Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия

Вопросом №7 - «У многих ли Ваших знакомых есть системы видеонаблюдения или охранной сигнализации квартиры, дачи…?» - оценивалась степень распространенности современных систем безопасности среди населения нашего города. Если учесть, что у наших респондентов круг знакомых составляет порядка 20 - 30 человек, то наша выборка от 200 опрашиваемых увеличивается до нескольких тысяч.

При анализе ответов на этот вопрос мы получили следующие результаты (рис.2.4):

Рис.2.4 - Наличие системы охраны у знакомых

Даже если под ответом «у некоторых» респонденты понимали одного из своих знакомых, эти результаты показывают достаточно широкое распространение систем безопасности в нашем городе. Достаточно высоко количество знакомых, владеющих рассматриваемым оборудованием, у опрашиваемых с доходом свыше 10000 рублей в месяц. Если предположить, что знакомые респондентов имеют в основном примерно одинаковый с ними доход, можно сделать вывод, что у людей с достаточно высоким уровнем достатка то или иное рассматриваемое оборудование уже установлено.

На данном этапе фирме-распространителю современных систем безопасности следует обратить особое внимание на людей с высокими доходами. Но нельзя забывать и о населении со средним достатком: среди них можно распространять какое-то более дешевое, а, следовательно, и доступное им, оборудование. Для поиска таких систем для среднего класса фирме-распространителю необходимо охватывать более широкий спектр изготовителей и поставщиков, налаживать с ними тесные связи, позволяющие получать оптовые или дилерские скидки, понижая тем самым стоимость предлагаемого оборудования. Кроме того, стоит предусмотреть гибкие системы скидок для потребителей, продажу оборудования в рассрочку, возможность замены устаревших систем более новыми на льготной основе и т.д.

Вопрос №8 - «Считаете ли Вы, что видео- и аудиодомофоны, видеоглазки могут повысить комфортность и безопасность Вашего жилья?» позволяет определить характер самого отношения (позитивный или негативный) к указанному в вопросе оборудованию.

В результате опроса мы получили следующие результаты: «да» - 87%; «нет» - 5,5%; «не знаю» - 10,5%, что говорит само за себя. Большинство респондентов понимает ценность рассматриваемого оборудования.Среди пенсионеров «да» ответили 62,5%, а «не знаю» - 31,5% опрошенных, что снова говорит об их неосведомленности. Также велико количество ответивших «не знаю» (23,9%) среди респондентов со средним образованием. В целом по данному вопросу можно сделать вывод, что абсолютное большинство опрошенных осознает полезность и необходимость таких систем безопасности, как видео- и аудиодомофоны, видеоглазки.

Вопрос №9 - «В случае необходимости приобретения оборудования видеонаблюдения и охраны, где Вы будете искать информацию об этих системах?» - позволяет определить наиболее популярные каналы распространения информации. Вот как расположились по убыванию числа голосов предложенные варианты ответа (рис.2.5)

Рис.2.5 - Поиск информации о приобретении оборудования охраны

Констатирует в пользу большей компетентности мужского населения по данному вопросу следующий факт: ответ «информация уже имеется» указали 15,2% мужчин и лишь 4% женщин. Люди старшего поколения, пенсионеры больше доверяют газетам и телевидению, 35% и 33,3% соответственно, остальные опрашиваемые ответили в основном «через знакомых» (5%) и «газеты» (20 - 25%).

Респонденты с уровнем дохода от 10000 до 20000 рублей на первое место (50%) ставят «газеты», опрошенные с иными доходами больше доверяют мнению знакомых. Среди открытых вариантов ответов указаны следующие: «рекламные проспекты», «все возможные источники информации», «в научной литературе», «нигде», «через все указанные варианты», «непосредственно в фирме».

Анализ ответов на данный вопрос позволяет понять необходимость выпускать рекламу в различных средствах массовой информации. Наибольший акцент следует сделать на газетной рекламе, так как ей доверяет больший процент населения. Для этой цели одним из вариантов мы можем предложить объявления в газетах бесплатной доставки, информация в которых доступна подавляющему большинству горожан.

Ответы на вопрос №10 - «При выборе оборудования, на какой критерий Вы обратите внимание в первую очередь?» - расположились в следующем порядке (рис.2.6):

Рис. 2.6 - Критерии оборудования

Среди своих вариантов ответов названы «приемлемое для кармана соотношение цены и качества», «стоимость и репутация фирмы». У женщин больше процент указывающих «стоимость» (36,6%), чем «качественные характеристики» (33,7%), что противоположно мнению мужчин. Люди старше 60 лет в первую очередь будут смотреть на стоимость оборудования (91,7%), опрошенные других возрастов считают первостепенными «качественные характеристики».

Выявилась следующая тенденция: люди с меньшими доходами уделяют большее внимание стоимости и, наоборот, люди большего достатка указывают другие варианты ответов. Опрошенные с доходом свыше 20000 рублей уделяют внимание только качественным характеристикам (57,1%) и репутации фирмы (42,9%) и вообще не называют стоимость.

Вопрос №11 - это «Достаточно ли для Вас инструкции по эксплуатации оборудования или необходима консультация специалиста?».

Большинство (65%) отметили необходимость консультации специалиста. У женщин потребность в консультации выше (76,2%), чем у мужчин (53,5%). С возрастом количество желающих получить консультацию повышается: от 60% у людей до 25 лет до 91,7% - после 60 лет. Респондентам с большими доходами консультация требуется в меньшей степени. У опрашиваемых с доходами свыше 20000 рублей в месяц «необходима консультация» ответили 28,6%, тогда как среди опрашиваемых с доходами до 20000 рублей этот вариант ответа отметили 75%. Также необходимость консультации невелика у людей со средним техническим образованием, ИТР.

Таким образом, большинство людей нуждается в консультации специалистов. Следовательно, нашей фирме необходимо ввести этот вид услуг. Кроме того, услуги такого плана формируют положительный имидж предприятия, повышают доверие к обслуживающему персоналу, стимулируют желание вернуться именно в эту фирму, если возникнет необходимость в другом оборудовании, обеспечивает отличную репутацию фирмы и благожелательное общественное мнение об ее деятельности.

И конечно нельзя обойти вниманием такой эффективный инструмент маркетинговой технологии, как реклама. Рекламная кампания предприятия имеет целью создать у потенциального потребителя полное представление о своих товарах (услугах), включая их полный спектр, качество, стоимость. Огромные средства тратятся на рекламу в современном мире. [12, с.137].

По результатам проведённого маркетингового исследования можно сделать следующие выводы.

1. При изучении существующего в г. Чебоксары рынка электронных систем безопасности, мы пришли к выводу, что по конкурентной структуре на этом рынке имеет место монополистическая конкуренция. То есть несколько предприятий продает в целом сходную продукцию, но каждое из них имеет свои отличительные способности (нацеленность на различных потребителей, свои методы работы, различные принципы ценообразования и т.д.).

2. Большая часть населения города осведомлена о современных системах безопасности, их назначении и возможности применения для защиты собственного жилья. Люди осознают, что рассматриваемое оборудование может повысить комфортность и безопасность их жизни.

3. Мы пытались разбить рынок на сегменты по демографическому принципу (возраст, пол, уровень доходов, род занятий, образование). В результате проведенного исследования выявилось, что главными критериями из вышеуказанных являются уровень дохода потребителей и их возраст.

Таким образом, сегментом рынка систем безопасности являются люди с доходами выше 20000 рублей в месяц в возрасте до 60 лет. Выбранный сегмент охватывает достаточно большую часть населения города, поэтому целесообразно разбить его на несколько частей в зависимости от доходов потребителей. Мы предлагаем разработать отдельные предложения для людей с доходом от 15000 до 20000 рублей в месяц.

4. Оценив существующий рынок современных систем безопасности нашего города с точки зрения этапов жизненного цикла, можно сделать вывод, что рассматриваемое оборудование переживает сейчас этап роста со свойственными ему растущим числом потребителей продукции, увеличением разновидностей товарного ассортимента.

5. Так как системы безопасности не являются жизненно необходимым товаром и у большинства людей нет срочности в совершении покупки, спрос на него можно считать эластичным. Для этого вида спроса характерно большое изменение в объемах спроса при небольшом изменении в ценах.

6. К сожалению, в результате проведенного исследования, выяснилось, что большинство опрашиваемых не знает реальной стоимости оборудования. Поэтому их желания часто не совпадают с возможностями. Так, отдельные респонденты готовы потратить на систему безопасности до 10000 рублей и хотят приобрести видеодомофон, стоимость которого порядка 6000 рублей. Кроме того, люди недостаточно знают и о самом оборудовании, его технических характеристиках, функциях и т.д.

7. Как показал опрос, люди плохо информированы о фирмах, работающих на данном рынке. Небольшим количеством респондентов названы фирмы, проводящие активные рекламные компании и существующие на рынке достаточно давно.

8. Среди средств массовой информации, реклама в которых формирует спрос, названы газеты, телевидение, радио. Но главным образом, люди доверяют опыту и знанию своего окружения, своим знакомым.

9. При выборе той или иной фирмы-поставщика и того или иного оборудования люди оценивают многие критерии, среди которых качество, стоимость, репутация фирмы, сервисное обслуживание.

10. Потребителям требуются консультации на всех этапах приобретения товара (предпродажные, по эксплуатации, при дальнейшем обслуживании).

Каждый понимает, что работа охранников - это нелёгкий труд (если его добросовестно выполнять). На это есть масса причин - это и необходимость совершать обходы по зачастую довольно значительной территории, и работа при любых погодных условиях и в любое время суток, характер охраняемых объектов и сложные маршруты патрулирования и т.д. И таких факторов очень много.

На некоторых объектах, обслуживаемых ООО «ЧОО» Цербер» внедрена система контроля работы охраны "ДИСПЕТЧЕР", которая предназначена для контроля работы охранников по патрулированию территории и объектов предприятия, иначе говоря, по контролю обходов территории и объектов охранниками. Прибор "ДИСПЕТЧЕР" является основной частью системы и в него записывается вся информация о качестве несения службы охранниками того или иного объекта. Прибор записывает себе в память наименование объекта, время прохождения охранником каждой контрольной метки, очерёдность прохождения объектов, а также все нарушения, допущенные в ходе прохождения по маршруту патруля.

Система полностью фиксирует все нарушения:

если охранник вообще не делал обходов территории и объектов

если охранник сделал меньшее количество обходов территории и объектов, чем установлено ему должностной инструкцией

если охранник делал обход по сокращённому маршруту, пропуская охраняемые объекты

если было нарушено время обхода мимо конкретного объекта, интервал между обходами и т.д.

Прибор с точностью до минуты фиксирует прохождение охранником заданного объекта, который, в свою очередь, не имеет возможности каким-либо образом повлиять на результат считывания, а значит не сможет с имитировать обход, если он его не делал. Одновременно, система "ДИСПЕТЧЕР" очень удобна, проста в работе, имеет автономное питание, устойчива к агрессивным средам, что немаловажно для российского климата.

Собственно говоря, перспектива развития охранного бизнеса уже чётко определена. Большинство клиентов будут делать свой выбор по критериям цена-качество. Если предприятие просит за охранные услуги приличные деньги, то оно должно не только предоставлять Вам отчёты о проделанной работе, но и иметь соответствующий персонал, новую форму одежды, спец. средства и гарантией ответственной работы должен быть пункт о полной материальной ответственности в договоре на охрану. И при наличии у охранного предприятия всех пунктов, изложенных выше, Вы можете смело заключать с ним договор на оказание охранных услуг и быть уверенными в своём выборе.

3. Пути совершенствования маркетинговых технологий в организации

Главная потребность ООО «ЧОО «Цербер» в системе маркетинга деятельности предприятия заключается в разработке основной стратегии на базе опыта предприятия и передового опыта других предприятий рынка охранных услуг.

В области технологий управления необходимо освоение и создание:

- системы диагностики текущего состояния предприятия в режиме мониторинга;

- системы оценки стратегической позиции на рынках;

- механизмов формирования внутренних рынков;

- систем текущего и стратегического планирования;

- систем контроля и управления качеством и эффективностью.

Стратегию технологического развития ООО «ЧОО «Цербер» предлагается строить по следующей схеме:

1. Выбирается знаковый год, к которому привязываются миссия, генеральная цель, система целей, задач, проектов, программ.

2. Оценивается конкурентоспособность предприятия в целом, отдельных подразделений, на конкретных рынках по годам в разных горизонтах прогнозирования.

3. Устанавливаются приоритеты для завоевания конкурентных позиций на выбранных рынках сбыта конкретных продуктов и услуг, конкретных объемов продаж.

4. Формируется технологическая политика, включающая выбор прогрессивных технологий; системную модернизацию оборудования; системную подготовку производства под продукты знакового года; модернизацию инфраструктуры.

5. разрабатываются бизнес-проекты, реализующие технологическую политику, включая разработку схем финансирования, финансовых профилей проектов, комплекса средств управления проектами.

Для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии необходимо выделить следующие мероприятия:

произвести совершенствование коммуникаций маркетинга.

совершенствование взаимодействия отдела маркетинга и сбыта с другими службами.

внедрение и активизация маркетинговых Интернет-технологий

Рассмотрим типовые решения по Информационной безопасности бизнеса, которые включают маркетинговые Интернет-технологии.

Предлагается внедрить программный комплекс «LanAgent», который будет рекомендован своим клиентам - это мониторинг компьютеров в локальной сети предприятия для обеспечения информационной безопасности.

Функциональные возможности программы:

· Регистрирует все нажатия клавиш.

· Делает снимки экрана (скриншоты) через заданный промежуток времени.

· Запоминает запуск и закрытие программ.

· Перехватывает сообщения ICQ и Mail.ru Agent.

· Перехват сообщений ICQ и Mail.ru Agent

Перехватывает все сообщения ICQ с любых icq клиентов (ICQ, QIP, Miranda), а также сообщения Mail.ru agent. При этом сохраняются текст сообщения, UIN номер абонента для ICQ и имя контакта для Mail Agent, время отправки или получения сообщения, а также тип сообщения (входящее или исходящее). Мастер отчетов LanAgent позволяет сформировать аналитический отчет, показывающий статистику по переписке пользователя с каждым из контактов, а также количество сообщений, нарушающих установленные политики безопасности.

· Перехватывает посещённые сайты.

LanAgent запоминает все сайты, посещенные пользователем. Поддерживаются основные браузеры: Internet Explorer, Opera и Firefox. Сохраняется следующая информация: URL-адрес, заголовок окна, время открытия страницы. Сохранение посещенных сайтов не зависит от того, очищает ли пользователь историю в своем браузере. Кроме того, предоставляется возможность составить аналитический отчет, в котором для каждого пользователя будет отображена статистика по посещению веб ресурсов: на какие адреса и сколько раз он заходил, а также процентное отношение посещения конкретного ресурса к общему числу.

· Ведет мониторинг входящей и исходящей электронной почты.

· Ведет учет документов, отправленных на печать на принтер.

LanAgent позволяет просмотреть все документы, отправленные на печать. Поддерживаются как локальные так и сетевые принтеры. При этом будут запомнены время печати, название напечатанного документа, количество страниц в документе; количество копий; имя принтера, на котором был напечатан документ и само изображение напечатанного документа. Аналитический отчет по принтерам позволит проанализировать сколько страниц и на каком принтере напечатал тот или иной пользователь.

· Следит за содержимым буфера обмена.

· Осуществляет мониторинг файловой системы.

· Отслеживает включение/выключение компьютера.

· Определяет подключение и отключение носителей информации.

Контролируются подключение и отключение носителей информации (как переносных USB накопителей, так и жестких дисков). При этом запоминаются: тип события (подключение или отключение), время подключения или отключения, тип носителя, его файловая система и серийный номер, метка диска. Есть возможность активного оповещения специалиста безопасности о подключении или отключении носителей информации.

· Выполняет теневое копирование файлов, копируемых на USB носители или редактируемых на них.

· Запоминает установку и удаление программ.

· Отслеживает соединения с интернет.

· "Активное оповещение" о нарушениях политик безопасности.

· Формирует отчёт в html-формате.

· Расширенная система аналитических отчетов.

· Вся информация хранится в базе данных на компьютере администратора.

· Удалённое управление настройками агента, возможность удалённо запустить/остановить мониторинг.

· Автоматическое получение логов от агентов на компьютер администратора.

· Логи передаются по сети в зашифрованном виде.

· Агенты абсолютно невидимы на компьютерах пользователей.

· Возможность отправки текстовых сообщений на компьютер пользователя.

LanAgent Standart - программа для скрытого наблюдения за компьютерами в локальной сети. Предназначена для контроля действий пользователей. LanAgent Standart осуществляет контроль и мониторинг активности на любом компьютере, подключённом к сети вашей организации. Программа позволит выявить деятельность, не имеющую отношения к работе, покажет, насколько рационально ваши сотрудники используют рабочее время.

LanAgent Standart - Ваш инструмент для выявления утечек важной информации, а также фактов ведения переговоров с конкурентами.

LanAgent Enterprise

LanAgent Enterprise - легко масштабируемый инструмент для наблюдения за компьютерами служащих в локальной сети. Является эффективным средством для обеспечения информационной безопасности.

Обладая всеми функциональными возможностями стандартной версии, LanAgent Enterprise имеет встроенный планировщик отчетов, позволяет подключать несколько рабочих мест специалистов безопасности, имеет механизм распределения прав на просмотр информации между ними, возможность отправки уведомлений о нарушениях политик безопасности на ICQ или E-Mail специалиста, подписанного на данные события. Механизм подписки на уведомления имеет гибкую настройку. Доступ к данным осуществляется только после обязательной аутентификации.

LanAgent Enterprise поможет в решении одной из основных задач информационной безопасности - борьбе с инсайдерством.

LanAgent WebCam

LanAgent WebCam - предназначена для организации удаленного видеонаблюдения за помещениями. В качестве канала передачи данных используется обычная локальная сеть, которая есть в каждом современном офисе, а сами web - камеры могут быть подключены к любому из компьютеров в сети через USB разъем. LanAgent WebCam позволяет записывать в архив видеоизображение и звук с практически неограниченного количества камер, а также вести наблюдение в режиме реального времени.

LanAgent WebCam позволяет организовать видеонаблюдение за помещениями и повысить дисциплинированность персонала.

Таблица 3.1 - Cистемы наблюдения за персоналом

Тарифный план	V.I.P	Профессионал	Стандарт
Особенности
Тип программы	LanAgent Enterprise + WebCam	LanAgent Enterprise	Lan Agent Standart

Таблица 3.2 - Расценки на поставку и обслуживание программы «LanAgent»

Цены действительны на июнь 2011 года.
Наименование	Количество компьютеров
	от 1 до 5 шт.	от 6 до 50 шт.	от 51 до 100 шт.	более 100 шт.
Поставка программы «LanAgent» (за 1 компьютер)	2 300 руб.	2 100 руб.	2 000 руб.	1 900 руб.
Установка программного комплекса «LanAgent» (за все компьютеры)	250 руб. за 1 компьютер	200 руб. за 1 компьютер	180 руб. за 1 компьютер	150 руб. за 1 компьютер
Обслуживание программного комплекса «LanAgent» (за 1 выезд специалиста)	500 руб.	1 000 руб.	1 500 руб.	2 000 руб.

Также предлагается организовать акции, для привлечения новых клиентов, которые могут иметь место на сайте компании:

1. "Охрана за 500 рублей". Только у нас Вы имеете возможность защитить свое имущество с минимальными затратами! Теперь мы готовы обеспечить безопасность Вашего имущество всего за 500 рублей (приложение 2).

2. "Зарегистрируйся и получи скидку 5%"Всем зарегистрировавшимся на нашем сайте мы предоставляем 5% -ую скидку на ВСЕ виды наших услуг! (приложение 3).

В качестве отличительных преимуществ, уникальности компании на существующем рынке, предлагается сделать упор на следующих вещах:

· качество товаров;

· свой спектр товаров для людей с различным уровнем дохода, индивидуальный подход;

· консультации специалистов в процессе предложения оборудования, его поставки, монтажа, гарантийного и постгарантийного обслуживания;

· средние цены, гибкая система скидок.

В качестве стратегии охвата рынка для предприятия рассматриваемого рода деятельности предлагается применить дифференцированный маркетинг. То есть разработать отдельные предложения для людей с доходом от 10000 до 20000 рублей в месяц (первый сегмент) и с доходом свыше 20000 рублей (второй сегмент).

Для первого сегмента потребителей главным критерием является стоимость предлагаемого оборудования. Кроме того, немаловажную роль играет качество продукции. Для них необходимо предлагать типовое оборудование, не имеющее дополнительных функций, способствующих его удорожанию. Фирме-поставщику следует внимательно изучить рынок производителей современных систем безопасности с целью выявить и начать распространение систем, сочетающих в себе оптимальное соотношение небольшой цены и качества оборудования.

Проведенное исследование показало, что среди людей среднего уровня доходов (от 10000 до 20000 рублей в месяц) современные системы безопасности еще не нашли широкого применения, в то же время многие из них задумывались над установкой этих систем в своих квартирах. То есть, составляя значительную часть населения города, люди среднего достатка являются потенциальными потребителями рассматриваемой продукции. Поэтому фирме необходимо уделить особое внимание привлечению именно этого сегмента рынка в силу его массовости и готовности сотрудничать.

Для второго сегмента наиболее важными критериями оценки являются качественные характеристики оборудования и репутация фирмы, меньшее внимание уделяется стоимости оборудования. Для этих людей необходимо предлагать новейшие системы ведущих мировых производителей, имеющие уникальные свойства, дополнительные функции, облегчающие их эксплуатацию.

Как уже было отмечено выше, рассматриваемый рынок товаров переживает этап роста. На этой стадии необходимо расширять сбыт продукции и ассортиментную группу, способную удовлетворить различных потребителей.

Относительно ценовой стратегии, мы посоветуем фирме придерживаться стратегии ценообразования, основанной на конкуренции, при которой цены могут быть ниже рыночных, на уровне рыночных или выше их - в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, реальных или предполагаемых различий между товарами и конкурентной средой. Кроме того, на наш взгляд, фирме необходимо использовать стратегию неокругленных цен, при которой у потребителя возникает большее доверие к продавцу и предприятию.

Так как спрос на рассматриваемое оборудование эластичный, то есть небольшое изменение цены способно значительно увеличить спрос на системы, мы предлагаем фирме периодически устанавливать небольшие скидки на поставляемое оборудование («предпраздничные», «сезонные» и т.д.) и широко это рекламировать. Это поможет отвлечь покупателей от конкурентов или заставить их раньше совершить планируемую покупку.

Для успешной работе на рынке современных систем безопасности, для укрепления конкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке.

Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама. Как показало проведенное исследование, разные люди доверяют различным средствам массовой информации.

Мы предлагаем фирме разместить рекламные объявления в городских печатных изданиях. Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые доставляются большинству населения города, таким как «Новый день», «Proгород» и т.д.

Возможно создание и показ на основных городских программах телероликов. Очень популярны среди населения различные радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителей в виде создания небольшой рекламной песенки-шлягера, которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемости фирмы и обращения именно к ней в случае необходимости.

Так как из проведенного опроса выяснилось, что люди мало знают обо всех возможностях и преимуществах использования современных систем безопасности, необходимо провести широкомасштабную разъяснительную компанию. Для этого можно использовать статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера, которые расскажут людям о видах систем безопасности, методах и возможностях их применения, их технических характеристиках, преимуществах и т.д.

Фирме необходимо участвовать в проводимых в городе выставках и ярмарках, так как они предоставляют очень широкие возможности в демонстрации оборудования, установлении прямых контактов с непосредственными покупателями и специалистами-технологами, которые заинтересованы в получении информации, ищут новые товары и услуги, а возможно готовы и немедленно разместить заказ.

Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, зажигалки, пепельницы, сумки, календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики предприятия. Эти сувениры можно прилагать к продаваемой продукции в качестве небольших подарков, преподносить на деловых встречах, праздниках. При продаже продукции следует также использовать фирменные упаковочные материалы: полиэтиленовые сумки, упаковочная бумага, коробки, папки и т.д.

Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда к офису предприятия. Сильно обращают на себя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов, маршруток.

Исходя из вышеперечисленного, мы бы посоветовали руководству фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация обратившихся в фирму, гарантийное и постгарантийное обслуживание, скидки постоянным и оптовым клиентам и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка.

Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить или оказывать то, что никто никогда не купит или не воспользуется, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.

Делая вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как совершенствование маркетинговой деятельности, отметим, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма.

В условиях развития рыночных отношений в России многие предприятия и фирмы вынуждены самостоятельно разрабатывать стратегию выживания. В условиях обостряющейся конкуренции деятельность предприятий в данном направлении далеко не всегда приводит к успеху. Последнее связано прежде всего с тем что производственно - сбытовые цели руководства зачастую не соответствуют требованиям рынка.

Современный рынок сложен и не всегда предсказуем. Успех возможен лишь при условии проведения компетентной и квалифицированной маркетинговой работы, в основе которой - маркетинговые исследования.

В данной работе отражены основные аспекты адаптации производственно-сбытовой деятельности к требованиям рынка, в частности, рынка современных систем безопасности. Данный рынок является относительно новым для людей, работающие на нем фирмы немногочисленны и не могут охватить все сегменты населения. Поэтому в этой области есть еще очень много возможностей для расширения деятельности и привлечения огромной массы потребителей.

В ходе проведения работы было изучено большое количество теоретического материала, в том числе и дополнительного, связанного с маркетинговыми исследованиями и в целом с маркетинговой деятельностью предприятий и организаций. Выполняя работу, максимально использовались полученные теоретические знания.

Рассмотрев различные методы проведения маркетинговых исследований, были выбраны наиболее приемлемые и доступные для использования их с целью анализа рынка современных систем безопасности. На основе полученных результатов, представлены выводы и рекомендации в форме заключительного отчета.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативная документация:

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 // Российская газета. - 1993. - № 237. - 25 дек.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (с доп и изм от 24.07.2007г) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2007. - №32.

3. Федеральный Закон РФ от 11 марта 1992г. № 24871 (в ред. 10.01.2003) «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» М: Риф, 2004. -29 с.

II. Специальная литература:

4. Воронин, С.И. Маркетинг - Учеб. пособие./С.И. Воронин - Воронеж, 2009. - 149 с.

5. Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учебник.2-е издание / Е.Н. Кишкель, Шипунов, В.Г. - М.: Высшая школа, 2008. - 736 с.

6. Голубков, Е.П.Основы маркетинга: Учебник./Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2003 -688 с.

7. Диков, А.Г. Классификация охранных услуг в маркетинговой политике вневедомственной охраны //Сборник статей II Всероссийской научно-практ. конф.: Современное состояние и перспективы развития экономики России/ А.Г Диков - Пенза, 2008, с. 145-149.

8. Диков, А.Г. Проблемы маркетинга услуг в сфере охранного сервиса // Сб. статей Всерос. Науч.-методич. конф.: Современный Российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие/ А.Г.Диков - Пенза: 2003.- С. 129-131.

9. Федорова, О.В. Национальная безопасность России и роль частных охранных структур в ее реализации//Мир безопасности.- 2003 .-№1, с.41.Козырев, В.М. Основы современной экономики / В.М. Козырев. - М.: Ника, 2008. - 468 с.

10. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. - М.: ЦЭМ, 2006. - 208 с.

11. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. Издательство "Питер", 2008 - 400 с.

12. Багиев, Г.Л. и др. Маркетинг / Учебник для вузов/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн/ под общ. Ред. Г.Л. Багиева.- 2-е изд., перераб. И доп.-М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006. - 718с.- ISBN 1-25-478536-7

13. Собалев, Б.А. Маркетинг / Б.А. Собалев. - М.: ИНФРА-М, 2008.-383с.

III. Интернет-ресурс:

14. Официальный сайт ООО «ЧОО «Цербер»: cerber-cheb.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Мы предлагаем следующие виды физической охраны:

· Стационарная охрана объектов любой сложности: банков, предприятий, офисов, коттеджей, магазинов, складских помещений.

· Сопровождение грузов и товарно-материальных ценностей

· Охрана массовых мероприятий, закрытых вечеринок, банкетов.

· Физическая охрана VIP персон и членов их семей.

Тарифный план	V.I.P	Профессионал	Стандарт
Особенности
Специальные средства	Бронежилет, шлем, наручники, электрошокер, газовый баллончик, дубинка, служебное огнестрельное и травматическое оружие, фонарь	Наручники, дубинка, электрошокер	Наручники, дубинка
План-схема объекта	Анализ слабых мест бесплатно	-	-
Профессионализм сотрудника охраны на объекте (лицензирование, без лицензии) возрастной ценз (от 20 до 50 лет)	- Лицензированные (25-40 лет); -Обучение: физподготовка, огневая подготовка, тактико-специальная подготовка, тактико-техническая подготовка, психологическая подготовка - 1 раз в неделю - Предоставление результатов прохождения тестов и зачетов заказчику	- Лицензированные (20-50 лет); - Обучение: физподготовка, тактико-техническая подготовка - 1 раз в месяц	- Наставник и ученик охранника (20-50 лет); - Обучение: физподготовка, тактико-специальная подготовка - 1 раз в три месяца
Обмундирование (форма, деловой костюм)	Предварительное согласие с клиентом (модель, цвет, ткань)	Предоставление униформы установленного образца	Предоставление униформы установленного образца
Кастинг (предварительный отбор кандидатов полномочным лицом Заказчика)	3 человека на выбор	-	-
Предоставление анкет, резюме и иной персональной информации по сотрудникам охраны, осущ. дежурство на объектах Заказчика	+	резюме	платно
Услуги службы детективов ЧОО (проверка физ. и юридич. лиц, сбор информации о контрагенте и проч.)	1 заказ в месяц бесплатно, далее - заказы с предоставлением 25 % скидки	1 заказ в месяц бесплатно, далее - заказы с предоставлением 10 % скидки	платно
Услуги личного сопровождения руководителя Заказчика или иного лица по его указанию - по желанию Заказчика	3 часа бесплатно далее скидка 25 %	1 час бесплатно далее скидка 10 %	платно
Услуги по предоставлению специализированного бронированного автомобиля ЧОО с водителем-охранником - по желанию Заказчика	В месяц - 3 бесплатные поездки не более 3 часов каждая (г. Чебоксары), далее - заказы с предоставлением 25 % скидки	В месяц - 1 бесплатная поездка не более 2 часов (г. Чебоксары), далее - заказы с предоставлением 10 % скидки	Платно
Участие на совещаниях Заказчика (участвующее лицо от ЧОО) - по желанию Заказчика	Генеральный директор (либо заместитель генерального директора по персоналу)	Заместитель генерального директора по персоналу, начальник отдела	Нет
Рассылка на электронный адрес руководителя информации о технических новинках и новых предоставляемых ЧОО услугах	По желанию заказчика	По желанию заказчика	По желанию заказчика
Проверка охранников на объекте (дневные и ночные проверки)	Через день с предоставлением Заказчику отчета о проведенной проверке	1 раз в неделю	1 раз в две недели
Выставление дополнительно на пост сотрудников группы немедленного реагирования	24 часа в месяц - бесплатно	10 часов в месяц бесплатно	Платно
Мониторинг потребностей (сбор пожеланий, предложений сотрудников, персонала Заказчика с составлением для руководителя служебной записки)	1 раз в месяц	1 раз в три месяца	Нет
Сроки оплаты по договору	До 15 числа месяца, следующего за отчетным	До 5 числа месяца, следующего за отчетным	До 25 числа текущего месяца
Согласование сторонами условия в договоре о возможности предоставления рассрочки в оплате по договору	Имеется	Нет	Нет
Предоставление ЧОО руководителю Заказчика фирменного сертификата оказания охранных услуг	+	Нет	Нет
Согласование регламентов (должностных инструкций) с руководителем Заказчика	Не позднее дня, следующего за днем подписания договора	Не позднее 5 дней, следующих за днем подписания договора	Не позднее 10 дней, следующих за днем подписания договора
Уровень материальной ответственности ЧОО	100 %, но не более 700 000 рублей в год	75 %, но не более 400 000 рублей в год	50 %, но не более 200 000 рублей в год
Возможное изменение расценок на услуги не более, чем	1 раз в год	1 раз в 6 месяцев	1 раз в 3 месяца

Приложение 2

Приложение 3

Размещено на Allbest.ru