Стратегический анализ позиционирования бренда на примере компании Leroy Merlin

Конкурентный анализ сил в отрасли показал, что французская компания сильнее всех соответствует идеальной модели по многим параметрам. Она занимает наибольшую долю рынка и отличается положительной динамикой увеличения объема продаж. Бренд является известным и узнаваемым среди покупателей за счет активных маркетинговых коммуникаций, то есть мы можем говорить о его дифференциации. Компания активно размещает как наружную рекламу на улицах города, так и по телевидению и в сети интернет. Об эффективной маркетинговой политике также свидетельствует высокий уровень не только наведенной, но и спонтанной осведомленности потребителей о бренде.

Тем не менее, не каждый клиент Леруа Мерлен готов вернуться в гипермаркет за повторной покупкой. Многие покупатели отмечают такие недостатки ритейлера как недостаточное количество продавцов-консультантов, большие очереди (то есть снова недостаток кадров), а также проблемы с доставкой и ее сроками.

SWOT-анализ

Для того определить основные направления стратегии развития компании, выявить необходимые внутренние преобразования, а также потенциальные преимущества перед конкурентами, был проведён SWOT-анализ и перекрёстный SWOT-анализ.

Таблица 3.7. SWOT-анализ компании Leroy MerlinСоставлено автором работы на основе проведенного PEST-анализа, SNW-анализа (см. Приложение 1 и 2) и конкурентных сил М. Портера (см. пункт 3.3)

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Известность компании на российском рынке 2. Большой опыт не только в Росии, но и зарубежом 3. Широкий ассортимент товаров 4. Большая рыночная доля 5. Собственная линейка продукции своего бренда 6. Налаженная система дистрибьюции 7. Сотрудничество как с зарубежными, так и с отечественными поставщиками 8. Развитая система обучения и подготовки кадров 9. Низкая ценовая политика 10. Сильная корпоративная культура, создание достойных условий труда 11. Хорошо развитая система маркетинговых коммуникаций	1. Недостаточное количество персонала 2. Несвоевременная служба доставки товара 2. Загруженность управляющего персонала 3. Цены на дополнительные услуги выше по сравнению с ценами конкурентов 4. Низкая дифференциация товарной продукции 5. Некоторые потребители с недоверием относятся к качеству продукции из-за политики низких цен
Возможности	Угрозы
1. Наличие новых привлекательных географических рынков для расширения сбыта 2. Увеличение продаж за счет крупного ввода жилых квартир 3. Востребованность рабочих мест за счет привлекательности бренда 4. Привлечение новых покупателей 5. Поиск поставщиков отечественной продукции	1. Усиление конкуренции со стороны других игроков рынка 2. Приход на рынок новых конкурентов 3. Неблагоприятная экономическая ситуация в стране 4. Убытки в погоне за снижением цен 5. Снижение покупательской способности 6. Рост закупочных цен

S+O

1. Наличие новых географических рынков открывает для компании новые перспективы. При этом налаженная система дистрибуции позволяет снизить риски входа на них.

2. Известность бренда компании является залогом для привлечения новых кадров и новых покупателей. Этому же способствует политика ценообразования.

3. Наличие собственных торговых марок, стоимость которых ниже других ассортиментных позиций, способствует увеличению спроса.

4. Большой ввод жилых квартир может стать стимулом для будущих продаж строительных материалов, за счет миссии «Сделать ремонт доступным каждому».

5. Хорошо развитая система маркетинговых коммуникаций позволит расширить клиентскую базу компании

S+T

1. Конкуренция со стороны других игроков рынка может быть снижена за счет широкого товарного ассортимента, предлагаемого по более низкой цене.

2. Убытки в погоне за снижением цен могут быть компенсированы благодаря большому спросу.

3. Последствия неблагоприятной экономической ситуации могут быть сглажены за счет приобретением потребителями товаров собственной марки бренда, которая стоит дешевле продукции от известных производителей.

4. Приход в отрасль новых фирм-конкурентов может быть осложнен самой крупной занимаемой долей рынка компании и широкой осведомленностью потребителей о бренде.

W+O

1. Уровень обслуживания клиентов может быть повышен благодаря принятию на работу большего числа работников торгового зала.

2. Найм новых кадров также будет способствовать снижению нагрузки управляющего персонала.

3. Привлечение новых покупателей может стать стимулом к увеличению числа торгового персонала.

W+T

1. Недостаточно высокий уровень сервиса может стать причиной для потери покупателей, которые предпочтут совершать покупку у другой компании.

2. В ситуации падения платежеспособного спроса, потребители могут предпочесть совершение покупки в розничных сетях с бесплатными сопутствующими услугами.

3. Загруженность управляющего персонала увеличится в случае появления на рынке новых игроков в связи с необходимостью мониторинга их цен.

Основываясь на проведенном опросе потребителей и его результатах (см. Приложение 4, табл. 4.1), можно составить карту брендов. Для горизонтальной оси в качестве фактора возьмем “цену” продукции, уровень которой респонденты оценивали от 1 до 5 (довольно высокая и довольно низкая соответственно), а вертикальная ось - это показатель качества товаров (1 - неудовлетворенность качеством продукции, 5 - абсолютная удовлетворенность). На карте видно, что позиция Леруа Мерлен относительно цены самая выгодная. Уровень качества также довольно высокий, но отстает от Castorama.

Рисунок 3.7. Карта брендов

Таким образом, компания Leroy Merlin занимает наибольшую долю рынка строительных материалов и товаров для дома в России. Этому способсвует соответствие ведения деятельности в рамках заявленной миссии, а также оптимальное соотношение цены и качества продукции, удовлетворяющей потребителей. Бренд компании узнаваем в представленном сегменте и привлекает покупателей за счет продвижения своих товаров в рамках обозначенной концепции. Для улучшения своих показателей компании необходимо работать над такой составляющей как обслуживание покупателей, чтобы еще сильнее укрепить репутацию своего бренда.



Заключение

В своей работе я рассмотрела концепцию позиционирования бренда компании и сам процесс ее формирования. Построение сильной и узнаваемой торговой марки - это процесс, требующий времени и труда, но обеспечивающий конкурентное преимущество для компании. Ведь бренд - это нематериальная составляющая, а значит этот актив требует контроля и приносит экономические выгоды.

В основе стратегии позиционирования лежит разработка концепции бренда, которая должна отражать смысл существования компании и ее отношение с потребителем. Компании необходимо определиться со своей миссией, которую бы она хотела донести до целевых потребителей, и с теми выгодами, за счет которых представляется возможным выделиться среди конкурентов. Важным моментом здесь является достижение дружественных отношений «компания - клиент». Это становится возможным за счет охвата брендом функциональных, эмоциональных, духовных и социальных составляющих. Такая позиция способна наделить торговую марку индивидуальностью и сделать ее дифференцируемой на фоне других игроков рыночного сегмента. Более того, концепция бренда должна быть жизнеспособной и уникальной, но в то же время - понятной для потребителя, чтобы он мог отождествлять удовлетворение своих потребностей с обращением к данной компании.

Торговая марка превращается в бренд, когда становится узнаваемой среди других компаний. Знакомый с ней потребитель будет склонен к обращению для удовлетворения своих потребностей именно в данную фирму. Так, бренд является важным фактором привлечения клиентов, а следовательно объемы продаж компании будут расти. Вместе с этим, сильный бренд способен не только привлекать новых потребителей, но и удерживать старых.

Без коммуникаций с потребителем компания не сможет подчеркнуть ключевые выгоды от приобретения своего товара. В самом понятии позиционирования уже заложена основная цель данного процесса, а именно - сформировать у потребителя в сознании определенное представление о данной торговой марке. Главным инструментом для этого являются различные маркетинговые коммуникации, направленные на потребителя. Компании необходимо подчеркивать точки отличия, то есть те выгоды или положительные свойства, которые должны твердо ассоциироваться с брендом.

При построении самой стратегии позиционирования компания должна ориентироваться на модель X - YZ Перси - Росситера. В основе ее лежит решение о том, кто является основной целевой аудиторией (Y), как позиционировать торговую марку в соответствии с потребностью в приобретении продуктов данной категории (решение Х) и относительно кого или чего ее позиционировать (решение YZ). Компания также может выбрать одну из моделей позиционирования в качестве основы восприятия своего бренда. Это может быть модель уникального торгового предложения, которая базируется на привлечении внимания к определенному свойству или характеристике предлагаемого товара. Такой подход к позиционированию позволит покупателю дифференцировать данный продукт среди ассортимента конкурентов. Также компания может постараться создать определенную эмоциональную атмосферу вокруг своего бренда, что соответствует модели эмоционального позиционирования, или преподнести свой бренд в качестве активного участника общественной жизни.

В основе стратегии позиционирования лежит определение текущего положения бренда компании в рамках отрасли, на фоне конкурентов и в глазах потребителей. Этот этап является необходимым, поскольку помогает определить разницу между желаемым восприятием и существующим для дальнейшего руководства. Сегментирование позволяет компании занять определенную позицию в каждой группе потребителей. Это даст фирме возможность для правильной разработки маркетинговой программы, ориентированной на нужный целевой сегмент и учитывающей его предпочтения в выборе продукции. Конкурентный анализ, в свою очередь, позволит сосредоточиться на главных точках дифференциации, а также поможет в определении сильных и слабых сторон как других игроков рынка, так и самой компании. Определение текущего положения позволит компании вести свою деятельность по укреплению уже имеющегося восприятия торговой марки, либо пересмотреть ее позиции и разработать стратегию репозиционирования в рамках существующих условий на рынке и среди целевой аудитории.

Основываясь на изучении позиционирования компании Leroy Merlin в глазах потребителей, можно сделать вывод об ее грамотной стратегии управления брендом. В основу своей стратегии компания заложила миссию «Сделать ремонт доступным для каждого». Чтобы донести этот посыл до потребителей, фирма проводит активную рекламную политику, оповещая об основной выгоде - самых низких ценах. Бренд Leroy Merlin является одним из самых узнаваемых на рынке строительных материалов и товаров для дома. Об этом свидетельствуют результаты проведенных опросов и анкетирований. Кроме того, на основе этих результатов можно констатировать факт совпадения желаемой позиции компании с текущей.

Рассмотрев такой аспект как лояльность потребителей по отношению к бренду, можно сделать вывод о том, что важной составляющей последнего являются сотрудники. Существующие в компании проблемы, связанные с недостаточным количеством обслуживающего персонала или неудовлетворительной его работы, являются главной причиной утечки клиентов. Тем не менее, такие параметры как соотношение цена/качество, широкий выбор товара, экономия времени при покупке большого количества продукции составляют основу восприятия Leroy Merlin. О позитивных ассоциациях свидетельствует также занимаемая компанией доля рынка и демонстрируемый ежегодный рост увеличения объемов продаж.

Таким образом, узнаваемость торговой марки и ее дифференциация среди конкурентной среды является важным критерием жизнеспособности и долгосрочного существования компании на рынке. Постоянная работа над концепцией позиционирования предоставляет компании конкурентное преимущество выгодного отличия от других игроков отрасли и обеспечение себе однозначного места в сознании потребителей.



Список использованной литературы

Аакер Д. Позиционирование бренда // Реклама и жизнь. - 2003. - № 1(25). - С. 62-71.

Аакер Д., Йоахимшталер Э. Создание системы идентичности бренда - как избежать типичных ошибок // Реклама и жизнь. - 2003. - № 2(26). - С. 47-55.

Баканова М. Выделение бренда в потоке информации // Маркетинговые коммуникации. - 2003. - № 4(16). - С. 32-35.

Бергстрем А., Блюменталь Д. Зачем нужен внутренний брендинг: практика компании SAAB // Реклама и жизнь. - 2003. - № 4 (22). - С. 30-41.

Варавва М.Ю., Варавва М.М. Факторы успешного ребрендинга и эмоциональный необрендинг на примере компании «Аэрофлот - российские авиалинии» // Бренд-менеджмент. - 2016. - № 1 (86). - С. 44-49.

Веретено А.А. Модель управления брендом на региональном потребительском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 3 (105). - С. 168-179.

Веретено А.А. Процедура проведения внешнего и внутреннего аудита бренда // Бренд-менеджмент. - 2015. - № 2 (81). - С. 76-82

Веретено А.А. Процедура проведения ребрендинга на потребительском рынке // Бренд-менеджмент. - 2015. - № 6 (85). - С. 366-372

Власова М. Что такое 4D? // Маркетолог. - 2003. - № 12(50). - С. 7-10.

Головко Ю.В. Эффективное функционирование бренда во внутренней среде // Бренд-менеджмент. - 2013. - № 5 (72). - С. 276-283.

Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Маркетинговые исследования как синдикативный источник знаний о бренде // Бренд-менеджмент. - 2012. - № 3 (64). - С. 134-153.

Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Особенности российского брендинга // Бренд-менеджмент. - 2015. - № 6 (85). - С. 326-338.

Губенко И. В. Стратегические подходы к формированию конкурентоспособного бренда // Современная конкуренция. - 2010. - № 5(23). - С. 34-44.

Еленев К.С., Кузнецов А.И. Игры с брендом: геймификация и сенсорика в ритейле // Бренд-менеджмент. - 2014. - № 1 (74). - С. 18-29.

Загорский А.Л., Старов С.А. Стадии развития собственных торговых марок розничных сетей // Бренд-менеджмент. - 2015. - № 2 (81). - С. 84-93.

Келлер К.Л., Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

Козейчук Д.А. Ретроспективный взгляд на современные болезни брендов // Бренд-менеджмент. - 2014. - № 2 (75). - С. 98-105.

Котляров И.Д. Новый подход к классификации брендов // Бренд-менеджмент. - 2011. - № 4 (59). - С. 232-241.

Кревенс Д. Стратегический маркетинг. - М.: Вильямс. - 2008. - 512 с.

Ламбен Ж. - Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 797 с.

Минеева А.М., Тихонов Д.В. Брендинговое агентство в восприятии клиента // Бренд-менеджмент. - 2013. - № 5 (72). - С. 312-319.

Отян Ю.М. Позиционирование объектов в модели «стратегических часов» с относительными шкалами осей // Бренд-менеджмент. - 2012. - № 2 (98). - С. 140-151.

Пашутин С. Легкие перемены: кому, когда и как стоит делать ребрендинг // Маркетолог. - 2005. - № 10(72). - С. 17-24.

Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

Ривкин С., Траут Дж. Дифференцируйся или умирай. - СПб.: Питер, 2006. - 487 с.

Сахарова Е.М. Комплексный подход к классификации брендов и определению места бренда в архитектуре брендов организации // Бренд-менеджмент. - 2012. - № 2 (63). - С. 70-79.

Сокур Д.И. Формирование лояльности к бренду: шесть универсальных советов // Бренд-менеджмент. - 2015. - № 6 (85). - С. 346-365

Старов С.А. Позиционирование как ключевой этап строительства бренда // Бренд-менеджмент. - 2009. - № 4 (47). - С. 198-211.

Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. - СПб.: Нева, 2004. - 288 с.

Терентьев Ю. Позиционирование: к маркетингу от биологии сознания человека // Реклама. Теория и практика. - 2008. - № 1(25). - С. 18-23.

Царегородцев А.В. Как конкурировать не по цене? // Бренд-менеджмент. - 2014. - № 1 (74). - С. 42-49.

Эйлер А. Фундамент брендинга // Маркетолог. - 2003. - № 12(50). - С 4-6.



Приложение 1

PEST-анализ внешней среды для компании Leroy Merlin

Факторы	Состояние на рынке	Действия компании
Политические
Отсутствие определенной государственной политики на предоставляемый товар	Приход на рынок новых игроков	Усиление конкурентного преимущества
Регулирование договорных отношений	Ослабление дисциплины платежей и поставок	Страхование поставок, стимулирование партнеров
Ввод ограничений на ввоз импортных поставок	Рост закупочных цен	Поиск новых партнеров
Темпы роста отрасли	Замедляющийся, но растущий	Увеличение объемов продаж
Экономические
Платежеспособный спрос	Снижение; Повышение спроса на товары эконом-сегмента	Снижение цен большей части ассортимента
Рост инфляции	Рост транспортных расходов, расходов на материалы и проч.	Привлечение большего числа покупателей для роста выручки
Динамика курсов валют	Рост закупочных цен, усиление позиций российских производителей	Увеличение объемов закупки, чтобы получить скидку от поставщика
Уровень реальных доходов населения	Снижение	Усиление текущей позиции "низкие цены каждый день"
Строительный сегмент	Ввод в эксплуатацию большого кол-ва жилья	Следование миссии "сделать ремонт доступным каждому"
Социально-культурные
Отношение потребителей к предоставляемой продукции	Смещение предпочтений в сторону отечественного и собственного производства	Поиск российских поставщиков
Предпочтения потребителей	Соотношение цена/качество	Акцент не только на низкой цене, но и соответствующем качестве
Технологические
Интернет-продажи	Увеличение аудитории покупателей	Активное продвижение продаж в через интернет-сайт
НТП в сфере производства	Появление новых материалов, продуктов, технологий	Дополнительные вложения в "ноу-хау"



Приложение 2

SNW - анализ внутренней среды компании Leroy Merlin

Позиция анализа	Оценка позиции
	S	N	W
Система обучения	1
Система мотивации		1
Квалификация персонала		1
Уровень качества обслуживания			1
Корпоративная культура	1
Организационная структура			1
Ассортимент продукции		1
Маркетинговые коммуникации	1
Известность бренда	1
Соотношение цена/качество	1
Ценовая политика	1
Объемы продаж	1
Количество поставщиков	1
Услуги доставки			1



Приложение 3

Анкета для опроса потребителейв опросе приняло участие 350 человек

1. Как часто Вы приобретаете товары для дома, интерьера, ремонта, сада или строительные материалы?

раз в год или реже

несколько раз в год

каждый месяц

чаще, чем раз в месяц

2. Товары какой категории Вы чаще всего приобретаете?

товары для дома

товары для интерьера

товары для ремонта

товары для сада

строительные материалы

3. Для каких целей Вы приобретаете товары для строительства, ремонта и интерьера?

для обустройства и ремонта своей квартиры

для обустройства и ремонта своего дома, который является основным местом проживания

для обустройства и ремонта своей дачи

для профессиональной деятельности, связанной с основной работой

4. Какие компании ассоциируются у Вас со строительными материалами и товарами для дома?

________________________

5. Какой магазин/гипермаркет строительных материалов и товаров для дома Вы выбираете для осуществления покупок?

Leroy Merlin

OBI

Castorama

Максидом

СТД Петрович

К-Раута

Метрика

Свой вариант (указать)

6. Какие ассоциации у Вас вызывает выбранный Вами бренд?

_________________________

7. Насколько Вы довольны качеством приобретаемой продукции?

абсолютно недоволен	1	2	3	4	5	очень доволен

8. Как бы Вы оценили уровень цен в выбранном Вами магазине/гипермаркете?

в целом довольно высокие	1	2	3	4	5	в целом довольно низкие

9. Насколько для Вас важны перечисленные ниже характеристики?

Расшифровка ответов
0	1	2	3	4
совершенно безразлично	почти неважно	имеет небольшое значение	важно	очень важно

	0	1	2	3	4
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ
Широта выбора товаров в отделе
Цена на товары
Соотношение цены и качества товаров
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях
Цены на доставку
Идеи использования товаров или идеи оформления дома
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов
Наличие ценников
Присутствие продавца-консультанта
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов
Профессиональная консультация продавцов о товарах
Быстрота оплаты покупки
Чистота в магазине
Соблюдение сроков доставки



Приложение 4

Анализ ответов респондентов по результатам проведенного опроса

Рисунок 4.1. Результаты анкетирования потребителей.

Рисунок 4.2. Результаты ответов респондентов исходя из товарных категорий.



Рисунок 4.3. Результаты ответов респондентов исходя из целей покупки товаров.

Рисунок 4.4. Результаты ответов покупателей Леруа Мерлен исходя из целей покупки товаров

Таблица 4.1. Удовлетворенность качеством и ценой продукции выбранного бренда

Бренд	Кол-во покупателей	Удовлетворенность качеством продукции (сред)	Уровень цен (сред)
Leroy Merlin	149	4,3	4,9
OBI	52	4,3	3
Castorama	41	4,5	3,9
МАКСИДОМ	35	4,1	4
СТД Петрович	27	4,2	4,7
К-Раута	24	4,1	4
Метрика	13	4	4

Рисунок 4.7. Распределение компаний в соответствии с выбором потребителей.



Приложение 5. Анализ степени удовлетворенности потребителей

Таблица 5.1. Уровень значимости характеристик гипермаркета для потребителей

Критерий	Уровень значимости	Доля	Взвешенная оценка
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ	4	0,09	0,34
Широта выбора товаров в отделе	4	0,09	0,34
Цена на товары	3	0,06	0,19
Соотношение цены и качества товаров	4	0,09	0,34
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях	2	0,04	0,09
Цены на доставку	2	0,04	0,09
Идеи использования товаров или идеи оформления дома	1	0,02	0,02
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов	2	0,04	0,09
Наличие ценников	3	0,06	0,19
Присутствие продавца-консультанта	4	0,09	0,34
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов	4	0,09	0,34
Профессиональная консультация продавцов о товарах	4	0,09	0,34
Быстрота оплаты покупки	3	0,06	0,19
Чистота в магазине	3	0,06	0,19
Соблюдение сроков доставки	4	0,09	0,34
Всего	47	1,00	3,43

*на основе проведенного анкетирования

Таблица 5.2. Результаты исследования степени удовлетворенности потребителями Леруа Мерлен (Испытателей)

	Леруа Мерлен (Испытателей)	Взвешенная оценка
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ	3	0,26
Широта выбора товаров в отделе	3	0,26
Цена на товары	4	0,26
Соотношение цены и качества товаров	4	0,34
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях	3	0,13
Цены на доставку	2	0,09
Идеи использования товаров или идеи оформления дома	2	0,04
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов	2	0,09
Наличие ценников	3	0,19
Присутствие продавца-консультанта	1	0,09
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов	2	0,17
Профессиональная консультация продавцов о товарах	4	0,34
Быстрота оплаты покупки	2	0,13
Чистота в магазине	3	0,19
Соблюдение сроков доставки	1	0,09
Всего	39	2,64
0,77

Таблица 5.3. Результаты исследования степени удовлетворенности потребителями Леруа Мерлен (Коллонтай)

	Леруа Мерлен (Коллонтай)	Взвешенная оценка
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ	2	0,17
Широта выбора товаров в отделе	3	0,26
Цена на товары	4	0,26
Соотношение цены и качества товаров	3	0,26
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях	3	0,13
Цены на доставку	2	0,09
Идеи использования товаров или идеи оформления дома	2	0,04
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов	2	0,09
Наличие ценников	3	0,19
Присутствие продавца-консультанта	1	0,09
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов	2	0,17
Профессиональная консультация продавцов о товарах	3	0,26
Быстрота оплаты покупки	0	0,00
Чистота в магазине	2	0,13
Соблюдение сроков доставки	2	0,17
Всего	34	2,28
0,66



Приложение 6

Опрос на определение уровня знания торговой маркив опросе принимало участие 200 человек

1) Какие магазины/гипермаркеты строительных материалов и товаров для дома, интерьера и сада Вы знаете?

2) Среди нижеперечисленных брендов отметьте те, которые Вам знакомы:

Leroy Merlin

OBI

Castorama

Максидом

СТД Петрович

К-Раута

Метрика

3) Совершали ли Вы когда-нибудь покупки в магазинах/гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома, интерьера и сада?

Нет

Да (указать название магазинов)

4) Если на предыдущий вопрос Вы ответили утвердительно, то готовы ли Вы в следующий раз снова обратиться в этот магазин/гипермаркет? Если Вы ответили отрицательно, пропустите этот вопрос.

Нет

Да



Приложение 7

Анализ ответов респондентов относительно степени осведомленности

Рисунок 7.1. Результаты спонтанной осведомленности о бренде.

Рисунок 7.2. Результаты наведенной осведомленности о бренде.



Рисунок 7.3. Результаты ответов потребителей относительно выбранного магазина/гипермаркета для осуществления покупок.

Таблица 7.1. Результаты ответов потребителей в зависимости от их желания совершить повторную покупку в выбранном магазине/гипермаркете

Выбранная компания	Кол-во человек	Кол-во чел, готовых совершить повторную покупку	Доля лояльных потребителей	Ранг лояльности
Leroy Merlin	99	91	0,92	3
OBI	42	39	0,93	2
МАКСИДОМ	38	35	0,92	3
Castorama	25	15	0,60	5
СТД Петрович	21	20	0,95	1
К-Раута	17	13	0,76	4
Метрика	11	6	0,55	6

Таблица 7.2. Результаты осведомленности о бренде

Бренд	Спонтанная осведомленность (чел)	Спонтанная осведомленность (%)	Наведенная осведомленность (чел)	Наведенная осведомленность (%)
Leroy Merlin	185	93%	200	100%
OBI	151	76%	198	99%
МАКСИДОМ	107	54%	182	91%
Castorama	72	36%	173	87%
СТД Петрович	103	52%	197	99%
К-Раута	96	48%	184	92%
Метрика	32	16%	166	83%

Размещено на Allbest.ru