Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров

Услуги розничной торговли, так же как и все другие услуги, представляют собой прежде всего трудовую деятельность, затраты конкретного труда на осуществление торговых операций. Главная услуга розничной торговли - это предложение нужного товара в нужное время с минимальными издержками для потребителя и общества. [16]

Расширение видов услуг, предоставляемых ООО "..." и их объема способствует более полному удовлетворению спроса и сокращению издержек потребления населения, увеличению его свободного времени. Услуги являются одним из факторов повышения эффективности розничной торговли. Они влияют на ускорение продажи кондиционеров и выступают источником дополнительных доходов ООО "...".

По поводу формирования системы услуг ООО "..." предлагаем следующее:

- создать сайт магазина в интернете, так как официального сайта еще не существует. На нем, помимо публикации информации об организации, сделать прайс-страницы. Это будет достаточно удобно для покупателей, которые могут самостоятельно изучить и выбрать необходимый им кондиционер. Также можно организовать онлайн консультации - это будет еще один шаг навстречу потенциальным покупателям, налаживание коммуникации. А для тех, кто приобрел кондиционер, который пока отсутствует на складе - необходимо сделать отслеживание перемещения техники от завода-изготовителя до конечной точки доставки в режиме онлайн. Также полезно будет организовать форум на тему новинок техники;

- действительно скучно, когда все кондиционеры имеют одинаковую форму, одинаковый черный или белый цвета, предлагаем ввести новый отдел - дизайнерский. Он будет работать в нескольких направлениях. Во-первых, вести консультации с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционера в общем ансамбле их помещений, чтобы он соответствовал стилю комнат, всего дома. Во-вторых, в соответствии с пожеланиями покупателей разрабатывать и реализовывать оформление кондиционеров, это могут быть нестандартные цветовые решения;

- стоимость установки кондиционера зависит от сложности условий, качества самой техники, однако любое снижение цены, даже незначительное, окажет приятное впечатление на покупателей. Поэтому предлагаем ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость - тем больше скидка;

- кондиционеры, на которые устанавливается гарантийный срок работы и обслуживания - 5 лет, должны проходить самообслуживание не реже 1 раза в год специалистами магазина. Но если за этот срок оборудование выходит из строя, то только работа по ремонту осуществляется бесплатно, а за необходимые запчасти покупатели должны оплачивать самостоятельно, также деталей для ремонта может не быть в наличии. Однако не все магазины эту информацию озвучивают. Поэтому предлагаем магазину полностью взять эту заботу на себя. Это будет неоспоримым огромным преимуществом перед любым конкурентом;

- государство оказывало поддержку отечественному автопрому тем, что в определенный период времени можно было за сдачу старого автомобиля и доплату денежных средств, за неполную цену приобрести новый автомобиль. Так почему нельзя сделать такое с кондиционерами. В определенные месяцы, перед началом сезона работы кондиционеров - весной, ввести аналогичную акцию. С одной стороны, покупатели, которые захотят заранее подготовиться к жаркому лету, воспользуются этой возможностью, а с другой стороны, никто наверняка не скажет, какое будет лето.

Так как все кондиционеры, которые реализуются в магазине "..." иностранного производства, комплектуются, собираются на заводах-изготовителях, поставляются в готовом виде - то никаких конструкторских изменений, повышающих качество, вносить не представляется возможным. Единственное, что остается чтобы повысить качество товаров - тщательно и точно осуществлять приемку кондиционеров, соблюдать все необходимые условия хранения техники.

Повышению качества торгового обслуживания должно уделяться большое внимание в силу его высокого значения в обеспечении развития ООО "..." и повышении эффективности его деятельности. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазине является одной из действенных форм участия ООО "..." в конкуренции на потребительском рынке г. ..., а также формировании конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей магазин рассматривает как сложную совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции магазина на потребительском рынке, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения ООО "..." избранной рыночной ниши. Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности ООО "...", существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития.

Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке г. ... повышает его рыночную стоимость.

Для повышения качества обслуживания ООО "..." можно использоваться следующие направления:

- обеспечить в магазине широкий, устойчивый и постоянно обновляющийся ассортимент кондиционеров, обеспечивающих удовлетворение спроса обслуживаемого контингента покупателей;

- применять в магазине эффективные методы продажи кондиционеров (комплексные, электронные), обеспечивающие наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок;

- использовать средства внутримагазинной рекламы и информации;

- проводить высокую профессиональную подготовку кадров, непосредственно осуществляющих процесс обслуживания покупателей в торговом зале, постоянно организовывать обучение, подтверждение и повышение квалификаций персонала;

- соблюдать установленные правила продажи и порядка осуществления торговли в магазине;

- обустроить демонстрационный зал не только реализуемой техникой, но мягкой и удобной мебелью, обеспечить покупателей напитками, для этого выделить небольшое помещение и сделать уютный уголок, в котором им можно будет ненадолго отдохнуть от городской суеты;

- организовать в торговом зале музыкальное оформление - это позволит избежать ситуации, в которой посетитель, входя в пустое помещение чувствует дискомфорт и в результате покидает магазин, так и не совершив покупки. Музыка в магазине создаст невидимые перегородки между посетителями, не мешая им нормально переговариваться, при этом, не отвлекаясь на разговоры других.

3.3 Пути повышения конкурентоспособности ООО "..." на потребительском рынке

Для повышения конкурентоспособности ООО "..." необходимо чтобы реализуемые им кондиционеры были конкурентоспособными. Для этого они должны качественно исполнять свое функциональное назначение, быть надежными, долговечными, удобными в использовании, обязательно обладать эстетичным внешним видом, и другими характеристиками, т.е. способными удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем техника конкурентов. ООО "..." считает, что важнейшее условие выживания на рынке - это создание в глазах потребителей положительного имиджа магазина в сочетании со стабильным качеством реализуемой техники. [11]

Рекомендуем ООО "..." для повышения конкурентоспособности на рынке развивать следующие направления:

- выбрать из намеченных к реализации кондиционеров несколько брендов, например Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, General Fujitsu, являющихся наиболее привлекательными для всех покупателей, и осуществить их активное продвижение с целью совершить прорыв на рынке;

- своевременно изымать экономически неэффективные кондиционеры из сбыта;

- найти выход на новые рынки в других городах: Краснодар, Зерноград, Пролетарск;

- осуществлять формирование ассортимента кондиционеров с учетом потенциальных вкусов потребителей, выявленных маркетинговыми исследованиями;

- развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых кондиционеров: обучать персонал работе с новой техникой, прибрести необходимое оборудование для работы в трудных условиях, при поломках кондиционеров обеспечивать демонтаж, быстрый и качественный ремонт;

- незначительно снизить цены на продукцию, цены на услуги по обслуживанию и ремонту, цены на запасные части;

- внести изменение в структуру и объемы поставок кондиционеров и комплектующих изделий, сделать их более рациональными;

- осуществить поиск новых поставщиков, у которых будут ниже дилерские цены;

- разработать и внедрить системы стимулирования поставщиков;

- организовать курсы повышения квалификации для персонала, особенно для специалистов;

- сократить складское помещение, расширив за его счет демонстрационные залы;

- так как ООО "..." давно занимается продажей кондиционеров в г. ..., завоевал себе имя, репутацию, можно порекомендовать сократить до минимума расходы на рекламу;

- для снижения расходов на аренду помещений можно сменить местоположение офиса, найдя помещение с более низкой стоимостью, что повлечет за собой временное увеличение издержек на рекламу для того, чтобы клиенты узнали новое местонахождение магазина.

В международной практике считается целесообразным заниматься реализацией не нескольких моделей кондиционеров, а их достаточно широкого параметрического рядя, образующего ассортиментный набор. Параметрический ряд образуют отдельные группы товаров, объединенные по функциональным особенностям, уровням качества и цены.

Эта стратегия используется ООО "...". В магазине существует реализация обширных параметрических рядов и ассортиментные наборы. Благодаря этому выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант. Если завод-изготовитель выпускает кондиционеры одного и того же типа, но отличающиеся друг от друга мощность нагрева, набором режимов и функции, комплектацией и другими параметрами, то каждому покупателю, с учетом конкретных пожеланий, захочется определенные эксплуатационные параметры покупаемой техники. Так как ООО "..." способен обеспечить реализацию интересующих покупателей кондиционеров - то покупка, скорее всего, состоится.

Чтобы оценить конкурентоспособность кондиционеров, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать кондиционеры, о конкурентах. В этом направлении ООО "..." должно уделять основное внимание анализу рынков. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которых реализуемые кондиционеры не удовлетворяют, к выявлению отрицательных и положительных свойств этой техники, которые отмечают покупатели. В заключении решается вопрос, соответствует ли в данный момент реализуемые кондиционеры по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается его конкурентоспособность в результате комплексного исследования рынка.

ООО "..." исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности кондиционеров, должен принимать решения о дальнейшей сбытовой политике:

- продолжать ли реализацию данной модели кондиционеров;

- провести ли изменение ассортимента кондиционеров, введя для этой цели неизвестные ранее модели;

- приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия проводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданных кондиционеров.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке ООО "..." должен считать своевременное обновление реализуемых кондиционеров, выявление преимуществ и недостатков техники конкурентов. В современном мире реализация новых товаров имеет решающее значение для процветания магазина.

Однако реализация нового товара - процесс, зачастую, непредсказуемый, речь может идти о какой-либо новой функции, детали, режимах, дизайнерских решениях, которая может и не отвечать полностью требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами могут являться: недостаточное владение состоянием спроса, технические и эксплуатационные дефекты, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, т.е. в целом неправильно спрогнозированная конкурентная политика. В связи с этим ООО "..." очень осторожно относится к кондиционерам-новинкам и как следствие - страдает обновление ассортимента, при реализации делается упор на модели, которые пользуются устойчивым спросом.

Важным направлением повышения конкурентоспособности для ООО "..." будет являться развитие и своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием кондиционеров, обеспечение постоянной готовности к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание.

В решении задач повышения конкурентоспособности кондиционеров с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим ООО "..." должны прилагать большие аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность кондиционеров и рентабельность сбытовой деятельности. Внедряя кондиционеры на новый рынок, можно продлить их жизненный цикл. Увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить стоимость реализации на единицу продукции.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В 2012-2014 гг. прогнозируется рост производства кондиционеров на 23,7-37,0% в год как за счет увеличения выпуска продукции на предприятиях, уже занимающихся производством кондиционеров, так и за счет введения новых промышленных мощностей.

Согласно данным компании Brandomer, был составлен рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г. Бренд LG оказался наиболее оптимален по цене для семьи со средним достатком и обладает необходимым качеством, поэтому находится в своих категориях на первом месте (низкая цена и надежность, соотношение цена-качество). Бренд Daikin оказался первым среди престижных кондиционеров премиум-класса (качество и имидж), которые не каждый может себе позволить.

ООО "..." плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует о расширении магазина, об увеличении количества покупателей. Издержки обращения увеличиваются, что говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, увеличении товарных запасов на складе. Показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары данного магазина у покупателей. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

В ООО "..." представлены практически все известные бренды кондиционеров. На первом месте по количеству представленной техники за 2009-2011 гг. находится бренд Daikin - 24,9% (234 шт.). Однако идет постепенное уменьшение его удельного веса, что говорит о снижении спроса на самый дорогой, премиум-класса бренд, все еще являющийся лидером. На втором месте находится бренд General Fujitsu - 10,1% (95 шт.). В 2009 и 2010 гг. положение бренда было несколько слабее и составляло - 8,9% (70 шт.) и 8,8% (75 шт.) соответственно, но в 2011 производителям удалось увеличить количество новых моделей и представить их в продаже. С небольшим отставанием идет третий бренд - Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества кондиционеров. Медленное увеличение количества наименований бренда отрицательно сказываются на его удельном весе в ассортименте.

Коэффициент широты ассортимента равен 0,86%, что характеризует его, как достаточно широкий. Коэффициент полноты ассортимента равен 0,94%, что характеризует его, как достаточно полный. Коэффициент устойчивости составляет 0,86%. Это говорит о том, что на протяжении года в магазине представлены в наличии 86% кондиционеров, указанных в прейскуранте. ООО "..." старается в течение всего года обеспечивать требуемое разнообразие кондиционеров. Однако в сезоны продаж, весной и летом, количество моделей уменьшается, осенью продажи замедляются, и идет восстановление устойчивости ассортимента. Коэффициент новизны ассортимента составляет 0,10%. То есть, степень обновления ассортимента кондиционеров составляет всего 10%, что является крайне неудовлетворительным показателем. Ассортимент кондиционеров в ООО "..." по обобщенному показателю рациональность ассортимента соответствует ожиданиям покупателей на 76%, что является удовлетворительным. Но для его оптимизации, руководству магазина необходимо поработать над его новизной, именно новых моделей кондиционеров так сильно не хватает для повышения количества покупателей.

При проведении оценки конкурентоспособности кондиционеров использовался экспертный метод ранжирования показателей. Метод предполагает расстановку показателей в порядке их предпочтения или важности. Экспертами были выбраны 8 сотрудников ООО "...". Респондентам было предложено проранжировать (упорядочить) показатели в порядке уменьшения важности, то есть максимальный ранг будет равен 18 (всего показателей), его получает наиболее важный показатель, следующий, наиболее важный из оставшихся, получает ранг 17 и так далее. Наименее важному показателю присваивается 1 ранг. Затем эксперты выставили оценки каждому показателю по каждой оцениваемой модели по пятибалльной шкале. На основании этих данных была вычислена конкурентоспособность трех исследуемых кондиционеров. Сравнив общие оценки по каждой исследуемой модели, можно сделать вывод, что модель 1 - Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB, набравшая наивысшую оценку - 31,46, является самой конкурентоспособной. На втором месте находится модель 2 - Panasonic CS/CU-HE12MKD, набравшая оценку - 30,47. Последнее место занимает модель 3 - Aermec EWP 181H/CS 181H, набравшая наименьшую оценку - 26,87.

На основании проведенного исследования ассортимента кондиционеров ООО "...", рекомендуем следующие действия для его улучшения:

- провести работу по направлению поиска поставщиков и пополнить, с их помощью, ассортимент брендов, на данный момент отсутствующих, это - Acson (Эксон), Elektra (Электра), Lessar (Лессар) и Polaris (Поларис);

- сократить долю кондиционеров бренда Daikin, занимающего четверть ассортимента, с 24,9%, до 18,0%, так как этот бренд является премиум-класса и имеет очень ограниченное количество покупателей;

- изъять из ассортимента слабо представленные кондиционеры следующих брендов: Gree (0,2%), DAX (0,5%), Panasonic (0,6%), McQuay (1,4%), избавиться от экономически неэффективных моделей;

- увеличить доли кондиционеров следующих брендов: Hyundai/ Winia (1,6%), Aermec (1,9%), Sanyo (2,3%), MDV (3,2%), Midea (3,3%), Ballu (3,4%), Kentatsu (4,0%), Hitachi (4,4%) на 1,2% каждый, для увеличения количества их моделей;

- провести маркетинговое исследование, целью которого будет выявление брендов, наиболее интересных для покупателей, в дальнейшем увеличения количества моделей, представленных этими брендами в ассортименте;

- увеличить количество моделей-новинок кондиционеров, довести до 35% обновления ассортимента в год;

- увеличить общее количество моделей кондиционеров до 1200 штук.

- создать сайт магазина в интернете, так как официального сайта еще не существует. На нем, помимо публикации информации об организации, сделать прайс-страницы. Это будет достаточно удобно для покупателей, которые могут самостоятельно изучить и выбрать необходимый им кондиционер. Также можно организовать онлайн консультации - это будет еще один шаг навстречу потенциальным покупателям, налаживание коммуникации;

- ввести новый отдел магазина - дизайнерский. Он будет заниматься консультациями с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционеров в помещениях, также разрабатывал и реализовывал оформление кондиционеров, это могут быть нестандартные цветовые решения;

- ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость - тем больше скидка;

- кондиционеры, на которые устанавливается гарантийный срок работы и обслуживания - 5 лет, должны проходить самообслуживание не реже 1 раза в год специалистами магазина. Но если за этот срок оборудование выходит из строя, то только работа по ремонту осуществляется бесплатно, а за необходимые запчасти покупатели должны оплачивать самостоятельно, также деталей для ремонта может не быть в наличии. Однако не все магазины эту информацию озвучивают. Поэтому предлагаем магазину полностью взять эту заботу на себя;

- государство оказывало поддержку отечественному автопрому тем, что в определенный период времени можно было за сдачу старого автомобиля и доплату денежных средств, за неполную цену приобрести новый автомобиль. Можно применить аналогичную акцию - в определенные месяцы, перед началом сезона работы кондиционеров - весной и летом.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Федеральный закон от 01.12.2007 N 315-ФЗ "О саморегулируемых организациях";

2) Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

3) Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ "Об акционерных обществах";

4) Федеральный закон от 08.08.01 N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей";

5) Федеральная служба государственной статистики, форма федерального государственного статистического наблюдения № П-1 "Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг";

6) ISO 5151:2010 "Кондиционеры и тепловые насосы без системы воздуховодов. Испытания и определение рабочих характеристик";

7) ГОСТ 30494-96 "Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях";

8) Отраслевой стандарт ABOK СТАНДАРТ-1-2004 "Здания жилые и общественные. Нормы воздухообмена";

9) СНиП 41-01-2003. "Отопление, вентиляция и кондиционирование";

10) Коляда В. П., "Кондиционеры. Принципы работы, монтаж, установка, эксплуатация. Рекомендации по ремонту", М., ИНФРА, 2007, 168 с.;

11) Лифиц И. И., "Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг", М., Юрайт, 2010 г., 221 с.;

12) Мухин В. И., "Исследование систем управления", М., Экзамен, 2008 г., 384 с.;

13) Наумов Л. А., "Основы предпринимательской деятельности", М, ЮНИТИ, 2007 г., 212 с.;

14) Уваров А.И., "Современные кондиционеры. Монтаж, эксплуатация и ремонт. Ремонт и Сервис XXI", М., Солон-Пресс, 2010 г., 176 с.;

15) Фатхутдинов Р.А., "Стратегическая конкурентоспособность",М., Экономика, 2009 г., 504 с.;

16) Хаксевер К. И., "Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика", СПб, Питер, 2009 г., 294 с.;

17) Лашпеков А.У., ст. "Рынок кондиционеров ждет охлаждение", "Агентство строительных новостей", № 16 от 29.11.2011;

18) Шерпех П.Д., ст. "Анализ рынка кондиционеров в России в 2005-2010 гг", "Бизнес Статистика" № 8 от 12.11.2011;

19) Секров О.Г., ст. "Исследование рынка кондиционеров", "РБК", № 39 от 16.12.2011;

20) Рубокина А. Н., ст. "Системы кондиционирования и вентиляции" "РФК Климат", № 28 от 21.12.2011;

21) Бескровная К.Ф., ст. "Новинки техники", "Строительный еженедельник", № 491 от 28.11.2011;

22) Калунов А.Д., ст. "Рейтинги брендов кондиционеров", "Brandomer", № 11 от 19.12.2011;

23) Угароревич Б.М., ст. "Комплексный анализ маркетинговых данных", "BusinesStat", №84 от 21.12.2011;

24) Умников А.Р., ст. "Исследование рынка кондиционеров", "DISCOVERY Research Group", № 157 от 21.11.2011;

25) http://www.ice-a.com;

26) http://www.agromashina.com;

27) http://www.ugair.ru;

28) http://www.nimal.ru;

29) http://www.topclimat.ru;

30) http://www.biocomfort.ru;

31) http://rostov.tiu.ru/Promyshlennye-konditsionery;

32) http://rostov.pulscen.ru;

33) http://aircon-rostov.ru;

34) http://www.ugair.ru;

35) http://www.ttrostov.ru;

36) http://www.rusklimat.ru;

37) http://www.uniklimat.ru;

38) http://gree-rostov.ru;

39) http://www.don-klimat.ru;

40) http://www.domostroy.com;

41) http://condiner.ru;

42) http://www.ingenium-company.ru;



Доклад

Здравствуйте уважаемые члены государственной аттестационной комиссии. Вашему вниманию будет представлен доклад на тему: Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров.

На данный момент рынок кондиционеров РФ представлен огромным ассортиментом различных зарубежных производителей. Для того чтобы выбрать качественный товар, необходимо провести анализ существующего ассортимента, сравнить характеристики моделей, их конкурентоспособность. С учетом выше сказанного, тема работы является актуальной.

Цель работы - провести анализ ассортимента и оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО "...".

Задачи:

- проанализировать состояние и перспективы развития рынка кондиционеров в РФ;

- изучить потребительские свойства кондиционеров;

- дать классификацию и характеристику ассортимента кондиционеров;

- изучить требования к качеству кондиционеров;

- исследовать организационно-коммерческую деятельность ООО "...";

- провести анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО "...";

- дать оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО "...";

- провести рационализацию ассортимента кондиционеров и сформировать ассортиментную политику ООО "...";

- сформировать системы услуг, предложить пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО "...";

- определить пути повышения конкурентоспособности ООО "..." на потребительском рынке г. ....

Работа выполнена на базе торговой организации ООО "...". Период исследования с 2009 по 2011гг.

Дипломная работа состоит из: введения, 3 глав, 10 разделов, заключения, списка использованных источников, 7 приложений. Работа выполнена на 87 страницах, содержит; 15 таблиц, 10 рисунков, 7 формул.

Полное фирменное наименование магазина - закрыто акционерное общество "...". Сокращенное фирменное наименование лица - ООО "...". Общество осуществляет свою деятельность на основании Гражданского Кодекса РФ и на основании устава. Место нахождения Общества: Россия, г. ..., ул. …. Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

- оптовая торговля продовольственными и непродовольственными товарами, продукцией производственного назначения;

- оптовая и розничная торговля компьютерами и другой оргтехникой;

- оказание консультационных, информационных, маркетинговых и других услуг населению и организациям.

Организационная структура управления магазином "..." представлена на рис.9 раздаточного материала.

Основные экономические показатели магазина "..." представлены в таблице 7 раздаточного материала. Рассмотрев их можно сделать следующие выводы, что "..." плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует об увеличении реализации кондиционеров, об увеличении количества покупателей; издержки обращения увеличиваются - это говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, также об этом свидетельствует увеличение товарных запасов на складе; показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

Основные поставщики магазина "..." представлены в таблице 8 раздаточного материала.

Данные о структуре ассортимента магазина "..." представлены на рис.10 раздаточного материала. На первом месте по количеству представленной техники находится бренд Daikin - 24,9% (234 шт.). На втором месте находится бренд General Fujitsu - 10,1% (95 шт.). С небольшим отставанием идет третий бренд - Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества техники. Затем идут бренды, занимающие от 5-10%, это Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, Electrolux, Toshiba. Остальные бренды составляют менее 5%.

Была проведена оценка конкурентоспособности, для этого использовались 3 модели кондиционеров разных производителей, имеющих примерно одинаковую стоимость - 50 000 руб. За эталон, с которым производилось сравнение, был взят бренд Daikin. Сравнение осуществлялось по различным техническим параметрам, которые можно увидеть в таблице 11 раздаточного материала. В результате расчета конкурентоспособности было выявлено, что модель 1 бренда Mitsubishi Electric набрала наивысшую оценку и соответственно является наиболее конкурентоспособной.

На основании проведенного исследования ассортимента кондиционеров магазина "...", рекомендуем следующие предложения:

- провести маркетинговое исследование, целью которого будет выявление брендов, наиболее интересных для покупателей, в дальнейшем увеличения количества моделей, представленных этими брендами в ассортименте;

- ввести новый отдел магазина - дизайнерский. Он будет заниматься консультациями с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционеров в помещениях, также разрабатывать и реализовывать оформления кондиционеров;

- ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость - тем больше скидка.

Представление доклада закончил.

Размещено на Allbest.ru