотря на это, через нее заказало несколько человек товар. В следующем году стоит уделить ей большее внимание.

Реклама в точках продаж не проводилась, но сами партнеры рекламировали продукцию компании ООО "Лайм энд Шугар" на своих ресурсах, за счет чего принесли выручку в размере около 300000 руб.

2.1.3 Проведение оценки деятельности компании по продвижению ее продукта на рынке с использованием разработанных показателей

Оценка деятельность компании по продвижению ее продукции будет осуществляться в соответствии с разработанными в главе 1.1 показателями данной работы.

Первым делом, как было сказано в самом начале, необходимо удостовериться, что существуют цели рекламной кампании. ООО "Лайм энд Шугар" отталкивается от размера финальной чистой прибыли - 300000 руб.

Затем следует:

1. Оценка рекламных кампаний.

Рекламная кампания была рассчитана на людей, уже знающих о продукте, вследствие чего не были применены инструменты PR продвижения, и считать их воздействие тем более не имеет возможности.

Но можно рассчитать рентабельности рекламирования существующих инструментов продвижения:

Р = П / З * 100% (1),

Общий доход без учета компаний, сотрудничающих с сезона 2012-2013: 750495 руб.

Общий расход компании за прошедший сезон: 693063 руб.

Расходы на рекламу: 59941 руб

Таким образом, рентабельность рекламирования, исходя из формулы 1:

Р = (750495-693063)/59941*100% = 95%

2. Оценка прямых продаж.

Прямые продажи в компании присутствуют в виде общения с клиентом по телефону:

· После поступления заявки за дополнительной информацией об оптовых поставках с сайта;

· В виде холодного прозванивания.

Как было написано в главе 1.1.2 данной работы: "Дать более широкую оценку данного способа продвижения продуктов можно лишь методом сравнения прошлых результатов с текущими". Так как похожей деятельности не велось, то просто зафиксируем текущие показатели, в Таблице 31.

Таблица 31 - Распределение заявок

Заявок на опт	Заявки с сайта igloves.su	Некорректные номера	Согласны были приобрести перчатки	Удовлетворили	с сайта из них было
111	98	9	23	19	7

При холодном прозванивании из 92 звонков удачно завершилось 0.

3. Оценка пропаганды (PR, паблисити).

Так как, самыми популярными формами PR называют:

· Участие в доступных выставках с раздачей образцов продукции или проведением каких-либо пробных услуг;

· Участие в благотворительных мероприятиях c дальнейшей просьбой оставить отзыв или написать благодарственное письмо;

· SMM - продвижение в социальных сетях.

То важно сказать, что ни один из пунктов в данном сезоне не был осуществлен компанией ООО "Лайм энд Шугар". В прошлом году была создана группа в социальной сети, опубликованы там все фотографии товаров, устраивались розыгрыши призов. Это позволило сбыть 300 единиц продукции без использования собственного сайта. В следующем году планируется полноценное продвижение группы в социальной сети.

4. Оценка стимулирования продаж.

Стимулирование сбыта в сетях происходит одним из трех способов:

1. Стимулирование потребителей.

2. Стимулирования торговли.

3. Стимулирование персонала.

В розничных точках дистрибьюторов компании ООО "Лайм энд Шугар" персонал не поддавался давлению и не использовался POS-материал, но товар был размещен в прикассовой зоне, что обеспечило ему отличные продажи. Тяжело проанализировать эффективность данных мер, так как они были приняты сразу при поставке товара и иные эксперименты не проводились.

Стимулирование потребителей в большинстве своем происходило через сайт компании www.igloves.su, там были испробованы десятки акций для каждого праздника, показавшие различную эффективность:

· Бесплатная доставка до кольцевой станции метро с ограниченной датой (Конверсия 27,93%);

· Бесплатная доставка до метро в течение одного дня (Конверсия 10,01%) ;

· Красивая упаковка в подарок (до 14 февраля) ко всем перчаткам (Конверсия 6,04%);

· Коробочка в подарок при покупке дорогих перчаток (Конверсия 5,38%);

· При покупке шерстяных перчаток - акриловые в подарок (Конверсия 3,91%);

· Бесплатная доставка для любого метро (Конверсия 2,61%);

· 10% скидка при заказе с сайта (Конверсия 2,5%).

Наличие экспериментов с воздействием на покупательской спрос оценивается как положительная черта рекламной кампании. Показатель конверсии в 27,93% оценивается как очень высокий.

В целом, исходя из оценки всех четырех параметров, можно сказать, что деятельность кампании достигла своей цели и превысила размер ожидаемой чистой прибыли 300000 руб. Что касается эффективности рекламных инструментов, то их малое количество говорит о возможном потенциале компании, если она начнет применять и другие. Конкуренция на рынке данного товара сильно увеличивается, поэтому компания будет обязана прибегнуть к поиску альтернативных рекламных источников, чтобы уменьшить цену привлечения клиента.

3. Управление интеллектуальной собственностью

3.1 Интеллектуальная собственность в малом бизнесе Российской Федерации

Большинство проблем и нарушений у предпринимателей с результатами интеллектуальной деятельностью и средствами индивидуализациями у малого бизнеса вызвано, в первую очередь, малой юридической грамотностью предпринимателей. Они могут преступить законы, сформулированные в Гражданском кодексе Российской федерации Часть 4 от 18.12.2006 № 230-ФЗ.

Чтобы избежать ошибок при расширении компании ООО "Лайм энд Шугар" в сфере продаж перчаток для сенсорных экранов, была составлена Таблица 32. В ней сформулированы основные объекты интеллектуальной собственности, которые подлежат регистрации во время функционирования компании.

Одним из самых важных моментов функционирования компании является регистрация Товарного Знака или Знака Обслуживания (Далее - ТЗ), так как при их использовании без регистрации, компания рискует получить претензии от третьих лиц, которые могут зарегистрировать этот ТЗ и требовать прекращение его использования и компенсации за нарушение их прав.

Существуют типичные ошибки при регистрации ТЗ:

· Регистрация изображения и логотипа как одно целое;

· Несовпадение доменного имени с указанным родом деятельности при регистрации;

· Отказ прохождения поиска на тождество и сходство;

· Регистрация на нескольких языках в одном наименовании;

· Регистрация на нескольких собственников [73].

Таблица 32 - Основные объекты ИС, подлежащие регистрации, для компании ООО "Лайм энд Шугар"

Объект ИС	Форма правовой охраны	Меры по защите объекта ИС	Статья ГК РФ, относящаяся к данному виду объекта
Товарный знак	Регистрация в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным	Мониторинг рынка на наличие нелегального использования зарегистрированного ТЗ. В случае обнаружения подобных попыток - подача искового заявление в Арбитражный суд	Статья 1480. Государственная регистрация товарного знака Статья 1503. Порядок государственной регистрации
Товарный знак	знакам (ранее - Роспатент)		товарного знака Статья 1505. Внесение изменений в Государственный реестр товарных знаков и в свидетельство на товарный знак
Товарный знак (отношение к доменному имени)	Покупка и регистрация доменного имени в сети интернет	Регистрация доменного имени одноименно товарному знаку. Это обеспечивает защиту от любых атак с целью отобрать сайт. Все вопросы стараться решить сначала устно, затем, в случае необходимости, подавать исковое заявление в Арбитражный суд	Статья 1484, Статья 1483
Техническое регулирование (Сертификация)	Регистрация декларации соответствия в Центре сертификации	Декларация соответствия не является объектом ИС, но тем не обязательна к регистрации. Но в текущих рыночных условиях свободной торговли с Китаем, многие предприниматели не делают этого. Данную беспечность можно использовать как конкурентное преимуществе, например, опубликовать на сайте, что только мы являемся владельцами сертифицированного (т.е. безопасного) товара	Регулируется 184-ФЗ

Рекомендуется регистрировать ТЗ непосредственно перед началом его использования и также проверять на сходство с другими уже зарегистрированными. Но нельзя исключить, что в деятельности предприятий малых форм бизнеса может произойти преднамеренное, спровоцированное или случайное нарушение интеллектуальных прав других лиц. Для того, чтобы понимать, какие объекты ИС, используемые в деятельности предприятия ООО "Лайм энд Шугар", следует держать под неусыпным контролем, была составлена Таблица 33, в которой указаны объекты ИС, ситуации, когда возможны нарушения и меры по их предотвращению.

Таким образом, для полноценного и безрискового функционирования компании ООО "Лайм энд Шугар" было бы регистрация своего Товарного Знака, который они размещали на продукции и использовали в рекламных материалах и доменном имени. Развитие по пути сокращения лишних трат, ничего не регистрировать, надеяться на удачу и русский предпринимательский менталитет - то есть, что никто ничего не заметит, - не подходит для людей, серьезно подходящих к развитию своей компании. Владельцы ООО "Лайм энд Шугар" намерены накопить деньги и как можно скорей идти в Роспатент подавать заявление на регистрацию разработанного уже Товарного Знака.

Таблица 33 - Объекты ИС ООО "Лайм энд Шугар", требующие особого внимания к ним

Объект ИС	Возможное нарушение	Меры по предотвращению	Статья ГК про использование
Товарный знак (	Размещение известного, но еще не	Один вариант - регистрация этого самого ТЗ в Роспатенте и не переживать, что кто-то попробует	Статья 1480. Государственная
размещение чужого ТЗ на своих перчатках)	зарегистрированного ТЗ на собственных изделиях	отобрать продукцию. Возможно отправить претензии к существующим компаниям занимающихся сбытом похожей продукции с этим ТЗ. Проблема в том, что большинство компаний продает этот товар нелегально, т.е. прибыли с них получить не получится, а расходы будут колоссальные. Главный подводный камень - статус общеизвестности этому ТЗ, которую может Роспатент придать и отказать в регистрации.	регистрация товарного знака Статья 1508. Общеизвестный товарный знак Статья 1509. Статья 1483.
Товарный знак (публикация чужого ТЗ на своих перчатках)	Требование передачи доменного имении компании, зарегистрировавшей ТЗ, совпадающий с наименованием электронного адреса	Сразу регистрация ТЗ и доменного имени иначе у них полное право отобрать права на владение сайтом, при условии, что там сбывается аналогичная продукция зарегистрированному ТЗ.	Статья 1484. Исключительное право на товарный знак
Товарный знак (упоминание на сторонних интернет ресурсах)	Нарушение использования чужого ТЗ на собственном интернет ресурсе.	Нужно соблюдать некоторые условия: 1) Деятельность владельца сайта не должна быть связана с товаром, работой или услугами владельца ТЗ (или однородными им). 2) ТЗ словесно упоминается на сайте и при этом не возникает риска смешения продукции владельца сайта с продукцией владельца знака. 3) Владелец сайта производит операции в отношении чужого товара и при этом владелец товарного знака не занимается той же деятельностью. 4) Предлагается к продаже или реализации товар, введенный в гражданский оборот в России владельцем знака или с его согласия.	Ст. п.3 1484, Ст. 1487, п.2 Ст.14 ФЗ-135, п.7 ст.159 ГК, Ст. 1477

Заключение

Малый бизнес активно развивается сейчас в Российской Федерации, несмотря на высокую социальную ответственность предпринимателей перед покупателями и обществу в целом. Ежедневно появляется большое количество продавцов товаров и услуг. В большинстве своем это связано в свободном доступе к дешевым товарам из Китая для тех, у кого есть интернет. Из чего логично следует, что самый активный и популярный вид малого препринимательства в РФ - торговля, но не производство. И в этом секторе экономики конкуренция становится все жестче и выигрывает тот, кто лучше удовлетворяет потребности клиента и эффективнее использует доступные маркетинговые инструменты. Численность и разнообразие маркетинговых каналов коммуникации растет с каждым годом. Особое развитие в последнее время приобрели инструменты продвижения в сетях-интернет и мобильных телефонах, которые являются наиболее доступными для клиентов и наиболее дешевым по сравнению с традиционными каналами продвижения товаров и услуг. Сегодня ни один бизнес не может быть успешным без использования инструментов интернета. А это совершенно иные технологии продвижения товаров и вовлечения клиентов.

Вместе с тем, в условиях жесточайшей конкуренции ни один из каналов продвижения не является достаточно эффективным и не может достичь необходимого результата в автономном режиме. Опыт организации бизнеса "с нуля" и исследование механизмов продвижения товаров в течение двух лет показали, что наиболее эффективной технологией продвижения является интеграция инструментов маркетинговых коммуникаций.

Анализом каждого инструмента в отдельности занимается большое количество компаний, но составление комбинированных таблиц эффективности продвижения товаров и подготовка рекомендаций для компаний малого бизнеса впервые сделано автором данного проекта. При этом действие каждого из маркетинговых инструментов, его возможности в интеграции с инструментами различных маркетинговых каналов апробировано автором в процессе создания и капитализации своего бизнеса и получили подтверждение своей эффективности.

Результатом стала модель этапов позиционирования продвигаемых товаров и услуг для начинающих компаний:

1. Подготовительный этап. Обеспечение ответов на 4 важнейших вопроса, которые решаются последовательно:

1.1. Определение своей ниши и создание аватара, портрета идеального клиента продвигаемого продукта, какими каналами продвижения она пользуется.

1.2. Анализ конкурентной среды компании.

1.3. Определение рекламного бюджета.

1.4. Цели рекламной кампании и определение планируемых каналов коммуникации.

2. Работа с инструментами каналов маркетинговых коммуникаций.

2.1 Создание сайта, позиционирование себя на картах Яндекс, Google и бесплатное размещение на Яндекс. Маркет и Avito.ru

2.2 Публикация в любых возможных доступных СМИ, исходя из рекламного бюджета. Участие во всех бесплатных выставках.

2.3 Использование всех доступных мест для физической навигационной рекламы (автомобиль, офис, помещения партнеров и т.п.).

3. Работа с совершившимися контактами клиентов.

3.1. Создание базы клиентов. Классификация клиентов.

3.2. Поддержка связи с клиентами через СМС или электронную почту.

3.3. При необходимости организация телефонных продаж.

4. Работа по набору клиентов ведется в режиме online и оffline.

4.1. При режиме оffline используются технология телефонных продаж (холодные звонки), смс-спам.

4.2. В интернете особое значение имеет контекстная реклама. В редких случаях работает email-спам.

5. BTL- коммуникации при наличии денежных средств.

5.1. Реклама в местах продаж товара.

5.2. POS - материалы в непосредственной близости от точек сбыта. По возможности используется наружная реклама.

5.3. Платные выставочные мероприятия.

6. Многие интернет - инструменты дают большую отдачу только при грамотном и планомерном развитии.

6.1. Инновационные товары лучше позиционировать через вирусные приемы, такие как: видеоролики или акции в социальных сетях. Иногда можно рискнуть запустить купонные сайты.

6.2. Продвижение интернет-магазина товаров ведется через SEO, социальные сети (если там находится нужная целевая аудитория), блоги.

7. Реклама в печатных изданиях.

7.1. Рекламные бесплатные издания.

7.2. Использование организованных материалов.

В завершении необходимо отметить из советов опытных бизнесменов и автора данной работы: скупой платит дважды. Это говорит о том, что настройку каждого инструмента нужно доверять профессионалам. А вот какие из них выбрать окончательно - это важная индивидуальная стратегическая работа предпринимателей, исходящая из их целей и возможностей.

Список использованных источников

1. КонсультантПлюс [Электронный ресурс]: 209-ФЗ 27.07.2007 "О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ" URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156924/?frame=1 (дата обращения: 5.03.2014).

2. Rudocs.exdat.com [Электронный ресурс]: Типы и виды предпринимательства, их особенности URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-36486.html?page=4 (дата обращения: 5.03.2014).

3. Psyera.ru Гуманитарный портал [Электронный ресурс]: Виды предпринимательства URL: http://psyera.ru/4079/vidy-predprinimatelstva (дата обращения: 5.03.2014).

4. ОПОРА России [Электронный ресурс]: Малый бизнес в интернете URL: http://aori.ru/files/issledovanie.pdf (дата обращения: 5.03.2014).

5. КредитБизнес.ru [Электронный ресурс]: Малый бизнес: характеристики и особенности URL: http://www.kreditbusiness.ru/russianbusiness2.html (дата обращения: 5.03.2014).

6. Brain-snob.ru [Электронный ресурс]: Особенности малого бизнеса в России URL: http://brain-snob.ru/osobennosti-malogo-biznesa-v-rossii/] (дата обращения: 12.03.2014).

7. ISO [Электронный ресурс]: Guidance on social responsibility URL: http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=42546 (дата обращения: 12.03.2014).

8. Forbes [Электронный ресурс]: Теневую экономику России оценили в 46% ВВП URL: http://www.forbes.ru/news/234247-tenevuyu-ekonomiku-rossii-otsenili-v-46-vvp (дата обращения: 12.03.2014).

9. КредитБизнес.ru [Электронный ресурс]: Малый бизнес: характеристики и особенности URL: http://www.kreditbusiness.ru/russianbusiness2.html (дата обращения: 12.03.2014).

10. Жихарев К.Л. [Электронный ресурс]: Социальная ответственность малого бизнеса URL: http://www.e-rej.ru/Articles/2008/Zhiharev99.pdf (дата обращения: 12.03.2014).

11. Википедия [Электронный ресурс]: ISO 26000 URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_26000 (дата обращения: 18.03.2014).

12. Финамаркет [Электронный ресурс]: Доля малого и среднего бизнеса в ВВП России недостаточна - Путин URL: http://www.finmarket.ru/news/3129845 (дата обращения: 18.03.2014).

13. КредитБизнес.ru [Электронный ресурс]: Малый бизнес: США URL: http://www.kreditbusiness.ru/usa.html (дата обращения: 18.03.2014).

14. Бизнес-ресурс 21Biz.ru [Электронный ресурс]: О малом бизнесе в США URL: http://21biz.ru/o-malom-biznese-v-ssha/ (дата обращения: 18.03.2014).

15. Кулик Н.А. [Электронный ресурс]: Государственная поддержка малого бизнеса URL: http://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennaya-podderzhka-malogo-biznesa-v-rossii (дата обращения: 18.03.2014).

16. IP-налог.ru [Электронный ресурс]: Господдержка малого бизнеса URL: http://ip-nalog.ru/gospodderzhka.html (дата обращения: 18.03.2014).

17. Малый Бизнес Москвы [Электронный ресурс]: Организации поддержки молодежного предпринимательства URL: http://mbm.allmedia.ru/stuff.asp?ID=730 (дата обращения: 22.03.2014).

18. Малый Бизнес Москвы [Электронный ресурс]: союзы предпринимателей URL: http://mbm.allmedia.ru/topic.asp?wt=97&sreferrer=http%3A%2F%2Fmbm%2Eallmedia%2Eru%2Fstuff%2Easp%3Fid%3D113&pg=9 (дата обращения: 22.03.2014).

19. Яндекс. Директ [Электронный ресурс]: Запрос "Как открыть бизнес" URL: http://direct.yandex.ru/search?&text=%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81&rid=213&page=24

20. Яндекс. Директ [Электронный ресурс]: Запрос "Факультет бизнеса" URL: http://yandex.ru/yandsearch?text=%22%D1%84%D0%B0%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%82%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0%22&lr=213&p (дата обращения: 22.03.2014).

21. Бизнес Молодость [Электронный ресурс]: О нас URL: http://molodost.bz/bm/ (дата обращения: 22.03.2014).

22. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]: Типовые организационные структуры предприятий URL: http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_orgchart.shtml (дата обращения: 28.03.2014).

23. Asks [Электронный ресурс]: Посредничество - пожалуй, самый простой вид бизнеса URL: http://www.asks.ru/blogs/280311/247/ (дата обращения: 1.04.2014).

24. Википедия [Электронный ресурс]: маркетинг URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E0%F0%EA%E5%F2%E8%ED%E3 (дата обращения: 1.04.2014).

25. Blog Expert [Электронный ресурс]: Концепция 4P Блог-Маркетинга URL: http://blog-expert.ru/blog-marketing/4p-blog-marketinga.html (дата обращения: 1.04.2014).

26. Grandars.ru [Электронный ресурс]: Продвижение товара и маркетинговые коммуникации URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/prodvizhenie-produkta.html (дата обращения: 1.04.2014).

27. Powerbranding [Электронный ресурс]: идеальный план продвижения бренда URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/plan-prodvizheniya/ (дата обращения: 4.04.2014).

28. Студопедия [Электронный ресурс]: Система маркетинговых коммуникаций. URL: http://studopedia.net/1_49814_lektsiya--sistema-marketingovih-kommunikatsiy-reklama-prodvizhenie-tovara-vidi-reklamnoy-deyatelnosti-sredstva-rasprostraneniya-reklami.html (дата обращения: 4.04.2014).

29. Википедия [Электронный ресурс]: Маркетинговые коммуникации URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E0%F0%EA%E5%F2%E8%ED%E3%EE%E2%FB%E5_%EA%EE%EC%EC%F3%ED%E8%EA%E0%F6%E8%E8 (дата обращения: 4.04.2014).

30. k2x2.ru [Электронный ресурс]: КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ URL: http://www.k2x2.info/delovaja_literatura/teorija_upravlenija_shpargalka/p36.php (дата обращения: 4.04.2014).

31. Кафедра маркетинга и рекламы РГТЭУ [Электронный ресурс]: Современные аспекты маркетинговых коммуникаций URL: http://visionsofma.wordpress.com/2011/02/23/%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%BA/ (дата обращения: 8.04.2014).

32. gumfak.ru Электронная библиотека [Электронный ресурс]: Виды периодических и продолжающихся изданий URL: http://www.gumfak.ru/izdat_shtml/gost76090/gost7609010.shtml (дата обращения: 8.04.2014).

33. Школа рекламиста [Электронный ресурс]: особенности рекламы в газетах URL: http://www.advertiser-school.ru/advertising-theory/newspaper-advertising-theory.html (дата обращения: 8.04.2014).

34. Информэкспресс [Электронный ресурс]: реклама в прессе URL: http://media.informexpress.ru/stads/#price (дата обращения: 8.04.2014).

35. Министар [Электронный ресурс]: размещение рекламы на радио URL: http://ministar.ru/reklama-na-radio (дата обращения: 8.04.2014).

36. ИНТЕРНЕТ В РОССИИ И В МИРЕ [Электронный ресурс]: Пользователи Рунета: статистика URL: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151 (дата обращения: 13.04.2014).

37. Admix [Электронный ресурс]: BTL, ATL и TTL. Где же проходит черта? URL: http://ad-mix.ru/articles/tag/BTL (дата обращения: 13.04.2014).

38. Википедия [Электронный ресурс]: Поисковая оптимизация URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CF%EE%E8%F1%EA%EE%E2%E0%FF_%EE%EF%F2%E8%EC%E8%E7%E0%F6%E8%FF (дата обращения: 13.04.2014).

39. Seomedved.ru [Электронный ресурс]: Негативные стороны серого SEO URL: http://seomedved.ru/seo/8-negativnye-storony-serogo-seo.html#sel= (дата обращения: 13.04.2014).

40. Seo.ru [Электронный ресурс]: Узнайте стоимость продвижения! URL: http://seo.ru/zakazat-prodvizhenie/ (дата обращения: 17.04.2014).

41. Википедия [Электронный ресурс]: контекстная реклама URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CA%EE%ED%F2%E5%EA%F1%F2%ED%E0%FF_%F0%E5%EA%EB%E0%EC%E0 (дата обращения: 17.04.2014).

42. Seop.ru [Электронный ресурс]: Услуги агентства по созданию контекстной рекламы в Интернете URL: http://www.seop.ru/context/ (дата обращения: 17.04.2014).

43. Википедия [Электронный ресурс]: гео-контекстная реклама URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%C3%E5%EE-%EA%EE%ED%F2%E5%EA%F1%F2%ED%E0%FF_%F0%E5%EA%EB%E0%EC%E0 (дата обращения: 17.04.2014).

44. slideshare.net [Электронный ресурс]: Location-based Mobile Ad: A Lesson From Japan URL: http://www.slideshare.net/ren_cirius/locationbased-mobile-ad-a-lesson-from-japan-presentation (дата обращения: 18.04.2014).

45. Рекламное агентство "креатив" [Электронный ресурс]: Геоконтекстная реклама URL: http://vkreative.ru/stati/geokontekstnaya-reklama.html (дата обращения: 18.04.2014).

46. Яндекс. Реклама [Электронный ресурс]: Стоимость размещения URL: http://advertising.yandex.ru/price/media/context.xml (дата обращения: 18.04.2014).

47. Википедия [Электронный ресурс]: Купонные распродажи URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CA%F3%EF%EE%ED%ED%FB%E5_%F0%E0%F1%EF%F0%EE%E4%E0%E6%E8 (дата обращения: 20.04.2014).

48. Sostav.ru [Электронный ресурс]: Купонные сервисы. Хорошо не забытое старое, эффективное URL: http://www.sostav.ru/blogs/127208/14080/ (дата обращения: 20.04.2014).

49. Uzdaily [Электронный ресурс]: Плюсы и минусы прямой рассылки URL: http://www.uzdaily.uz/articles-id-10498.htm (дата обращения: 20.04.2014).

50. iDirection [Электронный ресурс]: Адресная e-mail рассылка URL: http://i-direction.com/ (дата обращения: 20.04.2014).

51. Википедия [Электронный ресурс]: SMM URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing (дата обращения: 20.04.2014).

52. Hidden Marketing [Электронный ресурс]: инструменты взаимодействия с аудиторией URL: http://hiddenmarketing.ru/ru/services/ (дата обращения: 22.04.2014).

53. Search engines [Электронный ресурс]: Раскрутка ЖЖ-блогов. Стань тысячником! URL: http://searchengines.guru/showthread.php?t=351457 (дата обращения: 22.04.2014).

54. Википедия [Электронный ресурс]: YouTube URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/YouTube (дата обращения: 22.04.2014).

55. Интернет-клиент [Электронный ресурс]: РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ВИДЕО НА YOUTUBE URL: http://internet-client.ru/reklama-i-prodvizhenie-video-na-youtube.html (дата обращения: 22.04.2014).

56. Grandars.ru [Электронный ресурс]: Розничная реклама URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/roznichnaya-reklama.html (дата обращения: 23.04.2014).

57. Рекламный стиль [Электронный ресурс]: Размещение рекламы в продовольственных магазинах URL: http://www.reklamnyjstil.ru/reklama_v_magazinax.html (дата обращения: 23.04.2014).

58. Infild [Электронный ресурс]: прайс-лист URL: http://www.infild.ru/price-list (дата обращения: 23.04.2014).

59. Indoor ad [Электронный ресурс]: pop материалы URL: http://indoor-ad.ru/pop-materialy (дата обращения: 24.04.2014).

60. Википедия [Электронный ресурс]: наружная реклама URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CD%E0%F0%F3%E6%ED%E0%FF_%F0%E5%EA%EB%E0%EC%E0 (дата обращения: 24.04.2014).

61. Kupi-reklamu.ru Система медиа-закупок [Электронный ресурс]: Щиты 3х 6 URL: http://www.kupi-reklamu.ru/wity (дата обращения: 24.04.2014).

62. KazEdu [Электронный ресурс]: Особенности выставок и ярмарок как средства маркетинга URL: http://www.kazedu.kz/referat/109444 (дата обращения: 24.04.2014).

63. Sms.ru [Электронный ресурс]: условия URL: http://sms.ru/?panel=price (дата обращения: 27.04.2014).

64. Миртесен [Электронный ресурс]: мобильная реклама URL: http://smsbiznes.mirtesen.ru/blog/43409893740/Mobilnaya-reklama---Novyiy-sposob-prodvizheniya-tovarov (дата обращения: 27.04.2014).

65. Википедия [Электронный ресурс]: холодное прозванивание URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D5%EE%EB%EE%E4%ED%EE%E5_%EF%F0%EE%E7%E2%E0%ED%E8%E2%E0%ED%E8%E5 (дата обращения: 27.04.2014).

66. Elitarium [Электронный ресурс]: четыре вида продвижения товара URL: http://www.elitarium.ru/2012/06/27/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge.html (дата обращения: 27.04.2014).

67. Grandars [Электронный ресурс]: Оценка эффективности рекламной кампании URL:http://www.grandars.ru/student/marketing/effektivnost-reklamy.html (дата обращения: 2.05.2014).

68. Википедия [Электронный ресурс]: Прямые продажи. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CF%F0%FF%EC%FB%E5_%EF%F0%EE%E4%E0%E6%E8 (дата обращения: 2.05.2014).

69. Lico [Электронный ресурс]: Бизнес тренинг. Эффективность метода прямых продаж URL: http://www.lico.ru/o_kompanii/stati/stati_o_lico/proizvoditel_okuchivaet_potrebitelya_napryamuyu/ (дата обращения:4.05.2014).

70. Википедия [Электронный ресурс]: Связи с общественностью URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E2%FF%E7%E8_%F1_%EE%E1%F9%E5%F1%F2%E2%E5%ED%ED%EE%F1%F2%FC%FE (дата обращения:4.05.2014).

71. Академик. Словарь [Электронный ресурс]: Паблисити URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/9558 (дата обращения:8.05.2014).

72. Зумру [Электронный ресурс]: Оценка эффективности сбытовой деятельности URL: http://student.zoomru.ru/market/jeffektivnost-stimulirovaniya-sbyta-kontrol-i/79311.647571.s4.html (дата обращения:8.05.2014).

73. Простоправо [Электронный ресурс]: 5 типичных ошибок при регистрации торговых марок URL: http://www.prostopravo.com.ua/prava_biznesa/intellektualnaya_sobstvennost/stati/5_tipichnyh_oshibok_pri_registratsii_torgovyh_marok (дата обращения:10.05.2014).

Размещено на Allbest.ru