Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "Юнитурс", г. Москва

Анализ объема реализации

По данным таблицы 2.2 (показатели 1,2 и 3) устанавливается степень влияния на изменение объема реализованных услуг следующих факторов:

- изменение объема реализованных услуг в натуральном выражении;

- изменение средней цены единицы услуги;

- экономическая целесообразность соотношением между отдельными факторами.

конкурентоспособность франчайзинговый услуга

Целью анализа является выявление внутрихозяйственных резервов на плановый период. Рассмотрим таблицу 2.3 с исходными данными для анализа.

Таблица 2.3 - Исходные данные для анализа объема реализации

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Величина показателей	Абсолютное отклонение (+/-)	Темп роста, %
			2009 год	2010 год
1.	Объем реализуемых работ: - в натуральном выражении - в стоимостном выражении	Ед.	1080,00	1224,00	144,00	113,33
		Тыс. руб.	49000,00	60840,00	11840,00	124,16
2.	Цена единицы работ средняя	Руб.	45370,37	49705,88	4335,51	109,56

На изменение объема реализации в стоимостном выражении влияют два фактора: изменение объемов в натуральном выражении и изменение средней цены единицы работ. Объем реализации увеличился на 11840 тысяч рублей.

За счет изменения объема реализации работ в натуральном выражении выручка увеличилась:

Объем реализации 1: 144*45,37=6530,28 тысяч рублей.

Изменение объема реализации: (6530,28/11840)*100=55,18 %.

За счет изменения средней цены:

Объем реализации 2: 4,34* 1224=5310,16 тысяч рублей.

Изменение объема реализации: (5310,16/11840)*100=44,87%

За счет увеличения объема реализации работ в натуральном выражении получена большая доля прироста объема реализации(55,18%). Так как повышение цен на работы, как правило, приводит к снижению спроса, поэтому выбранный фирмой путь увеличение объема реализации экономически целесообразен.

Баланс фактора дает общее изменение показателя: общий объем реализации: 6530,28+5310,16= 11840 тысяч рублей.

За отчетный год прирост объема реализации в натуральном выражении составил 13,33%, что обеспечивает улучшение конечных результатов фирмы. Причиной такого повышения стала хорошая реклама, улучшение оборудования и программного обеспечения, повышение квалификации кадров, развитие франчайзинговой сети.

Анализ прибыли и рентабельности

Прибыль - разница между доходами и экономическими издержками (объем реализации - себестоимость).

На изменение общей суммы прибыли влияют три фактора:

- изменение объема реализованных услуг в натуральном выражении

- изменение себестоимости единицы услуги

- изменение цены единицы услуги.

В процессе анализа следует установить степень влияния отдельных факторов на изменение суммы прибыли в отчетном году по сравнению с предшествующим. Рассмотрим таблицу 2.4.

Таблица 2.4 - Исходные данные для анализа прибыли

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Величина показателей	Абсолютное отклонение (+/-)	Темп роста, %
			2009 год	2010 год
1.	Объем реализуемых работ: - в натуральном выражении - в стоимостном выражении	Ед.	1080,00	1224,00	144,00	113,33
		Тыс. руб.	49000,00	60840,00	11840,00	124,16
2.	Цена единицы работ средняя	Руб.	45370,37	49705,88	4335,51	109,56
3.	Себестоимость услуг	Тыс. руб.	42140,00	51715,00	9575,00	122,72
4.	Себестоимость единицы работ	Руб.	39018,52	42250,82	3232,30	108,28
5.	Затраты на 1 руб. реализации	коп.	86,00	85,00	-1,00	98,84
6.	Общая сумма балансовой прибыли	Тыс. руб.	6860,00	9125,00	2265,00	133,02
7.	Прибыль на единицу работ	Руб.	6351,85	7455,07	1103,21	117,37

За отчетный год общая сумма балансовой прибыли увеличилась на 2265 тыс. руб., и составила 33,02 % к предшествующему.

1. За счет увеличения объема реализации в натуральном выражении на 144 единицы, прибыль изменилась на:

(Цена единицы работ за отчетный год - себестоимость единицы работ) * абсолютное отклонение объемов реализации = (49705,88-42250,82) * 144 = 1073,53 тыс.руб.

2. За счет изменения средней цены единицы работ:

(Цена единицы работ за отчетный год - цена единицы работ за предшествующий год)* объем реализации в натуральном выражении = (49705,88-45370,37)*1080=4682,35 тыс. руб.

3. За счет изменения себестоимости единицы работ:

(Себестоимость единицы работ за предшествующий год- Себестоимость единицы работ за отчетный год) * объем реализации в натуральном выражении =(39018,52-42250,82)*1080=-3490,88 т. руб.

За счет изменения средней цены работ фирма получила большую прибыль.

За счет увеличения себестоимости единицы работ на 8,28 %, фирма приобрела 1103,21 т. р. Прибыли.

Баланс факторов = 1073,53+4682,35+ (-3490,88)=2265 т. руб.

Рентабельность - эффективность, прибыльность, доходность предприятия или предпринимательской деятельности. Прибыльность в процентах относительно какого-то показателя. Рассмотрим таблицу 2.5.

Таблица 2.5 - Исходные данные для анализа рентабельности

Годы	Объем реализации работ, тыс. руб.	Полная себестоимость, тыс. руб.	Общая сумма балансовой прибыли, тыс. руб.	Уровень рентабельности, %
				деятельности	продаж
Предшествующий -2009 год	49000,00	42140,00	6860,00	16,28	14,00
Отчетный - 2010 год	60840,00	51715,00	9125,00	17,64	15,00

Вывод: Уровень рентабельности деятельности и продаж повысился. Следовательно, компанию ООО «ТД Юнитурс» можно считать рентабельной.

2.4 Анализ ассортимента продукции и услуг

Юнитурс предлагает широкий спектр услуг:

· организация регулярных групповых и индивидуальных туров;

· организация vip-туров;

· бизнес-туризм;

· экскурсионные туры;

· автобусные туры;

· лечебно-оздоровительный отдых;

· морские круизы;

· паромные туры;

· корпоративное обслуживание;

· бронирование и продажа авиабилетов на чартерные и регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

· продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;

· бронирование гостиниц в России и за рубежом;

· аренда автотранспорта;

· организация трансфера, заказ такси;

· медицинское страхование путешествующих по России выезжающих за рубеж.

Кроме того в офисе Юнитурс (офис на Бауманской) установлены глобальные системы бронирования (GDS) и агентство имеет сертификацию на продажу билетов от Транспортно-Клиринговой палаты. (ТКП) [66]

2.5 Характеристика основных партнеров ООО «ТД Юнитурс»

Юнитурс сотрудничает исключительно с проверенными туроператорами.

Одним из ведущих туроператоров на российском рынке по праву является компания «Coral Travel».

В течение последнего 10-летия, прогнозируя общие тенденции развития российского рынка выездного туризма и, соответственно, изменения в структуре спроса, Coral Travel регулярно демонстрирует значительно большее увеличение объемов, чем средние показатели по рынку в целом. По объемам продаж компания в 2009 г. вошла в тройку самых крупных российских туроператоров. Согласно данным независимого опроса Romir Monitoring, Coral Travel является одним из трех лидеров по спонтанной узнаваемости на российском туррынке.

Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 17 странах мира - Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается развитием incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других видов туризма.

Coral Travel реализует свой турпродукт совместно с компанией Odeon Tours, также принадлежащей OTI Holding и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, Coral Travel стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

Компания Coral Travel (Россия, Украина) принадлежит крупной международной структуре OTI Holding, которая также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет), Sunmar Tours (Россия), A-Class Travel (Россия, Турция), Blue Sky (Россия), Wezyr Holidays (Польша), Holiday Market Service (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD Security & Consultancy (Турция). Общий штат сотрудников холдинга составляет более 3000 чел. Бизнес всех участников группы OTI развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством.

Партнер по страхованию - ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ».

Реестровый номер ТО - МТ1 001376.

Способ финансового обеспечения - договор страхования гражданской ответственности туроператора.

Размер финансового обеспечения ТО - 100000000. [47]

2.6 Анализ конкурентоспособности

Как и любая другая развивающаяся турфирма, Юнитурс имеет множество конкурентов. Только лишь по месторасположению можно указать 5 туристских агентств, которые находятся в одном здании с Юнитурс по адресу - ул. Профсоюзная, д.3.

На данный момент в Юнитурс создан Единый Расчетный Центр, который позволяет проводить грамотную политику развития франчайзинговой сети, то есть предоставляет другим агентствам свое имя, бренд, связи с туроператорами и соответствующие привилегии, а также услуги расчетного центра по бронированию и своевременной оплате туров.

Для подробного анализа выбраны ведущие турагенства - прямые конкуренты компании Юнитурс. Каждое из агентств является сетевым, помимо этого два из них (1001 Тур и Блю Скай) активно развивают франчайзинговую политику. Все компании существуют более 5 лет и являются достойными представителями турагентского бизнеса.

Охарактеризуем каждое из агентств - конкурентов.

«1001 тур» - это сеть туристических агентств, имеющая 8 офисов в Москве, 3 филиала в Санкт-Петербурге и еще 56 офисов в других городах России. Все подразделения работают по единой, регулярно обновляемой в онлайн-режиме базе.На российском рынке путешествий 1001 тур существует около с 2002 года. Для своих клиентов агентство предлагает ряд дисконтных программ.

«1001 тур» постоянно расширяет свою агентскую сеть на принципах франчайзинга. Вступив в сеть «1001 тур» эти агентства путешествий получают возможность использовать все наработки, контакты и базы сети, тем самым заметно повышая надежность продаваемых туров и снижая их стоимость для клиентов.[40]

ЧипТрип- первая демпинговая компания на российском рынке. Специализируется на поиске самых экономичных предложений. Сильнейшим образом развит маркетинговый отдел. В Москве открыто 4 офиса. В Санкт-Петербурге - 2 офиса. За счет активного поиска и распространения специальных предложений туроператов, дисконтная политика не развивается.[45]

Компания Блю Скай была создана в 2001 г. как фирменная сеть международной группы компаний OTI, в которую, помимо нее, входят туроператорские компании, сеть отелей и охранно-консалтинговая фирма.

За девять лет работы компания завоевала репутацию стабильной и надежной компании. В сеть туристских агентств Блю Скай в настоящее время входят 67 офисов в Москве, 20 офисов в Подмосковье и 30 офисов в регионах, работающие по системе франчайзинговых взаимоотношений.[43]

В таблице 2.6 проанализированы и сопоставлены основные показатели деятельности всех четырех турагентств: Юнитурс, ЧипТрип, 1001 тур , Blue Sky.

Таблица 2.6- Сравнительная характеристика конкурентов

№ п/п	Показатели	Юнитурс	Конкуренты
			Чиптрип	1001 Тур	БлюСкай
1	2	3	4	5	6
1.	Расположение	хорошее	неудачное	удачное	удачное
2.	Репутация компании у потребителя	высокая среди определенного круга туристов	высокая среди определенного круга туристов	высокая	высокая
3.	Качество обслуживания	высокое	хорошее	высокое	высокое
4.	Квалификация персонала	средняя	средняя	средняя	средняя
5.	Цена	предоставление самых выгодных ценовых предложений	предоставление самых выгодных ценовых предложений	предоставление самых выгодных ценовых предложений	предоставление самых выгодных ценовых предложений
6.	Система скидок	выгодная для туристов	отсутствие скидок	минимальные скидки	минимальные скидки
7.	Связь с клиентами	осуществляется по мере необходимости	осуществляется по мере необходимости	осуществляется по мере необходимости	осуществляется по мере необходимости
8.	Работа маркетинговой службы	хорошая	отличная	отличная	отличная
9.	Обучение персонала	проводится постоянно	проводится по мере необходимости	проводится по мере необходимости	проводится постояннно
10.	Финансовое положение	компания финансово устойчива	компания финансово устойчива	компания финансово устойчива	компания финансово устойчива
11.	Стабильность продаж	зависит от различных факторов (сезонность,экономическая ситуация в стране и т.д.)	без особых колебаний, продажи стабильны	без особых колебаний, продажи стабильны	без особых колебаний, продажи стабильны

Оценки каждого показателя по всем четырем турагентствам расположим по степени приоритетности и присвоим соответственную оценку по пятибалльной шкале для возможности комплексного анализа предприятий (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения, в одну бальную оценку

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Качественная или количественная оценка	Бальная оценка
1	Расположение	-	удачное	5
			хорошее	4
			неудачное	3
2.	Репутация компании у потребителя	-	высокая	5
			высокая среди определенного круга туристов	4
3.	Качество обслуживания	-	высокое	5
			хорошее	4
4.	Квалификация персонала	-	средняя	4
5.	Цена	-	предоставление самых выгодных ценовых предложений	5
6.	Система скидок	%	до 7%	5
			2-3%	4
			0	3
7.	Связь с клиентами	-	осуществляется по мере необходимости	4
8.	Работа маркетинговой службы	-	отличная	5
			хорошая	4
9.	Обучение персонала	-	проводится постоянно	5
			проводится по мере необходимости	4
10.	Финансовое положение	-	компания финансово устойчива	5
11.	Стабильность продаж	-	без особых колебаний, продажи стабильны	5
			зависит от различных факторов (сезонность, экономическая ситуация в стране и т.д.)	4



В соответствии с важностью показателей распределим весовые коэффициенты и вычислим взвешенные оценки для всех фирм (таблица 2.8).

Таблица 2.8 - Оценка конкурентоспособности ООО «ТД Юнитурс» и его конкурентов

№ п/п	Показатели	Весовой коэффициент	Юнитурс	Конкуренты
				ЧипТрип	1001 Тур	БлюСкай
			балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
1.	Расположение	0,03	4	0,12	3	0,09	5	0,15	5	0,15
2.	Репутация компании у потребителя	0,16	4	0,64	4	0,64	5	0,8	5	0,8
3.	Качество обслуживания	0,08	5	0,4	4	0,32	5	0,4	5	0,4
4.	Квалификация персонала	0,09	4	0,36	4	0,36	4	0,36	4	0,36
5.	Цена	0,02	5	0,1	5	0,1	5	0,1	5	0,1
6.	Система скидок	0,07	5	0,35	3	0,21	4	0,28	4	0,28
7.	Связь с клиентами	0,06	4	0,24	4	0,24	4	0,24	4	0,24
8.	Работа маркетинговой службы	0,11	4	0,44	5	0,55	5	0,55	5	0,55
9.	Обучение персонала	0,04	5	0,2	4	0,16	4	0,16	5	0,2
10.	Финансовое положение	0,2	5	1	5	1	5	1	5	1
11.	Стабильность продаж	0,14	4	0,56	5	0,7	5	0,7	5	0,7
12.	ИТОГО:	1	49	4,29	46	4,28	51	4,59	52	4,63

По сумме взвешенных оценок лидирует БлюСкай, затем с небольшим отрывом следует 1001 Тур и только потом Юнитурс и ЧипТрип. Поэтому построим конкурентный профиль ООО «ТД Юнитурс» по отношению к турагенству БлюСкай (таблица 2.9), а также по отношению к туристскому агентству ЧипТрип (таблица 2.10).

Таблица 2.9 - Конкурентный профиль Юнитурс по отношению к туристскому агентству БлюСкай.

№ п/п	Показатели	Отклонение	Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1.	Расположение		Х				10
2.	Репутация компании у потребителя		Х				2
3.	Качество обслуживания			Х			6
4.	Квалификация персонала			Х			5
5.	Цена			Х			11
6.	Система скидок				Х		7
7.	Связь с клиентами			Х			8
8.	Работа маркетинговой службы		Х				4
9.	Обучение персонала			Х			9
10.	Финансовое положение			Х			1
11.	Стабильность продаж		Х				3

По результатам анализа конкурентного профиля, представленного в таблице 2.9 можно сделать вывод, что в целом лидирующее положение среди турагентств Москвы занимает уполномоченный представитель Coral Travel - компания БлюСкай. Агентство уступает Юнитурс лишь в позиции скидок.



Таблица 2.10 - Конкурентный профиль Юнитурс по отношению к туристскому агентству ЧипТрип.

№ п/п	Показатели	Отклонение	Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1.	Расположение					Х	10
2.	Репутация компании у потребителя			Х			2
3.	Качество обслуживания				Х		6
4.	Квалификация персонала			Х			5
5.	Цена			Х			11
6.	Система скидок					Х	7
7.	Связь с клиентами			Х			8
8.	Работа маркетинговой службы		Х				4
9.	Обучение персонала				Х		9
10.	Финансовое положение			Х			1
11.	Стабильность продаж		Х				3

Анализируя результаты конкурентного профиля, представленного в таблице 2.10 можно сделать вывод, что Юнитурс и ЧипТрип находятся приблизительно на одинаковом уровне развития на туристском рынке. Однако компании существенно отличаются друг от друга спецификой своей деятельности и направленностью на определенную аудиторию.

2.7 Анализ рекламной деятельности ООО «ТД Юнитурс»

Реклама и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Проанализировав рекламную деятельность компании Юнитурс, поняв в каких направлениях она работает и какие методы используются для достижения максимального эффекта, можно выявить основные проблемы в функционировании всей маркетинговой системы агентства, а также разработать определенные меры по ее совершенствованию.

На данном этапе будут рассмотрены различные методы привлечения клиентов в Юнитурс, средства продвижения туристического продукта, способы рекламы турагентства, инструменты рекламы туристического направления и туров.

1. Реклама в сети Интернет

Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 80% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

Это мощное коммуникационное средство, вобравшее в себя только сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как традиционные СМИ (печать, радио, TV) и директ-маркетинг.

Интернет-рекламу в первую очередь отличают:

• огромная популярность;

• доступная стоимость, низкая цена контакта;

• эффективная отдача, прозрачный мониторинг статистики;

• большой выбор целевых групп;

• избирательность;

• платежеспособность аудитории Интернета в целом.

Реклама может быть нацелена на самые разные аудитории, при определении которых помимо тематики можно руководствоваться многими критериями: от географического положения пользователя до используемого им программного обеспечения.

Для выявления типов аудитории, на которую должна быть направлена реклама необходимо обратиться к результатам исследования Рунета.

Основную часть аудитории Рунета - более 60% - составляют мужчины и женщины работоспособного возраста: от 18 до 54 лет - почти 90% (рисунок 2.3)

Рисунок 2.3 - Возраст пользователей Рунета

Более 70% имеют высшее или незаконченное высшее образование (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 - Образование пользователей Рунета

Примерно 75% являются квалифицированными специалистами, руководителями или будущими специалистами (студенты), то есть активно-работающие (рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 - Социальный статус пользователей Рунета

Основная аудитория Рунет - люди достаточно обеспеченные: более 50% имеют достаточно неплохой доход на каждого члена семьи - от $300 до $1500 в месяц (рисунок 2.6).



Рисунок 2.6 - Средний доход пользователей Рунета

Приведенные данные показывают, что в Рунете достаточно много обеспеченных пользователей и они равномерно распределяются на поисковиках, порталах и специализированных сайтах.

Интернет-реклама имеет широчайший инструментарий, который позволяет постоянно находить новые решения в достижении результата, направленного на увеличение прибыли клиента. [52]

Перед организацией рекламной кампании в интернете необходимо подготовить сайт туристической компании таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

У компании Юнитурс отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с особенностями отдыха в любой стране мира, а также получить всю необходимую информацию об услугах агентства.

Сайт Юнитурс обладает следующими безусловными преимуществами:

• четкая структура сайта и понятная навигация;

• качественное информативное содержание;

• побуждающие к покупке «зацепки» в тексте;

• ассоциативно-запоминающееся доменное имя (www.unitours.ru).

Также существует еще один адрес - дублер - www.parom-tur.ru, который отправляет пользователей на страницу с паромными турами. Причем при запросе «паромные туры» в Яндексе этот адрес находится на второй позиции и предоставляет значительное конкурентное преимущество перед другими компаниями, реализующими подобные туры.

С определенной периодичностью сайт наполняется актуальной информацией относительно новостей со всего мира, акций компании, специальных ценовых предложений по турам, добавляются новые услуги и сервисы. Данные распространяются через рассылки новостей - по е-мейл, смс, публикациям на других сайтах, тематических агрегаторах новостей туризма.

Помимо данной информации сайт Юнитурс содержит поиск туров от специализированного поставщика - Руспо, который предоставляет профессиональный поиск туров по базам 70 туроператоров.

Важен также тот факт, что IT-специалистами установлены специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта Юнитурс. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы и продвижения сайта и выявить наиболее эффективные инструменты интернет рекламы турфирмы. То есть осуществить ежедневный мониторинг ситуации, не разовый, ежемесячный, а постоянный, позволяющий вносить оперативно необходимые коррективы для достижения лучших результатов.

Стоит отметить и успех сайта Юнитурс на уровне конкурса Рунета. В конкурсе принимали участие организации и интернет-проекты, внесшие особый вклад в развитие Рунета в 2009-2010 годах. Экспертный клуб и экспертный совет премии Рунета произвел отбор сайтов на соискание Премии Рунета - 2010. Юнитурс вышел в финал на сайте www.PremiaRuneta.ru.

Интернет - очень гибкая рекламная среда, которая предоставляет разные возможности для рекламы турфирм:

1. Контекстная реклама.

2. Баннерные показы

3. Публикация статей

4. Публикация больших статичных текстово-графических блоков

5. Массовая почтовая рассылка (рассылка по целевой аудитории сайта)

6. Работа в форумах и блогах.

7. Покупка сценариев

8. Покупка звонков

9. Консультация специалистов он-лайн

10. Обмен рекламными площадями

Компания Юнитурс использует рекламную среду Интернет посредством следующих инструментов:

Контекстная реклама - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Размещение рекламы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые потенциальные туристы вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама идеально подходит для продвижения туров. Реклама Юнитурс в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект, так как предъявляется и работает в определенном тематическом окружении. Как показывает практика, эффективность такой рекламы выше, чем других видов, примерно в пять раз. Цель «классической» рекламы -- переключить внимание, завлечь посетителя сайта, заставить его совершить покупку. В случае с контекстной рекламой турист уже наполовину принадлежит агентству, потому что заинтересован в конкретной услуге.

Оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотрев статистику запросов пользователей к поисковой системе Яндекс: «тур в Египет» - 283 185 запросов в месяц, «турфирмы Москвы» 15 448 запросов в месяц, «горящий тур» - 283 436 запросов, «путевки в Турцию» - 29 804 запросов в месяц. [71]

Кроме высокой эффективности этого вида рекламы, стоит отметить еще одну немаловажную характеристику -- управляемую стоимость и доступность даже для весьма скромных рекламных бюджетов. Присущая для контекстной рекламы схема оплаты основана на модели PPC (Pay per click) - это оплата определенной суммы за переход по рекламному объявлению. То есть плата берется только за факт состоявшегося перехода, за «клик». Таким образом, руководство Юнитурс имеет возможность гибко определять сумму, которую агентство готово потратить на рекламу.

Безусловно, подобная реклама для Юнитурс эффективный рычаг для привлечения новых туристов. Однако, не смотря на очевидные плюсы контекстной рекламы (это малозатратный вид рекламы, при этом очень эффективный, есть вероятность получения большого количества посетителей на сайт, существует направленность на целевую аудиторию), есть и минусы, анализ которых поможет разработать и принять определенные меры по улучшению качества рекламы.

К минусам используемой агентством контекстной рекламы относятся:

- неверный выбор ключевых слов или фраз, по которым предъявляется реклама;

- недочеты в правильности составления объявлений.

- «скликивание» рекламных объявлений конкурентами

- рост цены клика в связи с ростом конкуретности по популярным словосочетаниям

Контекстно-баннерная реклама - размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью, запоминается бренд. В Юнитурс с успехом используется подобная реклама в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

Также стоит отметить, что баннерная реклама работает и на узнаваемость турфирмы среди туристов (логотип, название, телефоны, фирменные цвета). Имея хорошо раскрученный и узнаваемый бренд - в будущем компания имеет возможность экономить на рекламе.

Для получения целевой аудитории при размещении баннерной рекламы Юнитурс концентрируется на туристических порталах:

- Travel.mail.ru (туристический раздел портала Mail.ru, аудитория 20 000-50 000 уникальных посетителей в сутки)

- Tourism.gismeteo.ru (туристический раздел погодного сайта Gismeteo.ru , аудитория 7 000-11 000 уникальных посетителей в сутки)

- Otzyv.ru (отзывы туристов, аудитория 6 000-10 000 уникальных посетителей в сутки)

- Top100.rambler.ru (популярный русскоязычный рейтинг)

Для того чтобы отследить количество посетителей перешедших с сайтов по ссылке Юнитурс, составляются отчеты, в которых отражена вся интересующая информация. Так, например, на mail.ru динамику визитов можно проследить по часам, а также сравнивать с другим днем или неделей. [65]

Рисунок 2.7 отображает данные за 4 и 3 недели ноября.



Рисунок 2.7 - Динамика визитов на mail.ru

Так, следуя представленным показателям можно отследить пик наивысшей активности посетителей. В основном он приходится на обеденное время, а также ближе к концу рабочего дня.

В такой рекламе безусловными достоинствами являются: хороший охват аудитории, фиксированная плата за показ баннера, возможность разместить много текста с указанием цен на туры и контактами компании, аудитория еще не определилась со страной и есть возможность предложить свои туры. Но есть и недостатки: достаточно дорого, а также существует большой спрос на места на сайтах и бронировать их надо максимум за полгода. Помимо этого - невысокий CTR% - обычно менее 1% кликов от 100% показов. Поэтому баннеры Юнитурс не только рассчитаны на «кликающую» аудиторию, но и на смотрящую (более пассивную) - для этого на баннере сразу размещен контактный телефон.

2. Взаимодействие с постоянными туристами.

Компания Юнитурс имеет долгую историю и годами нарабатывает связи с туристами, приобретает их доверие с помощью качественного сервиса и переводит их тем самым с ранг постоянных. Многие туристы обращаются по рекомендациям, в этом случае неизменно работает эффект сарафанного радио.

Однако этого недостаточно и необходимо постоянно увеличивать число пользователей услугами Юнитурс. В целях повышения лояльности туристов, а также для поддержания конкурентоспособной позиции на рынке, Юнитурс использует программу скидок по дисконтным картам 5 и 7%, что позволяет туристам существенно сэкономить на оплате тура. Карта выдаётся на предъявителя и является прекрасным подарком для друзей и знакомых. Карта действительна без ограничения по времени. Причем карта не именная и турист, оформивший ее при покупке тура может передавать право на скидку иным лицам.

С учетом продуктивных отношений со многими туроператорами, Юнитурс имеет повышенную комиссию на туры (в среднем 14%) и в связи с этим предоставление скидок для своих клиентов не настолько обременительно, как для других агентств.

Помимо политики дисконтирования в агентстве существует правило обратной связи с туристами. После каждой поездки менеджеру необходимо узнать о качестве предоставленных услуг, о впечатлениях туриста от поездки. В последующем данная информация заносится в определенную базу, через которую любой из сотрудников может уточнить некоторые моменты, связанные, например, с особенностями обслуживания в определенном отеле.

Также постоянным клиентам компании с их непосредственного разрешения осуществляется рассылка об акциях Юнитурс, специальных предложениях, так называемых горящих турах.

3. Сайты и call-центры туроператоров-партнеров

Юнитурс является уполномоченным агентством Coral Travel. На сайте туроператора в разделе для частных лиц имеются все контакты агентств и ссылки на их страницы в интернет, таким образом, многочисленные пользователи туристскими услугами могут выбрать по месторасположению компанию удобную им.

Помимо своего сайта, Корал предоставляет для уполномоченных агентств подключение к call-центру. Статистика обращений туристов через call-центр показывает, что каждый пятый позвонивший турист в итоге приобретает тур. Это неплохой показатель, учитывая, что не все переведенные звонки являются целевыми.

Также компания Юнитурс подключена к call-центру туроператора «НТК-Интурист» - старейшей российской туристской компании. Однако в связи с тем, что в ноябре 2010 года было объявлено о создании совместного предприятия между «Интуристом» и известной британской туристической компанией Thomas Cook, договор на оказание услуг по переключению звонков Юнитурс пролонгировать не будет до тех пор, пока данный тандем не зарекомендует себя на российском рынке.

4. Реклама в печатных изданиях

Реклама в периодических печатных изданиях - это относительно недорогой, но очень эффективный вид рекламы.

Компания Юнитурс размещает рекламу в печатных изданиях, ориентируясь, прежде всего на предпочтения целевой аудитории. Таким образом, рекламные объявления о туристских услугах были даны с учетом возможности заинтересовать определенные социально-демографические категории потребителей в такие издания, как «Туризм и отдых», «7 дней», «Энотека», «Вояж».

«Туризм и отдых» - рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. Журнал можно приобрести в любом печатном киоске, также он распространяется бесплатно в некоторых магазинах, ресторанах, организациях.

Рассмотрим социально-демографическую характеристику читательской аудитории журнала «Туризм и отдых».[57]

Респонденты - москвичи старше 16 лет. Опрос проводился в период сентябрь 2009 - февраль 2010 гг.

Аудитория одного номера - 311,7 тыс. чел. (3,4 %)

Мужчины - 38,1%, женщины - 61,9%.

Рассмотрим рисунок 2.8 с возрастными показателями читателей журнала.

Рисунок 2.8 - возраст читателей «Туризм и отдых»

45-54 лет - 19,8%, 35-44 лет - 21,3%, 25-34 лет - 23,9%.

Образование: неполное среднее - 1,5%, среднее - 49,9%, высшее - 48,5%.

Финансовый статус: высокообеспеченные - 21,7%, обеспеченные - 40 %, среднеобеспеченные - 18,2%, малообеспеченные - 8,6%, нет ответа - 11,4%.

Рассмотрим рисунок 2.9, отображающий социальный статус читателей «Туризм и отдых».



Рисунок 2.9 - Социальный статус читалей «Туризм и отдых»

Семейное положение: женаты/замужем- 59,8%, холосты/незамужем - 39,9%, нет ответа - 0,3%.

Наличие в семье детей до 16 лет: есть дети - 39,1%, нет детей - 60,6%, нет ответа - 0,3%.

Ориентируясь на полученные данные можно сделать вывод о том, какие именно туры буду пользоваться спросом у читателей «Туризм и отдых» - массовые направления, пляжный отдых, экскурсионно-познавательный,

«7 дней» - полноцветный развлекательный иллюстрированный еженедельник для семейного чтения, содержащий аннотированную телепрограмму. Объём 68-112 страниц. Тираж: 1 000 000 - 1 376 000. Аудитория одного номера «7 дней» - 4 256 000 чел.

Рассмотрим таблицу 2.11, отображающую социально-демографическую характеристику аудитории журнала «7 дней».



Таблица 2.11 - Социально-демографические характеристики аудитории

Пол	Возраст
Мужчины - 33,4%	45 - 54 - 21,9 %
	55 - 64 - 12,3 %
	старше 65 - 12,9%
Женщины - 66,6%	16 - 24 - 12,4 %
	25 - 34 - 20,0 %
	35 - 44 - 20,5 %

«7 дней» отвечает интересам всех возрастных групп. Однако основную регулярную аудиторию составляют читатели, относящиеся к наиболее потребительски активной группе населения (таблица 2.12).

Таблица 2.12 - Средний доход читателей журнала «7 дней»

Доход	Значение
Высокий	12,6% - 274 000 чел. ( в среднем по Москве - 11,7%)
Средний	28,4% - 618 400 чел. ( в среднем по Москве - 26,9%)
Низкий	18,7 % ( в среднем по Москве - 20,3%)
Нет ответа	40,30%

Имея в виду, что опрашиваемые в ходе исследования читатели не особенно охотно отвечают на вопрос о доходах и, сравнивая цифры со средними по Москве, сделаем некоторые выводы:

- Доля читателей «7 Дней» с высоким уровнем доходов гораздо выше, чем эта цифра по Москве, а доля читателей с низким доходом значительно меньше средней по Москве.

- По крайней мере 50 % от числа читателей относятся к категории людей с относительно высоким уровнем доходов.

- Доля читателей с высоким уровнем дохода выше, чем указанные в этой категории 12,6%, поскольку опрашиваемые умышленно занижают данные.[57]

Таким образом, размещая свою рекламу на страницах этого издания ожидается заинтересованность потенциальных туристов с высоким и средним уровнем доходов в горящих предложениях, и турах в ценовой диапозон от 1000 у.е до 6000 у.е. по массовым направлениям. В основном предпочтения туристов-читателей «7 дней» отданы пляжному семейному отдыху.

«Энотека» - периодическое глянцевое издание, объемом свыше 70 полос и тиражом 30 000 экземпляров, объединяющее любителей и знатоков элитных вин. На страницах журнала: географические, этнографические и технологические аспекты производства вина, винные туры, дегустации, рейтинги и классификация, аналитика алкогольного рынка, интервью с известными людьми, гастрономические заметки, новости светской жизни. Издание адресовано широкой читательской аудитории с высоким уровнем дохода и специалистам. [50] Читателям данного издания интересны индивидуальные маршруты, нестандартные экскурсионные программы. Журнал распространяется в специализированных магазинах элитной алкогольной продукции.

«Вояж» - журнал для опытных и начинающих путешественников. Содержит в себе максимум информации о новых направлениях и видах отдыха, активном образе жизни, лучших отелях мира, гастрономии, обзоры последних коллекций одежды, аксессуаров для отдыха.

Основную часть аудитории составляют представители upmiddle-класса, обладающие широким кругозором, социально активные люди, способные адекватно воспринимать все новое и самостоятельно принимать решения. Это продвинутые люди, с новаторскими взглядами, открытые к получению информации и новых ощущений, заботящиеся о своем здоровье, любящие и имеющие возможность тратить деньги на себя. [69] Журнал вкладывается в спинку кресел самолета на ряде авиалиний.

5. Реклама на радио

Радио реклама строится в развлекательной или познавательной ненавязчивой форме, в манере дружественного и естественного разговора. Благодаря широкому охвату населения радио является привлекательным средством распространения рекламы.

Компанией Юнитурс для размещения своей рекламы была выбрана крупнейшая коммерческая радиостанция «Авторадио».

По данным медиаметрических исследований, ежедневно по всей России на волну «Авторадио» настраивается более 9 миллионов человек. Еженедельная слушательская аудитория станции составляет 42% населения или 26 миллионов человек по всей стране. Авторадио - это самая популярная станция в утреннем сегменте с 7 до 11 часов.

Авторадио стабильно занимает первое место в таких коммерчески привлекательных целевых группах, как «руководители», «автовладельцы», «люди с высоким доходом», а также среди тех, кто ответственен за принятие решений по основным вопросам в той или иной сфере.

Рассмотрим графический рисунок 2.10, дающий характеристику социальному статусу радиослушателей «Авторадио».

Рисунок 2.10 - Социальный статус слушателей «Авторадио»

Рассмотрим график 2.11, отображающий статистику ежедневной аудитории среди радиостанций Москвы. [41]



Рисунок 2.11 - Лидерство среди радиостанций

Стоит справедливо заметить, что реклама на радио - довольно затратная статья бюджета компании. Однако в связи с продолжительным и успешным сотрудничеством турагентства Юнитурс и руководства радиокомпании «Авторадио», реклама в эфирном времени размещается на взаимовыгодных условиях.

6. Совместные акции, участие в выставках

Агентство Юнитурс состоит в партнерских отношениях с организациями, осуществляющими свою деятельность в самых разных сферах. На паритетной основе компании проводят акции по продвижению своих товаров и услуг.

Так в 2009 году в течение 3 месяцев в главном офисе Юнитурс находился штендер с рекламой крупного производителя портативной техники NEXX, а также была проведена акция, по которой все туристы, купившие туры участвовали в розыгрыше призов - плеера и GPS-навигатора. В свою очередь компания NEXX разместила баннер с рекламой туруслуг Юнитурс на своем сайте.

На протяжении полугода проводилась акция с ведущим оператором сотовой связи МТС, по условиям которой турист, забронировавший тур получал специальную сим-карту для зарубежных поездок. На сайте МТС была также размещена информация о Юнитурс.

Совместно с Coral Travel и компанией Unilever для всех уполномоченных агентств была разработана рекламная акция нового косметического средства по уходу за волосами. В качестве апробации туристам предлагались в подарок небольшие флаконы шампуня, которые удобно использовать в поездке.

Юнитурс любит дарить подарки своим туристам и под Новый Год. Все туристы, оформившие тур на новогодние праздники, получали бутылку вина от партнера агентства - «ВинЭм».

С частой периодичностью на сайте Юнитурс размещается реклама с различными услугами, которые могут понадобиться туристу в путешествии - страхование, такси от/до аэропорта, аренда автомобиля и т.д.

Помимо совместных акций Юнитурс активно участвует в специализированных туристских выставках, форумах и презентациях. Так, весной 2010 года на международной туристской выставке MITT компания Юнитурс была представлена на стенде Coral Travel, где менеджеры общались с туристами, принимали заявки на подбор тура, а также распространяли дисконтные карты.

Ежегодно сотрудники Юнитурс принимают активное участие на международной выставке Отдых/Leisure, международном фестивале туризма и отдыха workshop «Мир без границ», выставке «Интурмаркет» и других.

7. Наружная реклама

Возле каждого из офисов Юнитурс установлены рекламные лайтбоксы, на которых указан бренд «Coral Travel» и ниже логотип Unitours со всей контактной информацией.

8. Распространение листовок, флаеров

В ноябре 2010 года распространялись флаеры с рекламой новогодних предложений. Клиенты, предъявившие флаер в любом из офисов Юнитурс гарантированно получают скидку в 5% на любой тур. В офисах компании также планируется розыгрыш подарков среди туристов.

Точки распространения листовок:

Сеть супермаркетов «Азбука Вкуса»

Сеть супермаркетов «Перекресток»

Ресторан «Якитория»

Ресторан «Тануки»

Пивной ресторан «Кружка»

Сеть кофеен «Шоколадница»

Сеть кофеен «Кофе Хауз»

Сеть супермаркетов «Ароматный мир»

Автозаправки BP

9. Рекламные туры

Один-два раза в год каждый менеджер Юнитурс отправляется за границу в информационный тур. Как правило, компания полностью оплачивает туры по таким популярным и недорогим направлениям, как Турция, Египет, Тунис, Греция, Испания, Италия, Кипр, Болгария, Хорватия, Черногория, ОАЭ и другие.

2.8 SWOT - анализ предприятия

SWOT-метод анализа в стратегическом планировании заключается в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Cильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Этот акроним может быть представлен визуально в виде таблицы 2.13.



Таблица 2.13 - SWOT-анализ

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Strengths	Weaknesses
Внешняя среда	Opportunities	Threats

Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа выглядит следующим образом: перечисляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

Для корректного анализа компании Юнитурс были использованы следующие ключевые факторы:

1. Менеджмент. Оценивается потенциал сотрудников компании высшего и среднего уровня, их квалификация, мотивация, лояльность;

2. Маркетинг, включая анализ коммуникационной программы (реклама, личные продажи, PR), сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий;

3. Персонал, особенно работа менеджеров по продаже турпродукта, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ контактов, новых потребителей, стоимости содержания торгового персонала;

4. Анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов партнеров;

5. Анализ продуктового портфеля. Оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки;

6. Анализируются приоритетные конкуренты, их доля рынка, возможные преимущества по издержкам, цене, имидж их товаров, их конкурентное поведение текущее и возможное, их основные слабости;

7. Наличие устойчивого конкурентного преимущества, например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам или патентованных технологий;

8. Анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для услуг. предоставляемых компанией, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта. [14, с.147-148]

Обязательными при этом являются оценка ситуации с предполагаемых точек зрения: потенциальных и действительных покупателей, клиентов Юнитурс, ближайших конкурентов, лидера рынка.

Сильные стороны ООО «ТД Юнитурс»:

1. Наличие необходимых финансовых ресурсов.

2. Умение эффективно вести конкурентную борьбу.

3. Профессиональный коллектив

4. Наличие собственных технологий и стандартов.

5. Обширная клиентская база

6. Эффективная реклама.

7. Эффективные производственные мощности.

8. Наличие четко выработанной стратегии

9. Широкий спектр предоставляемых услуг

10. Предоставление широкого спектра дополнительных услуг

11. Благоприятный имидж компании на рынке туруслуг

12. Наличие Единого Расчетного Центра Бронирования, работа с офисами-франчайзи

13. Удобное расположение офиса

Слабые стороны фирмы:

1. Противоречия между элементами корпоративной культуры со стороны различных отделов.

2. Бюрократизм в работе

3. Периодические сбои в работе систем бронирования и сайта компании в целом

4. Текучесть кадров, в том числе и в руководящем аппарате

5. Проблемы со своевременной оплатой по счетам от туроператора

6. Слабая мотивационная политика для сотрудников

Возможности фирмы:

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, ввиду установления отношений с агентствами в рамках проекта по франчайзингу;

2. Выпуск спецпредложений (а также хорошая реклама и, как следствие, продвижение на рынке) по некоторым из стран Юго-Восточной Азии - менее популярным, нежели Таиланд, но безопасными на данный момент. Соответственно разработка новых маршрутов и программ и привлечение дополнительных средств.

3. Увеличение объема продаж в регионах, открытие дополнительных офисов

4. Открытие отдела, специализирующегося на «дорогих» туристах, сложных индивидуальных маршрутах.

Угрозы фирме:

1. Вхождение на рынок более сильного конкурента.

2. Снижение темпов роста рынка.

3. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют.

4. Общий спад в экономике.

5. Форс-мажорные ситуации (природные бедствия, политическая обстановка в странах и т.п.)

6. Ориентация туристов на Интернет (бронирование отелей, билетов)

2.9 STEP - анализ

STEP- анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Анализ выполняется по схеме «фактор -- предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым -- сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

В проведении STEP-анализа существуют некоторые этапы, которых необходимо придерживаться.

А именно:

- Разработка перечня главных стратегических факторов, которые имеют высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия.

- Оценка важности каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.

- Оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию предприятия по 5-ти балльной шкале: «пять» - сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» - отсутствие воздействия, угрозы.

- Определение взвешенной оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия и подсчитывание суммарной взвешенной оценки для данного предприятия. [15, c. 217-218]

В таблице 2.14 рассмотрим тенденции, имеющие существенное значение для анализа внешней среды ООО «ТД Юнитурс».



Таблица 2.14- Тенденции, имеющие существенное значение для анализа внешней среды ООО «ТД Юнитурс»

Политика	Экономика
· Текущее законодательство на рынке · Будущие изменения в законодательстве · Европейское/международное законодательство · Регулирующие органы и нормы · Правительственная политика, изменение · Государственное регулирование конкуренции · Торговая политика · Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции · Выборы на всех уровнях власти · Финансирование, гранты и инициативы · Группы лоббирования/давления рынка · Международные группы давления · Экологические проблемы · Выборы Президента · Отношения организации с Правительством и федеральной властью в целом · Прочее влияние государства в отрасли	· Экономическая ситуация и тенденции · Экономическая ситуация (ВВП) · Динамика ставки рефинансирования · Уровень инфляции · Инвестиционный климат в отрасли · Заграничные экономические системы и тенденции · Общие проблемы налогообложения · Налогообложение, определенное для продукта / услуг · Сезонность / влияние погоды · Рынок и торговые циклы · Платежеспособный спрос населения · Платежеспособный спрос главных потребителей продукта · Специфика производства · Товаропроводящие цепи и дистрибуция · Потребности конечного пользователя · Обменные курсы валют · Основные внешние издержки (Энергоносители, Транспорт, Сырье и комплектующие, Коммуникации) · Динамика занятости населения · Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции
Социум	Технология
· Демография · Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы · Принятие нового Трудового кодекса · Структура доходов и расходов · Базовые ценности · Тенденции образа жизни · Здоровый образ жизни · Отношение к работе и отдыху · Отношение к образованию · Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии · Модели поведения покупателей · Мода и образцы для подражания · Главные события и факторы влияния · Мнения и отношение потребителей · Потребительские предпочтения · Представления СМИ · Точки контакта покупателей · Этнические / религиозные факторы · Реклама и связи с общественностью · Недоверие к рекламе со стороны конечных потребителей · Нехватка квалифицированных кадров	· Развитие конкурентных технологий · Финансирование исследований · Связанные/зависимые технологии · Замещающие технологии/решения · Зрелость технологий · Изменение и адаптация новых технологий · Производственная емкость, уровень · Информация и коммуникации, влияние интернета · Потребители, покупающие технологии · Законодательство по технологиям · Потенциал инноваций · Доступ к технологиям, лицензирование, патенты · Проблемы интеллектуальной собственности

Рассмотрим таблицу 2.15 - «STEP-анализ ООО «ТД Юнитурс».



Таблица 2.15 - STEP-анализ ООО «ТД Юнитурс»

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры предприятия
1. Экономические	Угроза высоких темпов инфляции. Эмиссия денежная	Обесценивание накоплений компании	Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств
	Рост курса доллара	Повышение цены тура	Переориентация на европейские направления (валюта - евро), проведение дисконтной политики
	Уход с рынка мелких продавцов тур.услуг	Увеличение рынка конечных потребителей	Увеличение продаж.
	Укрепление конкурентов	Повышение конкуренции	Возможный отток конечных потребителей
	Рост безработицы (в т. ч. из-за конверсии)	Удешевление рабочей силы. Высвобождение работников	Формирование рациональной кадровой структуры
	Изменение системы налогообложения	Отток средств из сферы производства в бюджет. Сокращение или рост платежеспособного спроса	Завышение себестоимости продукции. Изыскание путей минимизации налогов. Нарушение налогового законодательства или рост налоговой дисциплины.
	Дефицит оборотных средств	Повышение стоимости финансовых ресурсов, усиление позиций компаний, обладающих собственными средствами	Оптимизация систем оплаты в цепочке турист-агент-оператор
2. Политические	Ориентация на рыночное регулирование экономики	Возможность выбора сферы хозяйственной деятельности	Изыскание новых направлений деятельности

Подобные документы

• Разработка и обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО "КАМАЗжилбыт"

  Анализ гостиничного бизнеса в республике Татарстан. Оценка деятельности ЗАО "КАМАЗжилбыт", анализ качества и конкурентоспособности услуг гостиницы. Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг гостиницы, проведение рекламной кампании.
  
  дипломная работа [184,7 K], добавлен 07.04.2014
  

• Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг телекоммуникационной компании на основе принципов маркетинга на примере ОАО "ВымпелКом" Саратовский филиал

  Понятие конкуренции, ее виды и методы. Основные показатели деятельности, организационная структура телекоммуникационной компании ОАО "ВымпелКом". Анализ внешней и внутренней среды. Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности услуг предприятия.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 27.02.2012
  

• Анализ конкурентоспособности продукции, товаров и услуг

  Понятие конкурентоспособности продукции, товаров и услуг. Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции, товаров. Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [175,1 K], добавлен 07.12.2011
  

• Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров

  Перспективы развития рынка кондиционеров в Российской Федерации, их ассортимент и требования к качеству. Характеристика организационно-коммерческой деятельности предприятия. Формирование системы услуг организации и пути повышения ее конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 11.02.2012
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

  Теоретические основы, характеризующие содержание понятия конкурентоспособности. Роль, сущность, критерии и методы оценки конкурентоспособности. Анализ финансового состояния предприятия, маркетинговой деятельности, внешней и внутренней среды, SWOT-анализ.
  
  дипломная работа [168,4 K], добавлен 16.10.2010
  

• Определение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия (на материалах ООО "Нипромтекс", г. Железногорск)

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [91,9 K], добавлен 08.08.2011
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Методологические основы изучения конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [74,8 K], добавлен 27.12.2006
  

• Изучение конкурентоспособности услуг

  Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
  

• Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ЗАО "АТЛАС")

  Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг. Анализ прибыли, рентабельности, ассортимента и объема реализации услуг ЗАО "АТЛАС". Разработка комплекса мероприятий по расширению рынка сбыта предприятия, оценка их экономической эффективности.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 09.01.2013
  

• Организация рекламной кампании Федерального Государственного Унитарного Предприятия "Краснозаводский Химический Завод"

  Реклама — любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемая установленным заказчиком. Для разработки рекламной компании необходимо провести анализ деятельности предприятия, конкурентоспособности и SWOT–анализ.
  
  дипломная работа [60,2 K], добавлен 11.01.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам