Актуальность исследования. Находясь в условиях демографического и экономического кризиса, одним из главных условий долгосрочного развития процесса дополнительного образования становится популяризация его образовательных услуг среди общественности. Если в школах общее образование предусмотрено как обязательный принцип и условие деятельности детей и подростков и в любом цивилизованном государстве это необходимая сфера занятости детей, то в учреждениях дополнительного образования обучение происходит по желанию, в свободное от учебы время. Одним из условий достижения высокой общественной репутации учреждений дополнительного образования среди учащихся и их родителей является использование PR. Применение современных PR-технологий во многом обеспечит популяризацию учреждений дополнительного образования как координирующих, информационно-методических центров по творческому развитию детей, взаимодействия с родителями и представителями других социальных институтов воспитания.

Актуальности данного исследования способствует внедрение национального проекта "Образование", который своей основной целью ставит создание оптимальных условий для развития детей, подростков и молодежи по их полноценному воспитанию, развитию и образованию, созданию партнерских отношений между учреждениями дополнительного образования и общественностью, повышению качества образования в целом.

В г. Новокузнецке 16% общей численности населения - дети. В силу этого сфера школьного и дополнительного образования требует постоянного внимание не только родителей, но и общественности. В городских СМИ, отражающих проблемы дополнительного образования, отмечается, что за последние 3 года произошло сокращение спектра образовательных программ, требующих непрерывного пополнения и обновления учебно-материальной базы Домов творчества в г. Новокузнецке.

В связи с вышесказанным появилась необходимость провести исследование причин снижения популярности "Дома детского творчества №2" и расширение его образовательных возможностей средствами PR.

Цель исследования заключается в раскрытии роли PR в реализации социального проекта "Образования" на примере МОУ "Дом детского творчества №2" в рамках долгосрочной перспективы развития г. Новокузнецка.

Задачи исследования:

"Паблик рилейшнз" - процесс содействия установления взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами лиц, группами людей и обществом в целом посредством распространения разъяснительных материалов, обмена информацией и оценки общественной реакции. В наши дни термин "Паблик рилейшнз" включает в себя следующие основные направления:

1. Общественное мнение.

2. Связи с общественностью.

3. Отношения с правительственными органами.

4. Муниципальная жизнь.

5. Промышленные отношения.

6. Финансовые отношения.

7. Международные отношения.

8. Потребительские отношения.

9. Исследования и статистика.

10. Средства массовой информации.

Теория и философия "Паблик рилейшнз" в равной мере приложимы к каждому из них, но некоторые детали и приоритеты изменяются в зависимости от особенностей направления [1, 2, 7].

В соответствии с темой, целью и задачами исследования "Паблик рилейшнз" в данной работе будет рассматриваться как процесс, обеспечивающий значительный вклад в практику деятельности учреждений образования, поскольку направлен на достижение гармонии между личными и общественными интересами.

Успехи организации во многом зависят от конструктивности взаимоотношений с внешней средой, с наиболее активными ее компонентами. Внешняя среда "наполнена" контактными аудиториями, и каждая по своему взаимодействует с организацией: либо способствует достижению организационных целей, либо препятствует их приближению [8,16].

PR помогает формированию долгосрочного образа организации, учреждения и т.п. Основное назначение PR - достижение высокой общественной репутации учреждения

В конкретном контексте это означает:

определение целей сотрудничества, взаимосвязей;

выявление возможностей достижения указанных целей;

планирование на основе имеющихся возможностей мер по реализации целей;

воплощение намеченного в жизнь;

координацию действий участников образовательного процесса, их взаимодействие;

организацию контроля за процессом коммуникации;

своевременное внесение изменений в образовательные процессы, если это оказалось необходимым [4,15, 20].

"Паблик рилейшнз" (англ, publik relations) - общественные отношения, представляют собой систему связей некоммерческого характера с общественными организациями, инструментов использования средств массовой информации для формирования общественного мнения. Это - одна из важных функций менеджмента, обеспечивающая установление и развитие общения, взаимопонимания, сотрудничества между предприятием и общественностью, необходимое предпринимательским организациям, правительственным учреждениям, различным ассоциациям, фондам и т.д. В целях реализации поставленных задач последним важно установить стабильные отношения с самыми разнообразными общественными образованиями работниками, участниками различных объединений, потребителями, хозяйственными партнерами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Реализация целей предприятия обусловлена способностью ее руководителя к пониманию ценностных ориентиров людей, с которыми его организация работает. В рамках "Паблик рилейшнз" реализуются:

любые формы и методы улучшения взаимопонимания между организацией и всеми теми, с кем она контактирует;

процесс формирования "общественного лица" предприятия;

система мер, ориентированная на расширение сфер его влияния за счет использования возможностей пропаганды, рекламы, выставок и т.д., а также совокупность мероприятий по улучшению контактов между организациями [11,6].

В PR входит система действий по обеспечению доброжелательности, сохранности репутации, формированию добрых внутренних связей. Важно обеспечение доброжелательного отношения общественности к предприятию, для того чтобы обеспечить его эффективное функционирование. Формирование и сохранность деловой репутации обусловливается внутренней жизнью предприятия, его традициями и обычаями, которые не должны вступать в противоречие с общественным мнением или вредить взаимопониманию. Отношения внутри предприятия, и в том числе среди учреждений образования, ориентированы на формирование у членов коллектива чувства ответственности и заинтересованности в результатах его функционирования.

Качество деятельности в области PR зависит от потенциала и опыта людей, обеспечивающих эти услуги, вне зависимости от того, состоят ли эти люди в штате предприятия или нет. Формирование своей службы PR пли использование услуг консультантов со стороны обусловливается размерами компании и характером деятельности в этой области. Если нужны отдельные рекомендации, можно пользоваться услугами консультантов. Для обеспечения непрерывной деятельности в этой сфере лучше создать собственную службу. В малых и средних организациях создание новых должностей и даже отдела экономически нецелесообразно. Здесь выгоднее использовать внешних консультантов [9,18,25].

Сейчас особое значение приобретают двусторонние отношения. Трудности общения вызывают потребность оперативно информировать как своих сотрудников, так и общественность. Система распространения информации от руководства к сотрудникам обусловливает успех предприятия.

С увеличением роли PR в области образовательной деятельности появляются новые тенденции. Среди них можно отметить следующие:

возникновение и развитие новых средств коммуникаций. Здесь уже сейчас можно выделить телеконференции в реальном времени, мобильную связь и др. По мере развития технологии возникают новые и более эффективные формы связи и передачи информации. Специалисты по PR призваны быть готовыми к этим изменениям и способными использовать их для своих целей;

повышение профессионализма. Специалисты по PR должны быть эффективными проводниками контактов между учреждениями образования и общественностью, быть лучше информированы о политике и деятельности образовательных процессов, быть специалистами в отношениях со средствами массовой информации, потребителями, инвесторами, быть готовыми к коммуникациям в колоссальном потоке информации;

усиление значения точной оценки результатов. Тенденция к оценке деятельности специалистов по PR крепнет. Такие специалисты должны приносить реальную пользу учреждениям образования, которую можно было бы точно измерить;

постоянные нововведения. Инновационная направленность PR становится доминирующей чертой. Менеджмент сегодня ожидает от специалистов по PR инновационного, творческого подхода к решению проблем, стоящих перед образованием [3, 5].

PR используется также как средство продвижения на рынке товаров и услуг. Для реализации целей и задач PR-деятельности используются разнообразные формы, методы и содержание современных PR-технологий.

Для организаций, целью которых является получение прибыли (т.е. коммерческих), продвижение означает использование методов рекламы и PR как средства продажи товаров или предоставления услуг, а также повышения репутации организации. Продвижение осуществляется через пресс-вечера, проведение всевозможных праздников, парадов, фестивалей, а также финансирование спортивных событий [10,15,35].

Конечно, велика роль PR в обеспечении необходимых для компании публикаций. Материалы, за подготовку которых отвечают сотрудники PR, включают самые различные формы публикации компании: буклеты, брошюры, справочники, книги, письма, отчеты, доски объявлений, выставки, аудио-, видеоматериалы и т.д. [2, 9].

PR используют и для изменения общественного мнения. Поскольку целью PR является воздействие на него, необходимо, чтобы сотрудник PR был обеспечен "обратной связью", т.е. мог выявить изменения в общественном мнении и поведении людей. Один из общепринятых методов - опрос общественного мнения. Другой метод обеспечения этой обратной связи - формирование коммуникативного канала общения. Данный метод эффективно применяется за рубежом. Например, во многих компаниях США подобный канал обеспечивается путем создания специального бесплатного телефона, по которому любой потребитель продукции может выразить свое мнение относительно товара и высказать пожелания. Часто используются письменные отклики (в упаковки с товаром вкладывают листки с обратным адресом и задаваемыми вопросами) [13, 17, 20].

Сотрудники PR часто посылают своих представителей на различные общественные мероприятия. Поэтому очень важно, чтобы они умели хорошо общаться с аудиторией. Они должны быть способны и подготавливать интервью, речи для выступления руководителей организации на собраниях акционеров, конференциях и т.д. Подготовка к публичным выступлениям включает не только написание самого текста, но и разработку наиболее очевидных вопросов и ответов.

К разряду публичных выступлений относятся презентации, пресс-конференции, симпозиумы, конгрессы и т.д. Большая часть таких мероприятий осуществляется при содействии рекламных агентств или других специализированных организаций (СМИ, оргкомитетов мероприятий и т.д.), имеющих опыт подобной работы. В мероприятиях все организационные вопросы, связанные с их проведением, должны быть продуманы до мельчайших деталей. В практике при подготовке и проведении мероприятий обычно используются так называемые листы проверок, т.е. списки действий, позволяющие проверить все ли готово для проведения мероприятия. Порядок проведения указанных мероприятий может быть различным и определяется исходя из специфики деятельности, а также конкретных целей организации [13, 22, 35].

В практике "Паблик рилейшнз" используется множество инструментов, и они весьма различны, начиная с ньюс-релизов, фотографий и заканчивая аудио-видеоматериалами, рекламой. Ньюс-релиз - это обычно один или несколько напечатанных листков (информационное сообщение), подготовленных для того, чтобы предоставить нужную информацию или пролить свет на интересующий общественность предмет. Речь может идти о новом продукте, продвижении по службе одного из руководителей компании, создании фонда стипендий и т.д. Информационные пакеты используются для того, чтобы сделать достоянием общественности такие события, как пресс-конференции или открытые предприятия. Подобный пакет обычно включает в себя листок с перечислением основных фактов, относящихся к событию, программу и распорядок события, а также список участников с их биографическими данными. Информационный пакет содержит, как правило, брошюры, подготовленные специально для этого события, соответствующие фотографии и сводку новостей, подготовленную для СМИ [18, 30].

Практика показывает, что при подготовке сообщений, материалов для средств массовой информации целесообразно учитывать, в частности, следующее:

важнейшим в сообщении является первая фраза. В ней (или из первых строках сообщения) должна быть кратко передана сущность всей информации. Необходимо заинтриговать человека, который будет знакомиться с сообщением. Редактор, на стол которого в течение дня ложатся десятки и сотни материалов, не будет читать текст, который с первых строк разочарует его своим содержанием;

не следует рассылать сообщение, если имеется недостаток в информации. Последняя подается в соответствии с общепринятыми в журналистике правилами и не должна вызывать наводящих вопросов. Один из приемов психологии управления - говорить нужно только в том случае, когда есть что сказать;

сообщение не должно содержать скрытой рекламы товара или услуги. Аудитория сразу поймет этот шаг, что, вероятнее всего, приведет к отрицательным последствиям. При неудержимом желании дать скрытую рекламу специалисты рекомендуют выделять объективные достоинства продукта в строгом соответствии с фактами или приводить мнения известных экспертов;

сообщения должны быть подготовлены в соответствии с правилами делового этикета, по всем законам журналистского жанра, обязаны быть композиционно красивыми и информационно емкими [24, 30, 31].

Широко используются в PR печатные материалы. Они могут быть представлены в форме брошюр или специальных информации о компании, писем потребителям, ежегодных отчетов акционерам, другими видами отчетов. Существует понятие внутренней публикации в компании. Внутренние публикации предназначены только для своих сотрудников, в то время как внешние могут быть направлены к связанным с компанией людям - потребителям, акционерам, дилерам и т.д. Они могут принимать форму письма, газеты, журнала. Их целью является продвижение продаж, создание положительного образа компании и т.д. Однако по сравнению с другими методами коммуникации они относительно дороги, поэтому на практике гораздо чаще используется электронная почта [23, 27, 30].

Фотографии событий, новых продуктов, оборудования также могут добавить интерес к рекламируемому предмету. Фотографии должны быть хорошего качества, с подписями. Оптимально, если они требуют минимум объяснений. Для любой организации чрезвычайно важно иметь своего профессионального фотографа. На очень важную роль, которую играют фотографии в создании имиджа компании, передачи информации указывает хотя бы тот факт, что в крупных компаниях фотографии, которые представляются аудитории, проходят жесткий отбор целой группой фотографов, художников и психологов [24,15, 30].

В рамках PR используются также подготовка и публикация специализированных статей. Такие статьи могут быть написаны о компаниях, продуктах, об услугах сотрудниками PR, кем-нибудь в издательстве, или со стороны. Любое печатное издание постоянно нуждается в интересном информативном материале. Сотрудники компании, выступая специалистами в какой-либо области, способны предложить изданию подготовить статью или цикл работ по своей тематике, которая может быть актуальна и интересна для читателей. Не следует забывать, что даже порой незначительное упоминание в местной прессе иногда делает какого-либо специалиста или компанию общепризнанным экспертом в данной области.

Широко применяются выставки и доски объявлений, которые представляют историю организации, новые ее продукты, показывают, как создаются последние, рассказывают о будущих планах организации. Они могут принимать различную форму, включая слайды, фильмы, видеокассеты. Новые виды - видео, пресс-релизы, предлагаемые компанией телевидению. ТВ может использовать их полностью ими воспользоваться лишь частью.

Как каждый серьезный инструмент рыночной экономики, PR имеют свою философию, в рамках которой подчеркивается необходимость формирования и поддержания двусторонних отношений. Недостаток общения порождает часто непонимание, поэтому совершенствование каналов общения, предложение новых путей создания двустороннего потока, достижение взаимопонимания выступают ключевой задачей любой программы PR. В современных условиях оказалось это достаточно трудно из-за сложности механизма, даже когда имеется стремление наладить его [10, 24,].

С трудностями общения связываются немалые сложности в промышленности, где к руководителям постоянно обращаются с требованиями оперативно и регулярнее информировать сотрудников и общественность обо всех проблемах. Здесь реально добиться немалого на основе использования методов PR, но это, конечно, связано с большими трудностями [26, 31]

Обычно в компании имеется сложившаяся система информирования от высшего руководства до сотрудников. Если быстро, точно и эффективно данная система функционирует, реален успех предприятия. Но здесь выявилось немало серьезных проблем. Исследования показали, например, что руководитель от своего заместителя может добиться понимания не более 60% информации, которую он хочет передать тому по важной и сложной проблеме. Подчиненный заместителя, в свою очередь, поймет не более 60% того, что хотел объяснить ему его непосредственный начальник, и так до последнего звена в цепочке. Отсюда, если менеджмент состоит из пяти уровней, самый младший из руководителей правильно оценит только 13% содержания распоряжения (данные относятся к устному общению). При применении письменных документов результат может оказаться еще ниже. Правильное понимание письменного распоряжения может достигать 15% на каждом уровне [11, 13, 34].

В рамках анализа была одна обнадеживающая информация. При использовании ряда каналов общения результат оказался выше, нежели при простом сложении уровня понимания по каналам. Отсюда вывод: оптимальные результаты достигаются, когда информация по конкретной проблеме идет сразу по нескольким каналам, например, важно сочетание лекций и других форм устного общения с демонстрацией видео - и кинофильмов, слайдов.

Одной из современных технологий PR является пропаганда. Совершенно очевидно, что в пропаганде не всегда опираются на этические аспекты, а стремятся применить такие виды убеждения, которые подразумевают личную выгоду и в которых для достижения цели можно исказить реальные факты и даже их фальсифицировать. PR же основываются на долговременной ответственности и правдивости, стремятся достичь взаимопонимания на основе добровольного принятия мнении и идеи [19, 36, 38].

Практика убедила, что результативность PR должна быть достигнута лишь в случае, когда они основаны на этических нормах и осуществляются местными методами. Здесь достижение цели никогда не оправдывается использованием ложных или сомнительных путей.

Еще одна особенность PR та, что их нереально использовать для поддержки неправого дела, хотя эффективная кампания способна выявить недостатки и слабые стороны бизнеса. Отсюда четкий вывод: современные PR должны начинаться дома. Действия всегда призваны быть убедительными и конструктивными. PR всегда должны быть этичными и ни в коем случае не могут носить негативный характер. Жизнь показала, что намного больше возможности обеспечить конструктивное сотрудничество с партнерами на основе конкретных убедительных фактов [13,14].

популяризация общественность учреждение образование

Профессор А. Мейден из университета в Утрехте свидетельствует: "Цель PR - достижение согласия; цель пропаганды - создание движения. PR стремится к достижению честного диалога, пропаганда к этому не стремится. Методы PR подразумевают полную открытость; пропаганда при необходимости скрывает факты. PR стремятся к пониманию; пропаганда - к привлечению сторонников".

Особое значение в деятельности службы PR имеет выявление "своего" сегмента в общественности, который и становится главным объектом приложения сил. Сегодня любое предприятие, компания, организация не способны эффективно функционировать без тесного сотрудничества со своей общественностью (со своими работниками, партнерами и потребителями). Эта среда общественности бывает местная или зарубежная, но всегда успех обусловливается взаимопониманием. При этом учитывается возможность наложения функций - сотрудник может являться акционером или потребителем. В условиях России необходимо уделять особое внимание каждой из контактных аудиторий [22, 23,26].

Для того чтобы можно было задействовать весь потенциал PR применительно к специфике условий конкретной компании, не обойтись без определения конкретных целей и разработки соответствующих программ. Специалисты в области PR создают специальные методики, накапливают опыт налаживания взаимопонимания. Когда цели PR зафиксированы, приступают к разработке программы. Цели бывают ближайшими и долговременными, и в каждом случае в программе отражается своя система действий по их достижениям. При разработке программы обычно опираются на данные проводимых исследований, анализируются результаты предыдущей работы. Это позволяет вносить соответствующие изменения и тем самым придает всей работе необходимую гибкость; считается, что PR напоминают в чем-то игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% созидательного труда.

Таким образом, можно представить PR как процесс, осуществляемый на двух уровнях. На первом - люди, отвечающие за PR, получают информацию о проблеме взаимоотношений фирмы и ее окружения из многочисленных источников, анализируют ее и вырабатывают рекомендации для руководства фирмы, которое, в свою очередь, принимает на основе этих рекомендаций решения о политике фирмы и ее деятельности. На втором уровне - специалисты по PR сами вырабатывают программу действий, осуществляют ее и оценивают произведенный эффект.

Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. С увеличением роли PR в области образования появляются новые тенденции деятельности. Среди них можно отметить следующие:

возникновение и развитие новых средств коммуникаций в области развития образования и взаимодействия между учреждениями образования.

специалисты по PR становятся эффективными проводниками контактов между учреждениями образования и общественностью;

постоянные нововведения в PR можно эффективно использовать для инновационного, творческого подхода к решению проблем, стоящих в области развития образования.

2. PR может и должен использоваться как средство продвижения на рынке образовательных услуг. В практике "Паблик рилейшнз" применяются множество инструментов, и они весьма различны: презентации, пресс-конференции, симпозиумы, конгрессы, подготовка и публикация специализированных статей, пресс-релизов, фотографий, аудио-и видеоматериалы, реклама, пропаганда, а также повышение репутации образовательного учреждения через пресс-вечера, проведение всевозможных праздников, парадов, фестивалей, спортивных событий и т.д. Все вышеперечисленные формы и методы PR деятельности успешно используются учреждениями образования для продвижения своей деятельности на рынке образовательных услуг.

1.2 Деятельность специалистов по PR в реализации социального проекта "Образование"