В итоге решено сосредоточиться на работе с компанией ООО «Лендвендо». Они не только хорошо разрабатывают сайты, но и являются хорошими оптимизаторами.

Компания Ленвендо специализируется на разработке Интернет-проектов любой сложности: от корпоративных сайтов до высокотехнологичных решений. По сравнению с конкурентами компания работает дольше всех на рынке предоставляемых услуг. Нельзя не отметить, что клиентами данной компании являлись Газпромбанк, «Ауди Центр Санкт-Петербург». Также неоднократно компания получала сертификаты качества. ООО «Лендвендо», продающую услуги по созданию сайта на основе CMS «Битрикс» известна комплексным подходом для достижения высокий уровеня реализации и соответствие бизнес-целям клиента. Ленвендо является одним из лидеров веб-разарботчиков в Северо-западном регионе.

Команда компании «Ленвендо-Софт» это 25 высококвалифицированных специалистов в области IT, бизнеса и экономики. Такое совмещение знаний и умений позволяет удовлетворять потребности клиентов, как с технической точки зрения, так и с точки зрения проработки логики бизнес-процессов.

Сотрудники компании постоянно повышают уровень квалификации - участвуют в профессиональных конференциях и семинарах (РИФ, КИБ, СПИК и другие), обучающих программах.

По консультациям специалистов ООО «Ленвендо», модернизация сайта для гостиницы ООО «Менеджмент Компани» обойдется в сумму 39,9 тыс. руб. Мероприятия по оптимизации и продвижению сайта будут стоить 45 тыс.руб. Дальнейшая поддержка будет стоить 8,6 тыс.руб. в месяц.

Помимо модернизации и оптимизации сайта, необходимо дополнительное привлечение клиентов через Интернет.

Гостиничный бизнес превращается в высокотехнологичный и по-настоящему «скоростной» вид деятельности. Многие гостиницы уже работают в режиме on-line. Такая деятельность помогает отслеживать, как продаются свободные номера в отелях.

Для повышения эффективности деятельности гостиницы ООО «Менеджмент Компани» необходимо использовать все современные интерактивные инструменты. Это достигается с помощью регистрации в онлайн-системах бронирования. Это привлечет дополнительное количество клиентов, которым понравится легкость выбора номера и сократит работу сотрудника гостиницы (клиент сделает это сам). Также регистрация онлайн будет способствовать увеличению индивидуальных продаж.

Данный фактор является одним из самых важных составляющих успеха по маркетинговой политике в Интернете. Самый известный специализирующейся на этом сайт Booking.com. На этом сайте зарегистрировано более чем 86,000 гостиниц в 71 стране мира, сайт доступен на 22 языках. Также есть такие сайты, как: all-hotels.ru, reservation.ru, tariff-online.ru и другие, менее известные.

All-Hotels.ru - «Все отели России» - это первая в России система бронирования гостиничных номеров через интернет, эффективно работающая на рынке туристических услуг с 1997 года. Это гостиниц, как российских так и зарубежных, удобный и оперативный заказ номера через интернет, а также разнообразные сопутствующие туристические сервисы.

На сегодняшний день проект All-Hotels.ru заслуженно является лидером на российском рынке интернет-резервирования гостиничных номеров: Система интернет-резервирования All-Hotels.ru сотрудничает уже более чем с 200 гостиницами России и стран СНГ, а также с рядом зарубежных отелей. В общей сложности в каталоге All-Hotels.ru содержится информация о восьми тысячах наименований гостиниц. Через All-Hotels.ru ежемесячно обслуживается свыше четырех тысяч заявок на резервирование номеров.

All-Hotels.ru поддерживает одновременно два режима бронирования: «онлайн бронирование» и «бронирование по запросу». Он-лайн бронирование это гарантированное бронирование в режиме реального времени, т.е. бронирование услуг происходит за одно обращение клиента к системе. Забронировать гостиничные услуги в режиме он-лайн можно либо в любом из пунктов он-лайн бронирования партнерской сети компании «Все отели», либо на сайте All-Hotels.ru.

Tariff-online.ru - бесплатный конструктор индивидуальных туров с широким выбором услуг и мгновенный подтверждением для повседневного использования настоящими профессионалами турбизнеса.

Tariff-online.ru - это система бронирования, объединяющая предложения ведущих мировых поставщиков туристических услуг. Возможность бронирования полного пакета туристических услуг (отели, авиабилеты, экскурсии, трансферы, аренда автомобиля). Каталог сайта насчитывает более 100 000 отелей по всему миру, включая Россию и страны СНГ.

Сайты «All-Hotels.ru», «Reservation.RU», «Tariff-online.ru» поможет гостинице ООО «Менеджмент Компани» получить дополнительных клиентов за счет внедрения передовых технологий электронного бронирования, поскольку представляется возможным предложить потенциальным гостям гостиницы все существующие на сегодня формы оплаты бронирования.

Таким образом, сайт объективно самый дешевый из электронных каналов дистрибуции. Установив автоматизированный модуль бронирования на свой сайт, гостиница может продавать номера, минуя посредников, а значит, получать максимальный доход с продаж.

Бронирование по запросу ? это, как минимум, два обращения к системе: запрос и затем ответ о результате бронирования. Бронирование по запросу может быть гарантированным, в этом случае, после получения клиентом положительного результата бронирования заказ должен быть оплачен до начала оказания услуги, либо негарантированным ? это интернет-резервирование.

При этом, будучи в листинге таких сайтов, гостиница ООО «Менеджмент Компани» будет информировать своих клиентов о гостинице, напоминать о себе рекламными материалами в сети, предложениями о скидках по проживанию.

Следует оформить отдельный раздел на сайте и в системах бронирования указывать, что проводятся акции - чтобы наличие специальных предложений было наглядно и бросалось в глаза. Весьма важны отзывы, оставляемые на сайтах постояльцам гостиниц. Прочитав мнение незнакомого человека о сервисе, услугах, бытовых условиях гостиницы потенциальному клиенту будет проще сделать свой окончательный выбор.

Также предполагается прибегнуть к двум популярным видам рекламы в Интернет - баннерная реклама (на специальных сайтах, куда могут заходить потенциальные клиенты гостиницы) и реклама в социальных сетях.

Правильное размещение рекламы и управление рекламной компанией во многом определяются оценкой ее эффективности. Однако фундаментальных исследований по оценке эффективности рекламы крайне мало.

Таблица 3.2

Затраты по мероприятию

Сотрудничество с корпоративными клиентами.

Т.к. ООО «Менеджмент Компани» - средний отель, большая часть его посетителей - индвидуальные.

Вместе с тем, в периоды межсезонья необходимо обеспечить постоянный приток постояльцев.

Для этого необходимо заключить договор сотрудничества с несколькими организациями, которые занимаются обучением иногородних клиентов.

Для примера возьмем центр повышения квалификации «Прогресс». Центр научно-технической информации «Прогресс» - крупнейший в России центр обучения и информационной поддержки руководителей и специалистов различных отраслей. На его семинары и иные обучающие программы приезжают люди со всей России. Достаточно в программу семинара или тренинга включить рекомендацию остановиться в отеле ООО «Стоуни Айленд».

Так как обучение клиентов в ЦНТИ «Прогресс» происходит круглый год, это обеспечит заполняемость гостиницы в периоды спада спроса.

Также корпоративными клиентами гостиницы в Санкт-Петербурге могут стать компании Регион, Люмене, Теле 2 и т.д. Компания должна постоянно расширять сотрудничество с новыми организациями и предприятиями и повышает качество обслуживания.

В данном мероприятии, по экспертному мнению сотрудников ООО «Менеджмент Компани», увеличится выручка от реализации на 5% (так называемый «метод управления по целям»).

Затратами будут средства на заключение договоров, распечатку брошюр и рекламок для размещения в ЦНТИ «Прогресс» и у других корпоративных клиентов. Затраты приведены в табл. 3.3.

Таблица 3.3

Затраты по мероприятию

Т.о., рассмотрены два мероприятия синхромаркетинга, способные улучшить выручку гостиницы ООО «Менеджмент Компани» в периоды низкого и мертвого сезонов.

3.2 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА

Проведем экономическое обоснование проекта. Для этого необходимо рассчитать рентабельность инвестиций и рентабельность продаж.

Как уже было указано, мероприятия планируется проводить в течение одного года и в результате них планируется увеличить объём выручки ООО «Менеджмент Компани» на 10% в периоды сезонных колебаний спроса, т.е. с февраля по апрель и с сентября по декабрь (табл. 3.4).

Таблица 3.4

Планируемый рост выручки ООО «Менеджмент Компани»

Т.о., в ходе реализации мероприятий в течение 2013 года планируется, что после этого выручка ООО «Менеджмент Компани» (при прочих равных предполагаем ее равной выручки предыдущих лет) увеличится до 54764 тыс. руб., т.е. на 1811 тыс. руб., или 3,4%.

Рассчитаем эффективность предлагаемых мероприятий:

1) Валовая прибыль = Выручка - Себестоимость.

При этом себестоимость берем как все постоянные и переменные издержки за 2012 год, считая, что издержки не будут меняться (не будут повышаться тарифы и т.д.)

Прогнозируемая валовая прибыль = 54764 - 46270 = 8494 тыс. руб.

2) Теперь учтем себестоимость, полученную в ходе мероприятий:

Расчетная валовая прибыль = 8494 - (470 + 580) = 7444 тыс. руб.

3) Налог на прибыль составит 20% от этой суммы, при том, что прочих расходов и доходов у гостиницы в течение 2011-2012 гг. не было.

Налог на прибыль = Валовая прибыль * 20%

Налог на прибыль = 7444 * 0,2 = 1489 тыс. руб.

4) Наконец, определим чистую прибыль:

Чистая прибыль = Валовая прибыль - Налог на прибыль

Чистая прибыль = 7444 - 1489 = 5955 тыс. руб.

5) Также определим показатели рентабельности:

Рентабельность продаж = Чистая прибыль * 100% / Выручка

Рентабельность продаж = 5955 * 100% / 54764 = 10,87%

6) Помимо этого, важен показатель рентабельности инвестиций:

Рентабельность инвестиций = Чистая прибыль, полученная в ходе инвестиций * 100% / Затраты по мероприятиям

Чистая прибыль, полученная в ходе инвестиций, определяется, как разница между дополнительной выручкой (1811 тыс. руб.) и затратами на мероприятие (470 + 580 тыс. руб.).

Рентабельность инвестиций = 761 * 100% / 1050 = 72,48%

Сведем данные расчеты в итоговую таблицу.

Таблица 3.5

Показатели эффективности проекта ООО «Менеджмент Компани»

Таким образом, в ходе 2013 года будут предприняты два мероприятия, эффект от которых гостиница ООО «Менеджмент Компани» получит в 2014 году. На 10% вырастет выручка в периоды спады, тем самым синхронизируя ее поступление в течение года.

Соответственно, выручка гостиницы в целом вырастет на 3,42%. Так как себестоимость вырастет в ходе реализации затрат на мероприятия на меньшую величину, на 2,27%, то предприятие получит рост валовой прибыли - на 11,39%, или 761 тыс. руб.

Также вырастет показатель рентабельности продаж - с 10,1 до 10,87%.

Таким образом, мероприятия окупаются и рекомендуется их внедрить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целью дипломного проекта проведена разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности гостиницы в период сезонного спада спроса на услуги с помощью мероприятий синхромаркетинга.

При этом были выполнены следующие этапы исследования:

- рассмотрены ключевые вопросы понятия и измерения сезонности;

- охарактеризованы особенности организации маркетинговой политики для предприятий гостиничной индустрии;

- проведен комплексный анализ деятельности гостиницы;

- проанализировать внешнюю среду предприятия;

- проанализировать внутреннюю среду предприятия;

- предложены мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия в период сезонного спада спроса на услуги;

- дано экономическое обоснование сезонных мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия.

Сезонность в гостиничном бизнесе налагает отпечаток на спрос и производство, оказывает значительное влияние на рентабельность всех гостиничных предприятий, а также других предприятий, ориентированных на обслуживание туристов. Особенно это сказывается на предприятиях с высокой трудоемкостью и капиталоемкостью, а также на сфере услуг.

По степени интенсивности туристских поездок различают четыре сезона туристской деятельности. Все факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.

Отель ООО «Менеджмент Компани» за период своей деятельности добилось многих положительных результатов по указанным ранее направлениям деятельности.

1. Занято прочное место на региональном рынке средних 3-звездочных отелей. По объему продаж услуг ООО «Менеджмент Компани» занимает хорошее место среди аналогичных отелей города.

2. Осуществлен ремонт помещений.

3. Произведено оснащение отеля самым современным оборудованием.

4. Произведено расширение гостевых площадей.

5. Устойчиво действует и развивается кафе при гостинице.

ООО «Менеджмент Компани» - одна из самых дорогих средних гостиниц в Санкт-Петербурге, номерной фонд которой составляет 50 номеров.

В отеле сформирована линейно-функциональная структура управления, которая обеспечивает непосредственное, прямое воздействие на объект управления - персонал гостиницы (исполнителей) и бизнес-процессы - со стороны линейного руководителя, возглавляющего определенный участок гостиницы.

Гостиница ООО «Менеджмент Компани» предлагает своим гостям следующие услуги:

- размещение и обслуживание в номерах 24 часа в сутки;

- услуги питания в кафе отеля;

- круглосуточная охрана;

- информацию об авиарейсах аэропортов и расписании железнодорожных вокзалов;

- услуги такси;

- возможность заказать билеты на экскурсии и в театр;

- сауна с бассейном.

Приведенные расчеты показали, что объем реализации услуг увеличился за период с 2011 г. до 2012 г. на 138 тыс. руб. или на 0,26%. Рост объема реализации наблюдается по всем видам услуг, которые оказывает отель своим гостям.

Реализация услуг по размещению и проживанию увеличилась на 24 тыс. руб. или на 0,09%. Объем реализации услуг питания увеличился на 18 тыс. руб., аренды конференц-зала - на 90 тыс. руб. или на 2,51%, прочих услуг - на 6 тыс. руб. или на 0,52%.

В структуре объема реализации услуг отеля максимальный удельный вес приходится на основные услуги, т.е. услуги проживания: 52,20% в 2011 году и 52,11% в 2012 году.

В дипломном проекте подробно изучена внутренняя и внешняя среда предприятия гостиничного хозяйства ООО «Менеджмент Компани», проведен анализ финансового состояния с акцентом на изучение сезонных сдвигов в выручке.

Также в ходе характеристики гостиницы был проведен SWOT-анализ, определивший сильные и слабые стороны гостиницы, а также ее возможности в будущем и угрозы внешней среды.

Потенциальными потребителями услуг гостиницы являются как мужчины, так и женщины разного возраста от 18 до 75 лет, со средним и высоким материальным достатком: иностранные туристы, иностранные и российские бизнесмены. Отель позиционируется как бизнес-класс.

Развитие клиентский отношений - важный из приоритетов деятельности ООО «Менеджмент Компани». Компания дорожит каждым клиентом, независимо от размеров бизнеса и суммы затрат. Сотрудники компании стараются предложить оптимальные условия, учитывающие специфику деятельности и интересы частного и корпоративного клиента.

Для гостиничного рынка и связанной с ним туристской индустрии характерны значительные сезонные колебания спроса на услуги проживания. ООО «Менеджмент Компани» не является исключением - его деятельность также подвержена сезонным колебаниям, данные о которых представлены в исследовании.

Для сглаживания сезонных колебаний в спросе на услуги отеля ООО «Менеджмент Компани» был предложен к внедрению план из двух мероприятий синхромаркетинга:

- рекламная кампания в Интернет;

- сотрудничество с корпоративными клиентами.

В результате внедрения запланированных мероприятий синхромаркетинга ожидаемый прирост чистой прибыли 11,39%, или 609 тыс. руб.

Рентабельность продаж с текущего показателя 10,1% возрастет до 10,87%.

В связи с тем, что источником финансирования мероприятий синхромаркетинга является чистая прибыль ООО «Менеджмент Компани», привлечение кредиторов не планируется.

Данные рекомендации должны способствовать равномерному финансовому потоку от услуг проживания и прочих дополнительных услуг гостиницы, повышению финансовой дисциплины в ней и, в конечном итоге, повышению эффективности его финансово-хозяйственной деятельности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Федеральный Закон от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. / Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490.

4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». / Утвержден Постановлением Госстандарта России от 09.07.1998 N 286.

5. Приказ Ростуризма от 21.07.2005 N 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения».

6. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. / Г.А. Аванесова - М.: Аспект Пресс, 2009. - 318 с.

7. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: Изд-во ЭКСМО, 2000.- 256с.

8. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. / О.Д. Андреева - М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.,

9. Афанасьева С. Как преодолеть сезонность товара. / С. Афанасьева // Профессия - директор. - № 5. - 2009.

10. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. / Е.А. Балашова - М.: Вершина, 2010. - 176 с.

11. Богандин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учеб. пособие. - М.:МОДЭК, 2008.- 80 с.

12. Боголюбов В.С.Экономическая оценка инвестиций на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. Пособие / Под ред. Боголюбов, В.С., Быстров С.А., Севастьянова С.А.. //- СПб.: СПбГИЭУ, 2007.-80 с.

13. Бушуева Л. И. Методы прогнозирования объема продаж / Л.И. Бушуева // Маркетинг в России и за рубежом. - № 1. - 2010.- 15 с.

14. Вавилова Е. В. Основы международного туризма. / Е.В.Вавилова - М.: Гардарики, 2009. - 121с.,160 с.,

15. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. пособие. - М.: Академия, 2010. - 188 с.

16. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. / В.Ю. Воскресенский - М.: Юнити-Дана, 2012. - 231 с

17. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Академия, 2010- 102 с.

18. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность продукции. / М.Г.Долинская М. Г. Соловьев И.А. // - М.: ЮНИТИ, 2010. - 128 с.

19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. / Дурович А.П., Копанев, А.С. // М.: Экономпресс, 1998.- 88 с.

20. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. / Ефимова, О.П., Ефимова, Н.А. // М.: Новое знание, 2008.- 212 с.

21. Журавлев, Л.Б. Курортное дело. / Л.Б. Журавлева. - М.: КноРус, 2010.- 528 с.

22. Иванов В.В., Волов, А.Б. Гостиничный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2011.- 115 с.

23. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. / Н.И. Кабушкин,. Бондаренко, Г. А. // - Мн.: Новое знание, 2011. - 216 с.

24. Карпова Г. А. Экономика и управление в сфере туризма. Учебное пособие. / Г.А. Карпова. - СПб.: Питер, 2008. - 564 с.,

25. Кирилов А.Т. Реклама в туризме: Учеб. пособие. / Кирилов, А.Т., Маслова, Е.В. // - СПб: Лекс Стар, 2010.

26. Ковалев А. И.Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, Привалов В.П. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. - 192 с.

27. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф.Котлер - М.: Прогресс, 2007.- 92, 479 с.

28. Милгром П.Л. Экономика, организация и менеджмент. - М.: Изд-во ЮНИТИ, 2007, - 422с.

29. Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. / Н.С. Морозова, Морозов М.А. / /- М.: Академия, 2012. - 288 с.

30. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Основы, теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в различных сферах деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2008.- 108 с.

31. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2011.-98 с.

32. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг - СПб.: Корунд, Литера плюс, 2007

33. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. ред. Г. Я. Кипермана. - М.: Дело, 2010. - 524 с.

34. Сапожникова Е. Н. Страноведение. Теория и методика туристического изучения стран. / Е.Н. Сапожникова - М.: Академия, 2009. - 240 с.

35. Свирчевский Б. Мини-отели: Петербургский феномен. / Б. Свирчевский. // Пять звезд. - № 2. - 2012.

36. Скараманга В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве. / В.П. Скараманга - М.: Финансы и статистика, 2011. - 192 с.

37. Скриптунова Е. П. Сезонные спады в продажах / Е.П. Скриптунова. // Управление сбытом. - № 9. - 2011- 14с.

38. Слесарева Ю. Обзор рынка мини-отелей в Санкт-Петербурге

39. по состоянию на декабрь 2009 года. / Ю. Слесарева // Аналитический журнал «Деловая недвижимость», №12 (117), декабрь 2009.- 21 с.

40. Степанова Е. Public Relations в туризме. - М., 2012.- 36 с.

41. Сутягин А. В. Новые правила оказания туристических услуг. / А.В. Сутягин - М.: Гроссмедиа, 2008. - 33 с.

42. Филипповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. / Е.Е. Филипповский - М. Финансы и статистика, 2010. - 176 с.

43. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. / А.Д. Чудновский. - М.: ЮРКНИГА, 2009. - 336 с.

44. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма. / А.Д. Чудновский - М.: КноРус, 2007. - 440 с.

45. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство / Л. П. Шматько, Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. // - М.: Март, 2008. - 352 с.

46. Юсупова, Е. Инвестиции в гостеприимство / Е. Юсупова // Турбизнес. - № 8. - 2011.-20с.

47. http://stonyisland.ru/ - официальный сайт гостиницы «Стоуни Айленд».

48. http://www.mini-oteli.ru/rus/for_tourists/useful/vivid-sign.shtml Мини-гостиницы Санкт-Петербурга как отличительная черта города.

49. http://www.mini-oteli.ru/rus- Разнообразие мини-отелей в мире.

50. http://www.asteragroup.ru/ Аналитические материалы: обзоры рынка.

Размещено на Allbest.ru