Исполнительный директор ОАО «ОМИС» О. В. Олевчук:

-- «Омис» вошел в Программу с тем, чтобы укрепить доверие общества к фирме, увеличить ее известность у потребителя, расширить контакты с первыми лицами других фирм. Эффект от участия в программе соответствует ожиданиям.

Генеральный директор ООО «Санкт-Петербург-9О» В. В. Изотов:

-- Программа нужна, и это лучшее из того, что сейчас есть в городе и области. Знак выставлен в витрине нашего выставочного зала, я использовал его в своей предвыборной кампании в муниципальный совет Центрального района, в связи с вручением знака я повысил требования к персоналу, связанные с качеством предоставляемых услуг.

Генеральный директор экспериментального завода «Ленинец» М. И. Минаев:

-- Значение программы необходимо увеличивать, придав ей общегородской статус и расширив информационные потоки. Могу сказать, что после нашего вступления в программу удалось открыть новые направления деятельности, есть некоторое увеличение интереса к выпускаемым товарам; фирма и наша продукция, несомненно, приобрели большую известность, чем до этой акции. Относительно будущего программы хотелось бы пожелать, чтобы на церемониях присуждения Знака общественного признания были представители правительства города и страны, таких крупных потребителей, как «Газпром», «Лукойл», Октябрьская железная дорога.

Директор программы «Общественное признание» Ю. А. Бернакевич, подводя итоги первого года ее действия, отметил, что практика показала, что несмотря на универсальность программы, для реальной отдачи от вступления в нее руководитель фирмы должен четко представлять себе, какого именно эффекта он рассчитывает добиться. В зависимости от этого специалисты программы в момент анкетирования могут достаточно четко ориентировать руководителя в том, что он действительно сможет получить.

Кроме того, после присуждения Знака эффективность участия в программе будет минимальной для тех руководителей, которые успокоятся на достигнутом, и максимальной для тех, которые будут тесно взаимодействовать с организаторами программы, консультироваться по эффективному использованию Знака, принимать участие в мероприятиях программы для лауреатов.

Проанализировав использование Знака лауреатами, организаторы программы пришли к однозначному выводу -- наибольший эффект, увеличение спроса на продукцию - услуги наблюдают те лауреаты, которые отнеслись к Знаку как к нестандартному маркетинговому ходу, а не просто повесили диплом у себя в кабинете.

Если же цель руководителя при участии в программе становится несколько шире возможностей программы, но представляет значимость не только для одного лауреата, но и для всех остальных, организаторы программы готовы поддержать это стремление и осуществить его. Таким образом, в рамках программы формируется четкое представление о важнейших проблемах передовой части предпринимателей и делаются реальные шаги к их разрешению. Программа, благодаря стремлениям лауреатов, превращается из имиджевой в реальный инструмент, при помощи которого можно сбалансировать интересы государства и иностранных инвесторов.

Правительство Санкт-Петербурга участвует в программе как учредитель, губернатор обращается с письменным приветствием к участникам программы, существует заинтересованность правительственных кругов в решении программой части социальных и экономических проблем города. Конечно, речь не идет о том, что власти отложат решение насущных городских проблем и основное внимание обратят на предприятия, ставшие лауреатами. Надо понимать, что работа только начинается, что инициаторы программы должны совместными усилиями набирать вес и значимость в масштабах города и региона.

Сами участники программы «Общественное признание» видят в ней не только выгоду каждого предприятия, но и выходящее далеко за рамки той или иной фирмы положительное влияние начинания в целом. Приобретая больший вес, укрепляя собственное положение на рынке, фирмы тем самым косвенно влияют на укрепление и стабильность городской экономики. А прямая выгода, по мнению большинства лауреатов Знака общественного признания, очевидна. Доказанная практикой жизнеспособность упомянутой программы - залог того, что петербургский бизнес осознал необходимость для своего успешного развития такого критерия, как общественное признание. Можно сказать, что пора первоначального накопления капитала в России подходит к концу и обладатели капитала после борьбы за оборотные средства осознают, что следующим этапом будет борьба за общественное признание.

репутация имидж бизнес

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Технология PR основана на двух принципах развитого и зрелого бизнеса - партнерства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность, дает меньше, чем обещает, и т. д. Бизнес не только должен быть социальным институтом - он таковым является в современном обществе, вне зависимости от того, понимает ли это руководство каждой фирмы или нет. Репутация фирмы как раз выступает показателем этого понимания и фактором его возникновения: если правление компании вовремя не предпринимает действий PR-характера, не старается наладить диалог со своим социальным окружением, то непременно оказывается в конце рейтинговых таблиц по репутации и успешности, а это в современных условиях чревато потерей каких-либо перспектив для развития.

Взаимопонимание требует двустороннего общения. Политика службы связей с общественностью компании должна включать как внутреннюю деятельность для оценки политики и поведения компании с целью выявить, нужны ли какие-либо действия для улучшения образа и «коммерческого лица» компании, так и внешнюю деятельность для информирования общественности о компании и ее достижениях. Это непременное условие для повышения репутации, и современные фирмы обязаны его постоянно придерживаться, поскольку кратковременная потеря контроля чревата потерями. А ведь урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба, зачастую невосполним.

Чтобы бизнесу доверяли, он должен быть социально ответственным и доказывать это делом. Более того, доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный в особенности, есть прежде всего бизнес на репутации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

2. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Алетейя, 2001 г. - 294 с.

3. Управление общественными отношениями: Учебное пособие / Ю. К. Федулов, Н. О. Воскресенская и др.; Под ред. Ю. К. Федулова. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 153 с.

4. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г. Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 368 с.

5. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. - 304 с.

Размещено на Allbest.ru