Построение взаимоотношений с потребителями на мебельном рынке Новокузнейка на примере ООО "Сервис-НК"
Понятие и содержание взаимоотношений между потребителем и продавцом, закономерности поведения покупателей на рынке. Требования к построению процесса продажи. Подходы в построении взаимоотношений с потребителями в ООО "Сервис-НК" и их совершенствование.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.08.2009 |
| Размер файла | 600,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Горчаков Р. «Теория и практика заботы о клиенте»/ Р. Горчаков // Мебельщик. - 2008. - №1. - с. 20-21.
Гэммон Джон «Покупка и продажа в малом бизнесе»/Джон Гэммон. - М.: Аудит: ЮНИТИ, 1996. - 231 с.
Джей Рос «Малозотратный маркетинг»/Рос Джей. - СПб и др.: Питер, 2003. - 234 с.
Дубровин И.А «Поведение потребителей»/ИА. Дубровин. - М.: Дашков и Ко, 2007.-279 с.
Забин Джефф «Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов»/ Забин Джефф, Греш Бребах. - М.: Изд-во Эксмо, 2006 - 304 с.
Керби Д. «Маркетинг «из уст в уста»: вирусный, «сарафанный» и маркетинг разговоров»/ Д. Керби, П. Марсден. - М.: Вершина, 2007. -447 с.
Куликова М. «От производства - к продвижению»/ М. Куликова. // Мебель. - 2008. - №5. - с. 2-5.
Куликова М. «Что мешает развиваться мебельному бизнесу?»/ М. Куликова // Мебель. - 2008. - №3. - с. 6-8.
Котлер Филипп «Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок»/Филипп Котлер. - М.: ACT, 2001. - 271 с.
Мушкет С. «Вместе весело шагать»/ С. Мушкет. // Мебель. - 2007. - №1. - с. 8-9.
Мушкет С. «Что год наступивший нам сулит?» Мебель. -2008. - №2.-с. 2-5.
Нортон А. «Продажи как увлекательный бизнес»/ А. Нортон. - М.: Бератор-пресс, 2003. - 351 с.
Подобные документы
Исследование взаимоотношений, возникающих между брокером и потребителем в процессе оказания услуг по ипотечному кредитованию. Характеристика понятия, типологии и моделей покупательского поведения, факторов роста спроса на рынке ипотечного кредитования.
курсовая работа [229,8 K], добавлен 08.12.2011Услуги сервиса и их классификация. Организация предпродажного обслуживания. Продажный сервис: понятие и характеристика. Сущность послепродажного обслуживания, роль данного вида услуг на потребительском рынке. Методы взаимодействия с потребителями.
курсовая работа [140,6 K], добавлен 27.01.2014Использование информационных систем в бизнесе. Концепция управления взаимоотношениями с покупателями. Процесс внедрения информационных систем, поддерживающих взаимоотношения с покупателями. Оценка текущей ситуации. Разработка стратегий и моделей.
дипломная работа [95,4 K], добавлен 06.07.2011Участники промышленных рынков. Характеристики деловых и организационных покупателей. Спрос на рынке, разовая сделка по продаже. Установление и развитие отношений, инвестиции. Формы взаимодействия между участниками промышленного рынка, виды конкуренции.
лекция [347,5 K], добавлен 17.04.2013Содержание клиентоориентированного подхода к управлению высшим учебным заведением, базирующегося на CRM-концепции, предпосылки, необходимые для его успешной реализации в реальной практике вузов РФ. Факторы организации обслуживания потребителей услуг.
курсовая работа [276,7 K], добавлен 30.01.2014Подходы к изучению поведения потребителей, основанные на принципе моделирования процесса принятия решения о покупке, выборе магазина и поведении покупателей в торговом зале. Особенности восприятия потребителями различных торговых марок и рекламы.
учебное пособие [1,7 M], добавлен 27.03.2011Требования стандартов ИСО 9001 к подходам по управлению взаимоотношениями с потребителями. Исследование удовлетворенности потребителей. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО "Академия моды".
дипломная работа [2,8 M], добавлен 04.06.2015Цели, миссия и структура управления компании, ее положение на рынке услуг. Организация взаимоотношений между рекламодателем и рекламным агентством. Производственный процесс создания и изготовления рекламного продукта (на примере наружной рекламы).
отчет по практике [1,3 M], добавлен 13.10.2014Оценка маркетинговой ситуации на рынке развлекательных услуг на примере ООО "Мегаполис-сервис". Особенности планирования и организации программы маркетингового исследования, анализ результатов и разработка рекомендаций для холдинга по итогам исследования.
курсовая работа [537,5 K], добавлен 03.12.2013Основы взаимоотношений представителей фармкомпаний и специалистов медицины на современном рынке. Факторы, влияющие на правила их поведения. Критерии продвижения лекарственных препаратов. Использование клинических исследований как средство маркетинга.
дипломная работа [741,7 K], добавлен 13.11.2015
