Разработка комплекса маркетинга на предприятии
Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Стратегии, модели продвижения товара. Анализ эффективности комплекса маркетинга на исследуемом предприятии и направления повышения его эффективности. Оценка конкурентоспособности, пути ее повышения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.11.2013 |
| Размер файла | 346,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2,6
2,6
2,4
101,2
93,9
9.
Фондоотдача, руб./руб.
3 ч 2
1,7
2,0
1,9
119,1
93,5
10.
Оборачиваемость активов, раз
3 ч 1
0,90
0,97
0,83
107,5
86,3
11.
Рентабельность активов (ROA)
4 ч 1
10,4
13,7
9,5
+3,3
-4,2
12.
Рентабельность продаж (ROS)
4 ч 3
11,6
14,2
11,4
+2,6
-2,8
13.
Фондовооруженность, тыс. руб. / чел.
2 ч 5
343,2
280,9
264,6
81,8
94,2
4. вследствие замедления продаж и сокращение чистой прибыли естественным образом произошло снижение рентабельности продаж (с 14,2 до 11,4%) и рентабельности активов (с 13,7 до 9,5% в 2011 году) - эффективность хозяйственной деятельности снижается.
Рассмотрим динамику выручки от продажи ООО «КамаЮнитплюс» в течение 2011 г., которая представлена на рисунке 2.1.2.
Рис. 2.1.2. Динамика выручки от продажи ООО «КамаЮнитплюс» за 2011 г.
Из рисунка 2.1.2 видно, что объем реализации товара ООО «КамаЮнитплюс» в течение года изменяется, в январе выручка от реализации товара составляет 323 тыс. рублей, максимальный объем продаж приходится на конец года - ноябрь (1,3 млн. руб.) и декабрь (1,6 млн. руб.), минимальный - отмечается в летний период с мая по июль, начиная с августа наблюдается заметный рост. Это объясняется специфическим ассортиментом товара ООО «КамаЮнитплюс», так календари и разнообразная сувенирная продукция пользуются большим спросом именно в конце года.
Динамика активов, выручки и чистой прибыли представлена на рисунке 2.1.3.
В целом финансовое состояние предприятия ООО «КамаЮнитплюс» можно оценить как недостаточно устойчивое. В течение рассматриваемого периода отмечаются некоторые колебания ключевых показателей (прибыли, производительности труда, рентабельности). Следует отметить, что товар в течение года реализуется неравномерно, это объясняется спецификой товарного ассортимента.
Основные проблемы, выявленные в ходе проведения экспресс-анализа:
1. неэффективное использование активов и основных средств - общая сумма активов выросла почти на 17% в 2011 году (основных средств - на 8%), при этом выручка практически не изменилась (рост менее 1%), а прибыль упала практически на 20%;
2. существенное снижение производительности труда;
3. замедление оборачиваемости активов. Однако, данная проблема является, вероятно, следствием замедления продаж и роста стоимости активов;
4. на фоне падения прибыли и роста стоимости имущества закономерно происходит снижение рентабельности продаж и рентабельности активов. Фактически это означает падение отдачи на инвестиции и снижение инвестиционной привлекательности бизнеса.
При этом следует отметить, что в целом ситуация на предприятии не является критической, производственные мощности и фондовооруженность труда позволяют нарастить объем производимой продукции. На наш взгляд, требуется активизация усилий именно в области маркетинга.
2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия
Рынок сбыта ООО «КамаЮнитплюс» охватывает города Республики Татарстан: Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Азнакаево, Бавлы, Заинск, Бугульма, Елабуга, Менделеевск, Мензелинск.
Основными посредниками в доставке товаров для покупателей являются отделы канцтоваров в торговых сетях: «Глобус», «НИКО», «Палитра», «Торговый квартал», «Омега» и др. Крупными оптовыми покупателями являются: НГДУ «Джалильнефть», ОАО «Камснаб», ЗАО «Челныводоканал», Бугульминский механический завод ОАО «Татнефть», ООО «Соллерс-Набережные Челны», НГДУ «Азнакаевскнефть», НГДУ «Бавлынефть», ООО «КамЭнергоСтройПром», ТНГ-групп, автопромышленная корпорация «Союз», страховая компания «Наста», группа компаний «Автоснабкомплект».
Основные поставщики продукции для ООО «КамаЮнитплюс» представлены в таблице 2.2.1. Сотрудничество с данными фирмами продолжается в течение 8 лет, связи создавались с момента возникновения организации.
Таблица 2.2.1. Основные поставщики продукции
|
Название организации |
Вид продукции |
Город |
|
|
Мир сувениров |
Сувениры |
Москва |
|
|
Престиж |
|||
|
Оазис |
|||
|
Мерх Тим |
|||
|
Электрика (Калейдоскоп) |
|||
|
Иолисс |
|||
|
Океан (Макрос) |
Самара |
||
|
Нить Ариадны |
Москва |
||
|
Проект 111 |
Казань |
||
|
Podarislona |
Москва |
||
|
Радуга |
|||
|
Охотники за сувенирами |
|||
|
Happy |
|||
|
Грифтс - Логистик |
|||
|
Шар Бизнес |
Ручки Сенатор |
||
|
Верджин Пен |
Паркер, Ватерман |
Нижний Новгород |
|
|
ООО «Трехгорка» |
Ткани |
Москва |
|
|
Монди СЛПК |
Целлюлозно-бумажная продукция |
Сыктывкар |
В данном сегменте рынка работает много предприятий. Конкурентами ООО «КамаЮнитплюс» на рынке Набережных Челнов являются организации, представленные в таблице 2.2.2.
Таблица 2.2.2. Конкуренты ООО «КамаЮнитплюс»
|
№ |
Наименование |
Адрес |
Телефон |
|
|
1. |
Август, творческая группа |
Новый город, ул. Ш. Усманова, 63 (42/19) |
52-86-99 |
|
|
2. |
Аквамарин |
пр. Московский, 135 (2/08), офис 185 |
38-45-16 |
|
|
3. |
Идея |
ГЭС, б-р. Корчагина, 2а (10/34а), офис 107 |
36-59-51 |
|
|
4. |
ИнтерМедиаСервис |
Новый город, пр. Московский, ул. Яшлек, д. 9 (26/16/1) |
39-45-49 |
|
|
5. |
Контур |
б-р Шишкинский, 29/30, вставка №2 |
56-01-36 |
|
|
6. |
Креатив |
пр. Вахитова, 34, (47/06), кв. 39 |
56-60-31 |
|
|
7. |
Радуга |
пр. Московский, 53/37 |
8-927-244-75-53 |
|
|
8. |
Ренессанс |
1/16, 1 подъезд от пр. Мира, 3,5 этаж, офис 418 |
44-41-00 |
|
|
9. |
Камский Берег |
пр. Московский 140, здание Форт Диалог, 2 этаж |
35-88-84 |
|
|
10. |
ТатПринт |
37/04, офис 134 |
53-19-95 |
Таким образом, количество предприятий производящих товары-аналоги на рынке города Набережные Челны достаточное - конкуренция в этом секторе очень жесткая.
Проведем оценку конкурентных преимуществ ООО «КамаЮнитплюс», для этого сравним ее деятельность с предприятиями ООО «ТатПринт» и ООО «Камский берег», т.к. эти фирмы являются наиболее близкими по ассортименту и ценовой политике.
Для оценки сил и слабостей формулируются показатели, определяющие степень конкурентоспособности предприятий и их товаров. Каждому показателю приписывается вес, соответствующий его степени важности среди всех выбранных факторов. Далее нами был произведен опрос потенциальных потребителей в количестве 25 человек. Данные опросов потребителей представлены на рисунке 2.2.1.
Рис. 2.2.1. Данные опросов потребителей по определению относительной важности показателей
Как видно из рисунка 2.2.1 потенциальные потребители считают наиболее важными такие показатели как качество цена, ассортимент, менее важными - степень активности компании на рынке.
Рассмотрим ценовую конкуренцию между предприятиями. Результаты оценки конкуренции по уровню цен на однородные товары представлены в таблице 2.2.3.
Из таблицы 2.2.3 видно, нельзя однозначно констатировать наличие или отсутствие ценового преимущества. Так, по блокнотам, ежедневникам и органайзерам уровень цен ООО «КамаЮнитплюс» несколько ниже среднерыночных, по другим позициям - выше. В целом можно отметить, что компания придерживается в ценовой политике «золотой середины» - практически по всем товарным группам цены незначительно отличаются от среднерыночных. С одной стороны это является преимуществом маркетинговой политики - хорошее качество по приемлемым ценам, но с другой стороны это плохо позиционирует продукцию на рынке, т.к. она не ассоциируется у покупателей ни с продукцией типа «эконом», ни с продукцией «премим-класса». На фоне того, что цены (по результатам опроса) - основной фактор покупки, отсутствие строго выдержанной ценовой политики является фактором, сдерживающим развитие компании.
Кроме того, обращает на себя внимание тот факт, что количество ассортиментных групп у ООО «КамаЮнитплюс» несколько ниже номенклатуры, представленной в данный момент на рынке.
Таблица 2.2.3. Ценовая карта стоимости товара
|
Товарная группа |
Количество товарных позиций на рынке |
Размах ценовой вариации, от и до в рублях |
Средняя оптовая цена 1 ед., руб. |
||||
|
ООО «КамаЮнитплюс» |
ООО «Камский берег» |
ООО «ТатПринт» |
Средняя по компани |
||||
|
Календари |
29 |
3,20-267,50 |
64,20 |
56,10 |
45,80 |
55,37 |
|
|
Блокноты |
34 |
12,10-342,70 |
35,9 |
33,8 |
43,7 |
37,8 |
|
|
Ежедневники |
31 |
33,40-421,80 |
76,8 |
85,4 |
73,2 |
78,5 |
|
|
Органайзеры |
28 |
78,90-398,10 |
146,56 |
164,2 |
142,7 |
151,2 |
|
|
Сувенирная продукция |
57 |
4,30-273,90 |
44,30 |
23,90 |
78,50 |
48,90 |
Для определения конкурентоспособности товара воспользуемся двумя основными критериями «цена - качество» и изучим предпочтения покупателей к тому или иному производителю товара.
Для выявления предпочтения покупателей нами проводилось наблюдение и интервьюирование покупателей и продавцов в отделах канцтоваров в торговых сетях: «Глобус», «НИКО», «Палитра», «Торговый квартал», «Омега» всего опрошено 260 человек, данные представлены в таблице 2.2.4.
Предпочтения покупателей распределены неравномерно, большинство покупателей предпочитают ежедневники фирмы STAFF. Свой выбор покупатели объясняют тем, что давно знают данного производителя, их также привлекает удобные размеры, объем страниц и наличие календаря на 3 года, и цена. Покупатели утверждают, что этот вариант - сочетания цены и качества товара, в основном это люди старше среднего возраста.
Таблица 2.2.4. Предпочтения покупателей при выборе ежедневников в отделах канцтоваров города Набережные Челны
|
№ |
Производитель |
Доля потребителей, выразивших предпочтения, % |
|
|
1 |
Brauberg |
15 |
|
|
2 |
STAFF |
26 |
|
|
3 |
Tatti |
5 |
|
|
4 |
BRAUNBERG |
12 |
|
|
5 |
Leader |
6 |
|
|
6 |
BraundM |
4,50 |
|
|
7 |
Nebraska |
5,50 |
|
|
8 |
ЗАО «Бумизделия |
12 |
|
|
9 |
ООО «КамаЮнитплюс» |
8 |
|
|
10 |
ООО «ТатПринт» |
4 |
|
|
11 |
ООО «Камский берег |
2 |
Ежедневники ЗАО «Бумизделия» предпочитают 12% покупателей в основном это пенсионеры, свой выбор они объясняют, тем, что этот товар удобный в использовании и имеет низкую стоимость. Ежедневники фирмы «Тatti» выбирают лишь 5% покупателей, поскольку данная торговая марка достаточно дорогая, но покупатели, отдающие ей предпочтение имеют стабильный доход и «пока не привыкли экономить».
Товар ООО «КамаЮнитплюс» предпочитают 8% покупателей, свой выбор они объясняют знакомством с предприятием и удобством использования и хорошим качеством, покупатели, выбирающие данный товар находятся в возрастной группе от 35 до 45 лет.
Примерно равно распределились предпочтения покупателей ежедневников фирм BRAUNBERG, Brauberg - 12% и 15%, и в два раза меньше Nebraska - 6%. Данные покупатели - люди среднего возраста и объясняют свой выбор приверженностью к данному производителю: «постоянно покупаю товар этой фирмы». Ежедневники ООО «ТатПринт», «Камский берег» и «BraundM» выбирают 4%, 2% и 5% соответственно. Покупатели этой группы объясняют свой выбор - «пробой нового товара», т.е. проявляют интерес к новому.
Несомненно, невозможно сделать адекватные выводы по поводу конкурентоспособности компании и ее продукции, основываясь только на предпочтениях потребителей по отношению к одному товару. Тем не менее, следует отметить, что несмотря на то, что ежедневники фирмы предпочитают всего 8% опрошенных, на фоне жесткой конкуренции и огромного ассортимента представленной на рынке продукции эта цифра свидетельствует, что многие потребители могут выделять и различать эту продукцию. При этом компания по опросам занимает 5-е место из 11, предложенных респондентам.
Далее проведем комплексный анализ конкурентоспособности на основе опроса потребителей.
С целью оценки конкурентоспособности продукции предприятия был проведен опрос покупателей с помощью анкеты, которая представлена в Приложении 2. Структура респондентов по социальному статусу показана на рисунке 2.2.2.
Рис. 2.2.2. Структура респондентов по социальному статусу
Основными покупателями товаров предприятия являются такие категории населения как рабочие (28%), служащие (23%) и предприниматели (32%). Небольшую долю составляют также студенты, на их долю приходится 15% покупателей. Степень важности характеристик товара в процессе осуществления покупки представлена на рисунке 2.2.3.
Рис. 2.2.3. Важность показателей товара и предприятия
Наиболее важными являются такие показатели как качество товара, цена, качество обслуживания и ассортимент, а остальные показатели играют только второстепенную роль.
Рис. 2.2.4. Удовлетворенность покупателей показателями работы предприятия
Насколько удовлетворяют покупателей уровень присутствия этих показателей для ООО «КамаЮнитплюс» и его конкурентов, позволяет оценить следующий вопрос анкеты: «Какие критерии деятельности указанных предприятий Вас удовлетворяют?». Для сравнения полученные показатели представлены на рисунке 2.2.4.
Анализ рисунка позволяет заключить, что «КамаЮнитплюс» по качеству товаров уступает таким конкурентам, как «Татпринт» и «НИКО», в то время как по сравнению с «Камский берег» качество товаров анализируемого предприятия являются более привлекательным. В целом качеством товаров «КамаЮнитплюс» вполне удовлетворены 22,8% покупателей.
По показателю цены «КамаЮнитплюс» уступает таким конкурентам, как «НИКО» и «Камский берег», хотя по сравнению с «Татпринт» цены анализируемого предприятия более привлекательны для покупателей, следовательно, более конкурентоспособны.
По ассортименту товаров «КамаЮнитплюс» удовлетворяет 31,3% покупателей.
«КамаЮнитплюс» уступает всем конкурентами по упаковке товаров, так как упаковка товаров предприятия удовлетворяет всего 18,6% покупателей, в то время как у конкурентов управление упаковкой товаров организовано значительно лучше. Уровень обслуживания в «КамаЮнитплюс» удовлетворяет 20,7% покупателей.
В процессе обслуживания покупателей продавцы дают рекомендации, которые удовлетворяют 19,6% покупателей «КамаЮнитплюс». Покупатели менее удовлетворены рекомендациями продавцов «НИКО» и «Татпринт», но более удовлетворены рекомендациями продавцов «Камский берег».
«КамаЮнитплюс» уступает конкурентам по предоставлению дополнительных услуг, так как данной стороной деятельности предприятия удовлетворены только 20,1% покупателей. Стимулирование продаж удовлетворяет только 15,4% потребителей, в то время как организация стимулирования в других предприятиях оценивается покупателями значительно выше.
Таким образом, можно заключить, что «КамаЮнитплюс» занимается среднее положение среди конкурентов, так как одни показатели работы предприятия выше, чем у конкурентов, другие ниже, но лидирующего положения предприятие не занимает.
Оценка конкурентоспособности предприятия, проведенная на основе экспертной оценки и опроса покупателей, позволяет сделать следующие выводы.
На данном предприятии ведется работа по управлению конкурентоспособностью предприятия путем применения ценовых и неценовых методов управления, однако, применяемые методы носят традиционный характер и в полной мере не позволяют предприятию выделить себя среди аналогичных предприятий.
К положительным моментам управления конкурентоспособностью предприятия необходимо отнести управление качеством, ассортиментом, ценами на товары. Большая часть применяемых методов управления привлекательны для покупателей. Используемая на предприятии система управления конкурентоспособностью лишь частично отвечает требованиям эффективности.
На предприятии применяется узкий круг неценовых методов управления, что не позволяет обеспечить высокую конкурентоспособность продукции предприятия.
Несмотря на важность качества товаров, ассортимента, цен и качества обслуживания при покупке товаров, покупатели недостаточно удовлетворены этими показателями у «КамаЮнитплюс».
Среди основных конкурентов «КамаЮнитплюс» занимает среднее положение, так как одни показатели работы предприятия в большей степени удовлетворяют потребителей, другие показатели - меньше.
2.3 Анализ комплекса маркетинга ООО «КамаЮнитплюс»
Для анализа комплекса маркетинга необходимо провести внутреннюю оценку маркетингового комплекса путем экспертного опроса. Экспертами выступили генеральный директор, коммерческий директор, технолог, заместитель директора по производству, два менеджера по продажам и закупкам, дизайнер (7 человек).
Для анализа конкурентоспособности предприятия методом 4P был подготовлен опросный лист, в котором по каждому из выделенных факторов требовалось выставить оценку по 10-ти бальной шкале, где 1 минимальный уровень конкурентоспособности, а 10 максимальный.
Обработав все опросные листы, была составлена таблица результатов опроса экспертов (таблица 2.3.1).
Таблица 2.3.1. Итоговые данные оценки комплекса маркетинга методом «4Р»
|
Факторы |
ООО «КамаЮнитплюс» |
Конкуренты |
|||
|
«НИКО» |
«Камский берег» |
«Татпринт» |
|||
|
1Р (продукт, услуга) |
5,1 |
7,4 |
6,4 |
6,6 |
|
|
2P (цена) |
6,1 |
7,5 |
6,8 |
5,6 |
|
|
3P (каналы сбыта) |
6,1 |
6,7 |
6,3 |
5,8 |
|
|
4P (продвижение на рынке) |
5,0 |
7,6 |
5,1 |
4,7 |
|
|
ИТОГО СРЕДНИЙ БАЛЛ |
5,6 |
7,3 |
6,2 |
5,7 |
И общим для ООО «КамаЮнитплюс» и предприятий-конкурентов (не считая «НИКО») является слабая система коммуникации. Практически все эксперты отметили такие критерии, как упоминание в СМИ, связи с общественностью и участие в выставках - слабыми факторами конкурентоспособности, и проставили низкий балл.
Использование средств рекламы - определенно не сильная сторона коммуникационной политики предприятия, так же как и упоминание в СМИ. Частота появления рекламы оценена выше среднего, только потому, что рекламная деятельность ведется постоянно, но она однообразна и малоэффективна.
Связи с общественностью получили очень низкий балл, так как на предприятии в этом направлении не ведется абсолютно никакая деятельность.
Известность компании на рынке получила сравнительно высокую оценку.
Репутация в отношении качества продукции и обслуживания предприятия ООО «КамаЮнитплюс» так же являются сильной стороной коммуникационной деятельности. Участие в выставках не является сильной стороной коммуникационной стратегии предприятия.
При самостоятельном анализе комплекса маркетинга ООО «КамаЮнитплюс» было выяснено, что в результате проведенных рекламных мероприятий (использование радио рекламы, охват большей части печатных СМИ, наружной рекламы на трамвае и на щите) был увеличен объем продаж изделий предприятия. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество и надежность продукции также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж.
Смета затрат на рекламу приведена в таблице 2.3.2.
Эффект от проведения комплексных рекламных мероприятий ожидался в 2010 году. Однако, отчеты по продажам показывают, что объёмы реализации выросли незначительно после проведения рекламной кампании - в данный период увеличение объемов продаж составил всего 5% или 380 тыс. руб. (см. таблицу 2.1).
Таблица 2.3.2. Расходы на рекламу ООО «КамаЮнитплюс» за 2009 год
|
Вид рекламы |
Сумма, тыс. руб. |
|
|
Наружная реклама (щит) |
57,3 |
|
|
Радио |
71,1 |
|
|
Интернет |
7 |
|
|
Газеты |
77,62 |
|
|
Наружная реклама (трамвай) |
102,7 |
|
|
ИТОГО |
315,7 |
Для оценки экономической эффективности рекламной компании сопоставим рост выручки с затратами на рекламу:
Таким образом, экономический эффект, рассчитанный по выручке составил всего 20%. А если рассчитать по приросту прибыли, то эффект будет отрицательным. При этом следует, безусловно, иметь в виду, что изменение продаж и прибыли обусловлено далеко не всегда затратами на рекламу.
Несколько скорректировав рекламную деятельность, в 2011 г. предприятие предприняло очередную рекламную кампанию, заблаговременно составив ее смету затрат (см. таблицу 2.3.3).
Был подготовлен новый рекламный видеоролик и текст для радиосообщений. Также был разработан оригинал-макет для размещения объявления в газете. Однако, объем продаж вырос незначительно (менее 1%), что также свидетельствует от низкой эффективности коммуникационной деятельности фирмы.
Таким образом, большая часть средств было затрачено на наружную рекламу на трамвае и рекламу на радио, но рекламные вложения не приносили желаемого результата и не работали на будущие продажи. Реализация продукции осуществлялась в основном посредством личных контактов менеджеров с заказчиками.
Таблица 2.3.3. Расходы на рекламу ООО «КамаЮнитплюс» в 2011 г.
|
Вид рекламы |
Сумма, тыс. руб. |
|
|
Наружная реклама (щит) |
82,4 |
|
|
Радио |
86,6 |
|
|
Справочная служба «067» |
7,1 |
|
|
Газеты |
24,5 |
|
|
Наружная реклама (трамвай) |
128,6 |
|
|
Интернет |
19,6 |
|
|
ИТОГО |
348,8 |
Таким образом, выделяется ряд факторов, снижающих эффективность комплекса маркетинга предприятия:
1. ООО «КамаЮнитплюс» не имеет четко спланированного комплекса маркетинга, что в свою очередь отражается на общей деятельности фирмы, т.к. средства, выделенные на комплекс маркетинга, расходуются впустую, не принося результатов.
2. функции планирования и контроля комплекса маркетинга распылены между специалистами, что не позволяет осуществлять эффективное управление.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятию ООО «КамаЮнитплюс» необходимо серьезно подойти к построению комплекса маркетинга, особенно в части коммуникационной политики.
В связи с этим далее проведем анализ эффективности рекламной деятельности предприятия.
С сентября по октябрь 2011 г. было проведено исследование системы продвижения методом анкетирования. Целью опроса являлось выявление сильных и слабых сторон системы продвижения предприятия ООО «КамаЮнитплюс» на рынке полиграфической продукции.
Задачей исследования является определение наиболее популярных источников информации о предприятии и определение степени влияния информированности на конкурентоспособность.
Было опрошено 96 человек, среди которых были как постоянные клиенты, так и те, кто обратился в ООО «КамаЮнитплюс» впервые. Инструментарий: анкета (см. Приложение 5).
Источником информации об ООО «КамаЮнитплюс» для большинства опрошенных является информация от родственников и друзей - так ответили 42%. Вторым крупным источником является реклама в газетах - 25%. Для 13% источником информации послужило радио. 18% приходится на наружную рекламу, а остальные 2% почерпнули информацию из Интернета (см. рис. 2.4.1).
Рис. 2.4.1. Источник информации о ООО «КамаЮнитплюс»
На вопрос «Является ли ООО «КамаЮнитплюс» надежным производителем?» люди отвечали:
- 45% респондентов ответили «Да»;
- 12% ответили отрицательно;
- 43% затруднились ответить.
На вопрос «Видели ли Вы рекламу ООО «КамаЮнитплюс»?» - 48% респондентов ответили «Да». Не знакомых с рекламой ООО «КамаЮнитплюс» оказалось 52%.
Из тех, кто на предыдущий вопрос ответили «да», на вопрос «Вы помните рекламу ООО «КамаЮнитплюс»?» люди отвечали практически однозначно - 83% респондентов ответили, что нет, 17% ответили положительно.
На вопрос, «Какие чувства вызывает у Вас реклама?» мнения опрошенных разошлись:
- 31% опрошенных считают рекламу занимательной;
- 21% респондентов признают ее спокойной;
- 18% нашли рекламу скучной;
- 6% респондентов считают рекламу мелькающей;
- 16% считают ее незапоминающейся;
- 8% респондентов посчитали ее изнурительной.
- легкой для восприятия рекламу ООО «КамаЮнитплюс» не считает никто.
Полученные ответы на вопрос: «Содержательной ли для вас является рекламная информация ООО «КамаЮнитплюс»?» Многие опрошенные считают рекламу в какой-то мере содержательной. Есть так же те, кому информационная реклама кажется не содержательной (рис. 2.4.2).
Рис. 2.4.2. Уровень интереса к рекламе
На вопрос «Обращаете ли Вы внимание на информацию о полиграфической продукции или ее производстве, предлагаемую в газетах, журналах, на радио, телевидении?» практически все респонденты ответили утвердительно (93%). Отрицательно ответило 5% респондентов, и затруднились ответить всего 2% опрошенных.
При ответе на вопрос «При выборе полиграфической продукции какие методы поиска Вы обычно используете?» большинство (42%) опрошенных ответило «по объявлениям в печатных СМИ». 13% респондентов лично объезжают магазины, а 16% обращаются за советом друзей, знакомых, партнеров. Так же есть те, кто предпочитает телевизионную рекламу, таких 29%. Рекламу на радио не выделил никто (см. рис. 2.4.3).
Рис. 2.4.3. Методы поиска полиграфической продукции
Проведя данное исследование, можно сказать, что система продвижения ООО «КамаЮнитплюс» является слабым звеном в деятельности предприятия. Отсутствие плана продвижения является фактором, снижающим эффективность деятельность предприятия.
Другие существенные недостатки, снижающие эффективность комплекса маркетинга:
1) в настоящее время ООО «КамаЮнитплюс» является недостаточно известным предприятием на местном и особенно региональном рынке - до возникновения специальной потребности в полиграфической продукции о фирме знает лишь незначительное количество потенциальных клиентов;
2) практически отсутствует информация в сети Интернет;
3) предприятие неэффективно использует средства рекламы в продвижении своей продукции;
4) слабые инструменты стимулирования продаж;
5) установленные цены выше или находится на уровне цен конкурентов.
Конечная цель построения комплекса маркетинга, равно как и бизнеса в целом, заключается в создании максимальной потребительской стоимости. В связи с этим проектирование системы продвижения для предприятия является целесообразным.
3. Проект повышения эффективности комплекса маркетинга ООО «КамаЮнитплюс»
3.1 Совершенствование системы формирования спроса и стимулирования сбыта
В рамках дипломного проекта нами предлагаются следующие пути формирования и стимулирования спроса на данном предприятии:
1) комплекс акций, направленных на стимулирование потребительского спроса и повышение степени узнаваемости предприятия и его продукции;
2) использовать игровые виды рекламы, вовлекающие потребителя в диалог с продуктом, создающие эмоциональную приверженность бренду;
3) увеличить охват рекламой печатных СМИ города, так как по опросам более 40% покупателей получают информацию о полиграфической продукции через этот канал;
4) расширить и усовершенствовать рекламу в Интернет - разработать web-site.
На рынке полиграфической продукции все большее число конкурентов рекламируют свою деятельность в различных средствах массовой информации. Поэтому необходим постоянный поиск новых средств эффективного продвижения товара. ООО «КамаЮнитплюс» необходимо разрабатывать программу стимулирования продаж, задачей которой является увеличение продаж товаров.
Стимулирование продаж - разработка мероприятий, способствующих ускорению восприятия товара потенциальными потребителями, подталкивание их к совершению покупки. Здесь особенно важно покупателя вовлечь в процесс.
В ходе проведенного опроса было выявлено, что мероприятия по стимулированию сбыта, оказывают влияние на большое число опрошенных. Следовательно, при помощи различных мероприятий ООО «КамаЮнитплюс» может изменить поведение потребителя и превратить потенциального покупателя в реального.
Кроме этого по результатам опроса можно сделать вывод, что для достижения желаемого эффекта от проведенных акций целесообразно использовать такие средства стимулирования сбыта, как предоставление скидок, продажа по сниженным ценам, подарки. Это можно объяснить тем, что потребитель очень восприимчив к продаже со скидкой, при предложении купить один из одинаковых товаров, на один из которых будет предложена скидка, он выберет тот, который окажется более дешевым.
Аналогична ситуация с продажей по сниженным ценам, так как чаще всего цена играет решающую роль. Причем размеры снижения цен должны быть ощутимы и привлекательны, чтобы можно было строить рекламное обращение и заставить потребителя прийти.
Кроме снижения цен ООО «КамаЮнитплюс» может предложить товар в подарок. Преимущества данного способа состоят в том, что это дает потребителю дополнительное количество товара и создает благоприятное впечатление о компании.
Таким образом, при использовании любого метода стимулирования сбыта потребитель получает выгоду, одной из которых является экономия материальных средств.
Однако, такие мероприятия не могут быть постоянными, так как потребитель просто привыкает к скидкам и подаркам и плохо реагирует на информацию об акциях. В результате средства, потраченные на информирование потребителей об акциях, могут не принести ожидаемого эффекта.
Предлагаются следующие программы по стимулированию продаж и группы целевых аудиторий, на которых будут направлены данные программы в разные сроки.
В таблице 3.1.1 перечислены все предложенные мероприятия по стимулированию сбыта, которые рекомендуются провести ООО «КамаЮнитплюс».
Таблица 3.1.1. Проект программы стимулирования сбыта для ООО «КамаЮнитплюс»
|
№ |
Время проведения |
Длительность |
Способ стимулирования |
Целевая аудитория |
|
|
1. |
15-30 августа |
16 дней |
«Канун учебного года» - продажа по сниженным ценам 15% |
Студенты, учащиеся |
|
|
2. |
1-20 сентября |
20 дней |
Акция «Лето продолжается» - подарок к покупке |
Все покупатели |
|
|
3. |
8-22 октября |
14 дней |
Акция «Листопад цен» - 15% на всю продукцию + дисконтная карта |
||
|
4. |
1-30 декабря |
30 дней |
Действует дисконтная карта (скидка 10%) на покупку любого товара |
||
|
5. |
3-31 января |
29 дней |
Акция «Календарь в подарок» при покупке от 150 руб. |
1. Акция «Канун учебного года». Средством стимулирования является скидка 15% на всю продукцию. Акция предназначена для студентов и учащихся. Программу рекомендуется запустить с 15 по 30 августа - акция будет проходить 16 дней. Перед проведением акции необходимо произвести раздачу информационных листовок об условиях проводимой акции прохожим вблизи торговых центров, в которых представлена продукция ООО «КамаЮнитплюс».
Рекламный текст может быть следующим: Студенты и учащиеся! У Вас приближается новый учебный год? Тогда не пропустите! Только для Вас ООО «КамаЮнитплюс» делает 15%-ую скидку на всю продукцию! Данная скидка действительна при предъявлении студенческого билета.
2. Акция «Лето продолжается» длительностью 20 дней: с 1 по 20 сентября. Условие акции: при покупке товара стоимостью более 100 рублей другой мелкий товар предлагается в подарок (на выбор сувенир, ручка с логотипом фирмы, календарь). Программа направлена на всех покупателей. Сведения о данной программе стимулирования следует разместить в местах продажи. Акция должна привлечь покупателей, так как подарок станет для них побудительным мотивом. Акция рассчитана на то, чтобы быстрее реализовать сверхнормативные запасы товара и повысить выручку.
3. Акция «Листопад цен». Средством стимулирования является скидка 15% на всю продукцию стоимостью более 80 рублей. Кроме этого, во время проведения программы каждому покупателю будет выдана дисконтная карта, дающая право на скидку 10% на все последующие покупки. Действие карты будет осуществляться с 1 по 30 декабря. Проводить акцию рекомендуется с 8 по 22 октября. Распространять сведения о данной программе стимулирования следует с помощью рекламы в местах продажи и раздачу рекламных листовок в торговых центрах. До начала программы необходимо подготовить дисконтные карточки для покупателей. Данное мероприятие должно привлечь новых покупателей и увеличить объем продаж.
4. В данной программе стимулом являются дисконтные карты на предъявителя, выданные покупателям с 8 по 22 октября в рамках предыдущей акции. Акция проводится с 1 по 30 декабря. Карта дает право на приобретение любого товара со скидкой 10%. Дисконтная карта должна содержать в себе краткую и точную информацию об условиях проводимой акции. Акция проводится для предоставления возможности покупателям перед наступлением новогодних праздников приобрести подарок для себя или для родных и близких людей.
5. Акция «Календарь в подарок». Программу следует проводить с 3 по 31 января. Данная акция рассчитана на всех потребителей. Условием акции является: покупка товара на сумму более 150 рублей, перекидной настенный календарь предлагается в подарок. Средства распространения информации о данной акции аналогичны предыдущим - реклама в местах продажи и раздача листовок. Данные средства не являются затратными. На предложенное мероприятие должно откликнуться большое число покупателей, так как календарь на предстоящий год является неотъемлемой частью праздника.
Пример рекламного обращения: «КамаЮнитплюс» поздравляет всех с Новым годом! Сделайте подарок себе или своим близким. Купи любую продукцию фирмы на сумму от 5000 рублей и календарь получи в подарок!»
В период между акциями следует применять поддерживающие методы рекламы. Нами предлагается применение следующих методов:
1. выделение ряда наиболее ходовых позиций и акцентирование в рекламных обращениях и прайс-листах именно этих товаров, на которые устанавливаются наиболее привлекательные низкие цены. Сообщение при этом строится по принципу: «Ежедневник всего за 95 рублей!». Т.к. ассортимент полиграфической продукции достаточно широк и потребитель не в состоянии запоминать и сравнивать цены, то подчеркивание низкой цены с высокой долей вероятности создаст впечатление низких цен на всю продукцию фирмы;
2. проведение игровых акций на площадках торгово-развлекательных центров (например, «Глобус», «Торговый Квартал», «Палитра», «Омега» и др.). Победителю вручается приз - бесплатный набор каких-либо сувениров с логотипом фирмы, которые человек в последующем отдаст в качестве подарков своим друзьям и знакомым, что также будет способствовать распространению информации (по опросам, значительная часть покупателей пользуется советами именно друзей и знакомых).
3. Также можно рекомендовать использовать рекламу через «интерьерное телевидение», то есть телевидение, размещаемое в торговых центрах, офисах, учебных заведениях. Преимущества интерьерного телевидения обусловлено многими факторами но, прежде всего, эффективностью и относительно низкой стоимостью. Интерьерное телевидение позволяет совмещать плюсы традиционных рекламных носителей, таких как наружная реклама, телевидение, радио, но при этом оно направлено на четко сегментированную, труднодоступную и высокодоходную целевую аудиторию.
Перечисленные выше мероприятия не являются затратными, кроме третьего - интерьерного телевидения. Общая сумма затрат не превысит 60 тыс. руб. в год.
Что касается усиления рекламной деятельности в местных печатных СМИ, то здесь следует отметить следующее. В настоящее время на рекламу через этот канал фирма тратит не более 25 тыс. руб. в год, т.е. фактически можно констатировать ее отсутствие или откровенную слабость. При этом, например, на рекламу на трамваях фирма потратила в 2011 году почти 130 тыс. руб. Сохранение такой ситуации является не допустимым. Расходы на печатную рекламу в газетах должны быть не менее 200 тыс. руб. в год. Реклама в газетах должна выходить регулярно с усилением числа обращений в конце лета перед началом учебного и в конце осени - именно в этот период наблюдаются самые большие продажи за счет роста спроса корпоративных покупателей.
Еще один современный способ повысить продвижение товаров - это Интернет (в 2011 году на рекламу в интернет потрачено менее 20 тыс. руб.).
В настоящее время в сети присутствует информация о полиграфической продукции, но она представлена минимально - как правило, указан только перечень продукции и цена, яркого позиционирования товара практически нет. Поэтому предлагается использовать этот пробел руководству ООО «КамаЮнитплюс» в рекламе своей фирмы и своего товара. Для этого предлагается:
- создать промо-интернет-сайт. Это не просто визитная карточка, а целиком концепция компании в глобальной сети, эффективное средство для продвижения продукта и увеличения клиентской базы;
- разместить на сайте информацию о данной компании, красочно в виде фотографий представить товар с указанием цен (как самого товара, так и цен).
Интернет - мощный инструмент ведения бизнеса. Бизнес в Сети - это, во-первых, экономия средств и времени. Электронные версии прайс-листов, проспектов, объявлений намного дешевле реальной печатной продукции, изготовленной в типографии. Можно добавить сайт «КамаЮнитплюс» в популярные порталы и энциклопедии, например http://ru.wikipedia.org. Продвижение товара в интернет будет также способствовать охвату не только массы людей, но и конкретной целевой группы покупателей - корпоративных клиентов и розничных торговцев.
Примерная стоимость небольшого рекламного сайта оценивается в 50 тыс. руб. и около 20 тыс. в год на поддержание в актуальном состоянии.
Примерные затраты на рекламную кампанию 2012 года представлена в таблице 3.1.2. Точную информацию предоставить невозможно, т.к. рекламные агентства и СМИ используют гибкие цены с быстрой реакцией на сезон и колебания спроса.
Таблица 3.1.2. Примерная смета рекламных затрат «КамаЮнитплюс» в 2012 году
|
№ |
Вид рекламы |
Сумма, тыс. руб. |
|
|
1 |
Наружная реклама (щит) |
90 |
|
|
2 |
Радио |
30 |
|
|
3 |
Справочная служба «067» |
12 |
|
|
4 |
Газеты |
200 |
|
|
5 |
Наружная реклама (трамвай) |
30 |
|
|
6 |
Интернет |
70 |
|
|
7 |
Интерьерное телевидение |
60 |
|
|
ИТОГО |
492 |
Таким образом, запланирован прирост рекламных затрат примерно на 150 тыс. руб. в год, что составляет менее 2% выручки, общий объем рекламных затрат составит примерно 6,2% выручки, что для рынка с высокой конкуренцией представляет вполне приемлемую цифру.
3.2 Совершенствование маркетинговой стратегии как средства обеспечения комплекса маркетинга
Для данного предприятия необходима четкая стратегия, направленная на повышение эффективности комплекса маркетинга и, как следствие, усиление рыночных позиций и конкурентоспособности. Выработка стратегии предполагает определение для фирмы тех результатов деятельности, которые она предполагает достичь в обозримом будущем. Решение о выборе стратегии маркетинга должно основываться на анализе всей совокупности факторов, влияющих на ее формирование. В таблице 3.2.1 приведены основные факторы, которые оказывают воздействие на выбор конкурентной стратегии ООО «КамаЮнитплюс».
Таблица 3.2.1. Факторы, определяющие конкурентную стратегию ООО «КамаЮнитплюс»
|
Фактор |
Описание воздействия |
|
|
Жизненный цикл рынка Стадия роста |
Рост рынка полиграфической продукции по данным статистики составляет уровне 5-7% в год. Привлекательность рынка приводит к появлению все большего числа конкурентов и ужесточению конкуренции между ними. В надежде привлечь большее число потребителей предприятия снижают цены и расширяют ассортимент товаров и дополнительных услуг, повышается качество товаров, покупатели становятся более избирательны. |
|
|
Доля рынка предприятия |
Менее 10% |
|
|
Сегмент конечных покупателей |
Покупатели с уровнем доходов до 25 тыс. р. (средний и ниже среднего уровень доходов) чувствительны к цене, основной мотив выбора товаров - уровень цен, широта ассортимента, качество. Факторы средней значимости - уровень обслуживания и упаковка. |
|
|
Степень доминирования предприятия на рынке |
Слабая конкурентная позиция, поэтому основными методами конкурентной борьбы буду удешевление или дифференциацию товаров и услуг, сохранение существующей доли рынка, реинвестиции на уровне достаточного минимума для получения краткосрочных прибылей. |
|
|
Потенциал предприятия |
Положительные стороны: прочные взаимосвязи с поставщиками; возможность некоторого давления на поставщиков. Минусы: недостаточно финансовых ресурсов, недостаточность ресурсов менеджмента и кадровых ресурсов |
Предприятие может выбрать стратегию:
1. концентрации на узком сегменте;
2. лидерства по издержкам;
3. дифференциации.
В пользу первой стратегии говорит целевой сегмент потребителей и слабая конкурентная позиция предприятия.
Масштабы деятельности фирмы и ее размер не позволяет результативно использовать вторую стратегию.
Стратегия дифференциации предполагает повышение цены на товар, но при условии обеспечения высокой потребительской ценности. Но для этого предприятие не располагает достаточными ресурсами и рыночной силой.
Таким образом, конкурентную стратегию предприятия можно определить как стратегия фокусирования на узком сегменте рынка.
Исходный момент формирования стратегии - определение миссии и постановка глобальных качественных целей и параметров деятельности, которые фирма должна достичь в будущем.
Миссия - это главная цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия является комплексной целью; она включает в себя как внутренние (например, повышение производительности), так и внешние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности, выражая таким образом суть того успеха, которого должна добиться организация. В таблице 3.2.2 представлены миссия и цели «КамаЮнитплюс».
Следующим этапом является построение «дерева целей» то есть определение долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей предприятия. Цели - результаты и последствия, желательные для организации; критерии оценки деятельности организации и ее развития.
Таблица 3.2.2. Миссия и цели ООО «КамаЮнитплюс»
|
Миссия и цели предприятия |
Описание |
|
|
Миссия |
«Свою миссию мы видим в том, чтобы уверенно закрепиться на рынке сувенирно-полиграфической продукции. Мы гарантируем своим потребителям широкий выбор качественных товаров по ценам ниже конкурентов и высокий уровень обслуживания. Мы стоим на внимательном подходе к потребностям каждого нашего покупателя. Наш покупатель сможет найти у нас все необходимые товары и воспользоваться широчайшим спектром дополнительных услуг». |
|
|
Главная цель предприятия |
Обеспечение устойчивых темпов роста посредством увеличения объемов продаж и прибыли. |
|
|
Промежуточные цели |
Максимизация прибыли предприятия. Увеличение доли рынка. Удовлетворение требований покупателей. Обеспечение роста продаж. Расширение перечня предоставляемых услуг. Формирование собственного имиджа предприятия на основе создания атмосферы традиционности, надежности, гарантированного высокого качества товара и уровня обслуживания. Повышение производительности труда работников. Эффективное использование всех ресурсов предприятия. Экономия издержек обращения. |
Стратегия доминирования в издержках предъявляет определенные требования к ресурсам предприятия. Поэтому для разработки мероприятий по реализации конкурентной стратегии и повышению конкурентоспособности предприятия необходимо их учесть. В таблице 3.2.3 представлены общие требования к ресурсам «КамаЮнитплюс» и пути их обеспечения.
С учетом выбранной конкурентной стратегии, требований, которые она предъявляет к предприятию, и основываясь на поставленные ранее цели и проведенный анализ деятельности ООО «КамаЮнитплюс», разработаем управленческие решения по повышению конкурентоспособности предприятия в каждом из ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели (таблица 3.2.4).
Таблица 3.2.3. Общие требования стратегии низких издержек к ресурсам ООО «КамаЮнитплюс» и пути их обеспечения
|
Требования |
Пути обеспечения |
|
|
Жесткий контроль над уровнем издержек |
Внедрение АСУ в управление запасами. Снижение закупочных цен (скидки поставщиков и увеличение доли производителей среди поставщиков) путем реформирования договорных отношений с поставщиками. Контроль фонда оплаты труда с жесткой привязкой уровня оплаты труда к конечным результатам работы предприятия. |
|
|
Четкая организационная структура и ответственность |
Разработка новой организационной структуры. Разработка должностных инструкций. Обучение персонала. |
|
|
Частные и детальные контрольные отчеты |
Разработка и внедрение системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия, а на ее основе разработать систему нормативов и контроля. |
|
|
Стимулирование на основе четких количественных показателей |
Установление системы нормирования труда и нормативов производительности для каждой из групп работников Разработка системы стимулирования и мотивации персонала |
Кроме выше перечисленных мероприятий нами предлагается организация интернет-магазина. Интернет-магазин - это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-сайт, который обеспечивает продажи посредством сети Интернет.
Таблица 3.2.4. Управленческие решения для повышения конкурентоспособности предприятия
|
Ключевое пространство |
Управленческие решения |
|
|
1. Инновации |
Внедрение АСУ, которая позволит жестко контролировать товарные запасы и выявлять товары-неликвиды Внедрение системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия |
|
|
2. Производительность |
Создание на предприятии системы нормирования труда, плановых показателей и текущего контроля Разработка должностных инструкций Привлечение работников на неполный рабочий день Выявление и сокращение потерь рабочего времени |
|
|
3. Ресурсы |
Сокращение цены закупки товаров путем давления на поставщиков и частичный переход от договоров комиссии к договорам купли-продажи на льготных условиях Обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия Постоянное отслеживание спроса, потребителей и конкурентов предприятия (найм маркетолога) |
|
|
4. Доходность |
Повышение уровня торговой надбавки с 20% до 25% при снижении цены закупки товаров |
|
|
5. Управленческие аспекты |
Разработка организационной структуры предприятия Создание сбалансированного ассортимента товаров Разработка и внедрение системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия |
|
|
6. Персонал |
Создание системы мотивации, стимулирования и премирования работников Создание жесткой системы депремирования Создание корпоративной культуры Повышение квалификации и профессионализма работников Установление системы нормирования труда и нормативов производительности для каждой из групп работников |
|
|
7. Социальная ответственность |
Обеспечение хорошего качества товаров при их низкой цене относительно цен конкурентов Расширение дополнительных услуг Сохранение социальных гарантий для работников Обеспечение высокого качества обслуживания покупателей |
Обычно Интернет магазин предоставляет услуги всем - и розничным и оптовым покупателям. Интернет-магазин обычно состоит из нескольких блоков: витрина - каталог товаров, корзина, блок оформления заказа, блок оплаты несколькими вариантами, блок сопровождения (отслеживания) покупателем своих покупок. Преимущество данного бизнес решения относительно обычных магазинов это:
- отсутствие затрат на аренду торговой площади, заработную плату обслуживающему персоналу;
- экономия времени: нет необходимости рассказывать покупателю о товаре, это уже сделано на страницах Интернет магазина;
- возможность предложить гораздо больше товаров по сравнению с обычным прайс-листом;
- Интернет магазин открыт круглосуточно без дополнительных затрат;
- доступность магазина не зависит от месторасположения покупателя;
- полная статистика истории посещений посетителями магазина;
- просматривать историю ранее сделанных заказов, как со стороны покупателя, так и со стороны администратора;
- вести переписку с покупателями;
- проводить маркетинговые исследования посредством on-line опроса посетителей web-сайта.
Преимущества для покупателя также очевидны:
- простая и понятная система управления, не требующая специальной подготовки или знаний;
- цены, как правило, ниже, чем в обычных магазинах;
- возможность получить детальную информацию о товаре;
- удобная форма заказа и доставка покупки «до дверей»;
- экономия времени: совершить покупку можно не выходя их дома;
- помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);
- посмотреть информацию о скидках, подарках и подобного рода мероприятиях;
- подсчитать точную стоимость заказа;
- поддерживать контакты «продавец-покупатель».
На сегодняшний день, популярность Интернет-торговли в России достаточно велика для того, чтобы грамотно сделанный, раскрученный и поддерживаемый интернет-магазин, товар которого востребован покупателями в сети, может стать не только дополнительным источником заказов для обычного магазина, но и быть самостоятельным, весьма прибыльным бизнесом.
Создание сайта интернет магазина увеличивает объем продаж: технология создания интернет магазина делает его доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому у потребителя появляется больше времени для совершения заказа.
Таким образом, результатом выполнения указанных решений по повышению конкурентоспособности ООО «КамаЮнитплюс» будут:
- поддержание низкого уровня издержек обращения;
- рост объема продаж;
- увеличение суммы прибыли и уровня рентабельности;
- повышение доли предприятия в рамках своего целевого сегмента;
- увеличение покупательского сегмента за счет интернет-продаж.
3.3 Оценка экономической эффективности проектных предложений
Необходимо определить те мероприятия по повышению эффективности комплекса маркетинга предприятия, которые потребуют единовременных затрат на их осуществление.
Рассмотрим формирование затрат по каждому из выделенных направлений (таблица 3.3.1)
Таблица 3.3.1. Затраты на повышение эффективности маркетинга ООО «КамаЮнитплюс»
|
Мероприятия |
Описание |
Итоговая сумма, тыс. руб. |
|
|
Совершенствование рекламной деятельности |
См. параграф 3.1 |
150 |
|
|
Внедрение АСУ для анализа продаж, формирования сбалансированного ассортимента, постоянного контроля товарных запасов. |
Модернизировать 1 компьютер = 20 тыс. р. Установить программу = 2 тыс. р. |
22 |
|
|
Обучение персонала. |
До разработки собственной системы обучения необходимо будет провести 3 тренинга для персонала. Стоимость группового тренинга = 18 тыс. р. |
54 |
|
|
Корректировка стратегии. |
Разработка программы, корпоративного бизнес-плана, доведение до персонала |
20 |
|
|
ИТОГО |
246 тыс. р. |
Также необходимо оценить затраты на создание интернет магазина. Организация Интернет-магазина, особенно в городах с дорогой коммерческой недвижимостью, безусловно, гораздо менее затратное предприятие, чем организация обычного магазина.
Рассмотрим приблизительные оценки стоимости создания «с нуля» Интернет-магазина с количеством товаров порядка 300 наименований. Стоимость создания Интернет-магазина складывается из следующих составляющих:
1) Затраты на он-лайн;
2) Затраты на офф-лайн;
3) Постоянные ежемесячные затраты.
На первом этапе, владелец магазина может совмещать функции контент-менеджера (менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр.), менеджера по заказам, администратора интернет-магазина, менеджера по закупкам, бухгалтера и даже курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы найму собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу.
Произведем расчет необходимых инвестиций для создания и работы интернет магазина на год и сведем в таблицу 3.3.2.
Один из важнейших элементов успешного магазина. «Сайт должен эффективно превращать посетителей в покупателей» - стандартная фраза многих разработчиков, за которой скрывается важный смысл: на одних сайтах потенциальный покупатель быстро и без колебаний совершает покупку, а на других не может найти нужный товар, хотя он там есть. Для измерения эффективности сайта обычно используют понятие «коэффициент конверсии», который показывает соотношение посетителей к покупателям. На некоторых сайтах этот коэффициент достигает значения 20% и более, т.е. из 100 посетителей - 20 совершают покупку. Конверсия будет высокой, если сайт магазина сделан качественно, на него заходят потенциальные клиенты, а лояльность клиентов высокая, обо всем этом ниже.
Таблица 3.3.2. Затраты на создание Интернет магазина ООО «КамаЮнитплюс»
Подобные документы
Рассмотрение теоретических аспектов формирования комплекса маркетинга. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение деятельности предприятия за три года; анализ основных элементов комплекса маркетинга ОАО "Сочинский мясокомбинат".
курсовая работа [859,0 K], добавлен 13.10.2014Сущность планирования маркетинга товара и стратегического планирования маркетинга. Способы и основные разработки современной организацией маркетинга нового и существующего товара, элементы данного комплекса и оценка практической его эффективности.
курсовая работа [69,4 K], добавлен 13.12.2012Понятие и содержание маркетинга, его значение на современном предприятии. Общая характеристика и направления деятельности ООО "Сигма", определение его места на рынке. Анализ деятельности службы маркетинга и мероприятия по повышению ее эффективности.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 20.01.2011В настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта и конкурентов.
дипломная работа [116,6 K], добавлен 05.12.2008Понятие и сущность процесса продвижения товара. Характеристика средств продвижения товара. Наращивание объемов реализации продукции фирмы. Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга. Анализ эффективности продвижения товара.
курсовая работа [48,1 K], добавлен 27.05.2014Планирование комплекса маркетинга. Особенности товаров предварительного выбора. Разработка комплекса маркетинга по товару. Рассмотрение товара, его цены, покупательского поведения по отношению к товару, распространения и способов продвижения на рынок.
курсовая работа [691,2 K], добавлен 18.08.2012Характеристика маркетинговой макро- и микросреды фирмы. Особенности комплекса маркетинга, его стратегия, ценообразование, оценка конкурентоспособности. Продвижение товара и расчет бюджета. Итоги работы комплекса маркетинга в рамках кафе-бара "Амадеус".
курсовая работа [72,0 K], добавлен 19.02.2011Раскрытие содержания и характеристика элементов комплекса маркетинга. Состав и специфика концепции музейного маркетинга. Анализ деятельности МБУК "Златоустовский краеведческий музей" и разработка рекомендаций по формированию его маркетингового комплекса.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2013Понятие и функции комплекса маркетинга. Характеристика основных элементов данного комплекса: товарной и ценовой политики, политики распределения и продвижения. Анализ ассортимента продукции и цен в кафе "Бонжур", изучение методов стимулирования сбыта.
курсовая работа [29,2 K], добавлен 14.04.2014Описание существующего комплекса маркетинга. Анализ макросреды и микросреды: поставщиков, потребителей и конкурентов. Возможность установки дополнительного и вариантного оборудования. Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга.
курсовая работа [139,3 K], добавлен 27.12.2010
