b) SuperJob и HeadHunter

На данный момент для закрытия внутренних вакансий, компания использует кабинеты на данных сайтах, созданные для решения рекрутинговых вопросов проекта «Бизнес-Молодость». Таким образом на сайтах по поиску работы у компании нет собственного лица для соискателей на внутренние вакансии. Если для компании важно развиваться развивать в дальнейшем собственный HR-бренд, автор работы предлагает приобрести собственный кабинет на карьерных сайтах и внести изменение в описание компании. Важно обозначить сформулированное нами ценностное предложение соискателям, а также добавить ссылки на социальные сайт и сайт компании.

c) Видео в YouTube и лайвстриминг

Как было отмечено в конкурентном анализе, учредитель компании имеет развивающийся личный бренд (интервью на каналах в YouTube, около 100 тыс. подписчиков в Instagram), однако через эти каналы практически не транслируется информация о компании ООО «Бизнес-Консалтинг». Автор работы считает, что это продвижение общественного мнения в социологии маркетинга компании как работодателя через бренд ее руководителя может стать эффективным инструментом для той целевой аудитории, что интересуется личностью учредителя и его участием в проекте «Бизнес-Молодость».

d) Социальные сети

Создание страницы в Facebook, а также активное развитие страницы в ВКонтакте, где публиковать последние новости компании - проектов, достижений. Использовать техники сторителлинга - публиковать истории успеха сотрудников, рассказывать об инновациях, осуществленных компанией, о наиболее значимых проектах, в которых участвовала компания. Посредством данного канала, можно запустить видео о компании и ее ценностях, направленное на внешнюю целевую аудиторию. Создание канала в Telegram - здесь также можно транслировать новости компании, приводить уникальную статистику сферы подбора персонала, общаться на формальные и неформальные темы с целевыми аудиториями. Контент групп в социальных сетях должен быть похожим с тем, что публикуется на сайте, однако в социальных сетях приветствуется больше неформальная коммуникация с ЦА. Важно публиковать тематические статьи, карьерные истории, размещать фото и видео материалы, фотоотчеты о проведенных мероприятиях компании. Открыть возможность комментирования пользователям сайта. Ведение активных групп в социальных сетях также предоставляет возможность осуществлять коллаборации с группами сферы HR в социальной сети ВКонтакте (HR Официальная страница группы ВКонтакте. URL: https://vk.com/humanrelations Дата обращения: 15.02.2019. HR JOURNAL Официальная страница группы ВКонтакте. URL https://vk.com/hr_journal Дата обращения: 15.02.2019 Neo HR Официальная страница группы ВКонтакте. URL https://vk.com/neohr Дата обращения: 15.02.2019): рекламировать компанию как работодателя, участвовать либо заказывать статьи о современных методах рекрутинга, которые представляет компания. Данный метод может привлечь внимание аудитории, заинтересованной в вакансиях HR-менеджеров. Аналогично поступать с направлениями продаж и IT.

e) Коллаборация с вузами Санкт Петербурга

Последним инструментом продвижения общественного мнения в социологии маркетинга на рынке труда предлагаем сотрудничество с вузами Санкт Петербурга, которые выпускают потенциальных кандидатов на вакансии в ООО «Бизнес-Консалтинг». Для участия в ярмарках вакансий, компания недостаточно развита и не имеет необходимых ресурсов (временных в первую очередь), однако автор считает продуктивной соглашение с университетами о трудоустройстве студентов на практику.

Подводя итоги, отметим, что в теоретической части работы (п.1.2.4.) мы определили гораздо больше каналов продвижения общественного мнения в социологии маркетинга компании на рынке труда, однако учитывая проблемы и характеристики объекта нашего исследования, считаем наиболее подходящими инструменты, приведенные в настоящей главе. Такие каналы продвижения как геймификация, обучающие мероприятия, мастер-классы, семинары, ярмарки вакансий, благотворительные акции, участие в конкурсах за звание лучшего работодателя, программы корпоративной социальной ответственности являются возможными вариантами для крупных, уже известных компаний.

2.3.5 Оценка эффективности

Данный комплекс мероприятий рассчитан на 6 месяцев, начиная с даты принятия концепции формирования общественного мнения в социологии маркетинга компании руководством ООО «Бизнес-Консалтинг». Прежде всего, будут выполнены подготовительные мероприятия, далее будет реализована основная их часть. Начиная с третьего месяца, большая часть мероприятий будет выполнена, поэтому «дальнейшая реализация» предполагает поддержание выработанной системы и продолжение работы с внутренней и внешней целевой аудиторией. В зависимости от промежуточных и конечных результатов мероприятия могут быть продлены или скорректированы. В течение последнего месяца календарного плана должен быть проведен повторный аудит, а также первична оценка вовлеченности. Подробный медиаплан представлен в Приложении Ж, календарный план находится в Приложении З, бюджетный план содержится в Приложении И.

Как было отмечено в п.1.2.5. оценка эффективности инструментов по формированию и управлению общественное мнение в социологии маркетинга компании ООО «Бизнес-Консалтинг» будет проводиться с точки зрения социальной и экономической выгоды. При этом важно соблюдение бюджетного и календарного планов реализации мероприятий.

Как социальная, так и экономическая эффективность будут определяться на основе обозначенных в п.2.3.1. задач с использованием конкретных инструментов. Рассмотрим их далее.

Измерение эффективности мероприятий по решению проблем внутреннего общественного мнения в социологии маркетинга (преодоление выгорания сотрудников, несоблюдение трудового законодательства и неудовлетворенность заработной платой) будут проводиться путем:

1) анкетирования сотрудников (до и после мероприятий) по аналогичной системе, что использовалась нами в исследовании с поправкой в характеристике «Возможности карьерного роста» (разделить профессиональный и карьерный (вертикальный) рост);

2) путем исследования общей вовлеченности и удовлетворенности персонала. Отметим, что для измерения эффективности, должны сравниваться результаты до и после проведения мероприятий.

С момента реализации мероприятий по внедрению кадрового делопроизводства в компании, основным показателем эффективности инструментов будет отсутствие претензий к компании со стороны государственных органов по надзору в сфере трудовых отношений.

Кроме того, до и после применения обозначенных инструментов формирования и управления общественное мнение в социологии маркетинга будут измерены следующие показатели:

Стоит отметить, что данные показатели лучше всего отображают качественные изменения в компании, когда сравниваются на протяжении долгого периода времени. Спустя 6 месяцев после реализации мероприятий, возможно, эффект будет не так очевиден, как в долгосрочной перспективе. Поэтому рекомендуется продолжать вести анализ изменения этих же показателей после реализации основного плана мероприятий продолжая работу с общественное мнение в социологии маркетинга компании.

По мнению автора, преодоление проблемы слабой информированности сотрудников о компании как работодателе отразится в целом и на их вовлеченности (что будет проверено анкетированием), а также использовании возможностей корпоративного обучения (что можно измерить количественно). Также отметим, что сотрудники, которые знают и разделяют корпоративную политику, ценности, задачи компании, более предрасположены к разработке новых предложений (инициативе). Результаты изменений по данному аспекту будут прослеживаться путем сравнения количества предложений и похвал на корпоративных мероприятиях в течение длительного периода.

Обращаясь к проблемам, которые мы обозначили с внешней целевой аудиторией, отметим, что «разногласие в требованиях внешней аудитории и фактическом предложении компании» будет частично решено во время работы с внутренней аудиторией.

Кроме того, так как было выяснено, что одной из основных проблем общественного мнения в социологии маркетинга компании на рынке труда является слабая информированность потенциальных сотрудников о компании, общая оценка эффективности предлагаемых нами инструментов будет проводиться по следующим пунктам:

- Изменение количества резюме с работных сайтов, поступающих в компанию, даже при отсутствии открытых вакансий.

- Изучение каналов получения информации кандидатами.

- Изменение количества откликов на размещаемые компанией вакансии.

- Отслеживание сроков закрытия вакансии.

- Изменение затрат на рекрутинг.

- Контроль конверсионной деятельности на онлайн каналах (количество подписок, уникальных посетителей в сутки на сайте компании, количество лайков и шеринга Количество раз, что представители ЦА поделились информацией с другими людьми. на Facebook и ВКонтакте, количество подписок на канал Telegram и количество участников прямых эфиров в Instagram).

- Контроль количества соискателей, решивших прислать резюме после того или иного материала.

- Наблюдение за количеством посещений Job-сайтов.

- Количество присланных резюме через форму обратной связи на сайте.

Напомним, что в п. 2.3.1. были определены количественные изменения показателей, достижение которых влияет на эффективность проведенных мероприятий. Решение по установлению этих задач и их количественного отражения (процента изменений) принималось совместно с директором по персоналу. При этом в случае исследуемой нами компании основой для измерения социальной эффективности используемых инструментов (в связи с определением данным в п.1.2.5) являются задачи, связанные с повышением уровня вовлеченности и количества инициативных предложений от сотрудников. Что же касается экономической эффективности, считаем возможным подсчет полученной материальной выгоды по всем обозначенным задачам. С единственным уточнением, что определенные нами задачи по улучшению внешнего имиджа, в результате также влияют и на показатели внутреннего имиджа. Например, при увеличении откликов на открытые вакансии, компания будет быстрее находить сотрудников, тем самым увеличивая возможности рекрутеров заниматься подбором на внешние вакансии. Другими словами, повысится производительности сотрудников.

Обращаясь к упомянутым нами условиям эффективности, напомним о планируемых затратах на реализацию мероприятий. Бюджетный план (Приложение И) делится на затраты, которые необходимо осуществить единожды, а также затраты, которые распространяются на весь период развития общественного мнения в социологии маркетинга (6 месяцев). Основная часть расходов составленного плана связана с необходимостью труда затрат:

В процессе подсчета необходимых затрат было установлено, что большая часть будущих расходов связана с необходимостью привлечения сотрудников к реализации мероприятий работы с общественное мнение в социологии маркетинга. Это означает, что сотрудники потеряют время, которое они бы потратили на решение задач в рамках их обычного функционала. Поэтому необходимо это учесть, как затраты предприятия. Для этого была рассчитана стоимость одного рабочего часа специалистов, привлекаемых к работе по управлению общественное мнение в социологии маркетинга компании на рынке труда (табл. 4):

Таблица 4. Расчет стоимости часа работы сотрудников ООО «Бизнес-Консалтинг»

Должность	Стоимость 1 тр. часа
HR-директор	280 р.
HR-менеджер	220 р.
Маркетолог	250 р.
Исполнительный директор	320 р.

Источник: составлено автором на основе корпоративных документов

В результате затраты на мероприятия, проводимые единожды составили:

- Связанные с трудозатратами - 20 260 р.

- Связанные с необходимостью покупки/оплаты доп. материалов/услуг - 14 000 р.

Иначе обстоит ситуация с затратами длительного периода, которые повторяются каждый месяц. Так, самые дорогостоящие статьи из нашего бюджетного плана представлены в следующей таблице (табл. 5):

Таблица 5. Основные ежемесячные затраты фирмы на развитие общественного мнения в социологии маркетинга компании

Работа нового HR-специалиста	40 т.р.	200.000
Повышение заработной платы на 20% от сущ.	1.2*560 - 560= 112	336.000.
Оплата мобильной связи	14*700 =	58.800
Оплата курсов повышения квалификации,	1 т.р.*14=14 т.р.	84.000
Публикация материала о компании в других группах соц. сетей	2 соц. сети*2групп* *10 000 = 40 т.р.	200.000 р.

Источник: составлено автором

Можно увидеть, что основная часть расходов, связана с изменениями в системе вознаграждения

- повышения заработной платы (на 20% от существующей)

- оплата мобильной связи

- оплата курсов повышения квалификации, а также с привлечением нового сотрудника в отдел управления персоналом.

В целом будущие затраты составляют 946. 590 р. в расчёте на 6 месяцев, где 34.260 р.

единовременные и 912.400 р. постоянные затраты за весь период проводимых мероприятий.

Таким образом, во второй главе данной выпускной квалификационной работы был проведен комплексный анализ компании ООО «Бизнес-Консалтинг», ее кадровых задач, особенностей политики управления персоналом, а главное всех факторов, влияющих на формирование образа организации на рынке труда. В ходе анализа внутреннего и внешнего иммиджа компании определились основные проблемы, зоны развития, а также положительные характеристики компании. На основе собранной информации был разработан план поэтапного развития включающий:

1. Установление задач (на основе количественно измеримых показателей);

2. Определение критериев сегментирования ЦА;

3. Формулирование ценностного предложения компании;

4. Выбор инструментов продвижения и развития общественного мнения в социологии маркетинга компании как среди внутренней, так и внешней ЦА;

5. Определение будущей методики оценки эффективности проведенных мероприятий.

Также были выбраны инструменты, наиболее подходящие компании-объекту нашего исследования как представителя малого бизнеса. Среди них наиболее необходимые с точки зрения проблем общественного мнения в социологии маркетинга ООО «Бизнес-Консалтинг» мероприятия. Оценка эффективности данных инструментов будет проводиться с точки зрения экономической и социальной составляющей. Так, к первой относятся материальные выгоды, что компания получит, в соотношении с затраченными ресурсами (временными, денежными). С социальной точки зрения мы будем считать эффективными использованные инструменты, если компания достигнет поставленных целей по улучшению вовлеченности сотрудников.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Понятие «общественного мнения» как имиджа организации в социологии маркетинга компании зародилось относительно давно и первоначально относилось к сфере маркетинга. Однако далее было применено в области управления ресурсами и определено как «совокупность субъективных частных представлений и образов о компании среди представителей целевой аудитории на действующем рынке». На сегодняшний день мнения специалистов неоднозначны в вопросе сопоставления понятий «общественное мнение» в социологии маркетинга компании на рынке, «репутация» и «HR-бренд». Одна группа исследователей считает их синонимами, в то время как другая выделяет исключительные особенности и характеристики каждого из терминов. В данной работе мы выделили подход Д.Г. Кучерова, который отмечает взаимосвязь трех определений. Так мы сделали вывод о важности развития позитивного общественного мнения в социологии маркетинга компании на рынке труда, чтобы в дальнейшем сформировать устойчивый HR-бренд и репутацию.

В науке существует большое количество подходов к определению этапов формирования и управления общественным мнением в социологии маркетинга компании. На основе их изучения была составлена авторская схема, включающая: постановку цели развития общественного мнения в социологии маркетинга, определение целевой аудитории, формулирование ценностного предложения, выбор инструментов продвижения и оценка эффективности. При этом, если компания является представителем малого бизнеса, имеет небольшой опыт на рынке и не может сразу определить основную цель и задачи развития общественного мнения в социологии маркетинга, правильнее начать со второго этапа и провести анализ текущей ситуации. Это поможет сформулировать основные проблемы, а также выделить те ключевые характеристики, что стоит использовать в формулировании ценностного предложения.

Методология исследования внутреннего и внешнего общественного мнения в социологии маркетинга может отличаться в каждом отдельном случае, поэтому должна определяться исходя из потребностей и возможностей компании индивидуально. К самым базовым методам относятся количественные методы опросов целевых аудиторий (потенциальных, действующих и уволившихся сотрудников), а также качественные (глубинное интервью, конкурентный анализ). Совокупность данных методов позволяет собрать объективную информацию и сделать выводы для дальнейшей работы по формированию позитивного образа организации на действующем рынке.

Методология исследования внутреннего и внешнего общественного мнения в социологии маркетинга может отличаться в каждом отдельном случае, но предложенные методы (опрос целевых аудиторий, глубинное интервью, конкурентный анализ) являются базовыми инструментами для сбора и анализа объективной информации.

Далее нами был разработан план поэтапного развития общественного мнения в социологии маркетинга компании как работодателя на примере ООО «Бизнес-Консалтинг». Этот результат стал возможным благодаря комплексному изучению компании (ее кадровых задач, особенностей политики управления персоналом), а также анализу внутреннего и внешнего общественного мнения в социологии маркетинга компании. Так, была составлена исчерпывающая картина проблем образа организации в глазах потенциальных, действующих и уволившихся сотрудников.

На основе собранной информации было сформулировано ценностное предложение и определил инструменты его продвижения. Наиболее важными из них является: введение фиксированной части заработной платы, социального пакета, установление трудовых правоотношений со всеми работниками организации (с целью избегания серьезных штрафов и санкций), увеличение штата отдела персонала на одного сотрудника и разделение старого функционала между тремя менеджерами с добавлением новых задач (разработка системы адаптации, продвижения, обучения и др.). Также, были определены различные каналы коммуникации с целью повышения информированности внешней и внутренней аудитории о компании. Это и изменение концепции официального сайта, и покупка нового индивидуального кабинета на работных сайтах, и продвижение в социальных сетях. Что касается действующих сотрудниках, их информированность мы предлагаем повышать через корректировку корпоративных документов, специальные мероприятия внутри коллектива, видеообращение от руководителя предприятия, размещенное на корпоративном портале и др.

Разработанный план формирования и управления общественное мнение в социологии маркетинга компании предполагает инструменты оценки эффективности проводимых мероприятий. В данном случае оценка эффективности будет проводиться с точки зрения экономической и социальной составляющей. Для этого стоит напомнить о конкретных количественных показателях, определенных в целях развития имиджа. Среди них изменение текучести персонала, производительности, затратах на подбор сотрудников, сроков закрытия вакансий, конверсии посещаемости сайта компании и групп в социальных сетях и др. Данные показатели будут являться основой измерения экономической эффективности. Будут посчитаны материальные выгоды компании, после чего составлено отношения данных выгод к реализованным затратам. Что касается социальной стороны вопроса, автор предлагает оценивать достижение поставленных целей по решению проблем компании (не выраженных экономически) при соблюдении запланированных затрат. В первую очередь, к ним относятся повышение вовлеченности и количества предложений по улучшению работы в компании.

Завершая выводы работы, отметим: разработанные нами комплекс мероприятий по формированию позитивного общественного мнения в социологии маркетинга компании, может быть применен любой организацией с целью повышения ее конкурентоспособности. Однако учитывая характеристики объекта данного исследования, предлагаемые нами инструменты, будут особенно эффективны для компании-представителя малого бизнеса либо предприятий с малым опытом на рынке труда.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Глава 2 - часть 76 [Принят Гос. Думой 23 апреля 1994 года, с изменениями и дополнениями по состоянию на 10 апреля 2009 г.] // Собрание законодательства РФ. - 1994. - № 22. c. 1477

2. Алексеева Л.А. Имидж организации и общественное мнение в социологии маркетинга организации работодателя на рынке труда как фактор привлечения потенциальных клиентов и работников: формирование и оценка. Дисс. канд. экон. наук. - М., 2016. - с. 15

3. Алексеева Л.А. Общественное мнение в социологии маркетинга организации работодателя на рынке труда как фактор привлечения потенциальных работников: формирование и оценка. Дисс. канд. экон. наук. - М., 2016. - с. 15

4. Бесплатные инструменты для укрепления HR-бренда, 2015 // URL: https://spb.hh.ru/article/17157 (дата обращения 12.11.2018)

5. Блинов А.О. Общественное мнение в социологии маркетинга организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. -2015. - № 4. - c. 35-44

6. Блюм М.А., Молоткова Н.В. Б71 PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2014, - с. 82

7. Бруковская О., Осовицкая Н. HR-Бренд. 5 шагов к успеху вашей компании. СПб.: Питер, 2016, - с. 16

8. Бурцева Т. Исследование корпоративного общественное мнение в социологии маркетинга / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. - 2018. - № 8 - c. 24-35

9. Важенина И.С. Общественное мнение в социологии маркетинга и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - c. 136-142

10. Видео сайта YouTube // URL: https://www.youtube.com/watch?v=2NPtnIqCtts Дата обращения: 13.02.2019

11. Видео сайта YouTube // URL: https://www.youtube.com/watch?v=2NPtnIqCtts Дата обращения: 13.02.2019

12. Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. -- Екатеринбург: Изд-во Урал, ун- та, 2018, -- c. 208

13. Джефкинс Ф., Ядин Д., ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ, Учебное пособие для вузов, Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина, М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2013.

14. Иваненко А.Ю., Захаренко И.К. Формирование общественного мнения в социологии маркетинга организации на рынке услуг // Материалы VII Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум». / URL:: http://www.scienceforum.ru/2015/825/7083 Дата обращения: 01.03.2019

15. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013, - c. 276

16. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013, - c. 301

17. Киселева Ю. Н., Моисеева В. И. ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ В СОЦИОЛОГИИ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ // Сетевой научный журнал. - 2016, - c. 177

18. Клюева Н. В. Качественные методы исследования: учебно-методическое пособие. Ярославль: ЯрГУ, 2016, - c. 26

19. Кокунин В. А. Статистическая обработка данных при малом числе опытов //Укр. биохим. журн. - 1975. - Т. 47. - №. 6. - c. 776-790

20. Кошмаров Ф. Ю., Кузнецов Г. С. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб. 2018, -- c. 4

21. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании общественное мнение в социологии маркетинга/ С. Красуля. - 2015. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/image_making.htm Дата обращения: 03.03.2019

22. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью: учебник для вузов. - " Издательский дом" Питер"", 2015

23. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью: учебник для вузов. - " Издательский дом"" Питер""", 2016

24. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. - СПБ.: Питер, 2016. - с. 211

25. Лукичева Т.А., Хаустова Т.В. Брэндинг как стратегия продвижения российской продукции на внутреннем рынке: институциональный аспект // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. - 2014. - №.3. - c. 26-31

26. Маслова О. М. Количественная и качественная социология: методология и методы (по материалам «Круглого стола») // Социология: методология, методы, математическое моделирование (4М), 1995. № 5-6. -c. 515

27. Методология оценки компаний и подсчета результатов // Head Hunter. Рейтинг работодателей России 2016. -- URL: http://rating.hh.ru/methodology/ Дата обращения: 01.02.2019

28. Минчингтон Б. HR-бренд: как стать лидером. Строим компанию мечты. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015, - с. 22

29. Мишина В. Д. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ HR-БРЕНДИНГА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ //Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - №. 1-1. - c. 124-126

30. Осовицкая Н. HR-брэндинг управление талантами, онлайн-обучение, геймификация и еще 15 эффективных практик - СПб.: Издательство «Питер» - 2014. - с. 10

31. Осовицкая Н. А. HR-брэндинг: как стать лучшим работодателем в России. СПб.: Питер, 2016, - с. 7

32. Официальная страница группы ВКонтакте. URL: https://vk.com/hr_journal Дата обращения: 15.02.2019

33. Официальная страница группы ВКонтакте. URL: https://vk.com/neohr Дата обращения: 15.02.2019

34. Официальная страница группы ВКонтакте. URL: https://vk.com/humanrelations Дата обращения: 02.03.2019

35. Официальный сайт // URL: https://molodost.bz/ Дата обращения: 14.02.2019

36. Официальный сайт // URL: https://www.performia-cis.ru/ Дата обращения: 02.02.2019

37. Официальный сайт// URL: https://xn--80aayoegldhg0a2a2j.xn--p1ai/ 17.02.2019

38. Официальный сайт исследований https://award.ancor.ru/ Дата обращения: 06.04.2018

39. Панасюк А.Ю. Вам нужно сформировать общественное мнение в социологии маркетинг мейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - М: Аспект Пресс, 2017

40. Попова Н.В. Маркетинг транспортных услуг: учеб. пособ. / Н. В. Попова. - Х.: ХНАДУ, 2016. - с. 64

41. Разработка управленческих решений, А.З. Гасанов [электронный ресурс] // URL: http://eos.ibi.spb.ru/umk/10_8/5/5_R1_T6.html Дата обращения 15.02.19

42. Результаты исследования по России Ranstad Awards 2016 URL: https://www.randstad.com/workforceinsights/employer-brand-research/ Дата обращения: 06.04.2018

43. Результаты исследования по России Ranstad Awards 2017 URL: https://www.randstad.com/randstadworldwide/?country-id=275 Дата обращения: 06.04.2018

44. Руководство по построению HR-бренду. Консалтинговое агентство Head Hunter. // URL: https://vk.com/doc49673383_454317575 Дата обращения: 01.03.2019

45. Символический интеракционизм Дж. Мида, Ч. Кули и Г. Блумера URL: https://ru.wikipedia.org/ Дата обращения: 01.03.2019

46. Социальные медиа в рекрутинге: мировая статистика и как ее использовать// URL: https://blog.hrspace.ru/smmv-recrutinge/ Дата обращения: 05.03.2019

47. Степанычева Е. В. Методические аспекты формирования общественное мнение в социологии маркетинга и бренда региона // Социально-экономические явления и процессы. - 2015. - Т. 10. - №. 9

48. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. - 2015. - 421 c. // URL: http://b-ok.org/book/790602/2e4799 Дата обращения: 01.03.2019

49. Цыгвинцева Д.К. HR-бренд компании как объект социологического анализа Цыгвинцева Д.К. Журнал «Вестник Удмуртского университета» №3-1. - Издательство УГУ - 2014 - с. 48-50

50. Шепель В.М. Общественное мнение в социологии маркетинга. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2015. - с 74

51. Ядов В. А. Стратегии и методы качественного анализа данных // Социология: методология, методы, математическое моделирование (4М), 1991. № 1.- c. 14-31



Приложение А

План глубинного интервью с директором по персоналу

1. Расскажите немного о себе и о компании?

2. Как долго вы в этой должности? Что входит в ваши обязанности?

3. Обязанности линейных менеджеров?

4. Какая миссия, цели и ценности у компании?

5. В чем преимущества компании, есть ли какие-то достижения? Какие есть преимущества, особые выгоды для сотрудников?

6. Какова ваша кадровая стратегия (если есть)? Высокая ли текучесть кадров?

7. Каковы, по Вашему мнению, наиболее вероятные причины увольнения?

8. Есть ли другие проблемы с кадрами? Какие? Что хотелось бы изменить?

9. Расскажите об особенностях политики подбора, мотивации и адаптации сотрудников. Как выстраивается процесс? Кто за него отвечает?

10. Как происходит процедура отбора и найма, какими принципами, критериями руководствуетесь?

11. Где размещаются вакансии? Как часто? Как много поступает откликов на внутренние вакансии?

12. Как часто приходят резюме? Где размещаете вакансии? Как часто? Какие требования?

13. С какими проблемами сталкиваются существующие сотрудники?

14. Как работаете с уволившимися сотрудниками? Поддерживаете связь?

15. Какие цели дальнейшего развития преследует компания? Каких сотрудников не хватает в данный момент?

16. Какие есть возможности для развития и карьерного роста?



Приложение Б

План опроса потенциальных сотрудников

1. Слышали ли Вы когда-нибудь о компании ООО «Бизнес-Консалтинг?

2. Слышали ли Вы когда-нибудь о проекте «Бизнес-Молодость»?

3. Представьте ситуацию, что Вам предлагают интересную стажировку/работу в двух компаниях. Условия и выгоды одинаковы, но владельцем и лидером одной из них является спикер и тренер проекта «Бизнес-Молодость» Олег Торбосов. Каков был бы Ваш выбор?

· Выберу компанию тренера БМ

· Выберу вторую компанию

· Мне все равно, я не знаю ни БМ, ни Олега Т.

4. Какие каналы коммуникации для распространения информации о вакансиях являются для Вас наиболее удобными и привлекательными?

• Рассылка по электронной почте

• Реклама в браузере (таргетирование)

• Специальные профессиональные мероприятия

• Сайты по поиску работы

• Группы в социальных сетях (FB, VK, Instagram и др.)

• Другое

5. Посещаете ли профессиональные специальные мероприятия?

• Да

• Нет

6. Какие критерии являются для Вас важными при выборе работодателя? (от 1 до 7)

• Возможности карьерного роста

• Современность и динамичность компании

• Возможность реализации собственных идей

• Достойная начальная зарплата

• Разнообразные и интересные задачи

• Программы обучения и повышения квалификации

• Возможность самостоятельного принятия решений

• Четкая зависимость оплаты труда от результатов работы

• Гибкий график рабочего времени

• Хорошо оборудованные рабочие места

• Соблюдение трудового законодательства

• Возможность работы за границей

• Социальный пакет

• Развитая корпоративная культура



Приложение В

План опроса клиентов и сотрудников компании

1. Укажите ваш пол:

мужской; женский.

2. Укажите ваш возраст

18-25

26-30

31-35

3. Слышали ли Вы о компании ООО «Бизнес-Консалтинг» до того, как получили предложение о работе? Если да, то откуда вы о ней узнали? Реклама;

Друзья, родственники; Сайты для поиска работы; Другое:

4. Были ли у вас альтернативы? Если да, то почему Вы выбрали эту компанию?

5. Хотели бы вы продолжать работать в ООО «Бизнес-Консалтинг» и в дальнейшем, или же рассматриваете ее как некий старт-ап? Продолжу работу в компании; Старт-ап.

6. Изменилось ли у вас впечатление о компании как работодателе после начала работы?

Да, в лучшую сторону;

Нет, осталось прежним; Да, в худшую сторону.

7. Как Вы считаете, стоит ли ООО «Бизнес-Консалтинг» более активно заниматься своим общественное мнение в социологии маркетинга в глазах соискателей?

Да;

Нет, это не нужно;

Другое: _____________________________________________________

8. Порекомендовали бы Вы своим друзьям работу в компанию ООО «Бизнес-Консалтинг»? Да;

Нет.

9. Оцените компанию ООО «Бизнес-Консалтинг» по следующим характеристикам (от 1 д)

• Возможности карьерного роста

• Современность и динамичность компании

• Возможность реализации собственных идей в работе

• Достойная начальная зарплата

• Разнообразные и интересные задачи

• Программы обучения и повышения квалификации

• Возможность самостоятельного принятия решений

• Четкая зависимость оплаты труда от результатов работы

• Гибкий график рабочего времени

• Хорошо оборудованные рабочие места

• Соблюдение трудового законодательства

• Возможность работы за границей

• Социальный пакет* (ДМС, оплата питания, оплата расходов на проезд, связь, занятия спортом, подарки на праздники и Дни Рождения и от лица компании, и др.)

• Развитая корпоративная культура

• Благоприятный организационный климат

10. Образ компании как работодателя

Если мне предстоит охарактеризовать наше предприятие моему лучшему другу, то какой профиль я бы показал?
Инновации	1	2	3	4	5	Отсталость
Щедрость, великодушие	1	2	3	4	5	Мелочность
Не бюрократичность	1	2	3	4	5	Бюрократичность
Нацеленность на будущее	1	2	3	4	5	Бесперспективность
Поддержка	1	2	3	4	5	Тормоз
Совещательность	1	2	3	4	5	Приказ
Следование традициям	1	2	3	4	5	Отсутствие традиций
Надежность	1	2	3	4	5	Ненадежность
Открытость	1	2	3	4	5	Скрытость, утаивание
Справедливость	1	2	3	4	5	Несправедливость
Гарантии	1	2	3	4	5	Отсутствие гарантий
Дружественная атмосфера	1	2	3	4	5	Змеиное логово
Увлекательная работа	1	2	3	4	5	Скука



Приложение Г

План опроса уволившихся сотрудников

1. На какой должности в Компании Вы работали? Блок вопросов со шкалой оценки от 1 до 7

2. Как бы Вы оценили свою работу с точки зрения ее интересности?

3. Как Вы оцениваете возможности личностного развития (своих профессиональных компетенций) в компании?

4. Как Вы оцениваете возможности карьерного развития в Компании?

5. Как бы Вы оценили способы, которыми Ваш начальник управлял подчиненными, делал распоряжения, реагировал на жалобы?

6. Как Вы оцениваете уровень стресса на рабочем месте?

7. Как складывались Ваши отношения с непосредственным начальником?

8. Как Вы можете оценить рабочую нагрузку?

9. Как Вы оцениваете Вашу зарплату? (на момент работы) Блок открытых вопросов

10. Опишите как можно подробней причины увольнения?

11. Что, по Вашему мнению, было привлекательной стороной работы в Компании?

12. Что, по Вашему мнению, является наименее привлекательной чертой Компании?

13. Какое наиболее важное изменение в Компании Вы бы предложили?



Приложение Д

Результаты конкурентного анализа

Критерий	ООО «Бизнес-Консалтинг»	ООО «Перформия»
Опыт на рынке	Длительный опыт работы - 15 лет на рынке	Опыт работы всего около 2 лет
Размер	Крупная международная компания: 12 офисов в России, Казахстане, Украине, Белоруссии и Латвии.	Компания малого бизнеса. 1 филиал в Санкт Петербурге
Услуги	Проведение обучающих семинаров и тренингов по подбору персонала (на основе методик очень близких к HRscanner)	Подбор персонала, продажа ПО для решения HR задач;
Требуемый персонал	Менеджеры по продажам, HR менеджеры;	Менеджеры по продажам, рекрутеры, IT
Ценностное предложение коммерческого бренда	Очень четко обозначено. Есть девиз «Мы не кадровое агентство». Прописана миссия и ценности компании.	Не обозначено. Лишь общее впечатление компании, к-ая должна принести денежную выгоду работодателю и качественно выполнить услугу.
Ценностное предложение HR бренда	Работа в крупной компании, с возможностями карьерного роста и теплой атмосферой в коллективе (на основе видео с официального сайта).	Отсутствует
Каналы продвижения HR бренда	Основной канал - сайт компании. На нем публикуются вакансии, обратная связь с отделом HR, видео и информация о персонале и работе в компании.	Каналы продвижения коммерческого бренда не используются в целях повышения информированности о компании как потенциальном работодателе. На сайте компании нет никакой информации для соискателей. Важно отметить, что у компании ООО «Бизнес- Партнеры» нет определенного выраженного лица - единого бренда. Когда компания публикует объявления о
		вакансиях на сайте Super Job или Head Hunter, соискатель видит информацию о компании «Бизнес-Молодость».
Сайт	Не удобный, но очень информативный: представлена вся возможная информация о компании и ее сотрудниках (награды, достижения, рекоменд-ые письма и др.) Сняты видеоматериалы о компании, отзывах и персонале.	У компании два отдельных сайтах (HRscanner HRpartners). Каждый из них простой и удобный в использовании. Но не информативный (нет истории, описания, раздела вакансий, новостей, статей)
Упоминание в СМИ	Компания следит за публикациями в СМИ и отображает их на своем сайте и группах в социальных сетях. Так, можно найти упоминания о компании в репортажах на телевидении и журнале. livejournal.	Не найдено
Социальные сети	Компания развивает продвижение через Facebook (более трех тыс. поддписчиков), youtube (15 ты. подпис.), twitter (около 300 подп.), ВК (более 1600 подп.). По каждому из каналов продвижения ведется активная работа.	Компания ведет две группы ВК: HRscanner (более 3880 подпис.) и незначительную группу на 90 подписчиков - HRpartners
Образ руководителя	Владимир Сидоренко - сильный, опытный, оратор и лидер. Ведет социально активную жизнь, что отражается на сайте компании (семинары в Университетах, социальное волонтерство, спонсорство. (н большое количество благодарностей)). Например, Диплом и медаль от Ассоциации ветеранов боевых действий органов внутренних дел и внутренних войск России МВД России	Олег Торбосов - молодой, дерзкий, инновационный, смелый лидер нескольких компаний. Активно продвигает личный бренд через выступления на бизнес- площадках, интервью на каналах в YouTube и лайвстриминга в Instagram.



Приложение Ж

Календарный план

Задача	Начало	Окончание	Ответственный
Подготовительный этап 02.06.2019 - 02.07.2019
Проведение оценки вовлеченности сотрудников (для сравнения результатов через 6 месяцев)	02.06.2019		Директор по персоналу
Обсуждение новой системы вознаграждения (определение фиксированной части и процентной)	02.06.2019	17.06.2019	Исполнительный директор, директор по персоналу
Обсуждение новой системы соц. пакета (определение возможности оплаты мобильной связи и предоставления скидок на услуге компаний-партнеров)	02.06.2019	17.06.2019	Исполнительный директор, директор по персоналу
Утверждение новой политики вознаграждения и материального стимулирования	02.06.2019	17.06.2019	Исполнительный директор, директор по персоналу
Привлечение HR-специалиста на постоянную работу	02.06.2019	02.07.2019	HR-менеджер
Привлечение стажера PR и определение функционала для специалиста по маркетингу	02.06.2019	17.06.2019	HR- менеджер
Курсы кадрового делопроизводства для директора по персоналу	17.06.2019	02.07.2019	Директор по персоналу
Подготовка материалов для изменений в корпоративных документах	02.06.2019	17.06.2019	Генеральный директор
Подготовка короткого приветственного видео	02.06.2019	17.06.2019	Генеральный директор
Подготовка материалов для изменений на сайте	02.06.2019	17.06.2019	Директор по персоналу
Проведение фотосессии сотрудников для публикации на сайте	02.06.2019	02.07.2019	Маркетолог
Доработка сайта	17.06.2019	02.07.2019	Маркетолог
Публикация короткого приветственного видео от лица руководителя	02.06.2019	02.07.2019	Маркетолог
Доработка кабинета на hh.ru	02.06.2019	02.07.2019	HR- менеджер
Доработка кабинета на superjob.ru	02.06.2019	02.07.2019	HR- менеджер
Создание страницы в Facebook	18.06.2019	02.07.2019	PR-специалист
Составления договора о рекламе с группами в Facebook	18.06.2019	02.07.2019	PR-специалист
Составления договора о рекламе с группами в ВКонтакте	18.06.2019	02.07.2019	PR-специалист
Подготовка и материалов для сайта групп в ВКонтакте, Facebook, канала в Телеграмм	18.06.2019	02.07.2019	PR-специалист
Создание канала в Telegram	18.06.2019	02.07.2019	PR-специалист
Реализация 02.07.2019 -02.10.2019
Реализация новой системы адаптации	02.07.2019	02.09.2019	HR- менеджер
Реализация новой системы карьерного развития	02.07.2019	02.09.2019	Директор по персоналу
Доработка сайта	02.07.2019	02.08.2019	Маркетолог
Публикация приветственного видео от лица руководителя на корпоративном портале	02.07.2019	02.08.2019	Маркетолог
Публикация подготовленного материала в группах соц. сетей	02.07.2019	02.08.2019	PR-специалист
Ежедневный мониторинг групп в соц сетях, ответы на комментарии, инициация обсуждений	02.07.2019	02.08.2019	PR-специалист
Несколько раз неделю подготовка и публикация новых статей в Facebook, ВКонтакте, Telegram.	02.07.2019	02.08.2019	PR-специалист
Подготовка материалов для внутренних мероприятий	02.07.2019	02.08.2019	Директор по персоналу
Проведение внутренних мероприятияй	02.07.2019	02.08.2019	Исполнительный директор
Проведение внутреннего тренинга по кадровому делопроизводству	02.07.2019	02.08.2019	Директор по персоналу
Видео в YouTube и лайвстриминг в Instagram	02.07.2019	02.08.2019	Генеральный директор
Коллаборация с вузами Санкт Петербурга	02.07.2019	02.08.2019	Директор по персоналу
Дальнейшая реализация 02.08.2019 -02.12.2019
Ежедневный мониторинг групп в соц. сетях, ответы на комментарии, инициация обсуждений	02.08.2019	02.12.2019	PR-специалист
Несколько раз неделю подготовка и публикация новых статей в Facebook, ВКонтакте, Telegram.	02.08.2019	02.12.2019	PR-специалист
Подготовка материалов для внутренних мероприятий			Директор по персоналу
Проведение внутренних мероприятий	02.08.2019	02.12.2019	Исполнительный директор
Видео в YouTube и лайвстриминг в Instagram	02.08.2019	02.12.2019	Генеральный директор
Коллаборация с вузами Санкт Петербурга	02.08.2019	02.12.2019	Директор по персоналу
Проведение оценки эффективности 03.12.2019
Проведение повторного аудита	03.12.2019	17.12.2019	Директор по персоналу
Проведение оценки вовлеченности сотрудников	03.12.2019	17.12.2019	Директор по персоналу
Подготовка и предоставление списка рекомендаций для последующей корректировки стратегии	17.12.2019	28.12.2019	Директор по персоналу

Размещено на Allbest.ru