Формирование имиджа общеобразовательного учреждения г. Ульяновска в глазах родительской общественности с помощью PR-технологий

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет культуры и искусства

Кафедра связей с общественностью и рекламы

КУРСОВАЯ РАБОТА

Формирование имиджа общеобразовательного учреждения г. Ульяновска в глазах родительской общественности с помощью PR-технологий

Выполнила:

Ибрагимова Оксана Валериевна

Ульяновск 2015

Содержание

Введение

Глава 1. Имидж общеобразовательного учреждения как объект изучения

1.1 Имиджа общеобразовательного учреждения

1.2 Имидж школы: механизмы и формирования и способы построения

Глава 2. Формирование положительного имиджа в глазах родительской общественности с помощью PR-технологий на примере МБОУ СОШ № 57 г. Ульяновска

2.1 Имидж общеобразовательных учреждений разного типа в г. Ульяновске в глаза родительской общественности

2.1.1 Интервью с завучем МБОУ СОШ № 57 г. Ульяновска

2.2 Анализ факторов выбора образовательного учреждения родителями г. Ульяновска

Глава 3. Проект «Имидж школы» для МБОУ СОШ № 57 г. Ульяновска

3.1 Мероприятия Проект «Имидж школы»

3.2 Этапы реализации проекта

3.3 Календарный план мероприятий проекта «Имидж школы»

3.4 Смета расходов по реализации проекта

3.5 SWOT-анализ проекта «Имидж школы»

Заключение

Список литературы

Введение

В современных социально-экономических условиях, когда приоритетными качествами является прагматизм и успешность, школьное образование утратило свою привлекательность, продолжая полагаться в своей деятельности лишь на использовании традиционных методов педагогики. Сегодня мы имеем большое количество образовательных учреждений разного типа, которые, к сожалению, все больше затмевают обычные общеобразовательные учреждения. Отсюда формируется основная проблема общеобразовательных учреждений. С одной стороны, из-за снижения репутации общеобразовательных учреждений учащиеся из более обеспеченных семей идут в более престижные учреждения ( по их мнению), такие как гимназии, лицеи, а другой стороны, из того, что в обычные школы поступают учащиеся из неблагополучных семей и малообеспеченных, в школе падает качество образования, а значит сильно страдает имидж общеобразовательных учреждений.

Имидж вообще во многом зависит от того, какие ценности стоят в приоритете в обществе в определенный период времени. В условиях быстро развивающегося общества, его потребностей важным показателем в пользу формирования благоприятного имиджа образовательного учреждения будет служить степень соответствия его целей с требованиями социума. На сегодняшний день особую ценность в обществе представляет образование как часть общенациональной культуры, которое способствует формированию целостной социальной личности, готовой жить и работать в демократическом обществе.

Проблема представления школы как открытой социально-педагогической системы (создание имиджа) существовала всегда, но в современных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов школ, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей.

Степень изученности проблемы

На основании литературы Николаева В.И. «Изучение имиджа общеобразовательных учреждений», который пишет, что имидж общеобразовательных учреждений мало изучен, особенно PR-технологиями, которыми он должен был быть изучен в первую очередь; Лернер П.С. «Имидж средней школы: восприятие, ожидание», где автор рассматривает имидж в разных сферах деятельности, но на практики все изучения никак не применяются, я поняла, что данная проблема является на сегодняшний день актуальной, так как из-за снижения имиджа общеобразовательных учреждений более обеспеченные и социально благополучные родители детей школьного возраста стараются отдать своего ребенка в более престижные школы, такие как гимназии и лицеи, объясняя это более высоким качеством образования, чем в общеобразовательных учреждениях. Непосредственно вопрос формирования имиджа общеобразовательного учреждения был изучен специалистами двух научных областей: психологии (Пискунова Т.Н «Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения») и экономики (Измайлова Е.А. «Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг» и в диссертации Кадочникова Н.А. «Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения»). В остальных работах рассматриваются отдельные элементы имиджа общеобразовательного учреждения.

Многочисленные работы зарубежных авторов посвящены вопросу формирования имиджа личности (П. Берд, С. Блэк, П. Вейл, А. Либина, Р. Хофф, П. Чисхольм, Б. Швальбе и др.).

Предмет: возможности и влияние PR-технологий на изменение репутации общеобразовательного учреждения как один из способов разрешения обозначенной проблемы.

Объектом исследования: формирование имиджа общеобразовательного учреждения города Ульяновска в сознании родительской общественности.

Эмпирический объект:

1) учащиеся 1-11 классов общеобразовательного учреждения г. Ульяновска;

2) родители учащихся 1-х-11-х классов общеобразовательного учреждения г. Ульяновска;

Цель: формирование имиджа общеобразовательного учреждения среди родителей с помощью PR-технологий, на примере школы № 57 г. Ульяновска.

Гипотезы исследования основаны на том, что Pr-технологии влияют на имидж общеобразовательных учреждений, причем конкретные PR-инструменты являются более эффективными для поддержания имиджа.

Для достижения целей и подтверждения гипотез были определены следующие задачи:

1. провести опрос среди учащихся и родителей

2. провести глубинное интервью с руководством МБОУ СОШ №57 г.Ульяновска

3. выявить причины спада имиджа общеобразовательных учреждений

4. изучить PR-инструменты, которые используются для продвижения имиджа и подобрать более эффективные

5. проанализировать ситуацию и составить план действий по продвижению имиджа общеобразовательных учреждений

6. проанализировать полученные результаты после проведения разработанного плана

Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся.

Научная новизна исследования: результаты исследования вносят вклад в изучение проблем формирования и укрепления имиджа образовательного учреждения.

Методология, методы и инструментарий исследования. В ходе полевого этапа исследования для сбора необходимой информаций применяются различные методы. Каждый из них имеет свои особенности, предъявляет определенные методические требования. Опираясь на цели и предмет своего исследования, для сбора информации я решила использовать анкетный опрос, поскольку 70% эмпирической информации получается, как правило, именно из количественных данных.

Также в своем исследовании я использовала такой метод как глубинное интервью. При помощи глубинного интервью для интервьюера становится возможным установить более доверительные отношения со своим респондентом, благодаря чему появляется перспектива получения уникальной информации, получить которую при помощи других методов практически невозможно. Помимо этого, глубинное интервью, в противовес фокус-группам (группам респондентов, состоящим из 8-10 человек), всегда проводится по один на один, а это означает, что можно исключить влияние на мнение конкретного респондента мнений других людей. Я проводила это интервью с администрации школы №57.

Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, администраторам, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа как в глазах профессионального окружения, так и в своих учеников.

Методической и теоретической основой данного исследования являются работы российских и зарубежных авторов по теории имиджа.

Методы работы: в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий: теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.

Структура исследования определяется целями, задачами, а также гипотезой исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

родитель имидж школа учебный

Глава 1. Имидж общеобразовательного учреждения как объект изучения

1.1 Имиджа общеобразовательного учреждения: уточнения понятий

Сегодня все больше учащихся из благополученных, обеспеченных семей, все чаще выбирают для своего ребенка такие учебные заведения как лицеи, гимназии, частные и т.д., категорически отказываясь от обычных школ. По каким же причинам это произошло?

Во-первых, в 90-е года произошло резкое падение рождаемости, что привело к демографическому кризису и, естественно, к падению количества учащихся. Это объективный фактор, который обостряет конкуренцию среди учебных заведений. Во-вторых, скудное финансирование образовательных учреждений, что влечет за собой ряд недовольств со стороны родителей учащихся.Это те родители, которые имеют больше средств отдают своего ребенка в более престижные образовательные учреждения: лицеи, гимназии. Другой вопрос лучше ли там качество образование. Тем временем в обычных школах остается учиться всем остальным. Отсюда спад имиджа общеобразовательных учреждений, который мы должны попытаться поднять.

В-третьих, министерством образования активно решается вопрос о введении новой системы финансирования школ, где говорится, что бюджетное финансирование обеспечивают сами родители. Смысл этого нововведения также в создании конкуренции между школами и предоставления права родителям свободно выбирать, в куда отдать своего ребенка. Те школы, которые наберут больше учеников, получат соответственно и большее финансирование.

В-четвертых, огромную роль в выборе профессии играют электронные средства массовой информации, которые в современной России создают идеологию общества. Все это, безусловно, влияет на выбор школы.

В настоящее время проблема формирования имиджа актуальна не только для отдельных образовательных учреждений, но ив целом для системы образования. То есть, чем более привлекательный образ будет иметь образовательное учреждение, тем более привлекательной станет система образования и повысится качество образования в целом.

Работа по созданию имиджа ведется для каждой целевой группы с помощью различных средств. Для образовательных организаций при формировании положительного имиджа особенно важна работа с СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.

Таким образом, актуальность выбранной темы является очевидной. При чем формирование положительного имиджа образовательного учреждения актуального не только для руководства школ, целевых аудиторий (родителей и учащихся), но и для министерства образования.

Понятие имидж и имидж общеобразовательного учреждения.

Итак, что же такое имидж? Слово имидж: (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик. В общей психологии под образом в широком смысле слова понимается субъективная картина мира или его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий. С точки зрения социальной психологии имидж является разновидностью образа, возникающего в результате социального познания.

Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А.Ю. Панасюк полагает, что имидж: есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» - в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике адвокате)». С таким определением имиджа нельзя согласиться, как и с отождествлением имиджа с репутацией или авторитетом. Мнение обязательно предполагает словесную форму выражения. Между тем образ, а значит, и имидж, как его разновидность, обязательно включает невербальные элементы, причем эти элементы могут значительно преобладать в его структуре. В принципе образ может состоять из одних лишь невербальных элементов. Нередко имидж рассматривают в общем контексте с репутацией. В частности, А.Ю. Кошмаров характеризует имидж как экспрессивную, выразительную сторону образа, между тем какрепутация (от лат. reputatio - счет, счисление) в русском языке означает «сложившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-нибудь или чего-нибудь»; «приобретенную кем чем-нибудь общественную оценку, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь». Столь же безосновательно смешение имиджа с авторитетом. Поводом для такого смешения может послужить то, что оба понятия используются в контексте исследований социального влияния.

Имидж образовательных учреждений - эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним обязательно последуют доверие, высокие оценки и уверенный выбор. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния.

Поэтому для каждой организации, в том числе, работающей в сфере образования, необходимо осуществлять целенаправленную работу по формированию собственного имиджа.

Необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется следующими причинами (по Сухаревой О.).

· во-первых, конкуренция среди образовательных учреждений одной территории в борьбе за набор учащихся и сохранение контингента;

· во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ образовательного учреждения к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

· в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, образовательное учреждение при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

· в-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения образовательным учреждением определенной силы - в том смысле, что создает запас доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе к инновационным процессам.

· В статье М.С.Пискунова, подробно характеризующего структуру и механизмы формирования имиджа образовательного учреждения.

· Структура имиджа общеобразовательного учреждения складывается из семи элементов:

1. Педагогический состав - директор школы, учителя, учителя дополнительного образования и учителя дошкольного образования.

Актуальность и значимость проблемы формирования имиджа педагога в современных условиях развития образования и общества недооценить трудно. Современные дети и их родители довольно серьезно относятся к имиджу педагога. Условия работы в сегодняшних образовательных организациях требуют от педагогов поиска путей повышения их репутации и авторитета в глазах окружающих. И без сознательного построения своего профессионального имиджа не обойтись. Проблема имиджа педагога является актуальной в условиях развития субъект-субъектных отношений, когда личность, ее качества становятся основой взаимоотношений, особенно, на современном этапе, когда происходит снижение статуса преподавателя.

2. Образовательные процессы - программно-методическое обеспечение, успеваемость учащихся, качество образования.

В современных школах, к сожалению, качество образования падает и мало того, программы выбираются школами именно такие, которые способствуют снижению качества. Отсюда следует и снижение успеваемости учащихся, так как кроме снижение качества образования, снизился и интерес учащихся к учебе, что и ведет к данной проблеме. Лицеи и гимназии, конечно, дают качество образовании, но далеко не все и, как это не странно, но их дети тоже быстро теряют интерес к получению знаний и их успеваемость падает. Родители, отдавая ребенка в школу, естественно, хотят, чтобы ребенок получил хорошие знания и был успешен, поэтому нужно серьезно работать над грамотным выбором программ обучения, подбором и проверкой педагогического состава.

3. Материально-техническое обеспечение - состояние библиотек, мед. кабинетов, техники и др.

Безусловно, для получения знаний учащиеся должны иметь не только большое количество книг в библиотеке школы, но хорошую технику, так как в современном мире без нее просто невозможно обойтись. Хорошее техническое обеспечение должно быть и в той же библиотеке, и в кабинетах информатики, и в обычных кабинетах для учителей для показа роликов и презентации по своим предметам.

Также оставляет желать лучшего не только состояние мед. кабинетов в школах, но и состав медикаментов у врачей, так как случаи могут абсолютно разные, никто не застрахован, как говорится, но, к сожалению, детям приходится терпеть и ждать скорую помощь, что крайне недопустимо.

4. Культурные мероприятия в школе - тематические праздники, посещение культурно-образовательных мест, день «открытых дверей», выезды на отдых и др.

Это тоже немало важный элемент в формировании имидж школы, так как кроме получения знаний учащиеся должны отдыхать и делать это тоже нужно грамотно и с пользой. Во многих образовательных учреждениях не проводится никак мероприятий с учащимися, или же проводится, по крайне мало. Это говорит о том, что во-первых, сейчас лень работать и куда-то идти учителям, а так же нет желания и у самих учащихся.

5. СМИ в школе - школьная газета, школьный сайт, группа в соц.сетях и др.

Это один из самых важных инструментов для формирования имиджа образовательного учреждения, потому что именно с помощью СМИ представители школы могут узнать мнение родителей и учащихся, распространить информацию для них, поэтому этот элемент должен работать четко и грамотно.

6. Научная деятельность - интеллектуальные игры, олимпиады, научные сообщества.

Данный элемент в школе порой не то что не развит, а полностью отсутствует, что не готовит учащихся к студенческой жизни и к будущему.

Говоря об имидже, нужно иметь в виду, что у него всегда есть две стороны - первая это отношение к нему внешних аудиторий, которым собственно адресован данный имидж, и вторая - имидж в представлении самого носителя имиджа, а именно учебного заведения. Профессиональный подход к формированию желаемого имиджа учебным заведением должен строится на полномасштабном и всестороннем изучении аудитории, которой данный имидж адресован.

С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих.Отличие имиджа от репутации, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательного учреждения необходимо предать значение неизменным и постоянным компонентам.

Имидж всегда направлен на стимулирование положительных эмоций на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в понятиях, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. Уникальность в данном случае проявляется в выборе образовательных учреждений, специализаций, повышающих конкурентоспособность специалиста.

Итак, имидж общеобразовательного учреждения - это образ созданный в результате целенаправленного процесса формирования представлений педагогов, учащихся, родителей, общества. Рассмотрим структуру имиджа образовательного учреждения наглядно. (см. Рисунок 1)

1.2 Имидж школы: механизмы и формирования и способы построения

Родители, выбирающие школу для ребенка, сначала ориентируются на слухи, которые порождаются мнениями и оценки других людей. Причем всегда субъективными. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей, столкнувшихся со школой, зависит ее репутация на многие годы.

Качество имиджа - это не только психологический, но и материальные инвестиции, которые школа может (не) получить в перспективе. Именно тот образ, который складывается в глазах общественности об образовательном учреждении и его руководителе, существенно влияет и на приток учащихся.

Таким образом, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением к учреждению. Если то отношение, которое имеется у родителей, школу полностью устраивает, можно считать, что цельдостигнута. Школа, обладающая большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособной и повышает свою привлекательность для новых партнеров. Ее имидж становится все более позитивным и привлекает все больше партнеров.

Формирование имиджа является первым шагом для построения хорошей школы С понятием имиджа тесно связана и репутация школы, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании. Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа. Формирование имиджа - это процесс, в ходе которого создается спланированный образ на основе имеющихся ресурсов.

Этапы формирования

Первый этап -- определение миссии. Некоторые специалисты считают, что начинать нужно с анализа внешней среды и выделения целевой группы. Но так как мы работаем с педагогической сферой, которая диктует свои законы, значит сначала нужно определиться с базовой идеей образовательного учреждения. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т.д.

Барбара Джи, известный американский специалист по имиджу, выделяет пять позиций, по которым необходимо определиться компании при построении своего имиджа: принципы; цель создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели; стандарты.

Итогом этого этапа должно быть четкое понимание того, каковы ваши сильные и слабые стороны. Дальнейшая стратегия здесь проста: сильные стороны актуализируем и популяризируем.

Второй этап -- определение целевой аудитории.

После того как специфика школы определена, необходимо понять, какую целевую аудиторию вам хотелось бы привлечь. Здесь есть четыре основные группы: ученики, родители, СМИ, социальные партнеры.

Ученики. Обычно администрация школы редко видит в своих учениках тех субъектов, ради которых стоит выстраивать свой имидж. А ведь выпускники являются чуть ли не главными «пиарщиками» образовательного учреждения. Память о школе хранится долго, и если тот образ, который сложился у ребят по окончании учебного заведения, малопривлекателен, отдать в эту школу своих детей они вряд ли кому-то посоветуют. К тому же ученики и, еще учась в школе, служат своеобразной «визитной карточкой»: то, что они рассказывают о своих школьных буднях (особенно в Интернете), или то, как они себя ведут в общественных местах, напрямую демонстрирует определенные стандарты, принятые в школьном сообществе. Родители учеников. Пожалуй, это самые авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку работе, но и откорректировать общественное мнение и мнение своих детей. Именно поэтому родители являются главной целевой группой, на которую необходимо ориентироваться. Парадокс заключается еще и в том, что родители здесь могут выступать и основными инвесторами имиджевой политики: но это в том случае, если школа находится с ними «по одну сторону баррикад». Социальные партнеры(реальные и потенциальные). Сегодня все большее значение для успешного продвижения компании на рынке играет ее общественная деятельность. Но вряд ли какая-то организация, нуждающаяся в обретении позитивного имиджа, будет вкладывать деньги в невнятные школьные проекты. Как правило, помогают только тем, кто имеет хорошую репутацию и высокую социально-общественную активность, - ведь польза от такого партнерства должна быть обоюдной. Средства массовой информации. СМИ являются своеобразными посредниками между школой и обществом: именно благодаря своевременному информированию о планах школы.

Необходимо отметить, что характер информации для разных целевых групп должен быть разным. Определяя основные потребности каждой целевой группы, нужно ориентироваться именно на них.

Третий этап -- планирование.

На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа. Условно их можно разделить на внутренние и внешние. Внутренние: повышение корпоративной культуры. Сюда может входить создание школьной символики, разработка дресс-кода, изменение качества взаимоотношений всех участников образовательного процесса, обучение этике деловых отношений и т.д.

Внешние: трансляция целей и деятельности школы для внешних «потребителей» - родителей, социальных партнеров, СМИ. Это создание и регулярное пополнение сайта школы, акции, письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, памятки, листовки, рассылка благодарственных писем, участие в крупномасштабных проектах, исследованиях, волонтерской деятельности - то есть во всех мероприятиях, имеющих широкий общественный резонанс.

Итогом этого этапа должно стать ролевое распределение нагрузки. Самое главное здесь, чтобы деятельность по формированию имиджа затрагивала интересы и усилия всех членов школьного сообщества.

Четвертый этап -- мотивация членов школьного сообщества.

Естественно, не каждый педагог, который услышит о новых инициативах, обрадуется перспективам изменений. Это происходит потому, что он хорошо представляет себе уровень предстоящей нагрузки и недостаточно ясно понимает, какую личную пользу принесут ему эти изменения.

Немаловажное значение для успешных педагогов имеет и популяризация их достижений в местном сообществе. Как советует Сэнг Хим, «помоги успешным сотрудникам получить известность и создать себе репутацию выступлениями в программах местных новостей». Известно, что статус учителя сегодня до неприличия низок. Очень часто школа остается без поддержки именно потому, что местное сообщество считает ее «слабой и недостойной», ведь в наших СМИ чаще принято писать о шокирующих случаях, происходящих в школах, чем о позитивных фактах. И эту тенденцию необходимо изменить.

Пятый этап -- реализация проекта.

Самое важное в реализации любых школьных проектов - это их органичная интеграция в непосредственный образовательный процесс. Деятельность по созданию имиджа может быть частью домашних заданий по разным предметам, или зачетной работой, или конкретным «внеклассным мероприятием». Шестой этап -- проверка эффективности. На этом этапе проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности.

В заключение отметим, что для формирования позитивного имиджа крайне важно не только качество распространяющейся информации, но и ее количество. Если потребителю не хватает какой-то информации о вас, он ее домысливает.

Глава 2. Формирование положительного имиджа в глазах родительской общественности с помощью PR-технологий на примере МБОУ СОШ № 57 г. Ульяновска

2.1 Имидж общеобразовательных учреждений разного типа в г. Ульяновске в глаза родительской общественности

В соответствии с подп. 2 п. 4 ст. 12 Закона РФ от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании" общеобразовательные учреждения могут быть следующих типов:

· начального общего образования;

· основного общего образования;

· среднего (полного) общего образования.

Виды общеобразовательных учреждений указаны в п. 1 Типового положения об общеобразовательном учреждении, утвержденного постановлением:

· начальная общеобразовательная школа;

· основная общеобразовательная школа;

· средняя общеобразовательная школа;

· средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов;

· гимназия;

· лицей.

Существует и другой принцип классификации образовательных учреждений - в зависимости от особенностей их правового положения.

В настоящее время согласно Федеральному закону от 08.05.2010 № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" все государственные и муниципальные учреждения, в т. ч. дошкольного и общего образования, делятся на три типа:

· автономные;

· бюджетные;

· государственные

Для определения имиджа общеобразовательных учреждений в г. Ульяновске был проведен социологический опрос в разных типах образовательных учреждениях для определения отношения родителей учащихся к их школам. Было опрошено по одному из родителей семей, в которых есть учащиеся в разных типах образовательных учреждений г. Ульяновска.

Основная цель социологического опроса -- определить уровень удовлетворенности основных потребителей образовательных услуг качеством деятельности образовательных учреждений разного типа.

Одновременно анкетный опрос проводился в восьми общеобразовательных учреждениях: МБОУ СОШ № 57, 21, 28, 78, лицеях 38 и 4,а так же гимназиях 1 и 3 Ульяновска. Общий объём выборки составил 300 респондента

Ряд вопросов анкеты позволяет получить информацию об уровне выполнения в семье воспитательной функции по отношению к ребёнку, межличностных отношениях в семье ученика, об ожиданиях родителей от школы и от среднего образования.

Уровень удовлетворённости родителей качеством образовательных услуг.

Оценка степени удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг школы производится на основании ответов на вопросы А4-А7 анкеты. Родители высказывали своё согласие/несогласие с предложенными суждениями по пятибалльной шкале. В итоговую таблицу (см. таблицу №1) вошло количество респондентов (%), выразивших согласие с данными суждениями

Из таблицы видно, что высокую оценку получили характеристики деятельности школы, связанные с качеством педагогической и административной деятельности: квалификация педагогов и администраторов, качество обучения на всех ступенях, режим обучения, организация воспитательного процесса, социально-психологический климат, информирование о работе школы. Но большее количество анкет с высокой оценкой деятельности образовательного учреждения получилось именно в ответах тех родителей, дети которых учатся в гимназиях или лицеях. А вот как раз в обычных школах этих высоких оценок родителей не так много как хотелось бы, в частности, родители МОУ СОШ № 57 оценили деятельности своей школы неоднозначно. Например, работу учителей и директора они оценивают низко, а учителей дополнительного и дошкольного образования достаточно высоко, также образовательную программу оценивают достаточно низко, но внутреннее обеспечение школы высоко. Это говорит о том, что все-таки главным признаком спада репутации обычных школ является ухудшения качества образования.

Низкие оценки получили доступность дополнительного образования, качество горячего питания, материально-техническим обеспечением, состоянием раздевалок и классов. Эти же характеристики достаточно низко оцениваются и в гимназии и лицеях, что говорит о том, что там тоже есть над чем работать, однако детей все чаще отдают именно туда.

Родители очень слабо оценивают дополнительные занятия учителей с детьми: культурно-массовые мероприятия, научные мероприятия. Стоит сказать, что данные характеристики слабо оцениваются и в гимназии, лицеях и в школе.

Для большинства родителей все же в общем отношение к школе лояльное: 60 % оценили отношение школы на 4 и 5, 35% на 3 и только 5% оценили отношение к образовательному учреждению на неудовлетворительную оценку. А в гимназии и лицеях общая оценка лояльности все же повыше - 80 % на 4 и 5,15% на 3 и так же 5% на 2.

О вопросах качества образования и подготовки школы родители ответили тоже неоднозначно. В таблице ниже приведены соотношения ответов на вопрос А10 анкеты. Итак, большинство соглашаются с тем, что их образовательное учреждение позволяют получать новые знания и и общаться со сверстниками и хорошо проводить время, немного меньше родителей согласны с тем, что учреждение позволяет развить умением самостоятельно мыслить и определить и развить свои способности, и совсем мало родителей согласны с тем, что школы позволяют детям определиться в выборе профессии и хорошо самим подготовить и сдать ЕГЭ или ГИА. В этой ситуации отношение родителей школ и гимназий и лицеев совпадает только с тем, что эти образовательные учреждения также позволяют получать новые знания и общаться со сверстниками, но в плане умения развития самостоятельного повышения знаний и правильного выбора профессии и хороших баллов на ЕГЭ и ГИА, здесь показатели намного выше, чем в школе.

Социально-демографическая характеристика респондентов

Подавляющая часть респондентов - это женщины (86%), здесь определенное влияние оказало требование скринера - «вовлеченность респондента в процесс учебы и школьную жизнь ребенка». Мужчины составляют только 14% респондентов.

У респондентов достаточно высокий уровень образования - более 40% из них имеют законченное высшее образование. Более трети респондентов имеют среднее специальное образование (техникум).Однако, намного больше тех родителей с высшим образованием, дети которых учатся в гимназии и лицеях.

По своему социально-профессиональному статусу большая часть опрошенных - это специалисты с высшим образованием (треть выборки); 13% респондентов относятся к руководящему составу или имеют свой бизнес;12% - это служащие / технические исполнители; 12% - имеют рабочую профессию; 8% - домохозяйки или мамы, сидящие дома с детьми.

Однако, все таки замечено исходя из ответов родителей, что те родители, дети которых учатся в гимназии и лицее, имеют более высокий доход, чем родители детей из обычных школ. Первая причина такой ситуации это большие затраты родителей из гимназии и лицея на ремонт и мероприятия которые далеко не все смогут оплатить из обычных семей. Вторая причина это готовность обеспеченных родителей отдать все, в том числе и средства, ради хорошего образования их детей. А так как сформировался стереотип о том, что в школах дают детям некачественное образование, то, естественно, такие родители отдадут ребенка в более престижные учреждения, несмотря на то, что их ребенок не имеет способностей учится в гимназии и лицее, как чаще всего и бывает. Отсюда следует вывод, что нужно рушить стереотип о некачественном образовании в школах и повышать это качество.

2.1.1 Интервью с завучем МБОУ СОШ № 57 г.Ульяновска

Для того, чтобы понять причину спада имиджа общеобразовательного учреждения не только от родителей учащихся, но и от руководства и завучей, так сказать изнутри, я провела глубинное интервью: с завучем МБОУ СОШ №57 по учебному процессу Терехиной Ольгой Владимировной.

Интервью с завучем МБОУ СОШ №57 Терехиной Ольгой Владимировной (51 год, 25 лет стажа; продолжительность 25.00 мин.)

Интервьюер: Добрый день, я провожу исследование для написания курсовой работы на тему «Формирование имиджа общеобразовательного учреждения», так же прохожу практику в вашей школе как специалист по связям с общественностью. Для того, чтобы разобраться в причинах спада имиджа обычных школ на фоне остальных более престижных учебных учреждений мне нужно задать вам несколько вопросов по данной тематике.

По вашему мнению, действительно ли произошел спад имиджа школы, если да, то по какой причине, по вашему, это могло произойти?

Респондент: Добрый день! Вы знаете, я бы не сказала, что имидж школы совсем упал, это зависит от конкретной школы и от ее руководства, но если рассматривать школу в общих чертах, как единое целое, то она не в такой уж и плохой ситуации на сегодняшний день. Есть школы с отличным качеством образования и проработанной методической программой под каждый возраст ребенка, есть хорошо дисциплинированные школы, есть, которые грамотно организовывают не только учебный процесс учащихся, но и их досуг и отдых. Правда, редко встречаются школы, в которых было все и сразу, во-первых потому что это очень тяжело, а во-вторых, это зависит от самих учащихся.Но лицеям и гимназиям, якобы, это удается и они четко все это прописывают в своей программе, поэтому родители думают, что это действительно так, а на самом деле, либо половины из того, что написано в их программе не делают, либо далеко не все дети могут «вытянуть» такую нагрузку, а родители все равно отдают туда.

Интервьюер: Неужели эта единственная причина? Родители просто верят в то, что написано и не хотят прислушиваться к своим детям?

Респондент: Конечно, нет. Это только одна из причин! Самая главная причина - это то, что из -за того, что не все семьи могут оплачивать все что нужно в лицеях и гимназиях и не все дети могут справится с тяжелой программой, им приходится идти в обычную практически бесплатную школу. А это дети не только из малоимущих семей, но и из неблагополучных и естественно, родители из обеспеченных семей не хотят, чтобы их дети учились с такими детьми. Отсюда и спад имиджа. Хотя и нельзя сказать, что в школе нет детей их обеспеченных семей, они есть, но это те дети, чьи родители когда-то сами учились в нашей школе.

Интервьюер: А чем, по-, гимназии и лицеи лучше и престижнее школы?

Респондент: Они не лучше и не хуже, они другие. У них другие цели, направления, задачи. Их тяжело сравнивать. Но это модно! А этим все сказано, чаще всего детей отдают в лицеи и гимназии лишь потому, что так модно сейчас.

Интервьюер: Много ли детей уходят из школы в лицей или гимназию?

Респондент: Я бы не сказала, что много. Если родители хотят, чтобы их дети учились там, они их сразу отдают в гимназию или лицей, а из школы туда уходят в основном с 9 класса, когда хотят, чтобы их лучше подготовили к поступлению в вузе или там есть направление, которое им больше подходит.

Интервьюер: А что школа не может, по мнению учащихся, подготовить их к поступлению?

Респондент: К сожалению, все чаще встречаются такие ученики. За отведенной на уроки время нельзя научить сему, что нужно для поступления, поэтому ученики либо уходят в лицеи и гимназии, либо нанимают репетитора.

Интервьюер: А вы согласны с тем, что качество образования в школе действительно падает?

Респондент: Тяжело это признавать, но я с этим полностью согласна. Учителям уже нет никакой разницы понял ребенок тему или нет, они объясняют по конспектам, то что положено, та душу и сноровку в свое дело уже не вкладывают. Такая ситуация не только в школе, но и лицеях и гимназиях, учителя ленятся стараться для детей, чтобы им было интересно получать знания, отсюда и ухудшения образования молодежи.

Интервьюер: Реально ли сегодня улучшить имидж общеобразовательного учреждения?

Респондент: Конечно, реально и даже нужно, ведь это облегчит жизнь многим детям и их родителям, но для этого нужно очень постараться и желательно начинать сейчас, пока не запустить все совсем.

Интервьюер: А какими, по-вашему, способами это можно сделать?

Респондент: Честно говоря, не могу сказать точно, я специалист в другой сфере, но думаю делать акцент на внутренней обстановке, от которой самой по себе будет улучшаться внешняя обстановка, на качество образование, ну и на усиление интереса детей к получению знания, деать это интереснее, а не как обязанность.

Интервьюер: Как вы думаете, школе нужен специалист по связям с общественностью, который будет заниматься этими вопросами или это смогут сделать какие-то сотрудники школы?

Респондент: Думаю такой человек нужен, потому что у учителей очень много своей работы, которые они должны выполнять и качественно, а такой специалист будет заниматься только этим делом.

Интервьюер: Спасибо за подробные ответы они мне очень помогли в моем исследовании, всего доброго!

Респондент: Рада была вам помочь, до свидания!

Исходя из этого интервью, можно сделать вывод, что причины спада имиджа общеобразовательного учреждении сходятся с выявленными причинами, которые мы вывели, исходя из опроса родителей.

Из интервью мы видим, что руководство школы, хоть и не до конца, но согласно, что сегодня имидж школы пошатнулся и явно проигрывает в конкурентной борьбе с другими образовательными учреждениями, но даже руководство школы не знает как справится с данной ситуацией.

Отвечая на вопрос про качество образования завуч школы не смог ответить однозначно на вопрос о том, почему уровень образования снизился и почему дети переходят в лицеи и гимназии или занимаются с репетиторами, вместо того, чтобы довериться в этом вопросе школе.

Выявив все причины спада имиджа общеобразовательного учреждения попробуем разобраться с решением проблемы.

2.2 Анализ факторов выбора образовательного учреждения родителями г. Ульяновска

В современных школах выделяют несколько классификаций:

· платная и частная,

· общеобразовательная и с профилированием, гимназии, лицеи.

В каждой школе свои требования, где то знания, а где то толщина родительского кошелька.

Основные факторы, по которым родители выбирают ту или иную школу

Месторасположение

Это один из главных критериев выбора школы. По теории в каждом районе должно быть несколько школ, в которые вашего ребенка должны обязательно принять по месту прописки. При этом знания ребенка не играют особой роли. Но, как показывает практика, эти школы либо не устраивают родителей, либо же директор, не имея на то законных оснований, отказывает в принятии ребенка на обучение.

Плата за обучение

Государственные школы производят обучение бесплатно. Но даже в таких школах нужно сдавать деньги за все, за ремонт, уборку, учебные пособия. Частные школы - платны. В эту плату уже входят ремонты, содержания танцклассов, работа педагогов. Удовольствие не из дешевых. В лицеях и гимназиях обучение не всегда оплачивается. Просто остаются те же самые расходы, что и в обычной школе, ну и плюс за спец предметы.

Знания - это то, что ребенок должен получать в школе. Однако уровень знаний - это уже совсем другой вопрос. Общеобразовательная школа, как правило предоставляет программу - стандарт. В лицеях программа немного усложнена, в профилях. В частных же школах включены такие дополнительные предметы как этика, ритмика, философия, ораторское искусство и др.

От первого учителя зависит многое, а главное, понравится ли там ребенку или нет, будет ли желание учится. Многие родители записывают детей уже с 5 лет в школу, в которую планируют пойти, где они и могут подробнее узнать всю информацию об их первом учителе. В старших классах узнать о педагогах удается уже сложнее, но тоже возможно, с помощью информации о заслугах в науке и педагогике, рейтинге и т.д.

При опросе я создала небольшую таблицу, по которой можно увидеть факторы выбора школы родителями г. Ульяновска (см.таблицу 1)

Таблица 1. Факторы выбора школы

	Всего	Классы	Тип школы	Район проживания
Удельный вес в выборке		1-4 классы	5-9 классы	10-11 классов	обычный	гимназия	лицей	другой	Засвияжский	Заволжский	Железнодорожный	Ленинский
Факторы выбора
Удовлетворены ли вы работой директора Вашей школы?	40	22	28	34	22	14	32	32	14	13	19	46
Удовлетворены ли Вы отношение и работой учителей Вашей школы?	35	24	16	36	17	16	10	16	23	38	23	20
Удовлетворены ли Вы работой и отношение учителей дополнительного образования?	45	30	24	12	30	44	21	33	12	21	19	6
Удовлетворены ли Вы интерьером школы в целом?	44	36	33	29	38	29	40	35	32	38	32	36
Удовлетворены ли Вы состоянием классов?	46	28	35	52	20	40	19	28	42	38	32	26
Удовлетворены ли Вы состоянием раздевалок?	34	30	25	46	15	44	15	32	38	44	28	33

Ваш собственный рейтинг - самый правильный. Составьте этот рейтинг по выбранным значимым для Вас критериям сами.

Итак, из таблицы видно, что сформированы главные требования родителей к образовательному учреждению. Неважно, что это школа или лицей, гимназия, главное, чтобы родители малообеспеченных семей тоже могли дать своим детям хорошего образование, а родители обеспеченных семей рассматривали для своих детей не только современные престижные образовательные учреждения, но и обычные школы, которые тоже достойны их внимания. А вот, чтобы это внимание заслужить, нужно с помощью улучшений условий по данным критериям сформировать положительный имидж обычный школы, чтобы поддержать конкурентноспособность с другими образовательными учреждениями.

Глава 3. Проект «Имидж школы» для МБОУ СОШ № 57 г. Ульяновска

Цели проекта “Имидж школы”:

1) повысить привлекательность школы - в первую очередь для родителей, учащихся и персонала,

2) повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно образовательных и дополнительных услуг,

3) облегчить процесс введения новых образовательных услуг,

4) повысить уровень корпоративной культуры,

5) способствовать улучшению социально-психологичекого микроклимата в школьном коллективе.

Задачи:

- создание сообщества активных родителей, привлечение родителей к участию в школьной жизни с системой поощрения (благодарственные письма);

- предоставление на базе школы услуг по психологическому консультированию учащихся;

- обучение русскому языку иностранных мигрантов и их детей;

- открытие на базе школы компьютерного клуба для обучения компьютерной грамотности заинтересованных жителей микрорайона. Результаты:

- повышение культурного уровня учащихся;

- участие родителей в воспитании детей;

- участие школьников, молодежи, родителей в решении образовательных и социальных проблем;

- развитие добровольных инициатив детей и родителей;

Нужно провести такие актуальные мероприятия, как:

- брендинг - создание и позиционирование уникального положительного лица образовательного учреждения,

- формирование положительной репутации через эффективное использование СМИ. Отсюда формируется имидж школы и его восприятие социумом, но на создание положительной репутации необходимо привлечь большое количество ресурсов - кадровых, материальных, финансовых.- Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей услуг (в том числе эффективная работа сайта) отличает также высокая полезность, так как привлечение современных технологий обеспечивает рост числа пользователей услугами Интернета, в том числе и сайта образовательного учреждения, можно пригласить квалифицированного специалиста, который будет заниматься этим важным делом.

- Расширение связей с общественностью - это работа для бренда школы, появление новых направлений работы, проведение совместных мероприятий, решающих конкретные проблемы, тут можно использовать группу специалистов, при этом временные и финансовые затраты сопоставимы с важностью мероприятия.

- Издание учебно-методических пособий и материалов очень полезно, если они созданы с учетом особенностей конкретного социума, но потребуется использовать большие временные затраты и финансовые ресурсы. Реализуя все это, мы можем снизить риск ухода учащихся в другие школы, минимизировать влияние нечестных приемов конкурентной борьбы других образовательных учреждений микрорайона, повысить заинтересованность родителей и учащихся в предлагаемых образовательных услугах.

Конкурентоспособность - совокупность возможностей школы. Для этого учебное учреждение должно составить план мероприятий, направленных на достижение поставленных целей. Чтобы общеобразовательное учреждение стало конкурентоспособным, директору необходимо приложить немало сил. Только в том случае, если директор станет лидером, способным организовать процесс совершенствования школьного учреждения, привлечь работников школы к нему, вести их за собой для совместной реализации управленческих решений для достижения поставленных целей, школе обеспечен успех. Не случайно в последние годы в систему образования вошли слова «менеджмент» и «маркетинг», мы стоим у порога понимания школы как социальной системы, подверженной законам функционирования рыночной экономики. Маркетинг - живая связь школы и общества. Исходя из концепции экономического маркетинга, школа должна производить то, что пользуется спросом, то есть выполнять социальные и экономические потребности общества. В аналитической и планируемой деятельности школы должны быть изучения внешней среды, потребности в образовании, планирования и стимулирования спроса на образование и его удовлетворения.

3.1 Мероприятия Проект «Имидж школы»

1.Конкурс проектов “Внешний вид школьника”

Цель - определить единую форму для разных мероприятий в школе, а так же в будни дни для всех учащихся, с помощью конкурса, на котором учащиеся сами будут предлагать форму, которая им нравится.

Задачи:

1. создать правила конкурса, по которым будут работать учащиеся

2. отобрать команды учащихся и определить их руководителей

3. провести конкурс проектов и выбрать победителя, по проекту которого учащиеся носить форму.

Результаты:

1. определить победителя проекта

2. определить форму в соответствии с мероприятиями, проводимые в школе. (см. приложение)

2. Работа со школьным сайтом.

Цель - наладить контакт с учащимися и их родителями с помощью информационных технологий.

Задачи:

1. улучшить дизайн школьного сайта и группы в социальной сети ВКонтакте

2. обеспечить сайт и группу полной информацией о мероприятия, проводимые в школе

3. Помещение рекламы о школе

4. помещение лучших работ детей

5. помещение фотографий выдающихся учеников школы

Результаты:

1. увеличение посещаемости сайта школы и группы в социальной сети ВКонтакте

2.улучшение обратной связи в сети с родителями и учащимися (см.приложение)

3. Связь со СМИ.

Цель - привлечение СМИ для рекламы общеобразовательного учреждения.

Задачи:

1. помещение заметок, статей о ярких мероприятиях, проводимых в школе

2. помещение на сайте лучших творческих работ детей (стихи, сочинения, заметки, фотографии).

3. отправка в СМИ пресс-релизов о мероприятия, проводимые в школе

4. приглашение представителей СМИ на яркие мероприятия в школе

Результаты:

1. обращение внимания СМИ на школу

2. привлечение внимание родителей учащихся, через СМИ

4. Проведение дня открытых дверей с использованием интерактивных форм работы

Цель-привлечение родителей и учащихся в свое общеобразовательное учреждение, с помощью наглядного показа работы школы из нутри.

Задачи:

1. создание сценария мероприятия(см. приложение)

2. приглашение жителей микрорайона на мероприятия

3. проведение самого мероприятия

4. анализ после проведения мероприятия

Результаты:

1. привлечение внимание родителей и учащихся