Комплекс маркетинга и роль каждого из его элементов

Размещено на http://www.allbest.ru/

20

Министерство образования и науки Российской Федерации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Маркетинговое управление

на тему: «Комплекс маркетинга и роль каждого из его элементов»

Иркутск 2014



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты комплекса маркетинга

1.1 Понятие комплекса маркетинга и его сущность

1.2 Элементы комплекса маркетинга

1.2.1 Товарная политика

1.2.2 Ценовая политика

1.2.3 Политика распределения

1.2.4 Политика продвижения

2. Особенности маркетингового комплекса на примере кафе «Бонжур»

2.1 Информация о кафе «Бонжур»

2.2 Роль элементов комплекса маркетинга в эффективной деятельности кафе «Бонжур»

2.3 Выводы по комплексу маркетинга кафе «Бонжур»

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Процесс управления маркетингом - это широкий комплекс мер стратегического и тактического характера, направленный на эффективное осуществление рыночного поведения фирмы и достижения ее основной цели.

Отправной точкой маркетинговой деятельности является анализ рыночных возможностей, после чего следуют отбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинга и претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

Ни одна фирма не может рассчитывать на постоянный успех своего товара на рынке. Поэтому фирмы должны заниматься поисками новых возможностей, идей, внимательно следить за переменами на рынке, изучать товары конкурентов.

Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга. В него входит всё, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара.

Целью данной курсовой работы является изучение комплекса маркетинга и определение роли каждого из его элементов.

Для достижения данной цели необходимо выполнить ряд задач:

- определить понятие комплекса маркетинга;

- изучить элементы комплекса маркетинга;

- определить роль каждого из элементов комплекса маркетинга на примере кафе «Бонжур».



1. Теоретические аспекты комплекса маркетинга

1.1 Понятие комплекса маркетинга и его сущность

Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом. Однако, истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлого столетия, когда Д.Каллитон впервые применил так называемый «рецептный подход» в изучении затрат на маркетинг. Продавец был определен им как «составитель маркетинговой программы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планирование стратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным интегрировать все составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 Маккарти, в целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель «4P».[5]

Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать ответную реакцию со стороны целевого рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке.[11]

Комплекс маркетинга (часто называют маркетинг-микс) состоит из элементов (объектов, процессов и функций), манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов.

В комплекс маркетинга «4P» включаются только четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы "P":

- product (товар, услуга);

- price (цена);

- place (место);

- promotion (продвижение).

Именно эти элементы принимаются во внимании маркетингом, признаются ключевыми и требующими постоянного пристального внимания. Более того, все эти элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны между собой и именно в этой взаимосвязи отдельных элементов маркетинг планирует, разрабатывает и реализует маркетинговые действия.

В соответствии с этой концепцией комплекса маркетинга, фирма, в рамках маркетинговой деятельности:

· разрабатывает товарную политику, ценовую политику, сбытовую политику и коммуникационную политику;

· реализует выпуск необходимых рынку товаров, оказывает услуги;

· оценивает качество реализованного товара и корректирует разработанное с целью наиболее эффективного воздействия на рынок.[7]

Иногда, особенно в последние годы, в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р (концепции "5P", "6P", "7P", "9Р"). Расширение комплекса маркетинга справедливо только тогда, когда это происходит из осознания главенствующей роли других, определенных показателей в структуре маркетинга компании.

К примеру, "Purchase" - покупка как деятельность потребителя, наблюдение за которой принципиально важно, на фоне остальных "P", когда, скажем, цена менее важна, чем процесс покупки. "People" - в комплексе маркетинга подразумевает под собой понятие потребителя, "package" - упаковка, хотя и входит в состав "продукта", но может рассматриваться как отдельный и не менее важный элемент комплекса маркетинга, чем сам продукт. "Personal" - входит в качестве кадровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга, но для компаний, скажем, работающих в области директ-маркетинга может являться ключевым элементом комплекса маркетинга. Прибыль («Profit») - капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств. Связи с общественностью («PR») - создает положительную репутацию продукту и организации в целом.

Комплекс маркетинга "7P" включает все элементы комплекса маркетинга "4P" (product, price, place, promotion), а также такие элементы, как "people" - люди, все те, кто прямо или косвенно вовлечены в процесс маркетинга, "process" - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают маркетинг, "physical evidence" - обстановка, среда, в которой оказывается услуга, продается товар.[2]

Несмотря на определенные попытки увеличения числа компонентов комплекса маркетинга, в конечном счете, оно остается неизменным. Однако, достаточно актуальным является проведение исследований в сфере взаимодействия комплекса маркетинга и окружающей среды, ресурсов и инструментов маркетинга.

1.2 Элементы комплекса маркетинга

маркетинг цена стимулирование сбыт

1.2.1 Товарная политика

Товар представляет собой продукт, созданный для удовлетворения потребностей. В системе маркетинга товар рассматривается как совокупность полезных свойств, наиболее полно обеспечивающих потребности целевой группы потребителей.[1]

Практическая ценность товара для потребителя определяется набором атрибутов (существенных, неотъемлемых свойств данного предмета). В рамках маркетинга мультиатрибутивная модель товара является основой для принятия решений по развитию и совершенствованию товарного ассортимента. Товар имеет три группы атрибутов:

* товар по замыслу - набор функциональных характеристик товара;

* товар в реальном исполнении - внешний вид, материал изготовления, эргономика, эстетика;

* товар с расширением - гарантии, сервис, доставка.[8]

Важным основанием для управления развитием товарного ассортимента является концепция "жизненного цикла товара". Цикл имеет несколько стадий:

* зарождение и внедрение - период появления товара на рынке;

* развитие и рост - период признания и распространения товара на рынке;

* зрелость - период наибольшей стабильности реализации и насыщение рынка;

* старение, отмирание - период снижения продаж, исчезновение спроса.[14]

Товарный ассортимент - это совокупность товарной продукции фирмы, он состоит из ассортиментных групп и отдельных продуктов. Это группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают через одни и те же типы торговых заведений.

Немаловажным в проведении товарной политики является сервисное обслуживание товара. Под сервисным обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая потребителю рационально эксплуатировать приобретенный товар. Различают сервис предпродажный и послепродажный. Последний рассматривается как гарантийный и послегарантийный.

К предпродажному сервису относятся такие виды деятельности, как консультирование, обучение, пробная эксплуатация, передача документации.

Гарантия - это заверение производителя или торговца в том, что товар соответствует принятым стандартам по качеству. Гарантийное обслуживание связано с вероятностью возникновения дефектов, сокращения срока службы изделия и др. Устранение дефектов производится бесплатно в течении установленного периода времени.[4]

Послегарантийное обслуживание осуществляется за плату по установленным расценкам и тарифам.



1.2.2 Ценовая политика

На маркетинговом уровне цена рассматривается как инструмент формирования "воспринимаемой ценности" товара, как информация для потребителей. Она выполняет функцию донесения ценности товара, формирует воспринимаемое качество товара.

Ценовые решения в области маркетинга на фирме связаны с учетом факторов внешнего и внутреннего характера. Влияние внешних факторов определяет восприятие ценности товара потребителем (спрос). Внутренние факторы диктуют необходимость безубыточности ценовых решений (прибыль).

Важность решений в области цен обусловлена следующими соображениями:

* цена определяет уровень спроса и, следовательно, объем продаж;

* цена формирует общее восприятие товара и его позиционирование в глазах потенциальных покупателей;

* цена служит удобной базой для сравнения конкурирующих фирм.

Маркетинговый подход к установлению базовых цен связан с ориентацией на:

* затраты (издержки) - установление цены как результата базовых затрат на единицу продукции плюс прибыль, которую фирма предполагает получить;

* спрос - установление цены исходя из восприятия товара потребителем. Важным аргументом становится чувствительность к цене как ощущаемая ценность (полезность) товара;

* конкурентов - анализ существующего уровня цен конкурентов и прогнозирование перспектив их изменения.[17]

В зависимости от конкретной рыночной ситуации могут приниматься решения по использованию различных методов установления конечных (продажных) цен:

1. Конкурентные цены

Один из методов конкурентного ценообразования это цены по "кривой освоения". Это метод представляет собой компромиссный вариант между ценами снятия сливок и проникновения. Такой подход предполагает быстрый переход от высоких цен к более низким для привлечения широких слоев покупателей и противодействия конкурентам.

2. Ассортиментные цены, основаны на учете "психологического восприятия" цен потребителями (цены "с приманкой", неокругленные цены и др.)

Здесь могут использоваться следующие виды цен:

* цена "выше номинала" - это достаточно низкая цена на основной базовый продукт и широкий круг дополнительных товаров к базовому;

* цена "с приманкой";

* цены на сопутствующие товары;

* цены за комплект;

* цены на побочные продукты;

* неокругленные цены;

3. Стимулирующие цены (различного рода скидки и зачеты).

Различают следующие виды скидок:

* бонусные скидки - предоставляются постоянным покупателям, если они за определенный период приобретают обусловленное количество товаров или на определенную сумму;

* скидки за платеж наличными;

* скидки за количество закупаемого товара;

* сезонные скидки.

Зачеты - это скидки с действующих цен.

Маркетинговое ценообразование предполагает проведение политики:

* понижения цен (возможно в условиях расширяющегося спроса);

* повышения цен (возможно в условиях роста спроса).



1.2.3 Политика распределения

Распределение - это процесс обслуживания целевых рынков, обеспечение доставки целевым потребителям товаров в нужное время и нужное место, организация перемещения в определенной последовательности товаров в процессе их продажи.

Маркетинговые решения в области распределения охватывают следующие вопросы:

* формирование каналов распределения для охвата целевого рынка и обеспечения доступности товара целевым потребителям

* организация новых форм продажи продукции (прямой маркетинг, франчайзинг, электронная торговля и др.)

В комплексе маркетинга распределение выполняет две основные функции:

* обеспечение доступности товаров в достаточном числе мест;

* физическое перемещение товаров, связано с организацией движения материальных потоков по выбранным каналам распределения (складирование, транспортировка, учетные операции, упаковка, отгрузка и др.).

Последняя функция представляет собой товародвижение фирмы. Товародвижение - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением товаров от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.

Отправная точка создания системы товародвижения - изучение потребностей клиентов и предложение конкурентов. Потребителей интересуют своевременная доставка товара, аккуратное обращение с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и др.

Достижение маркетинговой цели распределительной политики для обеспечения доступности товаров для целевой группы потребителей предполагает:

* во-первых, достаточно точно выявить потребность целевого рынка в товарах и спланировать возможные размеры их продажи;

* во-вторых, сформировать эффективные каналы распределения и быстрее довести продукцию до потребителя

* в-третьих, создать максимум условий для быстрой "встречи" товара с покупателем.[17]

1.2.4 Политика продвижения

Для обеспечения эффективного согласования товарного предложения с рыночным спросом должен быть налажен действенный информационный обмен с рынком. Коммуникативные связи фирмы с рынком выражаются в том, что фирма направляет на рынок информацию о себе и о товарах которые продает.

Наряду с этим одна из главных задач - это представление фирмы в привлекательном для целевых потребителей виде, чтобы убедить их покупать товар именно в данной фирме. Для этих целей в маркетинге разработан специальный комплекс средств - промоушн-микс, позволяющий донести до целевых потребителей определенные аргументы в пользу самой формы и продаваемого ей товара.

Продвижение - это обращение к потребителю с целью представить свою фирму и продаваемую в ней продукцию в привлекательном для целевой аудитории виде. Механизмом продвижения является процесс коммуникации (форма общения на основе построения грамотной и обратной связи фирмы с рынком). Объект продвижения - поведение потребителей, его познавательная, эмоциональная и поведенческая реакция. Средствами продвижения служат реклама, стимулирование и связи с общественностью.[14]

Цели рекламной кампании состоят в достижении желательной реакции в поведении потребителей:

* познавательная реакция (повышение известности марки магазина);

* эмоциональная реакция (достижение предрасположенности к марке магазина);

* поведенческая реакция (повышение интенсивности потребления, усиление преданности магазину).

Решения по стимулированию охватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания.

Выбор целевой группы и определение задач стимулирования связаны в основном с необходимостью увеличения продажи товаров в определенные периоды времени.

К средствам стимулирования продаж для покупателей относятся: скидки, распродажи и др. мероприятия.[16]

Средства стимулирования обладают тремя характерными качествами:

1. Привлекательность и информативность.

2. Побуждение к совершению покупки.

3. Приглашение к совершению покупки.

Связи с общественностью представляют собой запланированные и продолжительные усилия по установлению и поддержанию доброжелательности и взаимопонимания между фирмой и общественностью.



2. Особенности маркетингового комплекса на примере кафе «Бонжур»

2.1 Информация о кафе «Бонжур»

Кафе Бонжур находится в городе Ангарске, где выбор подобных заведений не велик, а значит, при грамотном проведении маркетинговой политики кафе будет пользоваться успехом и большой популярностью. Бонжур с французского bonjour переводится как "Добрый день»" и кафе оправдывает свое название. Приветливый персонал и уютная атмосфера встречают на входе в кафе. Красивая французская музыка, спокойная обстановка, вежливое обслуживание, вкуснейшая еда стали незаменимыми атрибутами французского кафе. Предприятие было основано в 2003 году. Интерьер оформлен во французском стиле: на стенах изображены улицы Парижа, висят картины знаменитых художников, на окнах висят сетчатые занавески, закрепленные белыми бантами, на подоконниках стоят живые растения в горшках и слегка приглушен свет. После шести часов вечера официанты расставляют по столикам декоративные свечи. Кафе включает в себя два зала, разделенных витражной перегородкой. В основном зале находятся некурящая зона и бар, второй раз представляет из себя кальянную с более уединенными столиками. В кафе созданы все условия для проведения праздников, но здесь нет сцены для проведения развлекательной программы и нет живой музыки, что является минусом.

2.2 Роль элементов комплекса маркетинга в эффективной деятельности кафе «Бонжур»

Кафе предлагает услуги питания, при этом в меню предложен огромный ассортимент блюд и напитков французской, а также европейской и японской кухонь. Было замечено, что большое внимание уделяется напиткам. В меню предлагается большой выбор французских вин на любой вкус и кошелек. Некоторые напитки, такие как кофе и вина, имеют свою торговую марку. Соответственно, здесь варят отличный кофе из специальных сортов, привезенных из Индонезии, что привлекает людей не только зайти поужинать, но и скоротать время ожидания за чашкой горячего напитка. Есть блюда, которые при подаче, могут вызвать у клиента удивление, например, "горящее" мороженое, которое официант поджигает, перед подачей - зрелище очень красивое. Еда вкусная, но медленное приготовление и длительное ожидание немного портит впечатление.

В ходе исследования было установлено, что в кафе установлены общепризнанные цены, что подходит для среднего и высшего класса. На некоторые продукты цены установлены выше рыночной, в основном на напитки, это зависит от определенного периода или сезона, например, перед крупными праздниками замечено повышение цен на многие сорта вин и фирменные блюда. Существует также и система скидок. В обеденное время предлагается бизнес-ланч по приятно сниженным ценам. Скидка и приятные сюрпризы предоставляются также именинникам. В кафе применяют практически все стратегии установления цен на рынке, что позволяет персоналу кафе принимать посетителей с разным уровнем доходов.

Кафе расположено в городе Ангарскена улице Карла Маркса по адресу 58-й квартал, 3 (остановка Березка). Месторасположение кафе вполне удачно для него. Кафе относится к городской категории ресторанов, так как находится в центре города Ангарска и предлагает разнообразный ассортимент блюд, закусок и напитков. Работает с 12: 00 до 00: 00 и большое количество клиентов в основном после 17: 00-18: 00. Вместимость кафе составляет 50 мест, и клиент полностью обслуживается официантом. Уровень обслуживания здесь высокий. Ближайшим по расположению конкурентов является пиццерия Матрица. Но ассортимент блюд здесь ограничивается лишь пиццей, закусками и напитками. Также неподалеку находится суши-бар Сушилка, где цены на блюда несколько ниже, чем в кафе Бонжур.

Кафе использует разнообразные методы стимулирования, особенно интересны различные акции, бонусы, скидки, которые предоставляет предприятие своим клиентам. К примеру, в четверг после 18: 00 можно вынуть подарок или 10% скидку из мешочка, или в пятницу достать конфету и загадать желание, причем официанты уверяют, что оно обязательно сбудется. Печатную рекламу руководство кафе очень редко использует, можно даже сказать, что вообще не использует, редко увидишь стенд или рекламу в журнале об этом предприятий, но зато кафе рекламирует другие фирмы, например туристические фирмы и такси. У кафе "Бонжур" очень много отзывов и эти отзывы записаны разными людьми в книжки, которые лежат практически на каждом столике. При их прочтении понимаешь, что редко бывали случай недовольства со стороны клиентов. Итак, кафе успешно использует методы стимулирования клиентов, такие как акции, бонусы, скидки, но предприятие также продвигает параллельно продукцию других фирм.

2.3 Выводы по комплексу маркетинга кафе «Бонжур»

На основе данных анализа был составлен маркетинговый комплекс кафе Бонжур, в котором ярко отражены четыре основных элемента - продукт, цена, место и методы стимулирования сбыта.

Кафе "Бонжур" - это кафе, которое может спокойно похвастаться и качественной едой и прекрасным обслуживанием. Но, к сожалению, об этом кафе знает не каждый человек, живущий в Ангарске.

В связи с совершенствование деятельности и повышением уровня конкурентоспособности руководству кафе "Бонжур" можно порекомендовать поместить рекламу кафе в печатной продукции, например в журнале "Выбирай" или на стенде на остановке. Для привлечения клиентов в любое время дня можно ставить на выходе стендер с интересным изображением и названиями самых популярных блюд.

Необходимо расширить помещение кафе для сцены, где могли бы выступать люди и включить вечерние программы развлечении для посетителей кафе.

Следует принять меры по ускорению процесса приготовления блюд и донесения их до клиентов, иначе это может вызвать негативные эмоции или испортить впечатление клиентов.



Заключение

Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор, который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировал эффективность организации.

Невозможно вообще ставить вопрос о какой-либо программе маркетинга, если маркетолог не имеет в своем распоряжении продукта, который может быть предложен рынку (потребителю). Причем это предложение должно представлять для потребителя определенную ценность. Данную ситуацию полностью определяет известный афоризм маркетологов, общий смысл которого заключается в высказывании: «Если у Вас нет товара, значит у Вас нет ничего».

В том случае, если существуют по крайней мере две стороны, каждая из которых заинтересована в обмене с противоположной стороной, они должны иметь какие-либо средства для взаимодействия. Предлагаемый продукт должен быть доступен заинтересованному в нем потребителю.

Потребитель всегда оценивает товар не только исходя из набора его потребительских свойств, но и по сумме тех издержек, которые связаны с его приобретением. Здесь речь идет об известном маркетинговом соотношении «цена-качество». Специалисты более четко определяют это соотношение как «полезность-качество»: потребитель анализирует полезность предложенного ему товара и приемлемую для него цену этой полезности.

Стороны сделки должны быть в достаточной степени проинформированы о сущности имеющихся предложений, каждая из сторон должна, используя средства коммуникации, убедить противоположную сторону в привлекательности собственного предложения.

Все вышеперечисленные доводы позволяют фирме продвинуть товар на рынок, достойно существовать в конкурентной среде и эффективно осуществлять свою деятельность. Таким образом, складывается комплекс маркетинга, состоящий из четырех основных элементов: товар, цена, место, продвижение. Каждый из элементов играет важную роль в маркетинговой политике фирмы.



Список используемой литературы

1. Барановский С. Н. Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. - Минск: ИВЦ Минфина, 2012. - 298 с.

2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И.С. Березин. - М.: Эксмо, 2010. - 400 с.

3. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. - Минск : БГЭУ, 2012. - 161 с.

4. Жан-Жак Ламбен Стратегический маркетинг / Жан-Жак Ламбен.: Пер с англ. - СПб: Наука, 2011. - 590 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Котлер Ф.: Пер с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 658 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс курс / Ю.Н. Каптуревский.: Пер с англ. - СПб: Питер, 2012. - 496 с.

7. Крылова Г. Д. Маркетинг. Теория и практика: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 655 с.

8. Кулибанова В. В. Прикладной маркетинг / В. В. Кулибанова. - Санкт-Петербург: Издательский дом «Нева»; Москва: ОЛМА-ПРЕСС, 2010. - 272 с.

9. Маслова, Т. Д. Маркетинг: пособие для подготовки к экзамену / Т. Д. Маслова. Г. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 224с.

10. Основа менеджмента: Учебное пособие для ВУЗов / О.А. Зайцева [и др.]; под ред. А.А. Радугина. - М.: Центр, 2011. - 432 с.

11. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева [и др.]; под ред. Г.Д. Крылова. - М.: Юристъ, 2010. - 512 с.

12. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник/Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 383 с.

13. Титова В. А. Маркетинг: учебное пособие / В. А. Титова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 448 с.

14. Основы маркетинга: пер с англ. / Ф. Котлер [и др.]. - 2-е европ. изд. - Киев ; Москва ; Санкт-Петербург : Вильямс, 2010. - 1056 с.

15. Бернович П. Вечный двигатель торговли [Электронный ресурс] / П. Бернович. - Режим доступа: http://www.noomarketing.net/ - (2.12.2012)

16. Бернович П. Общая стратегия маркетинга и выгоды от ее применения [Электронный ресурс] / П. Бернович. - Режим доступа: http://www.noomarketing.net/ - (5.08.2013)

17. Григорьев В. К. Основы маркетинга [Электронный ресурс]: интерактивный учебник / В. К. Григорьев. - Режим доступа :http://uchebnik.kz/osnovy-marketinga/- (8.01.2011).

18. Полиенко М.Д. Комплекс маркетинга [Электронный ресурс]: он-лайн энциклопедия /М. Д. Полиенко. - Режим доступа: http://marketopedia.ru/- (15.10.2013).

19. Соколова Е.В. 4Р маркетинга [Электронный ресурс]: тематический портал маркетинга / Е.В. Соколова. - Режим доступа: http://marketing.web-3.ru/komplexmarket/- (3.05.2012)

20. Чернозубенко П.Е. Комплекс маркетинга [Электронный ресурс]: записки маркетолога / П. Е. Чернозубенко. - Режим доступа: http://www.marketch.ru/- (19.06.2013)

Размещено на Allbest.ru