Сувенир как фактор овеществления услуги

В соответствии с КЗоТ организация обеспечения безопасности труда в подразделениях РИА «Свежий ветер» возложена на их руководителей. Они проводят инструктаж по охране труда на рабочих местах. Общую ответственность за организацию работ по охране труда несет руководитель предприятия, а в его отсутствие - главный инженер. На предприятии имеется комиссия по охране труда, общественный инспектор по охране труда - должность выборная.

Комиссия по охране труда РИА «Свежий ветер» организовывает и проводит общественные смотры по охране труда и культуре производства, принимает участие в подготовке проектов по охране труда, контролирует выполнение администрацией этих проектов и законодательства о труде.

Общественные инспектора подразделений РИА «Свежий ветер» осуществляют контроль охраны труда непосредственно на рабочих местах. Старшие общественные инспектора принимают участие в расследовании и документальном оформлении несчастных случаев на производстве.

Порядок и сроки приведения действующих производств сувенирной продукции определяется в соответствия с требованиями тех Правил, которые соответствуют материалам изготовления такого типа продукции. Изучив все, имеющиеся правила на сайте безопасности Российской Федерации, а также имеющиеся в Хабаровской Краевой библиотеке и ее филиале сборники нормативных документов по безопасности, мы не обнаружили ни одного документа, регламентирующего правила безопасности по выпуску сувенирной продукции.

В связи с этим для определения правил безопасности в процессе производства сувенирной продукции РИА «Свежий ветер» были взяты за основу два документа:

- Правила безопасности для производств, использующих неорганические кислоты и щелочи ПБ 09-224-98 // Утверждено Постановлением Госгортехнадзора России №39 от «30» июня 1998 г. - поскольку некоторые технологии по производству сувенирной продукции предполагают использование таковых;

- «Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации» (ППБ 01-03) от 30 июня 2003 г.

На основании этих документов правила безопасности в РИА «Свежий ветер» определяются руководителями предприятий по согласованию с территориальными органами Госгортехнадзора России.

Все производства и объекты, на которые распространяется действие Правил безопасности в РИА «Свежий ветер», имеют:

а) декларацию безопасности (разрабатывается для предприятий, выпускающем сувенирную продукцию), составленную в соответствии с Порядком разработки декларации безопасности промышленного объекта (утв. Госгортехнадзором России и МЧС России 04.04.1996 г. №222/59);

б) проектную, исполнительную и эксплуатационную документацию, утвержденную в установленном порядке;

в) паспорта (сертификаты) на технологическое оборудование;

г) план локализации аварийных ситуаций.

Изменения в технологии производств сувенирной продукции, а также в хранении, способах и порядке подачи исходного материала в производство, предварительно согласовываются с организацией - разработчиком технологии или проекта.

Технологическое оборудование, закупаемое за рубежом, проверяется на соответствие требованиям разработанных на производстве сувенирной продукции РИА «Свежий ветер» Правил, а также других действующих нормативных документов и государственных стандартов.

Вновь поступающие на предприятия рабочие и инженерно-технические работники, деятельность которых будет связана с непосредственным изготовлением сувенирной продукции, проходят медицинское освидетельствование и тестирование на профессиональную пригодность.

Проверка знаний в области технической безопасности у руководящих работников и специалистов осуществляется в соответствии с утвержденным и действующим на производстве Положением о порядке проверки знаний правил, норм и инструкций по безопасности у руководящих работников и специалистов предприятий, организаций и объектов, подконтрольных Госгортехнадзору России, утв. Постановлением Госгортехнадзора России 19.05.93 №11.

Порядок проведения инструктажа, обучения, проверки знаний по безопасности труда и допуска персонала к самостоятельной работе определяется в РИА «Свежий ветер» в соответствии с действующим на предприятии Положением о порядке подготовки и проверки знаний требований безопасности промышленного персонала (основных профессий) подконтрольных Госгортехнадзору России предприятий, производств и объектов.

Техническое расследование причин аварий и инцидентов на производстве РИА «Свежий ветер» осуществляется в порядке, установленном Госгортехнадзором России. Несчастные случаи на производстве подлежат расследованию и учету в соответствие с Положением об учете и расследовании несчастных случаев на производстве, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.06.95 №558.

Должностные лица РИА «Свежий ветер», на которые распространяются разработанные и введенные в действие Правила на указанном предприятии по выпуску сувенирной продукции, на основании указанных выше действующих документов в РФ несут персональную ответственность за нарушение требований Правил.

Выдача должностными лицами указаний и распоряжений, принуждающих подчиненных нарушать правила безопасности, самостоятельное возобновление работ, остановленных контролирующими органами, а также непринятие этими лицами мер по устранению нарушений, которые допускаются в их присутствии подчиненными, является нарушением Правил. В зависимости от характера нарушений и их последствий все указанные лица несут ответственность в дисциплинарном, административном и уголовном порядке.

Рабочие при невыполнении ими требований безопасности, изложенных в инструкциях по безопасным методам работ по их профессиям, в зависимости от характера нарушения несут ответственность в дисциплинарном или уголовном порядке - что предусмотрено документами, взятыми нами за основу в разработке нами данной Концепции по соблюдению правил безопасности на производстве сувенирной продукции.

На предприятии РИА «Свежий ветер» могут быть следующие опасные для жизнедеятельности случаи:

- травмы механические, связанные с неаккуратным использованием оборудования или его неисправностью,

- травмы химического характера, связанные с использованием изготовительных материалов, т.е. отравления ядовитыми веществами, испарениями, ожоги кислотами и т.д.,

- травмы, связанные с чрезвычайными ситуациями, например, пожар, землетрясение, новоднение, взрыв и т.д.,

- травмы психологические, связанные с некорректным обращением со стороны руководителей и других сотрудников.

Все виды травм предусмотрены внутренним положением рекламного агентства.

В заключении скажем, что высший надзор за исполнением законов о труде и правил по охране труда министерствами и ведомствами, предприятиями, учреждениями, организациями и их должностными лицами возлагается на Генеральную прокуратуру РФ. Кроме того, контроль за охраной труда в нашей стране осуществляют и другие органы надзора. Контроль за охраной труда можно условно разделить на государственный, государственный профсоюзный, ведомственный, профсоюзный общественный, административно-общественный.

Государственный контроль за охраной труда образуется вышестоящими органами государственной власти Российской Федерации и автономных республик. Таковым является Федеральный горный и промышленный надзор России и его органы на местах (комитеты и инспекции).

В систему органов Федерального горного и промышленного надзора России входят специализированные инспекции (котлонадзор и др.).

Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, мы можем утверждать, что сегодня сувенирное производство не является в России массовым и, возможно, именно это является причиной отсутствия документа, регламентирующего соблюдение правил безопасности на предприятиях по производству сувенирной продукции. Однако предприятия такого рода существуют и функционируют. А это значит, что контроль над безопасностью такого рода производства должен осуществляться на государственном уровне, а значит, должны быть разработаны законодательные акты. Данный вывод считаем очень важным и весьма своевременным, поскольку сегодня сувенирное дело только начинает набирать свои обороты и Россия сегодня, за исключением некоторых ее городов в общей своей территориальной массе не является туристическим центром. Однако, на наш взгляд, развитие индустрии международного туризма для въезда иностранных туристов в Российскую Федерацию и путешествия самих россиян внутри своего государства развивается стремительно. Это значит, что и у сувенирного дела серьезные перспективы направлять свое производство не только в область промо-сувениров, но и в качестве сувениров для приезжающих в регионы туристов и VIP-гостей. Отсутствие же законодательной базы оставляет безнаказанными тех, кто допускает серьезные нарушения в производственном процессе.

Заключение

В результате проведенного нами исследования в рамках выпускной квалификационной работы мы пришли к выводам.

Во-первых, изучив подробно доступные источники информации, касающиеся, так или иначе, вопроса сувенирной продукции, мы обнаружили, что очень немногие авторы изучали непосредственно проблему сувенирного дела. В основном источники упоминают вопросы сувенирной продукции и сувенира, как явления в рамках других тем. По большей части это работы, касающиеся сферы маркетинга, часто исследования, связанные с изучением рекламной продукции. Встречаются источники, изучающие декоративно-прикладное искусство, в рамках которого идет речь и о сувенирном деле. Но работ, полностью от начала и до конца посвященных сувенирному делу так и не было найдено.

Во-вторых, проблема овеществления услуги через сувенирное дело - весьма перспективна в случае ее решения в положительную сторону. Т.е. существует множество услуг, которые нельзя ощутить ни одним (или только одним) органом чувств обоняния, осязания и др. Однако, если в процессе предоставления той или иной услуги в руках у потребителя услуги оказывается предмет, который будет подтверждать полученную когда-то услугу, то клиент останется удовлетворенным и будет возвращаться еще и еще раз в то место, где однажды он получил осязаемое материализованное (овеществленное) подтверждения предоставленной ему услуги. И тем важнее для производителя услуги, чтобы ее качество было на высоком уровне. Т.е. овеществленное подтверждение полученной услуги напоминает клиенту, как о хороших, так и о плохих ощущениях, полученных в процессе реализации услуги. Т.е. сувенир, как овеществленное воплощение услуги может и отрицательное влияние оказывать на дальнейшее сотрудничество с клиентом.

В-третьих, в свете развития рыночных взаимоотношений в России оказалось, что дальневосточные мастера пока плохо подготовлены к выполнению тех задач, которые стоят перед сувенирной промышленностью. Приток туристов таит в себе опасность переориентации народного мастера на нового потребителя, нередко ищущего диковинную экзотику и желающего увидеть подтверждение своего взгляда на местную традицию, взгляда, зачастую неправильного или упрощённого. Туристский бум рождает новую отрасль художественных промыслов - специальное производство сувениров. С народным искусством сувенирный промысел роднит то, что в нём особенно ценится ручной труд. В отличие от промышленных сувениров. Они нередко варьируют формы и декор народных изделий, но при этом принципиально отличаются от них. В то время как произведения народного искусства рассчитаны, прежде всего, на потребителя их среды, близкой к производителю по национальной и социальной принадлежности, то промысел туристических сувениров с самого начала ориентирован на туриста, человека из другого социального мира, из другого города, края, страны. В этом отличие сувенирного промысла от традиционного народного искусства. Для народных, художественных промыслов задача состоит не в создании специального сувенирного производства, а в развитии народного искусства самого по себе, искусства, уходящего своими корнями в толщу народных традиций. Только будучи тесно связанным со своим народом, оно может представлять интерес для других народов в качестве сувенира.

К сожалению, фольк-кич в современных российских условиях пожалуй единственная форма бытования местной игрушки. Турист особенно тянется к мистическим её формам.

Вместе с этим произошло разделение понятий «декоративное изделие» и «сувенирное изделие».

Таким образом, в рамках данной выпускной квалификационной работы поставленной перед нами цели мы достигли путем решения поставленных перед нами задач и посредством выбранных методологических основ исследования.

В рамках исследования мы подтвердили и усилили значимость актуальности проблемы. Изучение данной проблемы необходимо по многим аргументированным в рамках работы причинам.

Таким образом, практическая значимость работы в том, что ее можно использовать в научных разработках по изучению вопросов, связанных с проблемой овеществления услуги через сувенирное дело, а также результаты некоторых ее разделов можно применить на практике.

Библиографический список

1. Багиев, Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации./ Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 512 с.

2. Бакушинский, А.В. Исследования и статьи. / А.В. Бакушинский. - М.: Наука, 1981. - 673 с.

3. Белобородова, К.П. Приамурские узоры. / К.П. Белобородова - М., 1975. - 641 с.

4. Василенко, Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. / Л.А. Василенко. - М.: РАГС, 1996. - 319 с.

5. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 322 с.

6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. / Е.П. Голубков М.: Финпресс, 1999. - 165 с.

7. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент. / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998. - 436 с.

8. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента. / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 1995. - 165 с.

9. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент. / Г.Я. Гольдштейн. Таганрог: ТРТУ, 1995. - 472 с.

10. Градов, А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. / А.П. Градов. - Л.: ЛПИ, 1991. - 630 с.

11. Ермолова, Л.М. Культурные традиции японцев и ХХ век. / Л.М. Ермолова - М., 1985. - 87 с.

12. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. / А.Б. Зверинцев. - СПб.: Союз, 1997. - 376 с.

13. Иванов, С.В. Орнаментированные куклы ольчей. / С.В. Иванов. - Хабаровск: ГЕСАР, 2004. - 178 с.

14. Имери, В. Как сделать бизнес в Internet. / В. Имери. - Киев: Комиздат; Диалектика, 1997. - 370 с.

15. Каплан, Н.И. Народное декоративно-прикладное искусство Крайнего Севера и Дальнего Востока. / Н.И. Каплан. - М., 1980. - 333 с.

16. Кирквуд, К. Ренессанс в Японии. / К. Кирквуд - М. Искусство, 1988. - 482 с.

17. Козлов, В.А. Реклама в системе маркетинга. / В.А. Козлов - М., 1990. - 428 с.

18. Королёв, М.М. Искусство театра кукол. / М.М. Королёв - Л.: Искусство., 1973. - 576 с.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер. - М: Прогресс, 1990. - 431 с.

20. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер. - СПб: Питер Ком, 1999. - 528 с.

21. Кочетков, Н.В. Проблемы этнических традиций в декоративно-прикладном искусстве малых народов Дальнего Востока. / Н.В. Кочетков. / 4-е изд-е. - Владивосток, 2003. - 437 с.

22. Линтон, И. Маркетинг по базам данных. / И. Линтон. - Мн.: Амалфея, 1998. - 341 с.

23. Мерсер, Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Д. Мерсер. - М.: Прогресс, 1991. - 472 с.

24. Могилевская, С. Лето в Крекше. / С. Могилевская - М.: Искусство, 1974. - 342 С.

25. Николаева, Н.С. Декоративное искусство Японии. / - Н.С. Николаева. - М., 1972. - 679 с.

26. Путилов, Б.Н. Фольклор и народная культура. / Б.Н. Путилов. - СПб., 1994. - 125 с.

27. Рогов, А.П. Народные мастера. / А.П. Рогов - М., 1982. - 477 с.

28. Родин, В.Г. Основы маркетинга. / В.Г. Родин. - М: 1992. - 362 с.

29. Соловьев, Б.А. Основы теории и практики маркетинга. / Б.А. Соловьев. - М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991. - 558 с.

30. Симонов, К. Рассказы о японском искусстве. / К. Симонов. - М. Искусство, 1958 - 659 С.

31. Симонов, С.В. Календарные обычаи и обряды народов Восточной Азии. Годовой цикл. / С.В. Симонов. - М.: Наука, 1989. - 437 С.

32. Соболевская, Н.А. Традиционная японская кукла. / Н.А. Соболевская - М.: Искусство. 1974. - 342 с.

33. Соболевская, Н.А. Художественные традиции Дальнего Востока. / Н.А. Соболевская. - М.: Искусство. 1989. - 546 с.

34. Соколов, А.Н. Теория искусства. / А.Н. Соколов. - М., 1968 - 63 с.

35. Шмален, Г. Основы и проблемы экономики предприятия. / Г. Шмален - М: Финансы и Статистика, 1996. - 255 с.

36. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 334 с.

37. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг. / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов - М.: Международные отношения, 1991. - 640 с.

38. Эванс, Дж.Р. Маркетинг. / Дж.Р. Эванс, Б.М. Берман. - М: Экономика, 1993. - 116 с.

39. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. / Ф. Котлер [и др.], - К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильямс», 1998. - 522 с.

40. Современный маркетинг. / В.Е. Хруцкий [и др.], - М: Финансы и статистика, 1991. - 629 с.

41. Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. - Самара: Самарский дом печати, 1992. - 256 с.

42. Безопасность жизнедеятельности. / Под ред. проф. Э.А. Арустамова. - 2-е изд-е. - М.: Изд. Дом «Данков и К», 2000 - 678 с.

Размещено на Allbest.ru