Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты формирования структуры маркетинга на предприятии

1.1 Сущность маркетинга и его роль в развитии предприятия

1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

2. Аудит маркетинга у ИП Логунов С.Н.

2.1 Краткая характеристика фирмы

2.2 Структура управления и оценка эффективности маркетинга

2.3 Организация функций маркетинга в фирме

3. Предложения по совершенствованию функций маркетинга у ИП Логунов С.Н.

Заключение

Список литературы

Введение

Развитие рынка и потребительской культуры оставляет все меньше возможностей для фирм, действующих на рынке «в зависимости от обстоятельств» по наитию менеджера или с учетом только его личного опыта. Необходимым для выживания становится системный подход к освоению и регулированию рынка, на котором работает компания.

Современные тенденции к усилению товарной конкуренции, насыщению и перенасыщению локальных рынков слабо дифференцируемыми товарами заставляют компании много сил и средств тратить на внедрение товаров на рынок, развитие товарооборота. Главную роль в этом процессе играет маркетинг.

Маркетинговая методология базируется на обобщении рыночного опыта значительного количества компаний, успешно действующих и развивающихся на рынке.

В практике российской рыночной деятельности часто встречается искаженное понимание маркетинга. Маркетинг многие воспринимают только как исследование рынка, отождествляют с рекламой или агрессивными формами продажи. Между тем все это только элементы маркетинговой системы, создание которой прошло несколько этапов и разнообразных форм регулирования рынка, прежде чем маркетинг приобрел современную структуру. [13, с.11]

Многочисленные определения маркетинга можно условно разделить на две группы: широкие определения и узкие.

В широком смысле, маркетинг -- это деятельность, обеспечивающая на предприятии разработку, производство и доведение до покупателя тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность.

В узком смысле маркетинг -- это функция (отдельно рассматриваемый элемент бизнес-системы, который может воплощаться в форме структурного подразделения), в состав которой входят исследование рынка, разработка концепции продукта, продвижение, ценовая политика и выбор целевых сегментов покупателей. В этом смысле маркетинг не включает в себя деятельность по сбыту и дистрибуции.

В рамках данной курсовой работы маркетинг будет рассматриваться в широком смысле.

Предмет исследования - система маркетинга на предприятии.

Объект исследования - ИП Логунов С.Н.

Цель курсовой работы - провести аудит маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н. и разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Задачи, стоящие перед данной курсовой работой:

- рассмотреть теоретические основы организации маркетинга на предприятии;

- оценить организацию маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н.;

- разработать рекомендации по совершенствованию организации маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н.

1. теоретические аспекты формирования структуры маркетинга на предприятии

1.1 Сущность маркетинга и его роль в развитии предприятия

Маркетинг представляет собой определенную систему внутрифирменного управления, имеющую собственную методологическую основу: принципы, функции, организационную структуру, методы и инструменты, информационную базу. Маркетинговая деятельность направлена на изучение, учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производства на выпуск конкурентоспособных продуктов в заранее установленных объемах, и. отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам, реализация, которой может обеспечить фирме получение наиболее высокой прибыли или прочное положение на рынке.

Маркетинг как управленческая деятельности включает в себя: [17, с.38]

- изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или его сегменте, требований потребителей к товару; его качеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим характеристикам, уровню цены и др. ориентирам, включая возможные каналы сбыта;

- составление, исходя из комплексного учета рыночного спроса, программы маркетинга по продукту (или группе продуктов), в которой на основе анализа всех необходимых факторов рассматриваются возможные издержки производства конкретного продукта, в том числе учитываются необходимые капиталовложения, затраты на НИОКР, на освоение товара в производстве, сбытовые, транспортные расходы, затраты на рекламу, техобслуживание и др.;

- установление верхнего предела цены товара и рентабельности его производства;

- разработку на основе программ маркетинга ассортиментной и инвестиционной политики фирмы, расчет полных издержек производства и уровня рентабельности по фирме в целом;

- определение конечного результата хозяйственной деятельности фирмы, валовых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных затрат, оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая проценты за кредит.

Такая совокупность видов деятельности в рамках системы маркетинга по существу означает качественно новый подход к управлению производством. Суть этого подхода состоит в том, что исходным пунктом выявления возможностей конкретного производства, его интенсификации и повышения эффективности стал анализ платежеспособного рыночного спроса на соответствующие товары, потребности потребителя.

Главный смысл и содержание маркетинга, как функции управления, состоит в содействии определению целей и стратегии развития как фирмы в целом, так и ее оперативно-хозяйственного звена - производственных отделений. Поэтому важнейшее значение имеет выработка и принятие решений по конкретным видам маркетинговой деятельности, а именно: [5, с.99]

- целесообразности разработки, последующего освоения и выпуска продукции, ориентированной на конкретный рынок или конечного потребителя с учетом их требований и потребностей в продукции;

- целесообразности проведения НИОКР самостоятельно или закупку технологического опыта, патентов и лицензий у других фирм;

- целесообразности освоения и выпуска продукции в установленных объемах (в натуральном и стоимостном выражении) с учетом жизненного цикла товара;

- строительстве нового предприятия (его размещении, технологическом оснащении), реконструкции имеющихся производственных мощностей или замены их новыми; целесообразности осуществления финансовых затрат и их окупаемости;

- на основе многовариантного расчета принятие решений об источниках обеспечения материальными ресурсами (сырье, материалы, оборудование), формах обеспечения доступа к разработке сырьевых ресурсов других стран (создание филиалов, дочерних компаний, совместных предприятий по разработке ресурсов) и условиях снабжения;

- принятие решений о конкретных условиях соглашений с поставщиками оборудования и технологии на основе согласования технико-экономических характеристик, стоимости, сроков поставки, условий финансирования;

- принятие оптимальных решений об основных направлениях кадровой политики для обеспечения производства заранее определенными категориями рабочих и специалистов (инженерно-технического и управленческого персонала);

- на основе моделирования организационной системы сбыта конкретного продукта и проведения многовариантных расчетов с учетом сложившейся организационной структуры управления сбытовой деятельностью фирмы, принятие решений о проведении определенных коммерческих операций, направленных на обеспечение сбыта конкретного продукта.

Особо остро в маркетинге, как системе внутрифирменного управления, ставится задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления таких функций управления, как планирование, контроль, организация, руководство. В современной системе внутрифирменного управления все функции управления тесно связаны между собой, и маркетинг выступает как предпосылка планирования, как предплановая деятельность. Обеспечивая определение по каждому продукту целей и направлений развития производственно-сбытовой деятельности, маркетинг выступает исходным моментом планирования, которое направлено на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов и выпуск продукции с заранее заданными экономическими и техническими параметрами. Следовательно, внутрифирменное планирование ориентировано на обеспечение благоприятных условий для достижения целей, которые задаются извне, путем реализации функции маркетинга. [2, с.121]

Важная особенность маркетинга как системы внутрифирменного управления состоит в том, что она основана на принятии решений на базе многовариантных экономических расчетов и ориентирована на создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного функционирования и развития фирмы в целом. Таким образом, маркетинг, как систему внутрифирменного управления, пронизывает целенаправленный подход к решению главной задачи: создание и производство качественной, конкурентоспособной продукции с минимальными издержками в целях получения заранее определенного уровня прибыли (устойчивой сверхприбыли, максимальной прибыли).

В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании, предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока сложной экономической ситуации практически невозможно для большего числа предприятий. Однако маркетинговый подход к управлению предприятием вскоре поможет отечественной промышленности выйти из кризиса и твердо встать на ноги.

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху. Умелое и грамотное обращение всем наличным инструментарием маркетинга, позволит любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей отрасли. В то же время необходимо помнить, что умелое применение маркетинговых инструментов не является абсолютной гарантией жизнеспособности предприятия. Все должно использоваться комплексно с применением гибкого подхода, т.е. маркетинг является одной из важных составляющих менеджмента. [14, с.85]

1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Организация маркетинга -- это структурное построение, предназначенное для управления функциями маркетинга, которое устанавливает подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных задач. Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга.

Организация маркетинга на предприятии включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Структура маркетинга -- это конкретное сочетание его элементов для достижения поставленных задач и удовлетворения целевого рынка.

Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб, отделов и подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Каждое предприятие создает отдел маркетинга с расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей -- выявлению неудовлетворенного спроса покупателей, географическому расширению рынков, изысканию новых сегментов рынка, увеличению прибыли.

Организационно-управленческая структура маркетинга ориентирована на: [18, с.157]

- выполняемые функции;

- товар и покупателей;

- регионы обслуживания.

Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах. Единых рецептов по использованию типовых организационных структур управления маркетингом не существует. Обычно даже однотипные предприятия применяют различные организационные структуры. Например, в корпорации «Дженерал Моторс» ее стратегические хозяйственные единицы («Шевроле», «Понтиак» и др.) используют различные организационные структуры управления маркетингом.

Главным критерием при выборе и разработке организационной структуры управления маркетингом является целостность организационной структуры, в ходе которой должны быть получены ответы на ряд вопросов:

- связаны ли элементы маркетинга между собой;

- создает ли это взаимосвязанное сочетание элементов маркетинга гармоничную и хорошо интегрированную структурную целостность;

- используется ли каждый структурный элемент наилучшим образом;

- насколько четко определены сегменты целевого рынка;

- предусмотрено ли выбранной программой исправление каких-либо слабых сторон в деятельности фирмы;

- создана ли некая отличительная индивидуальность на рынке конкуренции;

- насколько хорошо защищена фирма от наиболее очевидных и неизбежных угроз конкурентов.

Соблюдение следующих принципов построения организационных структур позволит четко определить и очертить организационную маркетинговую структуру предприятия. К основным принципам относят:

- единство целей;

- простоту маркетинговой структуры;

- эффективную систему связей между подразделениями, обеспечивающую четкую передачу информации;

- принцип единого подчинения;

- малозвенность маркетинговой структуры.

Выбор организационной структуры маркетинга обусловлен:

- особенностями целевых сегментов рынка и товарного ассортимента компании;

- функциональной специализацией отделов;

- типом канала распределения;

- наличием у компании торгового персонала;

- территориальным фактором, поскольку структура управления на местах должна соответствовать специфике работы торгового персонала с потребителями;

- гибкостью организационных структур управления, т.е. умением быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода, что является необходимым условием адаптации организации к новым реалиям жизни. [9, с.36]

Выбор организационной формы должен быть обоснован анализом хозяйственной деятельности предприятия, степенью его самостоятельности. Выбор той или иной политики обусловлен уровнем развития и стабильности рынка. Крупные компании ведут политику централизации управления или децентрализации. Компании с несколькими элементами бизнеса могут иметь корпоративное маркетинговое подразделение, помимо маркетинговых служб отдельных элементов бизнеса. Полномочия корпоративного подразделения могут варьировать от координации действий маркетинговых служб до роли, предполагающей значительное влияние на маркетинговую политику элемента бизнеса. Кроме того, степень полномочий главы корпоративного маркетингового подразделения и его персонала может также иметь различное влияние на процесс стратегического планирования деятельности всей компании и ее отдельных элементов бизнеса.

На практике, крупные организации, действующие на более стабильных рынках, в целях обеспечения большей интеграции часто используют более централизованные структуры. Однако чрезмерная концентрация права принятия решений и высших управленческих аппаратов, слишком детальное и тщательное распределение обязанностей по секторам и отделам препятствуют реализации творческого подхода, инновационным процессам и влияют на способность гибко реагировать на изменения окружающей среды.

Компании, исповедующие высокий уровень децентрализации управления, -- скажем в случае выпуска сильно различающейся по номенклатуре продукции, поставляемой на столь же разные рынки, -- вообще могут не вырабатывать на уровне своей штаб-квартиры какую-то единую для компании политику в области маркетинговой деятельности.

Если компания имеет несколько целевых рынков или широкую номенклатуру товаров, она зачастую отвергает идею функциональной специализации, предусматривающую разделение различных функций (реклама, сбыт, исследования и разработка) на соответствующие отделы.

В компаниях, исповедующих децентрализованную политику в области управления, используют стратегию приближения маркетинга к подразделениям, где занимаются практическим маркетингом (где что-то производят и сбывают).

Небольшие организации, разрабатывающие новые продукты в быстро меняющихся условиях, используют гибкие структуры.

Таким образом, любая организационная структура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.

Основные типы организационной структуры маркетингового подразделения -- функциональная, товарная, рыночная и матричная.

Функциональная структура -- организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована, исходя из функций маркетинга, которые они выполняют. Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследования и маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. В зависимости от масштаба и характера деятельности, маркетинговое подразделение может включать в себя некоторые или все из перечисленных направлений деятельности.

Эта форма основана на подчинении специалистов по различным функциям маркетинга вице-президенту по Маркетингу, который координирует их деятельность.

Функциональный подход зачастую используется при продвижении компанией одного товара или узкого товарного ассортимента, адресованного одному целевому сегменту рынка. Помимо решения конкретных маркетинговых задач, важными задачами функциональных маркетинговых служб являются обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.

Главное достоинство функциональной структуры управления -- это простота в управлении. Достоинства функциональной организации маркетинга проявляются в следующем: [1, с.76]

- четкое разделение ответственности и компетенции;

- простота контроля;

- быстрые и экономические формы принятия решений;

- простые иерархические коммуникации;

- персонифицированная ответственность.

Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема интенсивно теряет свою эффективность; разработки особых стратегий для каждого отдельного рынка или товара и координирования маркетинговой деятельности фирмы в целом с каждым этапом ведутся все труднее и сложнее.

К недостаткам функциональной организации маркетинга можно отнести:

- отсутствие специализированных подразделений по продукту;

- затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей нового товара, его создания и внедрения на рынок, приводит к замедлению инноваций;

- из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки;

- затруднено решение вопросов финансирования маркетинговых подразделений;

- высокие профессиональные требования к руководителям;

- сложные коммуникации между исполнителями;

- ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

- перегрузка руководителей.

Организационная структура может в значительной степени зависеть от номенклатуры товаров компании.

Продуктовая (товарная) организация -- организационная структура управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга.

Предприятия, производящие широкий ассортимент товаров, часто создают систему управления, основанную на различиях между товарами. Такая организация маркетинга является дополнением функциональной организации, еще одним уровнем управления. Во главе руководства всем процессом товарного производства стоит управляющий по товарной номенклатуре. Ему в свою очередь подчиняются управляющие по группам товаров, которые руководят деятельностью управляющих по отдельному товару, ответственных каждый за производство своего конкретного товара. Каждый управляющий по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает их.

Организация по товарному принципу позволяет четко распределить ответственность за рыночные показатели отдельных товаров, а также способствует координации между различными функциональными отделами компании. Однако излишняя концентрация на товаре может отвлечь внимание от текущей рыночной ситуации. Кроме того, подобный подход порождает излишнюю придирчивость к финансовым показателям в краткосрочной перспективе.

Преимущества данного типа организационной структуры управления выявляются в следующем:

- управляющий, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару;

- управляющий может быстро реагировать на требования рынка;

- в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товара, как пользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей;

- легче выявлять способных сотрудников, так как они привлекаются к участию во всех сферах оперативной маркетинговой деятельности.

Однако данному типу организационной структуры присущи и определенные недостатки:

- управляющий, ответственный за определенный товар, не наделен полномочиями, которые соответствовали бы его деятельности (ряд функций маркетинговой деятельности не входит в сферу его компетенции);

- товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось (первоначально управляющие назначаются ответственными за основной товар; однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные за менее важный товар, каждый из которых имеет свой штат помощников).

Формирование структуры по рыночному принципу используется в случае, если компания обслуживает несколько целевых рынков, а характеристики потребителей во многом обуславливают тип организационной структуры маркетингового подразделения. [11, с.124]

Применение рыночной структуры управления уместно и эффективно в тех случаях, когда на различных рынках сбыта, преобладают разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения. Основное преимущество такой организационной структуры заключается в ориентации на потребителя. Обращение к подобной структуре чревато потенциальным конфликтом, если при этом компания будет пытаться сохранить ориентацию на свои товары, т.е. сохранять организационную структуру по товарному принципу. Некоторые компании учреждают должности управляющих по рынку и формируют штат торгового персонала с учетом потребностей определенных типов потребителей.

Функции управляющего по рынку во многом аналогичны функциям управляющего товарным направлением, однако предполагают при этом ответственность за планирование и исследование рынка, рекламу и координацию действий торгового персонала. Торговое подразделение при подобном подходе формируется с учетом характера отрасли, количества потребителей, способов использования товара или любых других признаков, позволяющих достичь специализации по различным сегментам потребителей.

Обращение к организационной структуре по рыночному принципу целесообразно при наличии следующих условий: обслуживание нескольких целевых рынков одним стратегическим элементом бизнеса; значительные расхождения запросов покупателей в рамках одного целевого рынка; закупки больших объемов товара каждым существующим потребителем.

В основе матричной организационной структуры лежит ориентация как на предлагаемые компанией товары, так и на обслуживаемые ею рынки. Локализация торгового персонала осуществляется по территориальному принципу, а ориентация на товар поддерживается управляющими товарным направлением.

Управляющие товарным направлением координируют рекламную деятельность и рыночные исследования, а также взаимодействия с торговыми представителями.

Безусловно, существуют различные варианты матричной структуры. Например, внутри регионов сбыта, изображенных на рис. 26.4, торговый персонал может быть организован согласно типам товара или группам потребителей. Кроме того, функции в отношении маркетинговой деятельности могут осуществляться для каждой товарной категории раздельно, как, например, назначение управляющего по рекламе для Товара 1.

Матричная структура управления обладает большей гибкостью в сравнении с другими традиционными подходами. Кроме того, она устраняет следующий недостаток, присущий организационной структуре управления по проекту: легко добиться непрерывной загрузки отдельных сотрудников, которые находятся в штатном расписании постоянных структурных звеньев, занимающихся однотипными видами деятельности.

Основной недостаток такого подхода заключается в рассредоточении ответственности и полномочий. Двойственность руководства, присущая организационной структуре управления матричного типа, обусловливает возникновение такого недостатка как определения ответственности при появлении сложностей в выполнении программы, а также степени контроля в отношении некоторых маркетинговых функций. Тем не менее, популярность матричной структуры свидетельствует о значительном превосходстве ее преимуществ над недостатками. [8, с.186]

2. Аудит маркетинга уу ИП Логунов С.Н.

2.1 Краткая характеристика фирмы

ИП Логунов С.Н. является одним из ведущих дистрибьюторов кондитерской продукции на территории Вологодской области. Основная деятельность ИП Логунов С.Н. - поставка на рынок Череповца и области продуктов питания ведущих российских и западных фирм-производителей.

На данный момент ИП Логунов С.Н. является официальным представителем по Череповцу и ряду районов области более чем 40 компаний, крупнейшими из которых являются: ОАО «Лебедянский», ОАО «ПРОГРЕСС», «Нутриция», «Юнимилк», «Нутритек», «Ферреро», «Нестле» (корма, вес, мороженое), «Объединенные кондитеры», «Конти», «Рошен», «Победа» и т.д.

Ассортимент фирмы составляет более 700 наименований и постоянно увеличивается. Все товары имеют сертификаты качества.

На сегодняшний день ИП Логунов С.Н. поставляет продукцию более 750 клиентам, включая клиентов в районах (Кадуй, Шексна, Устюжна, Бабаево, Чагода, Кириллов, Белозерск).

Ключевыми клиентами фирмы являются:

- ИП Полякова И. М. (сеть магазинов «Черный кот»);

- ООО «Вега»;

- ИП Рябушенко А.С.;

- ООО «Бибер»;

- ООО «Ярославские магазины»;

- ООО «ТК Рассвет».

Отгрузка товара данным клиентам осуществляется один раз в неделю, но на достаточно большой объем и сумму.

ИП Логунов С.Н. арендует склад на ул. Красная, 4 г общей площадью 427 кв.м. Склад оснащен всеми необходимыми условиями для работы персонала и хранения продукции на паллетных стеллажах. Вся продукция на складе размещена в зоне хранения по категориям, для наиболее быстрого подбора продукции по заказу. Для перемещения паллетов на складе используется гидравлические тележки грузоподъемностью 2500 кг. С их помощью, осуществляется разгрузка товара по приходу от поставщика.

2.2 Структура управления и оценка эффективности маркетинга

В настоящее время деятельность фирмы обеспечивают 95 человек, штатное расписание фирмы представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Штатное расписание ИП Логунов С.Н.

Наименование отдела	Должность	Количество штатных единиц
Администрация	Генеральный директор	1
	Менеджер по логистике	2
	Секретарь	1
Отдел по работе с клиентами	Оператор по работе с клиентами	4
Отдел продаж	Менеджер отдела продаж	2
	Супервайзер	5
	Мерчендайзер	35
	Торговый представитель по городу	13
	Торговые представитель по области	8
Склад	Заведующий складом	1
	Кладовщик	2
	Комплектовщик	6
Транспортный отдел	Экспедитор	5
Финансово-аналитический отдел	Главный бухгалтер	1
	Кредитный контролер	2
	Бухгалтер	4
	Бухгалтер-кассир	2
Отдел поддержки пользователей	Специалист по информационным технологиям	1
Итого		95

Как видно из данных таблицы, в структуре фирмы ИП Логунов С.Н. не предусмотрено ни отдела маркетинга, ни должности маркетолога.

Маркетинговые функции в той или иной степени выполняют:

- генеральный директор,

- менеджеры по логистике;

- специалисты отдела продаж;

В таблице 2.2 представлены результаты оценки организации управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н.

Таблица 2.2 - Результаты оценки организации управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н.

Элемент маркетинга	Ответственный за реализацию	Оценка эффективности по 5-ти балльной шкале
Маркетинговые исследования	-	0
Стратегическое планирование маркетинга	Генеральный директор	3
Товарная политика	Генеральный директор	5
Ценовая политика	Генеральный директор	4
Продвижение	Отдел продаж	3
Сбыт	Отдел продаж, менеджеры по логистике	3
Итого		18
Уровень эффективности		18 : 30 х 100% = 60%

Согласно данным таблицы, эффективность маркетинговой деятельности в фирме ИП Логунов С.Н. составляет лишь 60%. Это связано с тем, что в компании не проводятся маркетинговые исследования, слабо организовано стратегическое планирование маркетинга, а также недостаточно эффективны продвижение и сбыт продукции.

Далее рассмотрим более подробно организацию отдельных функций маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н.

2.3 Организация функций маркетинга в фирме

Товарная политика в фирме ИП Логунов С.Н. включает в себя управление товарным ассортиментом, который, как уже было отмечено ранее, составляет порядка 700 наименований и постоянно расширяется.

Основным направлением деятельности ИП Логунов С.Н. является дистрибуция кондитерской продукции.

Товарный ассортимент фирмы ИП Логунов С.Н. включает следующие товарные группы (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Характеристика товарного ассортимента ИП Логунов С.Н.

Товарная группа	Среднее количество наименований в ассортименте
Вафли	25
Детское питание	15
Жевательные конфеты, резинки, мармелад	35
Зефир, суфле	30
Карамель, леденцы	45
Кофе, Какао	35
Печенье	60
Подушечки, крекер	30
Пряники, халва	50
Рулеты, кексы	35
Торты, пирожные	45
Хлебцы, сухарики	30
Хлопья, сухие завтраки	40
Шоколад	70
Шоколадная паста	15
Шоколадные батончики	65
Шоколадные конфеты, наборы	70
Шоколадные яйца	10

Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, ИП Логунов С.Н. постоянно развивает товарный ассортимент с учетом:

- изменения спроса на отдельные товары;

- появления новых или усовершенствование уже существующих товаров;

- изменений в товарном ассортименте конкурентов.

В целом товарный ассортимент ИП Логунов С.Н. можно охарактеризовать как глубокий и насыщенный, а также гармоничный по составу.

Для оптового торгового предприятия, к которым относится фирмы ИП Логунов С.Н., ценовая политика является одним из важнейших элементов маркетинга, поскольку покупатели весьма чувствительны к цене.

ИП Логунов С.Н. не может самостоятельно в полном объеме формировать уровень цен на реализуемую продукцию, осуществляя свою ценовую политику на потребительском рынке.

Предметом ценовой политики ИП Логунов С.Н. выступает не цена в целом, а лишь один из ее элементов -- торговая надбавка. Именно этот элемент цены товара характеризует цену торговых услуг, предлагаемых покупателю при его реализации. И только этот элемент цены с учетом конъюнктуры потребительского рынка, условий хозяйственной деятельности, уровня цены производителя и других факторов ИП Логунов С.Н. формирует самостоятельно.

Необходимо отметить, что уровень торговой надбавки далеко не всегда определяется уровнем цены на товар. Так, при низком уровне цены на товар, предложенном его производителем, может быть сформирован высокий уровень торговой надбавки, и, наоборот -- при высоком уровне цены производителя ИП Логунов С.Н. часто ограничивается низким уровнем торговой надбавки.

На различные товарные группы уровень торговой наценки также может существенно отличаться.

В целом при установлении цены на отдельные виды реализуемой продукции в фирме ИП Логунов С.Н. учитываются такие факторы, как существующий спрос, наличие конкуренции и уровень отпускной цены производителя (компании-поставщика).

Своим клиентам фирма ИП Логунов С.Н. предлагает различные варианты оплаты, в том числе - предоставляет отсрочку платежа в целях стимулирования продаж.

Вопросы продвижения в фирме ИП Логунов С.Н. входят в компетенцию отдела продаж. При этом в качестве способов коммуникации с потребителями используются преимущественно личные продажи. Остальные способы коммуникации, такие как реклама, PR и пр. - в фирме практически не развиты, что связано с отраслевой спецификой ее работы.

Личные продажи осуществляются торговым персоналом ИП. Для повышения эффективности личных продаж используется развитая система материальной мотивации.

В системе мотивации в фирме ИП Логунов С.Н. основной акцент сделан на материальное стимулирование.

Заработная плата торгового персонала ИП Логунов С.Н. состоит из фиксированного оклада в размере 15000 руб. и бонусной части в размере 20000 руб., которая в свою очередь делится на 3 части:

8000 руб. - выполнение плана продаж,

6000 руб. - выполнение плана по дебиторской задолженности;

6000 руб. - выполнение специальной задачи, которую ставит супервайзер.

Также ИП Логунов С.Н. компенсирует своим сотрудникам расходы на мобильную связь в размере 1000 руб. ежемесячно, и на ГСМ - в размере 4000 руб. ежемесячно.

В целом уровень заработной платы торгового персонала фирмы значительно превышает средний по городу, что является важным стимулом для эффективной работы отдела продаж.

Что касается сбытовой функции маркетинга, то она организована следующим образом.

Продажа в фирме ИП Логунов С.Н. осуществляется по системе pre-selling (продажа по предварительному заказу). В торговую точку приезжает торговый представитель, от лица ИП Логунов С.Н., с мобильным компьютером и совместно с представителем магазина составляется заказ. На следующий день, данный заказ доставляется грузовым транспортом по адресу, указанному заказчиком. С каждым клиентом заключается договор поставки двух экземплярах, заверенный подписями и печатями с обеих сторон. Один экземпляр после согласования, передается клиенту. До согласования, отгрузка клиенту не допускается.

Для работы в фирме ИП Логунов С.Н. используется информационная система JD Edwards (JDE). Данная система является гибким конфигурируемым решением, соответствующим постоянно меняющейся технологии и методам работы предприятия. Любая группа программных продуктов JD Edwards рассматривается как подсистема. Подсистемы JD Edwards позволяют осуществлять операции, связанные финансами, сбытом, логистикой, управлением персоналом. Каждая подсистема состоит из модулей. Каждый модуль состоит из приложений, форм, отчетов, таблиц баз данных. С помощью данной программы легко отслеживается движение товара, количество товарного запаса на складе, количество прохождения заказов по каждому клиенту и общее количество за определенный день.

Заказ в систему JDE попадает как автоматически, так и в ручном режиме. Продукция в заказе может выписываться в коробках, блоках, штуках.

После поступления заказа в систему кредитный контролер должен дать разрешение на отгрузку.

При разрешении заказа кредитный контролер проверяет:

1. Отсутствие просроченной задолженности;

2. Наличие кредитного лимита и соответствие заказа его неиспользованной части;

3. Соответствие условия отгрузки утвержденной отсрочке платежа по системе;

4. В отдельных случаях - просматривает кредитную историю клиента;

5. При разрешении заказов задолженность клиентов разных направлений до 10 дней просрочки учитывается отдельно;

6. При достижении просрочки больше 10 дней по одному из направлений кредитный контролер направляет начальники отдела кредитного контроля, менеджерам и региональным менеджерам других направлений продаж электронное письмо с предложением заблокировать все отгрузки данному клиенту;

7. При достижении просрочки больше 30 дней по одному из направлений продаж кредитный контролер повторяет электронное письмо с предупреждением и вопрос блокировки всех отгрузок клиенту на согласование начальнику отдела кредитного контроля и директорами направлений продаж.

Если происходит блокировка заказа покупателю, менеджер отдела продаж должен выслать письмо кредитному контролеру о разовом увеличении кредитного лимита, согласованного:

- по рядовым клиентам с начальником отдела продаж и начальником отдела кредитного контроля;

- по ключевым клиентам с финансовым директором.

После того как заказ прошел кредитный контроль, операторы отдела обрабатывают заказ: печатается лист подбора (задание на отбор). Лист подбора, не является документом, по нему подбирают товар на складе. К каждому заданию на отбор присваивается автоматически свой номер, отражается номер торгового представителя, наименование клиента, адрес доставки, каждая позиция имеет свой номенклатурный номер и зону хранения на складе, на которые ориентируются комплектовщики при подборе заявки.

Заказ собирается в картонные коробки. На коробку приклеивается палетный лист с наименованием адреса и наименованием клиента. Все собранные заказы укладывается на деревянные настилы. Категорически запрещено ставить продукцию на пол без настила. По ключевым клиентам, когда продукция выписана только в коробках и в большом объеме, то продукция в коробках выкладывается на деревянный настил рядами и обматывается упаковочной прозрачной пленкой. Отгрузка таких заказов осуществляется паллетами. На складе места на собранные заявки разделены по зонам: город и 104 микрорайон, фанера и заречье, районы. Данное расположение подобранных заявок значительно сокращает время отгрузки товара на доставку экспедиторам.

После того как по листу подбора подобран товар, операторами по данному заданию распечатывается комплект документов.

Маршруты составляются менеджерами по логистике. Начало маршрутизации в 17:00.

На доставке работают один или два экспедитора, в зависимости от объема работ.

Так как своего автопарка и автомобилей в фирме ИП Логунов С.Н. не предусмотрено, для доставки товара клиентам менеджер по логистике использует наемный транспорт. По требованиям компании доставку продукции осуществляют с помощью автомашин «ГАЗель» с цельнометаллическим кузовом фургона. Грузоподъемность таких машин составляет 1500 кг. Оплата за доставку осуществляется следующим образом:

- город 1500 рублей;

- Шексна, Кадуй, Устюжна 2400 рублей;

- Бабаево, Чагода, Кириллов, Белозерск 3600 рублей.

План составляется таким образом, чтобы было использовано наименьшее количество машин. План должен быть реальным по исполнению, запрещено давать заведомо неисполнимые маршруты.

Экспедитору предприятия выдается товар, комплект документов, маршрутный лист для развозки заказов по точкам.

ИП Логунов С.Н. осуществляет доставку не только фирмам, расположенным в Череповце, но и торговым предприятиям Кадуя, Шексны, Устюжны, Чагоды, Бабаева и Белозерск. Для Устюжны минимальная сумма заказа для осуществления доставки составляет 65 тыс.руб., для Кадуя и Шексны - 70 тыс.руб., а для Бабаево, Чагоды и Белозерска - 90 тыс.руб.

На рисунке 2.1 представлены данные об уровне доставки в течение 24 часов.

Рисунок 2.1 - Уровень доставки в течение 24 часов

Согласно данным рисунка, в течение всего 2010 года уровень доставки заказов в течение 24 часов отличается от 100%, т.е. транспортная система работает неудовлетворительно. Одной из причин подобного положения дел является отсутствие собственного автопарка: компания нанимает сторонний транспорт для доставки товара клиентам, что не позволяет осуществлять должный контроль за качеством доставки, а также существенно повышает риски возникновения внештатных ситуаций.

Таким образом, в сфере сбытовой политики у ИП Логунов С.Н. существуют определенные проблемы, которые отрицательно сказываются на системе маркетинга фирмы в целом.

3. предложения по совершенствованию функций маркетинга у ИП Логунов С.Н.

С целью повышения эффективности управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н. предлагается выделить в организационной структуре должность маркетолога.

Как показали результаты проведенного аудита маркетинга, маркетинговая система в фирме ИП Логунов С.Н. организована недостаточно эффективно, многие направления маркетинговой деятельности не используются, что снижает эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации и ограничивает перспективы дальнейшего развития.

Учитывая масштабы деятельности фирмы, а также ужесточающуюся конкуренцию, существует потребность в активизации маркетинговой составляющей управления организацией и введении в штат специалиста по маркетингу. В основные обязанности данного сотрудника будет входить:

- изучение рынка и тенденций его развития;

- прогнозирование объема продаж;

- выявление наиболее эффективных рынков сбыта;

- исследование факторов, оказывающих влияние на спрос;

- изучение типов спроса;

- стимулирование сбыта;

- совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований;

- разработка программ по стимулированию сбыта;

- анализ конкурентной среды предприятия;

- подготовка рекомендаций по формированию товарного ассортимента;

- ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему, выручке, времени сбыта и территории распространения товаров и т.д.

Единовременные затраты, связанные с введением новой должности, будут включать в себя затраты на организацию рабочего места. Их расчет представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Единовременные расходы на организацию рабочего места маркетолога в фирме ИП Логунов С.Н.

Статья затрат	Затраты, руб.
Письменный стол	8 500
Компьютерный стул	2 800
Персональный компьютер с лицензионным программным обеспечением	28 500
Телефон	3 500
Принтер	5 700
Стеллаж для бумаг	5 200
Шкаф	8 600
Итого	62 800

Согласно данным таблицы, на создание рабочего места маркетолога потребуются единовременные расходы в размере 62,8 тыс. руб.

Несмотря на то, что результаты работы маркетолога гораздо сложнее оценить, чем, к примеру, результаты работы менеджера по сбыту, опыт отечественных торговых предприятий показывает, что именно от данного сотрудника и его профессионализма зависит оптимальная работа и прибыль всей компании в дальнейшем. Внедрение маркетолога в штат фирмы ИП Логунов С.Н. позволит наладить на предприятии стратегическое планирование, которое в настоящее время практически не осуществляется, а значит - повысить уровень конкурентоспособности и степень готовности организации к изменениям во внешней среде.

Следует отметить, что первые результаты деятельности маркетолога будут заметны не раньше чем через 4-5 месяцев, поскольку первые 2-3 месяца уйдут на организацию системы информации, формулировку миссии фирмы и постановку задач на среднесрочную перспективу, составление стратегического плана развития и проведение первичных, наиболее общих маркетинговых исследований. Однако, как показывает опыт череповецких торговых компаний, внедривших в свой штат профессионального маркетолога, уже примерно через полгода эффективность работы предприятия возрастает за счет повышения удовлетворенности покупателей, роста производительности труда остальных сотрудников организации (в результате достижения понимания ими целей и задач, стоящих перед фирмой), оптимизации ассортимента, ценовой политики и политики продвижения. По экспертным оценкам, полученным в результате личных бесед с рядом череповецких предпринимателей, в среднем прирост товарооборота в результате профессионального управления маркетинговой составляющей системы управления фирмой составляет в первый год 15-20%. В дальнейшем темпы роста снижаются, однако налаженная маркетинговая система позволяет предприятию более уверенно смотреть в будущее даже при ужесточении конкуренции на рынке.

Еще одним направлением повышения эффективности маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н. является совершенствование сбытовой политики путем создания собственного автопарка.

Как было выявлено в ходе проведенного аудита маркетинга, отсутствие собственного автопарка снижает эффективность сбытовой политики предприятия и отрицательно сказывается на удовлетворенности клиентов компании сроками доставки товара. К тому же использование услуг сторонних организаций существенно повышает риски возникновения внештатных ситуаций.

В связи с этим ИП Логунов С.Н. целесообразно создать свой автопарк. С учетом среднедневного количества заявок, необходимо приобрести четыре автофургона ГАЗ-2310.

Данный автомобиль, обладая грузоподъемностью около полутора тонн, является весьма маневренным, он призван максимально облегчить транспортировку достаточно деликатных грузов в стесненных городских условиях. Автомобиль способен перевозить до 1500 кг самых разнообразных грузов, максимально обеспечивая при этом их сохранность и комфорт для водителя. Доступная цена и небольшие эксплуатационные расходы делают этот автомобиль наиболее выгодным вложением средств для тех, кто занят в различных сферах малого и среднего бизнеса. Автомобиль имеет рамную конструкцию, которая придает дополнительную прочность и надежность. Долговечность кузова достигается применением современного оборудования для его сварки и окраски.

Стоимость автомобиля составляет 438 000 руб. Следовательно, совокупные расходы на формирование автопарка составят:

438 000 х 4 = 1 752 000 руб.

В таблице 3.2 произведем расчет текущих затрат на содержание собственного автопарка, воспользовавшись для этого данными о стоимости отдельных видов материалов и услуг в г. Череповце.

Таблица 3.2 - Расчет текущих затрат на содержание собственного автопарка в фирме ИП Логунов С.Н., в руб.

Показатель	Сумма, мес.	Сумма, год
Оплата труда водителя (4 человека, заработная плата 20 700 руб.)	20 700 руб. х 4 чел. = 82 800	993 600
НДФЛ (13%)	82 800 руб. х 13% = 10 764	129 168
Социальные отчисления (26%)	82 800 руб. х 26% = 21 528	258 336
Расход топлива (расход 10 литров на 100 км, цена 23 руб., ежедневный пробег 1 автомобиля 200 км)	200 км : 100 км х 10 л х 23 руб. х 4 машины х 25 дней = 46 000	552 000
Обслуживание и ремонт автотранспорта сторонними организациями (стоимость нормчаса 800 руб., плановое количество нормочасов 4 часа в месяц)	800 руб. х 4 часов х х 4 автомобиля = 12 800	153 600
Страховые премии ОСАГО (9 000 руб. за автомобиль в год)	9 000 руб. х 4 машины : : 12 мес. = 3 000	36 000
Амортизация транспортных средств (нормативный срок службы 8 лет)	438 000 руб. : 8 лет : 12 мес. х х 4 машины = 18 250	219 000
Прохождение технического осмотра (3 900 руб. за автомобиль)	3 900 руб. х 2 машины : 12 мес. = 1 300	15 600
Транспортный налог (10 л/с, ставка 40 руб./л/ч)	110 л/с х 40 руб. х 4 машины : : 12 мес. = 1 467	17 604
Аренда ремзоны и гаража автотранспорта (80 кв.м., месячная ставка арендной платы 200 руб./кв.м.)	80 кв.м. х 200 руб. = 16 000	192 000
ИТОГО	213 909	2 566 908

Согласно данным таблицы, годовые расходы на содержание собственного автопарка составят 2 566 908 руб. в год или 213 909 руб. ежемесячно.

Сопоставим их с данными о расходах на найм стороннего автотранспорта для доставки товара в 2010 году.

Таблица 3.3 - Расходы на найм стороннего автотранспорта для доставки товара в фирме ИП Логунов С.Н. в 2010 году, в руб.

Месяц	Сумма
Январь	184 074
Февраль	184 415
Март	199 565
Апрель	208 051
Май	210 653
Июнь	210 478
Июль	213 013
Август	210 410
Сентябрь	255 726
Октябрь	235 042
Ноябрь	240 659
Декабрь	310 245
ИТОГО	2 662 331

Согласно данным таблицы, по итогам 2010 года расходы ИП Логунов С.Н. на найм стороннего автотранспорта составили 2 662 690 руб., что превышает рассчитанные в таблице 3.2 затраты на содержание собственного автопарка.

Дополнительно создание собственного автопарка позволит сократить на одного человека количество экспедиторов. При среднем уровне заработной платы 15 300 руб. в месяц, а также с учетом социальных отчислений в размере 26%, годовая экономия составит:

15 300 руб. х 1,26 х 12 мес. = 231 336 руб.

Таким образом, создание собственного автопарка не только позволит усовершенствовать сбытовую политику ИП Логунов С.Н., повысив ритмичность и оперативность доставки и снизив риск возникновения непредвиденных ситуаций, но и обеспечит ежегодную экономию затрат в размере:

2 662 331 - 2 566 908 + 231 336 = 326 759 руб.

Заключение

Переход к рыночным отношениям послужил одной из главных причин роста предпринимательской деятельности в России. Произошел рост посреднической деятельности по реализации не только потребительских товаров, но и товаров производственного назначения, что потребовало создания поля деятельности на других сегментах рынка. В настоящее время рынок потребительских товаров более динамичен, чем рынок товаров производственно-технического назначения, что в определенной степени объясняется слабо развитой торговой инфраструктурой. Она характеризуется негативными тенденциями, преимущественно спекулятивного характера, стремлением к монополизации, сокращением ассортимента продукции, увеличением доли краткосрочных контрактов с товаропроизводителями.

На товарном рынке созданы крупные, независимые от государства частные коммерческие посреднические структуры, занимающиеся оптовой и розничной торговлей. Стабилизация российской экономики, а в последующем ее подъем могут быть достигнуты за счет инвестиций в промышленность, что позволит также создать крупные посреднические структуры, ориентированные на реализацию продукции отечественных товаропроизводителей.

Анализ тенденции роста современных предприятий по отраслям экономики свидетельствует о том, что с развитием рыночных отношений происходит устойчивый рост всех предприятий. Так, наибольшего роста за последний период получили следующие категории: транспорт и предприятия, осуществляющие общую коммерческую деятельность по обеспечению функционирования рынка.

Еще одной значимой тенденцией развития является рост численности работников, занятых в сфере торговли. Данный факт обусловлен ростом инфраструктурных отраслей и предпринимательства, заставляющим осваивать новые формы отношений между производителями и потребителями. Однако необходимо отметить, что уровень отечественной инфраструктуры заметно отстает от уровня западной инфраструктуры.