Вдосконалення системи збуту будівельного гіпермаркета "РІМ"

Матеріально-технічне забезпечення торгових залів.

Поліпшити показники комфортності обслуговування можна за допомогою обов'язкового кондиціонування залів. Необхідно забезпечити торгові точки технікою, яка дозволяє застосовувати більш ефективні методи комунікацій, в тому числі для проведення звукових презентацій. Бажано впровадження фірмового стилю одягу для всього персоналу торгових приміщень.

Заходи, спрямовані на підвищення рівня обслуговування і поліпшення форм обслуговування покупців:

1) наявність у торгових точках широкого і стійкого асортименту будівельних товарів, що забезпечує задоволення попиту обслуговуючих контингентів покупців;

2) застосування прогресивних методів продажу товарів, які забезпечують найбільші зручності та мінімізацію витрат часу на здійснення покупок;

3) надання покупцям додаткових послуг, пов'язаних із специфікою придбаних ними будівельних матеріалів;

4) широке використання внутримагазинной реклами та інформації; повне дотримання встановлених правил продажу будівельних матеріалів та порядку здійснення продажу в торгових залах;

5) підтримка рівня товарного запасу для безперебійного забезпечення товарами необхідного асортименту, доступність товарів на вітрині до продажу, послідовність рішень щодо ефективної продажу (розміщення в торговому залі обладнання, організацію розміщення товарів, розміщення рекламних засобів тощо).

Проведення заходів у рамках збутової політики

Заходи:

1) пошук стабільних каналів збуту на внутрішньому ринку, шляхом відкриття стаціонарних філій гіпермаркету «РІМ» на території Харкова;

2) забезпечення довгострокової ринкової стійкості підприємства, конкурентоспроможності своєї продукції, використовуючи маркетингові дослідження ринку Харкова та діяльності конкурентів по поданій анкеті (додаток В);

3) реалізація економічного інтересу виробника (одержання підприємницького прибутку) на основі задоволення максимальної платоспроможного попиту споживачів (проведення аналізу цін на продукцію конкурентів);

4) використання способів стимулювання покупки за рахунок ціни, а саме: щодня низька ціна - пропозицію покупцеві максимально низьку ціну кожного разу, коли він здійснює покупку, при чому ця ціна - не ціна розпродажі; зниження цін на продукцію в тому випадку, якщо витрати компанії на даний вид продукції скорочуються; особлива покупка - окремі види товарів марковані позначкою "особлива покупка", при цьому або на товар робиться знижка, або більшу кількість даного продукту продається за колишньою ціною.

Будівельному гіпермаркету «РІМ» необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж оздоблювальних та інших товарів, що реалізуються фірми, але і в глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр своєї продукції, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки, керуючись трьома основними принципами:

1) "повага до особистості"- належить до співробітників фірми, які повинні працювати як злагоджена команда і користуватися однаковою повагою в колективі;

2) "все для клієнта"- надання максимально низьких цін і високого рівня обслуговування;

3) "прагнення до досконалості " - безперервний пошук нових шляхів та інновацій з метою розширення та постійного вдосконалення фірми.

Таким чином, збутова політика гіпермаркету «РІМ», сформульована на основі цілей і завдань збуту, повинна відповідати бізнес-концепції організації і прийнятого курсу дій.

Висновок

Вивчивши маркетингову, а окремо і збутову політику ТД гіпермаркету «РІМ», можна з упевненістю констатувати, що підприємство є стабільним, конкурентоспроможним установою серед оптових роздрібних підприємств Харкова. Успіх на ринку надання товарів, досягнення у маркетингу у значній мірі зумовлюється якістю управління роботою підприємства.

Безсумнівно, спеціалізовані підприємства повинні відстежувати зміни у ставленні клієнтів до товарів і вносити корективи в асортимент. Якщо ж ви хочете зрозуміти, чого насправді хочуть ваші клієнти, вам треба встановити, в чому вони дійсно потребують. Клієнтам потрібно багато чого. Іноді вони можуть говорити, що їм потрібно одне, тоді як насправді вони хочуть зовсім іншого. Іноді вони нечітко виражають свою думку, а іноді ви невірно витлумачуєте пріоритет їх потреб. Обслуговування клієнтів - це більше, ніж рішення проблем, що виникли після придбання товару. Це більше, ніж необхідні витрати. З самої широкої точки зору обслуговування клієнтів може бути інструментом, що визначає і задовольняє вищу потребу клієнтів. Замість джерела витрат воно може перетворитися на джерело прибутку.

У гіпермаркету «РІМ»є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з постачальниками. Підприємством проводиться велика робота по залученню покупця. Воно широко надає клієнтам весь комплекс будівельних матеріалів.

Маркетингові дослідження є невід'ємною частиною маркетингової діяльності сучасної фірми. Вони дозволяють зміцнити ринкове становище фірми за рахунок адаптації її виробництва до перевагам споживачів. Значить, гіпермаркет «РІМ», як і всім процвітаючим, на ринку регіону підприємствам, необхідно час від часу проводити дослідження ринку, розробивши дизайн маркетингового дослідження - проект свого підприємства і дослідження. При цьому потрібно враховувати наявність результатів аналогічних досліджень, значимість результатів, їх відповідність витрат на дослідження, тимчасові обмеження. Можна скористатися для проведення дослідження послугами спеціалізованих організацій.

На думку автора, маркетингові дослідження є абсолютно необхідними для існування будь-якої сучасної фірми. В умовах конкурентної боротьби, що є основою всієї сучасної економіки, можуть вижити лише фірми, які орієнтуються на потреби і переваги споживачів, а не на свої власні. Адже в кінцевому підсумку саме перевагами споживачів визначається "живучість" фірми і тим більше її процвітання.

На основі маркетингових досліджень з'ясувалося, що сьогодні, такою торговельною роздрібному підприємству, як гіпермаркет «РІМ», необхідно більш точно представляти запити споживача, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні прискорені технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень.

Діяльність роздрібного підприємства ґрунтується на мерчандайзингу - маркетингу в торговельних точках. Основне завдання, яку має вирішити підприємство - дотримання балансу між повним наданням асортименту і зручністю для покупців при виборі ним товару і його купівлю.

У ході дослідження маркетингової діяльності підприємства на ринку надання будівельних матеріалів отримані наступні основні результати:

§ розглянуто теоретичні основи збутової діяльності гіпермаркету «РІМ»;

§ проведено аналіз маркетингової діяльності торгового роздрібного підприємства «РІМ»;

· розроблені рекомендації щодо вдосконалення збутової діяльності в гіпермаркеті «РІМ».

На підставі проведеного маркетингового дослідження можна зробити висновок, що перспективи розвитку діяльності гіпермаркету «РІМ» досить великі. Дане підприємство є одним з лідером серед собі подібних у регіоні.

Розглянувши теоретично процеси збутової діяльності в гіпермаркеті «РІМ», ґрунтуючись на результати маркетингового дослідження переваг споживачів, а також провівши огляд позиції збутової діяльності підприємства й конкурентоздатності його на ринку надання будівельних матеріалів, можна дати наступні рекомендаційні висновки:

1) Будівельному гіпермаркету «РІМ» необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж своїх товарів, а й у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр будівельних матеріалів, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки.

2) Гіпермаркету «РІМ» необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин підприємства і клієнта, вирощувати лояльного клієнта за допомогою політики збутових стратегій. Таким чином, розвиток бізнесу має йти по шляху поліпшення якості обслуговування споживача і продаваної продукції, розробки засобів просування, моніторингу та контролю роздрібних продажів у торговельній мережі підприємства, збору інформації про ставлення споживача до товару. Все це - найперша необхідність фірми у справі зміцнення становища на регіональному ринку збуту будівельних матеріалів.

Бібліографія

1. Цивільний кодекс України від 01.04.2004 р., частина I. - 352 стор.

2. Цивільне право. Навчальний посібник. - М.: Проспект, 2005. - 550 стор.

3. Анурін В., Муромкина І., Є. Євтушенко, Маркетингові дослідження споживчого ринку. - М.-С-Петербург, - 2006, 8 стор.

4. Крилова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юніті, - 2004, - 57 стор.

5. Магомедов Т.Т, Товарознавство. М.: - 2007, -155 стор.

6. Голубков Є.П., Голубкова Є.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: вибір кращого рішення. - М.: Економіка, - 2003, - 18 стор.

7. Анурін В., Маркетинг. - С-П.:, Пітер, 2004. - 186 стор.

8. Мхітарян С.В., Галузевий маркетинг. - М.: Ексмо, 2006. - 365 стор.

9. Маркетинг: вибір кращого рішення / Голубков Є.П., Голубкова Є.Н., Секерин В.Д. - М.: Економіка, 2003. - 180 стор.

10 Котлер Ф. Управління маркетингом. Навчальний посібник. - М.: - 2001. - 170 стор.

11. Маджар С. Міжнародний маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2007. - 400 стор.

12. Федько В.П. Маркетинг: 100 екзаменаційних відповідей. - М.: МарТ, - 2004. - 445 стор.

13 Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2003 .- 96 стор.

14. Маркетинг. Як перемагати на ринку? / Ноздревой Р.Б, Цигічко Л.І. - М.: - 2004, - 200 стор.

15. Мані І. Б. Система маркетингових комунікацій. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 стор.

16. Крилов І.В. Маркетингові комунікації як соціальний інститут. - М.: Ексмо, - 2004. - 108 стор.

17. Ядов В.А. Соціологічні дослідження. Методологія, програма, методи. С.: Справа, - 2005. - 80 стор.

18. Парсонсон Т. Теорія середнього рівня. Соціальна термінологія. - М.: Ексмо, 2005 .- 203 стор.

19. Яненко Я. Замовлення та розміщення реклами. - М.: ПИТЕР, - 2005. - 270 стор.

20. Управління людськими ресурсами: стратегія і практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 стор.

21. Управління маркетингом: Навчальний посібник / За ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2004. - 215 стор.

22. Маркетинг в галузях і сферах діяльності. Навчальний посібник. - М.: Маркетинг. Книготорговельний центр. - 2005. - 345 стор.

23. Маркетинг Принципи і технологія маркетингу у вільній ринковій системі. Навчальний посібник / За ред. Еріашвілі Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 93 стор.

24. Пітер Р. Діксон. Управління маркетингом, - М.: БІНОМ. - 2003. - 133 стор.

25. Сіміонова Н. Г. Методи аналізу ринку. Навчальний посібник. М.: Експертне бюро, -2006. - 48 стор.

26. Голубков Е. Л. Маркетинг: дослідження, теорія, методика і практика. - М.: Финпресс, - 2004. - 430 стор.

27. Практичний посібник по сегментації ринку / Дібб С., Сілекін П. - СПб.: Пітер, 2006. - 250 стор.

28. Федько В.П. Маркетинг. - М.: МарТ, 2004. - 508 стор.

29. Пустотін В. Організація проведення маркетингового дослідження, Бібліотека журналу "Маркетинг і реклама ". - СПб.: Студцентр, 2005. - 136 стор.

30. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження. - М.: Финпресс, 2005. - 300 стор.

31. Магомедов Ш.Ш, Естетика і дизайн товарів. - Ставрополь: Кавказький край, - 2006. - 24 стор.

32. Голубков Е.П, маркетингові дослідження. -М.: Финпресс, 2000. - 3 стор.

33. Федько В.П. Маркетинг. - Москва-Ростов-на-Дону.: МарТ, - 2004. - 60 стор.

34. Уткін Е.А. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 147 стор.

35. Видання Н.В. Маркетинг і маркетингові дослідження / / Маркетинг. - 2004. - № 4 (52). - С.10.

36. Джон Ф. Літл, Чого ж хочуть споживачі. - Рн / Д.: Фенікс, 2005. - 384 стор.

37. Миколаєва М.А., Товарна експертиза. - М.: Ділова література, 2006. - 45 стор.

38. Меміна Т. Чи добре клієнту? / / Маркетинг і МІ. - 2005. - № 10. - С. 23-24.

39. Волков Д. Як лояльність споживачів перетворити на лояльність власників / / Маркетинг і МІ. - 2005. - № 13. - С.31.

40. Ядов В., Соціологічні дослідження. - М.: Наука, 2000. - 95 стор.

41. Проценко С. Як оцінити привабливість марки для споживача / / Продаж. - 2006. № 2. - С.2.

42. Цлайф В. Маркетингові комунікації: гра з покупцем / / Продаж. - 2005. - № 6. - С. 6.

Синяева І.М. Практикум з маркетингу / За ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Дашков і К, 2007.

44. Ноель Е. Масові опитування. - М.: АВА-Естра, 2003. - 67 стор.

45. Шкаровський С.І. Маркетинг в Росії і за кордоном, - 2006. - № 3. - С.2.

46. Усоскин В. М. Управління та операції. - М.: Антидор, 2006. - 320стор.

47. Счастна Т. Інструмент виконання бажань, / / Експерт-Сибір. - 2005. - № 3. С.15.

48. Миколаєва М., Маркетинг споживчих товарів. - М.: Норма, 2001. - 34стор.

49. Є. Антонов, Універсальні новинки / / Рекламні технології. - 2006. - № 2. - 48стор.

49. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru

50. Internet ресурс. http://www.zbulvar.ru

ДОДАТКИ

Додаток А

Додаток Б

Малюнок 2 - Функції комерційного директора

Додаток В

Анкета

Шановні друзі, ми раді вітати Вас в якості клієнтів будівельного гіпермаркету «РІМ»!

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування клієнтів, поліпшення якості роботи, будівельний гіпермаркет «РІМ» пропонує Вам відповісти на наведені нижче питання. Ваші відповіді допоможуть фахівцям нашої фірми підвищити рівень обслуговування клієнтів.

1. З яких джерел Ви дізналися про гіпермаркеті «РІМ»?

Ё реклама в ЗМІ

Ё наружна реклама

Ё від знайомих

Ё інші_____________________________________

2. Чи давно Ви є покупцем гіпермаркету «РІМ»?

Ё менше року

Ё від 1 до 3 років

Ё більшу 3 років

3. До того, як стати нашим клієнтом, Ви користувалися послугами інших фірм?

Ё так

Ё ні

4. Товарами яких фірм, що займаються реалізацією будівельних матеріалів, Ви користувалися або користуєтеся в даний час?

Ё ЭпіЦентр

Ё Будмен

Ё БудМайстер

Ё СтройСалон

Ё інші_____________________________________

5. З якої причини Ви перейшли на обслуговування в гіпермаркет «РІМ»?

Ё більш зручне розташування

Ё більш хороше ставлення до клієнтів

Ё більш надійна фірма

Ё високий професіоналізм і компетентність співробітників

Ё привернула реклама цін

Ё незадоволеність контакту з іншими фірмами

Ё без особливих причин

6. Оцініть асортимент пропонованих гіпермаркетом «РІМ»

Ё широкий

Ё середній

Ё вузький

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в гіпермаркеті «РІМ»:

Ё низькі

Ё високі

Ё прийнятні

8. Оцініть, будь ласка, якість обслуговування в нашій фірмі:

o професіоналізм в обслуговуванні 1 2 3 4 5

o доброзичливість працівників фірми 1 2 3 4 5

o оперативність обслуговування 1 2 3 4 5

o зовнішній вигляд працівників 1 2 3 4 5

o увагу до клієнта 1 2 3 4 5

9. Чутливі Ви до знижок?

Ё так

Ё ні

10. Як Ви вважаєте, чи достатньо інформації надходить до Вас про товари і послуги гіпермаркету «РІМ»?

Ё так

Ё ні

Ё важко відповісти

11. Який спосіб отримання інформації про послуги фірми для Вас більш кращий?

Ё ЗМІ

Ё інформаційні стенди

Ё консультації фахівця

Ё рекламна розсилка

Ё інший спосіб

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

12. Ваша стать?

Ё Чоловіча

Ё Жіноча

13. Ваш вік?

Ё до 15 років

Ё 16-25 років

Ё 26-35 років

Ё 36-50 років

Ё більше 50 років

14. Ваша освіта?

Ё початкова, середня

Ё середня спеціальна

Ё вища

Ё маю вчений ступінь

15. Якщо Ви працюєте, то вкажіть, будь ласка, сферу діяльності:

Ё промисловість

Ё будівництво

Ё транспорт

Ё торгівля

Ё зв'язок

Ё ЖКГ

Ё побутове обслуговування

Ё охорона здоров'я

Ё освіта, наука, культура

Ё фінанси, кредит, страхування

Ё управління

Ё інша галузь

16. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

Ё до 900 грн

Ё 901-1400 грн

Ё 1401-1900 грн

Ё 1901-3000 грн

Ё более 3000 грн

Дякуємо Вам за відповіді!

Ми раді бачити Вас в нашій фірмі!

Размещено на Allbest.ru