Характеристика предприятия "Арт–модус плюс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменская государственная академия культуры, искусств

и социальных технологий»

Институт социокультурного сервиса и информационных технологий

Кафедра туризма и сервиса

ОТЧЕТ

ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Студент

Комсюкова Эльвира Олеговна

Тюмень, 2014

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия школы имиджа «Арт-модус плюс»

2. Сервисное поведение потребителей разных социально-профессиональных групп

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Практика студентов является одной из важных частей подготовки специалиста. Она дает студенту возможность в реальных условиях в соответствии с занимаемой должностью использовать наличие знаний, умений и навыков, приобретенных в процессе обучения.

Практическая значимость проделанной работы заключается в изучении поведения потребителей разных социально-профессиональных групп, которое определяется как действие, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением услугами, включая процесс принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Изучение данного вопроса позволит проследить зависимость социально-профессиональной группы человека, непосредственного с его выбором. Также дает возможность проанализировать стандарты поведения человека в зависимости от его социально-профессиональной группы, в организации предоставления услуг на предприятии школы-имиджа. Раскрытие данной темы позволит уточнить необходимые услуги и их влияние на регулярность посещения, в зависимости от социально-профессиональных групп представителей.

Целью производственной практики является закрепление теоретических и практических знаний, полученных при изучении дисциплин специальности и специализации, и приобретение навыков работы по избранной специальности.

Задачами практики являются:

· закрепление теоретических знаний в области изученных экономических дисциплин

· ознакомление с производственной, финансово-хозяйственной и управленческой деятельностью организации

· приобретение практических навыков решения конкретных научных, производственных и экономических задач;

· сбор и изучение нормативно-справочных материалов, данных бухгалтерского и статистического учета

Итак, в соответствии с учебным планом я проходила практику с 7 июля 2014 г. по 20 июля 2014 г. в школе имиджа «Art-modus». При прохождении практики являлась помощником администратора школы имиджа. Выполняла поручения из обязанностей администратора, согласно должностной инструкции. Все необходимые данные и знания, полученные в процессе прохождения практики, представлены в отчете. Результаты проделанной мной работы можно посмотреть в дневнике практики.

1. Общая характеристика предприятия школы - имиджа «Арт-модус плюс»

Организационно-правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью. В связи с данной организационно-правовой формой организации, имеется устав, положение об оплате труда (Приложение 1). Выбор данной организационно - правовой формы обусловлен небольшими масштабами деятельности фирмы, в том числе относительно небольшой численностью персонала.

Материальная база салона красоты: оргтехника, оборудование для организации маникюра, педикюра, косметологических услуг, косметологическая продукция «Wella» и «Loreal», парикмахерские принадлежности, мебель и другое.

Должностная инструкция в Приложении 2.

Описание предоставляемых основных и дополнительных услуг представлено в Приложении 3.

Часы работы школы имиджа: с 10:00 до 20:00 без выходных и перерывов на обед.

Площадь школы составляет 200 м2.

Школа имиджа «Арт-модус плюс» рассчитана на высокую проходимость, в связи с среднем уровнем цен. Расценки на обучение обусловлены высоким уровнем профессионализма мастеров. В работе школы имиджа используются самые передовые косметические линии в сочетании с авторскими программами обучения мастеров школы. В школе имиджа работает 10 специалистов: 3 парикмахера-модельера, мастер макияжа, имидж-дизайнер, преподаватель курса косметологии, мастер ногтевого сервиса, 2 администратора и клининговый менеджер.

Школа - имиджа «Арт-модус плюс» оказывает следующие виды услуг:

Программа курса парикмахерского искусства.

· Вводная лекция. Инструменты и приспособления. Мытье, сушка, массаж. Персонификация.

· Санитария. Строение волоса

· Женская стрижка и укладка волос

· Основные понятия и термины

· Укладка волос. Принцип укладки. Способы укладки

· Классификация укладочных средств

· Каскадная стрижка

· Укладка феном

· Накрутка на бигуди, начес

· Практика

· Мужские стрижки

· Особенности моделирования мужских стрижек

· Колористика

· Нанесение красителя

· Теория мелирования

· Решение задач

· Колористика

· Седые волосы

· Мелирование

· Психология

Программа курса ногтевого сервиса.

· Строение кожи и ногтей

· Заболевания кожи и ногтей

· Материаловедение

· Маникюр

· Работа с акрилом

· Работа с гелем

· Покрытие ногтей

· Педикюр

Программа курса косметологии.

· Эстетический уход за лицом

· Основные косметические процедуры

· Косметические недостатки

· Основные механизмы воздействия на кожу

· Косметический массаж

· Заболевания сальных желёз

· Старение кожи

· Пилинги

· Аппаратные методики. Работа с косметическим комбайном.

· Трихология

· Эстетический уход за телом

Программа курса визажа.

· Инструменты для макияжа

· Косметика и ее виды

· Строение и части лица

· Коррекция лица. Этапы макияжа

· Цветометрия и цветотипы

· Виды макияжа

· Техники макияжа. Индивидуальные особенности

· Рекомендации по общению с клиентом

· Оформление бровей. Наращивание ресниц пучками

· Техника: Бумеранг в карандаше

· Техника: Двойная складка в карандаше

· Техника: Smoky eyes в карандаше

· Веерная техника

· Трансформация макияжа в теневой технике

· Голливудская стрелка +акцент на губы

Органом управления школы имиджа «Арт-модус плюс» является директор. К его функциям относятся:

· Контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;

· Мониторинг запасов материалов, своевременный заказ сырья и материалов.

· Заключение договоров, в том числе по найму работников.

Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности и санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечение повышения квалификации работников школы имиджа. В подчинении директора находится администратор.

Основные каналы постоянной и периодической рекламы школы имиджа «Арт-модус плюс»:

· в виде рекламных разворотов в журналах «Выбирай», «Свадьба», «Про свадьбу»;

· в виде листовок и брошюр о школе имиджа и предлагаемых услугах;

· реклама через Интернет (в том числе регистрация в справочниках на специализированных сайтах).

Продвижение услуг школы «Арт-модус плюс» преследует следующие стратегические цели:

ѕ увеличить число клиентов;

ѕ повысить интерес клиентов к клубу;

ѕ добиться продажи комплекса услуг;

ѕ увеличить обороты до максимальной загруженности мест.

Главной целью школы имиджа «Арт-модус плюс» является удовлетворение потребностей своих клиентов посредством:

ѕ высокого качества оказания услуг;

ѕ использования современного оборудования и привлечения профессионального персонала на работу;

ѕ разнообразия предлагаемых услуг и др.

Методы работы с персоналом, утверждены должностными и дисциплинарными инструкциями в соответствии с занимаемыми должностями и выполняемыми обязанностями.

Для мотивации персонала на предприятии применяется смешанная система оплаты труда. Помимо постоянного оклада предусмотрена сдельная оплата труда, базой для начисления которой, является выручка предприятия.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

2. Сервисное поведение потребителей разных социально-профессиональных групп

Поведение потребителей - процессы, происходящие во время осуществления отдельным индивидом или группой людей выбора, приобретения, применения и утилизации различных товаров, услуг, идей или впечатлений с целью удовлетворения своих нужд и желаний. Рынок определятся не вещами, товарами и услугами, а потребностями и нуждами конкретного сегмента потребителей. [4, с. 162]

Сервисное поведение потребителей изучается со стороны выбора ими товаров и услуг, опыта, который они усваивают в процессе их приобретения и распоряжения. Опыт становится устойчивым внутренним стимулом при выборе торговых марок, брендов. Поведение потребителя представляет собой сложный умственный, эмоциональный и физический процесс, который совершается людьми при выборе, оплате, использовании товаров и услуг и прекращение такового при удовлетворении человеческих нужд и потребностей.[10, с. 145]

Представители разных социально-профессиональных групп могут различаться по потребительскому поведению, и эту взаимосвязь необходимо знать и отслеживать сотруднику сервисной организации.

Социальные классы - это группы людей с примерно одинаковым поведением, основанным на их экономическом положении на рынке. Они объединены схожими ценностями, интересами, уровнем доходов. [7, с. 201] Принадлежность к тому или иному классу может быть описана как социальная категория вне зависимости от того, осознают ли люди общность своей экономической ситуации. Представители различных социальных классов различаются стилем одежды, речью, организацией досуга и многими другими характеристиками. Отличительные признаки социального класса склонность его представителей к более или менее одинаковому потребительскому поведению, наличие определенного социального статуса; уровень образования, род деятельности и уровень дохода. Принадлежность к определенному социальному классу диктует общие предпочтения в выборе различных товаров и торговых марок, включая одежду, домашнюю мебель, автомобили и проведение досуга. Некоторые производители, используя данное обстоятельство, фокусируют свое внимание на удовлетворении потребностей какого-либо одного класса. Социальные классы характеризуются и наличием языковых отличий, которые необходимо учитывать при создании рекламной продукции. Обычно о социальном классе можно судить по роду занятий его представителей. Экономическое положение в обществе, таким образом, имеет фундаментальное значение для анализа социального поведения потребителей в сервисных организациях. [5, с. 541]

Основанием дифференциации потребителей услуг могут быть возраст и семейное положение. Здесь можно выделить следующие основные возрастные периоды жизни человека как обстоятельства, влияющие на поведение потребителей.

1. Дети, школьники.

2. Подростки.

3. Молодежь и студенты (до 25 лет).

4. Люди в активном периоде жизненного цикла (26-60 лет).

5. «Золотой» возраст» (старше 60лет).

Все эти группы потребителей имеют отчетливо выраженные особенности сервисного поведения.

1-я группа. Дети до 7 лет сильно влияют на родителей. В США детей до 7 лет с родителями пропускают в кинотеатры бесплатно, так как установлено, что в этом случае родители тратят на сопутствующие услуги в два раза больше, чем без детей.

2-я группа. Подростки ориентированы на среду сверстников, имеют специфические интересы в рамках возрастной субкультуры. Подростки финансово зависимы, но исключительно настойчивы в воздействии на сервисное поведение взрослых.

3-я группа. Достаточно образованы и интеллектуальны. У молодежи свои стандарты поведения, свой стиль жизни. Молодежь крайне требовательна к сотрудникам сервисных организаций. Ценит компетентность сотрудников и модность, современность в характере услуги.

4-я группа. Это возраст гармонии, расцвет, вершина жизни. На первой стадии (25-35 лет) воспитание детей, забота о карьере и финансовом благополучии обусловливают заинтересованность в услугах, облегчающих жизнь, экономящих время и силы. Эти потребители обычно неконфликтны, терпимы, но поступают по-своему без обострения обстановки. На второй стадии (35-45 лет) выше ценятся удобства, комфорт, а финансовая обеспеченность позволяет престижное и статусное потребление. Потребители этого возраста разборчивы, требовательны.

5-я группа. Для «золотого возраста» старше 60-65 лет характерны терпимость, не капризность, но в то же время - отрицание права молодых по-своему осваивать жизнь и культуру. Привлекательны услуги, связанные с лечением, отдыхом, познанием того, что не успели узнать, увидеть ранее. Активны в сервисном взаимодействии, порой даже чересчур. Здесь необходимы подчеркнутая уважительность, внимательность и такт. [2, с. 65]

Мотив или побуждение - нужда, ставшая столь настоятельной, что осознается и заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Сервисное взаимодействие предполагает проникновение в мир потребностей, мотивов, установок личности и снятие озабоченности предоставлением услуги. [1, с. 277]

Для работника сферы сервиса применительно к потребителю наиболее значимы теории мотивации З. Фрейда и А. Маслоу.

В теории З. Фрейда содержится положение, справедливость которого постоянно ощущают сотрудники сервисных организаций, общаясь с потребителями: «Человек не отдает себе полного отчета в истоках своих влечений». Порой приходится затратить немало усилий и времени, чтобы определить истинную проблему человека, мотивацию приобретения услуги и найти необходимую услугу или набор услуг, чтобы разрешить затруднение.

В теории потребностей А. Маслоу важен и набор характерных для человека потребностей, и их иерархичность. Он выделил 2 группы потребностей: высшие и низшие. Низшие потребности - физиологические, базисные (основание иерархии потребностей) и потребности в безопасности, в самосохранении. Это потребности, необходимые для поддержания нормальной жизнедеятельности. Потребности высшего порядка: в творческом самовыражении, в самореализации и самоутверждении. В процессе сервисного взаимодействия работник сервиса, безусловно, должен иметь в виду и другие высшие потребности по Маслоу: в принадлежности (в социальных контактах), в признании, оценке. [9]

В сервисном поведении мужчин и женщин наблюдаются существенные различия. Сервисное взаимодействие протекает более успешно в смешанном варианте. Взаимодействие мужчины с мужчиной протекает менее согласованно, т.к. мужчины вносят в сервисное взаимодействие элемент соперничества. В сервисном поведении мужчин и женщин видны вполне ощутимые различия. [6, с. 304]

Мужчины:

· более доверчивы, верят слову специалиста, придают большее значение вниманию, приветливости;

· не любят самого процесса поиска и выбора услуг, делают это только по необходимости;

· ценят профессионализм, требуют краткой, точной, конкретной и исчерпывающей информации об услуге или товаре;

· быстро принимают решение и приобретают товар или услугу, если считают, что это решает проблему.

Женщины:

· придают большое значение рекламе, виду товара на витрине, демонстрации, изображению, визуальному образу услуги (например, показу видеоиллюстраций в туризме);

· тщательно взвешивают все за и против, любят заниматься сопоставлением вариантов;

· подвержены психическому заражению, поддаются влиянию;

· ценят порядок, соблюдение процедур, надежность, гарантии;

· имеют тонкий вкус, знают мир услуг и товаров, следят за модой, общественной престижностью, статусностью услуг. [3, с. 251]

Эти особенности обязательно проявляются в сервисном взаимодействии.

Сервисное поведение потребителей разных социально-профессиональных групп на предприятии школы имиджа «Арт-модус плюс».

Типичный посетитель салона - молодая женщина. Исследования показали, что более 75% посетителей - именно дамы. Любопытно, что количество женщин значительно возрастает среди посетителей среднего возраста. Люди старше 46 лет редко обучаются в школах имиджа. Большинство учеников школы имиджа имеют высшее (около 60%) или неполное высшее (около 27%) образование. Вероятно, это связано с тем, что в Тюмени в принципе высока доля людей с высшим образованием. Однако, среди учеников школы имиджа практически нет людей, имеющих ученую степень. На регулярность посещения школы имиджа не влияет сфера деятельности и должность респондента.

Организацией рассматривается два вида потребителей - предметов маркетингового анализа. Во-первых, это внешние потребители, ради них предприятие услуги и работы. Во-вторых, не следует забывать о внутренних потребителях организации - ее работниках, тех, кто тем или иным образом принимают участие в создании услуги, который фирма предлагает внешним потребителям. Это все работники компании. Если фирма заботится об удовлетворении внешних потребителей, то необходимо, чтобы и внутренние потребители были полностью удовлетворены. Работникам предоставлены права, условия работы, соответствующие действующему законодательству, организована объективная система оплаты труда. Только тогда работники хорошо мотивированы на качественное выполнение своих обязанностей в организации по удовлетворению требований внешних потребителей.

Поведение потребителя наблюдается и изучается для понимания того, как потребитель принимает решение об обучении услугам. Изучение внутренних закономерностей позволяет организациям, производящим и предлагающим услуги на рынке, всегда координировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с теми изменениями, которые происходят в мотивации потребителя получении услуги. Бывает очень сложно определить то, чем именно руководствуется человек при принятии данного решения, однако, если фирме удастся определить это, она обеспечит себе, как минимум, постоянных потребителей услуги и положительный образ компании.

Заключение

По итогам прохождения производственной практики я узнала, что для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Были решены задачи, поставленные изначально, а именно знакомство с организацией, в данном случае ООО «Арт-модус плюс», изучение её истории, принадлежности к определенной форме собственности, уставом, целью создания, видами деятельности, потребительского спроса, конкурентоспособность предоставления услуг.

Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами в целом.

Таким образом, исследования социально-профессиональной группы потребителей - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

В производственной практике мной выявлены отдельные аспекты развития рынка школы имиджа в городе Тюмени, характеристики и предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор школы имиджа.

Рынок организаций обучающих услугам имиджа Тюмени в целом близок и имеет большой потенциал роста, так как не все потребности посетителей удовлетворяются в полном объеме.

Трудности, с которыми мне пришлось столкнуться при прохождении практики, это отсутствие опыта планирования и управления, отсутствие знаний компьютерной программы, которая используется на данном предприятии. имидж школа парикмахерский сервисный

Моя личная оценка места прохождения практики. Школа имиджа «Арт - модус плюс» предприятие, обучающее услугам имиджа, расположенное в легкодоступном районе города. Несмотря на выгодное местоположение, красивый интерьер и профессиональных мастеров, школа имиджа мало посещаема. Школа имеет стабильную, но не высокую доходность.

По моему мнению, школе имиджа «Арт - модус плюс», не хватает, чего-то необычного, заметного, для того, чтобы увеличилась посещаемость, а школа занимала крепкую позицию среди конкурентов. Думаю, привлекающим моментом для клиентов могло бы стать разнообразие программ, проведение тематических вечеров с обсуждением усвоенной информации, введение дополнительных услуг, к примеру, посещение мастер - классами корпоративов, привлечение мастеров для обучения новым услугам.

Опыта приобретенного мной во время прохождения практики, недостаточно для устройства на аналогичную работу, но это может стать отправной точкой в дальнейшем.

В заключении, хочется отметить, что все задачи и цели, которые я ставила в начале работы, были достигнуты.

Библиографический список

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность [Текст]: учеб. пособие / Г.А. Аванесова. - Москва: Аспект-пресс, 2006. - 303 с.

2. Бурцева, Т.А. Маркетинговые исследования [Текст]: учебное пособие / Т.А. Бурцева, И.В. Маракулина, Н. Н. Катаева. - Киров: Экономистъ, 2005. - 130 с.

3. Васильев, Г.А. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Г.А. Васильев. - Москва: Аспект-пресс, 2004. - 240 с.

4. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Е.П. Голубков. - Москва: Финпресс, 2009. - 656 с.

5. Григорьев, М.Н. Маркетинг [Текст]: учебник / М.Н. Григорьев. - Москва: Юрайт, 2010. - 366 с.

6. Ильин, В.И. Поведение потребителей [Текст]: учебник / В.И. Ильин. - Санкт-Петербург: Омега-Л, 2000. - 224 с.

7. Кондратенко, Н.М. Маркетинг [Текст]: учебник / Н.М. Кондратенко. - Москва: Юрайт, 2011. - 540 с.

8. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - Санкт-Петербург: Омега-Л, 2009. - 254 с.

9. Маркетинг: [Электронный ресурс] / Правительство РФ. - Электрон. дан.

10. Шевченко, Д.А. Реклама, маркетинг [Текст]: учебник / Д.А. Шевченко. - Москва: PR, 2012. - 178 с.

Приложение 1

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ ТРУДА РАБОТНИКОВ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АРТ-МОДУС ПЛЮС»

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Настоящее Положение разработано в соответствии с Трудовым кодексом РФ и иных норм действующего трудового законодательства РФ. Для целей настоящего Положения используются следующие определения:

* Работодатель - Общество с ограниченной ответственностью «Арт - модус плюс» (далее по тексту Работодатель);

* Работник - физическое лицо, вступившее в трудовые отношения с Работодателем;

* Оплата труда - система отношений, связанных с обеспечением установления и осуществления Работодателем выплат работникам за их труд в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, настоящим Положением и трудовыми договорами.

* Заработная плата - это вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также выплаты компенсационного и стимулирующего характера. В ООО «Арт - модус плюс» устанавливаются следующие выплаты работникам за их труд (заработная плата):

* Должностной оклад - для руководителей, специалистов и служащих;

* Тарифная ставка (оклад) - для рабочих;

* Доплаты компенсационного характера;

* Надбавки стимулирующего характера;

* Премии. Указанные доплаты и надбавки, а также премии выплачиваются работникам в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Положением. Работодатель вправе устанавливать новые виды доплат и иных стимулирующих выплат путем внесения изменений в настоящее Положение.

* Выплата заработной платы в ООО «Арт - модус» производится в денежной форме в валюте Российской Федерации, а именно - в рублях. В соответствии с коллективным договором или трудовым договором по письменному заявлению работника оплата труда может производиться и в иных формах, не противоречащих законодательству РФ. Доля заработной платы, выплачиваемой в неденежной форме, не может превышать 20% от общей суммы заработной платы. Работник в письменном заявлении может согласиться на такую форму выплаты как на одну конкретную выплату в натуральной форме для личного потребления работника и его семьи, так и на выплату в течение определенного срока (например, в течении квартала или одного года).

При выплате заработной платы в неденежной форме должны быть соблюдены требования разумности и справедливости в отношении стоимости товаров, передаваемых в качестве оплаты труда, т.е. их стоимость не должна превышать уровень рыночных цен, сложившихся для этих товаров в данной местности в этот период.

* При выплате заработной платы Работодатель обязан в письменной форме (расчетный листок) извещать каждого работника о составных частях заработной платы, причитающейся ему за соответствующий период, размерах и основаниях произведенных удержаний, а также об общей денежной сумме, подлежащей выплате. Форма расчетного листка утверждается Работодателем.

* Заработная плата выдается непосредственно работнику в месте выполнения им работы или перечисляется на указанный работником счет в банке на условиях, определенных коллективным или трудовым договором: 10 и 25 числа месяца. При совпадении дня выплат с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня. Выплата заработной платы в не денежной форме производится в месте и в сроки, определенные трудовым договором. Оплата отпуска производится не позднее, чем за три дня до его начала.

* Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами. Работодатель осуществляет удержания из заработной платы в следующих случаях:

* возмещения неотработанного аванса, выданного работнику в счет заработной платы;

* погашения неизрасходованного и своевременно не возвращено аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом на другую работу в другую местность;

* возврата сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок либо в случае признания органом по рассмотрению индивидуальных трудовых споров вины работника в невыполнении норм труда или простое;

* при увольнении работника до окончания того рабочего года, в счет которого он уже получил ежегодный оплачиваемый отпуск, за неотработанные дни отпуска;

* удержания для погашения обязательств работника перед государством (налоги, штрафы);

* удержания для погашения задолженности перед третьими лицами (алименты на несовершеннолетних детей, выплаты по исполнительным листам возмещения вреда здоровью другого лица или вреда лицам, понесшим ущерб и др.). Удержания за неотработанные дни отпуска не производятся, если работник увольняется по следующим основаниям:

* отказ работника от перевода на другую работу по состоянию здоровья в соответствии с медицинским заключением;

* ликвидации организации;

* сокращение штата;

* смена собственника имущества организации (в отношении руководителя организации, его заместителей и главного бухгалтера);

* призыв работника на военную службу;

* восстановление ранее занимавшего это место работника по решению государственной инспекции труда или суда;

* наступление чрезвычайных обстоятельств, препятствующих продолжению трудовых отношений (военные действия, катастрофа, стихийное бедствие).

* Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20%, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50% заработной платы, причитающейся работнику. В отдельных случаях, установленных законодательством РФ, размер удержаний из заработной платы не может превышать 70%. Не допускаются удержания из выплат, на которые в соответствии с федеральными законами не обращается взыскание.

* При прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от Работодателя, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы выплачиваются не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете. В случае спора о размерах сумм, причитающихся работнику при увольнении, Работодатель обязан в указанный выше срок выплатить не оспариваемую сумму.

* Заработная плата, не полученная ко дню смерти работника, выдается членам его семьи или лицу, находившемуся на иждивении умершего на день его смерти. Выдача заработной платы производится не позднее недельного срока со дня подачи Работодателю соответствующих документов.

* При невыполнении работником должностных обязанностей по вине Работодателя оплата производится за фактически проработанное время или выполненную работу, но не ниже средней заработной платы работника, рассчитанной за тот же период времени или за выполненную работу.

При невыполнении должностных обязанностей по причинам, не зависящим от работника и Работодателя, за работником сохраняется не менее двух третей оклада. - При невыполнении должностных обязанностей по вине работника оплата нормируемой части заработной платы производится в соответствии с объемом выполненной работы.

* Время простоя по вине Работодателя, если работник в письменной форме предупредил Работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы работника. Время простоя по причинам, не зависящим от Работодателя и работника, если работник в письменной форме предупредил Работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей оклада. Время простоя по вине работника не оплачивается.

2. ДОЛЖНОСТНОЙ ОКЛАД (ТАРИФНАЯ СТАВКА).

* Размер месячного должностного оклада (тарифной ставки) работника ООО «Арт - модус плюс» определяется в трудовом договоре с ним и не может быть ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда.

* В величину месячного должностного оклада (тарифную ставку) не включаются доплаты, надбавки и премии, иные компенсационные и социальные выплаты.

* Для обеспечения повышения уровня реального содержания заработной платы в связи с ростом потребительских цен на товары и услуги размер базовой единицы, принимаемой для расчета должностных окладов и тарифных ставок (окладов), подлежит ежегодной индексации на величину не менее уровня инфляции (потребительских цен). Размер месячной тарифной ставки (оклада) изменяется в случае внесения изменений в соответствующие законодательные акты России.

* Понятие «стаж работы по специальности» означает время работы, в течение которого работник замещал должности в рамках одной специальности. В случае если работник занимал разные должности по специальностям в рамках одной профессии, его стаж работы по этим специальностям суммируется. Изменение размеров должностных окладов работников ООО «Арт - модус плюс» производится в случае:

* Получения образования или восстановления документов об образовании - со дня представления соответствующего документа;

* Увеличения стажа работника - со дня достижения соответствующего стажа, если подтверждающие документы находятся в организации, или со дня представления документа, подтверждающего стаж работника;

* Присвоения почетных званий - со дня присвоения почетного звания. При этом днем присвоения является дата решения органа государственной власти, уполномоченного осуществлять присвоение почетных званий;

* Присвоения квалификационной категории - с даты приказа органа (учреждения), при котором создана аттестационная комиссия;

* Присуждения ученой степени кандидата наук - с даты решения диссертационного совета после принятия решения ВАК России о выдаче диплома;

* Присуждения ученой степени доктора наук - с даты принятия решения ВАК России о выдаче диплома;

* Изменения группы по оплате труда руководителей - со дня принятия решения органом управления по подчиненности ООО «Арт - модус плюс». В случае наступления у работника права на изменение размера должностного оклада в период пребывания его в ежегодном или ином отпуске, а также в период его временной нетрудоспособности, выплата заработной платы, исходя из более высокого размера оплаты труда, производится со дня окончания отпуска или временной нетрудоспособности. Изменение размера должностного оклада работника оформляется приказом по организации с указанием оснований повышения должностного оклада и внесением изменений в тарификационный список.

3. ДОПЛАТЫ

Доплаты и надбавки стимулирующего и компенсационного характера могут назначаться за профессиональное мастерство и высокую квалификацию, разряд, ученую степень, отклонение от нормальных условий труда. В ООО «Арт - модус плюс» устанавливаются следующие виды доплат, предусмотренные законодательством РФ:

* за совмещение профессий и должностей;

* за исполнение обязанностей временно отсутствующего работника;

* за расширение зон обслуживания или увеличение объемов работ;

* за сверхурочную работу;

* за работу в выходные и нерабочие праздничные дни;

* за работу в ночное время.

Работнику, выполняющему наряду со своей основной работой по трудовому договору дополнительную работу по другой профессии (должности) или исполняющему обязанности временно отсутствующего работника без освобождения от своей основной работы, производится доплата за совмещение профессий (должностей) в размере до 30% тарифной ставки (оклада) по основной работе. Конкретный размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора, исходя из сложности выполняемой работы, ее объема, занятости работника по основной и совмещаемой работе, и фиксируется в трудовом договоре.

На установление доплат за выполнение обязанностей временно отсутствующих работников может быть использовано не более 50% тарифной ставки (оклада) отсутствующего работника, независимо от числа лиц, между которыми распределяются эти доплаты. Указанная доплата выплачивается в течение всего периода совмещения профессий и исполнения обязанностей временно отсутствующего работника.

Доплаты за расширение зон обслуживания и увеличение объемов работ производятся в размере до 30% тарифной ставки (оклада) по основной работе. Конкретный размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора. Срок, в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее содержание и объем устанавливаются Работодателем с письменного согласия работника. Работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а работодатель - досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее, чем за три рабочих дня. § Cверхурочная работа оплачивается в ООО «Арт - модус плюс» за первые два часа работы в полуторном размере, за последующие часы - в двойном размере. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени отработанного сверхурочно.

Работа в выходной и нерабочий праздничный день оплачивается за фактически отработанные часы (в соответствии с приказом по организации) в размере: Работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым ставкам - в размере двойной дневной или часовой ставки;

Работникам, получающим месячный оклад, в размере одинарной дневной или часовой ставки сверх оклада, если работа в выходной и нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере двойной часовой или дневной ставки сверх оклада, если работа производилась сверх месячной нормы. По желанию работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха, который должен быть согласован с работодателем. В этом случае работа в нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит. За каждый день работы, независимо от количества фактически отработанных часов, предоставляется целый дополнительный день отдыха.

За работу в ночное время (с 22.00 часов предшествующего дня до 06.00 часов последующего дня) устанавливается доплата в размере 50% часовой тарифной ставки, должностного оклада. Доплата производится за каждый час работы в ночное время на основании графиков работы и приказов по организации. Выплата вышеуказанных доплат осуществляется в пределах фонда оплаты труда.

4. ИНЫЕ ВЫПЛАТЫ РАБОТНИКАМ.

Работодатель также обязан выплачивать работникам выходное пособие и компенсационные выплаты в случаях и в порядке, установленных законодательством РФ. В ООО «Арт - модус плюс» работникам также выплачиваются надбавки и премии в случаях и в порядке, предусмотренных Положением о стимулирующих выплатах в ООО «Арт - модус плюс».За счет средств Работодателя могут устанавливаться дополнительные социальные и медицинские льготы и услуги, которые отражаются в индивидуальном трудовом договоре. Указанные выплаты производятся за счет экономии фонда оплаты труда, а также из средств, полученных ООО «Арт - модус плюс» от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности в пределах средств, направляемых на оплату труда.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТОДАТЕЛЯ

За задержку выплаты заработной платы и другие нарушения оплаты труда Работодатель несет ответственность в соответствии с трудовым законодательством РФ. В случае задержки выплаты заработной платы на срок более 15 дней работник имеет право, известив Работодателя в письменной форме, приостановить работу на весь период до выплаты задержанной суммы.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Все изменения и дополнения к настоящему Положению подлежат утверждению руководителем ООО «Арт - модус плюс»; Положение подлежит пересмотру в случае принятия новых либо внесения изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации.

Приложение 2

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Должность: Администратор

1. Администратор назначается на должность и освобождается от занимаемой должности директором.

2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю директора - управляющему школы - имиджа.

3. Администратор обязан своевременно обеспечивать подготовку залов школы имиджа к работе, для чего должен: проверить состояние оборудования и мебели залов; осмотреть внешний вид обслуживающего персонала;

4. Администратор обязан знать план товарооборота по торговому залу и обеспечивать его выполнение.

5. Администратор оказывает практическую помощь в работе мастеров, дает им необходимые рекомендации по обслуживанию посетителей.

6. Администратор осуществляет контроль за правильностью расчетов с посетителями, производит дисконт.

7. Администратор решает вопросы по возникающим конфликтным ситуациям в залах. Заявления и пожелания посетителей по вопросам обслуживания доводит до сведения руководства.

8. Администратор принимает участие в организации работы по повышению деловой квалификации мастеров. Постоянно проводит воспитательную работу с персоналом торговых залов, направленную на укрепление трудовой производственной дисциплины, обеспечение высокой культуры обслуживания.

9. Администратор должен знать должностные инструкции работников торговых залов.

10. Администратор следит за соблюдением сотрудниками залов правил техники безопасности, санитарных норм и противопожарных мероприятий.

11. Администратор ежедневно до начала работы проверяет кассовый терминал, регистрирует мастеров.

12. После закрытия школы - имиджа, администратор снимает отчет по ККТ и выручку. Снимает закрытие дня. Готовит документы и денежные средства для инкассации. Отчет, разменную монету и выручку убирает в сейф и несет материальную ответственность до сдачи выручки инкассатору.

13. Администратор сдает объект (школа-имиджа) на пульт охранного предприятия.

14. Администратор ежемесячно составляет график выхода на работу работников зала, ведет табель учета рабочего времени.

15.Администратор осуществляет эксплуатацию и обслуживание видео и звуковоспроизводящей аппаратуры.

16. Администратор принимает участие в подборе кадров.

17. Администратор вправе требовать от посетителей школы - имиджа соблюдения установленных правил поведения.

18. Администратор на рабочем месте должен быть одет в соответствии с нормами, установленными в организации и поддерживать опрятный вид.

25. Администратор обязан знать и выполнять настоящую должностную инструкцию.

26. Администратор несет полную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение настоящей должностной инструкции.

27. Администрация обязуется обеспечить сотрудника работой и необходимой для ее выполнения информацией.

28. Администрация обязуется создать сотруднику здоровые и безопасные условия труда, оборудовать рабочее место в соответствии с правилами охраны труда и техники безопасности.

30. Сотрудник подлежит обязательному медицинскому страхованию.

31. Администрация оплачивает медицинское обследование и сан. минимум сотрудника (все, кроме первичного).

Размещено на Allbest.ru