Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ В РФ

1.1 Состояние и перспективы развития рынка кондиционеров в РФ

1.2 Потребительские свойства кондиционеров

1.3 Классификация и характеристика ассортимента кондиционеров

1.4 Требования к качеству кондиционеров

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОНДИЦИОНЕРОВ

2.1 Характеристика организационно-коммерческой деятельности ООО

2.2 Анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО

2.3 Оценка конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО

3.1 Рационализация ассортимента кондиционеров и формирование ассортиментной политики ООО

3.2 Формирование системы услуг, пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО

3.3 Пути повышения конкурентоспособности ООО "..." на потребительском рынке

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

О том, что с изнуряющим зноем можно и нужно бороться, наши далекие предки догадались еще тысячи лет тому назад. Наверное, первым холодильщиком можно считать неандертальца, обнаружившего, что в пещере даже в самые жаркие дни царит приятная прохлада. Для того, чтобы хоть как-то спастись от жары, правители древности окружали свои дворцы тенистыми садами и водоемами, наполняли подвалы льдом, а вооруженные опахалами слуги создавали освежающее движение воздуха. И вплоть до середины XVIII века ничего лучше мальчика "арапа" так и не придумали.

Однако начавшаяся в позапрошлом столетии техническая революция очень быстро перевернула представление людей о климате. Интересно, что впервые слово кондиционер было произнесено вслух еще в 1815 году. Именно тогда француз Жанн Шабаннес получил британский патент на метод "кондиционирования воздуха и регулирования температуры в жилищах и других зданиях".

Но практического воплощения идеи пришлось ждать достаточно долго. Только в 1902 году американский инженер-изобретатель Уиллис Карриер собрал промышленную холодильную машину для типографии Бруклина в Нью-Йорке. Самое любопытное, что первый кондиционер предназначался не для создания приятной прохлады работникам, а для борьбы с влажностью, здорово ухудшавшей качество печати.

Долгое время лидерство в области новейших разработок по вентиляции и кондиционированию воздуха принадлежало американским компаниям, однако в конце 50-х, начале 60-х годов инициатива прочно перешла к японцам. В дальнейшем именно они определили лицо современной индустрии климата.

Так в 1958 г. японская компания Daikin предложила первый тепловой насос, тем самым научив кондиционеры работать на тепло [26]. А еще через три года произошло событие, в значительной мере предопределившее дальнейшее развитие бытовых и полупромышленных систем кондиционирования воздуха. Это начало массового выпуска сплит-систем. Начиная с 1961 г., когда японская компания Toshiba впервые запустила в серийное производство кондиционер, разделенный на два блока, популярность этого типа климатического оборудования постоянно росла. Благодаря тому, что наиболее шумная часть кондиционера - компрессор - теперь вынесена на улицу, в помещениях, оборудованных сплит-системами, намного тише, чем в комнатах, где работают оконные кондиционеры. Интенсивность звука уменьшена на порядок. Второй огромный плюс - это возможность поместить внутренний блок сплит-системы в любом удобном месте.

Сегодня выпускается немало различных типов внутренних устройств: настенных, подпотолочных, напольных и встраиваемых в подвесной потолок - кассетных и канальных. Это важно не только с точки зрения дизайна - различные типы внутренних блоков позволяют создавать наиболее оптимальное распределение охлажденного воздуха в помещениях определенной формы и назначения.

А в 1968 г. на рынке появился кондиционер, в котором с одним внешним блоком работало сразу несколько внутренних. Так появились мультисплит-системы. Сегодня они могут включать в себя от двух до шести внутренних блоков различных типов [29].

В связи с переменчивой погодой в последние годы, у населения возникла потребность в климатической стабильности в своем жилище. Это не только тепло во время зимы, но и прохлада в летнюю жару. Техникой, позволяющей решить эту задачу, является кондиционер.

На данный момент рынок кондиционеров РФ представлен огромным ассортиментом различных зарубежных производителей. Для того чтобы выбрать качественный товар, необходимо провести анализ существующего ассортимента, сравнить характеристики моделей, их конкурентоспособность. С учетом выше сказанного, тема работы является актуальной.

Цель работы - провести анализ ассортимента и оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО "...".

Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

- проанализировать состояние и перспективы развития рынка кондиционеров в РФ;

- изучить потребительские свойства кондиционеров;

- дать классификацию и характеристику ассортимента кондиционеров;

- изучить требования к качеству кондиционеров;

- исследовать организационно-коммерческую деятельность ООО "...";

- провести анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО "...";

- дать оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО "...";

- провести рационализацию ассортимента кондиционеров и сформировать ассортиментную политику ООО "...";

- сформировать системы услуг, предложить пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО "...";

- определить пути повышения конкурентоспособности ООО "..." на потребительском рынке г. ....

Работа выполнена на базе торговой организации ООО "...". Период исследования с 2009 по 2011гг.

Дипломная работа состоит из: введения, 3 глав, 10 разделов, заключения, списка использованных источников, 7 приложений. Работа выполнена на 87 страницах, содержит; 15 таблиц, 10 рисунков, 7 формул.



ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ В РФ

1.1 Состояние и перспективы развития рынка кондиционеров

Анализ рынка кондиционеров в России в 2005-2010 гг. С 2005 по 2009 гг. численность домохозяйств-пользователей бытовыми кондиционерами выросла на 490 тыс. домохозяйств. Доля пользователей бытовыми кондиционерами увеличилась с 4,88% в 2005 г. до 5,75% от всех домохозяйств России в 2009 г. Рост количества домохозяйств-пользователей кондиционерами обуславливается тем, что кондиционер перестает считаться предметом роскоши, а становится необходимым в быту прибором [18].

На спрос бытовых кондиционеров существенно влияют общее благосостояние россиян и сезонный фактор. Так спрос на кондиционеры рос вслед за ростом покупательной способности граждан в 2005-2008 гг. и резко снизился в 2009 г. из-за экономического кризиса. Массовые сокращения зарплат и увольнения заставили население отказаться от не столь важных покупок, а заморозка проектов коммерческой и жилой недвижимости сократила спрос на кондиционеры. Усредненное значение спроса на кондиционеры с 2005 по 2009 гг. составляло 480 тыс. шт.

Повышение спроса на 15,7% в 2010 г. обусловлено как отложенным спросом 2009 г., так и аномальной жарой, установившейся летом в России. В 2010-2014 гг. спрос на бытовые кондиционеры будет расти и в 2014 г. достигнет 749,1 тыс. шт.

Производство бытовых кондиционеров, приведены объемы производства бытовой техники в России в разрезе субъектов РФ за период с 2005 по 2011 гг. Основанием для текущих наблюдений за производством бытовых кондиционеров являются данные Федеральной службы государственной статистики. По определению Росстата, производство продукции в натуральном выражении соответствует валовому выпуску, т.е. включает продукцию, израсходованную на производственные нужды внутри организации и выработанную из давальческого сырья. Давальческое сырье - это сырье, принадлежащее заказчику и переданное на промышленную переработку другим организациям для производства из него продукции в соответствии с заключенными договорами. С 2005 г. данные о производстве продукции в натуральном выражении приводятся с учетом деятельности физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. В отчете учитывается производственная деятельность коммерческих предприятий. В таблице 1 отображено производство кондиционеров, единицы измерения натурального производства техники - штуки [5].

Таблица 1 Производство кондиционеров, Россия, 2005-2011 гг., тыс. шт.

Показатели\года	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Производство, тыс. шт.	0,950	1,163	1,312	1,285	0,732	1,003	1,296
Динамика % к предыдущему году	-	+22,4	+12,8	-2,1	-43,0	+37,0	+29,2

Показатель отражает объем выпущенных за год в России кондиционеров. Единицы учета производства техники: все предприятия и физические лица, занимающиеся коммерческой деятельностью в России.

В таблице 2 отображен прогноз производства кондиционеров.

Таблица 2 Прогноз производства кондиционеров, Россия, 2012-2014 гг. (тыс. шт.).

Показатели\года	2012	2013	2014
Производство, тыс. шт.	1,644	2,061	2,550
Динамика % к предыдущему году	+26,9	+25,4	+23,7

Производство кондиционеров в России достигло своего максимума в 2008 г. - 1,31 тыс. шт. [23]

Минимальный объем производства бытовых кондиционеров наблюдался в 2009 г. - 0,73 тыс. шт.

В 2012-2014 гг. прогнозируется рост производства кондиционеров на 23,7-37,0% в год как за счет увеличения выпуска продукции на предприятиях, уже занимающихся производством кондиционеров, так и за счет введения новых промышленных мощностей, т.е. открытия производства кондиционеров на других заводах. В ближайшие годы планируется начать производство в России кондиционеров по лицензиям иностранных компаний-производителей. Тем не менее, производство кондиционеров в России не может обеспечить потребности растущего спроса, поэтому рынок в 2012-2014 гг. останется импортозависимым.

Рынок кондиционеров ждет охлаждение. Российский рынок бытовых и полупромышленных систем кондиционирования в 2011 г. вырос на 55,6% по сравнению с прошлым годом и вышел на 5-е место в мире.

Причина тому; небывалое теплое лето 2010 г. Опасаясь повторения жары летом 2011 г., россияне активно запасались кондиционерами. В результате по России было продано порядка 2,8 млн. кондиционеров, тогда как годом ранее, 1,8 млн. В этом году было абсолютно все равно, будет лето теплым или холодным, потому что продажи этого года - результат жары 2010 г. Большая часть кондиционеров была продана с января по май, отмечает АСН.

Однако в 2011 г. стремительный рост рынка не продолжился из-за повышения стоимости кондиционеров и прохладного лета. По данным АСН, российские компании в этом году закупили примерно 3,9 млн. сплит-систем. По этому показателю Россия обошла Индию, где объем рынка 3,7 млн. Однако в России по итогам года останется нереализованным порядка 1,2 млн. единиц техники. Пик продаж приходился на первую половину года, а сейчас ежемесячно реализуется всего по 50-60 тыс. сплит-систем.

Спад. В 2012 г. на российском рынке будет большой переизбыток кондиционеров. "На начало года будет насчитываться около 1 млн. 200 тыс. нереализованных кондиционеров при прогнозируемом спросе 1,9-2 млн.

"Рынок неуклонно растет, как в промышленном, так и в бытовом сегментах. Особенно это заметно в регионах, хотя в городах традиционно реализуется до 70% всех сплит-систем. После двух подряд жарких лет на рынке обязательно будет чувствоваться "затоваривание", игроки станут придумывать новые акции для привлечения покупателя, который, в свою очередь, по уровню компетенции вырос в разы" - отмечает АСН.

Если говорить о марках, то наиболее востребованы в России General climate, Samsung, Panasonic. На рынке климатического оборудования вряд ли может появиться новинка, которая "взорвет рынок". Идет медленное эволюционное развитие: модель улучшается, и появляются ее аналоги.

Россия вышла на 5-е место в мире по продажам кондиционеров. Больше сегодня продается только в Китае, США, Японии и Индии.

Исследование рынка кондиционеров [24]. В октябре 2011 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка кондиционеров. За первые 7 месяцев 2011 г. в России было произведено 42,5 тыс. кондиционеров, что на 15% больше, чем в прошлом году за аналогичный период. В целом следует отметить, что в России производством кондиционеров занимается очень мало предприятий и в основном для них это является второстепенной деятельностью. За этот же период в Россию было импортировано 3,18 млн. кондиционеров всех видов общей стоимостью $944,5 млн. Основная доля импорта приходится на бытовые кондиционеры. Лидирующей товарной группой по импорту является группа бытовых кондиционеров вида "сплит-системы".

За 2011 г., среди лидирующих импортируемых марок бытовых кондиционеров можно выделить следующие: General Climate, Panasonic, Samsung; среди лидирующих импортируемых марок промышленных кондиционеров можно выделить VTS.

В 2011 г. больше всего было импортировано кондиционеров в Россию из Китая: 41% от общего объема импорта в стоимостном выражении. За первые 7 месяцев 2011 года было экспортировано 1914 кондиционеров на $6,54 млн. Лидирующей товарной группой по экспорту в стоимостном выражении является группа промышленных кондиционеров - 92% экспорта. Только 7% экспортируемых из России бытовых и 54% промышленных кондиционеров производятся в России.

Общий объем рынка кондиционеров за первые 7 месяцев 2011 года оценивается в 3,22 млн. штук, причем, 98% рынка состоит из импортной продукции [19].

Тенденции на рынке кондиционеров в 2011 г. Рынок кондиционеров отличается от многих других секторов экономики тем, что ситуация на нём существенно зависит от погоды. Именно поэтому в 2010 г. был достигнут рекордный объём продаж за последние несколько лет. Аномальная жара произвела впечатление как на производителей кондиционеров, так и на покупателей, и в этом году многие планируют приобрести кондиционер сплит-систему заранее, ещё до наступления тёплого сезона, избежав очередей и ограниченного из-за ажиотажа выбора. Однако у многих экспертов такая ситуация вызывает опасения, поскольку ожидается, что на рынке произойдёт скопление излишков продукции.

Такие ожидания следуют из анализа динамики изменения температуры за последние десятилетия. Хотя на них отмечаются периоды в 1-2 года с аномально жарким летом, они происходят сравнительно редко. Поэтому следующее лето будет более прохладным, а уровень продаж будет обеспечиваться в основном за счёт ожиданий под впечатлением жары прошлого года. Колебания температуры связаны ещё и с циклами солнечной активности, составляющими 11 и 21 год. При этом количество аномально жарких годов практически никогда не составляет более трёх подряд, поэтому следующее лето обещает быть холодным. Из анализа различных закономерностей динамики погодных условий в России можно сделать следующие обобщённые выводы, которые окажут определённое влияние и на развитие рынка кондиционеров: хотя продолжается период аномального тепла, общей длиной в несколько десятков лет, его пик уже пройден, и сейчас будет происходить плавный спад среднегодовых температур. Температурных рекордов, подобных лету 2010 г., не будет - а значит, скорее всего, не стоит ожидать и ажиотажного спроса на кондиционеры. В 2010 г. к концу лета были проданы практически все модели, которые были на складах, и спрос продолжал держаться и некоторое время в начале осени. При этом рост спроса происходил в основном за счёт кондиционеров, предназначенных для установки в небольших городских квартирах.

Согласно данным компании Brandomer, был составлен рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г. [22]. В рейтинге участвуют производители сплит-систем, оконных и мобильных кондиционеров. Он содержит перечень производителей кондиционеров по категориям низкая цена и надежность, соотношение цены и качества, качество и имидж. Данные представлены в виде таблицы 3.

Таблица 3 Рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г.

Рейтинг	Низкая цена, надежность	Соотношение цена-качество	Качество и имидж
1	LG	LG	Daikin
2	Dantex	Mitsubishi Electric	Mitsubishi Electric
3	Samsung	Panasonic	Mitsubishi Heavy
4	Midea	Fujitsu General	Fujitsu General
5	Panasonic	Hitachi	Panasonic

Из таблицы можно сделать вывод, что LG оказался наиболее оптимален по цене для семьи со средним достатком и обладает необходимым качеством, поэтому находится в своих категориях на первом месте (низкая цена и надежность, соотношение цена-качество). Бренд Daikin оказался первым среди престижных кондиционеров премиум-класса (качество и имидж), которые не каждый может себе позволить.

Какие кондиционеры можно купить в России. Большинство кондиционеров, представленных на российском рынке, производятся под широко известными торговыми марками. Это - Aermec (Италия), Ballu (Тайвань), Carrier (США), Daikin (Япония), Electrolux (Германия), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (Япония), General Climate (Россия - Британия), General Fujitsu (Япония), Gree (Гонконг), Haier (Китай), Hitachi (Япония), Hyundai (Winia / WindAir) (Ю. Корея), Kentatsu (Япония), LG (Ю. Корея), McQuay (США), Midea (Китай), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Panasonic (Япония), Samsung (Ю. Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba (Япония).

На рынке также представлено множество менее известных торговых марок, которые, как правило, являются OEM брендами (кондиционеры под этими торговыми марками собираются под заказ на заводах ведущих производителей, чаще всего в Китае) [20].

1.2 Потребительские свойства кондиционеров

В наше время в продаже находится огромное количество кондиционеров, которые могут обладать различным набором потребительских свойств. Основные из них перечислены ниже.

Функциональность. Кондиционер - это прибор для охлаждения или обогрева воздуха в помещении, в котором может быть собрано большое количество функций - очистка воздуха и его ионизация, обогрев и обогащение воздуха кислородом и другие [17].

Цена. Один из самых важных потребительских свойств. При выборе кондиционера может стать решающим фактором.

Интерьер. Кондиционер, в большинстве случаев, вещь заметная, и чтобы он гармонировал с концепцией дизайна, можно приобретать кассетный кондиционер. Этот тип кондиционера устанавливается за подвесным потолком, в комнате видна лишь решетка.

Мобильность. Существуют мобильные кондиционеры. Основное удобство их в том, что установка не требует монтажа. Их достоинство в весе и размере, также кондиционеры можно перемещать свободно как по помещению, так и брать с собой на дачу.

Мощность, потребляемая кондиционером. Потребляемую мощность иногда путают с мощностью охлаждения. На самом деле, потребляемая кондиционером мощность примерно в три раза меньше мощности охлаждения, то есть кондиционер мощностью 2,5 кВт потребляет всего около 800 Вт - меньше утюга или электрочайника.

Энергоэффективность кондиционера - коэффициенты ERR и COP. Отношение мощности охлаждения к потребляемой мощности является основным показателем энергоэффективности кондиционера, который в технических каталогах обозначается коэффициентом ERR (Energy Efficiency Ratio). Другой параметр - COP (Coefficient of Performance - тепловой коэффициент) равен отношению мощности обогрева к потребляемой мощности. Коэффициент ERR бытовых сплит-систем обычно находится в диапазоне от 2.5 до 3.5, а COP - от 2.8 до 4.0.

Следует заметить, что потребляемая мощность и мощность охлаждения обычно измеряются в соответствии со стандартом ISO 5151 [6] (температура внутри помещения 27°С, снаружи 35°С). При изменении этих условий мощность и КПД кондиционера будут меньше (например, при температуре наружного воздуха, равной -20°С мощность кондиционера составит всего 30% от номинала).

Что такое "теплый" кондиционер или возможность нагрева воздуха. Существуют кондиционеры, которые могут только охлаждать воздух, называемые только холод и кондиционеры с возможностью нагрева воздуха, называемые тепло - холод, тепловой насос, реверсивный кондиционер или просто "теплый" кондиционер. Модели с возможностью нагрева воздуха стоят на 10 - 15% дороже, но в межсезонье (осенью и весной) могут заменить обогреватель.

"Теплый" кондиционер выделяет тепла в 3-4 раза больше, чем потребляет электроэнергии, но зимой работать не может.

Все кондиционеры с тепловым насосом могут эффективно работать только при положительных температурах наружного воздуха, поэтому греться с помощью кондиционера зимой не получится.

Уровень шума кондиционера. Уровень шума измеряется в Децибелах (дБ) - относительной единице, показывающей во сколько раз один звук громче другого. За 0 дБ принят порог слышимости. Для большинства бытовых кондиционеров уровень шума внутреннего блока лежит в диапазоне 26-36 дБ, наружного блока - 38-54 дБ. Можно заметить, что шум работающего внутреннего блока не превышает уровень шума офисного помещения. Поэтому обращать внимание на уровень шума кондиционера имеет смысл, если планируется установить его в тихом помещении [28].

Возможность вентиляции (притока свежего воздуха). Бытовые сплит-системы не могут подавать в помещение свежий воздух. Для этого необходима отдельная система вентиляции.

Для управления всеми современными кондиционерами используется инфракрасный пульт с жидкокристаллическим дисплеем, позволяющий устанавливать режим работы сплит-системы, желаемую температуру воздуха, программировать таймер на включение и выключение кондиционера и т.п.

Основные режимы и функции кондиционеров:

Охлаждение и Обогрев (для "теплых" моделей). Основные режимы работы кондиционера, используемые для кондиционирования и обогрева помещений.

Вентиляция. Режим работы, при котором работает только вентилятор внутреннего блока, без включения компрессора. Используется для равномерного распределения воздуха по помещению и может использоваться, например, зимой, когда теплый воздух от обогревателей и батарей центрального отопления скапливается под потолком, а пол остается холодным.

Автоматический режим. В этом режиме кондиционер сам управляет выбором режима работы (Охлаждение, Обогрев или Вентиляция) для поддержания комфортной температуры.

Осушение. В режиме осушения кондиционер уменьшает влажность воздуха. Осушение воздуха всегда сопутствует его охлаждению. Теплый воздух соприкасается с холодным теплообменником (радиатором) внутреннего блока, в результате на теплообменнике конденсируется влага, которая отводится через дренажный шланг [21].

Очистка воздуха. Для очистки воздуха перед теплообменником внутреннего блока устанавливают один или несколько фильтров. Основной фильтр кондиционера предназначен для очистки воздуха от крупной пыли (так называемый, фильтр грубой очистки). Этот фильтр представляет собой обычную мелкую сетку и защищает не столько обитателей кондиционируемого помещения, сколько внутренности кондиционера. Для очистки этого фильтра достаточно промыть его в теплой воде. Дополнительные фильтры (так называемые фильтры тонкой очистки) предназначены для очистки воздуха от мелких пылевых частиц, дыма, пыльцы растений.

Установка температуры. Для режимов Охлаждение и Обогрев можно управлять температурой воздуха с точностью до 1°С в диапазоне от 16-18 до 30°С. Обычно датчик температуры устанавливается во внутреннем блоке кондиционера, но некоторые модели имеют дополнительный датчик, встроенный в пульт ДУ. В этом случае пользователь сам выбирает, в какой точке будет производиться измерение температуры.

Направление воздушного потока. Направление воздушного потока, создаваемого внутренним блоком, может регулироваться по вертикали с помощью горизонтальных пластин (жалюзи), имеющих 5-7 фиксированных положений.

Таймер на включение и выключение. С помощью 24-часового таймера можно установить время автоматического включения и выключения кондиционера, например, можно включать кондиционер за час до возвращения с работы.

Ночной режим. После включения этого режима кондиционер устанавливает минимальную скорость вентилятора (для уменьшения шума) и плавно повышает (в режиме охлаждения) или понижает (в режиме обогрева) температуру на 2-3°С в течение нескольких часов. Считается, что такие температурные условия оптимальны для сна. Через 7 часов после включения этого режима кондиционер выключается [31].

Системы защиты кондиционера. В большинстве кондиционеров эконом-класса отсутствуют системы защиты от неправильной эксплуатации.

Если потребительские функции у всех кондиционеров одинаковы, то функции защиты от неправильной эксплуатации или неблагоприятных внешних условий, напротив, существенно отличаются. Полноценная система контроля и управления кондиционером предполагает установку большого количества датчиков и дополнительных устройств во внешнем и внутреннем блоках, что увеличивает стоимость оборудования на 20-30%. В тоже время, эффектно прорекламировать, скажем, наличие реле низкого давления, не получится и, соответственно, не получится получить быструю отдачу от вложенных денег. Поэтому в бюджетных кондиционерах системы контроля и защиты практически отсутствуют. Даже в первой группе многие кондиционеры имеют лишь частичную защиту от неправильной эксплуатации.

Основные системы контроля и защиты:

Рестарт. Эта функция позволяет кондиционеру включаться после перебоев с электропитанием. Причем кондиционер включится в тот же режим, в котором работал перед сбоем. Эта простейшая функция реализуется на микропрограммном уровне и поэтому присутствует почти во всех кондиционерах.

Контроль состояния фильтров. Для защиты фильтров внутреннего блока от пыли в кондиционер встраивают систему контроля чистоты фильтров - при загрязнении фильтров загорается соответствующий индикатор [32].

Контроль утечки фреона. В любой сплит-системе количество фреона со временем уменьшается из-за нормируемой утечки. Компрессор кондиционера охлаждается фреоном и при его недостатке может перегреться и выйти из строя. Сейчас используются электронные системы контроля, которые измеряют температуру в ключевых точках системы и/или ток компрессора и на основании этих данных вычисляются все рабочие параметры холодильной системы, в том числе и давление фреона [33].

Защита по току. По току компрессора можно определить целый ряд неисправностей холодильной системы. Пониженный ток говорит о том, что компрессор работает без нагрузки - значит, вытек фреон. Повышенный ток сигнализирует о том, что на вход компрессора поступает не газообразный, а жидкий фреон. Таким образом, датчик тока компрессора позволяет существенно повысить надежность кондиционера.

Автоматическая разморозка. При температуре наружного воздуха ниже +5°С внешний блок кондиционера может покрыться слоем инея или льда, что приведет к ухудшению теплообмена, а иногда даже к поломке вентилятора от удара лопастей о лед. Чтобы этого не происходило, система управления кондиционера следит за условиями его работы и, если возникает риск обледенения, периодически включает систему.

Защита от низких температур. Включать неадаптированный кондиционер при отрицательных температурах наружного воздуха категорически не рекомендуется. Для предотвращения поломки, некоторые модели кондиционеров автоматически отключаются, если температура на улице опустилась ниже определенной отметки (обычно с -5-10°С).

Тип фреона. Фреон - это хладагент, то есть вещество, которое переносит тепло из внутреннего блока сплит-системы в наружный. Фреоны (другое их название - хлорфторуглероды) представляет собой смесь метана и этана, в которых атомы водорода замещаются атомами фтора и хлора. Все хладагенты, используемые в бытовых приборах, являются негорючими и безвредными для людей веществами. Существует несколько типов фреона, отличающихся химическими формулами и физическими свойствами. В кондиционерах и холодильниках чаще всего используются фреоны R-12, R-22, R-134a, R-407C , R-410A и некоторые другие [34].

Раньше практически все бытовые кондиционеры, поставлявшиеся с Россию, работали на фреоне R-22, который отличался низкой ценой и был прост в использовании. Однако в 2000 - 2003 годах в большинстве европейских стран вступило в силу законодательство, ограничивающее применение фреона R-22. Вызвано это было тем, что многие фреоны, в том числе и R-22 разрушают озоновый слой. Для измерения "вредности" фреонов была введена шкала, в которой за единицу был принят озоноразрушающий потенциал фреона R-13, на котором работает большинство старых холодильников. Потенциал фреона R-22 равен 0.05, а новых озонобезопасных фреонов R-407C и R-410A - нулю. Поэтому к настоящему времени большинство производителей, ориентированных на европейский рынок были вынуждены перейти на выпуск кондиционеров, использующих озонобезопасные фреоны R-407C и R-410A.

1.3 Классификация и характеристика ассортимента кондиционеров

В зависимости от области применения все кондиционеры принято делить на три группы:

- Бытовые кондиционеры (RAC - Room Air Conditions);

- Полупромышленные кондиционеры (PAC - Packages Air Conditions);

- Системы промышленной вентиляции и кондиционирования воздуха (Unitary) [10].

В каждую группу входят кондиционеры различных типов. Их особенности и области применения приведены в таблице 4:

Таблица 4 Классификация и характеристика групп кондиционеров

Характеристика	Группы
	Бытовые кондиционеры	Полупромышленные кондиционеры	Промышленные системы
Типы кондиционеров	моноблочные: оконные; мобильные (напольные); сплит-системы: настенного типа; "фиксированные" мульти сплит-системы настенного типа	сплит-системы: канальные; кассетные; потолочные; колонные; "наборные" мульти сплит-системы со всеми типами внутренних блоков	мультизональные vrv и vrf системы; системы чиллер - фанкойл; центральные кондиционеры; крышные кондиционеры (rooftop); шкафные кондиционеры; прецизионные кондиционеры
Мощность охлаждения	от 1,5-2 до 7-8 кВт	от 5-7 до 25-30 кВт	от 5-10 до 200-5000 кВт
Характеристика	Группы
	Бытовые кондиционеры	Полупромышленные кондиционеры	Промышленные системы
Область применения	отдельные комнаты в квартирах, офисах и коттеджах, а также другие жилые и общественные помещения площадью от 10 до 100 кв. м.	офисы, торговые залы и другие помещения бытового, общественного и производственного назначения площадью от 50 до 300 кв. м.	жилые и административные здания, и спортивные комплексы площадью свыше 300 кв. м., а также производственные и специализированные помещения.
Отличительные особенности	производители бытовых кондиционеров основное внимание уделяют разработке привлекательного дизайна внутреннего блока кондиционера и снижению его уровня шума, а также добавлению максимального количества дополнительных функций, основной из которых является очистка воздуха, ресурс кондиционеров составляет 7-10 лет, однако многие покупатели меняют их раньше из-за устаревания оборудования и появления моделей с новыми функциями	полупромышленные кондиционеры занимают промежуточное положение между бытовыми и промышленными системами, они могут иметь некоторые дополнительные функции для привлечения покупателей, при этом ресурс и надежность полупромышленного оборудования существенно выше, чем бытового	задачей является бесперебойное выполнение своих основных функций - охлаждения (обогрева) и вентиляции, наиболее важными параметрами таких систем являются стоимость и сложность эксплуатации, энергоэффективность и удельная цена оборудования (в расчете на 1 квт мощности охлаждения), ресурс промышленных систем - не менее 20-30 лет при круглогодичной эксплуатации
Диапазон цен	от $250-300 до $2000-5000	от $1200-1500 до $10000-15000	свыше $5000

Виды кондиционеров: моноблочные, сплит-системы и мульти-сплит системы. По конструктивному исполнению все кондиционеры делятся на два вида: "моноблочные", состоящие из одного блока и "сплит-системы" (от английского слова "split" - "разделять"), состоящие из нескольких блоков. Если сплит система состоит из трех или более блоков, то она называется "мульти сплит-система": Моноблочные кондиционеры (рис. 1) - состоящие из одного блока (оконные, мобильные и крышные кондиционеры). В таких кондиционерах все элементы размещаются в едином корпусе, что позволяет упростить конструкцию кондиционера и снизить его стоимость [35].

Рисунок 1 - Моноблочный кондиционер



Сплит-система (рис. 2) - состоящая из двух блоков (настенная, канальная, кассетная и др.). Кондиционер типа сплит-система разделен на два блока - наружный и внутренний, которые соединены между собой электрическим кабелем и медными трубами, по которым циркулирует фреон. Благодаря такой конструкции наиболее шумная и громоздкая часть кондиционера, содержащая компрессор, вынесена наружу. Внутренний блок можно разместить практически в любом удобном месте квартиры или офиса.

Рисунок 2 - Сплит-система

Все современные сплит-системы снабжены пультом дистанционного управления с жидкокристаллическим дисплеем. С его помощью можно задавать желаемую температуру с точностью до 1 градуса, устанавливать таймер для автоматического включения и выключения кондиционера в заданное время, регулировать направление воздушного потока и многое другое.

Еще одним преимуществом сплит-систем является большой выбор различных типов внутренних блоков. Среди них выделяют следующие модификации: настенный, канальный, потолочный, колонный и кассетный кондиционер. При этом бытовые сплит-системы бывают только настенного типа, все остальные кондиционеры - полупромышленные. Заметим, что применительно к сплит системам названия "кондиционер" и "сплит система" являются синонимами, то есть можно говорить "канальный кондиционер", или "канальная сплит-система", или "кондиционер канального типа" [36].

Мульти сплит системы являются разновидностью сплит систем (Рис. 3). Их отличие в том, что к одному внешнему блоку подключается не один, а несколько внутренних блоков - обычно от 2 до 4 - 5 штук (каждый внутренний блок управляется индивидуальным пультом управления).

Рисунок 3 - Мульти сплит-система

При этом внутренние блоки могут быть не только разной мощности (обычно от 2 до 5 кВт), но и разных типов. Такое конструктивное решение позволяет экономить место на наружной стене здания и не так сильно портить внешний вид наружными блоками. Мульти сплит системы принято делить на "фиксированные" и "наборные". "Фиксированные" мульти сплит-системы продаются готовыми комплектами, в которые помимо одного наружного блока входит определенное количество внутренних. Изменять количество или типы внутренних блоков нельзя. В "наборных" мульти-сплит системах к одному внешнему блоку из широкого модельного ряда подбирается несколько внутренних, обычно до 4 - 5 штук [37].

Оконные кондиционеры (Рис. 4). Лет 10 - 15 назад это был наиболее распространенный тип кондиционеров, однако в настоящее время, в связи со снижением спроса, лишь немногие производители предлагают подобные модели.



Рисунок 4 - Оконный кондиционер

Для установки оконного кондиционера необходимо вырезать прямоугольное отверстие в оконном стекле или тонкой стене. Кондиционер устанавливается таким образом, чтобы большая его часть находилась снаружи помещения. В этой части корпуса расположены вентиляционные решетки, через которые удаляется нагретый воздух. Внутри же остается только небольшая часть моноблока с декоративной передней панелью, через которую охлажденный воздух поступает в помещение. Типовая мощность оконных кондиционеров - от 1,5 до 6 кВт. Наиболее простые из них могут только охлаждать воздух, более дорогие - имеют режим нагрева и пульт дистанционного управления [27].

Мобильные или напольные кондиционеры (Рис. 5). Это - единственный тип кондиционера, который любой пользователь может установить самостоятельно. Портативный мобильный кондиционер имеет небольшие колесики, что позволяет легко перемещать его из комнаты в комнату. Для установки мобильного кондиционера достаточно вывести гибкий воздуховод длиной 0,5 - 1,5 метра на улицу через форточку или отверстие в стене. Через этот воздуховод удаляется горячий воздух. Недостатками напольных кондиционеров являются повышенный шум от компрессора, ограниченная мощность (обычно не более 3 - 4 кВт) и высокая цена, сравнимая со стоимостью сплит-системы.



Рисунок 5 - Мобильный или напольный кондиционер

Помимо моноблочных мобильных кондиционеров существуют переносные мобильные сплит системы, состоящие из двух блоков. При мощности свыше 3 - 4 кВт выводить горячий воздух через воздуховод технически сложно, поэтому к основному блоку мобильного кондиционера добавляется небольшой наружный блок с вентилятором. Наружный блок вывешивается за окном и подсоединяется к внутреннему блоку с помощью быстроразъемных соединений (защелок). Установка таких мобильных сплит кондиционеров несколько сложнее, чем "классических" моноблочных систем.

Настенный кондиционер или сплит-система (Рис. 6). Самый распространенный и наиболее доступный по цене (от 400-500 долларов) - настенный кондиционер или сплит-система настенного типа. Настенный кондиционер можно установить в любом небольшом помещении - офисе, квартире, магазине. Их мощность (2-7 кВт) позволяет охлаждать от 15 до 70 кв. м. Внутренний блок бытовых кондиционеров обычно устанавливают в верхней части стены, недалеко от окна, а наружный - под окном. Такое размещение позволяет сократить расстояние между блоками и длину межблочных коммуникаций, которая обычно не превышает 5-7 метров [38].



Рисунок 6 - Настенный кондиционер

Канальный кондиционер или канальные сплит системы (Рис. 7), устанавливаются за подвесным или подшивным потолком, который полностью скрывает внутренний блок кондиционера. Распределение охлажденного воздуха осуществляется по системе теплоизолированных воздуховодов, которые также размещаются в межпотолочном пространстве. Благодаря такой конструкции канальные кондиционеры могут охлаждать сразу несколько помещений. Типичная мощность кондиционеров канального типа составляет 12-25 кВт, что достаточно для охлаждения небольшого офиса, коттеджа или 4 - 5 комнатной квартиры.

Рисунок 7 - Канальный кондиционер

Особенностью канальных сплит систем является возможность подачи свежего воздуха в объемах, необходимых для полноценной вентиляции кондиционируемых помещений.

Недостатком канального кондиционера является сложность раздельного регулирования температуры в разных помещениях. Для этих целей в воздуховоды необходимо устанавливать клапаны с электроприводами, а во все помещения, где требуется автономная регулировка температуры - термостаты. Если же во всех помещениях планируется поддерживать одинаковую температуру, то этот недостаток не является существенным [39].

Кассетный кондиционер (Рис. 8). Для установки кассетного кондиционера (кассетной сплит системы), также как и для канального кондиционера, необходим подвесной потолок. Однако в отличие от канальных сплит систем, кондиционеры кассетного типа распределяют охлажденный воздух через нижнюю часть блока. Нижняя часть кассетной сплит системы имеет размер стандартной потолочной плитки - 600 ? 600 мм, а при большой мощности вдвое больше - 1200 ? 600 мм и закрывается декоративной решеткой с распределительными жалюзи.

Напольно-потолочный кондиционер (Рис. 8). Если в помещении нет подвесного потолка, то альтернативой кассетному кондиционеру может стать напольно-потолочный кондиционер или просто потолочный кондиционер.

Рисунок 8 - Напольно-потолочный кондиционер

Эти кондиционеры отличаются небольшой глубиной - 18-25 см. Устанавливаются они, как следует из названия, либо внизу стены, либо на потолке. При этом поток воздуха в первом случае направляется вверх, во втором - горизонтально вдоль потолка. Такая конструкция позволяет равномернее распределять охлажденный воздух по помещению и избегать попадания прямого потока на людей. Существуют модели потолочных кондиционеров, распределяющие охлажденный воздух сразу по четырем направлениям, причем сила потока регулируется отдельно по каждому из направлений. Такой кондиционер может успешно применяться для охлаждения помещений сложной формы, не имеющих подвесного потолка [40].

Классификация кондиционеров по сегментам рынка, три группы. Первая группа - кондиционеры премиум-класса.

В первую группу входят японские кондиционеры наиболее высокотехнологичных компаний. Это Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu и Toshiba. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты.

Кондиционеры первой группы имеют высокую стоимость - в среднем от 22000 до 40000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить кондиционер, обладающий следующими достоинствами:

- высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более чем у 0,1-0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300-1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12-15 лет [25].

- большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.

- при типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24-26 дБ он фактически не слышим.

- устойчивая работа в широком температурном диапазоне.

- современный дизайн и небольшие габариты.

Вторая группа - кондиционеры среднего класса. Ко второй группе относится техника преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена-качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам - различия могут заключаться в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных моментах. Покупатели, которые не стремятся получить "все самое лучшее" любой ценой, но хотят иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, выбирают модель из второй группы.

К среднему классу можно отнести следующие бренды: Aermec, McQuay, Hitachi, Hyundai, Winia/WindAir, Gree, Sanyo, Sharp и Panasonic. Средняя цена кондиционеров второй группы на рынке - 20000-50000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Все модели разделены на три класса - Hi-End (инверторные сплит и мульти-сплит системы на фреоне R410, имеющие максимальное количество функций, имеют многоступенчатую систему фильтрации воздуха), Бизнес- и Стандарт-класса (отличаются Hi-End класса меньшим количеством функций и дополнительных опций, работают на фреоне R22) [14].

Третья группа - кондиционеры эконом-класса. В нее входят самые дешевые кондиционеры корейских, китайских, израильских и российских производителей. Если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.

К третьей группе можно отнести такие бренды, как Ballu, Haier, Kentatsu, LG, Midea, Samsung и некоторые другие. Эти кондиционеры самые дешевые - в среднем от 9000 до 20000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:

Самая большая проблема "бюджетных" кондиционеров - нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.

Защита от неправильной эксплуатации, как правило, отсутствует. По уровню шума эти кондиционеры также уступают "японцам". Упрощенная система управления. Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером.

1.4 Требования к качеству кондиционеров

Преимущественно кондиционеры ввозятся в Россию, отечественных производителей очень мало, в связи с этим имеется небольшая база разработанных нормативных документов для производства техники. В основном для контроля установки и качества воздуха и вентиляции. Иностранные производители изготавливают кондиционеры по своим нормативным документам. Но в России есть организации, которые могут контролировать качество данной техники.

СРО - саморегулируемыми организациями признаются некоммерческие организации, созданные в целях, предусмотренных Федеральным законом "О саморегулируемых организациях" [2] и другими федеральными законами, основанные на членстве, объединяющие субъектов предпринимательской деятельности исходя из единства отрасли производства товаров (работ, услуг) или рынка произведенных товаров (работ, услуг) либо объединяющие субъектов профессиональной деятельности определенного вида.

В России порядок образования и деятельности саморегулируемой организации, основные цели и задачи регулируются ФЗ "О саморегулируемых организациях", а также федеральными законами, регулирующими соответствующий вид деятельности.

Саморегулируемой организацией признается некоммерческая организация, созданная в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и ФЗ "О некоммерческих организациях" [1], при условии ее соответствия всем установленным настоящим Федеральным законом требованиям. К числу указанных требований помимо установленных в части 1 настоящей статьи относятся:

- объединение в составе саморегулируемой организации в качестве ее членов не менее двадцати пяти субъектов предпринимательской деятельности или не менее ста субъектов профессиональной деятельности определенного вида, если федеральными законами в отношении саморегулируемых организаций, объединяющих субъектов предпринимательской или профессиональной деятельности, не установлено иное;

- наличие стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности, обязательных для выполнения всеми членами саморегулируемой организации;

- обеспечение саморегулируемой организацией дополнительной имущественной ответственности каждого ее члена перед потребителями произведенных товаров (работ, услуг) и иными лицами в соответствии со статьей 13 настоящего Федерального закона.

- Предметом саморегулирования является предпринимательская или профессиональная деятельность субъектов, объединенных в саморегулируемые организации. Главным идеологом создания СРО в России является Плескачевский, Виктор Семёнович. Основная идея СРО - переложить контрольные и надзорные функции за деятельностью субъектов в определенной сфере с государства на самих участников рынка. При этом с государства снимались бы явно избыточные функции и, как следствие, снижались бы бюджетные расходы, а фокус собственно государственного надзора смещался бы с надзора за деятельностью в сторону надзора за результатом деятельности.

АПИК - ассоциация предприятий индустрии климата. Была создана в 1997 г. В настоящий момент АПИК объединяет более 100 профессиональных климатических компаний России.

Основная цель АПИК - совместное решение проблем российского климатического бизнеса, утверждение цивилизованных форм работы и принципов здоровой конкуренции, пропаганда передовой техники и технологий, защита интересов российских поставщиков климатической техники и услуг.

АВОК - ассоциация инженеров по отоплению, вентиляции и кондиционированию. В январе 1990 года на совещании специалистов в области теплогазоснабжения и вентиляции из России, Азербайджана, Белоруссии, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, Украины и других республик СССР принято решение о создании Ассоциации инженеров АВОК.

В 1999 году была перерегистрирована Минюстом РФ как Некоммерческое Партнерство "АВОК".

АВОК - Некоммерческое Партнерство "Инженеры по отоплению, вентиляции, кондиционированию воздуха, теплоснабжению и строительной теплофизике". Объединяет индивидуальных и коллективных членов. В настоящее время коллективными членами АВОК являются 294 российских и зарубежных организаций и 48 специалистов - индивидуальных членов.

Деятельность АВОК охватывает следующие сферы:

1. Содействие техническому и научному прогрессу в области своей деятельности на основе совместных исследований и разработок членов АВОК при поддержке правительственных организаций федерального и регионального уровней.

2. Инициирование и участие в разработке новых и пересмотре действующих нормативных и рекомендательных документов (СНиПов, стандартов, Сводов правил, пособий и т. п.) в связи с повышением требований к энергосбережению и качеству микроклимата помещений и появлением на рынке широкого спектра нового оборудования для систем климатизации помещений и зданий.

3. Управление программами добровольного сертифицирования различных изделий путем их тестирования с целью проверки и корректировки их рабочих характеристик и публикации сертифицированных данных с тем, чтобы гарантировать потребителям соответствие приобретенного оборудования характеристикам, указанным изготовителями.

4. Предоставление представительской и технической помощи государственным учреждениям федерального, регионального и местного уровней в проведении конкурсов, тендеров, экспертиз, а также в подготовке законодательных и нормативных вопросов.

5. Проведение специализированных семинаров, технической учебы специалистов с целью повышения образовательного уровня, а также открытие аспирантуры при АВОК для подготовки специалистов высшей квалификации.

6. Осуществление информационно-издательской деятельности, а также предоставление членам АВОК, государственным должностным лицам, информационным изданиям и широкому кругу специалистов достоверной информации по отраслевым вопросам.

7. Участие в работе родственных международных организаций, в международных форумах, выставках, съездах и конференциях. Оказание поддержки своим членам в установлении деловых контактов с зарубежными организациями и фирмами, в представлении своей продукции на международном рынке.

Разработан отраслевой стандарт по воздухообмену - ABOK СТАНДАРТ-1-2004 [8]. Основными показателями воздушно-теплового комфорта помещений являются состав и чистота воздуха (качество воздуха) и параметры микроклимата, обеспечиваемые системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Качество воздуха в помещении зависит от многих факторов: качества наружного воздуха; наличия в помещении источников загрязнений, мощности и расположения этих источников; способа и конструкции системы вентиляции и кондиционирования воздуха, способов управления и качества эксплуатации этой системы и т.п.