1. Изучить, насколько часто покупатели интернет-магазинов сталкиваются с мошенничеством;

2. Выяснить, кто чаще становится жертвой интернет-мошенников;

3. Проследить, каким образом чаще всего обманывают покупателей;

4. Выяснить, знают ли пользователи, каким образом можно избежать мошенничества.

В ходе исследования были выдвинуты следующие гипотезы:

1. Большинство покупателей интернет-магазинов так или иначе сталкивались с мошенничеством;

2. Многие пользователи знают, каким образом защитить себя от обмана в интернете;

3. Пользователи читают отзывы об интернет-магазине на специализированных сайтах, прежде чем сделать покупку;

4. Чаще всего жертвами мошенников в интернете становятся покупатели мелкой техники;

5. Пользователи опасаются расплачиваться банковской картой, потому что не уверены безопасности в своих платежей в интернете;

6. Опытные пользователи интернета реже попадаются на уловки интернет-мошенников;

7. Пользователи считают, что интернет-мошенников сложно привлечь к ответственности.

Основные результаты эмпирического исследования:

В период с 23 по 30 апреля 2017 г. нами путём размещения анкеты на сайте https://docs.google.com/forms/u/0/ было опрошено 278 пользователей интернета. Из них 268 (96%) респондент на вопрос-фильтр «Совершаете ли Вы покупки в интернет-магазинах?» ответил «да», а 10 (4%) респондентов ответили «нет». Для дальнейшего анализа были использованы только ответы тех 268 респондентов, которые совершают покупки в интернет-магазинах.

По основным демографическим показателям выборку можно охарактеризовать следующим образом:

По полу: среди ответивших респондентов - 60% женского пола и 40% мужского пола.

По возрасту: 60% респондентов относятся к возрасту 21-30 лет, 16% ответивших в возрасте меньше 20 лет, 13% - в возрасте от 31 до 40 лет, 8% респондентов оказались в возрасте 41-50 лет и 4% опрошенных - от 51 до 60 лет.

По образованию: среди опрошенных респондентов - 55% с высшим образованием, 26% - с незаконченным высшим образованием, 9% - со средним специальным образованием, 8% - имеют среднее образование и всего лишь 2% - неполное среднее образование.

По типу населенного пункта: ровно 50% респондентов проживает в Москве либо в Санкт-Петербурге, 19% - в областном центре свыше 1 миллиона жителей, 14% - в областном центре менее 1 миллиона жителей, 14% - в районном центре либо маленьком городе и 3% - в поселке городского типа.

По уровню дохода: у 44% опрошенных денег хватает на питание, одежду и мелкую бытовую технику, у 26% - есть деньги на приобретение крупной бытовой техники, но на покупку машины еще не хватает, у 10% - денег хватает на питание, а вот на одежду уже нет, 9% - затрудняется либо не хочет отвечать на данный вопрос, у 7% - финансов хватает на все, кроме таких крупных покупок как квартира или дача, 2% - не испытывает никаких материальных затруднений и у 1% - денег не хватает даже на питание.

Респондентам было предложено оценить по шкале от 1 до 5 то, как часто они совершают покупки в интернет-магазинах, где 1 - «очень редко», а 5 - «очень часто». 38% опрошенных выбрали средний вариант, т.е. делают покупки не слишком часто и не редко, регулярно. 22% делают покупки часто, 9% - очень часто, 20% - редко и 11% - очень редко.

Самыми популярными категориями товара, который заказывают в интернет-магазинах стали мелкая техника, одежда и товары для дома. При этом если женщин больше интересуют одежда и обувь, то мужчины предпочитают покупать через интернет мелкую технику.

Респонденты под мошенничеством в основном понимают в виду ситуации, когда заказанный товар оказался бракованным или подделкой, а интернет-магазин не возвращает деньги либо товар отличается по качеству от заявленного.

Рассмотрим, насколько оправдались наши основные гипотезы:

Гипотеза 1: большинство покупателей интернет-магазинов так или иначе сталкивались с мошенничеством.

Было предположено, что из-за очень большого количества мошенников и мошеннических схем в сети большая часть пользователей интернет - магазинов столкнулись с обманом или хотя бы попыткой обмануть. Как показали результаты исследования, лишь 40% респондентов никаким образом не имели дело с мошенниками. Непосредственно с самими действиями мошенников столкнулись всего 12% респондентов, 17% ответивших утверждают, что имели дело с мошенниками, но вовремя сумели распознать мошеннические действия, а 31% опрошенных - знакомы с теми, кто попадался на обман. Таким образом, гипотезу о том, больше половины пользователей интернет-магазинов напрямую или косвенно и через знакомых наталкивались на интернет-мошенничество можно считать верной.

Гипотеза 2: многие пользователи знают, как избежать обмана в интернете. Данная гипотеза подтвердилась, т.к. 74% респондентов ответили, что имеют представления об основных правилах безопасности при покупках в интернет - магазинах. 26% из опрошенных не знают, что нужно знать для того, чтобы избежать мошенничества. Однако необходимо отметить, что из 198 ответивших, которые знают правила - 12% попались на действия мошенников, а из 70 человек, не знающих правила, на обман попались 10% респондентов. Получается, что знание правил, не сильно помогает избежать мошенничества. Скорее всего, это связано с тем, что практически ежедневно обновляются и изобретаются новые виды мошенничества и пользователи, несмотря на осторожность, все равно попадаются.

Таким образом, несмотря на довольно четкую осведомленность о правилах безопасности, некоторые пользователи могут ими пренебрегать.

Гипотеза 3: пользователи читают отзывы об интернет-магазине на специализированных сайтах, прежде чем сделать покупку. Эта гипотеза так же является верной, т.к. 80% респондентов подтвердили, что тщательно изучают все положительные и отрицательные отзывы о магазине и только потом делают заказ. Еще 13% пользователей достаточно просмотреть наличие нескольких положительных отзывов на самом сайте. И только 7% опрошенных не тратят время на поиск отзывов и готовы сразу сделать необходимый заказ.

Так же, отзывы на специализированных сайтах это второй по популярности критерий, на который большинство покупателей обращают внимание в первую очередь. Первым является известность интернет - магазина, т.е. его сайт должен быть «на слуху». Меньше всего внимания обращают на оформление сайта и реквизиты компании, однако чаще всего по таким мелочам, как отсутствие физического адреса или нескладного сайта можно сразу же вычислить сайты мошенников.

Гипотеза 4: чаще всего жертвами мошенников в интернете становятся покупатели мелкой техники. В ходе исследования было выяснено, что большинство случаев мошенничества, с которым сталкивались респонденты связаны с покупкой мелкой техникой.

Гипотеза 5: пользователи опасаются расплачиваться банковской картой, потому что не уверены в своей безопасности в интернете. Было выдвинуто предположение, что пользователи интернета совсем не чувствуют себя в безопасности и могут отказаться от оплаты, потому что переживают за свой банковский счет, ведь с помощью современных технологий и различных вирусных программ возможно «вытащить» ту информацию, которую ввел пользователь на сайте либо часто аккаунты интернет-магазинов подвергаются взлому.

В ходе исследования было выяснено, что 54% опрошенных реально боятся, что мошенники завладеют данными с их банковских карт или конфиденциальными данными.

Тем не менее, из всех ответивших, 70% респондентов все равно оплачивают свои покупки в интернете с помощью банковских карт, 17% - доверяют различным электронным платежным системам и лишь 13% предпочитают оплачивать свои покупки наличными при получении. Это значит, что, несмотря на все опасения, банковская карта значительно опережает другие способы оплаты по каким-либо пунктам.

В связи с этим, 81% респондентов стараются лишний раз не светить данные с банковской карты на тех сайтах, которым они не доверяют или в надежности которых не убедились лично. Всего лишь 13% пользователей отметили, что они полностью уверены в своей безопасности в интернете.

Таким образом, данная гипотеза является верной.

Гипотеза 6: опытные пользователи интернета реже попадаются на уловки мошенников. Большинство респондентов считают, что не стать жертвой мошенников им помогли навыки работы с интернетом, а так же опыт покупок в интернет-магазинах и опыт других людей, попадавшихся на обман. Так же пользователи стараются критически оценивать все сообщения и предложения, поступающие в сети.

Гипотеза 7: пользователи считают, что интернет мошенников сложно привлечь к ответственности. Предполагается, что пользователи не верят, что с интернет мошенничеством можно бороться либо они просто не знают, как это сделать. Из всех тех, кто попадался на обман - 84% респондентов вообще не обращались в правоохранительные органы.

Большинство ответивших считают, что интернет-мошенников сложно, а зачастую и бесполезно привлекать к ответственности, а так же, что потери слишком несущественны, чтобы этим заниматься и тратить время. Отчасти по этой причине количество мошенников растет с каждым днем, ведь пользователи не хотят никого привлекать, а иногда даже перекладывают вину с обманщиков на себя и считают, что сами виноваты в том, что их обманули.

В ходе опроса, респондентам так же был задан открытый вопрос о том, как, на их взгляд, можно бороться с мошенничеством интернет-магазинов. Вопрос не входил в число обязательных, т.к. у людей наблюдается довольно низкая озабоченность проблемой мошенничества, либо его воспринимают как данность, следовательно, не многие об этом вообще могли задумываться. Однако данный вопрос дает возможность респондентам, которые хорошо знакомы с темой опроса, выразить свое мнение со всеми подробностями. Из 268 опрошенных только 133 респондента дали ответ на данный вопрос. Ответы можно разделить на несколько основных групп:

1. Покупателю следует быть внимательным, соблюдать элементарные правила безопасности, изучать продавцы и отзывы, а так же выбирать только проверенные и известные сайты и магазины;

2. Государству следует принять меры по совершенствованию законодательства, предусматривающего создание службы проверки продавцов и единого реестра проверенных интернет-магазинов, заботиться о повышении интернет-грамотности граждан;

3. СМИ должны информировать людей, повышая их осведомленность о видах и способах мошенничества;

4. Никак, бороться с мошенничеством бесполезно и невозможно, потому что всегда найдутся люди, которых можно обмануть.

Заключение

Проблема девиантного поведения интересует многие науки, такие как психология, биология, социология, право, медицина. Не существует единой теории отклоняющегося поведения, потому как во всех этих науках накоплены знания, которые могут помочь изучить это явление с различных сторон. На формирование девиаций людей оказывают влияние биологические, психологические и социальные факторы в совокупности. В первом пункте первой главы были рассмотрены основные теории девиантного поведения.

Повсеместное распространение интернет пространства и глобальное вовлечение все людей в постоянное онлайн взаимодействие, их участие в различных группах и сетевых сообществах создает благоприятную почву для распространения девиантного поведения. Тот факт, что чаще всего регистрация пользователей и их персонификация довольно фиктивна, анонимность и ощущение безнаказанности запускает механизм девиантного поведения пользователя в интернете.

Проблема возникновения интернет-мошенничества это следствие социального развития. Мошенничество в Интернете по определению идентично мошенничеству в реальности - это обман, хищение чужого имущества, незаконное приобретение права на чужое имущество или злоупотребления доверием с целью завладения чужим имуществом. Однако Интернет-мошенничество имеет свои специфические черты: анонимность, латентность и международность. Благодаря этим свойствам, привлечь к ответственности мошенников весьма затруднительно.

По результатам эмпирического исследования было выяснено:

1. Для покупателей мошенничество интернет-магазинов - это бракованный или отличающийся от заявленного либо подделка заказанного товара, и отказ интернет-магазина возвращать деньги.

2. Большинство случаев мошенничества, с которым сталкивались респонденты связаны с покупкой мелкой техникой.

3. Большая часть пользователей интернет-магазинов напрямую или косвенно и через знакомых наталкивались на интернет-мошенничество или знакомы с теми, кто попадался на обман.

4. Большинство пользователей интернета имеют представления об основных правилах безопасности при покупках в интернет-магазинах, однако знание правил, не сильно помогает избежать мошенничества и пользователи, даже, несмотря на осторожность, все равно попадаются. А некоторые пользователи даже пренебрегают правилами безопасности.

5. Пользователи выбирают интернет-магазины по нескольким основным критериям: известность интернет-магазина, т.е. его сайт должен быть узнаваемый, и по отзывам на специализированных сайтах. Меньше всего уделяют внимание таким мелочам, как оформление сайта и реквизиты компании.

6. Большая часть пользователей боятся, что мошенники завладеют данными с их банковских карт или конфиденциальными данными, однако при этом, все равно оплачивают свои покупки в интернете с помощью банковских карт. Получается, что, несмотря на все опасения, банковская карта значительно удобнее других способов оплаты.

7. Не стать жертвой мошенников можно с помощью навыков работы с интернетом, а так же опыт покупок в интернет-магазинах и опыт других людей, попадавшихся на обман.

8. Пользователи, столкнувшиеся с обманом не обращаются в правоохранительные органы, потому что бытует мнение, что интернет мошенников бесполезно привлечь к ответственности, либо считают, что потери слишком несущественны, чтобы этим заниматься. Это можно считать одной из основных причин, почему количество мошенников растет с каждым днем, ведь пользователи просто не заявляют о фактах мошенничества, а иногда даже считают, что сами виноваты в том, что их обманули, что дает возможность развиваться мошенническому бизнесу.

9. По мнению пользователей, чтобы побороть мошенничество интернет - магазинов необходимо: соблюдать элементарные правила по безопасности, изучать продавцы и отзывы, а так же выбирать только проверенные и известные сайты и магазины; вести законодательные меры, например, службу проверки продавцов и единый реестр проверенных интернет-магазинов; информировать людей через СМИ, повысить осведомленность о видах и способах мошенничества.

Полученная в результате исследования информация дает комплексное представление о феномене девиантного поведения в процессе онлайн - продаж.

Список использованной литературы

1. Ассоциация компаний интернет торговли. [Электронный ресурс]. URL: http://www.akit.ru (дата обращения 07.04.17).

2. Беккер Г. Аутсайдеры. Контексты современности. Пер. с англ. - Казань: АБАК, 1998. - 356 с.

3. Виды интернет мошенничества: как проверить интернет-магазин, куда обращаться, уголовная ответственность. [Электронный ресурс]. URL: http://juresovet.ru/vidy-internet-moshennichestva-kak-proverit-internet - magazin-ugolovnaya-otvetstvennost/ (дата обращения 17.04.17)

4. Гилинский Я.И. Девиантология: социология преступности, наркотизма, проституции, самоубийств и других «отклонений». 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Изд-во Р. Асланова «Юридический центр Пресс», 2007. - 518 с.

5. Гольчевский Ю.В., Некрасов А.Н. К вопросу о кибербезопасности интернет-пользователей. Известия Тульского государственного университета. Технические науки, 2013, №3. [Электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-kiberbezopasnosti - internet-polzovateley (дата обращения 31.04.17)

6. Григорян М.А. Перспективы развития интернет-торговли в России. E - SCIO, 2016, №1 (1). [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=28139189 (дата обращения 31.03.17)

7. Дюркгейм Э. Самоубийство: Социологический этюд / Пер, с фр. с сокр.; Под ред. В.А. Базарова. - М.: Мысль, 1994. - 399 с.

8. Дюркгейм Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение / Пер. с франц., составл., вступ. ст. и примеч. А. Гофмана. М.: Канон, 1995. 3-е издание, доп. и испр. М.: ТЕРРА - Книжный клуб, 2008. 400 с.

9. Змановская Е.В. Девиантология: (Психология отклоняющегося поведения): Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 288 с.

10. Иванова Т.С. Речевое поведение Интернет-общения. Вестник адыгейского государственного университета. Серия 2: филология и искусствоведение, 2011, №3. [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=17283323 (дата обращения 16.03.17).

11. Интернет магазины - как не стать жертвой мошенников. [Электронный ресурс]. URL: http://www.infosecurity.ru/cgi-bin/mart/arts.pl? a=100326 (дата обращения 18.04.17)

12. Кириков А.А. Девиантное поведение как результат сочетания биологических, психологических и социальных факторов. Азимут научных исследований: педагогика и психология, 2016, №4 (17). [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=28139600 (дата обращения 19.03.17).

13. Клейберг Ю.А. Психология девиантного поведения: Учебное пособие для вузов. - М.: ТЦ Сфера, при участии «Юрайт-М» 2001. - 160 с.

14. Комлев Ю.Ю. Теории девиантного поведения: учебное пособие/Ю.Ю. Комлев. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Изд. дом АЛЕФ - ПРЕСС, 2014. - 222 с.

15. Курбатов В.И. Сетевые сообщества интернета как социальные конструкты. Гуманитарий Юга России, 2012, №4. [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=20687297 (дата обращения 16.03.17)

16. Ломброзо Ч. Преступный человек. - М.: Мидгард, 2005. - 877 с.

17. Лопаткин Д.С. Оценка современного состояния Интернет-торговли в Российской Федерации. Азимут научных исследований: экономика и управление, 2016, №4 (17). [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=28383494 (дата обращения 02.04.17)

18. Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. М.: АСТ, Хранитель, 2006. - 880 с.

19. Мид Дж.Г. Избранное. М.: ИНИОН РАН, 2009 г. - 290 с.

20. Парсонс Т. О структуре социального действия. - М.: Академический Проект, 2002. - 880 с.

21. Покупай, но проверяй: Как безопасно расплачиваться в интернете. [Электронный ресурс]. URL: http://www.the-village.ru/village/city/safe - internet/233305-safe-shopping (дата обращения 17.04.17)

22. Проверка интернет-магазина на мошенничество. [Электронный ресурс]. URL: http://ugolovnyi-expert.com/kak-proverit-internet-magazin - na-moshennichestvo/ (дата обращения 10.04.17)

23. Северина Е.А. Жанры коммуникации в Интернет-среде. Вестник московского государственного лингвистического университета. Серия: гуманитарные науки, 2013. №15 (675). [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=20308511 (дата обращения 17.03.17)

24. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. - М.: Феникс, 1998. - 688 с.

25. Тард Г. Законы подражания. М.: «Академический проект», 2011. - 378 с.

26. Топ-7 самых популярных афер в интернете. [Электронный ресурс]. URL: http://igate.com.ua/news/14355-top-7-samyh-populyarnyh-afer-v - internete (дата обращения 16.04.17)

27. Треть россиян стали жертвами интернет-мошенников. [Электронный ресурс]. URL: https://news.rambler.ru/articles/35808456-tret-rossiyan-stali - zhertvami-internet-moshennikov/? updated=news (дата обращения 16.04.17)

28. Финогеева Э.А., Савва Ю.Б. Девиантологические аспекты самореализации современной молодежи в сети интернет. Информационные системы и технологии, 2010, №6 (62). [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp? id=15271060 (дата обращения 17.03.17)

29. Чего боятся в интернете: фишинг, шопинг и публичные сети. [Электронный ресурс]. URL: http://www.the-village.ru/village/city/safe - internet/224731-chego-boyatsya-v-internete (дата обращения 09.04.17)

Размещено на Allbest.ru