Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг (на примере подготовки специалистов экономического профиля)
Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | магистерская работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.06.2010 |
| Размер файла | 93,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
При оценке конкурентоспособности необходимо учитывать, что показатели конкурентоспособности вуза могут отличаться от конкурентоспособности образовательной программы, предлагаемой этим же вузом. Вуз объединяет несколько образовательных программ, и на одном направлении он может использовать лучшие ресурсы (высококвалифицированный преподавательский состав, преподающий на иностранном языке, сочетающий методы отечественной и зарубежной практики, обучение в компьютерных классах или лабораториях с новейшим оборудованием), повышая качество предоставляемых услуг, а на другое - направлять минимум ресурсов, необходимых только для поддержания программы. Четкое разграничение субъекта оценки поможет точнее сформулировать параметры, по которым проводится количественная оценка.
На втором этапе выстраивается ранжированная оценка показателей по степени значимости для потребителя интересующего сегмента. Для этого все показатели в группе качественных и экономических параметров ранжируются в порядке убывания степени значимости с выставлением балла значимости. Условия выбора должны быть таковы, чтобы итоговая сумма баллов по всем качественным параметрам была равна итоговой сумме баллов по всем экономическим параметрам.
На третьем этапе производится оценка каждой из конкурирующих образовательных программ (группы программ или вуза) по каждому параметру, которому был присвоен вес, отличный от нуля.
Если возможны прямые количественные оценки, показатели представляются в натуральных единицах измерения или других количественных показателях (долях, индексах, удельных весах). Если прямая количественная оценка невозможна, то показатель выражается условной количественной оценкой в баллах.
На четвертом этапе выбирается база сравнения; от ее выбора в значительной степени зависят правильность результата оценки конкурентоспособности образовательной программы и принимаемые в дальнейшем решения. Базой сравнения могут выступать:
потребности покупателей;
величина необходимого полезного эффекта;
образец образовательной программы какого-нибудь лидирующего вуза-конкурента;
гипотетический образец;
группа аналогов.
Для сравнения показателей по вузу базовыми принимаются показатели ведущего образовательного учреждения или выработанные самим вузом в качестве эталонных.
На пятом этапе проводится сравнение оцениваемой образовательной программы и программ-конкурентов с программой-"эталоном" и между собой по выделенным параметрам.
Оценка величины i-го параметра () рассчитывается следующим образом:
(1)
или
, (2)
где - величина i-го параметра анализируемого изделия;
- величина i-го параметра образовательной программы-эталона (при котором потребность удовлетворяется на 100%);
- величина i-го параметра образовательной программы конкурента.
Следует иметь в виду, что оценка величины качественного параметра не должна превышать 100%, так как потребность, удовлетворенная более чем на 100% означает экономически нецелесообразные затраты ресурсов, не имеющие значения для потребителя. В этом случае величину i-го параметра анализируемой образовательной программы или программы-конкурента снижают до эталонного значения.
Далее следует произвести расчет сводных параметрических индексов по формуле (3) отдельно по группе потребительских и группе экономических параметров.
, (3)
где - удельный вес i-го параметра в их общем числе;
- оценка величины i-го параметра;
- число анализируемых параметров.
Сводный параметрический индекс по нормативным параметрам () рассчитывается по формуле (4).
, (4)
где - оценка соответствия -го параметра изделия обязательным стандартам и нормам, которая может иметь только два значения - 1 и 0 - в зависимости от того, соответствуют или не соответствуют параметры требуемым нормам.
Относительную конкурентоспособность образовательной программы определяют с помощью интегрального показателя относительной конкурентоспособности:
, (5)
где и - сводные параметрические индексы по потребительским и экономическим параметрам.
Если , а , то анализируемая образовательная программа конкурентоспособна.
Анализ конкурентоспособности позволяет оценить, соответствует ли качество и цена образовательных программ характеристикам, выработанным на основе требований потребителей и прогнозного развития рынка, и выявить, какая из составляющих отрицательно влияет на конкурентоспособность, а какая - положительно. На основе такого анализа вырабатывается план мероприятий, повышающих конкурентоспособность образовательной программы или вуза. Например, для повышения конкурентоспособности вуз может повысить долю доцентов и профессоров, открыть новые компьютерные классы, совершенствовать рекламную политику и т.д.
Выводы
Механизм управления высшим образованием должен предполагать, прежде всего, конструирование его как системы. Это позволяет распределить функции между субъектами исследуемого рынка так, чтобы в целом система работала наиболее эффективно. В рыночных условиях вуз выполняет функции самостоятельно хозяйствующего субъекта, который заинтересован в придании своему товару свойств, которые будут представлять ценность для потребителя. Такая работа проводится на основе маркетингового анализа внешних факторов и резервов внутренней среды. Автором обоснована необходимость параллельного осуществления ряда операций такого анализа.
Автором также разработана методика оценки конкурентоспособности образовательной программы на рынке. Предложенные показатели помогут оценить продуктивность работы вуза в условиях рынка и указать перспективные направления активного поведения вуза на рынке образовательных услуг. Очевидно, что в настоящее время более прочные позиции на образовательном рынке займут те вузы, которые наряду со сбалансированным деловым портфелем будут работать над созданием пользующейся доверием у потребителей торговой марки (brand name), так как данный элемент играет важную роль в формировании предпочтений современного потребителя. Фактором, повышающим конкурентоспособность вуза, является также его готовность предоставить образовательные услуги в инновационном режиме (с использованием современных методов и технологий). Перспективно развитие сотрудничества вуза с общественными молодежными организациями, так как работа их представительств в вузах направлена на формирование социально востребованных качеств выпускников, что также определяет конкурентные позиции вуза.
Заключение
Организация деятельности вуза как основного звена системы высшего образования в условиях рынка должна осуществляться на основе учета требований всех субъектов рынка образовательных услуг. Не изменяя глобальные цели высшего образования, рыночная модель управления изменяет совокупность устойчивых связей - форму управления, - и совокупность приемов воздействия на эффективное функционирование и развитие объекта управления - метод управления.
Возможность управления деятельностью высшего учебного заведения в условиях рынка на принципах маркетинга обусловлена определением образовательной услуги как рыночного продукта. Проведенный автором анализ терминологических понятий позволил уточнить понятие образовательной услуги вуза, на основании чего была определена сфера его маркетингового влияния и в третьей главе диссертации сформулированы возможные функции субъектов рынка образовательных услуг.
Процесс эффективного функционирования на рынке образовательных услуг предполагает постоянный поиск возможностей саморазвития вуза в рамках государственной политики высшего образования и требований рынка. Такому механизму в современных условиях наиболее всего соответствует концепция интегрированного маркетинга, в которой целевая ориентация на потребителя и комплексность решения рыночных задач превращает всю деятельность товаропроизводителя в единый "технологический" процесс. При этом каждый субъект рыночных отношений, с одной стороны, максимально приспосабливается к требованиям рынка, а с другой - активно воздействует на него, защищая свои интересы. С учетом существующих методик маркетингового анализа рыночной среды автором разработана технология его проведения.
В аналитической главе диссертации проанализирована ситуация на рынке образовательных услуг Республики Беларусь с точки зрения основных социально-экономических тенденций последних лет. В частности, выявлено, что, несмотря на то, что в переходный период нужда в образовании, особенно осознаваемая, несколько снизилась, так как далеко не всегда высокий образовательный уровень означает лучшее социальное положение, с подъемом экономики такое положение будет меняться, и все большее количество людей будут стремиться получить высшее образование.
Анализ рыночной ситуации позволяет сказать, что белорусский рынок насыщен организациями, предоставляющими образовательные услуги, в том числе осуществляющими подготовку специалистов по профилю "Коммуникации, право, экономика, управление". В условиях неблагоприятной демографической ситуации и снижения платежеспособного спроса населения вуз может эффективно функционировать, ориентируясь в своей деятельности на узко специализированные сегменты потребителей, так как в будущем возможно снижение спроса на экономические специальности.
Успешность будущей деятельности основана также на умении вуза грамотно построить маркетинговый комплекс и проводить целенаправленную работу в области товарной, ценовой и спрософормирующей политики. Поэтому в работе сделан вывод о том, что маркетинговая деятельность должна стать важнейшей функциональной составляющей системы функционирования университета наряду с учебным процессом, научными исследованиями, кадровым и материально-финансовым обеспечением.
К компетенции маркетинговой подсистемы университета должны быть отнесены следующие функциональные направления: рыночные исследования всех форм и видов, изучение и понимание поведения потребителей образовательных услуг; разработка и постоянное обновление стратегических и тактических маркетинговых планов; разработка и планирование новых видов образовательных услуг; разработка общей политики ценообразования на платные услуги, координация ценообразования структурных подразделений университета; организация и планирование сбытовой политики в области образовательных услуг и интеллектуальных продуктов; организация, планирование и координация мероприятий по продвижению благоприятного образа результатов деятельности университета; обеспечение социальной этичности и социальной ответственности работы всех структурных подразделений и университета в целом.
Решение поставленных задач в рамках концепции маркетинга может быть достигнуто при существующей структуре управления. При этом внедрение в управленческий процесс маркетинговых функций объективно обусловлено появлением такого вида управленческого труда как консультирование. Для повышения ответственности за выполнение маркетинговых функций в организационной структуре университета целесообразно создать постоянно действующую службу маркетинга, подчиненную непосредственно ректору, в компетенцию которой должны быть отнесены все вышеперечисленные функции.
Важным инструментом моделирования и показателем оценки положения вуза на рынке является сравнение образовательной программы вуза с рыночными аналогами с учетом требований потребителей целевого сегмента и расчет на этой основе показателя конкурентоспособности образовательной программы вуза на рынке. В третьей главе диссертации автором предложена методика расчета показателя конкурентоспособности, которая может применяться для разработки конкурентной стратегии вуза или факультета любого профиля. Автором обоснована необходимость систематического проведения подобной оценки.
Таким образом, целевая ориентация на потребителя позволяет вузу не только успешно действовать в существующей рыночной среде, но и решать комплекс задач своего перспективного развития в будущем.
Литература
1. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг. - 1999. - №№ 5,6.
2. Боровик Л.С. Конкурентоспособность рабочей силы: методология анализа // БЭЖ. - 2002. - №4. - с.23-25.
3. Васильев Ю.С., Федоров М.П., Федотов А.В. Экономика и организация управления вузом. - СПб.: Лань, 1999 г. - 448 с.
4. Васильченко И., Бурлюкина Е., Секерин В. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе. // Маркетинг. - 2003. - №1
5. Вместо комментария к Закону Республики Беларусь "О внесении изменений и дополнений в Гражданский кодекс Республики Беларусь" // НЭГ. - №43 (563) от 18.06.2002.
6. Высшие учебные заведения Республики Беларусь по состоянию на начало 2003/04 учебного года. Статистический справочник министерства образования Республики Беларусь.
7. Демчук М.И., Юркевич А.Т. Обновление высшей школы Республики Беларусь: проблемы и перспективы // Вышэйшая школа. - 2003. - №3. - с.3-7.
8. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: ИНФРА-М, 2000. - 496 с.
9. Зотов В. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат.к э. н. - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.
10. Ивановская Т.И. Концептуальные основы маркетинга образовательных услуг // Материалы Межрегиональной научно-практической интернет-конференции "Приоритеты социально-экономического развития регионов России в современных условиях" при Институте экономики и управления Хакасского Государственного Университета имени Н.Ф. Катанова, 2004 г. - http://econom. khsu.ru
11. Изотов С. Высшее образование и маркетинг образовательных услуг // Артефакт - 2002. Март.
12. Иоффе Э.Г., Степанов Г.И. О социальном статусе студенческой молодежи (на основе социологических исследований в вузах Минска) // Вышэйшая школа. - 2003. - №3. - с.53-55.
13. Кельчевская Н.Р. Оценка экономической устойчивости государственного вуза // Университетское управление. - 2002. - N 4 (23). С.30-34.
14. Кельчевская Н.Р., Шкавро С.Л. Самомаркетинг - необходимое условие инновационного организационно-экономического управления вузом // Университетское управление. - 2003. - N 5-6 (28-29). С.47-51.
15. Клюев А.К. Разделение затрат на финансирование высшего образования: проблемы и решения // Университетское управление. - 2002. - № 4 (23) 2002. С.24-30.
16. Козлова О.А. Возможности применения принципов маркетинга в системе высшего образования // Материалы конференции. http://fep. vsau.ru/1999/st99. htm#voz
17. Костецкий А.Н. Маркетинговая концепция развития Кубанского государственного университета // Университетское управление: практика и анализ. - 2003. - N1 (24). С.35-41.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СП-Б, 1999. - 790 с.
19. Мамонтов С. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №5 (25).
20. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкуренто-способность образовательного учреждения // Маркетинг. - 1999. - №5.
21. Морозов В.Ф. Консалтинг в управлении образованием. - Мн.: ИООО "Право и экономика", 2004. - 88 с.
22. Основы менеджмента и маркетинга/ Под общ. ред. Седегова Р.С. - Мн.: ВШ, 1995 г. - 265 с.
23. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: - Интерпракс, 1995. - 240 с.
24. Панкрухин Маркетинг образовательных услуг. М.: - Интерпракс, 1999 г. - 320 с.
25. Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. - 1998. - №4. - с.7-10.
26. Сагинова О. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №3.
27. Сагинова О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы. // Список электронных публикаций http://www.marketologi.ru/lib/saginova
28. Сагинова О.В. Стратегия вуза: маркетинговый аспект // Список электронных публикаций http://www.marketologi.ru/lib/saginova/high_edu.html
29. Саркасов П. Новые подходы к организации высшей школы. // Alma Mater. - 1997. - №8. - с.11-18.
30. Старжинский С.П., Емельянова А.А. Менеджмент качества образования: поиск методологии // Вышэйшая школа. - 2003. - № 6. - с.9-12.
31. Тихомирова Е.Б. "Пиаровский" ресурс современной системы образования // Вышэйшая школа. - 2003. - №3. - с.39-41.
32. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса (экономика, маркетинг, менеджмент). - М., 2002. - 886 с.
33. Цыганов А.Р., Носкова С.А. Тенденции в реформировании высшего образования в странах ЕС // Вышэйшая школа. - 2003. - № 6. - с. 19-24.
34. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. - 1999. - №2.
35. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №4. - С.23-28.
36. Шевченко Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практический маркетинг. - 2002. - №68.
Подобные документы
Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования. Обзор современного состояния рынка образовательных услуг России. Разработка рекомендаций Центру Европейских Языков "Лексика" по активизации маркетинговой политики на местном рынке.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 16.12.2014Сущность, особенности, характеристика и отличительные черты концепции маркетинга услуг. Определение понятия "услуга", классификации услуг. Анализ действующей стратегии маркетинга ОАО "Тюменские телефонные сети", план мероприятий по ее оптимизации.
курсовая работа [195,3 K], добавлен 02.05.2011Анализ текущего состояния рынка, тенденций и прогноза. Структура рынка образовательных услуг и его текущее состояние в России. Описание потребителей и конкурентов, сегментация. Ценообразование, товарная, распределительная и коммуникационная политика.
отчет по практике [996,0 K], добавлен 24.12.2017Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Эволюция и виды концепций маркетинга. Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве. Отличительные черты производственной и продуктовой концепции совершенствования банковских услуг. Концепция интенсификации коммерческих усилий.
контрольная работа [103,0 K], добавлен 17.09.2013
