Исследование покупательского поведения при выборе меховых изделий В ООО "МЕЛИТА"

Главные потребители одежды из меха и с меховой отделкой, конечно, женщины. Причем покупательницы, относящиеся к возрастной группе 16-24 года, в качестве основной зимней одежды предпочитают дубленки и куртки, тогда как покупательницы старших возрастов отдают предпочтение меховым пальто. Но постепенно и мужчины становятся в своем выборе такими же эстетами, как женщины.

Буквально 2 года назад, согласно мировой статистике, дизайнеры шили для мужчин лишь 8 % меховых вещей.

По данным Американского Совета по вопросам меха (FICA), сегодня количество меховых вещей в мужском гардеробе увеличилось на 65% по сравнению с прошедшим годом.

Решение о расширении ассортимента по размерам может быть обосновано следующим образом (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Решения о расширении ассортимента по размерам

Размер	Да	Нет	Примечания
42	+		Увеличить количество моделей современного дизайна
44	+		Увеличить количество моделей современного дизайна
46		+	Спрос удовлетворен
48		+	Спрос удовлетворен
50		+	Спрос удовлетворен
52		+	Спрос удовлетворен
54	+		Увеличить количество моделей современного дизайна
56	+		Увеличить количество моделей классического стиля

Также стоит исключать из ассортимента изделия с односторонней отделкой, так как при сравнении с изделиями с двусторонней отделкой, подобные изделия уступают по своим эстетическим свойствам.

Анализируя ассортимент изделий из овчины, можно заметить, что в основной своей массе они окрашены. Изделия с натуральной окраской мало распространены, так как окрашенные изделия имеют более привлекательный внешний вид и разнообразны по цветовой гамме, однако стоит избегать включения в ассортимент изделий ярких, неестественных по цвету.

Кроме того, в процессе формирования ассортимента, следует глубоко изучать покупательский спрос, что можно сделать с помощью специальных учетных программ.

Для совершенствования работы по формированию ассортимента меховых изделий и управлению им в магазине «Мелита», я предлагаю следующее:

Так как ключевым фактором формирования ассортимента является изучение спроса покупателей, то магазину необходимо чаще проводить анкетные опросы покупателей (например, за 1-3 месяца до наступления очередного сезона), чтобы выявить тенденции в изменении их спроса и полнее учесть пожелания покупателей при заказе ассортимента у поставщиков.

Всё это направлено на более полное удовлетворение спроса покупателей и, соответственно, увеличение товарооборота магазина, усиления его конкурентных позиций на рынке меховых изделий.

Организовать учет неудовлетворенного спроса путем устных бесед продавцов и фиксирования пожеланий покупателей на специальных бланках в целях более полного удовлетворения покупательского спроса.

Организовать приём заказов от постоянных клиентов на конкретные фасоны меховых изделий, размеры, своевременное информирование по телефону покупателей заказчиков о поступлении нужных меховых товаров.

При формировании ассортимента меховых товаров полнее учитывать такие особенности, как сезонность спроса, мода на силуэт и вид меха, достаточно высокая рентабельность продаж (до 50-60 %), условия хранения.

Стремиться к формированию конкурентоспособного ассортимента. Одним из показателей конкурентоспособности ассортимента является привлекательность, которая характеризуется качеством товара, его торговой маркой, привлекательной ценой, сопровождающей продажу услугой, сервисом, привлекательной упаковкой. Поэтому в магазине «Мелита» при формировании ассортимента необходимо включить в ассортимент услуг такие актуальные для покупателей услуги, как подгонка готовых изделий по фигуре покупателей, чистка, пошив и реставрация, а так же хранение в летний период. Что касается привлекательности упаковки, то желательно упаковывать купленные меховые изделия в магазине «Мелита» в объёмные прочные красочные пакеты с логотипом фирмы.

Для формирования спроса на товары-новинки продавцы-консультанты должны знать тенденции моды и давать покупателям актуальные консультации.

При управлении ассортиментом меховых изделий магазину «Мелита» необходимо учитывать специфику этих товаров, а именно, особые условия их хранения, подготовки к продаже и самого процесса продажи. Поэтому необходимо определять оптимальную величину товарных запасов, обеспечивающую стабильный ассортимент и бесперебойную продажу с учетом изменений покупательского спроса и сезонности.

3.2 Разработка программы продвижения меховых изделий предприятия и формирования лояльности потребителей

Процесс формирования лояльности включает несколько этапов:

Определение целесообразности проведения программы лояльности.

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего, нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы: кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает, обеспечить, если это необходимо, сервис.

На рынке города есть довольно сильный конкурент - «ИстНова». Покупатели пользуются услугами различных продавцов и положительно относятся к появлению нового продавца в данном сегменте, уже зарекомендовавшего себя в других направлениях.

II. Определение целевой аудитории, на которую будет направлена программа лояльности.

Изучить всех покупателей невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт. В маркетинге важно правильно определить целевой сегмент потребителей, которые проявляют интерес к товару и готовы купить его. Неправильное сегментирование приведет к непродуманному расходу ресурсов, и компания не получит необходимую прибыль. Отсутствие сегментации или ее неправильная ориентация может привести к существенным потерям.

Определив свой сегмент потребителей, фирма старается удовлетворить их потребность в товарах. Здесь следует определить по какой цене готов прибрести меховые изделия покупатель данного сегмента.

Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара. Рынок России особенно чувствителен к цене. Однако низкая цена может ассоциироваться с плохим качеством. Высокая цена, ассоциируется с высоким качеством товара, однако существенно уменьшает потребительский сегмент.

Для большинства покупателей важнейшим фактором при покупке является высокое качество товара. Таким образом, внимание следует сконцентрировать именно на качестве товара. На 17 % опрошенных влияет узнаваемый бренд, но это не значит, что под данной маркой можно продавать некачественный товар. Наша задача увеличить число покупателей именно нашего бренда, а не оттолкнуть уже имеющихся и новых потребителей. Вся продукция, особенно вновь входящая на рынок, должна быть надлежащего качества.

Результат опроса показал, что довольно высокий процент потребителей при выборе товара доверяют рекламе и лишь 13 процентов доверяют обзорам в прессе. Вследствие чего можно сделать вывод, что при выпуске новой серии основной уклон нужно делать на аудио- и видеорекламу. Несмотря на то, что такая реклама дороже, результат от нее гораздо выше, нежели от других способов. Однако не стоит полностью исключать прочие методы воздействия на будущих потребителей.

III. Формулировка целей программы лояльности

Цель программы лояльности: укрепление отношений между потребителем и брендом, и на изменение поведения потребителя, выражающегося в увеличение объема или частоты покупок.

IV. Выбор инструментов программы лояльности

Минимальный необходимый набор маркетинговых коммуникаций, который используется для проведения акций стимулирования продаж, - это визуальный мерчандайзинг и прямые продажи.

Но, даже не имея комплексной системы визуального мерчандайзинга, каждый обувной магазин для оперативного снижения остатков в текущем сезоне может использовать хотя бы некоторые инструменты:

планировка размещения коллекции;

выкладка;

POS-материалы;

оформление витрин.

Планировка размещения коллекции

Стимулируемые модели «зима-осень» должны располагаться во второй части зала вместе со всеми остальными моделями своей группы.

Визуальный мерчандайзинг: POS-материалы

Торговое пространство и оборудование магазина позволяет использовать различные виды POS-материалов. При помощи навигации - специальных плакатов, постеров, штендеров - в магазине выделяют зоны с товаром, продажи которого стимулируют. Сами материалы должны располагаться в зоне с sales-товаром или промотируемым товаром.

Прямые продажи - ключевой элемент меховых магазинов. Часто при выборе меховых изделий покупатель ориентируется на советы продавца. Бонусы за продажу отдельных ассортиментных групп продавцам будут выплачиваться как премия при выполнении планов продаж по отдельным товарным группам.

Рекламные акции:

Раздача нестандартных листовок, сложенных конвертом. В листовке приглашение в магазин и информация о проводимой акции. Нестандартный вид листовок заинтересует публику больше обычных.

Акция «Готовь шубу летом». Женщинам, пришедшим в магазин в летний период за покупкой меховых изделий - 20 % скидка или рассрочка от 3 до 6 месяцев.

Кросс-промоушн. Купи шубу летом и получи меховые рукавицы в подарок.

Купи жене шубу и получи скидку 15 % на изделие для мужчин.

В местах скопления людей (площади, остановки на центральных улицах) размещать слайд-бокс с фото красивой женщины в шикарной шубе от ООО «Мелита».

Листовки под девизом «Найди 10 отличий», где на одно половине принта изображена женщина без шубы, вокруг которой дождливые, с лужами улицы города, прохожие не обращают внимания. А на другой она же, только в шикарной норковой шубе от ООО «Мелтита», кружится пушистый белый снег, прохожие обернулись в ее сторону, отметившим 10 отличий - 10 % скидка.

Скидка Х % на меховые изделия на годовщину свадьбы (в зависимости от годовщины).

В таблице 3.5. представлена предлагаемая программа стимулирования сбыта на второе полугодие 2014 г. в магазине «Мелита».

Таблица 3.4

Программа по стимулированию сбыта

Мероприятие	Товар	Период	Цель	Методы
23 февраля	Женская меховая одежда	22-24 февраля	Привлечение покупателей в магазин, приуроченное к празднику 23 февраля; распродажа остатков зимней одежды.	Скидка 23%
Подарок женщинам	Вся женская одежда	7-9 марта	Привлечение покупателей в магазин, увеличение числа лояльных покупателей	Подарок каждой покупательнице (скидка 23+8)
Весенний марафон	Меховая одежда	Март-апрель	Стимулирование продаж последних размеров моделей	Скидки на модели 10-15%

Таким образом, предлагаемая программа стимулирования сбыта включает как ценовые, так и неценовые методы, направлена на привлечение покупателей в магазин «Мелита», увеличении числа лояльных покупателей, а также снижение остатков сезонной одежды.

Необходимо сформировать у покупателей образ организации - занять определенную позицию на рынке. Определим зоны влияния - выгоды, которые стремится получить покупатель. Для завоевания рынка предложение качественного обслуживания в подавляющем большинстве бывает недостаточно. При выборе магазина одежды покупателя чаще интересует не только качество обслуживания, но и предложение необходимого ассортимента.

Используем следующую стратегию позиционирования на основе предоставляемого товара - позиционирование расширения ассортиментного ряда.

Решено позиционировать товар в сегменте как товар высокого качества и широкого ассортимента, значит необходимо предлагать товары, превосходящие по престижности и качественным показателям товары конкурентов, предоставлять качественное обслуживание, дополнительные аксессуары, создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных покупателей, организовать деятельность по стимулированию сбыта изящными презентациями.

Решение о своем конкурентном позиционировании позволяет приступить к детальной разработке рабочей программы.

Рабочая программа. В таблице 3.5 в соответствии с разработанными стратегиями составлен план мероприятий.

Таблица 3.5

Рабочая программа

№ п.п.	Перечень мероприятий	Сроки исполнения	Ответственное лицо
		начало	конец
1	Постоянное изучение потребностей рынка, изменение спроса на товары, предоставление отчетов.		Каждый квартал	Директор
2	Переподготовка сотрудников (заключение контрактов с обучающими центрами и направление кадров на курсы повышения квалификации).		В течение 2014 г	Директор
3	Разработка рекламных макетов	01.04.14	30.06.14	Маркетолог фабрики Мелита»
4	Проведение акций по стимулированию сбыта	III кв.

V. Реализация программы лояльности.

Для реализации запланированных маркетинговых мероприятий запланированы предстоящие расходы, которые отражены в третьей строке табл. 3.6.

Таблица 3.6

Планируемый бюджет

Наименование показателей	тыс. руб. в мес.	%
1. Суммарный доход от реализации товара	6720	100
2. Средняя себестоимость товара	3360	50
3. Затраты на маркетинг - всего:	1344	20
В том числе:
Реклама:	336	5
- на щитах города и транспорте	168	2.5
- в СМИ	67.2	1
- в интернете	100.8	1.5
Затраты на продвижение	302.4	4,5
Распределение, обслуживание потребителей	134.4	2
Стоимость технического обслуживания	268.8	4
Зарплата сотрудников и руководителей отдела маркетинга	100.8	1.5
Стоимость информации о рынке, потребителях, конкурентах	201.6	3
4. Чистый доход: [1 с. - (2 с.+3 с.)]	2016	30

Контроль за реализацией плана. Задачи контроля: установить степень достижения цели (проводить анализ отклонений); выяснить возможности улучшения полученных результатов; проверить степень приспособляемости предприятия к изменениям окружающей среды.

Используем контроль прибыльности и анализ затрат. Он позволит связать текущие затраты с конкретными видами маркетинговой деятельности. Целью данного контроля является выявление на чем фирма зарабатывает деньги, а на чем теряет их.

План контроля включает несколько этапов.

Во-первых, установление плановых величин и стандартов (цели и нормы). Промежуточный контроль должен проводиться в последнюю неделю каждого квартала, для выявления отклонений от установленных стандартов и их ликвидации. Окончательный контроль (в конце календарного года) должен показать плюсы и минусы в работе фирмы и в правильности выбранной стратегии (выделение отдельной серии детской одежды).

Во-вторых, выяснение реальных значений показателей (изучение бухгалтерской отчетности, сопоставление поступлений от продаж и валовой прибыли с текущими статьями расходов). Затем сравнение, анализ результатов сравнения.

Последним этапом проводится корректировка плана с соответствии с выявленными отклонениями.

VI. Выход из программы лояльности.

Выход из программы лояльности основан на определении границ жизнедеятельности программы, срок действия очков и пороги активности и реактивации.

ОО «Мелита» даёт объявление об окончании программы заранее, чтобы осталось достаточно времени для начисления и выкупа очков.

Таким образом, компания при планировании программы лояльности предполагает заранее ь стратегию прекращения действия программы; а также стратегию взаимодействия с участниками для обеспечения обмена информацией с потребителями.

VII. Оценка эффективности проводимых мероприятий по формированию лояльности.

Для оценки эффективности программы лояльности предполагает провести аналимз изменения продаж до, во время и после (в течение сезона). Кроме того, рекомендовано провести изхмерение отношения покупателей к торговой марке.

Таким образом, разработанный план маркетинга затронул широкий круг вопросов, начиная от миссии организации и заканчивая конкретными мероприятиями и определению их стоимости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Магазин ООО «Мелита» - это предприятие с коллективной частной формой собственности, действующего на основании Устава, зарегистрированного в Департаменте недвижимости администрации г. Барнаула городской регистрационной палатой. Магазин ООО «Мелита» - узкоспециализированный магазин, торгующий меховыми изделиями.

Ассортимент пушно-меховых изделий в магазине ООО «Мелита» в основном включает женские и детские изделия. Мужских изделий минимум, а ассортимент подростковых изделий и вовсе отсутствует.

Основная доля меховых изделий изготовлена из меха овчины (%) и норки (23 %), это действительно самый востребованный мех. В основном предприятие специализируется на продаже изделий из хребетиков шкурок зверьков.

В ассортименте пушно-меховых изделий по характеру отделки преобладают изделия из окрашенного мехового полуфабриката, удельный вес в ассортименте - 91%; не окрашенные, удельный вес в ассортименте - 9%. Предприятие в своем ассортименте имеет изделия, в основном, окрашенные, что вполне согласуется с современной модой.

В большом ассортименте, представлены изделия для женщин - более 75 %., Пальто представлены в основном зимние - 65,0 %. Из демисезонного ассортимента доминируют куртки и полупальто - 62,1 % и 60 % соответственно.

В ассортименте преобладают модели с полуприлегающим силуэтом - 44,4 %, модели с расширенным к низу силуэтом составляют 8,6 %, так же большинство моделей, представленных в магазине на молнии и потайной застежкой - 38,4 % и 30,3 % соответственно. Двубортная застежка у 11,8 % изделий.

У максимального количества моделей, представленных в магазине, воротник отложной - 78,7 %, так как он является наиболее оптимальным для зимнего периода.

На основании проведенного опроса можно сделать следующие выводы:

сбыт дорогостоящих изделий из меха связан с культурой торговли, требующей повышения профессиональной квалификации продавцов и этики общения с покупателями, поэтому продавцам необходимо проходить курсы повышения квалификации, самостоятельно повышать свой профессиональный уровень;

70 % покупателей представляют предприниматели, так как меха - достаточно дорогостоящий товар и нужно ориентироваться именно на этот сегмент покупателей при формировании ассортимента;

55 % покупателей могут совершать покупку дорогостоящих изделий из меха 1 раз в три года, поэтому они являются постоянными клиентами и нужно тщательно изучать их потребности;

для покупателей меховых изделий в настоящее время актуальны такие размеры как 42-44. 54-56, а так же изделия трапециевидного и прямого силуэта, поэтому следует расширить ассортимент изделий этих силуэтов;

большинство из потенциальных покупателей хотят купить изделия из овчины;

в ассортименте магазина небольшой процент изделий из норки.

Изучив деятельность магазина «Мелита», можно сделать следующий вывод: данное торговое предприятие обладает некоторыми конкурентными преимуществами по сравнению с другими предприятиями.

На конкурентоспособность торгового предприятия влияет товар, который магазин предлагает потребителю, качество товара, цена, уровень обслуживания, ассортимент, выкладка товара, реклама, размещение торгового предприятия и другие показатели.

Для совершенствования работы по формированию ассортимента меховых изделий и управлению им в магазине «Мелита», можно внести следующие предложения:

Так как ключевым фактором формирования ассортимента является изучение спроса покупателей, то магазину необходимо чаще проводить анкетные опросы покупателей (например, за 1-3 месяца до наступления очередного сезона), чтобы выявить тенденции в изменении их спроса и полнее учесть пожелания покупателей при заказе ассортимента у поставщиков. Всё это направлено на более полное удовлетворение спроса покупателей и, соответственно, увеличение товарооборота магазина, усиления его конкурентных позиций на рынке меховых изделий.

Организовать учет неудовлетворенного спроса путем устных бесед продавцов и фиксирования пожеланий покупателей на специальных бланках в целях более полного удовлетворения покупательского спроса.

Организовать приём заказов от постоянных клиентов на конкретные фасоны меховых изделий, размеры и своевременное информирование по телефону покупателей заказчиков о поступлении нужных меховых товаров.

При формировании ассортимента меховых товаров полнее учитывать такие особенности, как сезонность спроса, мода на вид меха и покрой, достаточно высокая рентабельность продаж (до 50-60 %), условия хранения и продаж.

Стремиться к формированию конкурентоспособного ассортимента. Одним из показателей конкурентоспособности ассортимента является привлекательность, которая характеризуется качеством товара, его торговой маркой, привлекательной ценой, сопровождающей продажу услугой, сервисом, привлекательной упаковкой. Поэтому в магазине «Мелита» при формировании ассортимента необходимо, включить в ассортимент услуг такие актуальные для покупателей услуги, как подгонка готовых изделий по фигуре покупателей, чистка, пошив и реставрация, а так же хранение в летний период. Что касается привлекательности упаковки, то желательно упаковывать купленные меховые изделия в магазине «Мелита» в объёмные прочные красочные пакеты с логотипом фирмы.

Для формирования спроса на товары-новинки продавцы-консультанты должны знать тенденции моды и давать покупателям актуальные консультации.

При управлении ассортиментом меховых изделий магазину «Мелита» необходимо учитывать специфику этих товаров, а именно, особые условия их хранения, подготовки к продаже и самого процесса продажи. Поэтому необходимо определять оптимальную величину товарных запасов, обеспечивающую стабильный ассортимент и бесперебойную продажу с учетом изменений покупательского спроса и сезонности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Андерхилл, П. Почему мы покупаем, или как заставить покупать / П. Андехилл.- СПб.: Поппури, 2013.- 368 с.

Алексенко, В.В. Инновационные стратегии компаний как фактор национальной конкурентоспособности. - М.: Научная книга, 2009. - 136 с.

Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич Х. Анн; Под общей ред. Г.Л.Багиева. - М.: Издательство «Экономика», 2007. - 703 с.

Браерти, Э. Бизнес-маркетинг / пер. с англ.: Эдвард Браерти, Роберт Эклс, Роберт Ридер. - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2007. - 732 с.

Быков, В.А. Формирование конкурентоспособности: концепция, методы обеспечения // Политика в Российской Федерации. 2012. - № 9. - С. 30-42.

Воронов А. Конкурентоспособность продукции // Стандарты и качество. - 2009.- N5. - С.59 - 65.

Гилберт, А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2007. - 752с.

Закомурная, Е. Мех: история, мода, практические советы / Е. Закомурная Е. Стажкова. - М.: Издательство "Олма-Пресс", 2012. - 420 с.

Киселев, А.В. Красота и практичность меха. //Индустрия моды, 2012. - №4 (24). - С. 74 -76.

Кротков, А.М. Конкурентоспособность: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012, № 6 - С.5 9-68.

Маркетинговые исследования товарных рынков: сборник статей /под ред. Г.Г. Багиева, В.В. Томилова. - СПб.: СПбГУЭФ, 2012. - 322 с.

Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М: Ось-89, 2013. - 80 с.

Отт, Ричард. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг /пер.с англ.: монография / Ричар Отт. - М.: Филинъ, 2010. - 456 с.

Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Экоперспектива, 2008. - 498 с.

Скриптунова, Е.А.Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. - 2012. - №1 - 15 -18с.

Скриптунова, Е. Знание сил: информация один из важнейших инструментов руководителя. // БОСС. - 2012, № 3. - С. 14 -19с.

Соловьев, Б.А. Управление маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. - М.: Инфра-М, 2008. - 336 с.

Тарелкина, Т. В. Совмещение интересов компании, клиентов и менеджеров по продажам в системе управления продажами // Управление компанией.- 2012, -№1. - С. 15 - 18.

Товароведение и экспертиза пушно-меховых и кожевенно-обувных товаров: учебник - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 488 с.

Товароведение и экспертиза пушно-меховых товаров: учебное пособие. - Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2011. - 526 с.

Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров (парфюмерно-косметические товары, пушно-меховые товары, кожевенно-обувные товары, электротовары, металлохозяйственные и ювелирные товары): Учебное пособие / А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская. - М.; МарТ, 2013. - 418 с.

Яшева, Г.А. Кластерный подход в изучении покупательского поведения: монография / Г.А. Яшева. - Витебск: ВГТУ, 2007. - 301 с.

Длигач, А. Формирование лояльности покупателей /А. Длигач, Н.Писаренко. - (http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10703).

Вопросы и опыт маркетинговой деятельности предприятий: Актуальные проблемы экономики: материалы науч. - практ.конф., Минск, 20 - 22 августа 2013 г. / Белорус. гос. экон. ун-т; под ред.: Н. С. Недашковой. - Минск: БГЭУ, 2013. --с. 39-103.

Гурков, И. Тенденции управления конкурентоспособностью отечественной продукции /И. Гурков, Н. Титова. - // Маркетинг, 2011 - № 1, С. 20-34

Клюкач В.А., Гончаров В.Д. - Методические основы организации маркетинга на перерабатывающих предприятиях. // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий, 2013, № 9. С. 30-36.

Куршакова, Н.С. Актуальные вопросы формирования лояльности покупателей и посредников. - // Проблемы современной экономики, № 3 / 2010, С. 273-275.

Коровкин, В. Мы делили апельсин //Индустрия рекламы. - 2014, №6. - С. 17-19.

Костомаров В. - Качество продукции - категория рыночная. // Пищевая промышленность, 2013, № 11 - С. 20-21.

Маркова, В.Д . Организация маркетинга на предприятии. // Эко, 2011 - № 10, С. 29- 41.

Попов, Е.В. Сегментация рынка. /Маркетинг в России и за рубежом - 2009, №2 - С. 195-198.

Психология личности: http://www.sunhome.ru/psychology/53168

Старостина, А.А. Презентация товара / А.А. Старостина // Королевства маркетинга: http://www.korolewstvo.narod.ru/Preztov.htm.

Ягуткин С. - Управление маркетингом. // АПК: Экономика, управление, 2014, № 4 - С. 26-28.

Яновский А.М. - Маркетинговая информация и ее роль в успешной деятельности предприятия. // Пищевая промышленность, 2012 - № 7, С.10 - 13.

www.market.ru. (дата обращения 22.11.2012 г.)

www. Spb.marketing.ru. (дата обращения 22.11.2012 г.)

Обзор российского рынка меха и меховых изделий. marketing.rbc.ru›. (дата обращения 09.03.2014 г.)

Российский рынок меховых изделий. www//novosib.ru› (дата обращения 21.03.2014 г.)

Производители меховых изделий. www// mouzenidis-travel.com›article. (дата обращения 21.03.2014 г.)

Официальный сайт ООО «Мелита». www// melita.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

АНКЕТА

Уважаемые покупатели, для более полного удовлетворения Ваших потребностей, мы изучаем спрос и просим Вас ответить на вопросы анкеты

(напротив ответа нужно поставить галочку)

Выше социальное положение

? предприниматель

? служащие

? творческие работники

? учащиеся

? временно неработающие

Ваш возраст

? 18-25 лет

? 26-35 лет

?36-45 лет

? 46-55 лет

? 56 и более лет

3. Как часто Вы можете приобретать изделия из меха

? раз в год

? раз в 3 года

? раз в 5 лет

? реже чем в 5 лет

4. Какие воды меха Вы предпочитаете

? норка

? лисица

? песец

? овчина

? соболь

? комбинированные виды меха

? другие виды

5. Нравятся ли Вам изделия из овчины

? готовы покупать

? можно подумать

? только комбинированные с другим мехом

? не готовы покупать

? другое

6. Удовлетворяет ли Вас размерный ряд в магазине

? да довольны

? нет, не довольны (указать почему) ________________________

7. Удовлетворяет ли Вас ассортимент в магазине

? да довольны

? нет, не довольны

8. Если не довольны, то что нужно изменить _______________________

9. Из каких источников Вы узнали о нашем магазине

? из рекламы

? от знакомых (родственников и т.п.)

? шли мимо

10. Посетите ли Вы наш магазин ещё

? да

? нет

Благодарим за внимание!

Размещено на Allbest.ru