Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "Юнитурс", г. Москва

· Система управления архивами документов (DWM)

· Система автоматизации документооборота (EDM) - автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций.

· Система управления проектами (Project Management) - область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании между объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях.

· Система управления версиями (VCS) - Version Control System, VCS или Revision Control System) -- программное обеспечение для облегчения работы с изменяющейся информацией. Система управления версиями позволяет хранить несколько версий одного и того же документа, при необходимости, возвращаться к более ранним версиям, определять, кто и когда сделал то или иное изменение и многое другое.

· Cистема ERP - Enterprise Resource Planning System -- система планирования ресурсов предприятия -- это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).

· Система POS - Point Of Sale - точка продажи, торговый терминал, программно-аппаратный комплекс для принятия платежей.

3. Систему доступа к интернет-сервисам:

· Электронная почта

· Вэб-браузер

· Система мгновенного обмена сообщениями (Instant Messaging Service, IMS)

· IP- телефония

4. Мультимедиа:

· Графические программы

· Аудиоредактор

· Видеоредактор

5. Программные средства защиты:

· Антивирусная программа - ESET NOD32

· Антиспамовая программа -SpamPal

· Межсетевой экран - комплекс аппаратных или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с заданными правилами.

· Средство аутентификации - проверка принадлежности субъекту доступа предъявленного им идентификатора; подтверждение подлинности.

· Средство разграничения доступа

Специализированное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач туристского менеджмента.

В осуществлении своей деятельности компания Юнитурс использует следующие системы:

· GDS Amadeus - ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок.

· ТурИндекс (TOURINDEX) - ведущая туристическая поисковая система, позволяющая в режиме реального времени подобрать тур от более чем 200 туроператоров России. [62]

· РуСпо - поисковый сервис, обеспечивающий профессиональный поиск туров по базам 70 операторов; валидирование всех туров в результатах поиска (запрос изменения цены, наличие мест на рейсах, квот и т.д.); online - бронирование непосредственно в системе туроператора под своим паролем.[56]

· Office.Unitours.Su - собственная он-лайн система компании Юнитурс. Доступ к системе возможен с любого рабочего места, оснащенного доступом в Интернет, что, особенно, удобно для офисов - франчайзи.

Основные функции программы Unitours-office:

1. Работа с путевками: создание путевки, добавление информации о клиентах, печать необходимых документов, контроль состояния.

2. Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками.

3. Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.).

4. Возможность привязать туристов к услугам

5. Импорт заявок из систем он-лайн бронирования туроператоров.

6. Печать документов (путевка «ТУР-1», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.)

7. Возможность учета кросс-курсов валют и процентов на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа

8. Статистическая обработка данных

9. Рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиентам

10. Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами.

11. Механизм распределенного поиска: возможность подбора тура по параметрам и бронирования заявок по выбранному туру у оператора

Организационное обеспечение -- это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие эксплуатирующего и обслуживающего персонала с техническими средствами, программным обеспечением и между собой в процессе функционирования информационной системы.

Правовое обеспечение -- это совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и функционировании системы.

Основными законодательными актами в области правового обеспечения ООО «ТД Юнитурс» являются:

· Гражданский кодекс РФ

· Закон РФ «О защите прав потребителей»

· ФЗ «ОБ основах туристской деятельности в РФ»

· ФЗ «О техническом регулировании»

· ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

Методическое обеспечение - это совокупность законодательных, нормативных актов и инструкций по областям знаний, обеспечивающих юридическую поддержку принятия решений, а также позволяющих разработать алгоритмы обработки информации.

Юнитурс использует систему «Консультант Плюс».

Эргономическое обеспечение представляет собой совокупность методов и средств, предназначенных для создания условий высокоэффективной и безошибочной деятельности специалистов в процессе создания и функционирования системы. [70]

3.6 Правовое обеспечение проекта

Правовые акты ненормативного характера - это распоряжения и указания, которые могут издавать руководители службы управления персоналом и всех её подразделений.

Основные законодательные акты, регулирующие трудовые отношения:

- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ, с последними изменениями, вступившими в силу 1 июня 2007 года.

- Гражданский кодекс;

- Трудовой Кодекс;

- Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях»;

- Закон РФ «О занятости населения в РФ»;

- Закон РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)»;

- Указ президента РФ «О социальном партнёрстве и разрешении трудовых споров (конфликтов)» и др.

2. Нормативно - методическое обеспечение - это совокупность документов организационного, организационно - методического, организационно - распорядительного, технического, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно - справочные материалы и прочие документы, утверждённые в установленном порядке компетентными органами или руководством организации.

Документы данной группы регламентируют задачи, функции, права, обязанности подразделений и отдельных работников системы управления персоналом; содержат методы и правила выполнения работ по управлению персоналом.

На основе типовых документов с учётом особенностей организации работники службы управления персоналом разрабатывают документы для внутреннего пользования. Так, важными организационно-распорядительными документами являются Правила внутреннего распорядка, которые включают следующие разделы:

- общие положения;

- порядок приёма и увольнения рабочих и служащих;

- основные обязанности рабочих и служащих;

- основные обязанности администрации;

- рабочее время и его использование;

- поощрение за успехи в работе;

- ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

В распоряжении кадровой службы находятся все нормативные акты, на основании которых составляются документы внутреннего пользования:

- коллективный договор:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- положения о подразделениях (отделах, службах, группах);

- и др.

Важнейшим организационным документом является Коллективный договор, разрабатываемый при непосредственном участии подразделения службы управления персоналом.

4. Экономическая часть

4.1 Расчет эффективности совершенствования рекламной деятельности

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:

* получить информацию о целесообразности рекламы;

* выявить результативность отдельных средств ее распространения;

* определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории.

Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем измерения ее влияния на объем продаж. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта туристской услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Однако это не касается дорогостоящих туристских услуг, когда покупке предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, потребитель узнает о предложении услуги, затем он интересуется подробной информацией. После этого потребитель может отдать предпочтение рекламируемому туристскому продукту и утвердиться в желании приобрести его.

Для сравнительного анализа полезен расчет показателя эффективности расходов на рекламу (англ. cost efficiency index -- CEI) по сравнению с другими предприятиями-конкурентами:

В практике туристских фирм используется показатель рентабельности.

Рентабельность рекламы -- это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле (1):

Р=П*100/ И (1) 

где:

Р- рентабельность рекламы

П- прибыль

И- затраты на рекламу.

В таблице 4.1 рассчитаем затраты на рекламу компании «Юнитурс» за 2009 год и определим ее эффективность.

Таблица 4.1 - Затраты на рекламу в 2009 году

№ п/п	Средства рекламы	Расходы на рекламу (тыс. руб.) 2009 год
		I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
1.	Реклама в интернете	59,07	119,50	181,29	242,40
2.	Реклама в периодических изданиях	36,92	74,69	113,31	151,50
3.	Рекламные туры	22,15	44,81	67,98	90,90
4.	Рекламные вывески	14,77	29,88	45,33	60,60
5.	Реклама на радио	7,38	14,93	22,65	30,30
6.	Распространение листовок, флаеров	7,38	14,93	22,65	30,30
Итого		147,67	298,74	453,21	606,00

В 2009 году рекламный бюджет был распределен следующим образом:

Реклама в интернете - 40%, 242,4 тыс. руб.

Реклама в периодических изданиях - 25%, 151,5 тыс. руб.

Рекламные туры - 15%, 90,9 тыс. руб.

Рекламные вывески - 10%, 60,6 тыс.руб.

Реклама на радио - 5%, 30,3 тыс. руб.

Распространение листовок, флаеров - 5%, 30,3 тыс. руб.

Остальные статьи рекламной кампании, как то call-центры, реклама на сайтах туроператоров и проведение различных акций осуществлялись безвозмездно на основе давних и прочных отношений Юнитурс с партнерами.

В таблице использовался поквартальный способ расчета затрат на рекламу, с учетом нерабочих дней (Новогодние праздники, 8 марта, 23 февраля, майские праздники). Таким образом, в 2009 году офис ООО «ТД Юнитурс» был открыт для туристов 357 дней, так как суббота и воскресенье тоже являются рабочими и сумма расходов на рекламу, в общем, составила 606 000 рублей.

В таблице 4.2 рассчитаем затраты на рекламу компании Юнитурс за 2010 год и определим ее эффективность.

Таблица 4.2 - Затраты на рекламу в 2010 году

№ п/п	Средства рекламы	Расходы на рекламу (тыс. руб.) 2010 год
		2009 год	2010 год
1.	Реклама в интернете	242,40	336,00
2.	Реклама в периодических изданиях	151,50	210,00
3.	Рекламные туры	90,90	126,00
4.	Рекламные вывески	60,60	84,00
5.	Реклама на радио	30,30	42,00
6.	Распространение листовок, флаеров	30,30	42,00
Итого		606,00	840,00

В 2010 году сотрудники Юнитурс также работали 357 дней. Однако из таблицы видно, что был значительно увеличен бюджет рекламы, в связи с ростом объемов реализации и получения большей прибыли от продажи туров. Процентное же соотношение распределения расходов на рекламу изменено не было, так как в 2009 году большинство туристов обратились в Юнитурс по рекламе в сети Интернет, меньшее количество - по рекламе в печатных изданиях и те туристы, которые звонили в call-центры.

Определим статьи затрат на рекламу в 2011 году с учетом разработанного плана мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «ТД Юнитурс», а также спрогнозируем размер ожидаемой прибыли.

Процентное распределение суммы затрат будет следующим:

Реклама в интернете - 30%

Реклама в периодических изданиях - 20%

Реклама в метро - 15%

Реклама в жилых домах- 10%

Рекламные туры - 10%

Рекламные вывески - 5%

Реклама на радио - 5%

Распространение листовок, флаеров - 5%

Рекламный бюджет увеличен с учетом значительного роста объемов реализации услуг в отчетном периоде до 960 тыс. руб., что больше сметы затрат на рекламу 2010 года всего на 120 тыс. руб. (абсолютное отклонение затрат в 20010 году по сравнению с 2009 - 234 тыс.руб.)

Следующим шагом будет выделение доли постоянных туристов и туристов «по рекомендации». В 2008 году процент таких туристов составил 43% от всей клиентской базы, в 2009 этот показатель вырос до 48%, а в 2010 уже до 57%. Опираясь на эти данные, можно предположить, что в прогнозируемый период эта цифра может увеличиться до 60-63 %. Таким образом, аудитория, на которую будет нацелена разработанная рекламная кампания составит порядка 40% от существующей базы.

По статистике прошлых лет количество обслуживаемых туристов с каждым годом только увеличивается. Так, в 2008 году было отправлено - 2312 туристов, в 2009 - 2490, а в 2010 году - 2833!

С учетом темпов роста откликов по рекламе за предыдущие годы (7-13%), предположим, что их количество в 2011 году возрастет в среднем на 10% и составит 3116 обращений. Из получившегося показателя выделяем интересующие агентство 40% новых покупателей услуг - 1246 туристов. Определяем среднюю комиссию турфирмы за реализацию стандартного группового тура на двоих человек (не бюджетный вариант, но и не дорогостоящий) - 5000-6000 рублей.

Таким образом, в среднем при привлечении лишь новых туристов ожидается прибыль в размере 3 миллионов рублей.

Итак, рассмотрим сводную таблицу 4.3, в которой отражены расходы и доходы компании в результате грамотно используемых инструментов новой рекламной кампании.

Таблица 4.3 - Расходы на рекламу и прогнозируемая прибыль

№ п/п	Средства рекламы	Расходы на рекламу (тыс. руб.) 2011 год	Прогнозируемая прибыль (тыс. руб.) 2011 год	Абсолютное отклонение (+/-)	Рентабельность мероприятия, %
1.	Реклама в интернете	288,00	1130,58	842,58	392,56
2.	Реклама в периодических изданиях	192,00	582,42	390,42	303,34
3.	Реклама в метро	144,00	685,20	541,20	475,83
4.	Рекламные туры	96,00	0,00	-96,00	0,00
5.	Реклама в жилых домах	96,00	411,12	315,12	428,25
6.	Рекламные вывески	48,00	102,78	54,78	214,13
7.	Реклама на радио	48,00	102,78	54,78	214,13
8.	Распространение листовок, флаеров	48,00	102,78	54,78	214,13
9.	Реклама в соц. сетях и на форумах	0,00	308,34	308,34
Итого		960,00	3426,00	2466

По всем статьям рекламы видно, что прогнозируемая прибыль в несколько раз превышает расходы на рекламу (рисунок 4.1).



Рисунок 4.1 - Расходы на рекламу и прогнозируемая прибыль

Опираясь на все полученные данные можно говорить о том, что наибольшим спросом будет по-прежнему пользоваться реклама на крупных специализированных туристских сайтах и в изданиях, куда целенаправленно «идут» потенциальные туристы с задачей приобрести тур.

Объявления в метро и в жилых домах также привлекут значительное количество клиентов, которые со временем будут узнавать бренд Юнитурс и ассоциировать его с надежностью, высоким сервисом, а также удобным расположением офисов.

Меньший эффект дадут социальные сети и форумы ввиду специфики своей аудитории и целенаправленности активных пользователей, но и затраты на такую рекламу минимальны.

4.2 Расчет эффективности развития франчайзинговой сети

В 2011 году компанией планируется включить в единую сеть агентств Юнитурс 7 турфирм из регионов РФ и 5 из Москвы.

Рассчитывая эффективность от расширения франчайзинговой системы, помимо договорных обязательств агентств и выплаты определенных сумм Единому Расчетному Центру Юнитурс, следует учитывать рост цен на турпродукт, возможное повышение комиссионного вознаграждения от некоторых операторов-партнеров (на данный момент ведутся переговоры с ведущим туроператором по Греции -Музенидис Трэвел, мультиоператором - Русский Экспресс, а также оператором по экзотическим немассовым направлениям - Миракль), применение новых средств рекламы, а также использование дополнительных возможностей для покупки тура. В целом же в результате взаимодействия данных условий сработает так называемый синергетический эффект, что приводит к повышению результативности, к получению большей прибыли от открытия офисов, нежели в предыдущих годах.

Оборот продаж в агентствах крупных городов России может варьироваться от 30-45 туров в месяц в высокий сезон, от 15-20 в низкий. В расчет берутся удобно расположенные турфирмы, с количеством сотрудников в 2 менеджера.

Средняя цена турпакета, пользующегося наибольшим спросом у туристов из регионов составит 40 000 рублей (без учета скидок), комиссия от туроператора - 6000 рублей, средняя прибыль в год - 25*12*6000= 1800 тыс. руб.

Рассмотрим все полученные данные в таблице 4.4.

Таблица 4.4 - Основные технико-экономические показатели московских и региональных агентств.

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Московские агентства	Региональные агентства
1.	Объем реализуемых работ: - в натуральном выражении	Ед.	420	300
	- в стоимостном выражении	Тыс. руб.	16800	12000
2.	Цена единицы работ средняя	Руб.	40000	40000
3.	Себестоимость услуг	Тыс. руб.	14280	10200
4.	Себестоимость единицы работ	Руб.	34000	34000
5.	Затраты на 1 руб. реализации	коп.	85	85
6.	Общая сумма балансовой прибыли	Тыс. руб.	2520	1800
7.	Прибыль на единицу работ	Руб.	6000	6000



С учетом 1%, взимаемого Единым Расчетным Центром по условиям франшизы, ежемесячного платежа и разницы в курсе валюты, среднегодовой доход от подобного предприятия составит 156 тыс. руб.

Для московских агентств размер дохода будет увеличиваться в целом на 40% и составит 218 тыс.руб.

Итого в результате присоединения к сети 7 региональных турфирм и 5 московских суммарный доход, получаемый компанией Юнитурс составит 156*7+218*5 = 1092+1090= 2182 тыс. руб.

4.3 Расчет эффективности расширения ассортимента услуг

Рассчитаем показатели эффективности расширения ассортимента услуг ООО «ТД Юнитурс».

Как показывает практика функционирования отделов индивидуального и корпоративного обслуживания агентств-конкурентов, на стадии развития, в рамках первого экспериментального года в месяц удается реализовать 3-4 сложных туров. Стоимость подобных поездок начинается от 500 тысяч рублей. Размер комиссионного вознаграждения закладывает специалист, при формировании и расчета тура, как правило, это 12-16% от общей стоимости тура.

Опыт работы с депозитами уже имеет крупное агентство «ЧипТрип». За то недолгое время существования на туристском рынке, клиентская база компании достигла внушительных размеров. В основном - это аудитория, привлекаемая низкими ценами на туры и специальными предложениями, которые в связи с большим спросом необходимо «ловить» и успевать бронировать. Именно для этого в «ЧипТрипе» был создан специальный клуб, в котором его участники могут оставить определенную сумму в качестве депозита, для осуществления быстрого бронирования и моментальной предоплаты.

В задачах компании Юнитурс стоит охват всех категорий туристов. Поэтому привлечение «горящих» покупателей имеет свой смысл, тем более, что затраты по данной услуге будут минимальными (обновление информации на сайте).

Что касается программ «Отдых в кредит» и использование подарочного сертификата, затраты по их введению и развитию также минимальны.

Отразим в таблице 4.5 все показатели по расходам и доходам в связи с расширением компанией Юнитурс ассортимента предоставляемых услуг.

Таблица 4.5 - Расходы в связи с расширением ассортимента услуг и прогнозируемая прибыль

№ п/п	Услуги	Ед.изм.	Расходы (тыс. руб.) проект год	Прогнозируемая прибыль (тыс. руб.) проект год	Абсолютное отклонение (+/-)
1.	Создание специализированного отдела	тыс.руб.	75,00	2100,00	2025,00
2.	Возможность внесения депозита	тыс.руб.	0,00	352,80	352,80
3.	Отдых в кредит	тыс.руб.	12,00	302,40	290,40
4.	Подарочный сертификат	тыс.руб.	0,00	70,00	70,00
5.	Итого:	тыс.руб.	87,00	2825,20	2738,20

Обратим внимание на расчет основных статей затрат и дохода.

Доходы, получаемые от деятельности спецотдела рассчитаны с учетом минимально возможных объемов продаж - 2 тура в месяц, стоимости туров - 500 тыс.руб. и комиссии по каждому из них - 12%.

В расходы включены такие параметры как: оклад специалиста отдела - 35 000 рублей, организация нового рабочего места - 40 000 рублей. По результатам прогнозируемого года уже в 2012 году целесообразно будет увеличивать бюджет отдела для предварительной закупки входных билетов на различные мероприятия и бронирования мест, пользующихся спросом, приобретения небольшого блока мест на регулярных рейсах на одно из новых разрабатываемых экзотических направлений, а также оплаты номеров в отелях и услуг по программе по более демократичным ценам.

Количество «любителей горящих туров» указано из расчета 7 внесенных депозитов в месяц при общей стоимости тура в 30 000 рублей и комиссией агентства в 14%. Заложенные данные основаны на показателях первого года работы клуба «ЧипТрип» на туристском рынке.

По данным агентства «1001 тур», которые давно используют возможность оформления туров в кредит, среднее количество туристов, пользующихся данной услугой за 2010 год, составило 30 человек в месяц. С каждым годом количество таких покупателей увеличивается на 15%. Для Юнитурс по программе кредитования ежемесячно прогнозируется 3 оформленных тура, в год - 36 путевок. Средние показатели по турам - 60 000 рублей за тур и комиссия 14% - 8400 руб.

Затраты по данной услуге опять же минимальны в связи с тем, что по кредиту банк начисляет свой процент напрямую от стоимости тура и взимает его с туриста. Юнитурс лишь платит за обслуживание определенную сумму ежегодно.

Использование подарочного сертификата позволяет компании не только привлекать новых клиентов, но и получать денежные средства, а затем вкладывать их в деятельность предприятия и дополнительно получать доход от их оборота. Компания рассчитывает реализовать в 2011 году 10 сертификатов на общую сумму в 500 000 рублей.

Рассмотрим график расходов и доходов (рисунок 4.2).



Рисунок 4.2 - Расходы и доходы в связи с расширением ассортимента услуг

Итак, анализируя показатели расходов и доходов по заданным услугам, можно говорить о том, что данные мероприятия рентабельны.

4.4 Прогноз основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Рассмотрим таблицу 4.6 с прогнозируемыми на проектн. год технико-экономическими показателями.

Таблица 4.6 - Основные технико-экономические показатели

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя	Темп роста, %
			2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Темп роста, 2009 г. к 2008 г.	Темп роста, 2010 г. к 2009 г.	Темп роста, 2011 г. к 2010 г.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.	Объем реализации услуг	т. руб.	45600,00	49000,00	60840,00	72125,00	107,46	124,16	118,55
2.	Среднесписочн. численность работающих	чел.	14,00	15,00	15,00	16,00	107,14	100,00	106,67
3.	Производительность труда 1-го работающего	т. руб.	3257,14	3266,67	4056,00	4507,81	100,29	124,16	111,14
4.	Годовой фонд заработной платы	т. руб.	3800,00	4250,00	4765,00	5445,00	111,84	112,12	114,27
5.	Среднегодовая заработная плата 1-го работающего	т. руб.	271,43	283,33	317,67	340,31	104,39	112,12	107,13
6.	Себестоимость услуг	т. руб.	40128,00	42140,00	51715,00	59980,00	105,01	122,72	115,98
7.	Затраты на 1 руб. реализации услуг	коп.	88,00	86,00	85,00	83,16	97,73	98,84	97,83
8.	Прибыль от реализации услуг	т. руб.	5472,00	6860,00	9125,00	12145,00	125,37	133,02	133,10
9.	Рентабельность деятельности	%	13,64	16,28	17,64	20,25	-	-	-
10.	Рентабельность продаж	%	12,00	14,00	15,00	16,84	-	-	-

Анализ отображает технико-экономические показатели ООО «ТД Юнитурс», прогнозируемые в проект. году и рассчитанные с учетом внедрения в деятельность компании ряда мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности, развитию франчайзинговой сети и расширению ассортимента услуг.

Итак, в первую очередь отметим значительное увеличение объема реализации услуг на 18,55%, что в стоимостном выражении составит 72125 тысяч рублей в проект. году.

Рассматривая трудовые показатели, следует также выявить их влияние на объем реализации. Численность персонала за период 2010- проект. гг. увеличится на одного человека - специалиста по индивидуальному бронированию, а показатель производительности увеличится на 11,14 %, что характеризуется не только повышением цен, но и эффективностью труда.

Общий фонд заработной платы на прогнозируемый год увеличится на 680 тысяч рублей и составит 114,27% к предшествующему периоду (2010 год). Кстати стоит заметить, что темпы роста показателей заработной платы с каждым годом только увеличиваются, что, несомненно, привлекает соискателей - профессионалов туристского бизнеса. Обратим внимание, что темпы роста объема реализации (выручки) опережают темпы роста фонда заработной платы, соответственно не происходит критическое удорожание себестоимости и уменьшение прибыли. В данном случае темпы роста объема реализации 118,55% в достаточной мере опережают темпы роста фонда заработной платы, который составляет 114,27%.

Средняя годовая заработная плата работника увеличится на 7%,что является неплохим показателем.

Полная себестоимость объема работ. На прогнозируемый проект. год себестоимость всего объема работ увеличится на 15,98 % и составит 115,98% к предшествующему 2010 году. Темпы роста объема реализации - 118,55% опередят темпы роста удорожания себестоимости работ -115,98%, именно такое соотношение приведет к увеличению прибыли. Об этом свидетельствует и показатель затрат заработной платы на 1 рубль реализации: произойдет уменьшение на 2,17% в 2011 году по отношению к предыдущему 2010 году и составит 97,83%. Следовательно в прогнозируемый период прибыль вытеснит себестоимость на 2,17 коп.

Заключение

Современная экономика предъявляет новые требования к функционированию предприятий и их конкурентоспособности: от создания и предложения конкурентоспособной продукции - обеспечения конкурентоспособности предприятия - до реализации конкурентных преимуществ отрасли и страны в целом. Актуальность выбранной темы заключается в том, что в последнее время заметно стала развиваться сфера туристического бизнеса, и очень серьезно возрос уровень конкуренции.

Потребитель, желающий приобрести тур, оказывается в пучине однотипных предложений, мало чем отличающихся друг от друга, и потому выбор зачастую делается в пользу наиболее экономичного тура, независимо от его качества и содержания, что, естественно, сказывается на качестве полученных впечатлений. Важной частью грамотного построения бизнеса в туристической сфере в современных экономических условиях должен стать грамотный брэндинг, комплекс маркетинга, позволяющий профессионально позиционировать качественный продукт и предложить его населению, что может помочь не только выделить конкретный брэнд из бесчисленного количества аналогов, но и сформировать потребительское предпочтение, важное для долговременного существования компании. Основная проблема заключается в том, что сфера услуг обладает рядом специфических особенностей, не учитывая которые в комплексе маркетинга, можно потратить впустую выделяемые на брэндинг финансовые средства, и на выходе не получить ощутимой выгоды.

Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструктуру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качества жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает правительствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в развивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономического роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местности, предотвращая их отток в перенаселенные города.

Межкультурные связи и личные дружеские отношения, возникающие в процессе туристского обмена, являются важным фактором улучшения международного взаимопонимания и способствуют укреплению мира между народами земного шара. [67]

Анализируемое предприятие - «ТД Юнитурс» - успешное динамично развивающееся туристское агентство, уполномоченный представитель туроператора «Coral Travel».

На данном этапе существования Юнитурс - это молодой коллектив, новые идеи, профессиональный подход к работе.

Несмотря на достаточно продолжительный срок существования и осуществления туристской деятельности на российском рынке, компании необходимо постоянно проводить маркетинговые исследования для выявления сильных и слабых сторон конкурентов, изменений в функционировании туристского рынка.

Помимо этого следует внедрять дополнительные технологические элементы, создавать принципиально новые и интересные потребителю продукты, акцентировать внимание на сильных позициях компании.

Все предложенные проектом мероприятия могут быть использованы в практике работы ООО «ТД Юнитурс» и других аналогичных компаний.

Список использованных источников

1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 27.12.2009) (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)

3. Федеральный Закон РФ от 26.07.2006 №135-ФЗ (ред.от 29.11.2010) «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006)

4. Федеральный Закон (в ред. Фед. законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ от 22.08.2004 № 122-ФЗ) «ОБ основах туристской деятельности в РФ» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)

5. Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 28.12.2010) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (принят ГД ФС РФ 18.07.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.01.2011)

6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 288 с.

7. Ансофф, И. Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер, 2009. - 344 с.

8. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. -- М.: ИНФРА-М, 2007. - 219 с.

9. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е издание. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. - 576 с.

10. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение в туризме. - Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009. - 288 с.

11. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учебное пособие для сред.-спец. Учеб. заведений. - М.: Проспект - 2008. - 512с.

12. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговли): Учебник. - М: Проспект, 2008. - 348 с.

13. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2007. - 480с.

14. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.

15. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. М: Новое знание, 2007. - 496 с.

16. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: Издательский дом Герда, 2008. - 368 с.

17. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 336 С.

18. Квартальнов В.А., Зорин И.В., Виноградов П.А. Менеджмент туризма.Экономика туризма. - М: Финансы и статистика,2007. - 288с.

19. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. - СПб: Издательство Санкт-Петербургского издательства, 2006. - 210 с.

20. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Проспект, 2010 - 424 с.

21. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина-Паблишерз, 2008. - 288 с.

22. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 1046 с.

23. Куранов, Л.П. Экономическая теория : учеб. пособие / Л.П. Куранов. - М. : Пресс-сервис, 2006. - 688 с.

24. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. - М.: Омега-Л, 2009. - 328 с.

25. Макконелл, К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю ; пер. с англ. - М. : Инфра-М, 2009. - 940 с.

26. Маркс, К. Капитал: критика политической экономии /К. Маркс. Т.3. - М.: Издательство политической литературы, 1985. - 640с.

27. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в соц-культурном сервисе и туризме: учеб. Для высш. Учеб. Заведений, 4-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008 - 288 с.

28. Портер. М. Международная конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. - 592 с.

29. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 720 с.

30. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2007. - 680 с.

31. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М. : Эксмо, 2009. - 960с.

32. Фатхутдинов Р.А. Глобальная конкурентоспособность. На стол руководителю. - М.: Стандарты и качество, 2009. - 464 с.

33. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг:учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М. : ЗАО «Бизнес-школа,Интел-Синтез»,2007. - 640 с.

34. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. - М.: Маркет ДС, 2009. - 432 с.

35. Чайникова Л.Н., Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия. - Спб.: Издательство Санкт-Петербургского издательства, 2009. - 192 с.

36. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М, 2001

37. Шеремет А.Д., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра-М, 2009. - 368с.

38. Шумпетер, И. Теория экономического развития / И. Шумпетер; пер. с нем. - М. : Эксмо, 2007. - 864 с.

39. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие для вузов / А.Ю. Юданов. - М. : Гном и Д, 2007. - 304 с.

40. Информация об агентстве, 1001 тур - http://www.1001tur.ru/

41. Информация о радиостанции, статистические данные, Авторадио - http://www.avtoradio.ru/

42. Статистические данные, сервис контекстной рекламы Бегун - http://www.begun.ru/

43. Информация об агентстве, БлюСкай - http://www.bsky.ru/

44. Рыбаков Н.А., статья «Конкуренция в туризме» - http://www.cfin.ru/

45. Информация об агентстве, ЧипТрип - http://www.cheaptrip.ru/

46. Законодательные акты, Консультант Плюс - http://www.consultant.ru/

47. Информация о туроператоре, Корал Трэвел - http://www.coral.ru/

48. Программа «Отдых в кредит», КредитЕвропаБанк - http://www.crediteurope.ru/

49. Статистические данные, Директ.Яндекс -http://www.direct.yandex.ru/

50. Информация об издании, Энотека - http://www.enoteka.ru/

51. Статистические данные, Фейсбук - http://www.facebook.com/

52. Статистические данные, поисковая система Гугл -http://www.google.com/intl/ru_ALL/analytics/

53. Статистические данные, Олимп - реклама в метро - http://www.olimp-m.ru/

54. Статистические данные, Сайт отзывов туристов - http://www.otzyv.ru/

55. Рейтинг компаний, Премия Рунета - http://www.premiaruneta.ru/

56. Статистические данные, поисковая система РуСпо - http://www.ruspo.ru/

57. Статистические данные, TNS Galupp Media - http://www.tns-global.ru

58. Коновалова Л.И., статья «Сущность интернет рекламы» - http://www.tonkosti.ru/

59. Статистические данные, Топ100.Рамблер - http://www.top100.rambler.ru/

60. Статистические данные, ТопХотелс - http://www.tophotels.ru/

61. Статистические данные, ТурДом - http://www.tourdom.ru/

62. Статистические данные, поисковая система ТурИндекс -http://www.tourindex.ru/

63. Статистические данные, Гисметео - http://www.tourism.gismeteo.ru/

64. Статистические данные, Трэвел.ру - http://www.travel.ru/

65. Статистические данные, Путешествия мэйл.ру - http://www.travel.mail.ru/

66. Информация об агентстве, Юнитурс - http://www.unitours.ru/

67. Роль туризма, ЮнВТО - http://www.unwto.org/

68. Статистические данные, ВКонтакте - http://www.vkontakte.ru/

69. Информация об издании, Вояж - http://www.voyagemagazine.ru/

70. Информационные ресурсы, Википедия - http://ru.wikipedia.org/

71. Статистические данные, Вордстат.Яндекс -http://www.wordstat.yandex.ru/

72. Капитал Тур. Тренинг «Активные продажи по телефону».



Приложения

Приложение А. Конкурентоспособность предприятия



Приложение Б. Общая оценка уровня и динамики конкурентоспособности предприятия

Приложение В. Анализ внутренней среды предприятия по функциям менеджмента



Приложение Г. Расширенная схема портфельного анализа



Приложение Д. Модель «5 сил» М.Портера



Приложение Е. Процесс разработки стратегии фирм



Приложение Л. Описание бизнес-процесса «Реализация тура» ООО «ТД Юнитурс»

Размещено на Allbest.ru