Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "Юнитурс", г. Москва

Размещено на http://www.allbest.ru/

16

133

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГОУВПО «РГУТиС»)

ИНСТИТУТ СЕРВИСА (Г.МОСКВА) (ФИЛИАЛ)

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

Специальность ___080507 «Менеджмент организации»

Специализация 080507.65-74 Менеджмент в социальной сфере

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

На тему: Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "ЮНИТУРС", г. Москва

Студентки Панфиловой Ирины Владимировны

Руководитель дипломного проекта: к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

Консультанты:

Правовое обеспечение проекта к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

Экономическое обеспечение проекта _ к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

2011 г.

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Понятие конкурентоспособности

1.2 Методы анализа конкурентоспособности

1.3 Пути повышения конкурентоспособности

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика ООО «ТД Юнитурс»

2.2 Описание основных бизнес-процессов ООО «ТД Юнитурс»

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности фирмы

2.4 Анализ ассортимента продукции и услуг

2.5 Характеристика основных партнеров ООО «ТД Юнитурс»

2.6 Анализ конкурентоспособности

2.7 Анализ рекламной деятельности ООО «ТД Юнитурс»

2.8 SWOT - анализ предприятия

2.9 STEP - анализ

2.10 SNW-анализ

2.11 Выводы по аналитической части

3. Проектная часть

3.1 Обоснование проектных мероприятий

3.2 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности

3.3 Мероприятия по развитию франчайзинговой сети

3.4 Мероприятия по расширению ассортимента услуг

3.5 Информационное обеспечение управления организацией

3.6 Правовое обеспечение проекта

4. Экономическая часть

4.1 Расчет эффективности совершенствования рекламной деятельности

4.2 Расчет эффективности развития франчайзинговой сети

4.3 Расчет эффективности расширения ассортимента услуг

4.4 Прогноз основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. Поэтому для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.

Понятие конкурентоспособности предприятия очень многогранно и распространяется на все составляющие деятельности предприятия, такие как товар (услуга) и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и производственные характеристики самого предприятия. Конкурентоспособность предприятия - это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.

Однако сфера туризма подчиняется несколько иным правилам ведения конкурентной борьбы. Причем на уровне функционирования туроператорской компании имеют значения такие факторы, как выгодные и плодотворные взаимоотношения с участниками всего туристского рынка (принимающие компании, отели, авиаперевозчики, страховые компании и другие).

Именно на этом этапе формируется турпродукт как целое и уже вступает в конкурентную борьбу с предложениями других операторов.

Кардинально иная ситуация складывается с деятельностью турагентстких компаний. Агентство является посредником в передаче потребителю желаемой услуги - турпродукта, который создает туроператор. С учетом возможности агентств сотрудничать с любым оператором (почти с любым, по условиям некоторых туроператоров необходимы дополнительные требования к заключению агентского договора реализации турпродукта, как то внесение денежного депозита) ассортимент предлагаемых услуг, а также ценовая политика по сути своей у всех одинаковы. А это означает, что агентства привлекают своих клиентов не разнообразием продуктовой линии и соответственно понятие конкурентоспособности на уровне турагентства раскрывается уже в абсолютно другом русле. Используются особые приемы и нововведения, акцент ставится на имени компании, ее имидже, профессионализме исполнения обязательств и виртуозности «ознакомления» с услугой.

Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении туристским предприятием все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.

Целью дипломного проекта является анализ конкурентных свойств туристского предприятия и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

· раскрыть сущность конкурентоспособности предприятия;

· рассмотреть факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;

· описать методику оценки конкурентоспособности предприятия;

· провести анализ конкурентоспособности предприятия;

· предложить пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Объектом исследования выбрано туристское агентство «ТД Юнитурс». Это коммерческая организация, основным видом деятельности которой является реализация туристских услуг.

Предметом исследования является финансово-хозяйственная деятельность предприятия, его внутренняя и внешняя среда.

Научной и методической основой дипломной работы послужили законодательные акты, а также работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам конкуренции и конкурентоспособности.

В рамках системного подхода к исследованию были применены методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, моделирования; в практической части использовались расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического анализа.

Выдвигаемые в дипломной работе выводы могут использоваться при выработке научно обоснованных решений относительно услуг и обслуживания клиентов предприятия.

Практическая значимость дипломной работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения конкурентоспособности предприятия туристского бизнеса.

Дипломная работа состоит из введения, пяти глав и заключения.

В первой главе «Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия» основное внимание уделено сущности конкуренции и конкурентоспособности, рассмотрены различные определения конкурентоспособности, их виды и факторы, также в данном разделе работы представлена методика оценки конкурентоспособности предприятия.

Во второй главе «Анализ конкурентоспособности ООО «ТД Юнитурс» представлена оценка конкурентоспособности предприятия на основе стратегического анализа внешней и внутренней среды предприятия, анализа финансово-хозяйственной деятельности, процесса управления, труда и персонала предприятия, маркетинговой деятельности.

В третьей главе диплома «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «ТД Юнитурс» рассмотрены пути улучшения финансово-экономического развития предприятия и разработан план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

В четвертой главе «Экономическая эффективность внедрения проектных мероприятий» дано математическое обоснование результативности введения проектных мероприятий в деятельность предприятия.

В пятой главе «Информационное обеспечение управления организацией» дана характеристика используемых на исследуемом предприятии информационных источников.

В заключении приведены основные выводы и рекомендации, отражающие результаты выполненного исследования.

1. Теоретическая часть

Конкуренция - главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. [28, с. 17]

На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия как основного звена экономики.

Рыночные условия функционирования российских предприятий требуют новых стратегических подходов к решению проблемы их конкурентоспособности. Эффективность функционирования предприятия в условиях рынка предполагает активный поиск и разработку каждым из них собственной стратегии повышения их конкурентоспособности. Именно конкурентная стратегия устанавливает направление деятельности предприятия в определении типа конкурентного преимущества и формирования ресурсного потенциала его реализации.

Конкурентные преимущества, которыми обладают на конкретном рынке хозяйствующие субъекты, являются существенными факторами конкурентной ситуации на рынке. Конкурентные преимущества определяются набором характеристик и свойств товаров (услуг), которые создают для предприятий определенные превосходства над их прямыми конкурентами. При этом количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия позволяет ему целенаправленно формировать и распределять свой ресурсный потенциал и тем самым обеспечивать его конкурентоспособность.[35, с.6]

Выбор конкурентной стратегии обусловлен двумя основными моментами. Во-первых, привлекательностью отрасли с точки зрения долгосрочной прибыльности, а также факторами, которые ее определяют. Не все отрасли обладают равными возможностями и для того, чтобы оставаться прибыльными на протяжении длительного времени, поэтому внутренне присущая отрасли прибыльность является также существенной составляющей прибыльности отдельно взятой компании.

Второй центральный момент в выборе стратегии конкуренции - это факторы, определяющие относительную конкурентную позицию фирмы внутри отрасли. В большинстве отраслей одни компании могут быть намного прибыльнее, чем другие, независимо от того, каков средний показатель прибыльности в целом по отрасли. [28, с. 19]

В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, а также оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.

Итак, на современном этапе для успеха в конкурентной борьбе большое значение приобретают теоретические аспекты понятия конкуренции и раскрытие ее экономической сущности как основы рыночной экономики и движущей силы развития хозяйствующих субъектов. Конкуренция и конкурентная борьба в настоящее время являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства.

1.1 Понятие конкурентоспособности

Наиболее целостные теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы сформулировали только в середине XVIII века ученые классической политической экономики, которые рассматривали конкуренцию как нечто само собой разумеющееся, пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами.

Английский экономист, философ, выдающийся представитель классической школы в экономической теории Адам Смит в работе «Исследование о природе и причине богатства народов» провел анализ конкуренции. В рамках классической экономической теории конкуренция рассматривается как неотъемлемый элемент рыночного механизма.

А. Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция - это та самая «невидимая рука» рынка, которая координирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического производства. Цель конкуренции - борьба за получение возможно большей прибыли. [31, с. 78-79]

Новизна теории конкуренции А. Смита состоит в том, что он впервые:

1) сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены при сокращении предложения и уменьшающего цены при избытке предложения;

2) обозначил главный принцип конкуренции - принцип «невидимой руки», в соответствии с которым, «дергая» за ниточки марионеток-предпринимателей, «рука» заставляет их действовать согласно с неким «идеальным» планом развития экономики, безжалостно вытесняет фирмы, занятые производством ненужной рынку продукции;

3) разработал теоретически очень тонкий и гибкий механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распределению ресурсов между отраслями.

Тонкость механизма конкуренции заключается в том, что при сокращении спроса на товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускающие некачественную или излишне дорогую продукцию.

Гибкость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной реакции на любые изменения обстановки во внешней среде. Быстро адаптируются к среде мобильные фирмы;

4) определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого продавца оказывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса);

5) разработал модель усиления и развития конкуренции, доказал, что в условиях рыночных отношений возможно максимальное удовлетворение потребностей потребителей и наилучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом

Определенный вклад в развитие теории конкуренции Адама Смита внесли: Д. Рикардо, Дж. С. Милль, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, Й. Шумпетер, П. Хайне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю, М. Портер, Г.Л, Азоев, Ю.И. Коробов, Л.П. Кураков, Л.Г. Раменский, РА. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов и другие.

«Конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям доступа к редким благам», - считает современный американский экономист П. Хайне.

Представитель неоклассической школы американский экономист Фрэнк Найт определяет конкуренцию как ситуацию, в которой конкурирующих единиц много и они независимы.

Макконнелл К.Р. и Брю С.Л. считают, что конкуренция - это наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его.

Выдающийся австрийский экономист, создатель эволюционной теории экономического развития, синтезировавший равновесный и неравновесный методы анализа рыночного хозяйства Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество старого с новым, с инновациями.

Австрийский ученый экономист и социолог, виднейший представитель неолиберализма Ф.А. Хайек отмечал, что конкуренция - процесс, посредством которого люди получают и передают знания. По его мнению, на рынке только благодаря конкуренции, скрытое становится явным. Конкуренция ведет к лучшему использованию способностей и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции.[35, с.9]

В своей книге «Международная конкуренция» М. Портер отмечает, что конкуренция - динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором появляются новые товары, новые пути маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные сегменты.[28, с.26]

В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите конкуренции» это понятие трактуется, как соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. [3,статья 4]

Известно, что конкуренция - важное средство контроля в рыночной экономике. Рыночный механизм спроса и предложения доводит пожелания потребителей до предприятий-изготовителей продукции, а через них - и до поставщиков ресурсов. Однако именно конкуренция обязывает предприятия-изготовителей и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворять эти пожелания потребителей. Конкуренция вызывает расширение производства и понижение цены продукта до уровня, соответствующего издержкам производства. Конкуренция ведет к лучшему использованию способности и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции. Конкуренция требует рационального поведения пребывания на рынке, и она стимулирует рациональность. Конкуренция не может функционировать среди людей, лишенных предпринимательского духа. Конкуренция - особый метод воспитания умов, изобретателей и предпринимателей. Сторонники традиций не должны навязывать свою неприязнь к новшествам. Ущерб терпят консерваторы, оказывающие сопротивление новому.

Конкуренция - процесс доказывания правоты меньшинства - новаторов. Конкуренция усиливает эффективность, меняет привычки, призывает к большей внимательности, что совершенно бесполезно в бесконкурентных условиях.

На современном этапе развития экономики еще не сложился единый методологический подход определения конкуренции. Так, одни авторы под конкуренцией понимают соперничество отдельных юридических или физических лиц (конкурентов), заинтересованных в достижении одной цели. С точки зрения предприятий такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя. [7, с. 152]

Другие авторы понимают конкуренцию как соперничество или борьбу между двумя более или менее четко обозначенными соперниками, способность обеспечить предложение по сравнению с конкурирующей компанией.

Фатхутдинов Р.А. предлагает следующее определение: «Конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных и/или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция - состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса «вымывания» некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона «О защите прав потребителей». [33, с. 65-66]

Юданов А.Ю. утверждает, что рыночная конкуренция - борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах рынка. Вместе с тем А.Ю. Юданов считает, что до сих пор в мире отсутствует единое понятие конкуренции, и в монографии «Конкуренция: теория и практика» констатирует, что устоявшейся и общепризнанной во всем мире терминологии в теории рыночной конкуренции пока нет.[39, с.101]

Дополнил модель совершенной конкуренции, но с позиции закона стоимости немецкий экономист, социолог, политический деятель, основоположник научного коммунизма К. Маркс в «Капитале».

Исследователи также придерживаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенческой, структурной, функциональной.

Поведенческая трактовка конкуренции - борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

Структурная трактовка конкуренции - анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.

Функциональная трактовка конкуренции - соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.

Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. Особенно важно изучить механизм конкуренции в условиях российской экономики, только начинающей осваивать этот механизм.

Конкуренция может происходить на следующих уровнях: местном, региональном, национальном, межнациональном, глобальном. [33,с. 72]

Конкуренция - элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. Конкуренция в условиях рынка способствует формированию хозяйственных пропорций и санации экономики.

На схеме (Приложение А. Конкурентоспособность предприятия) четко представлены параметры, которые влияют на конкурентоспособность предприятия в Российской Федерации.

1.2 Методы анализа конкурентоспособности

Конкурентоспособность - показатель, интересующий как производителя, так и потребителя продукции. Производитель заинтересован в том, чтобы его продукция была продана, для этого она должна быть высокого качества и обладать минимальной ценой, а потребитель заинтересован в приобретении продукции, полностью удовлетворяющей его потребностям с точки зрения качества и цены.

В процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:

- необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;

- универсальное общепринятое понятие конкурентоспособности отсутствует;

- к числу основных параметров, которые определяют уровень конкурентоспособности, относятся многослойность, относительность и конкретность;

- конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их продуктов;

- сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности.

Для оценки конкурентоспособности организации сначала необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Тогда анализ можно называть системным.

Цель системного анализа предприятия - установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности выпускаемых товаров, эффективности и устойчивости его функционирования.

Этапы проведения системного анализа состояния предприятия предлагается «привязывать» к структуре системы управления организацией:

1) анализ качества научного сопровождения системы управления с точки зрения количества и глубины применяемых научных подходов и методов управления;

2) анализ компонентов выхода системы, т.е. качества стратегии организации, уточнение целей исходя из ее внутренних слабых и сильных сторон, внешних угроз и возможностей (SWOT-анализ);

3) анализ конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования основных конкурентов на выходе организации, внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон конкурентов;

4) анализ механизма действия закона конкуренции в отрасли, антимонопольного законодательства, формы (структуры) и силы конкуренции в отрасли;

5) анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры данного региона (города), оказывающих позитивное и негативное влияние на организацию;

6) анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы, антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди поставщиков организации;

7) анализ внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон организации по сравнению с конкурентами в обеспечивающей подсистеме, т.е. в правовом, методическом, ресурсном, информационном обеспечении организации;

8) анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей организации в ее организационно-техническом и социальном развитии («процесс» в системе);

9) анализ качества управляемой подсистемы системы управления в части формирования системы показателей качества и ресурсоемкости товаров, качества их сервиса, инфраструктуры рынка, организации анализа эффективности этих направлений деятельности и формирования мероприятий по их улучшению;

10) анализ качества управляющей подсистемы системы управления организацией в части управления персоналом по разработке и реализации стратегических и тактических управленческих решений;

11) анализ структуры, содержания и качества связей в системе стратегического маркетинга, инновационного и производственного менеджмента, тактического маркетинга, установление их слабых и сильных сторон;

12) анализ конкурентоспособности выпускаемых товаров, новшеств и выполняемых услуг, персонала и технологий, организации в целом;

13) анализ эффективности использования ресурсов и рентабельности производства;

14) анализ устойчивости функционирования организации;

15) установление стратегических и тактических факторов конкурентоспособности товаров, эффективности и устойчивости функционирования организации для разработки на их основе ее стратегии. На этом этапе синтезируется вся предыдущая работа.[6, с.142-144]

Следует отметить, что подходы к оценке конкурентоспособности не могут быть одними и теми же для стадий стратегического и тактического маркетинга. На стадии стратегического маркетинга как первой стадии жизненного цикла товаров (пространственный аспект) и первой функции управления (временной аспект) разрабатываются нормативы конкурентоспособности на длительный период, а на стадии тактического маркетинга выполняются работы по материализации у изготовителя и реализации на рынке стратегических нормативов конкурентоспособности, а также по корректировке этих нормативов.

Поэтому при измерении конкурентоспособности организации на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться динамическому подходу, прогнозированию будущих состояний в настоящем на базе прошлого (Приложение Б. Общая оценка уровня и динамики конкурентоспособности предприятия).

В процессе анализа конкурентоспособности предприятия изучаются 2 среды - внешняя и внутренняя. В свою очередь внешнюю среду целесообразно разделить на 2 части: внешнее микроокружение, к которому относятся потребители, поставщики, конкуренты, субституты и новички на рынке и внешнее макроокружение, в которое входят политические и экономические институты, социальная среда, уровень развития техники и технологий, а также экологические требования и стандарты.

Графически такое деление можно представить в рисунке 1.1:



Рисунок 1.1 - Три слоя рыночной среды и основные методы их анализа

Для того, чтобы исследовать каждую из структур, необходимо использовать различные методы анализа:

§ Внутренняя среда (микросреда) -- обычно включает саму фирму. Для компании Юнитурс, использующую франчайзинг, внутренняя среда может включать всех франчайзи. Однако в данном случае анализ делается для центрального подразделения ООО «ТД Юнитурс». Методов анализа внутренней среды много, среди них: SNW-анализ, анализ внутренней среды по функциям управления (Приложение В), анализ товаров и услуг фирмы и портфельный анализ (Приложение Г).

Исследование внутренней среды организации как части стратегического анализа представляет отдельный блок. Анализ внутренней среды организации, осуществляемый во имя ее стратегических целей, так же как и стратегический анализ внешней среды, должен быть системным и многофакторным.

При стратегическом анализе вся внутренняя среда организации и ее отдельные подсистемы и компоненты рассматриваются как стратегический ресурс развития организации. Поэтому тождественными понятиями и синонимами термина «стратегический анализ внутренней среды организации» выступают термины «стратегический анализ внутренних ресурсов организации» и «стратегический анализ ресурсов организации».

Организация как сложная система допускает разные виды разбиения на подсистемы, элементы, компоненты и т.д. Причем конкретный вид разбиения организации на составляющие с последующим стратегическим анализом и органичным синтезом, который завершается выработкой стратегии, -- это внутреннее дело организации.

Таким образом, стратегический анализ внутренней среды организации, в зависимости от конкретной ситуации, может быть в той или иной степени уникальным, но при этом обязательно должно соблюдаться главное условие -- полнота стратегического анализа, его качество и конечная эффективность.[33, с.182]

Представим анализ внутренней среды предприятия в различных срезах в виде таблицы 1.2:

Таблица 1.2 - Анализ внутренней среды предприятия

Срез	Содержание	Основные вопросы
Кадровый срез	· взаимодействие менеджеров и сотрудников; · найм, обучение и продвижение персонала; · оценка результатов труда и стимулирование; · создание и поддержание эффективной рабочей среды	· какой стиль управления использует руководство? · насколько квалификация менеджеров, отвечающих за развитие фирмы, позволяет им справляться с основными функциями управления? · соответствует ли квалификации сотрудников технологиям и будущим потребностям фирмы? · Каковы мотивы работы сотрудников и административно-управленческого персонала, отвечающего за развитие? · Насколько эффективна политика оплаты труда по сравнению с конкурентами?
Организационный срез	· коммуникационные процессы; · организационные структуры; · нормы, правила, процедуры; · иерархия подчинения	· Четко ли распределены в фирме права и обязанности? · Существует ли в фирме практика уменьшения управленческих издержек (например, за счет рационализации системы документооборота, организационной структуры)? · Эффективно ли взаимодействие различных структурных подразделений по достижению целей развития?
Операционный срез	· создание основных и дополнительных товаров и услуг; · снабжение; · обслуживание техники и оборудования; · осуществление НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы)	· Соответствуют ли технологии и оборудование конкурентным требованиям сегодняшнего дня? Являются ли они современными или морально устарели? · Насколько эффективно используются техника и оборудование, есть ли недогрузка и существуют ли возможности для расширения спектра выпуска товаров и услуг? · Какова отдача от исследований и разработок? Приводят ли НИОКР к созданию принципиально новых продуктов? · Каковы правовые формы защиты продуктов фирмы и как они используются?
Маркетинговый срез	Включает 4Р маркетинга (для сферы услуг -- 7Р - ): Product, Price, Place, Promotion + People, Pecuniary (Physical evidence), Process.	· Что является сильными и слабыми сторонами товаров и услуг фирмы? · Является ли фирма ценовым лидером или ценовым последователем? · Какую долю рынка и насколько твердо удерживает фирма? Каковы тенденции в изменении доли рынка? · Имеются ли возможности для выхода на рынок с новыми продуктами и для освоения новых рынков? · Обеспечивают ли проводимые исследования рынка необходимой информацией?
Финансовый срез	· поддержание ликвидности; · обеспечение прибыльности; · создание инвестиционных возможностей	· Каковы тенденции в изменении финансовых показателей фирмы? · Какой процент прибыли обеспечивается различными подразделениями? · Достаточно ли осуществляется капитальных затрат для обеспечения будущих потребностей развития фирмы? · Относятся ли финансовые институты с должным уважением к руководству фирмы? · Обеспечивает ли менеджмент рациональную налоговую политику?
Организационная культура	· коммуникационная система и язык общения; · процесс развития работника; · отношение к времени и его использование;	· Осознание себя и своего места в фирме; · Ценности и нормы, принятые в фирме; · миссия, ценности, верования, отношение к окружающему миру; · трудовая этика и мотивация · взаимоотношения между людьми в фирме

§ Макросреда (внешнее микроокружение)) -- включает все заинтересованные в деятельности фирмы стороны (кроме самой фирмы). Чаще всего для анализа этой среды используется модель «5 сил» Майкла Портера (подробно модель представлена в Приложении Д).

§ Внешняя среда (внешнее макроокружение)) -- включает все силы, которые могут повлиять на существование и благосостояние фирмы. Эти силы обычно анализируются с помощью модели STEP-анализа (PEST-анализа).

§ Итог всем трем видам анализа подводится в SWOT-анализе, в который сводятся все самые значимые факторы, выявленные в ходе анализа рыночной среды.

Общее представление о процедуре разработки стратегии развития фирмы на основе анализа дано в Приложении Е.

1.3 Пути повышения конкурентоспособности

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке. Сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, по мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р. Урсе, оно должно обеспечить себе уровень конкурентоспособности по восьми факторам. Это:

1. Концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия;

2. Качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;

3. Цена товара с возможной наценкой;

4. Финансы - как собственные, так и заемные;

5. Торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;

6. Послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру;

7. Внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;

8. Предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.

Анализ отобранных факторов заключается в выявлении сильных и слабых сторон, как в своей деятельности, так и в работе конкурентов, что может позволить, с одной стороны, избежать наиболее острых форм конкуренции, а с другой - использовать наиболее эффективно свои преимущества и слабости конкурента. Конкурентоспособность предприятия и финансовая устойчивость предприятия - это две сложные и взаимосвязанные категории. Для укрепления своей финансовой устойчивости предприятию необходимо повышать свою конкурентоспособность. [24, с.95-96]

Существует несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия:

1. Постоянное использование нововведений.

2. Поиск новых, более совершенных форм выпускаемого товара.

3. Выпуск продукции такого качества, которое бы отвечало государственным и мировым стандартам.

4. Сбыт товаров/услуг в те сегменты рынка, где наиболее высокие требования к качеству и сервисному обслуживанию.

5. Постоянное обучение и переподготовка кадров.

6. Повышение материальной заинтересованности работников и улучшение условий труда.

7. Проведение маркетинговых исследований рынка, с целью установления потребностей покупателей.

8. Анализ своих конкурентов, для выявления своих сильных и слабых сторон.

9. Поддержание контактов с научно-исследовательскими организациями и инвестирование научных разработок, направленных на повышение качества продукции.

10. Использование эффективных рекламных мероприятий.

11. Регистрация своего товарного знака и использование фирменных марочных изделий.

Используя эти пути, предприятие сможет повысить как свою конкурентоспособность, так и укрепить свою финансовую устойчивость.

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика ООО «ТД Юнитурс»

Компания Юнитурс была основана в 1996 году. Успешно работая на рынке туристских услуг уже более 10 лет, компания приобрела огромный опыт и завоевала симпатии и доверие клиентов и партнеров.

Динамичное развитие компании позволяет прочно укреплять свои позиции на рынке туристических услуг. Ежегодно Юнитурс открывает офисы, в том числе и в других городах России. На данный момент на отечественном рынке под брендом Юнитурс выступают 19 офисов, из них 6 находятся за пределами Москвы.

Юнитурс является уполномоченным агентством туроператора №1 по Турции и Египту «Coral travel». Турпродукт предоставляемый «Сoral travel», единственный на Российском рынке имеет международный сертификат качества ISO 9000:2000.

Компания Юнитурс работает только с проверенными операторами, внесёнными в Единый реестр туроператоров, и вследствие продолжительного сотрудничества имеет повышенную агентскую комиссию, что хорошо сказывается на дисконтной политике агентства. Компания была неоднократно награждена дипломами и грамотами за профессионализм и организаторский талант. Крупнейшие туроператоры уверены в надёжности агентства и отмечают высокие показатели в работе.

Юнитурс предлагает туры на любой вкус и достаток -- от экономных и стандартных до индивидуальных и эксклюзивных, давая клиентам возможность идеально устроить свой отдых.

Девиз компании - «Ваш отдых - наше дело!» [66]

Миссия - максимально способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, где отношения в цепочке клиент -- агент -- оператор основаны на взаимном доверии и уважении, а также обеспечивать по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам и доступным для всех категорий населения страны.

Итак, миссию компании можно обозначить следующим образом: предоставление достойного уровня сервиса и приятного во всех отношениях отдыха каждому туристу.

Основная цель проекта - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, превращение в одну из крупнейших компаний поставщиков туристических услуг по всем направлениям.

Стратегические цели:

1. стать лидером рынка отдыха в странах массового туризма, заняв в городах присутствия по итогам 2013 года долю рынка не менее 37 % в указанном (массовый туризм) сегменте.

2. улучшить показатели деятельности компании за счет более высоких объемов продаж

3. укрепить лояльность к продукту компании и провести ряд эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда (к 2012 году добиться 46 % результата по статистике в крупных городах и до 13,8 поднять процент узнаваемости в небольших городах и других населенных пунктах).

Тактические задачи:

1. Усовершенствование системы он-лайн бронирования (срок выполнения - 2 месяца);

2. Организация специального отдела для разработки корпоративных программ, инсентив туров и программ для ВИП клиентов (срок от 3 месяцев);

3. Создание совместного предприятия на паритетной основе с зарубежным принимающим партнером по одному из направлений массового спроса под единым брендом (срок - к открытию летнего сезона 2012)

4. Реализация проекта франчайзинга с наиболее активными и успешными партнерами-агентствами (срок исполнения - 2-3 месяцев)

5. Организация нового отдела по формированию и реализации туров под определенные мероприятия и события, происходящие в мире (карнавалы, концерты, спортивные состязания и т.п.)

2.2 Описание основных бизнес-процессов ООО «ТД Юнитурс»

Бизнес-процесс - это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей, в случае компании Юнитурс - туристов.

Описанные бизнес-процессы позволяют получить «прозрачность» функционирования предприятия, что дает возможность эффективно распределять функциональные обязанности, полномочия и ответственность.

Внедрение бизнес процессов осуществляется через регламентные документы и настройку информационных систем компании. Для этого необходимо детально продумать большое количество правил, инструкций и форм внутренней отчетности.

Схематично функционирование бизнес-процессов в ООО «ТД Юнитурс» можно представить в рисунке 2.1:



управление

входы выходы

механизм

(ресурсы)

Рисунок 2.1 Функционирование бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п.

Компания Юнитурс занимается турагентской деятельностью, основным видом деятельности которой является поиск и бронирование туров. Среди бизнесов-процессов, свойственных данному виду деятельности присущи: взаимодействие с потребителем, с партнерами и внутри компании. Для того, чтобы проследить процесс функционирования компании, следует подробно описать и рассмотреть бизнес-процесс агентства, отражающий всю специфику работы - механизм реализации туров. В схеме (Приложение Л) представлено полное описание данного бизнес-процесса.

Дабы понять, как именно работает ООО «ТД Юнитурс»: определить состав трудовых ресурсов, задачи, поставленные перед каждым из сотрудников, их должностные обязанности, рассмотрим организационную структуру управления турагентства Юнитурс на примере рисунка 2.2.



Рисунок 2.2 Организационная структура управления турагенства Юнитурс

Такая организационная структура управления является линейной, как и в большинстве турагентских компаний. Все руководство компанией осуществляет ее генеральный директор. Такая структура является оптимальной для небольших турфирм с численностью сотрудников до 10 человек, каковыми и являются большинство турагентств. Однако следует учитывать, что подобная структура относится к головному агентству «ТД Юнитурс» (офис на Академической) и не рассматривает офисы, работающие на основе франчайзинга.

На основе таблицы 2.1 рассмотрим должностные обязанности сотрудников ООО «ТД Юнитурс».

Таблица 2.1 - Должностные обязанности сотрудников ООО «ТД Юнитурс»

№ п/п	Должность	Должностные обязанности
1.	Директор	Организация и осуществление управленческой деятельности, разработка и ведение маркетинговой политики
2.	Бухгалтер/Кассир	Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом. Прием и сдача наличных средств. Работа с кассой. Операции по приему, учету и хранению денежных средств, ведение кассовой книги, составление кассовой отчетности
3.	Менеджер по туризму	Консультация туристов, подбор тура по заданным параметрам, бронирование тура, его дальнейшее ведение. Изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка тур. услуг.
4.	Специалист отдела франчайзинга	Взаимодействие и работа с офисами-франчайзи.
5.	IT-специалист	Обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации
6.	Курьер	Получение и доставка документов
7.	Отдел бронирования (Единый Расчетный Центр Бронирования)	Бронирование и ведение заявок офисов - франчайзи
8.	Юрист	Контроль и управление процессом юридического сопровождения компании

Характеристика трудового коллектива, численность, профессиональная, должностная и возрастная структура.

Трудовой коллектив - это объединение работников, осуществляющих совместно трудовую деятельность на государственном, кооперативном, общественном, частном предприятии (объединении, фирме, концерне и т.д.), учреждении, организации.

Общая численность кадров турфирмы Юнитурс составляет 15 человек, из них:

Генеральный Директор - 1 чел.

Заместитель генерального директора - 1 чел.

Бухгалтер - 1 чел.

Кассир - 1 чел.

Начальник отдела продаж - 1 чел.

Менеджеры по туризму - 4 чел. (из них 2 работают в паре посменно)

IT-специалист -1 чел.

Юрист - 1 чел.

Отдел бронирования - 2 чел.

Специалист по франчайзингу - 1 чел.

Курьер - 1 чел.

Профессиональная структура:

Все менеджеры ООО «ТД Юнитурс» имеют высшее образование.

Возрастная структура:

От 20-30лет - 8 человек;

От 31-45 лет - 7 чел

Оценка обеспеченности трудовыми ресурсами

Трудовые ресурсы, персонал, или кадры - это основной штатный состав работников организации (за исключением руководства), выполняющих различные производственно-хозяйственные функции. Он характеризуется, прежде всего, численностью, структурой, рассматриваемыми как в статике, так и в динамике, профессиональной пригодностью, компетентностью.

На данный момент всего в организации работают 15 человек, из них 6 менеджеров.

Текучесть кадров очень высокая, за последний (2010) год в компании сменилось 13 менеджеров по туризму, что, безусловно, связано с недостаточно комфортными условиями работы.

Преодолеть текучесть кадров помогут улучшение условий труда, выгодные премии, начисление % от продаж. В данный момент % начислений остается довольно низким.

В ООО «ТД Юнитурс» все работники за исключением менеджеров получают оклад. Менеджеры получают оклад + проценты от продаж, который ближе к повременно-премиальной форме оплаты. Поскольку выплата так называемого комиссионного вознаграждения преследует своей целью мотивацию сотрудников, такое вознаграждение по сути своей является выплатой стимулирующего характера, то есть - премией.

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности фирмы

Рассмотрим таблицу 2.2, в которой приведены основные технико-экономические показатели деятельности ООО «ТД Юнитурс».

Анализ был проведен на основе данных за 2008, 2009 и 2010 годы.

В отчетный 2010 год объем реализации работ в стоимостном измерении увеличился на 24,16 %. В 2009 году по сравнению с 2008 объем реализации работ увеличился на 7,46 %.

Такая существенная разница в показателях объясняется значительным повышением спроса на турпродукт, даже, несмотря на повышенные цены (особенно на популярное летнее направление - Турцию), что опять же повлияло на увеличение средней цены услуги. Помимо этого была разработана система дисконтирования туристов, были подключены дополнительные call-центры и дана реклама в нескольких известных профильных изданиях.

Таблица 2.2 - Основные технико-экономические показатели ООО «ТД Юнитурс» за 2008-2010 гг.

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя	Темп роста, %
			2008 год	2009 год	2010 год	Темп роста, 2009 г. к 2008 г.	Темп роста, 2010 г. к 2009г.
1	2	3	4	5	6	7	8
1.	Объем реализации услуг (продукции, работ)	т.руб.	45600,00	49000,00	60840,00	107,46	124,16
2.	Среднесписочная численность работающих	чел.	14,00	15,00	15,00	107,14	100,00
3.	Производительность труда 1-го работающего	т.руб.	3257,14	3266,67	4056,00	100,29	124,16
4.	Годовой фонд заработной платы	т.руб.	3800,00	4250,00	4765,00	111,84	112,12
5.	Среднегодовая заработная плата 1-го работающего	т.руб.	271,43	283,33	317,67	104,39	112,12
6.	Себестоимость услуг (продукции, работ)	т.руб.	40128,00	42140,00	51715,00	105,01	122,72
7.	Затраты на 1 руб. реализации услуг (продукции, работ)	коп.	88,00	86,00	85,00	97,73	98,84
8.	Прибыль от реализации услуг	т.руб.	5472,00	6860,00	9125,00	125,37	133,02
9.	Рентабельность деятельности (по прибыли от реализации услуг)	%	13,64	16,28	17,64	-	-
10.	Рентабельность продаж (по прибыли от реализации услуг)	%	12,00	14,00	15,00	-	-

Также активно развивалась франчайзинговая политика компании Юнитурс. Так, в 2008 году насчитывалось 5 офисов-франчайзи, уже к 2009 году их количество возросло до 9, а в 2010 году было открыто еще 9 офисов, причем не только в Москве.

К тому же стоит отметить и существенное (от 2 до 3%) увеличение комиссионного вознаграждения от ведущих туроператоров для Юнитурс и его франчайзи, в связи с активными продажами по всем направлениям.

Рассматривая трудовые показатели, следует также выявить их влияние на объем реализации. Численность персонала за период 2009-2010 гг. увеличилось на одного человека и составило 107,14 % по отношению к 2008 году. Объем работ на одного работника в стоимостном измерении увеличилась незначительно с 2008 по 2009 годы, что объясняется не столь большим увеличением объема реализуемых услуг, как в 2010 годом, а также с приемом нового сотрудника. В 2010 году показатель производительности увеличился уже на 24,16 %, что характеризуется не только повышением цен, но и эффективностью труда.

На изменения объемов реализации влияют следующие факторы:

- изменение численности персонала;

- изменение производительности труда.

Экономически целесообразно увеличивать объемы реализации в большей степени за счет производительности труда и в меньшей за счет численности, так как увеличение численности связанно большими затратами.

Общий фонд заработной платы за отчетный период (2009 год) увеличился на 450 тысяч рублей и составил 111,84% к предшествующему периоду (2000 год), в 2010 году этот показатель был увеличен уже на 515 тысяч рублей. Фонд заработной платы - это часть объема реализации, которая включается в себестоимость. Соответственно, экономически грамотно, если темпы роста объема реализации (выручки) опережают темпы роста фонда заработной платы. Только в этом случае не произойдет удорожание себестоимости и уменьшение прибыли. В данном случае темпы роста объема реализации 124,16 % в достаточной мере опережают темпы роста фонда заработной платы, который составляет 112,12%.

Средняя годовая заработная плата работника увеличилась на 11 -12%. С целью решения социальных задач заработная плата работников должна ежегодно индексироваться минимум на уровень инфляции. Следовательно, выработка одного работника должна расти более высокими темпами, чем повышение его среднегодовой заработной платы.

Полная себестоимость объема работ. За отчетный 2010 год себестоимость всего объема работ увеличилась на 22,72% и составила 122,72% к предшествующему 2009 году. В 2009 году себестоимость увеличилась на 5,01%. Экономически рационально, чтобы темпы роста объема реализации опережали темпы роста удорожания себестоимости работ, только такое соотношение приведет к увеличению прибыли. В данном случае темпы роста объема реализации (124,16% - 2010 г., 107,46%- 2009 г.) опережают темпы удорожания себестоимости (122,72 % - в 2010 г., 105,01 % - в 2009 г.) и приведут к увеличению прибыли. Об этом свидетельствует показатель затрат заработной платы на 1 рубль реализации: произошло уменьшение на 2,27% в 2009 году по отношению к предыдущему 2008 году и составило 97,73%. В 2010 также произошло уменьшение на 1,16 % по отношению к 2009 году и составило 98,84 %. Следовательно прибыль вытесняет себестоимость на 2,27 коп. в 2009 году и на 1.16 коп. в 2010 году.