Совершенствование имиджа торгового предприятия

Название магазина

Оцениваемый фактор

Продукты

Заря

Исток

Алко-плюс

1.Цена

2.Ассортимент

3.Качество товара

4. Культура обслуживания

5. Удобство размещения относительно других объектов

6.Удобство размещения относительно транспортной сети

7. Режим работы

8.Интерьер

9.Посещаемость

баллы фактор

3

ВЫСОКИЙ

2

СРЕДНИЙ

1

НИЗКИЙ

Цена

Цены средние и полностью удовлетворяют потребителей, соответствуют качеству товаров и обслуживания

Цены выше средних, но удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания.

Цены существенно завышены и не удовлетворяют потребителей.

Ассортимент

Широкий. Присутствуют все группы и подгруппы товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции.

Недостаточно широкий. Присутствуют все виды товаров, но не все подгруппы. Продажа сопутствующих товаров ограничена. Присутствие новых товаров незначительно. Ассортимент недостаточно устойчив.

Узкий.

Присутствуют не все группы товаров. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив.

Качество

товара

Высокое.

Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи

Невысокое. Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей . Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.

Низкое.

Органолептические показатели товаров очень часто не удовлетворяют потребителей. Не всегда соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.

Культура обслуживания

Высокая.

Персонал вежлив и тактичен с покупателями, может дать консультацию о товарах. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания обычно не создают очередей.

Невысокая.

Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания иногда создают очереди

Низкая.

Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании очень часто создаются очереди.

Удобство размещения относительно других

объектов

Очень удобно.

Рядом размещены крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты.

Удобно.

Относительно рядом размещены крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты.

Не очень удобно.

Крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты находятся в отдалении. Подобные объекты локального значения размещены относительно рядом.

Удобство размещения относительно транспортной сети.

Удобно. Относительно рядом находятся останов-ки общественного транс-порта с большим количес-твом маршрутов, либо они размещены рядом, но кол-во маршрутов ограни-ченно. Относительно рядом есть стоянки такси.

Неудобно.

Остановки общественного транспорта значительно отдалены. Стоянки такси далеко. Нет подъездных путей и стоянки личного автотранспорта.

Очень неудобно. Все остановки обществен-ного транспорта раз-мещены очень дале-ко. Нет подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

Режим работы

Удобный

Не очень удобный

Неудобный

Интерьер

Уютный.

Интерьер магазина создает благоприятную атмосферу, но не всегда может способствовать правильному выбору и приобретению товаров. Не все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности.

Не очень уютный.

Создана не очень благоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров

Лишь некоторые дизайнерские решения соответствуют требованиям современности.

Очень неуютный.

Создана неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Все дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности.

Посещаемость

Часто

Нечасто

Редко

Вопросы

Абс. число

%

1. Как часто Вы посещаете наш магазин?

1.1. каждый день;

65

65

1.2. 3-4 раза в неделю;

25

25

1.3. один раз в неделю;

5

5

1.4. 1 раз в месяц;

5

5

1.5. по необходимости;

5

5

1.6. другое.

-

-

2. Что Вы приобретаете в нашем магазине?

2.1. мясо-молочную продукцию;

70

70

2.2. спиртные напитки;

25

25

2.3. фрукты, овощи;

10

10

2.4. хлебо-булочные изделия;

65

65

2.5. набор необходимых на ближайшее время продуктов;

45

45

2.6. другое.

-

-

3. Сколько денег Вы тратите в магазине на покупки?

3.1. до 100 руб.;

10

10

3.2. 100-300 руб.;

55

55

3.3. 300-500 руб.;

15

15

3.4. 500- 700 руб.;

10

10

3.5. 700 -100 руб.;

10

10

3.6. свыше 1000 руб.;

-

-

4. Что влияет на Ваш выбор нашего магазина?

4.1. низкие цены;

70

70

4.2. широкий ассортимент и номенклатура продукции;

45

45

4.3. удобство расположения (близость к дому, крупным объектам торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объектам, административным объектам, транспортным сетям, другое - указать);

80

80

4.4. качество обслуживания;

1

10

4.5. удобный режим работы;

55

55

4.6. эстетическая привлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать);

-

-

4.7. реклама продукции;

-

-

4.8. возможность общения;

-

-

4.9. другие факторы;

-

-

5. Что Вас не устраивает в деятельности магазина?

5.1. отсутствие дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое -указать);

15

15

5.2. система расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое - указать);

25

25

5.3. наполнение ассортимента товара (присутствуют не все группы товаров, сопутствующие и новые товары отсутствуют, ассортимент неустойчив, другое - указать);

10

10

5.4. качество товара (не соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, неопрятные упаковки, другое - указать);

10

10

5.5. качество обслуживания (персонал не всегда вежлив и тактичен, не дает консультацию о товаре, не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом, величина торговой площади низкая оперативность обслуживания, очереди,, другое - указать);

45

45

5.6. режим работы;

10

10

5.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок

покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое - указать)

35

35

5.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать).

60

60

5.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

25

25

5.10. другое (указать что).

-

-

6. Что бы Вы хотели изменить в магазине?

6.1. осуществление дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое -указать);

15

15

6.2. усовершенствовать систему расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое - указать);

35

35

6.3. наполнение ассортимента товар (расширить группы товаров, включить новые виды и наименования продукции, устойчивость ассортимента, другое - указать);какого - указать);

10

10

6.4. улучшить качество товара (соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, скидки на залежалый товар, обновить упаковки, другое - указать);

10

10

6.5. качество обслуживания (вежливость и тактичность, консультации о товаре, обеспечение реализации прав потребителей в соответствии с Законом, оперативность обслуживания, очереди, другое - указать);

45

45

6.6. режим работы;

-

-

6.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое - указать)

6.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать).

10

10

6.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

25

25

6.10. другое (указать что).

-

-

7. Какой критерий в профессионализме продавца Вы определяете сегодня как ведущий?

7.1. Приятно-стильная внешность;

30

30

7.2. Коммуникабельность и культура обслуживания;

20

20

7.3. Доскональное знание товара;

20

20

7.4. Позитивный настрой в работе;

20

20

7.5. Интеллектуальный уровень;

5

5

7.6. Внутренняя культура;

15

15

7.7. Умение находить индивидуальный подход к покупателю;

15

15

7.8. Умение безошибочно определять потребности покупателя

10

10

8. Какой доход вы имеете в месяц?

8.1. до 3-х тыс. руб.;

20

20

8.2. 3 - 5 тыс. руб.;

20

20

8.3. 5- 8 тыс. руб.;

30

30

8.4. 8-10 тыс. руб.;

15

15

8.5. Свыше 10 тыс. руб.

15

15

Название магазина

фактор

Продукты

Заря

Исток

Алко-Плюс

1.Цена

3

2

1

3

2.Ассортимент

1

2

3

3

3.Качество товара

2

1

3

2

4. Культура обслуживания

2

3

1

1

5. Удобство размещения относительно других объектов

1

2

3

3

6.Удобство размещения относительно транспортной сети

1

3

2

3

7. Режим работы

1

2

3

2

8.Интерьер

2

3

1

1

9.Посещаемость

1

3

2

2