Маркетинг парикмахерских услуг

Современные парикмахерские и салоны красоты. Анализ потребительских рынков, услуги, предлагаемые предприятием. Главные элементы маркетинговой среды. Сфера личного потребления населения. Разработка схемы товародвижения. Динамика жизненного цикла товара.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.10.2013
Размер файла 32,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Современные парикмахерские и салоны красоты разнообразны и предлагают большой ассортимент оказываемых услуг. Выбор вариантов огромен. ХХ век подарил миру парикмахерского искусства большое разнообразие технологий, инструментов, материалов и оборудование с помощью которых можно выполнить ту или иную услугу. Парикмахерские обеспечивают качественное выполнение всех видов услуг, любая женщина может легко менять свой образ, а мужчина выглядеть ухоженным. Сегодня парикмахерская такой же бизнес, как и ведение завода по производству какого-либо товара.

Маркетинг парикмахерских услуг имеет большое количество нюансов. Для получения прибыли нужно разработать собственный маркетинг план. На рынке уже существует большое количество парикмахерских, значит, нужно разработать и предложить клиенту нечто такое, что покажется ему достойным внимания.

1. Сфера деятельности, обоснование выбора

Парикмахерские услуги относятся к бытовым услугам или к услугам сферы сервиса. Как говорится в государственном стандарте РФ: «Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента». Парикмахерские услуги относятся к числу наиболее востребованных в быту, поэтому они занимают довольно большой объем на рынке бытовых услуг. Характер труда парикмахера зависит от вида оказываемых услуг, специализации парикмахерских и их залов, конкретных форм организации труда и методов обслуживания клиентов, а также от применяемых технологий, материалов и средств специального назначения.

В первую очередь нужно предъявлять высокие требования к персоналу. Следует отметить, что настоящий мастер с опытом может предложить целые коллекции своих работ для салона. Поэтому при наборе мастеров в салон следует составить список требований к ним. Именно мастера смогут разработать маркетинг новой услуги для привлечения клиентов. При этом услуга должна быть такова, что она будет привлекать новых клиентов и при этом поддерживать интерес в постоянных. Если мастер может этого добиться, то и салон будет процветать. На этом этапе нужно проводить такой вид маркетинга персонала, чтобы привлечь клиентов, нужны квалифицированные мастера.

Любая услуга, которую предоставляют в салоне, должна быть качественной. Также не менее важно и расположение салона в проходном месте. Если парикмахерская не пользуется успехом из-за конкурентов, стоит посетить соседствующие салоны и постараться выявить их плюсы. Помехой к процветанию может даже стать плохое кондиционирование помещения. Парикмахерская -- это место, где клиент не только приводит себя в порядок, но и отдыхает, поэтому нужно создать ему оптимальные условия, начиная от освещения и заканчивая температурой воздуха в помещении. Любая мелочь может стать решающей. Возможно нужно обеспечить комфортное пребывание и для детей клиентов. То есть нужно продумать разные нюансы для отдыха клиента в парикмахерской. Составляющей парикмахерских услуг является и предоставление и дополнительных бесплатных услуг для клиента. Это не только приятно, но и заставит клиента опять прийти в салон. Нужно поделить маркетинг услуг на этапы разработки стратегии маркетинга , тогда внедрить новые технологии будет заметно проще. на одном из этапов обязательно нужно провести грамотную рекламную компанию. В нее будет входить оповещение о своих услугах всех близлежащих организаций и домов. Позитивно скажутся различные акции, например. можно устроить день дополнительных процедур: к основной процедуре клиент будет получать небольшую процедуру в подарок. Психология человека такова, что он любит все приобретать со скидкой и даже бесплатно. А привыкнув к одной из салонных процедур, трудно от нее отказаться, даже если она будет осуществляться уже за деньги. Можно также организовать и детскую парикмахерскую, но в этом плане нужны мастера, которые будут стричь ребенка так, чтобы не вызывать у него негативных эмоций. Тогда за детской стрижкой будут направляться только в ваш салон.

Сегодня парикмахерская, которая является убыточной, является необычным явлением, поскольку привлечь клиентов можно самыми разными способами, но первоначально нужно продумать парикмахерских услуг. И как бы не казалось все просто в маркетинг должны быть включены многие нюансы, о которых даже не задумываешься в повседневной жизни. Нужно просто критично подойти к устройству своего салона и сделать правильные выводы. Тогда можно сделать парикмахерскую успешной и приносящей прибыль.

2. Организационно - правовая форма предприятия, обоснование выбора

Салон-парикмахерская «Стрекоза», во владении индивидуального предпринимателя, может быть основан в 2013 году. Салон-парикмахерская будет оказывать различные парикмахерские услуги, услуги маникюра, педикюра. Услуги будут предоставляться с применением профессиональной косметики «Londa», «estel», «Kinetics».

Владелеца будущего салона-парикмахерской, может приобрести в собственность помещение в виде жилой двухкомнатной или трехкомнатной квартиры на 1 этаже, в дальнейшем переоформив ее в нежилое помещение для оказания соответствующих услуг, получив на это разрешение администрации города после проведения всех необходимых процедур. К ним относятся разрешение на открытие парикмахерской жильцов дома, разрешение архитектора города на поломку стен для входной двери, разрешение на перепланировку квартиры для более удобного расположения рабочих зон.

В здание должно быть сооружено из кирпича, иметь бетонный пол, покрытый линолеумом, должна присутствовать система кондиционирования и отопления. Желательны пути для подъезда к зданию грузового и легкового транспорта и места для парковки автомобилей клиентов. Здание должно быть удобно расположено по отношению к автобусным остановкам.

Организационно - правовая форма - линейная. Для данного вида предприятия очень удобна и легка. Во главе предприятия стоит владелица, которая отдает все свои распоряжения администратору салона, в свою очередь администратор дает свои указания работникам предприятия: мастерам - универсалам (парикмахерам), мастерам маникюра, мастерам педикюра, а также уборщице.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Для работы в салоне - парикмахерской будет проведено собеседование с потенциальными работниками, также будет учитываться резюме, опыт работы и готовность мастеров на профессиональную переподготовку и повышение квалификации.

3. Анализ потребительских рынков; услуги предлагаемые предприятием

Потребительский рынок - это совокупность отношений, возникающих между продавцами и покупателями работ, услуг, товаров, с одной стороны, и их потребителями - с другой; это отношения по поводу спроса, предложения и реализации предметов и услуг индивидуального потребления, складывающиеся в торговле, общественном питании, в сфере платных услуг. Потребительский рынок, его функционирование, определяется системой социально-экономических и организационных отношений по поводу производства и реализации потребительских товаров, социально-экономического обеспечения жизнедеятельности отдельных социальных групп и слоев населения конкретной территории.

Потребительский рынок обслуживает в основном сферу личного потребления населения. Он представляет собой сложную систему. Состав и структуру потребительского рынка можно классифицировать по:

- региональному признаку, предполагаемый салон - парикмахерская будет располагаться в центре города, нужно привлекать клиентов, которые живут в центре города, работаю вблизи с парикмахерской либо учатся не далеко от расположенной парикмахерской). В центре города большое количество различных парикмахерских, которые пользуются успехом и имеют свою клиентскую базу, поэтому необходимо заинтересовать клиентов, предложить новые услуги, которые не предоставляют другие парикмахерские.

- назначению, парикмахерские услуги относятся к услугам сферы сервиса.

- каналам реализации товара, мастера салона будут оказывать свои услуги не только в самом салоне, а также они будут оказывать свои услуги на дому, либо выезжать по вызову в спальные районы города (например на какое - либо предприятие), либо в сельскую местность, где нет парикмахерских.

Салон - парикмахерская должна обеспечивать качественное выполнение всех видов услуг, оказываемых в соответствии с утвержденной технологией. Использоваться в работе оборудование и материалы среднего и высокого уровня качества и ассортимента. Работать специалисты, имеющие соответствующую подготовку. В салоне - парикмахерской будут оказываться выполнение сложных видов работ, требующих специальное оборудование и особая подготовка.

Мастера парикмахерской будут оказывать следующие виды услуг:

- различные виды стрижек (мужские, женские); - окраска волос химическими и тонирующими красителями; - осветление волос; - сложные окраски; - мелирование волос; - вечерние прически и укладки волос; - блондирующая смывка; - мытье и лечение головы; - наращивание волос; - плетение африканских косичек; - стразы; - подбор варианта прически или стрижки с помощью компьютерной программы «Виртуальный парикмахер».

Мастера маникюра будут предоставлять следующие услуги:

- обрезной и полуобрезной маникюр, - наращивание ногтей (гель, акрил); - дизайн ногтей; - покрытие ногтей лаком; - французский маникюр; - покрытие ногтей лечебным лаком; - массаж рук; - ухаживающие маски для рук и ногтей; - шоколадное и парафиновое обертывание рук; - наращивание ресниц; - оформление бровей; - покраска ресниц и бровей.

Мастера педикюра будут оказывать услуги:

- полный педикюр; - ухаживающие маски для ног; - покрытие ногтей лаком; - дизайн ногтей.

4. Элементы маркетинговой среды

4.1 Макросреда

Макросреда - совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от предприятия, но оказывающих серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность. Условия макросреды непрерывно изменяются, поэтому требуют постоянного контроля и отслеживания.

Состояние экономики. Включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос и др. Цены на коммунальные услуги, а также налоги стремительно возрастают, что является не очень хорошим показателем для существования парикмахерской. Заработная плата населения является низкой, поэтому цены на услуги мастеров в салоне - парикмахерской не стоит устанавливать слишком высокими, необходимо ориентироваться на цены близрасположенных парикмахерских - конкурентов, а также на финансовое благосостояние потенциальных клиентов.

Научно - технический прогресс. Данный фактор характеризует уровень развития науки и техники. Все чаще на рынке появляется новые технологическое оборудование, материалы и инструменты, которые позволяют ускорить процесс выполнения услуг, тем самым сэкономить время и принять больше клиентов.

Политика - этот фактор оказывает существенное воздействие на бизнес, особенно в динамично развивающихся и нестабильных странах и регионах страны.

Демографический аспект - этот фактор имеет также весомое значение в существовании парикмахерского бизнеса; в местности, которая имеет не высокую численность населения, необходимо «бороться» за каждого клиента, «выбивать» его у конкурентов для того чтобы остаться «на плаву».

Экологический аспект - данный аспект является на данном этапе времени наиболее актуальным, т.к. загрязнение окружающей среды сказывается в первую очередь на нас самих, на наше здоровье, на здоровье нашего будущего поколения. Все остатки химических средств, использованные материалы, тары и остриженные волосы в парикмахерской складываются в плотные полиэтиленовые пакеты, а затем отправляются на свалку.

Культурный аспект - главным культурным аспектом для мастеров парикмахерского искусства, маникюрного дела являются различные конкурсы, чемпионаты, а также семинары; этот аспект помогает мастерам выйти на новый уровень квалификации, обновить свои знания, а также поднять статус себя, как мастера, а также статус своего салона.

В России влияние факторов макросреды на деятельность предприятия особенно заметно. Это связано с переходным характером развития рыночных отношений в стране. Особенно нестабильна ситуация в сфере экономики и в деятельности государственных органов законодательной и исполнительной власти.

парикмахерская маркетинговый услуга население

4.2 Микросреда

Микросреда предприятия - внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторам микросреды являются - организационная структура предприятия; поставщики; посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории.

Потребители - основной фактор для любого предприятия, так как именно они определяют какую продукцию производить и по какой цене ее можно продать. Клиентами будут является люди всех возрастов, различного статуса, в основном это женщины.

Поставщики - это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия. Поставщиком материальных ресурсов будет фирма «Профессионал», которая является официальным представителем. В парикмахерской будут использоваться исключительно продукция фирм: «Londa», «Estel», «Kinetics».Поставщик заранее должен принимать заказ по телефону и на следующий день привозить его.

Конкуренты - наряду с потребителями это важнейший фактор, определяющий стратегию, цели и задачи предприятия. Конкуренция парикмахерского бизнеса возрастаем постоянно, поэтому необходимо, устранять конкурентов, завоевывать лидерство на рынке. Предлагать клиентам новые услуги по достаточно привлекательным ценам, устраивать различные акции, предлагать дисконтные карты, предоставить услугу клиентам таким образам, чтобы клиент забыл о своих проблемах, расслабился, но при этом услуга должна быть выполнена качественно.

Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).

5. Разработка схемы товародвижения

Салон - парикмахерская «Стрекоза» планируется открыть в центре города. Предприятие будет располагаться на первом этаже жилого дома, выкупленное помещение будет иметь отдельный вход, который будет выходить на центральную улицу, т.е. предприятие буден находиться в проходном месте, что имеет не мало важную часть в привлечении клиентов, а также планируется место для парковки, что является очень удобным.

Под товародвижением в маркетинге подразумевается система обеспечения доставки продукции к месту продажи или эксплуатации (установки) в точно обусловленное время и с максимально высоким уровнем обслуживания. Или же товародвижение - это деятельность по планированию и контролю за перемещением продукции от мест её создания к местам продажи с целью удовлетворения потребностей потребителей и с выгодой для предприятия. Минимизация расходов на организацию товародвижения при всей её заманчивости для предприятия ни в коем случае не может сказываться на уровне обслуживания.

Уровень обслуживания определяется следующими факторами:

- скоростью выполнения услуги;

- готовностью переделать работу, если в ней будет обнаружен дефект, или компенсировать понесенный клиентом ущерб;

- хорошо организованным и достаточным уровнем запасов продукции для оказания услуг;

- высокоэффективной службой сервиса или сопровождения;

- конкурентоспособным уровнем цен по оказанию услуг.

Ни один из этих факторов сам по себе не является решающим для того, чтобы сделать собственную систему товародвижения отличной, но все они в той или иной степени влияют на неё и пренебрежение одним из них может нарушить её нормальное функционирование и отрицательно сказаться на имидже предприятия.

Прямой сбыт (канал товародвижения нулевого уровня) не предполагает наличия посредников, так как продажа продукции осуществляется непосредственно Потребителям на основе прямых контактов с ними. К ним относится и реализация продукции через собственную торговую сеть, а так же продажа по объявлениям СМИ. Этот вариант наиболее часто используется при реализации продукции производственно-технического назначения и реже - товаров народного потребления.

Именно прямой сбыт относится к парикмахерскому бизнесу, т.к. услуга взаимодействие происходит непосредственно между мастером и клиентом.

6. Динамика жизненного цикла товара

Значительная часть услуг существует на рынке очень непродолжительное время. Каждая конкретная услуга появляется, предлагается, удовлетворяя какие-либо потребности клиента, а затем уходит с рынка.

Жизненный цикл услуги - период существования на рынке от момента появления до момента исчезновения с рынка.

Так как разделение ЖЦТ и ЖЦУ не всегда проводилось, поэтому многие применяют подход ЖЦ товара к услуге. Однако, когда товар находится на стадии зрелости, цикл сервисных услуг только начинается: 70% средств от продажи сервисных услуг предприятие получает тогда, когда продажи самого товара пошли на снижение. Поэтому в графике ЖЦТ и ЖЦУ будет несоответствие по распределению этапов развития.

Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг состоит из следующих этапов:

1. Этап быстрого роста

Время от момента первой продажи до начала этапа роста ЖЦТ. С помощью правильной сервисной политики на данном этапе предприятие может добиться больших преимуществ перед конкурентами. Что может быть использовано для достижения этого успеха на данном этапе:

- проведение агрессивной ценовой политики в отношении услуг;

- предоставление более длительных сроков гарантии

2. Переходный период

Время от завершения этапа роста сервисных услуг до начала этапа зрелости. Так как на данном этапе доходы от продажи начинают снижаться, а доходы от предоставления послепродажного обслуживания - расти, возникают сложные ситуации:

- правильным установлением цен

- четкий контроль количества комплектующих, необходимых для осуществления услуг

На данном этапе необходимо внимательно принимать решения, влияющие на продажи основного товара.

3. Этап зрелости

Время от этапа роста продаж сервисных услуг до продажи последней единицы основного товара. Очень хорошо на данном этапе использовать различные маркетинговые приемы для увеличения периода пользования услугой.

4. Этап упадка

Время от последней продажи услуги до момента окончания использования услуги последним клиентом (известным нам). Этап характеризуется резким сокращением объемов продаж услуг вследствие насыщенности рынка и обострением конкуренции со стороны других компаний с более новыми услугами.

Что можно сделать на этом этапе:

- подключить к использованию услуги покупателей-консерваторов

- оставить только те услуги, которые все еще пользуются максимальным спросом

- сократить расходы на содержание сервисных объектов

- поменять ценообразование

- перейти к рекламе только информационного и напоминающего характера.

Когда ЖЦТ завершается, услуги все еще очень актуальны для покупателя. До 70% продажи сервисных услуг приходится на 2 последних этапа ЖЦТ.

Этапы ЖЦУ крайне сложно точно определить и время наступления, и границы, а также спрогнозировать, когда закончится один этап и начнется другой.

Жизненный цикл услуги

7. Организационная структура управления

Организационная структура управления -- совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования системы управления, разработкой и реализацией управленческих решений.

В рамках организационной структуры управления регламентируются такие функции, как выполнение бизнес-плана, инновационного проекта, разделение и кооперация управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.

Структура управления должна отражать цели и задачи организации, функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления с учетом ограничений внутренней и внешней среды.

Элементом организационной структуры является управляющая ячейка -- отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента, т.е это руководитель предприятия.

Организационная структура является одним из сечений. Среди основных можно выделить технологическую, производственную, финансовую структуры.

Технологическая структура -- структура организации, определяющаяся характером материально-энергетических процессов, типом используемого оборудования, специализацией используемых мощностей.

Производственная структура -- структура, показывающая упорядоченную совокупность производственных подразделений, элементов производственно-технической базы с точки зрения их пространственного расположения.

Финансовая структура -- структура, описывающая упорядоченную совокупность финансовых отношений в ходе осуществления хозяйственной деятельности организации, обеспечивающая ее эффективное функционирование и развитие. Финансовая структура является результатом реализации концепции управления по центрам ответственности.

Персонал должен участвовать в процессе организационных преобразований. Данный принцип предполагает необходимость открытых и честных дискуссий по ключевым вопросам организационных нововведений уже в ходе их проектной проработки, введение системы стимулирующих факторов, покрывающих возможные потери от их внедрения. Источником сопротивления служит субъективный элемент системы, именно поэтому мотивационный механизм его активизации является актуальной проблемой современного управления.

Должностные и функциональные обязанности работников и руководителя во время отсутствия директора выполняет заместитель администратор. Руководитель следит за порядком на предприятии, за культурой обслуживания, следит за дезинфекцией инструментов и приспособлений, отвечает за безопасность на предприятии и за организацию рабочих мест, работы предприятия. Работники в свою очередь выполняют парикмахерские услуги, соблюдают технику безопасности и внутренний распорядок предприятия. Заработная плата измеряется в %.

8. Организационная структура маркетинговой службы предприятия

Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов:

1) выбранной стратегии;

2) организационной структуры;

3) каким образом эта структура функционирует.

Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами - это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы иногда становятся элементом технической сферы. Каждое предприятие (фирма) создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выполняемых услуг и рынков, на которых эти услуги реализуется, от сложившейся структуры управления предприятия. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по услугам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентации по:

1) функциям (функциональная); 2) товарам (товарная); 3) функциям и товарам (товарно-функциональная); 4) рынкам и покупателям (рыночная); 5) функциям и рынкам (рыночно-функциональная); 6) товарам и рынкам (товарно-рыночная)

Организационная структура для планируемого салона - парикмахерской - функциональная.

Функциональная организация службы маркетинга

Функциональная организация службы маркетинга предусматривает ответственность за исполнение каждой функциональной задачи отдельным лицом или группой лиц.

Схема функциональной организации службы маркетинга
Функциональная организация эффективна, если производственная и сбытовая деятельность предприятия постоянна и однообразна, количество товаров и рынков невелико. ФункционалРазмещено на http://www.allbest.ru/

ьная организация службы маркетинга базируется на разделении труда по установившемся и вновь возникающим функциям, на специализации работников.

Функциональная организация непригодна для проблем, быстрой реакции на изменяющуюся рыночную ситуацию. Пользователями функциональной организации являются небольшие предприятия, выполняющие небольшое наименование услуг и реализующие продукцию на малом рынке или сегменте рынка.

9. Позиционирование предлагаемых услуг

Потребители обычно выбирают между предложениями какой-либо услуги, основываясь на своем восприятии различий между ними. Например, многие клиенты считают, что самое главное в парикмахерских - хороший мастер. Они, как правило, избегают услуг мастеров незнакомых им или тех, которые имеют плохую репутацию. Однако даже после исключения из вариантов таких мастеров у клиента, часто посещающих парикмахерские, все еще останется несколько вариантов выбора среди мастеров, которые считаются одинаково квалифицированными. Таким образом, как мы видим, квалификация не всегда будет характеристикой, определяющей окончательный выбор потребителя.

Определяющие характеристики (т.е. те, которые фактически определяют выбор клиентов среди разных конкурирующих вариантов) нередко оказываются в самом низу списка характеристик услуг, наиболее важных для потребителей, однако именно благодаря этим характеристикам потребители видят значительную разницу между разными предлагаемыми им вариантами. Так, например, удобство времени принятия клиента, наличие дисконтных карт и прочих привилегий за лояльность для постоянных клиентов, качество услуг, оборудования и материалов в салоне и простота процедуры записи - все это служит примером определяющих характеристик, которые учитываются клиентами при выборе парикмахерской. Обычно в немалой мере клиенты озабочены ценовым фактором, поэтому для них первостепенную важность, как правило, имеет цена услуги.

Задача маркетингового исследователя заключается в том, чтобы изучить потребителей определенного целевого сегмента, определить относительную важность разных характеристик услуг для них, а затем расспросить, какие именно характеристики были для них решающими во время принятия ими последних решений, касающихся выбора парикмахерской. Исследователям также необходимо выяснить, как воспринимается потребителями каждая из конкурирующих услуг именно по определяющим характеристикам. Результаты таких исследований формируют базу для разработки компанией правильной стратегии позиционирования ( или перепозиционирования). Исследования можно провести в виде анкетирования, вопросы должны быть простыми и не загонять клиента в тупик. Можно узнать, за какой услугой чаще всего обращается клиент, какие качества мастера привлекают клиента, какие новые услуги хотели бы видеть клиенты в прейскуранте и т.д. С помощью этих исследований можно разработать рекламу, улучшить или поддержать качество обслуживания, возможно переквалифицировать специалистов и т.д.

10. SWOT - анализ проектируемого предприятия

SWOT - АНАЛИЗ

ВОЗМОЖНОСТИ

Увеличение клиентской базы

Рост прибыли

Внедрение новых услуг

Обучение и рост профессиональных данных мастеров

УГРОЗЫ

Появление конкурентов

Несвоевременная поставка продукции

Повышение цен на коммунальные услуги

Сильные стороны

Квалифицированные мастера

Новое оборудование

Постоянный поставщик профессиональной продукции

Парковочные места расположены возле салона

СИВ

Привлечение потребителей за счет хорошей рекламы

Хорошее месторасположение

Низкие цены в сравнении с близ лежащим конкурентом

Хороший косметический ремонт

Участие мастеров в конкурсах и чемпионатах

СИУ

Повышение конкурентоспособности

Слабые стороны

Парикмахерская является новой и мало известной на рынке услуг

Не имеет постоянной клиентуры

СЛВ

Привлечение покупателей за счет акций и предложений

Выполнение качественных услуг. Качество на первом месте!

СЛУ

Мобилизация собственных резервов для снижения цен и укрепления конкурентноспособ-ности

11. Вид рекламы

Владельцы салонов красоты рано или поздно сталкиваются с вопросом рекламы своих услуг. Закупив необходимое оборудование для салона - парикмахерской, набрали квалифицированный персонал и теперь встает вопрос об активном привлечении клиентов. Здесь маркетинговая стратегия салона может играть ключевую роль.

Рассмотрим основные плюсы и минусы различных видов рекламы салонов - парикмахерской.

-Реклама на телевидении. Из плюсов можно назвать огромную аудиторию, однако очень высокие цены на рекламные ролики делают этот вид рекламы невыгодным для владельцев салонов. Однако есть и другие способы разрекламировать свой салон, например, пустить бегущую строку. -Реклама на радио страдает теми же недостатками, что и реклама на телевидении. Единственный выход - посылать своих специалистов на разнообразные интервью. -Реклама в глянцевых журналах обходится дешевле, чем предыдущие способы, при этом показывает большую эффективность, так как у потенциального клиента есть неограниченное время на разглядывание рекламного листа и обдумывания предложения. Однако есть и минусы - трудно заранее определить оптимальное время для запуска такой рекламной кампании. -Реклама в Интернете обходится значительно дешевле остальных видов. Зачастую одна удачная статья годами приводит клиентов, среди минусов можно указать низкий процент эффективности (много звонят, но мало приходят), а также то, что для нормального продвижения услуг в сети придется нанимать на постоянную работу специалиста. Можно к примеру создать свою страничку в социальных сетях, где можно оставлять информацию о новых услугах, об акциях, а также принимать запись клиентов. На страничке в интернете можно дать также информацию о мастерах, которые работают в салоне, написать об их заслугах и выложить фотографии с их работами. -Наружная реклама эффективна тем, что постоянно напоминает о существовании салона красоты. Только за счет этого можно получать несколько клиентов в день. Из минусов можно отметить дороговизну. -Листовки - наиболее дешевый вид рекламы, листовки можно раскладывать по почтовым ящикам, оставлять в местах часто посещаемых людьми (магазины, больницы, библиотеки и т.д.), также можно оставлять свои визитки уже пришедшим к вам клиентам. -Бесплатный и очень эффективный вид рекламы - это так называемое «сарафанное радио», т.е. получив качественную и не дорогую услугу клиент может разрекламировать салон и привести за собой еще несколько клиентов.

Заключение

Салонный бизнес - бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия. Широкая популярность салонного бизнеса привлекает новых инвесторов и в то же время отпугивает их наличием серьезной конкуренции.

В данной работе рассмотрена организационно - правовая форма предприятия, проведен анализ потребительских рынков, изучены элементы маркетинговой среды, разработана схема товародвижения услуг, показана динамика ЖЦУ, сформирована организационная структура управления, а также организационная структура маркетинговой службы, проведено позиционирование предлагаемых услуг, проведен SWOT - анализ, выбрана реклама.

В настоящее время салонный бизнес получает активное развитие не только в крупных городах. Люди стали активно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, такие как косметология, трихология и т.п., формируется настоящая индустрия салонного бизнеса.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Теоретические основы формирования развития маркетинговой деятельности. Этапы жизненного цикла товара. Анализ рынка швейных товаров на примере ООО "Кокетка". Разработка товарной стратегии предприятия на основе результатов анализа жизненного цикла товара.

    курсовая работа [262,4 K], добавлен 16.05.2014

  • Понятие, этапы жизненного цикла товара. Особенности применения маркетинговых стратегий предприятия на различных стадиях жизненного цикла. Анализ факторов внешней и внутренней среды организации. Практическое применение концепции жизненного цикла товара.

    курсовая работа [715,1 K], добавлен 03.09.2019

  • Этапы жизненного цикла товаров. Влияние рекламы на кривую жизненного цикла товара. Разработка нового товара. Стадия зрелости и угасания. Сокращение лидирующих позиций. Анализ жизненного цикла товара: "Бэби Джоггер" в компании "Рэйсинг Строллерс".

    курсовая работа [65,0 K], добавлен 30.10.2013

  • Понятие товара в маркетинге, его потребительские свойства, классификационные признаки. Этапы жизненного цикла товара, их характеристика. Способы продления ЖЦТ. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ его маркетинговой деятельности.

    курсовая работа [598,4 K], добавлен 18.06.2015

  • Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.

    реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011

  • Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.

    реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010

  • Описание салона красоты "Гавайи", товаров и услуг компании. Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин. Анализ микро-маркетинговой среды и конкурентов салона красоты. Сегментирование рынка по признакам и факторам. Анализ методом SWOT.

    курсовая работа [64,5 K], добавлен 12.01.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.