Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров

Методика на основе удельных норм воздухообмена.

Данная методика устанавливает:

- допустимое качество наружного воздуха, определяемое величиной предельно допустимой концентрацией (ПДК) загрязняющих веществ в наружном воздухе;

- способы обработки наружного воздуха в случае необходимости;

- нормы удельного воздухообмена в помещениях жилых и общественных зданий;

- режимы работы систем вентиляции (кондиционирования воздуха) при переменных нагрузках и/или при периодическом использовании помещений.

Значения ПДК загрязняющих веществ, наиболее часто присутствующих в атмосферном воздухе, представлены в таблице 5.

Таблица 5 Предельно допустимые концентрации загрязняющих веществ в воздухе населенных пунктов

Вещество	ПДК в наружном воздухе, мг/м3
	максимальная разовая	среднесуточная
Азота двуокись	0,085	0,04
Пыль нетоксичная	0,5	0,15
Свинец	0,001	0,0003
Сернистый ангидрид	0,5	0,05
Углеводороды (бензол)	0,3	0,1
Углерода окись	5	3
Фенол	0,01	0,003
Углекислый газ*:
населенная местность (село)	650	650
малые города	800	800
большие города	1000	1000

* ПДК для углекислого газа не нормируется, данная величина является справочной.

При совместном присутствии в атмосферном воздухе нескольких вредных веществ, обладающих суммацией действия, сумма их относительных концентраций, рассчитанная по формуле (1), не должна превышать 1:

(1)

где C_i - величина концентрации i-го загрязняющего вещества в наружном воздухе, мг/м³.

Если уровень загрязнения наружного воздуха превышает показатели, приведенные в таблице 5, необходимо проводить его очистку.

В случаях, когда существующие технологии очистки не позволяют обеспечить требуемую чистоту наружного воздуха, допускается кратковременное (например, в часы пик на автодорогах) уменьшение количества наружного воздуха.

ГОСТ 30494-96 [7] - настоящий стандарт устанавливает параметры микроклимата обслуживаемой зоны помещений жилых, общественных, административных и бытовых зданий. Стандарт устанавливает общие требования к оптимальным и допустимым показателям микроклимата и методы контроля.

СНиП 41-01-2003 [9] распространяется на очистку воздуха от пыли в системах механической вентиляции и кондиционирования. Их следует проектировать так, чтобы содержание пыли в подаваемом воздухе не превышало:

- а) ПДК в атмосферном воздухе населенных пунктов - при подаче его в помещения жилых и общественных зданий;

- б) 30 % ПДК в воздухе рабочей зоны - при подаче его в помещения производственных и административно-бытовых зданий;

- в) 30 % ПДК в воздухе рабочей зоны для частиц пыли размером не более 10 мкм - при подаче его в кабины крановщиков, пульты управления, зону дыхания работающих, а также при воздушном душировании;

- г) допустимых концентраций по техническим условиям на вентиляционное оборудование и воздуховоды.



ГЛАВА 2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОНДИЦИОНЕРОВ

2.1 Характеристика организационно-коммерческой деятельности ООО

Единственным учредителем общества на данный момент является Гражданин РФ Иванов Иван Иванович. (Приложение А)

Полное фирменное наименование юридического лица - закрыто акционерное общество "..." (в дальнейшем - Общество). Сокращенное фирменное наименование лица - ООО "...".

Общество осуществляет свою деятельность на основании Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ "Об акционерных обществах" [3] иными нормативными актами, на основании устава, утвержденного решением единственного учредителя ООО "...", № 1 от "…" … 20… г. Петрова Петра Петровича (Приложение Б).

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество на праве собственности и других вещных прав, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком суде.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на месте его нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке или языке народов Российской Федерации.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном федеральными законами порядке, Общество создается на неопределенный срок.

В отношении Общество не используется специальное право на участие Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в управлении Обществом.

Место нахождения Общества: Россия, …, г. ..., ул. ….

Почтовый адрес Общества: Россия, …, г. ..., ул. ….

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

- оптовая торговля лесоматериалами, продовольственными и непродовольственными товарами, продукцией производственного назначения;

- организация рынков, ярмарок, выставок-продаж товаров народного потребления и продукции производственного назначения;

- хранение, закупка, переработка, упаковка, реализация сельскохозяйственной продукции;

- открытие и использование предприятий торговли, общественного питания и коммунального обслуживания населения;

- организация торговли горюче-смазочными материалами, открытие и эксплуатация АЗС после получения соответствующего разрешения;

- посредническая деятельность;

- организация станций по ремонту автомобилей, торговля запасными частями;

- туристическая деятельность;

- оптовая и розничная торговля компьютерами и другой оргтехникой;

- подготовка строительной площадки;

- выполнение функций заказчика;

- оказание консультационных, информационных, маркетинговых и других услуг населению и организациям;

- внешнеэкономическая деятельность;

- осуществление других видов деятельности, не запрещенным законом и не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Общество для достижения целей своей деятельности может от своего имени приобретать и осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством для закрытых акционерных обществ, нести обязанности, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляется 10000,00 (десять тысяч) рублей. Уставный капитал разделен на момент учреждения на обыкновенные именные акции в количестве 2000 (две тысячи) штук номинальной стоимостью 5 (пять) рублей каждая. Все акции Общества выпущены в именной, бездокументарной форме. Каждая обыкновенная акция Общества предоставляет акционеру - ее владельцу одинаковый объем прав.

В соответствии с Федеральный Закон от 08.08.01 № 129-ФЗ [4] в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о создании юридического лица ООО "..." (№ …) с присвоением ей идентификационного номера налогоплательщика (ИНН: …). (Приложение В, Г)

Федеральной налоговой службой было выдано свидетельство … г. о постановке на учет ООО "..." в налоговых органах (присвоен КПП …). (Приложение Д)

Рассмотрим организационную структуру управления магазином "...". Она представлена линейно-функциональной структурой. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Организационная структура управления ООО "..." представлена в виде рисунка 9 [12].

Рисунок 9 - Организационная структура управления ООО "..."

Общее собрание акционеров является высшим органом управления обществом. В соответствии с "Положением об общем собрании акционеров" годовые общие собрания акционеров проводятся ежегодно в июне месяце. Кроме того, для решения вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров, в промежутках между годовыми общими собраниями акционеров могут проводиться внеочередные общие собрания акционеров.

Директор, согласно Уставу ООО "..." единоличным исполнительным органом общества, избирается Советом Директоров сроком на 5 лет и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом и Положением об исполнительном органе общества, утвержденным общим собранием акционеров. Формирование коллегиального исполнительного органа в обществе не предусмотрено.

Основные функции директора:

- обеспечение оперативного руководства деятельностью общества;

- организация проведения информационной политики и соблюдения норм корпоративного управления;

- обеспечение выполнения решений Совета Директоров и общего собрания акционеров;

- разработка стратегии развития общества и осуществление контроля за ее реализацией.

Заместитель директора - определяет торговую политику и направления развития магазина в условиях рыночной экономики, пути оптимизации торгового процесса. Обеспечивает своевременную и качественную подготовку торгового зала, ремонт и модернизацию оборудования, соответствие высокого качества реализуемой техники требованиям нормативных документов.

Администратор - организует бесперебойную работу магазина. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Контролирует приемку товаров, подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах. Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования, прочего имущества предприятия. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Начальник отдела кадров - возглавляет работу по комплектованию магазина кадрами работников, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации. Формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров.

Бухгалтерия - осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности магазина. Возглавляет работу по формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности магазина, его имущественном положении, доходов и расходов, а также разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины [41].

Начальник службы охраны - разрабатывает и обеспечивает предупредительные мероприятия, препятствующие любым угрозам, жизненно важным интересам предприятия. Организовывает охрану сотрудников и имущества предприятия. Разрабатывает и осуществляет мероприятия, препятствующие хищению материальных ценностей. Проводит служебные расследования по фактам хищения и административного правонарушения сотрудниками предприятия. Представляет интересы предприятия в органах государственной власти, государственного надзора, инспекциях и органах внутренних дел. Руководит работой по укомплектованию службы охраны квалифицированными кадрами.

Начальник отдела снабжения - организует работу по подбору поставщиков, выбору наилучших условий поставок необходимых магазину материалов и услуг. Участвует в проверке сохранности упаковки (тары) и наличия вложений в соответствии с сопроводительными документами, в необходимых случаях - в составлении актов на обнаруженную недостачу или порчу.

Начальник склада - обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций. Обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составляет установленную отчетность. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей [42].

Начальник отдела продаж - осуществляет организацию сбыта продукции магазина в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям в сроки и объеме, установленные планом реализации.

Начальник отдела маркетинга - осуществляет разработку маркетинговой политики в магазине на основе анализа потребительского спроса реализуемых товаров, прогнозирование потребительского спроса, анализ действий конкурирующих организаций.

Торговый персонал - представлен сотрудниками: кассиры, продавцы-консультанты.

Обслуживающий персонал - представлен сотрудниками: охранники, грузчики, уборщицы, электрики

Штат ООО "..." состоит из 52 человек, представлен в виде таблицы 6.

Таблица 6 Штатное расписание ООО "..."

Должность	Количество	Оклад, руб.
директор	1	28000
зам. директора	1	22000
администратор	1	17000
нач. отдела кадров	1	14000
бухгалтер	3	17000
охранник	6	9000
нач. отдела снабжения	1	19000
нач. склада	1	20000
нач. отдела продаж	1	18000
менеджер	3	12000
нач. отдела маркетинга	1	17000
маркетолог	3	12000
кассир	6	8000
продавец-консультант	8	9000
грузчик	5	6000
уборщик	3	5000
электрик	4	10000
итого:	52	537000

Магазин расположен рядом с дорогой с оживленным движением, конкурирующие торговые точки отсутствуют. Площадь торгового зала составляет 758 кв. м. Имеются демонстрационные залы с разными моделями кондиционеров. Реализована возможность проверяться работу установленных в залах моделей.

Основные экономические показатели магазина:

Товарооборот - объем проданных и купленных товаров в денежном выражении за определенный период времени. Движение товаров в сфере обращения, связанное с их обменом на деньги и переходом от производства к потреблению.

Издержки обращения - расходы производителей и потребителей, связанные со сбытом и приобретением товара.

Товарные запасы - количество товаров в денежном или натуральном выражении, находящихся в торговых предприятиях, на складах, в пути на определенную дату.

Прибыль - превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.

Рентабельность - это экономический показатель, характеризующий доходность, эффективность предприятия или любой другой коммерческой организации. Рентабельность выражается отношением прибыли к издержкам обращения. Экономические показатели магазина представлены в таблице 7.



Таблица 7 Экономические показатели ООО "..." за 2009-2011 гг.

Показатели	Годы	Отклонения
		2010 к 2009	2011 к 2010
	2009	2010	2011	+,-	%	+,-	%
Товарооборот магазина тыс. р.	18 784,0	18 956,0	19 049,0	+172,0	+0,9	+93,0	+0,5
Издержки обращения, тыс. р.	10 839,4	10 986,8	11 173,4	+147,4	+1,4	+186,6	+1,7
Издержки обращения в % к обороту	57,7	58,0	58,7	+0,3	+0,5	+0,7	+1,2
Товарные запасы, тыс. р.	6 394,5	6 649,4	7 014,8	+254,9	+4,0	+365,4	+5,5
Прибыль, тыс. р.	7 944,6	7 969,2	7 875,6	+24,6	+0,3	-93,6	-1,2
Чистая прибыль, тыс. р.	1 125,8	1 143,9	1 073,7	+18,1	+1,6	-70,2	-6,1
Рентабельность%	6,0	6,0	5,6	0	0	-0,4	-6,7

Анализируя данные таблицы, можно сделать ряд выводов: товарооборот от реализации в 2010 г. по сравнению с 2009 г. вырос на 0,9% и составил 18 956,0 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. - на 0,5%, и составил 19 049,0 тыс. руб. Наблюдается положительная динамика данного показателя.

Издержки обращения в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличились на 1,4% и составили 10 986,8 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. - на 1,7% и составили 11 173,4 тыс. руб. Также наблюдается рост издержек обращения.

Товарные запасы в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличились на 4% и составили 6 649,4 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. - на 5,5% и составили 7 014,8 тыс. руб.

Чистая прибыль в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась на 1,6% и составила 1 143,9 тыс. руб., а в 2011 г. уменьшилась по сравнению с 2010 г. на 6,1% и составила 1 073,7 тыс. руб.

Такие показатели как выручка и прибыль являются показателями экономического эффекта, то есть они являются абсолютными, объемными показателями и не дают нам полного представления об эффективности деятельности предприятия. Именно поэтому при анализе необходимо использовать показатели экономической эффективности, которые могут дать полную оценку. Одним из таких показателей является рентабельность, которая определяется как отношение прибыли к выручке от реализации.

В 2009 и 2010 гг. показатель рентабельность составил по 6,0%, следовательно, в 2009 и 2010 гг. с 1 рубля выручки было получено 6,0 коп. прибыли. В 2011 г. данный показатель составила по 5,6%, соответственно с 1 рубля выручки было получено 5,6 коп. прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "..." плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует об увеличении реализации кондиционеров, об увеличении количества покупателей; издержки обращения увеличиваются - это говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, также об этом свидетельствует увеличение товарных запасов на складе; показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары данного магазина у покупателей. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

В магазине "..." реализуется большое количество разнообразных брендов и кондиционеров. Отечественные производители не представлены, только иностранные. В связи с этим магазин является официальным дилером иностранных организаций. Список стран-поставщиков, их брендов, стран-производителей указаны в таблице 8.

Таблица 8 Поставщики магазина "..."

№	Страны-поставщики	Бренды	Страны-производители
1	Япония	Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu, Panasonic, Toshiba, Hitachi, Sanyo, Kentatsu	Бельгия, Таиланд, Чехия, Китай, Япония, Малайзия, Сингапур
2	Италия	Aermec	Таиланд
3	Гонконг	Gree	Китай
4	Корея	Hyundai / Winia	Корея
5	США	McQuay	Малайзия, Таиланд
6	Тайвань	Ballu	Тайвань
7	Китай	DAX, Midea, MDV	Китай
8	Швеция	Electrolux	Китай

2.2 Анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО

Данные о количестве кондиционеров, поставляемых в магазин ООО "...", представлены в таблице 9 (Приложение Ж).

Таблица 9 Структура ассортимента кондиционеров, поставляемых в ООО "...", по брендам

Бренд	2009	2010	2011
	кол-во, шт.	удел. вес, %	кол-во, шт.	удел. вес, %	кол-во, шт.	удел. вес, %
Daikin	207	26,2	211	25,2	234	24,9
Mitsubishi Electric	86	10,9	82	10,6	94	10,0
Mitsubishi Heavy	77	9,8	78	9,5	85	9,0
Fujitsu General	64	8,1	68	8,5	79	8,5
General Fujitsu	70	8,9	72	8,8	95	10,1
Panasonic	6	0,8	5	0,7	6	0,6
Toshiba	34	4,3	35	4,6	46	5,0
Aermec	12	1,5	12	1,9	18	1,9
Gree	2	0,3	2	0,2	2	0,2
Hitachi	35	4,4	34	4,5	41	4,4
Hyundai/ Winia	12	1,5	11	1,6	15	1,6
McQuay	13	1,6	10	1,5	13	1,4
Sanyo	15	1,9	16	2,2	22	2,3
Ballu	26	3,3	26	3,4	32	3,4
DAX	5	0,6	5	0,6	5	0,5
Electrolux	48	6,1	45	5,9	54	5,7
Kentatsu	28	3,5	30	3,8	38	4,0
Midea	25	3,2	27	3,4	31	3,3
MDV	24	3,0	25	3,2	30	3,2
Итого	789	100,0	794	100,0	940	100,0



Из таблицы видно, что в ООО "..." представлены практически все известные бренды кондиционеров. На первом месте по количеству представленной техники за анализируемый период находится бренд Daikin - 24,9% (234 шт.). Если смотреть динамику за последние годы, то в 2010 г. - 25,2%, в 2009 г. (211 шт.) - 26,2% (207 шт.). Несмотря на увеличение наименований техники, постепенно идет уменьшение удельного веса, это говорит о том, что самый дорогой, премиум-класса бренд, теряет спрос, но все еще является лидером. На втором месте находится бренд General Fujitsu - 10,1% (95 шт.). В 2009 и 2010 гг. положение бренда было несколько слабее и составляло - 8,9% (70 шт.) и 8,8% (72 шт.) соответственно, но в 2011 производителям удалось увеличить количество новых моделей и затем представить их в продаже. С небольшим отставанием идет третий бренд - Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества техники. Однако в 2009 и 2010 гг. он находился на втором месте, так как составлял 10,9% (86 шт.) и 10,6% (82 шт.) соответственно. Медленно увеличение количества наименований бренда отрицательно сказываются на его удельном весе в ассортименте ООО "...".

Следующие бренды за 2011 г. составляют небольшие части от ассортимента, это - Gree - 0,2% (2 шт.), DAX - 0,5% (5 шт.), Panasonic - 0,6% (6 шт.), McQuay - 1,4% (13 шт.), Hyundai/ Winia - 1,6% (15 шт.), Aermec - 1,9% (18 шт.), Sanyo - 2,3% (22 шт.), MDV - 3,2% (30 шт.), Midea - 3,3% (31 шт.), Ballu - 3,4% (32 шт.), Kentatsu - 4,0% (38 шт.) и Hitachi - 4,4% (41 шт.). За исключение бренда Panasonic, все остальные являются брендами второй и третьей групп - среднего класса и эконом-класса, из этого можно сделать вывод, что ООО "..." практически не заинтересован в реализации техники этих сегментов. Представляет их для широты ассортимента. В основном магазин ориентирован на бренды первой группы - премиум-класса, так как они являются наиболее дорогими и позволяют быстрее получать прибыль от реализации.

Структура ассортимента кондиционеров по брендам за 2011 г. для наглядности представлена в виде рисунка 10.

Рисунок 10 - Структура ассортимента кондиционеров по брендам за 2011 г., %

Бренд Daikin - составляет 24,9% от общего количества представленной техники. Кондиционеры Daikin заслужено занимают первое место в рейтинге сплит-систем премиум-класса. По большинству параметров они немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих - электроники, пластмассы, компрессоров, балансировки вентиляторов и т. п. К тому же эти кондиционеры обладают наиболее развитой системой самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации. На втором месте находится General Fujitsu, представляет 10,1%. Компания Fujitsu General производит сплит-системы под марками Fujitsu General и General Fujitsu. По функциям и характеристикам кондиционеры обеих торговых марок почти идентичны и лишь незначительно различаются внешним видом. Это связано с тем, что бренд Fujitsu General ориентирован на европейский рынок, а General Fujitsu - на рынок Азии. Именно поэтому кондиционеры Fujitsu General имеют спокойный (классический) дизайн, в то время как оборудование General Fujitsu выделяется яркой и броской внешностью (включая оформление упаковки с использованием красного цвета). И на третье месте находится Mitsubishi Electric - 10,0%. Компания Mitsubishi Electric производит системы кондиционирования для бытового, коммерческого и промышленного применения. Кондиционеры Mitsubishi Electric отличаются очень высокой надежностью (и ценой). Именно поэтому эти сплит-системы будут удачным выбором для тех, кто ищет бескомпромиссное качество.

Проведем анализ торгового ассортимента кондиционеров магазина "...", определим его ширину, полноту, устойчивость, новизну и рациональность.

Широта ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями - действительной и базовой широтой, а также относительным показателем - коэффициентом широты., Выразим коэффициент широты как отношение действительного количества брендов кондиционеров к базовому (2):

К_Ш = Ш_Д / Ш_Б(2)

где Ш_Д - широта действительная, количество брендов;

Ш_Б - широта базовая, количество брендов.

Рассчитаем коэффициенты широты:

К_Ш = 19 / 22 = 0,86%

Коэффициент широты ассортимента равен 0,86%, что обозначает его, как достаточно широкий.

Полнота ассортимента - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Повышение полноты ассортимента может служить одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами. Однако следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителей, поэтому полнота должна быть рациональной.

Коэффициент полноты - отношение действительного показателя полноты к базовому. Он рассчитывается по формуле (3):

К_П = П_Д / П_Б(3)

где П_Д - количества моделей кондиционеров, реализуемых магазином;

П_Б - общее количество моделей кондиционеров, согласно прейскуранту магазина.

Ассортиментным минимумом магазина предусмотрено наличие 940 моделей кондиционеров, а фактически в продаже присутствует 884. Рассчитаем коэффициент полноты ассортимента:

К_П = 884 / 940 = 0,94%

Коэффициент полноты ассортимента равен 0,94%, что обозначает его, как достаточно полный.

Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них. Коэффициент устойчивости определяется по формуле (4):

К_У = (П_Ф1 + П_Ф2+ П_Ф3 … + П_Фn) / П_Б * n(4)

где П_Ф1 + П_Ф2+ П_Ф3 … + П_Фn - фактическое количество имеющихся моделей кондиционеров на момент отдельной проверки;

П_Б - то количество моделей кондиционеров, которое предусмотрено товарным ассортиментным перечнем;

n - количество проверок.

За 2011 г. сотрудниками магазина ООО "..." было проведено 4 проверки, по одной каждый квартал. При первой проверке было выявлено 830 моделей, при второй - 764 модели, при третьей - 579 моделей, при четвертой - 884 модели. Так как кондиционеры являются товаром сезонного потребления, то это объясняет колебания количества моделей, выявленных при проверках. Рассчитаем коэффициент устойчивости:

К_У = (830 + 764+ 579 + 884) / 884 * 4 = 0,86%

Коэффициент устойчивости составляет 0,86%. Это говорит о том, что на протяжении года в магазине представлены в наличии 86% кондиционеров. ООО "..." старается в течение всего года обеспечивать требуемое разнообразие техники. Однако в сезоны продаж, весной и летом, количество моделей уменьшается, осенью продажи замедляются, и идет восстановление ассортимента. Новизна ассортимента характеризует появление новых разновидностей товаров за определенный период времени и оценивается коэффициентом новизны. Коэффициент новизны - способность удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Коэффициент новизны определяется по формуле (5):

К_Н = Н / Ш_Д(5)

где Н - количество новых кондиционеров.

Рассчитаем коэффициент новизны, для этого определим количество новых товаров, появившихся за 2011 г. используя данные таблицы 9:



Н = 884 - 794 = 90

К_Н = 90 / 884 = 0,10%

Коэффициент новизны ассортимента составляет 0,10%. Таким образом, степень обновления кондиционеров в ассортименте магазина составляет всего 10%, что является крайне неудовлетворительным показателем. Если брать для сравнения магазин ООО "Вам климат", то у него действительная широта ассортимента кондиционеров составляет 830 моделей, при этом количество новых моделей за 2011 г. составило 410 моделей, соответственно коэффициент новизны будет равен 0,49%, что в пять раз превосходит ООО "...". При этом у магазина ООО "Вам климат" ассортимент насчитывает меньше моделей кондиционеров, а обновление идет чаще.

Рациональность ассортимента - способность набора товаров наиболее полно удовлетворять реально обоснованные потребности разных сегментов потребителей. Коэффициент рациональности - средневзвешенное значение показателя рациональности с учетом реальных значений широты, полноты, устойчивости и новизны, помноженные на соответствующие коэффициенты весомости, который определяется по формуле (6):

К_Р = В_Ш * К_Ш + В_П * К_П + В_У * К_У + В_Н * К_Н(6)

где В_Ш - коэффициент весомости широты;

В_П - коэффициент весомости полноты;

В_У - коэффициент весомости устойчивости;

В_Н - коэффициент весомости новизны.

Для расчета коэффициентов рациональности ассортимента использовался экспертный метод. Был проведен опрос экспертов, в качестве которых выступали сотрудники магазина - продавцы-консультанты, администратор, начальники отделов, менеджеры. Они оценивали ассортимент кондиционеров, (широта, полнота, устойчивость и новизна) представленных в ООО "...". Было 8 экспертов, оценки выставлялись по четырехбалльной шкале. За самый значимый показатель, по мнению экспертов, проставлялся ранг четыре, за наименее значимый - один. По этим оценка были рассчитаны коэффициенты весомости. Данные оформлены в виде таблицы 10.

Таблица 10 Оценка ассортимента кондиционеров ООО "..."

Показатели	Оценки экспертов	Итого	Значение коэффициентов весомостей
	1	2	3	4	5	6	7	8
Широта	4	3	2	4	4	4	4	3	28	0,35
Полнота	3	4	4	3	2	3	1	4	24	0,30
Устойчивость	2	2	3	1	3	2	3	2	18	0,23
Новизна	1	1	1	2	1	1	2	1	10	0,12
Итого	10	10	10	10	10	10	10	10	80	-

Проанализировав таблицу, можно сделать следующие выводы: наибольшее значение коэффициента весомости получил показатель широта ассортимента - 0,35, набрав при этом самое большое количество оценок экспертов (28); затем идет показатель полнота ассортимента - коэффициент весомости составил 0,30, оценки экспертов были незначительно хуже (24); на третьем месте находится показатель устойчивость ассортимента, набравший 0,23, сумма оценок экспертов была еще ниже (18); самым низким показателем экспертами была выбрана новизна ассортимента - всего 0,12, минимальные оценки (10).

При принятии решений, многие эксперты проявляли единодушие. Практически нет сильных колебаний в выставленных оценках. Показатели широты, полноты и устойчивости имеют уверенные позиции, это говорит о том, что руководство магазина имеет четкое представление о предпочтения покупателей, и идет по пути стабильности - продавать то, что пользуется спросом. Однако, совпадение мнений экспертов и коэффициента новизны свидетельствуют о том, что новизна ассортимента - самое уязвимое место, для устранения которого необходимо принимать срочные решения. К таким можно отнести: поиск новых производителей, имеющих большее количество и новые модели кондиционеров; перезаключение договоров с существующими поставщиками и производителями, для увеличения новизны ассортимента кондиционеров.

Рассчитаем коэффициент рациональности:

К_Р = 0,86 * 0,35 + 0,94 * 0,30 + 0,86 * 0,23 + 0,10 * 0,12 = 0,30 + + 0,28 + 0,20 + 0,01 = 0,79%

Ассортимент кондиционеров в ООО "..." соответствует ожиданиям покупателей на 79%, что является удовлетворительным. Но для его оптимизации, руководству магазина необходимо поработать над его новизной, именно новых моделей кондиционеров так сильно не хватает для повышения количества покупателей.

2.3 Оценка конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО

Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем.

Для оценки конкурентоспособности были выбраны 3 модели кондиционеров разных производителей, имеющих примерно одинаковую стоимость - 50 000 руб. За эталон, с которым будет производиться сравнение, был взят бренд Daikin, модель кондиционера FT50/R50. Данный бренд относится к премиум-классу, однако, при этом, имеет самые высокие показатели, приемлемую цену и как результат - наибольшее число продаж среди других исследуемых моделей, хорошую перспективу сбыта в дальнейшем. Так как кондиционеры имеют примерно равную стоимость, то сравнение будет осуществляться по следующим показателям: технические параметры, полнота комплектации, длительность гарантийного сервиса, стоимость монтажа, количество систем защиты, наличие и количество дополнительных функций. Данные представлены в виде таблицы 11.

Таблица 11 Показатели сравниваемых моделей кондиционеров

Показатели	Эталон, Daikin FT50/R50	Модель 1, Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB	Модель 2, Panasonic CS/CU-HE12MKD	Модель 3, Aermec EWP 181H/CS 181H
1. Мощность охлаждения	5,30 кВт	5,00 кВт	3,50 кВт	5,15 кВт
2. Мощность обогрева	5,70 кВт	-	4,40 кВт	5,65 кВт
3. Гарантийный срок	3-5 лет на кондиционер и монтажные работы	3-5 лет на кондиционер и монтажные работы	3 года на кондиционер и монтажные работы	3 года на кондиционер и монтажные работы
4. Уровень шума (внутр. блок)	26 дБ	34 дБ	28 дБ	34 дБ
5. Уровень шума (внешн. блок)	46 дБ	52 дБ	48 дБ	52 дБ
6. Потребляемая мощность	0,89 кВт	1,75 кВт	1,60 кВт	1,70 кВт
7. Производи- тельность по воздуху	972 м3/ч	768 м3/ч	862 м3/ч	912 м3/ч
8. Напряжение питания	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза
9. Габариты Ш*В*Г (внутр. блок)	870*290*204 мм	1100*325*258 мм	1050*290*238 мм	1040*325*229 мм
10. Габариты Ш*В*Г (внешн. блок)	780*54*289 мм	850*605*290 мм	800*685*300 мм	890*645*327 мм
Показатели	Эталон, Daikin FT50 / R50	Модель 1, Mitsubishi Electric MS-GE50VB / MU-GE50VB	Модель 2, Panasonic CS/CU-HE12MKD	Модель 3, Aermec EWP 181H / CS 181H
11. Масса (внутр. блок)	9,0 кг	12,0 кг	16,0 кг	16,0 кг
12. Масса (внешн. блок)	35,0 кг	44,0 кг	49,0 кг	51,0 кг
13. Комплектация	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт
14. Наличие разных цветов корпуса	да	да	нет	нет
15. Тип фреона	R-410А	R-410А	R-410А	R-410А
16 Стоимость монтажа	3 500 руб.	4 000 руб.	3 500 руб.	4 500 руб.
17. Системы защиты кондиционеров	6 шт.	2 шт.	4 шт.	1 шт.
18. Количество дополнительных функций	9 шт.	3 шт.	8 шт.	0 шт.

Анализируя данные таблицы можно сделать ряд выводов.

Мощность охлаждения - это одна из основных характеристик кондиционера. От нее зависит площадь комнаты, в которой этот кондиционер сможет эффективно работать. Чем выше данный показатель, тем качественнее кондиционер. Этот показатель оказался наилучшим у модели 3. Мощность обогрева - одна из возможных функций кондиционера, подогрев воздуха. Кондиционеры с такой функцией называются "теплые" (еще их называют "тепло-холод", "тепловой насос", "реверсивные кондиционеры"). Стоят такие кондиционеры на 10 - 15% дороже обычных. "Теплые" кондиционеры, как правило, не имеют встроенных нагревательных элементов, а нагрев воздуха происходит по тому же принципу, что и охлаждение, только при этом внутренний блок кондиционера нагревает воздух, а наружный - охлаждает. Показатель лучше у модели 3, у модели 1 он отсутствует. Гарантийный срок - период времени, в течение которого должник (продавец или исполнитель) обеспечивает покупателю, заказчику соответствие товара, проданной вещи или результата работы установленным требованиям к их качеству. Лидером является модель 1. Уровень шума измеряется в Децибелах (дБ) - относительной единице, показывающей во сколько раз один звук громче другого. За 0 дБ принят порог слышимости (звуки с уровнем менее 25 дБ фактически не слышны). Уровень шепота - 25 - 30 дБ, шум в офисном помещении, как и громкость обычного разговора, соответствует 35 - 45 дБ, а шум оживленной улицы или громкого разговора - 50 - 70 дБ. Соответственно, чем ниже этот показатель, тем качественнее кондиционер. Лучшим кондиционером по данному показателю оказалась модель 2. Потребляемая мощность - сумма потребляемой кондиционером электрической энергии. Лидером, то есть наиболее экономным, по этому показателю является модель 2. Производительность по воздуху - это способность техники перекачивать массы воздуха, выраженные в кубометрах, за один час. Чем выше этот показатель, тем конкурентоспособнее товар, в данном случае это модель 3. Габариты Ш*В*Г внутреннего и внешнего блоков - объем техники, определяемый шириной, высотой и глубиной. Чем меньше габариты, тем эстетичнее смотрится кондиционер. В данном случае наименьшим размером внутреннего блока обладает модель 2, а внешнего - модель 1. Масса внутреннего и внешнего блоков - определяет вес частей кондиционеров. Чем он меньше - тем проще проводить установку, меньше нагрузка на стены. Лучшей является модель 1.

Наличие разных цветов корпуса - возможность покупателю определить понравившийся цвет и выбрать именного его. Имеется только у модели 1.

Фреон. Еще два - три года назад в Россию поставлялись бытовые кондиционеры исключительно на фреоне R-22. В последнее время к ним присоединились сплит-системы, работающее на фреонах R-410A и R-407C. Озоноразрушающий потенциал фреона R-22 равен 0,05, а новых фреонов R-410A и R-407C - нулю. В данном случае все модели используют озонобезопасныый фреон. Стоимость монтажа, как правило, не входит в стоимость кондиционера и оплачивается отдельно. Наиболее дешевый монтаж будет для модели 2. Системы защиты кондиционера - полноценная система контроля и управления кондиционером предполагает установку большого количества датчиков и дополнительных устройств во внешнем и внутреннем блоках, что увеличивает стоимость оборудования на 20-30%. [30] К ним относятся следующие:

- рестарт. Эта функция позволяет кондиционеру включаться после перебоев с электропитанием. Эта простейшая функция реализуется на микропрограммном уровне и поэтому присутствует почти во всех кондиционерах;

- контроль за состоянием фильтров. Если фильтры внутреннего блока кондиционера не чистить, то за несколько месяцев на них нарастет такой слой пыли, что производительность кондиционера уменьшится в несколько раз;

- контроль утечки фреона. В любой сплит-системе количество фреона со временем уменьшается из-за нормируемой утечки. Для человека это не опасно, поскольку фреон - инертный газ, но кондиционер без дозаправки может "прожить" только 2 - 3 года;

- защита по току. По току компрессора можно определить целый ряд неисправностей холодильной системы. Пониженный ток говорит о том, что компрессор работает без нагрузки - значит, вытек фреон. Повышенный ток сигнализирует о том, что на вход компрессора поступает не газообразный, а жидкий фреон, что может быть вызвано либо слишком низкой температурой наружного воздуха, либо грязными фильтрами внутреннего блока;

- автоматическая разморозка. При температуре наружного воздуха ниже +5°С внешний блок кондиционера может покрыться слоем инея или льда, что приведет к ухудшению теплообмена, а иногда даже к поломке вентилятора от удара лопастей о лед. Чтобы этого не происходило, система управления кондиционера следит за условиями его работы и, если возникает риск обледенения, периодически включает систему авторазморозки;

- защита от низких температур. Включать неадаптированный кондиционер при отрицательных температурах наружного воздуха категорически не рекомендуется. Для предотвращения поломки, некоторые модели кондиционеров автоматически отключаются, если температура на улице опустилась ниже определенной отметки (обычно минус 5 - 10°С).

Наибольшим количеством систем защиты обладает модель 3.

Количество дополнительных функций - функции, которые отличны от стандартного набора, дающие возможность более тонко настраивать работу кондиционера. К ним относятся:

- функция устранения запахов;

- режим мягкого сухого охлаждения Mild Dry Cooling;

- режим мягкого осушения Soft Dry;

- режим бесшумной работы Quiet;

- режим быстрого охлаждения / обогрева Powerful;

- создание персонального воздушного потока;

- функция горячего запуска Hot Start;

- 24-часовой таймер включения/выключения с установкой в реальном масштабе времени;

- автоматический дистанционный перезапуск после сбоев в электросети;

- функция самодиагностики.

Наибольшим количеством дополнительных функций обладает модель 2. Таким образом, были выявлены сильные и слабые стороны кондиционеров трех производителей. Для сравнения их конкурентоспособности, необходимо провести экспертизу. Для этого использовался экспертный метод ранжирования показателей. Метод предполагает расстановку показателей в порядке их предпочтения или важности. Экспертами были выбраны 8 сотрудников ООО "...". Респондентам было предложено проранжировать (упорядочить) показатели в порядке уменьшения важности, то есть максимальный ранг будет равен 18 (всего показателей), его получает наиболее важный показатель, следующий, наиболее важный из оставшихся, получает ранг 17 и так далее. Наименее важному показателю присваивается 1 ранг. Сначала определим коэффициенты весомости по формуле 7:

рынок ассортимент услуга конкурентоспособность

qi = ai / ai(7)

где qi - коэффициент весомости, ai - сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i-му показателю, ai - сумма балов, присвоенных всеми экспертами по всем показателям. Расчет коэффициентов весомости кондиционеров приведен в таблице 12.

Таблица 12 Расчет коэффициентов весомости кондиционеров

Затем эксперты провели оценку каждого показателя по каждой оцениваемой модели кондиционеров с помощью пятибалльной шкалы. 5 соответствует оценке отлично, 4 - хорошо, 3 -удовлетворительно, 2 - плохо, 1 - неудовлетворительно. Результаты по 1, 2, 3 моделям оформлены в таблицах 13, 14, 15 соответственно.



Таблица 13 Оценка показателей кондиционера, модель 1

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	4	4	3	4	2	4	3	3	19
2. Мощность обогрева	1	1	1	1	1	1	1	1	8
3. Гарантийный срок	5	5	5	4	5	4	5	5	38
4. Уровень шума (внутр. бл.)	4	5	5	4	4	4	4	5	28
5. Уровень шума (внеш. бл)	4	5	4	4	4	3	4	5	27
6. Потребляемая мощность	3	3	3	2	4	4	5	4	15
7. Производит. по воздуху	3	2	3	4	3	3	2	4	13
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	4	5	5	37
9. Габариты (внут. бл.)	3	2	3	4	4	3	4	4	14
10. Габариты (внеш. бл.)	5	5	5	5	5	4	5	5	37
11. Масса (внут. бл.)	5	5	4	5	5	5	5	5	38
12. Масса (внеш. бл.)	5	5	5	4	5	5	5	5	39
13. Комплектация	5	4	4	5	5	5	5	4	37
14. Наличие цв. корпуса	5	5	5	4	3	4	5	4	35
15. Тип фреона	5	5	5	5	5	5	5	5	40
16. Стоимость монтажа	4	4	3	4	5	4	3	4	31
17. Системы защиты	5	4	5	5	5	4	5	5	38
18. Дополнит. функции	3	4	4	4	4	4	4	3	27

Таблица 14 Оценка показателей кондиционера, модель 2

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	3	2	3	3	3	2	3	2	21
2. Мощность обогрева	3	3	5	4	5	4	4	3	31
3. Гарантийный срок	4	4	4	5	3	3	4	4	31
4. Уровень шума (внутр. бл.)	3	4	3	3	3	4	4	3	27
5. Уровень шума (внеш. бл)	3	4	3	3	4	4	4	4	29
6. Потребляемая мощность	5	5	4	5	5	4	5	4	37
7. Производит. по воздуху	4	3	4	3	4	3	3	4	28
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	5	5	5	40
9. Габариты (внут. бл.)	5	5	4	5	4	5	5	5	38
10. Габариты (внеш. бл.)	4	3	3	4	4	4	3	4	29
11. Масса (внут. бл.)	3	4	4	3	3	4	4	3	28
12. Масса (внеш. бл.)	4	4	4	3	4	4	3	4	30
13. Комплектация	5	5	5	5	5	5	5	5	40
14. Наличие цв. корпуса	1	1	1	1	1	1	1	1	8
15. Тип фреона	4	4	4	4	4	4	4	4	32
16. Стоимость монтажа	4	4	5	5	5	5	5	4	37
17. Системы защиты	4	5	5	5	4	4	4	5	36
18. Дополнит. функции	5	5	5	5	4	5	5	5	39

Таблица 15 Оценка показателей кондиционера, модель 3

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	4	4	4	5	4	5	5	4	35
2. Мощность обогрева	4	4	5	5	5	4	4	5	36
3. Гарантийный срок	3	3	3	4	3	3	3	2	24
4. Уровень шума (внутр. бл.)	3	3	3	2	3	3	2	2	21
5. Уровень шума (внеш. бл)	3	4	3	3	3	4	3	2	25
6. Потребляемая мощность	4	3	3	3	4	4	3	3	27
7. Производит. по воздуху	5	4	5	5	5	4	4	5	37
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	5	5	5	40
9. Габариты (внут. бл.)	3	2	2	3	3	3	2	3	21
10. Габариты (внеш. бл.)	2	3	2	2	2	3	2	2	18
11. Масса (внут. бл.)	2	3	2	2	3	3	2	2	19
12. Масса (внеш. бл.)	3	2	2	3	3	4	3	2	22
13. Комплектация	5	5	5	5	5	5	5	5	40
14. Наличие цв. корпуса	1	1	1	1	1	1	1	1	8
15. Тип фреона	5	5	5	5	5	5	5	5	40
16. Стоимость монтажа	3	3	3	4	3	4	4	3	27
17. Системы защиты	3	4	4	3	3	3	4	3	27
18. Дополнит. функции	1	1	1	1	1	1	1	1	8

Воспользовавшись информацией, содержащейся в таблицах, определим конкурентоспособность кондиционеров:

К₁ = 27 * 0,08 + 8 * 0,05 + 38 * 0,08 + 35 * 0,07 + 33 * 0,02 + 28 * 0,05 + + 24 * 0,09 + 39 * 0,03 + 27 * 0,05 + 39 * 0,02 + 39 * 0,06 + 39 * 0,02 + 37 * 0,05 + + 35 * 0,04 + + 40 * 0,08 + 31 * 0,06 + 38 * 0,07 + 30 * 0,06 = 31,46

К₂ = 21 * 0,08 + 31 * 0,05 + 31 * 0,08 + 27 * 0,07 + 29 * 0,02 + 37 * 0,05 + + 28 * 0,09 + 40 * 0,03 + 38 * 0,05 + 29 * 0,02 + 28 * 0,06 + 30 * 0,02 + 40 * 0,05 + + 8 * 0,04 + 32 * 0,08 + 37 * 0,06 + 36 * 0,07 + 39 * 0,06 = 30,47

К₃ = 35 * 0,08 + 36 * 0,05 + 24 * 0,08 + 21 * 0,07 + 25 *0,02 + 27 * 0,05 + + 37 * 0,09 + 40 * 0,03 + 21 * 0,05 + 18 * 0,02 + 19 * 0,06 + 22 * 0,02 + 40 * 0,05 + + 8 * 0,04 + 40 * 0,08 + 27 * 0,06 + 27 *0,07 + 8 * 0,06 = 26,87

Проанализировав вышеизложенную информацию и сравнив общие оценки по каждой модели кондиционеров, можно сделать вывод, что модель 1 - Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB, набравшая наивысшую оценку - 31,46, является самой конкурентоспособной. На втором месте находится модель 2 - Panasonic CS/CU-HE12MKD, набравшая оценку - 30,47. Последнее место занимает модель 3 - Aermec EWP 181H/CS 181H, набравшая наименьшую оценку - 26,87.

При сравнении конкурентоспособности были выбраны два бренда из премиум-класса (Mitsubishi и Panasonic) и один из среднего класса (Aermec). Как и ожидалось, первое и второе места заняли представители премиум-класса, подтвердил высокую конкурентоспособность своих показателей, третье место занял кондиционер среднего класса. Учитывая тот факт, что стоимость кондиционеров 1 и 2 моделей примерно одинакова, они имеют более сбалансированные показатели конкурентоспособности, и покупатель, в первую очередь, будет стремиться приобрести именно их.

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО

3.1 Рационализация ассортимента кондиционеров и формирование ассортиментной политики ООО

Рост объемов реализации товаров является наиболее перспективным и надежным средством обеспечения экономической устойчивости ООО "...".

Увеличение массы продаваемых товаров невозможно без выполнения некоторых мероприятий, в числе которых изучение потребительского рынка г. ... и оценка спроса населения в том районе, в котором функционирует магазин. Научная оценка спроса и конъюнктуры рынка и формирование на их основе товарного предложения не менее важны, чем многие другие стороны коммерческой деятельности. Выбор верного пути в формировании товарного предложения требует определения контингента покупателей и особенностей их запросов, знания природно-климатических особенностей территории обслуживаемого рынка, что особенно важно при реализации техники, влияющей на климат в помещении [13].

Объем товарной массы неразрывно связан с ее внутренним содержанием. Чем более качественно подобран ассортимент кондиционеров в ООО "...", тем на большую прибыль магазин может рассчитывать. Ассортиментная политика ООО "..." - это целенаправленная деятельность в области обеспечения рынка кондиционерами, основанная на долгосрочном планировании и регулировании, направленная на удовлетворение спроса потребителей с учетом оптимизации номенклатуры кондиционеров и обеспечения рентабельности всей деятельности.

Ассортиментная политика ООО "..." имеет комплексный характер. Идет планомерное развитие каждого из направлений деятельности. Из ассортиментной политики, проводимой магазином, исключены застойных тенденций, бесперспективные проекты. Расширение и упорядочение ассортимента кондиционеров проводится под пристальным вниманием управляющего персонала. Расширение ассортимента подразумевает внедрение в продажу новых брендов, моделей кондиционеров, которое сопровождается предварительным просчетом необходимости и эффективности этого внедрения.

В современных условиях экономики, когда предложение превышает спрос, значительно повышается значение процесса формирования ассортимента.

В розничной торговле является важным, в первую очередь, торговый ассортимент, который объединяет номенклатуру товаров нескольких отраслей промышленности, исходя из специализации ООО "...", его мощности и других факторов.

Формирование товарного ассортимента является одновременно и средством и методом управления ассортиментом. С целью достижения максимальной прибыли при полном удовлетворении потребностей покупателей сотрудники ООО "..." учитывают множество общих и специфических факторов, влияющих на формирование и поддержание торгового ассортимента. К общим факторам относятся: социальные, экономические, демографические, национально-бытовые, природно-климатические. Специфические факторы включают в себя: тип магазина, его материально-техническую базу, объем его деятельности, район деятельности, условия снабжения кондиционерами, специфику сельского расселения, численность и состав обслуживаемого населения, транспортные связи в районе, наличие конкурентов.

В современных условиях экономики нет четкого мнения, каков должен быть ассортимент кондиционеров, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос покупателей. Однако, ООО "..." нашло свою нишу на рынке, исходя из сложившихся конъюнктурных условий. Сотрудникам магазина удалось четко определить свою целевую аудиторию и вести успешную торговлю, не смотря на наличие конкурентной обстановки на рынке. Это особенно актуально при торговле дорогой техникой.

В связи с этим, проанализировав материал из второго вопроса работы, можно прийти к выводу, что ассортимент широко представлен кондиционерами премиум-класса (бренды: Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu и Toshiba), стоимость которых доходит до 300 000 руб., да это особо мощные, промышленные кондиционеры, но так ли они сильно пользуются спросом? Судя по экономическим показателям за 2010 г. ООО "...", прибыль незначительно начала снижаться. Поэтому считаю, что для того, чтобы вернуть рост прибыли, необходимо провести рационализацию ассортимента кондиционеров. Для начала - сократить количество кондиционеров премиум-класса, затем расширить ассортимент среднего и эконом-классов. Увеличить количество наименований до 45 в следующих брендах: Panasonic, Aermec, Gree, Hitachi, Hyundai/ Winia, McQuay, Sanyo, Ballu, DAX, Kentatsu, Midea, MDV. На данный момент их доля незначительно, они слабо представлены в магазине, но если увеличить их удельный вес в ассортименте, тогда будет необходимый выбор, увеличится спрос. Изменения в ассортименте, таким образом, позволят увеличить количество новых товаров, и соответственно увеличить коэффициент новизны, который является на данный момент самым низким среди остальных.

Для развития ассортиментной политики ООО "..." нами было предложено пойти навстречу рядовым покупателям, имеющим средний доход, которые могут позволить себе приобрести технику среднего класса, также реализовывать кондиционеры с минимальный наценкой для увеличения товарооборота, захвата новых рынков. Так как в данный момент магазин имеет долги по кредиторским задолженностям, эта мера поможет быстрее с ними рассчитаться.



3.2 Формирование системы услуг, пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО