Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия
Методы и принципы организации Интернет-торговли в России, основные тенденции ее развития в условиях товарного многообразия. Платежные системы в сети Интернет. Принципы формирования Интернет-ресурсов для эффективного проведения Интернет-торговли.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.02.2012 |
| Размер файла | 347,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Все крупные структуры в России самодостаточны и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимости больше, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Прозрачный рынок - это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.
Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет так называемых товарных бирж в начале 90-х объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволят выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров. Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли.
Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях - в трубной промышленности, в машиностроении - предприятия уже готовы работать друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли.
Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие "биржевого" свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае, если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высококонкурентен, проблем не возникает. Так, например, в России уже успешно действует электронная площадка еmatrix для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляют собой большую сложность, требуют значительных инвестиций, что предприятия пока считают не вполне целесообразным. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.
В России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции.
Становится очевидным, что электронная коммерция, как и сам интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать.
Несомненно, у электронной торговли в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования интернет будущего просто нет.
Глава 2. Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия
2.1 Платежные системы в сети Интернет
Платежная система в Интернет - система проведения расчетов между финансовыми, бизнес-организациями и Интернет-пользователями в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет.
В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий:
соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет покупатель хочет, чтобы его данные (например, номер кредитной карты) были известны только организациям, имеющим на это законное право;
сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть изменена;
аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают;
средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами;
авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя;
гарантии отсутствия рисков продавца. Осуществляя торговлю в Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений;
минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров, естественно, входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность. Важно отметить, что транзакция должна быть оплачена в любом случае, даже при отказе покупателя от товара.
Все платежные системы по имеющейся схеме платежей можно разделить на:
дебетовые (работающие с электронными чеками и цифровой наличностью);
кредитные (работающие с кредитными карточками).
Дебетовые системы.
Дебетовые схемы платежей построены аналогично их оффлайновым прототипам: чековым и обычным денежным. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы, представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках). Пользователи систем выполняют две главные функции. Они производят и принимают платежи в Интернет, используя выпущенные электронные единицы.
Электронные чеки
Электронные чеки являются аналогом обычных бумажных чеков. Это предписания плательщика своему банку перечислить деньги со своего счета на счет получателя платежа. Операция происходит при предъявлении получателем чека в банке. Основных отличий здесь два. Во-первых, выписывая бумажный чек, плательщик ставит свою настоящую подпись, а в онлайновом варианте - подпись электронная. Во-вторых, сами чеки выдаются в электронном виде.
Проведение платежей проходит в несколько этапов.
Плательщик выписывает электронный чек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целях обеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можно закодировать открытым ключом банка.
Чек предъявляется к оплате платежной системе. Далее, (либо здесь, либо в банке, обслуживающем получателя) происходит проверка электронной подписи.
В случае подтверждения ее подлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщика деньги перечисляются на счет получателя.
Электронные деньги
Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. При этом, эмиссионная организация - эмитент - выпускает их электронные аналоги, называемые в разных системах по-разному (например, купоны). Далее, они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной печатью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением.
Схема платежа с помощью цифровых денег.
Покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные (титульные знаки). Хранение титульных знаков клиента осуществляется на сервере платежной системы.
Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.
Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту.
Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки.
1. Порча диска или смарт-карты оборачивается невозвратимой потерей электронных денег.
2. Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку.
3. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.
Кредитные системы
Интернет-кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через Интернет, и как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации.
Схема платежей.
Покупатель в электронном магазине формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты "кредитная карта".
Далее, параметры кредитной карты (номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системе Интернет для дальнейшей авторизации. Это может быть сделано двумя способами:
через магазин, то есть параметры карты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего они передаются платежной системе Интернет;
на сервере платежной системы.
Очевидны преимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются в магазине, и, соответственно, снижается риск получения их третьими лицами или обмана продавцом. И в том, и в другом случае при передаче реквизитов кредитной карты, все же существует возможность их перехвата злоумышленниками в сети. Для предотвращения этого данные при передаче шифруются. Шифрование, естественно, снижает возможности перехвата данных в сети, поэтому связи покупатель/продавец, продавец/платежная система, покупатель/платежная система желательно осуществлять с помощью защищенных протоколов. Наиболее распространенным из них на сегодняшний день является протокол SSL (Secure Sockets Layer). В его основе лежит схема асимметричного шифрования с открытым ключом, а в качестве шифровальной схемы используется алгоритм RSA. Ввиду технических и лицензионных особенностей этого алгоритма он считается менее надежным, поэтому сейчас постепенно вводится стандарт защищенных электронных транзакций SET (Secure Electronic Transaction), призванный со временем заменить SSL при обработке транзакций, связанных с расчетами за покупки по кредитным картам в Интернет.
Среди плюсов нового стандарта можно отметить усиление безопасности, включая возможности аутентификации всех участников транзакций. Его минусами являются технологические сложности и высокая стоимость.
Платежная система Интернет передает запрос на авторизацию традиционной платежной системе.
Последующий шаг зависит от того, ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов. При наличии БД процессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты и затем, получает ее результат. Если же такой базы нет, то процессинговый центр сам хранит сведения о состоянии счетов держателей карт, стоп-листы и выполняет запросы на авторизацию. Эти сведения регулярно обновляются банками-эмитентами.
Результат авторизации передается платежной системе Интернет.
Магазин получает результат авторизации.
Покупатель получает результат авторизации через магазин или непосредственно от платежной системы Интернет.
При положительном результате авторизации магазин оказывает услугу, или отгружает товар.
Процессинговый центр передает в расчетный банк сведения о совершенной транзакции. Деньги со счета покупателя в банке-эмитенте перечисляются через расчетный банк на счет магазина в банке-эквайере.
Для проведения подобных платежей в большинстве случаев необходимо специальное программное обеспечение. Оно может поставляться покупателю, (называемое электронным кошельком), продавцу и его обслуживающему банку.
Рапида - платёжная система Рапида появилась с сентября 2001 года. Схема её работы построена по принципу удалённого управления средствами в режиме реального времени без открытия дополнительных банковских счетов.
WebMoney - наверное, самая распространённая с странах СНГ система электронных платежей. Деньги хранятся в так называемых кошельках. Для работы использует программу WM Keeper, которая существует в виде:
WM Keeper Classic - программа под Windows, устанавливаемая на компьютер, при этом на другом компьютере придётся устанавливать и настраивать программу заново;
WM Keeper Light - обеспечивает работу при помощи браузера, не поддерживает некоторые функции, зато позволяет работать с любого компьютера.
Для расчётов в системе WebMoney нужно иметь кошелёк. Недостатком является непереносимость кошельков между этими двумя системами, но можно завести кошельки в обоих системах.
Основные виды кошельков:
Z-кошелёк, деньги (WMZ) эквивалентны долларам США;
R-кошелёк, деньги (WMR) эквивалентны российским рублям;
E-кошелёк, деньги (WME) эквивалентны евро;
U-кошелёк, деньги (WMU) эквивалентны украинским гривнам;
B-кошелёк, деньги (WMB) эквивалентны белорусским рублям.
Все переводы в системе WebMoney происходят между кошельками одного типа. Способы пополнения кошельков: через банк, получение средств, выставление счёта. Способы вывода средств: вывод на кошелёк через банк, перевод, оплата входящего счёта.
Согласно статистике по системе WebMoney, наблюдается стабильный рост оборота денег и количества пользователей, пользующихся электронными платежами.
Рис.2 Объем операций пользователей системы Webmoney
E-Port - система покупок в сети Интернет, основанная на использовании единой карты E-Port. Сегодня, единые карты E-Port используются для приобретения услуг и товаров от более чем 200 операторов, провайдеров и Интернет - магазинов.
Яндекс Деньги - как и в WebMoney, существуют две версии:
Интернет-Кошелёк - программа которая устанавливается на пользовательский компьютер;
Яндекс-Кошелёк - это кошелёк, доступ к которому осуществляется через сайт Яндекс-Денег.
Аналогично, с помощью программы нельзя получить доступ к Яндекс-Кошельку, а с помощью веб-интерфейса - к Интернет-Кошельку. Нужно выбрать что-то одно, или завести два разных кошелька, независимых друг от друга. Валюта - российский рубль.
Assist - это мультибанковская система платежей по пластиковым и виртуальным картам через Интернет, позволяющая в реальном времени производить авторизацию и обработку транзакций.
Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту. Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки.
Преимущества электронных денег:
низкая стоимость транзакций, особенно внутри одной системы (перечисления с кошелька на кошелёк);
относительная анонимность их использования, сравнимая с наличными средствами;
быстрота проведения операций. Почти все операции с ними происходят онлайн и занимают очень мало времени. Переводы средств с одного кошелька на другой происходят практически мгновенно, время совершения внешних платежей определяется только скоростью работы платёжной системы
Недостатки электронных денег:
обеспечены только своей платёжной системой, государство не даёт никаких гарантий сохранения их платежеспособности, т.е. электронные деньги не рекомендуется использовать для осуществления крупных платежей, а также для накопления существенных сумм в течение длительного времени (электронные деньги в первую очередь платёжное, а не накопительное средство);
существуют только в рамках той системы, в рамках которой они эмитированы. Также электронные деньги не являются общепринятым платёжным средством, обязательным к приёму.
Перевод средств из одной платёжной системы в другую может быть достаточно неудобной и дорогостоящей операцией, подобный перевод обходится существенно дороже, чем перевод внутри системы.
В настоящее время постоянно растет число регулярных пользователей Интернет, в том числе в России. По данным ежегодного исследования "Internet World Stats", Россия на конец 2010 г. занимала 9 место в мире и 4 место в Европе по количеству пользователей сети, число которых (месячная аудитория) составило около 37,0 млн. человек или около 26,1 % населения страны. Общий прирост российской аудитории Интернет к весне 2010 года достиг уровня 36%.
Среди российских предпринимателей растет понимание, что сеть Интернет - перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В сети Интернет ищут клиентов, создают и развивают Интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса. Существенным фактором, сдерживающим развитие Интернет-коммерции в России, является недостаток объективной информации о возможностях коммерческого использования сети Интернет, а также недостаток научных исследований в этой области предпринимательской деятельности. Вследствие этого у предпринимателей возникает недоверие к Интернет-коммерции, а инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах.
Интернет-торговля (электронная коммерция, e-commerce) - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий пут?м использования компьютерных сетей. В широком смысле электронная коммерция - это предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.
Электронная коммерция - это не только электронная торговля. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.
Примеры электронной коммерции:
интернет-магазины;
интернет-биржи;
платежные системы;
интернет-аукционы.
Рынок интернет-торговли в России не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. В то же время темпы его роста даже в период кризиса составили несколько десятков процентов. Затраты на обслуживание интернет-магазина значительно ниже, чем на содержание традиционной торговой точки. Речь идет об экономии на покупке или аренде помещения и затратах на оплату труда.
В настоящее время интернет-магазин является популярным вариантом для малого бизнеса. Крупным компаниям также исключительно важно разработать свою онлайн-стратегию и обратиться к сети как важному каналу сбыта.
Глава 3. Анализ формирования и перспективы развития Интернет-торговли
3.1 Принципы формирования Интернет-ресурсов для эффективного проведения Интернет-торговли
Интернет остается одним из лучших мест для создания нового бизнеса с нуля: сегмент пока невелик, инвестиции в запуск невысоки, а рынок интернет-рекламы каждый год удваивается. Зарабатывать деньги в интернете можно по-разному. На этапе запуска самый доступный способ вывести сайт "в ноль" - контекстная реклама. При начальных инвестициях в несколько тысяч долларов на рекламе в интернете уже меньше чем через год можно зарабатывать по $10-15 тыс. в месяц.
На первом этапе развития интернет-рынка для ресурса, ориентированного на рекламные доходы, быстрый выход на окупаемость был относительно сложной задачей. Однако раньше почувствовать приток рекламных денег возможно было только после достижения высокого уровня посещаемости и налаживания связей с рекламными агентствами.
Сейчас ситуация изменилась: сервисы контекстной рекламы позволили сайтам практически с любой посещаемостью полностью автоматизировать процесс продажи и размещения рекламы. Никогда прежде сайт с посещаемостью в две-три сотни человек в день не имел шансов заработать. Сегодня доходы от контекстной рекламы для правильно выстроенных проектов настолько существенны, что для многих создание и развитие интернет-проектов, зарабатывающих на контекстной рекламе, стало профессией и основным источником доходов.
Обычно все начинается с небольшого узкотематического сайта, который создается, как правило, для души. Он вступает в рекламную сеть, чтобы окупить затраты на хостинг. Очень часто создатель сайта обнаруживает, что доходы весьма существенны и уверенно растут при правильном развитии и продвижении сайта. Во многих случаях люди решаются оставить работу и сосредоточиться на ресурсе, что превращается во вполне успешный и комфортный бизнес. Практически все нынешние проекты, которые лидируют на рынке, развивались похожим образом. Современные контекстные и поведенческие технологии делают рекламу эффективной почти на любых сайтах, поэтому входной билет в рекламный рынок стал гораздо более доступным.
Первым делом надо определиться с вопросом, какой ресурс создавать. С этой точки зрения, разумеется, нет определенных формул и непреложных правил. Интернет, как и другие медийные рынки, - это рынок доступа к людям и их вниманию. Его можно сравнить с прессой, телеканалами, радиостанциями: формат, структура, содержание медийного продукта бесконечно вариативны.
Очень часто свою целевую аудиторию находят сайты, построенные вне индустриальных канонов, - они иногда становятся лидерами в своей тематической или концептуальной нише, например. Бывает и так, что "гладкие", правильные сайты оказываются невостребованными. Наверное, основное условие успеха - увлеченность сайтом самого создателя.
Хотя, безусловно, существуют и объективные факторы, определяющие перспективность рыночной ниши. Это степень конкуренции в выбранной тематической нише, востребованность темы со стороны рекламодателей, установленная ими стоимость рекламы, объем доступной аудитории, которой близка тема сайта. Естественно, сайт про валенки или барабаны будет иметь, скорее всего, меньший потолок посещаемости и меньший интерес со стороны рекламодателей, чем сайт про автомобили и ноутбуки. С другой стороны, есть немало примеров, когда именно из-за узости темы и ее слабого присутствия в интернете стоимость клика по рекламе составляет $15-19.
В общем, как это ни парадоксально, концепция сайта не имеет особого значения, интерес для контекстной рекламы представляет все, что способно собрать аудиторию. Это могут быть привычные тематические сайты, онлайн-издания, каталоги, интернет-сервисы, блоги, форумы. Контекстная реклама хорошо работает и на тематическом Afisha.ru, и в онлайн-версии "Известий", и в почтовом интерфейсе Mail.ru, где контента как такового нет, и в блогах Diary.ru, где его создают сами пользователи.
Содержание сайта должно быть таким, чтобы удерживать и наращивать аудиторию. Вирусность маркетинга, генерация контента самими пользователями, вовлечение их в тесное взаимодействие - вот подходы, которые наиболее активно применяются сегодня при создании сайтов. Синтетические сайты, построенные на вторичном контенте и затертых идеях, не имеют шансов выжить в конкуренции с реальными проектами.
Многие современные проекты предполагают модель UGC - user generated content (модель, при которой контент создается самим пользователем. - "Бизнес"). В первую очередь это дневники, фото - и видеохостинги, которые наполняются самими пользователями. Зачастую также не нуждаются в контенте интернетсервисы, которые удерживают пользователей своим функционалом либо агрегированием несобственного контента.
Однако большинство сайтов все же лежат в контентной области. Они наполняются самими создателями или редакцией, которая все чаще бывает удаленной. Некоторые виды контента можно покупать, например описания и характеристики товаров, или заказывать у сторонних подрядчиков. Существует немало примеров, когда редакция и пользователи на равных участвуют в создании содержания сайта (такую форму наполнения можно увидеть на habrahabr.ru).
Сегодня в России степень развития сервисов и услуг, связанных с бизнесом в интернете, очень высока. Поэтому практически любой момент, связанный с созданием сайта, можно делегировать на аутсорсинг. Дизайн, программирование, наполнение контентом, обслуживание сервера, реклама и маркетинг, наем сотрудников, прием электронных платежей, ведение бухгалтерии, привлечение инвестора - любое это направление вполне можно отдать соответствующим специалистам, если у создателя сайта нет желания или компетенции заниматься им самостоятельно. Главное, что должен он уметь, - принимать правильные решения, управлять сотрудниками или подрядчиками, иметь четкое видение того, как проект должен развиваться.
Инвестиции в запуск нового проекта зависят от того, какую часть функций вы готовы отдать на аутсорсинг, при этом они, скорее всего, не превысят нескольких тысяч долларов.
Для запуска сайта, если его владелец обладает минимальными навыками веб-мастера, требуется не более $0,5-1 тыс.
Начальные инвестиции в классический мини-стартап с регистрацией юридического лица, арендой сервера, затратами на дизайн и программирование могут составить $3-4 тыс.
Количество и специализация партнеров или сотрудников, которые будут привлечены к стартапу, определяются амбициями проекта. Многие проекты начинаются одним человеком или небольшой командой единомышленников без каких-либо четких ролей.
В то же время многие компании, зарабатывающие только на контекстной рекламе, имеют в штате десятки и сотни сотрудников.
Структура персонала зависит от направленности проекта. Так, интернет-сервис, предоставляющий относительно сложные в реализации услуги (например, поисковый сервер), предполагает более сильную потребность в разработчиках, чем тематический портал или онлайн-издание. Вопрос кадров будет в любом случае одним из самых сложных: сегодня на рынке сложился колоссальный дефицит квалифицированных специалистов в области разработки и администрирования. Это свойство быстрорастущего рынка, не успевающего воспитывать кадры в нужных объемах: сходная ситуация наблюдается, например, в сфере маркетинга и рекламы. В результате зарплаты квалифицированных сотрудников начинаются с $2 тыс. и легко превышают $10 тыс. в месяц. Качественных специалистов в этой области зачастую трудно удержать в небольшом, начинающем проекте, которому приходится конкурировать по зарплатам с лидерами рынка.
В такой ситуации есть два относительно надежных пути решения кадрового вопроса.
Во-первых, когда ресурс начинает приносить прибыль, заработанные деньги можно вложить в аутсорсинг процесса формирования контента и разработки, после чего кадровая проблема просто станет неактуальной. Если вы все же хотите сохранить команду, которая запускала ресурс, единственный надежный способ - впустить команду в число акционеров. По уровню зарплаты с крупными проектами на запуске конкурировать смысла не имеет.
Как уже говорилось, на контекстной рекламе можно зарабатывать даже в том случае, если сайт не очень раскручен, а посещаемость не очень высока. И все же следующее, о чем надо подумать после запуска сайта, - это его продвижение.
Здесь есть ряд недорогих способов: во-первых, это та же контекстная реклама, на которой сайт потом будет зарабатывать. Нужно достичь хорошей находимости в поисковых системах - есть разные сценарии вовлечения в продвижение самих пользователей. Но главным двигателем в расширении аудитории остается четкая идея проекта и правильно подобранное название. В качестве примера такой четкой концепции можно привести сервис www.odnoklassniki.ru - смысл сервиса понятен даже без описания, название легко запоминается.
Минимальный уровень инвестиций в запуск составляет несколько тысяч долларов, но если серьезно вложиться в разработку и продвижение, эта сумма возрастет до $20-30 тыс. При этом надо учесть, что по-настоящему масштабный проект все равно потребует больших вложений, - делать, например, крупный поисковый сервер без нескольких миллионов смысла не имеет.
Когда проект запущен и первичная аудитория сформирована, можно начинать размещать контекстную рекламу, для этого надо обратиться в профильное агентство. После регистрации в контекстном сервисе вам откроют виртуальный счет и выдадут код для установки на сайте. Собственно, сразу после установки кода на сайте начнут показывать контекстные объявления. При выводе объявлений программа использует семантические и поведенческие технологии: семантические определяют тему и ключевые слова каждой страницы, поведенческие - вероятные интересы пользователя на основе статистики его маршрутов и взаимодействия с рекламой. Сочетая эти два подхода, система выводит объявления, релевантные содержанию страницы или интересам пользователя. Стоимость перехода по объявлению лежит в диапазоне от $0,05 до $19,9. Комиссионная система обычно простая - например, у нас она делится пополам между "Бегуном" и клиентом.
Бизнес контекстной системы заключается в предоставлении рекламодателям сервиса, обеспечивающего высокую эффективность размещаемой ими контекстной рекламы. При этом рекламодатель сам назначает цену, которую готов платить за привлеченного посетителя, и определяет ключевые слова, по которым хочет показывать свои рекламные объявления. Минимальный бюджет таких рекламных кампаний составляет $5, однако десятки тысяч рекламодателей, которые ежемесячно проводят рекламные кампании, совокупно формируют огромный рекламный бюджет.
Уровень прибыльности в бизнесе, ориентированном на контекстную рекламу, очень сильно зависит от амбиций проекта. Например, в нашей системе есть партнеры, которые зарабатывают десятки и даже сотни тысяч долларов в месяц. Разумеется, это популярные порталы и крупные сервисы. Средний сегмент партнеров зарабатывает $5-15 тыс. в месяц - в основном это тематические издания с неплохой посещаемостью.
В принципе, для достижения такого уровня доходности ничего сверхъестественного не надо: таких показателей могут добиться три-четыре проекта, лидирующих в своих нишах.
Одна из основных привлекательных черт интернет-бизнеса - относительно высокая рентабельность при низких издержках: так, когда ресурс станет успешным и будет зарабатывать не тысячи, а десятки и сотни тысяч в месяц, затраты на его развитие возрастут всего в несколько раз.
Характерная черта интернет-бизнеса состоит в том, что при его продаже важны не столько финансовые показатели, сколько перспективы развития. Значительная часть наших интернет-ресурсов несколько раз перепродавалась на убыточной стадии. А недавно Google заплатил больше $1 млрд за убыточный YouTube.
Финансовые потоки, технологии, брэнд, контент, команда, домен, патенты, позиция на рынке, просто перспективная идея - все это активы, которые могут быть привлекательны для покупки по отдельности или в рамках действующего бизнеса. Частные инвесторы или инвестиционные фонды, российские компании или глобальные игроки - все они могут выступить покупателями интернет-проекта.
Основные факторы успеха:
практически любой момент, связанный с созданием сайта, можно делегировать на аутсорсинг;
генерация контента самими пользователями, вовлечение их в тесное взаимодействие увеличивают шансы на успех;
четкая идея, как, например, у сайта odnoklassniki.ru, позволяет свести расходы на продвижение практически до нуля;
низкая стоимость входа на рынок;
перспективный интернет-проект можно продать еще до достижения им окупаемости.
Основные факторы риска:
сайт, выстроенный на вторичном контенте, практически обречен на неудачу;
необходима высокая степень личного вовлечения - как правило, успешными становятся сайты, которыми по-настоящему увлечен их создатель;
зарплаты квалифицированных сотрудников начинаются с $2 тыс. и легко превышают $10 тыс. в месяц;
высокая конкуренция в популярных у аудитории темах;
рекламодатель назначает цену, которую готов платить за привлеченного посетителя.
Идеология интернет-ресурса - это четко прописанные ответы на вопросы: кому и зачем этот ресурс нужен.
Фирмы, забывающие, что физический товар - это только инструмент для решения проблем клиента, по мнению уважаемого мэтра, страдают "маркетинговой близорукостью". "У таких производителей начинаются проблемы каждый раз, когда на рынке появляется новый товар, который удовлетворяет те же потребности, но в большей степени или по более низкой цене".
Проводя аналогию, пользователь заходит на интернет-ресурс, только если последний направлен на удовлетворение какой-либо его потребности.
И для успешности сайта, в том числе финансовой, лучше, если он будет опираться на:
воспроизводимую или массовую потребность;
потребность, за которую потребитель привык или готов платить.
При этом, под "оплатой" подразумеваются не только деньги. Это может быть и время, проведенное на сайте, и интерес к ресурсу, т.е. все то, что впоследствии можно монетизировать.
В качестве примера рассмотрим информационный бизнес-портал.
С одной стороны, данный ресурс явно опирается на воспроизводимую и массовую потребность, но с другой, конкуренция в области информационного обеспечения бизнеса не просто сильная, а сверхсильная.
Возможные пользователи портала:
Владельцы бизнесов и высший топ-менеджмент.
Наемные менеджеры.
Студенты и преподаватели вузов.
Их основные интересы:
У владельцев и топ-менеджеров - увеличение оборота, снижение издержек, структура управления и т.д., внешняя среда и ее влияние на бизнес, события и факты у интересующего круга отраслей и предприятий.
Интересы менеджеров - работа, вознаграждение, факторы успешности, общение и т.д.
Потребности студентов - познавательные, учебные.
Отсюда получаем первое требование - нацеленность содержания и структуры информации на конечные потребности пользователей. Т.е. пользователям необходим не просто факт произошедшего события, но и как оно отразится на их бизнесе, карьере и т.д.
Другие пути создания эксклюзива, т.е. того, чем портал может отличаться от конкурентов.
Собственная корреспондентская сеть, производящая оригинальные материалы.
Публикация мало известных материалов, но имеющих высокую потребительскую ценность.
Специализированная, более углубленная информация по отдельным разделам и отраслям.
Аналитика первого и второго уровня.
Персонализация информации и т.д.
В качестве платных сервисов могут быть рекомендованы:
платный доступ к эксклюзивным новостям и аналитическим отчетам;
создание площадок спроса и предложения;
рейтинговое агентство и т.д.
3.2 Сущность и виды интернет-магазинов
Интернет-торговля охватывает собой различные рыночные ассортиментные вертикали: от недвижимости до рынков, оперирующих ценными бумагами.
Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.
Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.
Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли - интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.
Многие компании, учитывая постоянный рост высоких технологий, а также популярности и доступности интернета, всё чаще предпочитает вести бизнес в сети. Поэтому интернет можно смело назвать неотъемлемым инструментом бизнеса. Он является современным торговым каналом, наиболее оптимальным способом организации торговли. Интернет-магазин - это многофункциональный программный модуль, встроенный в веб-сайт, который обеспечивает продажи посредством всемирной сети. Это даёт возможность владельцу такого онлайн-магазина продавать свои товары или услуги многочисленной аудитории, имеющей доступ в интернет. Разработка интернет-магазина сегодня является идеальным решением для фирм, создающих свой бизнес в сети, а доступность и простота делают его удобной рекламной площадкой для ведения коммерческой деятельности.
Популярность интернет-магазинов сегодня является довольно высокой. В России есть очень успешно работающие интернет магазины (ozon.ru, boomerang.ru и прочие). Тем не менее, можно сказать, что российская коммерция ещё только делает свои первые шаги, тогда как за рубежом сетевые магазины и услуги весьма распространены.
Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы.
В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т.п.
Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т.д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.
Электронный (или виртуальный) магазин представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основ электронной коммерции (E-commerce) и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристика товаров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочей поддержки покупателю, доставка и т.д.
Главное преимущество интернет-магазинов - экономия времени.
Процесс покупки выглядит приблизительно таким образом:
1) Покупатель знакомится с общей тематикой магазина, глядя на витрину и вывеску.
2) Покупатель знакомится с общим видом и интересующими его потребительскими свойствами товара.
3) Покупатель получает информацию о цене товара и, если его устраивает стоимость
4) Выясняет возможность и процедуру приобретения товара.
5) Если выбранного товара не оказывается в наличии, или покупателя не устраивает цена или другие характеристики товара, продавец предлагает альтернативные варианты.
6) Грамотный продавец предлагает так же приобрести сопутствующий товар. К примеру, если человек покупает обои, то имеет смысл предложить ему так же обойный клей и кисть для нанесения клея, и, возможно, жидкость для смывки старой краски, удаления старых обоев и т.д.
7) Когда заказ покупателя полностью сформирован, то производится оплата заказа.
8) Производится доставка покупки.
Сеть интернет в наше время информационных технологий - это не только возможность получить необходимую информацию, найти собеседника, но и, конечно, возможность удобно совершать покупки в интернет магазинах. Популярность интернет магазинов постоянно растет, что объясняется не только приятной возможностью купить все необходимое, не выходя из дома или офиса, но и рядом бесспорных преимуществ интернет магазина перед обычным розничным магазином.
Одно из основных преимуществ интернет магазина - широкий ассортимент товаров, не достижимый для розничного магазина, ограниченного малой площадью торгового зала и склада.
Интернет магазин предоставляет информацию 24 часа в сутки без перерывов и выходных, что является еще одним преимуществом перед обычными магазинами.
В большом магазине иногда бывает сложно внимательно рассмотреть тот или иной товар, будь то картридж или фотобумага и выбрать то, что необходимо. Делая покупку в интернет магазине, покупатель можете в спокойной домашней или рабочей обстановке выбрать интересующий товар, изучив его фото и технические характеристики. Вся необходимая информация подробно представлена в интернет-магазине.
Оформить заказ в интернет магазине можно в любое удобное время, при этом не нужно будет ехать в магазин.
Некоторые покупатели считают анонимность покупок в интернет магазине также преимуществом перед обычным магазином, в котором всегда находишься у всех на виду.
Интернет-магазины позволяют существенно уменьшить расходы:
на заработную плату персоналу (требуется меньше сотрудников);
на аренду помещения (можно вначале использовать собственную квартиру);
на аренду склада (можно для начала получать товары на складах под реализацию).
Кроме того, интернет-магазин избавляется от затрат на наружную рекламу, охрану, персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дискового пространства и трафика у интернет-провайдера. При этом, магазин сохраняет витрину, рекламу, описание и показ товаров, помощь консультантов.
Интернет-магазины позволяют также торговать по всей стране при сравнительно низких затратах на продвижение.
Отличительные характеристики электронной торговли представлены в таблице. Конкуренция интернет-магазинов с классическим торговым сектором заставляет их владельцев искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж - улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей, так как, несмотря на ряд преимуществ, электронная торговля имеет и свои минусы.
К сожалению, представление товара в обычных электронных магазинах не идет дальше его текстового описания или плоской фотографии. Покупателю же хочется как бы подержать товар в руках, рассмотреть его более детально.
Основные преимущества интернет-магазинов перед обычной формой торговли можно представить в виде таблицы 2.
По оценкам Andersen Consulting, для создания розничного интернет-магазина в России нужно от 10 000 до 500 000 долл. и от одного до шести месяцев в зависимости от номенклатуры товаров, применяемых способов оплаты, разработки поддерживающих экспертных, платежных и справочных систем.
А для открытия розничной сети магазинов "Перекресток", например, понадобилось брать кредит в 42 млн. долл. на девять лет. Именно качественные преимущества во времени выхода на рынок, развития бизнеса и гибкости изменений следует признать наиболее важными.
Таблица 2. Преимущества интернет-торговли
|
Преимущества продаж через Интернет |
Преимущества покупок через интернет |
|
|
Глобальное присутствие, доступ на новые рынки |
Глобальный выбор широкого спектра товаров |
|
|
Круглосуточный режим работы |
Доступность в любое время и из любой точки мира |
|
|
Неограниченные масштабы бизнеса |
Простота посещения и сравнения альтернатив |
|
|
Уменьшение капитальных и операционных затрат времени и ресурсов |
Прямые поставки по низким ценам |
|
|
Персонализация обслуживания и индивидуализация продукции |
Индивидуализация запросов. Рост информированности о товаре |
|
|
Высокая гибкость бизнеса |
Высокое качество обслуживания |
|
|
Повышенное качество учета, контроля анализа и реакции на изменения |
Удобство пользования. |
К недостаткам интернет-магазина можно отнести следующие:
у покупателя нет возможности "повертеть товар в руках" перед покупкой;
как правило, покупки совершают под влиянием момента, и в случае электронной коммерции значительно повышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;
значительно сложнее организация доставки: если из реального магазина покупатели сами увозят или уносят свою покупку (если только это не крупногабаритный товар), то в случае электронной коммерции все заказы должны быть доставлены покупателю;
интернет-магазин недоступен для тех, кто не умеет работать в интернете. Последнее обстоятельство с течением времени будет сказываться все меньше: число пользователей интернета растет лавинообразно.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:
интернет-витрину - фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
систему приема платежей;
систему учета и контроля исполнения заказов;
бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:
предоставление онлайновой помощи покупателю;
регистрация покупателей;
предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;
оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;
резервирование товаров на складе;
проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
доставка товаров;
сбор и анализ различной маркетинговой информации;
обеспечение безопасности личной информации покупателей;
автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.
В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:
веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);
сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);
СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.).
К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т.д.).
Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:
онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).
Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса: - интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров.
Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.
По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:
работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);
имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).
Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.
Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.
Другой тип интернет-магазинов - те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов (см. таблицу 3).
Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, то есть интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.
Таблица 3. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли
|
Модель |
Достоинства |
Недостатки |
|
|
Электронный торговый ряд |
Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент |
Отсутствие единых стандартов качества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников |
|
|
Интернет-витрина |
Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок |
Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности |
Подобные документы
Основные сведения об интернет-торговле в Интернете как в B2B-секторе (business-to-business), так и в B2C-секторе (business-to-customer), а также о построении системы интернет-торговли и принципах работы интернет-магазинов. Организация интернет-аукционов.
курс лекций [63,5 K], добавлен 31.10.2009Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010Понятие и сущность электронной торговли в сети Интернет. Правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. Основные виды организации доставки товаров. Проблема сбытовой политики в электронной коммерции.
реферат [27,4 K], добавлен 09.01.2011Тенденции и перспективы развития Интернет-торговли. Общая характеристика компании. Сильные и слабые стороны сайтов-конкурентов. Структура и функции Интернет-магазина. Разработка эффективного корпоративного сайта для компании "Марс" в сети Интернет.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 07.07.2013Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013Зарубежный опыт организации, правового регулирования электронной торговли и перспектива развития. Сравнительная характеристика процедур организации, ведения и налогообложения букинистического бизнеса в форме традиционной торговли и интернет-магазина.
курсовая работа [147,6 K], добавлен 24.11.2014Рассмотрение понятия, видов (web-витрина, виртуальный магазин) Интернет-торговли и ее преимуществ с позиции продавца и покупателя. Обзор работы электронных рынков в России и за рубежом: создание электронной витрины, выбор систем оплаты и доставки.
курсовая работа [90,0 K], добавлен 18.06.2010Понятие и принципы построения сети Интернет. Методы обеспечения безопасности во Всемирной сети. Разновидности и типы платежных систем, оценка их преимуществ и недостатков, возможности. Основные проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга.
контрольная работа [18,7 K], добавлен 08.06.2011Понятие и принципы осуществления, разработка маркетинговых коммуникаций для продвижения интернет-торговли. Методика исследования маркетинговой деятельности компании, разработка соответствующих коммуникаций, анализ и оценка их практической эффективности.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 19.11.2014Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности, основные проблемы развития. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование. Состояние современной розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь.
курсовая работа [320,5 K], добавлен 10.04.2015
