Совершенствование коммерческой деятельности розничного торгового предприятия (на примере магазина "Продукты" ИП Борисовой А.П.)

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие и сущность, цели и задачи коммерческой деятельности

1.2 Функции и основные операции развития коммерческой деятельности

1.3 Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России

2. ПРИНЦИПЫ, МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И МЕХАНИЗМЫ ОЦЕНКИ СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Принципы развития коммерческой деятельности

2.2 Методы определения развития коммерческой деятельности

2.3 Механизмы оценки развития коммерческой деятельности

3. ОЦЕНКА СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Общая характеристика и анализ развития коммерческой деятельности (на примере магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.)

3.2 Рекомендации по совершенствованию специфики развития коммерческой деятельности и расчёт экономической эффективности от их внедрения (на примере магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях коммерческая торговля оказывает большое влияние на развитие экономики и рыночных процессов в нашей стране, содействует удовлетворению спроса населения на товары и услуги, улучшению качества жизни людей. В организациях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в производство, происходит превращение товара в денежную форму, создаётся экономическая основа для возобновления производства товаров и создаются стартовые возможности для нового цикла производства. Коммерческая торговля формирует основы финансовой стабильности нашего государства, являясь источником поступления денежных средств в виде налогов, взносов в государственные фонды и т.д.

В настоящее время экономика в России предполагает, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли совершенствования организации коммерческой деятельности, предприятий розничной торговли. Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя - идеальным образом совместить желания клиентов и собственные возможности.

Современный этап развития рыночных отношений в нашей стране характеризуется значительным ужесточением конкуренции между коммерческими торговыми организациями. В настоящее время важнейшим фактором успеха коммерческой деятельности фирмы или индивидуального предпринимателя (ИП) становится их высокая конкурентоспособность, а получение прибыли уже не может рассматриваться в качестве единственной цели и критерия успешности их функционирования. Необходимость постоянной поддержки высокого уровня конкурентоспособности достигается различными методами и обусловлена спецификой развития коммерческой деятельности торговых организаций и ИП.

В соответствии с действующими законами экономики, менеджмента и маркетинга любая коммерческая организация в процессе своего развития и производственно хозяйственной деятельности проходит четыре основных этапа:

1 этап - создание и формирование коммерческого предприятия с целью внедрения в определенный сегмент рынка;

2 этап - утверждение своих позиций в определённом сегменте рынка и относительно стабильное существование;

3 этап - инновационная деятельность коммерческого предприятия с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (так называемый ”золотой век” коммерческого предприятия);

4 этап - трансформация деятельности коммерческого предприятия, который приводит либо к отмиранию коммерческой деятельности, либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что специфика развития коммерческой деятельность является основным фактором, влияющим на все сферы жизнедеятельности коммерческих организаций, в том числе на конкурентоспособность, ценообразование, товарооборот, прибыль, рентабельность и. д.

Фундаментальные положения, содержащиеся в трудах российских и зарубежных ученых по экономике, менеджменту, маркетингу, управлению и социологии составляют теоретическую и методологическую базу исследования.

Теоретическую базу исследования, связанную с понятием и разработкой специфики развития коммерческой деятельности предприятий составили труды отечественных и зарубежных авторов Ламбена Ж. Ж., Котлера Ф., Половцева Ф. П., Памбухчиянца В. К., Дашкова Л. П. и других. Проведённый анализ современной научной и тематической литературы по изучаемой проблеме показывает, что большинство трудов посвящено изучению специфики развития коммерческой деятельности, методов её оценки и путей повышения эффективности использования применительно к крупным промышленным и сельскохозяйственным предприятиям. В то же время недостаточно разработанными остаются теоретические вопросы, связанные с проблемами специфики развития коммерческой деятельности небольших организаций розничной торговли и коммерческой деятельности индивидуальных предпринимателей (ИП).

В отличие от коммерческой деятельности оптовых предприятий коммерческая деятельность небольших торговых предприятиях и ИП имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия и ИП реализуют товары непосредственно населению, т. е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают процесс обращение от изготовителя продукции до её потребителя [14, с. 34].

Эмпирическая база исследования основывалась на изучении действующего законодательства РФ: Гражданский кодекс РФ (часть 1), Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, действующие нормативные акты Ульяновской области и т. д.

Цель работы - выявить специфику развития коммерческой деятельности и разработать рекомендации её совершенствованию (на примере магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.).

Объект исследования - розничное торговое предприятие магазина «Продукты» индивидуального предпринимателя Борисовой А. П.

Предмет исследования - коммерческая деятельность ИП Борисовой А.П.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные теоретические аспекты специфики развития коммерческой деятельности;

- изучить методы определения и механизмы оценки специфики развития коммерческой деятельности;

- провести всесторонний финансово-экономический анализ развития коммерческой деятельности на примере магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П.;

- разработать рекомендации по совершенствованию специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П.;

- рассчитать экономический эффект от предложенных мероприятий.

Методологическую базу исследования составили современные методы познания, функциональный подход, методы анализа, синтеза и аксиологический. Применялся также ряд специальных методов: сравнительный, статистический, системный и др. Основными методологическими принципами при подготовке работы явились: объективность, всесторонность. Теоретические материалы, составляющие основу исследования, изучались и подвергались всестороннему анализу.

Научная новизна проведённого исследования заключается в применении передовых методов оценки, глубокого всестороннего анализа специфики развития коммерческой деятельности ИП и исследования процесса продажи товаров.

Практическая значимость проведённого исследования состоит в том, что его результатами могут воспользоваться коммерческие организации и индивидуальные предприниматели в процессе планирования и реализации специфики развития их коммерческой деятельности. Кроме того, работа будет полезна студентам экономических специальностей высших и средних учебных заведений.

Работа состоит из введения, трёх основных глав, заключения, библиографического списка, приложений. Работа выполнена на 89 страницах, 9 иллюстраций, 21 таблица, 23 формулы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие и сущность, цели и задачи коммерческой деятельности

Понятие «коммерция» (лат. commercium) - торговля; в более широком смысле - любая деятельность в обществе, направленная на получение прибыли. Такое толкование понятия коммерции получило широкое распространение в 1985-1995 годах.

В настоящее время в научной и экономической литературе существуют различные определения коммерческой деятельности:

- коммерческая деятельность - товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса [8, с. 116];

- коммерческая деятельность - комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова [10];

- коммерческая деятельность - особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты торгового предприятия[14, с.34];

- коммерческая деятельность - все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете интересов и запросов потребителей[17, с. 110];

- коммерческая деятельность - оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли [22].

Широкое толкование понятия коммерческой деятельности дал профессор Б. А. Райберг, который утверждал, что сейчас термин «коммерческая деятельность» стал толковаться расширительно и означает не только непосредственно торговую, но и другие виды предпринимательской деятельности. Далее автор конкретизировал, что при простой формуле торговой сделки: «товар - деньги» при продаже и «деньги - товар» при покупке - реальная картина коммерческого бизнеса более сложная.

В толковом словаре В.И.Даля существует следующее определение понятия коммерция, это - ”Торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы”.

Все вышеперечисленные однотипные понятия предполагают осуществление операций купли-продажи с основным намерением купить подешевле, а продать подороже. Необходимо заметить, что такое широкое толкование понятия коммерческой деятельности не согласуется с ранее изложенным подходом к коммерции как к общепринятым понятиям торговых процессов (купли-продажи товаров).

Мы пришли к выводу, что на современном этапе коммерческая деятельность - более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство - это организация экономической, банковской, производственно-хозяйственной, сельскохозяйственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию сельскохозяйственного или промышленного предприятия, оптового торгового предприятия и предприятия розничной торговли, предприятий в сфере обслуживания и оказания услуг, банковской деятельности, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, и т.д. Из всех этих перечисленных видов предпринимательской деятельности только торговля, торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Мы предполагаем, что коммерцию необходимо рассматривать как одну из видов предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т.п., то есть элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не являться для них главными или определяющими.

В результате сравнительного анализа точек зрений мы предполагаем, что коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы деятельности коммерческого предпринимательства, где происходят процессы обмена денег на товары и наоборот - товаров на деньги. Под коммерческой деятельностью следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

В современных условиях коммерческая деятельность торговых предприятий формируется и изменяется в соответствии с интересами продавцов и потребностями покупателей.

Основу коммерческой деятельности составляют коммерческие процессы. Для того чтобы понять сущность коммерческой деятельности, необходимо дать определение понятия «коммерческие процессы».

Коммерческие процессы - это процессы организации купли-продажи товаров с целью получения максимальной прибыли. К коммерческим процессам относятся:

1. изучение и формирование рынка сбыта товаров;

2. организация и оптимизация коммерческих связей между поставщиками и покупателями товаров;

3. организация и осуществление закупки и сбыта и закупки товаров, сырья;

4. стимулирование реализации через рекламно-информационную деятельность;

5. внедрение прогрессивных форм оптовой и розничной торговли;

6. формирование оптимального ассортимента товаров и услуг;

7. управление товарными запасами [25, с.19].

В различных коммерческих организациях коммерческие процессы имеют свои определённые особенности, которые зависят от разных объективных причин: основного вида деятельности, размеров предприятия, товарооборота, тактических и стратегических целей и т. д.

Мы предполагаем, что сущность коммерческой деятельности заключается в комплексе хозяйственных операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг. Основными целями коммерческой деятельности предприятий и ИП являются:

- наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами;

- получение максимальной прибыли.

Основными задачами в области специфики развития коммерческой деятельности являются:

- увеличение выручки от продажи товаров, выполненных работ и оказанных услуг;

- снижение себестоимости проданных товаров, выполненных работ и оказанных услуг;

- сокращение издержек;

- повышение рентабельности;

- повышение производительности труда;

- контроль за качеством товара и т. д.

Кроме вышеперечисленных, специфика развития коммерческой деятельности торговых предприятий и ИП, занимающихся розничной торговлей предполагает решение следующих задач:

- установление партнерских и хозяйственных взаимосвязей с субъектами рынка;

- изучение, анализ и выбор поставщиков товаров;

- планирование товарных предложений;

- обеспечение товарами;

- формирование и поддержка ассортимента товаров;

- формирование и стимулирование спроса покупателей;

- прирост валового дохода и прибыли; - контроль соотношения доходов и расходов по закупке и реализации товаров;

- расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров [26, с.17].

Общая схема комплекса задач коммерческой деятельности на рынке товаров, работ и услуг отражена в Приложении №1.

Коммерческую деятельность на предприятиях осуществляют коммерческие службы (отделы) или коммерсанты. Коммерсант - это специалист (работник), осуществляющей торговую (торгово-сбытовую, посредническую) деятельность, т.е. деятельность по организации и обслуживанию купли-продажи товаров и услуг [36, c. 118].

Процесс коммерческой деятельности является завершающим в товарном производстве, поэтому от него в основном зависит конечный результат работы коммерческой организации в целом в независимости от того, какой конкретно предпринимательской деятельностью занимается организация. Если в коммерческой организации существует система планирования, маркетинга, менеджмента, то при выработке цели, стратегии и тактике коммерческой деятельности работники коммерческих служб взаимодействуют с плановиками, маркетологами и менеджерами, опираясь на рекомендации маркетинговых исследований. Необходимо отметить, что коммерческая деятельность предприятий существует независимо от того, есть ли маркетинговые службы или нет.

Коммерческие службы предприятий и ИП работают с конкретными товарами, поставщиками и покупателями. Они функционируют до тех пор, пока есть необходимость и возможность продать покупателю необходимые товары, выполнять определённые работы или оказывать услуги заказчикам. В связи с этим специфика развития коммерческой деятельности предприятий или ИП требует современных научных и практических знаний рынка и рыночных отношений, экономических законов и правил, владения информацией о конкурентах и т.д.

Развитие предпринимательства и диверсификация видов его деятельности предопределили выделение бизнеса, как более продвинутой и современной формой предпринимательства - одного из видов коммерческой деятельности. В современном экономическом словаре дано следующее определение понятию бизнеса - это инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность с целью получении прибыли и развития собственного дела. По своей сути это определение идентично понятию «предпринимательство». В тоже время его употребление неразрывно связанно со сферой услуг и обращения ценных бумаг.

Ф.Г. Панкратовым для идентификации этого понятия с видом коммерческой деятельности предложено следующее его определение: бизнес («получение денег из денег») - экономическая деятельность хозяйствующего субъекта, которая осуществляется за счет собственных или заемных средств и связана со сделками купле-продаже, ценных бумаг и операциями по реализации работ и услуг для получения прибыли [36, c. 117].

Ранее приведенные понятия и определения позволяют сделать следующие выводы:

- предпринимательство предполагает получение прибыли за счет организации эффективного производства и только потом производит обмен товара на деньги;

- в коммерческой деятельности прибыль получают в основном за счет товарообменных (товарно-денежных) операций;

- в бизнесе основная прибыль формируется от сделок с ценными бумагами, кредитными ресурсами, продажей услуг и т.д.

Не смотря на то, что объекты получения прибыли коммерческой деятельности, предпринимательства и бизнеса различны, они взаимосвязаны между собой.

Основным условием успешного существования и совершенствования специфики развития коммерческой деятельности является наличие различных товарно-денежных отношений в рыночных социально-экономических системах.

Коммерческие отношения - это отношения по поводу купли-продажи с учетом законов рынка, спроса и предложения, конкуренции. Поскольку процессом купли-продажи товаров охвачены все граждане, коммерческие отношения отражают участие как юридических, так и физических лиц в этом процессе [39, c. 215].

Существуют три основных условия, делающих товаропроизводителей полноценными субъектами коммерческих отношений:

1. движущий мотив коммерческой деятельности - извлечение максимальной прибыли (дохода) в процессе движения товара по каналам сбыта и реализации;

2. самостоятельность в действиях, сообразуемых с потребностями рынка (самостоятельное использование собственного и арендуемого имущества, определение направлений и объектов деятельности, выбор поставщиков и потребителей, формирование цен, распоряжение доходами, остающимися после уплаты налогов);

3. экономическая, налоговая, юридическая ответственность за результаты коммерческой деятельности. Последнее условие предполагает в случае неэффективной коммерческой деятельности предприятия или ИП объявления банкротства.

Выводы по первому параграфу первой главы.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы деятельности коммерческого предпринимательства, где происходят процессы обмена денег на товары и наоборот - товаров на деньги.

Сущность коммерческой деятельности заключается в комплексе хозяйственных операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг.

Основными целями коммерческой деятельности являются наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами, получение максимальной прибыли.

Основными задачами в области специфики развития коммерческой деятельности являются: увеличение выручки от продажи товаров, выполненных работ и оказанных услуг; снижение себестоимости проданных товаров, выполненных работ и оказанных услуг; сокращение расходов на продажу (издержек); повышение рентабельности; повышение производительности труда; контроль за качеством продаваемого товара, выполненных работ и оказанных услуг и т. д.

1.2 Функции и основные операции развития коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность предприятий и ИП реализуется через различные обязательно осуществляемые её субъектами функции. Субъектами коммерческой деятельности могут как торговые организации и предприятия, так и индивидуальные предприниматели.

Функции коммерческой деятельности - это совокупность определённых обязательных действий субъектов коммерческой деятельности в процессе обмена, которые они должны совершать для достижения своих коммерческих целей. В зависимости от обстоятельств эти действия могут выполняться либо производителями товаров и услуг, либо предприятиями сферы торговли, либо в комбинации, то есть выполнение функций коммерческой деятельности может распределяться между ними [53].

Как утверждает Л. А Брагина, по характеру выполняемых в коммерческой деятельности товарного обращения функций процессы и операции, совершаемые в торговой сфере, можно разделить на два вида:

- производственные;

- коммерческие, или чисто торговые.

Промежуточное положение между производственными и коммерческими процессами занимают торговые услуги, оказываемые коммерческими организациями или ИП покупателям при продаже товаров. На современном этапе в торговле именно эти услуги по свое сущности становятся всё более значимыми по объёмам затрачиваемого на них труда. К ним можно отнести приём заявок и доставка товара на дом, установка купленных технически сложных бытовых и электротоваров на дому у покупателей и т.д. Торговые услуги, как один из видов коммерческой деятельности, можно отнести как к технологическим, так и к коммерческим процессам [17].

О.В. Памбухчиянц в своих работах определил следующую классификацию функций развития коммерческой деятельности торговых предприятий [35.с. 22]:

1. Функция формирования коммерческой политики. Коммерческая политика - определение текущих и перспективных целей и задач коммерческой деятельности, а так же способов их решения и достижения. Успешное функционирование торгового предприятия без коммерческой политики невозможно. Необходимо отметить, что коммерческая политика подлежит периодической корректировке и обновлению с учетом изменяющихся условий внешней и внутренней среды, а так же новых возможностей специфики развития коммерческой деятельности торгового предприятия.

2. Функция комплексного подход к коммерческой деятельности и работе предприятия. Комплексный подход предполагает, что все коммерческие подразделения и структуры торгового предприятия должны работать как единый и слаженный механизм. Должны быть налажены и бесперебойно функционировать тесная связь предприятия с поставщиками товаров, купля-продажа товаров в зависимости от структуры рыночного спроса, управление продвижением товаров к покупателю и т. д.

3. Оперативное и стратегическое управление куплей-продажей товаров. Коммерческие службы торгового предприятия осуществляют управление планированием, закупочной деятельностью и поставкой товаров.

4. Развитие и расширение рынков сбыта товаров. При изучении состояния действующего рынка сбыта товаров определяются мотивации потенциальных покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос населения, предпосылки его роста или снижения, фактическое соотношение между спросом и предложением на товар.

5. Адаптация коммерческой деятельности к изменениям внешней среды. По мере формирования и изменения потребительского рынка расширяется и ассортимент товаров, который формирует покупательский спрос. Этот процесс вызывает объективные изменения качественных и количественных характеристик товарных потоков, проходящих по каналам движения. В этой ситуации коммерческая деятельность предприятий и ИП должна обладать адаптивностью и своевременно реагировать на изменяющиеся условия в сфере товарного обращения.

6. Своевременное и достоверное обеспечение учета расходов на продажу (издержек обращения), связанных с коммерческой деятельностью торговых предприятий и ИП. Показателем снижения расходов на продажу служит разница между доходами, полученными в результате коммерческой деятельности торгового предприятия или ИП и расходами, связанными с результатами этой деятельности. Необходимость учёта расходов на продажу (издержек обращения) вытекает из одной из основных задач коммерческой деятельности предприятий и ИП - сокращение расходов на продажу и затрат на операции по доведению товаров до потребителей. [35, с. 24].

Все вышеперечисленные функции развития коммерческой деятельности взаимосвязаны между собой и ни одна из них не может реализовываться эффективно сама по себе.

Необходимо отметить, что функции коммерческой деятельности предприятий и ИП универсальны и характерны для каждого коммерческого предприятия любой отрасли народного хозяйства.

В соответствии с утверждениями Л. П. Дашкова к коммерческим функциям также относятся операции, обеспечивающие физическое продвижение товаров и услуг от продавца к покупателю. Сюда можно отнести перевозку, упаковку, расфасовку, подсортировке, хранение, маркировку, сдачу-приемку товаров и т.д. Мы считаем, что это очень важная и необходимая сторона в коммерческой деятельности предприятий и ИП [26, c. 98].

В соответствии с положениями и выводами Б. И. Синецкого функции коммерческой деятельности по объективным и субъективным обстоятельствам классифицируются на экономические и технологические. В свою очередь экономические функции коммерческого предприятия или ИП подразделяются на информационные, финансовые, материально-технического снабжения, найма рабочей силы, продажи товаров и услуг.

Технологические функции включают в себя оформление и контроль за соблюдением договоров разной направленности, связанной с коммерческой деятельностью предприятия или ИП. Подробная классификация функций коммерческой деятельности приведена в Приложении №2 [46, c. 149].

Функции развития коммерческой деятельности реализуются через осуществление следующих конкретных трудовых операций:

? Операции маркетинга, которые заключаются в сборе и обработке информации, выборе целевых рынков и их сегментировании, выборе и взаимодействии с каналами товародвижения, выборе и реализации ценовой политики, эффективном планировании и анализе маркетинговой деятельности коммерческого предприятия и т. д.

- Операции менеджмента подразумевают перспективное и текущее планирование, работы по стандартизации, оперативное управление торговыми процессами, метрологическое обеспечение, технологический контроль, работа с кадрами и т. д.

- Финансовые операции заключаются в приобретении и использовании капитала и других финансовых средств, управлении ликвидностью коммерческого предприятия, структурировании капитала и имущества, проведении платёжного оборота и управлении платёжными средствами предприятия, в финансовом планировании и финансовым контроле.

? Операции материально-технического обеспечения связаны с приобретением машин, торгового оборудования и торгового инвентаря, то есть всего того, что необходимо для хозяйственной деятельности коммерческого предприятия;

? Операции по найму сотрудников. Она обеспечивает личностный фактор наличия трудовых ресурсов в коммерческой деятельности предприятий или ИП;

? Закупка товаров связана с поиском поставщиков и приобретением отсутствующих товаров;

? Торгово-сбытовые операции заключаются в приобретении и продаже товаров, выполнения работ и оказания услуг заказчикам;

? Предоставление дополнительных предпродажных, продажных и послепродажных услуг покупателям [17].

Реализация функций коммерческой деятельности торгового предприятия или ИП, занимающихся розничной торговлей предполагает осуществление следующих типичных операций. Это, во-первых, определение конкретного покупателя/продавца, согласование всех условий обмена, заключение коммерческого договора и, во-вторых, исполнение согласованных обязательств, то есть покупка / сбыт (продажа) товаров и услуг, произведение необходимых расчетов [ 39, c. 142].

Эти хозяйственные операции можно сгруппировать в 2 блока: первый составляют действия по организации коммерческих связей между субъектами, второй - операции по их осуществлению.

Аналогичную точку зрения по этому вопросу высказывают в Л. В. Осипова и И. М. Синяева в «Основах коммерческой деятельности». Операции, составляющие содержание коммерческой деятельности, авторы учебника также подразделяются на две группы. Первую группу составляют хозяйственные операции, связанные со сменой формы стоимости, с актами купли-продажи.

Ко второй группе хозяйственных операций относятся: организация хозяйственных связей между продавцами и покупателями, изучение покупательского спроса на товары, сбытовая реклама, посредничество, сервисное обслуживание покупателей (выполнение некоторых дополнительных услуг), страхование товаров при их доставке покупателям, организация и проведение анализа рыночных потоков и т. д. [ 34].

Операции товародвижения, как подчеркивает Ф. Г. Панкратов носят технологический характер, изучаются специальными науками - организацией и технологией торговли, логистикой [36].

Выводы по второму параграфу первой главы.

В настоящее время существуют различные виды классификаций основных и вспомогательных функций специфики развития коммерческой деятельности.

Наиболее оптимальной классификацией функций специфики развития коммерческой деятельности является классификация на экономические и технологические функции.

В зависимости от специфики коммерческой деятельности предприятия и ИП применяют различные операции. К основным из них относятся: торгово-сбытовые операции, финансовые операции, операции маркетинга и менеджмента и т. д.

1.3 Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России

Специфика в переводе с латинского (specificus) означает видоопределяющий, видовой. В более широком понимании специфика означает отличительные особенности и своеобразие предмета или явления.

Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности зародилось более тридцати пяти лет назад в Соединённых Штатах Америки. В настоящее время всемирная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для коммерческих предприятий любого масштаба. Если раньше коммерческая организация электронного обмена требовала заметных денежных и технических вложений в коммуникационную инфраструктуру и им пользовалась лишь в крупных компаниях, то в настоящий момент использование сети Internet позволяет создать и поддерживать электронную вертикальную коммерческую деятельность небольшим фирмам и ИП.

Электронная коммерция является одним из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России. В настоящее время в России весьма актуальна компьютеризация процессов коммерческой деятельности по оптовым закупкам, оптовой и розничной продаже товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Электронная коммерция - это современная форма коммерческой деятельности (в основном поставки товаров и оказания услуг), которая включает в себя выбор и заказ товаров через компьютерные сети (интернет-магазины). При этом расчеты между покупателями и продавцами товаров осуществляются с использованием электронных средств платежа. В качестве покупателей товаров или заказчиков услуг могут выступать как частные лица, так и организации [30, c. 12].

Электронная коммерция - это не только системы, которые ориентированы определённо на Internet, это и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - VAN, BBS, и т.д.

Очень часто под понятием ”электронная коммерция” подразумевается лишь онлайновая розничная торговля или В2С (busienss to consummer) - это торговая интернет-площадка, которая представляет из себя сеть односторонней связи, создающая гораздо больше преимуществ для продавцов, чем для покупателей.

С узлами межфирменной торговли или В2В (busienss to busienss) складывается совсем другая ситуация. Корпоративные, закупочные и сбытовые площадки В2В являются средством двухстороннего обмена между продавцом и покупателем. Они переносят в он-лайн связи компании с существующими или потенциальными партнёрами по коммерческой деятельности. Это даёт определенные преимущества: такие интернет-площадки тесно взаимодействуют с внутренними бизнес-процессами коммерческих предприятий и автоматизируют процесс обмена необходимой информацией, существенно снижают стоимость, сокращают время сбыта и закупок товара. Сайт розничных продаж ”Пятёрочка” - www.e5.ru является одним из широко известных подобных интернет-магазинов. Созданный более семи лет назад для привлечения новых поставщиков товара, сайт www.e5.ru перенёс основную часть работы на сбытовые подразделения дистрибьюторских компаний. К таким электронным площадкам можно отнести коммерческую деятельность по розничной продаже косметических изделий всемирно известных фирм.

В настоящее время в России всевозможные многоотраслевые, отраслевые и продуктовые интернет-площадки создаются третьими лицами. К ним можно отнести действующие банки, туристические фирмы, информационные агентства, технологические компании, ассоциации, различные фонды и т.д. Они выступают а роли информационных посредников, часто претендующих на то, что бы заменить собой необходимое дистрибьюторское звено. Но именно дистрибьюторы, в основном, являются клиентами электронных торговых площадок.

Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим объёмным понятием, необходимо включить и такие виды коммерческой деятельности, как проведение необходимых маркетинговых исследований, определение реальных возможностей и партнеров по бизнесу, постоянная поддержка коммерческих связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота на предприятии и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

На сегодняшний день в Российской сети Internet имеется большое количество электронных площадок и магазинов, но немногие из них рентабельны. Их создатели стремятся снизить расходы на продажу, затраты на распространение товаров и услуг, используя новейшие технологии передачи и обработки информационных потоков. Существует ошибочное мнение, что любая коммерческая деятельность в сети Internet приносит большие доходы. Традиционные технологии развития коммерческой деятельности неприемлемы в Сети. Успешное ведение коммерческой деятельности в Сети требует от бизнесменов совершенно новых подходов, нового мышления и осознания того, что электронная коммерция является одним из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России. Каждой российской компании, занимающейся коммерческой деятельностью, электронная витрина в World Wide Web дает возможность привлечь клиентов из любой точки мира. Если товар, услуги или коммерческая информация могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи, включая оплату, может происходить в on-line режиме [51]. Если в недалёком прошлом кредитные карточки являлись основным платёжным средством при on-line покупках в интернет-магазинах, то сейчас покупатели охотно используют новые виды платежных инструментов: цифровые деньги (digital cash), смарт-карты, микроплатежи, электронные чеки.

В настоящее время существующие в России качественные показатели электронной коммерции позволяют достаточно просто и эффективно определить конкурентоспособность этого вида коммерческой деятельности, функционирующего в условиях сетевой экономики. При этом система электронной коммерции должна быть представлена в сети Internet посредством электронного магазина или интернет- страницы традиционного коммерческого предприятия или ИП.

Определение и анализ относительной конкурентоспособности систем электронной коммерции, работающих в условиях сетевой экономики, характеризуется определёнными показателями. Они имеют существенное отличие от аналогичных групп показателей, которые используются в традиционной сфере торговли коммерческих организаций для определения их уровня конкурентоспособности. В основе этих различий лежат разнообразные организационно-экономические и технико-технологические особенности, характерные для сети Internet, в которой функционируют электронные магазины или представительства хозяйствующих субъектов.

На сегодняшний в России разработаны методики и рекомендуются к практическому применению следующие качественные показатели определения уровня конкурентоспособности электронного магазина, ИП или интернет-представительства коммерческого предприятия:

- качество и удобство навигации;

- простота возврата в исходный пункт;

- уровень доверия к Internet-магазину или интернет-представительстве коммерческой организации;

- разнообразие ассортимента товаров или услуг;

- быстрота оформления заказа (заявки на услуги);

- цена товара или услуги;

- гарантии присутствия товара на складе;

- разнообразие сервисной поддержки;

- доступность и качество предоставляемого кредита;

- уровень льгот и сезонных и дисконтных скидок;

- полнота сведений о товарах и услугах;

- уровень внимания к посетителю;

- удобство оплаты при покупке товара или оказанной услуги;

- своевременность доставки купленного и оплаченного товара;

- уровень и качество дизайна;

- скорость загрузки страниц сайта и т.д.

- В настоящее время программные продукты, средства вычислительной техники, товары бытового обихода составляют значительную часть товаров, продаваемых через сеть электронной коммерции. Более неожиданным представляется увеличение объёмов продаж других секторов рынка таких, как оказание юридических, финансовых, туристических услуг и т. д. Таблица 1 иллюстрирует соотношение секторов рынка электронной коммерции в России по двум отличительным критериями: количеством проданных экземпляров товара, выполненных работ и оказанных услуг и объемом продаж в денежном выражении.

Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции в России

Место	Ранжирование по денежному объему	Ранжирование по количеству продаж
1	Сделки с недвижимостью	Программное обеспечение
2	Компьютерная техника и запасные части	Сделки с недвижимостью
3	Программное обеспечение	Юридические услуги
4	Туристическое обслуживание	Компьютерная техника и запасные части
5	Юридические услуги	Туристическое обслуживание
6	Финансовые услуги	Финансовые услуги

Выводы по третьему параграфу первой главы.

Электронная коммерция в России - это современная форма коммерческой деятельности (в основном поставки товаров и оказания услуг), которая включает в себя выбор и заказ товаров через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком товара осуществляются с использованием электронных средств платежа. Кроме этого, электронная коммерция охватывает и такие виды коммерческой деятельности, как проведение исследований маркетинга и менеджмента, определение возможностей и партнеров по бизнесу, поддержку коммерческих связей с поставщиками и потребителями, организацию документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный товарообмен на деньги как одну из составляющих специфики развития коммерческой деятельности в Internеt.

Показатели определения относительной конкурентоспособности интернет-магазинов имеют существенное отличие от аналогичных групп показателей, которые используются в традиционной сфере торговли коммерческих организаций для определения их уровня конкурентоспособности. В основе этих различий лежат разнообразные организационно-экономические и технико-технологические особенности, характерные для сети Internet.

2. ПРИНЦИПЫ, МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И МЕХАНИЗМЫ ОЦЕНКИ СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Принципы развития коммерческой деятельности

Эффективность коммерческой деятельности любого предприятия или ИП обусловлена качеством сформированной системы отношений. Их совершенство в свою очередь зависит от того, насколько полно и правильно применяются принципы коммерческой деятельности.

Принцип в переводе с латинского (principium) означает основа, начало.

В более широком понимании принцип это:

- основное исходное положение какой-либо теории, учения, убеждения и т.д.;

- руководящая идея, основное правило деятельности.

Принципы - это исходный пункт, основное исходное положение науки и основные нормы поведения, правила научной деятельности, на базе которых организуется коммерческая деятельность предприятий и ИП. В аспекте нашего анализа принципы определяют основные направления коммерческой деятельности, требования к формированию отношений, их правильной организации и т.д. [11, c. 79]

Следует различать принципы коммерциологии - науки о коммерческой деятельности и принципы самой коммерческой деятельности.

Основными принципами разработки коммерциологии, как и любой другой науки, являются следующие: научность, объективность, комплексность, системность, обоснованность, применение современных подходов и передовых методов изучения объективных коммерческих процессов. Принципы коммерциологии отражают основные положении науки, позволяющие создать исходную базу для изучения развития коммерческих отношений и коммерческой деятельности современных предприятий или ИП [24, c.114].

Есть уверенность в том, что принципы развития коммерческой деятельности не могут быть произвольными. Поскольку коммерция и коммерческая деятельность - явления достаточно объективные, то и основные их положения должны быть таковыми.

По нашему мнению, основные принципы развития коммерческой деятельности вытекают из требований объективных законов, определяющих действия её субъектов. Другими словами, принципы развития коммерческой деятельности объективны, относительно постоянны и отражают требования объективных экономических законов, регулирующих коммерческую деятельность на современном этапе.

Принципы развития коммерческой деятельности характеризуют максимальные действия, отражающие действующие нормы и правила осуществления денежно-товарного обмена. В современных литературных источниках приводятся разные классификации принципов развития коммерческой деятельности. Например, Л. В. Осипова - автор ”Основ коммерческой деятельности” предлагает следующую классификацию принципов коммерческой деятельности:

1) неразрывная связь коммерции с маркетингом и менеджментом;

2) гибкость коммерции, её направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка;

3) умение предвидеть коммерческие риски;

4) выделение приоритетов и стратегическая направленность;

5) проявление личной инициативы;

6) высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам;

7) нацеленность на достижение конечного результата - прибыли [34, c. 145].

Перечисленные принципы развития коммерческой деятельности являются положениями разного порядка. Так, принципы под номерами 1, 2, 4, 7 отражают общие признаки коммерческой торговли. Принципы под номерами 3, 5, 6 отражают требования к профессионализму коммерческих работников разных уровней.

Этот перечень можно продолжить следующими основными принципами коммерческой деятельности: умение правильно выбрать партнера, готовность к упорному труду, умение представить товар и т. п.

По мнению Ф. Г. Панкратова, принципы специфики развития коммерческой деятельности классифицируются в следующем порядке:

- Принцип целевой направленности коммерческой деятельности, который определяется действием основного экономического закона - закона прибыли. Прибыль - главная цель и основной показатель эффективности специфики функционирования и развития коммерческой деятельности предприятий. Рост прибыли даёт возможность коммерческим предприятиям для их расширенного воспроизводства, повышения рентабельности, расширения ассортимента, повышения конкурентоспособности.

- Принцип ведущего звена вытекает из закона циклического развития коммерческих предприятий. На каждом из четырёх этапов развития коммерческой деятельности предприятия с учетом её циклического характера на первый план выдвигаются определенные цели и задачи. Успешная реализация тактики и стратегии развития коммерческого предприятия или ИП зависят от их ускоренного решения. Данный принцип реализуется в коммерческой деятельности посредством анализа этапов развития предприятия и товара, выявление фазы, на которой оно находится в настоящее время, и её особенностей, определения первостепенных задач, от форсированного решения которых зависит быстрое общее совершенствование коммерческой деятельности.

- Принцип более полного удовлетворения спроса покупателей обусловлен требованиями закона возвышающихся потребностей. Учет интересов покупателей и их коммерческая реализация выступают основным средством достижения главной цели в коммерческой деятельности предприятий и ИП - наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами. Реализация данного принципа осуществляется посредством проведения исследований маркетологами и менеджерами, направленных на всестороннее изучение потребностей покупателей, а так же разработки мероприятии по их наиболее полному их удовлетворению.

- Принцип экономии расходов на продажу (издержек обращения) выражает требования законов экономии денежных ресурсов, материально-производственных запасов, электроэнергии, рабочего времени и т. д. Реализация данного положения предполагает эффективное формирование и использование всех имеющихся ресурсов предприятия. Инструментами реализации данного принципа являются анализ затрат коммерческого предприятия на предыдущих этапах развития, планирование и расчет издержек обращения на текущий период, аналитический контроль за их движением в процессе коммерческой деятельности.

- Принцип повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия или ИП отражает содержание закона повышения эффективности реализации товара, выполненных работ и оказанных услуг. При применении данного принципа достижение максимальных коммерческих результатов обеспечивается за счет интенсификации всех функций коммерческой деятельности, внедрения новых форм, передовых методов и применение современных инструментов специфики развития коммерческой деятельности. Реализация данного принципа предполагает фактическое проведение различных расчетов и финансово-экономических анализов, в процессе которых сопоставляются полученные фактические результаты от коммерческой деятельности предприятия с осуществленными им расходами на продажу (затратами) в абсолютных и относительных показателях. Далее разрабатываются мероприятия по дальнейшей специфике развития коммерческой деятельности.

- В основе принципа планирования коммерческой деятельности лежат законы пропорционального развития и всеобщей взаимосвязи. Они выражаются в необходимости согласованной организации функционирования всех подразделений коммерческого предприятия, точных координированных действий с партнерами, что способствует оптимизации отношений и повышению эффективности развития коммерческой деятельности. В прогнозировании и планировании всех функций коммерческой деятельности, организации действенного контроля их исполнения, оперативного корректирования коммерческих действий предприятия осуществляется реализация данного принципа.

- Требование закона спроса и предложения отражает принцип гибкости коммерческой деятельности предприятия или ИП. Торговля не может находиться в застывшем состоянии. Успех коммерческих предприятий может быть достигнут, если они свою коммерческую деятельность будут планировать и организовывать в зависимости от многих объективных причин, от динамического развития соотношения спроса и предложения товаров. Им необходимо исследовать и сравнивать конкурентоспособность и активно реагировать на постоянно изменяющуюся конъюнктуру рынка. Маркетинговые исследования рынка и создание на этой основе системы прогнозирования и планирования коммерческой деятельности в сочетании с оперативным их уточнением, корректированием являются инструментами реализации данного принципа.

- Принцип оплаты по труду основывается на требованиях закона стоимости, который предполагает эквивалентный обмен товарами, в том числе и при продаже рабочей силы,. Он определяет коммерческие отношения между собственником коммерческого предприятия или ИП и наемными работниками. Инструментом осуществления данного принципа является разработка различных систем, форм и методов оплаты труда работников коммерческого предприятия или ИП.

- Принцип материального и морального стимулирования трудовых затрат персонала коммерческого предприятия основывается на требованиях закона опережающего роста производительности труда по отношению к динамике его оплаты. Закон устанавливает прямую зависимость между трудовым вкладом работника в развитие коммерческого предприятия и его личным материальным благосостоянием. Основами механизма реализации данного принципа являются разработки различных систем материального и морального повышения эффективности труда работников коммерческих предприятий или ИП. Как и предыдущий, данный принцип способствует развитию творческого характера труда персонала, внедрению новых технологий и методов работы, повышению её результативности.

- Принцип минимизации рисков отражает требования всеобщего закона экономии времени. Особенностью специфики развития коммерческой деятельности будет то обстоятельство, что она всегда характеризуется той или иной степенью неопределенности, возможными убытками или иными потерями. Для осуществления этого принципа необходимо использовать современные инструменты маркетинга и менеджмента, например, SWOT-анализ, позволяющий раскрыть возможности и угрозы рынка реализации товаров, работ и услуг, сильные и слабые стороны самой коммерческой организации, выявление объективных причин возможных рисков и т. д. По итогам полученных результатов и аналитических исследований реальна разработка мероприятий по минимизации возможных потерь, оперативной программы управления рисками, подкрепленной необходимыми расчетами, стратегической программы действий на перспективу. В дальнейшем, её осуществление, постоянный контроль и соответствующая корректировка позволят своевременно обнаружить нежелательные тенденции, предупредить и снизить их негативное воздействие на коммерческую деятельность предприятия или ИП.

- Закон конкуренции обуславливает принцип состязательности коммерческой деятельности предприятия или ИП. Осуществление данного принципа предполагает проведение сравнительных экономических анализов, изучения деятельности конкурентов, разработки конкретных мер повышения конкурентоспособности коммерческого предприятия [36, с. 231].