менеджер по продажам передает рекламный продукт потребителю.

Каждый заказ в ЧП «Принт Экспресс» организуется и контролируется менеджером по продажам. Он отвечает перед клиентом за исполнение сроков договора, за качество изготавливаемой рекламной продукции и полностью руководит заказом клиента, начиная от приема заказа до выдачи заказа клиенту.

Необходимо отметить, что несмотря на правильную организацию процесса рекламной деятельности, можно выделить недостатки, которые снижают эффективность рекламной деятельности.

Во-первых, в ЧП «Принт Экспресс не ведется работа по изучению спроса на рекламную продукцию предприятия, а также не проводятся маркетинговые исследования по изучению потребителей, конкурентов.

Во-вторых, знания сотрудников предприятия не в полной мере отвечают современным требованиям, так как на предприятии не ведется работа по обучению персонала, поэтому полученные знания постепенно устаревают, а повышения квалификации путем обучения на курсах в данной организации не ведется.

Несмотря на названные проблемы, в настоящее время ЧП «Принт Экспресс» является стабильно развивающимся предприятием, хотя уже отмечаются некоторые сбои в работе, что можно будет проследить в процессе анализа динамики изменения структуры рекламной продукции.

ЧП «Принт Экспресс» занимается производством следующих рекламных продуктов (см. табл. 2.2.1).

Таблица 2.2.1

Виды рекламной продукции предприятия

Виды рекламной продукции	Стоимость
Визитки (простые, ламинированные, форльгированные)	От 1 руб. до 4 руб. 50 коп.
Календари (простые, ламинированные, форльгированные)	От 5 руб. до 7 руб.
Бейджи (простые, ламинированные, фольгированные)	От 1 руб.50 коп. до 4 руб. 50 коп.
Буклеты	От 5 до 10 руб.
Афиши	От 1 руб. до 3 руб.
Объявления	От 1 руб. 50 до 3 руб.
Брошюры	От 7 руб. до 15 руб.
Флаеры	7-15 руб.

Одним из основных рекламных продуктов, пользующихся в настоящее время у потребителей, визитки. Стоимость визиток зависит от качества используемой бумаги, объема заказа, использования ламинирования и фольгирования. В процессе производства используется золотистая, серебристая, голографическая и цветная бумага. В целом показатели изготовления визиток за три последних года представлены в таблице 2.2.2.

Таблица 2.2.2

Динамика производства визиток

Виды визиток	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белые визитки	20930	43	21240	42	22400	41
Ламинированнные визитки	8440	17	8860	17	9650	17
Фольгированные визитки	5980	12	6240	12	7550	14
Цветные визитки	13520	28	14960	29	15690	28
Итого	48870	100	51300	100	55290	100

Из данных таблицы 2.2.2. видно, что наибольшим спросом у потребителей пользуются черно-белые визитки, так как в течение анализируемых лет на их долю приходится 41-43% всех изготовленных визиток, на втором месте по уровню спроса идут цветные визитки, так как их доля за анализируемые годы стабильно держится на уровне 28-29%. Спрос на ламинированные визитки остается на уровне 17% от общего объема производства, наименьшим спросом пользуются фольгированные визитки. Их доля в общей структуре производства визиток составляет 12%, хотя в 2006 году спрос на этот вид продукции увеличился и составил 14% от общего объема произведенных рекламных продуктов. Общая динамика производства визиток за анализируемые годы растет, что наглядно видно на рисунке 2.2.2.

Рис. 2.2.2. Динамика производства визиток

Календари в настоящее время также пользуются достаточно высоким спросом и изготавливаются они по технологии визиток, на одной стороне дается реклама заказчика, а на другой календарь. Количественные показатели производства календарей представлены в таблице 2.2.3.

Таблица 2.2.3

Динамика производства календарей

Виды календарей	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белые календари	4600	32	4800	31	5080	31
Ламинированнные календари	1680	12	1720	11	1860	11
Фольгированные календари	900	6	1230	8	1500	9
Цветные календари	7200	50	7500	50	8140	49
Итого	14380	100	15250	100	16580	100

Итак, основную долю заказов предприятия на календари занимают цветные календари, так как их доля составляет 49-50% в общей структуре заказов. Достаточно большим спросом пользуется также черно-белые календари, доля которых составляет от 31 до 32%. Меньшим спросом пользуются ламинированные календари, так как они занимают только 11-12% всей типов календарей. Наименьшим спросом пользуются фольгированные календари, так как они составляют 6-9% всей изготовленных календарей. Динамика производства календарей показана на рисунке 2.2.3.

Рис. 2.2.3. Динамика производства календарей

В связи с повышением культуры обслуживания в организациях в последние годы большим спросом стали пользоваться заказы на изготовление бейджей. Основными заказчиками бейджей являются торговые предприятия, которые непосредственно общаются с клиентами. Динамику производства бейджей можно проследить по таблице 2.2.4.

Таблица 2.2.4

Динамика производства бейджей

Виды бейджей	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белые бейджи	3600	54	3900	52	4120	50
Ламинированнные бейджи	900	14	1200	16	1250	15
Фольгированные бейджи	-	-	260	3	500	6
Цветные бейджи	2120	32	2200	29	2420	29
Итого	6620	100	7560	100	8290	100

Анализ производства бейджей позволяет отметить, что наибольшим спросом в настоящее время пользуются черно-белые бейджи, так как их доля в структуре производства бейджей составляет 50-54%, на втором месте по уровню спроса - цветные бейджи, их доля составляет 29-30%. Производство ламинированных бейджей составляет от 14 до 16% всего объема произведенных бейджей. Наименьшим спросом пользуются фольгированные бейджи, так как объем производства данного вида бейджей составляет от 3 до 6%. В целом отмечается тенденция уменьшения доли черно-белых, цветных и ламинированных бейджей и рост доли фольгированных бейджей. Общая динамика производства бейджей представлена на рисунке 2.2.4.

Рис. 2.2.4. Динамика производства бейджей

Буклеты используются в основном учреждениями культуры, поэтому спрос на них средний, но при организации в городе различного рода выставок и выступлении знаменитых артистов спрос на данный вид продукции растет. Таким образом, спрос на буклеты зависит от культурной жизни города, поэтому предприятие старается прослеживать события культурной жизни города, чтобы вовремя предложить свои услуги организаторам таким мероприятий. Показатели производства буклетов представлены в таблице 2.2.5.

Таблица 2.2.5

Динамика производства буклетов

Виды буклетов	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Односторонний	11120	49	11500	46	12770	44
Двухсторонний	7540	33	8400	34	9690	33
Многостраничный буклет	4200	18	5100	20	6800	23
Итого	22860	100	25000	100	29260	100

Из данных таблицы видно, что отмечается снижение доли односторонних буклетов и повышение доли многосторонних буклетов, а доля двухсторонних буклетов сохраняется примерно на одном уровне. Наглядно динамика производства буклетов представлены на рисунке 2.2.5.

Рис. 2.2.5. Динамика производства буклетов

Заказы на афиши также во многом зависят от культурной жизни города, поэтому менеджеры по продажам прослеживают и прогнозируют события, позволяющие своевременно заключать договора с заказчиками афиш. Показатели работы ЧП «Принт Экспресс» по производству афиш показаны в таблице 2.2.6.

Таблица 2.2.6

Динамика производства афиш

Виды афиш	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белая афиша	23680	69	22500	70	24850	64
Цветная афиша	10500	31	9600	30	13690	36
Итого	34180	100	32100	100	38540	100

Итак, за все анализируемые годы отмечается высокая доля производства черно-белых афиш, так как в 2004 году доля черно-белых афиш в структуре производства афиш составляла 69%, в 2005 году - 70%, в 2006 году - 64%. Несмотря на рост количества произведенных черно-белых афиш, в 2006 году их доля в общей структуре производства афиш снизилась на 6%. В то же время отмечается рост производства цветных афиш, так как за анализируемые годы отмечается увеличение доли цветных афиш, хотя в 2005 году можно наблюдать сокращение количества изготовленных афиш, что можно объяснить недостаточно эффективной работой менеджеров по продажам и появлением новых конкурентов. Этот негативный факт отразился также на общем количестве производства афиш, что наглядно показано на рисунке 2.2.6.

Рис. 2.2.6. Динамика производства афиш

Достаточно востребованным видом рекламной продукции являются объявления. Потребителями данного вида рекламного продукта являются предприятия различной направленности, поэтому при составлении текста объявления необходимо четко соблюдать нормы законодательства о рекламе. Динамика производства объявлений представлена в таблице 2.2.7.

Таблица 2.2.7

Динамика производства объявлений

Виды объявлений	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белое объявление	29800	84	30400	73	32500	75
Цветное объявление	5600	16	11200	27	10700	25
Итого	35400	100	41600	100	43200	100

За анализируемые годы отмечается снижение доли производства черно-белых объявлений и увеличение доли цветных объявлений. Если в 2004 году доля черно-белых объявлений в структуре данного вида рекламного продукта составляла 84%, то в 2005 году отмечается сокращение доли данного вида продукта на 11%, но в 2006 году доля черно-белых объявлений увеличивается, соответственно происходит изменений доли цветных объявлений. В целом в настоящее время наиболее востребованным видом являются черно-белые объявления. Динамика роста объемов производства объявлений наглядно представлена на рисунке 2.2.7.

Рис. 2.2.7. Динамика производства объявлений

Несколько менее востребованным видом рекламной продукции являются брошюры, так как они используются для серьезных презентаций и выступлений знаменитых артистов, поэтому спрос на данный вид продукции несколько ниже, что наглядно прослеживается по таблице 2.2.8.

Таблица 2.2.8

Динамика производства брошюр

Виды брошюр	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белые брошюры	11500	55	12550	57	13140	57
Цветные брошюры	9500	45	9600	43	10100	43
Итого	21000	100	22150	100	23240	100

В 2004 году доля производства черно-белых брошюр составляла 55%, а 2005 г. и 2006 г. - 57%, соответственно доля цветных брошюр сократилась, но в абсолютных показателях производство данного вида рекламной продукции растет, что видно из рисунка 2.2.8.

Рис. 2.2.8. Динамика производства брошюр

В настоящее время наиболее высоким спросом на рынке рекламной продукции пользуются флаеры. Показатели производства данного вида рекламного продукта представлены в таблице 2.2.9.

Таблица 2.2.9

Динамика производства флаеров

Виды флаеров	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу	шт.	% к итогу
Черно-белые флаеры	34590	69	35800	65	36570	60
Цветные флаеры	15640	31	19500	35	23910	40
Итого	50230	100	55300	100	60480	100

Как видно из таблицы, за анализируемые годы отмечается увеличение количества производства цветных флаеров, так как их доля по сравнению с 2004 годом в 2005 году выросла на 4%, а в 2006 году по сравнению с 2005 годом - на 5%. Соответственно отмечается сокращение доли производства черно-белых флаеров. Общая тенденция производства флаеров положительная, так как объемы производства данного вида рекламного продукта растет, что наглядно видно из рисунка 2.2.9.

Рис. 2.2.9. Динамика производства флаеров

Итак, анализ организации производства рекламной продукции позволяет отметить, что ЧП «Принт Экспресс» занимается производство печатной рекламной продукции. Объемы производства рекламных продуктов позволяют говорить о том, что в целом существует стабильный спрос на данный вид рекламных услуг, о чем свидетельствуют показатели производства различных видов рекламных продуктов. Для сравнения показатели производства рекламной продукции представлены на рисунке 2.2.10.

Рис. 2.2.10. Показатели производства рекламной продукции

Итак, из рисунка видно, что во все анализируемые годы наиболее востребованным видом рекламной продукции выступают флаеры и визитки, наименее востребованными бейджи и календари. На остальные виды рекламной продукции отмечается средний уровень спроса. По всем видам рекламной продукции отмечается рост.

Рекламная деятельность ЧП «Принт Экспресс» включает не только изготовление рекламной продукции, но и реклама своего предприятия и его услуг. В процессе рекламы услуг предприятия используются следующие виды рекламы:

печатная реклама;

наружная реклама.

Печатная реклама включает подачу объявлений в газете «Автосити». Наружная реклама включает вывеску над входом в помещение организации и рекламный щит около помещения предприятия. Другие виды рекламы для информирования населения о предлагаемых услугах не применяется. В целом затраты ЧП «Принт Эспресс» на рекламу своих услуг незначительны, о чем свидетельствуют показатели затрат на рекламные услуги в отчете о прибылях и убытках предприятия. Наглядно динамика затрат ЧП «Принт Экспресс» на рекламу представлена в таблице 2.2.10.

Таблица 2.2.10

Динамика затрат на рекламу услуг ЧП «Принт Экспресс» (руб.)

Виды рекламы	2004 г.	2005 г.	2006 г.
Печатная реклама	1 200	1 350	1 480
Наружная реклама	12 000	-	5 000
Итого	13 200	1 350	6 480

Как видно из данных таблицы, ЧП «Принт Экспресс» на рекламу затрачивает минимальную сумму, наиболее высокие расходы предприятия на рекламу были в 2004 году, однако, в 2005 году они были существенно сокращены, а в 2006 году затраты на рекламу были увеличены. Из полученных данных можно сделать вывод о том, что в ЧП «Принт Экспресс» полномасштабных рекламных компаний своего предприятия и услуг не проводится, так как реклама собственных услуг ограничивается подачей объявлений, вывеской и выставлением щита около здания предприятия.

Итак, анализ рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» позволяет сделать следующие выводы:

1) рекламная деятельность ЧП «Принт Экспресс» включает производство рекламной продукции и реклама собственных услуг, при этом основное внимание уделяется организации рекламной деятельности по производству рекламной продукции, в то время как на организацию рекламы собственных услуг на предприятии внимания практически не уделяется;

2) организацией и контролем рекламной деятельности на предприятии занимается директор, который координирует работу всех подразделений и контролирует производство рекламной продукции, он же отвечает за рекламу собственных услуг предприятия;

3) в настоящее время предприятие изготавливает восемь видов рекламной продукции, наибольшим спросом среди которых пользуются визитки и флаеры, хотя хорошо сформирован спрос также на буклеты, афиши и объявления;

4) в процессе рекламной деятельности предприятие не учитывает деятельность конкурентов, в связи с этим бывают сбои при привлечении заказов, что приводит к снижению объемов оказываемых услуг;

2.3 Оценка эффективности организации и контроля рекламной деятельности предприятия

Показателем эффективности рекламной деятельности является прежде всего экономический эффект, полученный в результате производства рекламной продукции. Косвенным показателем эффективности рекламной деятельности является также удовлетворенность клиентов рекламной продукцией предприятия. В связи с этим эффективность рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» была оценена на основе следующих показателей:

выручка от реализации рекламной продукции;

удовлетворенность клиентов рекламной продукцией.

Показатели выручки от реализации рекламной продукции по видам рекламных продуктов представлены в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1

Выручка от реализации видов рекламной продукции (руб.)

Виды рекламной продукции	2004 г.	2005 г.	2006 г.
Визитки	107 062	198510	215770
Календари	204 573	316500	341740
Бейджи	17212	21695	24870
Буклеты	91440	134260	149640
Афиши	54688	128250	131478
Объявления	43960	76520	96142
Брошюры	184830	259445	274320
Флаеры	216235	264820	286040

Как видно из данных таблицы, наибольший доход предприятие получает от реализации визиток, календарей, брошюр и флаеров, так как они составляют основную часть выручки от продаж, в то время как по другим видам рекламной продукции доходы менее 100 тыс. руб. Самый низкий доход предприятия получает от реализации бейджей. В структуре доходов предприятия доля доходов от реализации рекламной продукции составляет от 70 до 72%, о чем свидетельствуют показатели таблице 2.3.2.

Таблица 2.3.2

Доля доходов от рекламной деятельности в общей структуре доходов

Доходы предприятия	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	Тыс. руб.	% к итогу	Тыс. руб.	% к итогу	Тыс. руб.	% к итогу
От рекламной деятельности	920	72	1400	68	1520	72
От других видов услуг	357	28	650	32	591	28
Итого	1277	100	2050	100	2111	100

Как видно из таблицы, основную часть доходов предприятие получает от рекламной деятельности, при этом доходы от рекламной деятельности растут, что говорит о ее эффективности. С целью оценки эффективности рекламной деятельности была проведена оценка конкурентоспособности продукции ЧП «Принт Экспресс». Для оценки конкурентоспособности продукции было проведено сопоставление продукции предприятия с продукцией конкурентов. С этой целью рассчитаны единичные (gi), групповые (G) и интегральный (I) показатели конкурентоспособности продукции. При расчете группового показателя использованы весовые коэффициенты (ai), определенные экспертным путем.

Данные для анализа представлены в таблице 2.3.3.

Таблица 2.3.3

Показатели конкурентоспособности рекламной продукции предприятия

Показатель	ЧП «Принт Экспресс»	Конкуренты	gi	ai	G
Технические параметры 1. Плотность бумаг, грамм (Т1) 2. Качество печати, DPI (Т2)	250 300	270 220	0,92 1,36	0,46 0,64	0,4243 0,8704 1,2944
Экономические параметры 1. Средняя цена	5,20	5,50	0,95	1	0,95 0,95

Т1 gi = 250 / 270 = 0,92

T2 gi = 300 /220 = 1,36

Т1 G = gi х ai = 0,92 х 0,46 =1,2944

Т2 G = gi х ai = 1,36 х 0,64 = 0,8704

Gm = 1,2944 +0,8704 =1,2944

Gэ =0,95 х 1 =0,95

На основе полученных данных можно рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности продукции, который представляет собой отношение группового показателя по техническим параметрам (Gm) к групповому показателю по экономическим параметрам (Gэ) [22, с. 84]:

I = Gm / Gэ = 1,2944 / 0,95 = 1,36

Таким образом, интегральный показатель конкурентоспособности продукции выше 1, следовательно, продукция ЧП «Принт Экспресс» превосходит изделия конкурентов по своим параметрам, что говорит о конкурентоспособности продукции предприятия. В целом уровень цен ЧП «Принт Экспресс» ниже, чем у конкурентов, о чем свидетельствуют показатели, приведенные в таблице 2.3.4.

Таблица 2.3.4

Сравнительный анализ цен на продукцию

Виды рекламной продукции	Стоимость, руб.
	ЧП «Принт Экспресс»	Конкуренты
Визитки	2,75	2,50
Календари	6,0	6,10
Бейджи	3,0	3,20
Буклеты	7,5	7,30
Афиши	2,0	2,30
Объявления	2,25	2,25
Брошюры	11,0	11,80
Флаеры	11,0	11,20

Как видно из таблицы, ЧП «Принт Экспресс» проигрывает конкурентам в ценах на визитки и буклеты, по другим видам продукции цены данного предприятия ниже.

Для исследования эффективности рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» была проведена оценка удовлетворенности потребителей рекламных услуг предприятия. Среди клиентов был проведен опрос на основе анкетирования по анкете «Оценка эффективности рекламы». В опросе участвовало 52 клиента. Среди общего числа (52) опрошенных 38 клиентов (73%) отметили, что они являются постоянными клиентами ЧП «Принт Экспресс». В течение последнего месяца клиентами ЧП «Принт Экспресс» стали еще 8 организаций, так как 15% опрошенных руководителей отметило, что они впервые обратились в ЧП «Принт Экспресс».

Среди опрошенных клиентов оказались и такие организации, где сотрудничество с ЧП «Принт Экспресс» носит нерегулярный характер, таковых оказалось 6 организаций, то есть 12%. Они объясняют непостоянство сотрудничества с данной организацией финансовыми проблемами, с недостаточным вниманием к роли рекламы на предприятии, с отсутствием информации об изменениях в условиях заключения договоров с ЧП «Принт Экспресс», с отсутствием саморекламы агентства. По мнению этой категории клиентов, рекламная кампания недостаточно известна среди потенциальных потребителей и т.п. Структура регулярных, нерегулярных и новых клиентов ЧП «Принт Экспресс» для большей наглядности показана на рисунке 2.3.1.

Рис. 2.3.1. Соотношение регулярных, нерегулярных и новых клиентов ЧП «Принт Экспресс»

Итак, из рисунка 2.3.1 видно, что большая часть клиентов ЧП «Принт Экспресс» являются постоянными, которые постоянно сотрудничают с данной фирмой. Лишь 15% клиентов были отнесены к категории непостоянных заказчиков ЧП «Принт Экспресс», однако, многие из них объясняют причину такого отношения к услугам ЧП «Принт Экспресс» собственными проблемами, нежели с нежеланием работать с данным предприятием.

Необходимо отметить, что ЧП «Принт Экспресс» работает не только с клиентами, которые присутствуют в компьютерной базе предприятия, но постепенно расширяет свое влияние на рынке, о чем свидетельствует привлечение новых клиентов, доля которых составила 12% всех опрошенных. Опрос постоянных клиентов (38%) показал, что большая часть организаций сотрудничает с ЧП «Принт Экспресс» в связи с высоким качеством рекламной продукции предприятия при достаточно умеренных ценах. Таких рекламодателей оказалось более половины, то есть 20 организаций. Некоторые клиенты свое регулярное сотрудничество объяснили необходимостью постоянной рекламы товаров и услуг предприятия. Их количество составило 12 организаций. Остальные 6 клиентов назвали другие причины сотрудничества с ЧП «Принт Экспресс», среди которых назвали удобство расположения предприятия, отсутствие лишних затрат на создание рекламных объявлений и профессионализм создателей рекламных объявлений и т.п.

Для наглядности полученные ответы были разделены на три группы и доля каждого представлена на рисунке 2.3.2.

Рис. 2.3.2. Причины сотрудничества с ЧП «Принт Экспресс»

Итак, на рисунке видно, что в рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс» наиболее привлекательным для клиентов является высокое качество рекламных объявлений и умеренность цен.

Положительный ответ на вопрос: «Помогает ли Вам продвигать Ваш товар (услуги) на рынке рекламная продукция ЧП «Принт Экспресс»?» дали 44 руководителя, то есть 84,6% клиентов. Такой результат говорит о достаточно высокой эффективности рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс».

Среди опрошенных 5 клиентов (9,6%) отметили, что рекламная продукция ЧП «Принт Экспресс» мало влияет на продвижение работ (услуг) на рынке. Доля таких опрошенных довольно маленькая, следовательно, причинами сложностей продвижения их товаров могут быть иные причины, не зависящие от рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс».

В процессе опроса была выделена также группа клиентов, которые затруднились ответить на данный вопрос, так как они не отслеживают количество клиентов, привлеченных тем или иным видом рекламы. Их доля в общей структуре опрошенных составила 5,8%. Для сравнения полученное соотношение покажем на рисунке 2.3.3.

Рис. 2.3.3. Влияние рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс» на продвижение товаров и услуг клиентов

Опрос клиентов показал, что рекламная продукция, созданная ЧП «Принт Экспресс», большинству организаций помогает продвигать товары и услуги на рынке. Из рисунка 2.3.3 видно, что большая часть клиентов оценивают роль рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс» как положительную, небольшая часть отрицают важность данной рекламы в продвижении товаров, а некоторые затрудняются определить роль рекламной продукции в продвижении товаров и услуг своего предприятия.

В процессе опроса клиентов было выявлено, что большинству заказчиков нравиться оформление рекламных сообщений и объявлений, их цветовое оформление, дизайн, оформление текстов рекламных объявлений, творческий подход к созданию рекламных модулей и т.п.

В качестве отрицательной стороны рекламы ЧП «Принт Экспресс» клиенты назвали отсутствие информации о самом предприятии, поэтому им недоступна информация о рекламной продукции, которую предлагает предприятие и цены на услуги.

Организаторов опроса интересовал также вопрос о влиянии рекламы ЧП «Принт Экспресс» на деятельность предприятий, рекламирующих свои товары (услуги) с помощью продукции ЧП «Принт Экспресс». В процессе опроса было выявлено, что рекламная продукция ЧП «Принт Экспресс» позволяет сохранить спрос на продукцию, информирует потребителей о месте нахождения организации, дает достаточно информации для ознакомления с товарами (услугами) предприятия. Среди 52 опрошенных клиентов, рекламирующих свой товар с помощью рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс», 24 руководителя отметило (46,2%), что рекламная продукция предприятия влияет на спрос их товаров (услуг). По их мнению, с начала сотрудничества с ЧП «Принт Экспресс» у них повысилась продажа товаров (услуг), покупатели стали более информированными об основных направлениях деятельности предприятия и т.п. К сожалению, 17 клиентов (32,7%) отметило, что особого повышения спроса с начала сотрудничества с ЧП «Принт Экспресс» у них не наблюдается. Затруднились ответить на данный вопрос 11 клиентов (21,1%), так как они не ведут измерения изменений спроса на свои товары (продукции) под воздействием рекламной продукции.

Для сравнения данные о влиянии рекламной продукции ЧП «Принт Экспресс» на повышение спроса продукции клиентов показаны на рисунке 2.3.4.

Рис. 2.3.4. Влияние рекламы на повышение спроса на товары (услуги) клиентов

Как видно из рисунка, все же большая часть клиентов считает, что рекламная продукция ЧП «Принт Экспресс» влияет на повышение спроса на товары и услуги, хотя некоторые не связывают повышение спроса на продукцию с рекламой. Определенная категория клиентов затрудняется определить роль ЧП «Принт Экспресс» в повышении спроса на продукцию (услуги) фирмы. На последний вопрос анкеты: «Хотели бы вы продолжить сотрудничество с ЧП «Принт Экспресс» большая часть клиентов ответила утвердительно. Результаты оценки желания клиентов сотрудничать с ЧП «Принт Экспресс» распределились следующим образом (рис. 2.3.5).

Рис. 2.3.6. Желание клиентов продолжать сотрудничество с ЧП «Принт Экспресс»

Так, среди опрошенных клиентов 45 человек (86,5%) сказали, что будут продолжать сотрудничество с ЧП «Принт Экспресс». Другие клиенты (7,7%) не уверены в своем будущем сотрудничестве с ЧП «Принт Экспресс». По их мнению, это будет зависеть от разных причин. Остальные три клиента (5,8%) категорически объявили о прекращении сотрудничества с ЧП «Принт Экспресс», объяснив это тем, что реклама кроме затрат ни к чему не приводит.

Как видно из приведенного рисунка, основная часть настоящих клиентов ЧП «Принт Экспресс» желают продолжить сотрудничество в будущем, только незначительная доля клиентов не уверена в своем сотрудничестве или категорически против подобного сотрудничества.

Таким образом, анкетный опрос клиентов ЧП «Принт Экспресс» показал, что рекламная деятельность, осуществляемая данным предприятием, является достаточно эффективной. Об этом свидетельствуют хорошие отзывы клиентов предприятия, которые пользуются рекламными услугами ЧП «Принт Экспресс». Но необходимо отметить, что клиентов не все устраивает в рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс». В первую очередь, их недовольство выражается по отношению к отсутствию саморекламы ЧП «Принт Экспресс». Необходимо отметить, что недостаток рекламных кампаний самого ЧП «Принт Экспресс» и его рекламной продукции снижает конкурентоспособность предприятия.

Итак, анализ организации и контроля рекламной деятельности предприятия показал, что в ЧП «Принт Экспресс» организацией и контролем рекламной деятельности занимается директор предприятия. Рекламная деятельность ЧП «Принт Экспресс» включает производство рекламной продукции и реклама собственных услуг. В целом рекламная деятельность ЧП «Принт Экспресс» организована достаточно хорошо, но можно выделить отдельные недостатки, которые снижают эффективной рекламной деятельности предприятия. Одним из существенных недостатков является то, что ЧП «Принт Экспресс» недостаточно гибко реагирует на рыночные изменения в сфере рекламных услуг, что связано с отсутствием программ исследования потребности в рекламных услугах. В ЧП «Принт Экспресс» не проводится исследование спроса на рекламную продукцию, поэтому не может своевременно реагировать на потребности рынка. Другим недостатком рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» является отсутствие программ обучения персонала агентства. В настоящее время рекламный бизнес развивается достаточно интенсивно, поэтому на рынке появляются новые виды рекламных услуг, новые технологии изготовления рекламы, поэтому персоналу предприятия необходимо постоянно совершенствовать свои знания. Однако, в ЧП «Принт Экспресс» таких условий нет, что сказывается на качестве рекламной продукции предприятия. Существенным недостатком рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» является также отсутствие саморекламы. В настоящее время слабо организована работа по продвижению рекламного продукта, создаваемого ЧП «Принт Экспресс», поэтому в городе данная фирма недостаточно известна. В связи с этим в рамках проектной части автором разработаны предложения по повышению эффективности организации и контроля рекламной деятельности предприятия.

3 Проект предложений по повышению эффективности организации и контроля рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс»

3.1 Предложения по повышению эффективности организации и контроля рекламной деятельности предприятия

В ходе исследования было выявлено, что в целом рекламная деятельность частного ЧП «Принт Экспресс» организовано достаточно хорошо, однако, были выделены определенные проблемы, которые требуют решения.

В настоящее время в ЧП «Принт Экспресс» отмечается слабая ориентация на изменения во внешней среде, то есть на спрос и предложение на рынке. В связи с этим в рамках данной работы предлагается внедрить на предприятии систему маркетинговых исследований.

Одной из проблем, снижающих эффективность рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс», является недостаточное внимание со стороны руководства к повышению квалификации персонала, занимающегося созданием рекламной продукции. Следовательно, на предприятии необходимо внедрить систему обучения персонала.

Для повышения эффективности рекламной деятельности в ЧП «Принт Экспресс» необходимо больше внимания уделять рекламе своей организации и предоставляемых услуг, так как в настоящее время этой стороне рекламной деятельности на предприятии практически внимания не уделяется.

Исходя из приведенных положений, в рамках дипломной работы автором выдвигаются следующие предложения:

внедрить на предприятии систему маркетинговых исследований;

внедрить систему обучения персонала предприятия;

провести рекламную компанию.

Внедрение в ЧП «Принт Экспресс» системы маркетинговых исследований необходимо, чтобы повысить гибкость реагирования предприятия на изменения во внешней среде предприятия.

Целью внедрения в ЧП «Принт Экспресс» системы маркетинговых исследований является повышение уровня информированности руководства организации об изменениях во внешней среде.

Система маркетинговых исследований ЧП «Принт Экспресс» должна решать следующие задачи:

сбор и анализ информации об изменениях в макроэкономике;

сбор и анализ информации о потребителях рекламной продукции предприятия;

сбор и анализ информации о конкурентах предприятия;

сбор и анализ информации о поставщиках предприятия.

Проведение маркетинговых исследований необходимо организовать собственными силами, так как стоимость маркетинговых исследований, осуществляемых специализированными организациями достаточно высока. Для малых предприятий, к числу которых относится ЧП «Принт Экспресс», заказ маркетинговых исследований в специализированных фирмах невыгодна. В связи с этим предлагаем проводить маркетинговые исследования силами сотрудников предприятия. В целом план маркетинговых исследований на год может быть следующим (см. табл. 3.1.1).

Таблица 3.1.1

План маркетинговых исследований

Название маркетингового исследования	Периодичность проведения	Метод исследования	Исполнитель
Исследование спроса на рекламную продукцию предприятия	Ежеквартально	Опрос	Отдел продаж
Исследование конкурентов предприятия	Ежеквартально	Опрос и анализ документов	Отдел продаж
Исследование поставщиков предприятия	Каждое полугодие	Анализ документов	Отдел закупок
Исследование изменений в макроэкономике	Ежедневное	Анализ документов	Директор
Исследования отношения потребителей к предприятию	Один раз в год	Опрос	Отдел продаж

Автором дипломной работы предлагается схема организации полевых маркетинговых исследований, состоящая из следующих этапов (см. табл. 3.1.2):

Таблица 3.1.2

Этапы организации маркетингового исследования

Этапы исследования	Содержание исследования
Первый этап	Постановка целей и задач исследования
Второй этап	Составление программы по сбору информации
Третий этап	Разработка полевых документов при проведении опроса
Четвертый этап	Разработка выборки
Пятый этап	Тиражирование анкет
Шестой этап	Сбор первичной информации
Седьмой этап	Обработка результатов
Восьмой этап	Анализ результатов
Девятый этап	Консервация информации

Этап первый - постановка целей и задач исследования. Цель этапа заключается в детальной проработке задания на исследование. При этом тщательно обсуждаются цели и задачи исследования, уточняется характер и объем информации, требуемой руководству ЧП «Принт Экспресс» для принятия управленческого решения, назначается уровень надежности данных, сроки проведения этапов и отдельных операций исследования, конкретизируются особенности организации сбора информации.

Этап второй - составление программы по сбору необходимой информации, где разрабатываются или уточняются процедуры сбора информации, их концепция и характеристика.

Этап третий - разработка полевых документов. Содержание этапа связано с созданием рабочих вариантов методик, их апробацией, утверждением полевых документов и соответствующих инструкций для персонала ЧП «Принт Экспресс».

Этап четвертый - разработка выборки. Этот этап осуществляется одновременно с разработкой полевых документов. В содержание этапа входит сбор статистических данных о генеральной совокупности, построение выборочной модели, разработка плана организационных мероприятий, подготовка всей документации, необходимой для формирования выборки.

Этап пятый - тиражирование полевых документов. В ЧП «Принт Экспресс» имеются все возможности для тиражирования анкет собственными силами.

Этап шестой - сбор первичной информации. Действия на этом этапе обусловлены спецификой используемых методов сбора данных, характером исследуемой совокупности и типом собираемой информации, сроками проведения исследования. Этап содержит всю совокупность процедур по подготовке документов для их заполнения, по обучению сборщиков первичных данных (интервьюеров, кодировщиков, наблюдателей и др.), координации и управлению их деятельностью, по приемке и первичному контролю поступающих полевых документов.

Этап седьмой - обработка информации. Здесь учитываются трудоемкость необходимых предварительных преобразований первичной информации (кодирование, ввод данных в компьютер) и период машинной обработки.

Этап восьмой - анализ результатов обработки и подготовка отчета об исследовании. На этом этапе выполняются следующие виды работ: составляется макет отчета, анализируются результаты машинной обработки первичной информации, подготавливаются отчеты (экспресс-отчет, промежуточный отчет, итоговый документ), разрабатываются практические рекомендации на основе итогов исследования и формулируются новые задачи для последующих исследований.

Этап девятый - консервация материалов исследования. Консервация заключается не только в пакетировании и описи всех имеющихся документов, но и в создании машинного архива данных, а также тщательной фиксации хода исследования с целью анализа его организации.

Одним из важнейших элементов при организации маркетинговых исследований собственными силами является работа с персоналом, так как работа с персоналом - наиболее важная часть процесса реализации исследования, поскольку достоверность собранных данных во многом зависит от точности и правильности действий каждого сотрудника, участвующего в процессе маркетингового исследования. Низкий уровень подготовки и инструктирования может сказаться на отношении персонала к выполняемым полевым процедурам и породить небрежное исполнение поручаемой работы.

Организация работы по подготовке персонала ЧП «Принт Экспресс» к проведению маркетингового исследования должна состоять из ряда действий:

Подбор сотрудников в соответствии с психологическими, интеллектуальными и иными требованиями.

Подготовка методического обеспечения работы персонала (инструкций, памяток, учебных программ).

Разработка организационно-правового обеспечения работы (договоров и заданий).

Обучение персонала (инструктаж).

Контроль качества работы персонала.

С целью проведения опросов можно организовать набор анкетеров среди студентов ВУЗов города взамен на возможность прохождения производственной практики в ЧП «Принт Экспресс».

При отборе анкетеров необходимо использовать ряд требований:

уровень образования - не ниже среднего;

умение работать с людьми, доброжелательность, внимательность, аккуратность, терпеливость;

хорошая дикция.

Для проверки необходимых качеств могут использоваться тесты на определение коммуникабельности, темперамента, скорости речи, добросовестности в работе.

Проведение инструктажа призвано решить ряд задач:

Ознакомить анкетеров с целями исследования, разъяснить основные положения используемой методики.

Продемонстрировать процесс анкетирования на практике, сопровождая его подробными пояснениями насчет приемов фиксирования ответов респондентов в бланке, правил пользования дополнительными карточками с вариантами ответов, уточнения непонятных респондентам вопросов.

Дать четкие указания о регламенте проведения работ.

Объяснить, как и где отбирать респондентов для опроса, как вести себя в различных ситуациях, например в случае отказа респондента отвечать на вопрос, как заменить респондента.

Сформировать бригады анкетеров, объяснить характер взаимодействия (при получении задания и инструктажа, при получении и сдаче документов).

После проведения инструктажа организатор маркетингового исследования раздает задания и полевые документы группам анкетеров.

Работу по подготовке заданий выполняют сотрудники ЧП «Принт Экспресс», которые руководят работой анкетеров. В задании указывается количество опрашиваемых каждым анкетером, время, место и конкретные опрашиваемые лица, сведения о самом анкетере. Перед началом работ задания заполняются в двух экземплярах, один передается анкетеру, другой остается у организаторов маркетингового исследования.

Контроль работы анкетеров складывается из проверки организации процесса сбора информации и проверки содержания работы.

Организация процесса сбора информации опирается на соблюдение заданных сроков. Поэтому ежедневный сбор заполненных форм позволяет проконтролировать фактическую последовательность исполнения задания. На случай возникновения непредвиденных ситуаций в ЧП «Принт Экспресс» должны постоянно дежурить бригадиры, чтобы помочь анкетерам вовремя решить организационные вопросы.

После того как информация собрана, проводится обработка и анализ полученной информации и составляет отчет по проведенному исследованию, который затем используется в процессе определения стратегии развития предприятия и определении основных видов рекламной продукции.

Для повышения эффективности работы персонала в ЧП «Принт Экспресс» предлагается внедрить систему обучения персонала, чтобы работники предприятия постоянно были в курсе об изменениях в сфере производства рекламной продукции. Система обучения должна охватывать все категории персонала, но наибольший упор необходимо сделать на обучение дизайнеров. Для обучения персонала можно предложить следующие программы обучения (см. табл. 3.1.3).

Таблица 3.1.3

Программы обучения персонала

Категория персонала	Наименование программы обучения
Менеджер по продажам	Новые способы реализации рекламной продукции
Менеджер по закупкам	Новые материалы и сырье в производстве рекламной продукции
Дизайнер	Дизайнерское искусство в современной рекламной деятельности
Макетчик	Инновационные методы при создании рекламной продукции

Внедрение системы обучения позволит повысить уровень квалификации работников предприятия, что приведет к быстрому освоению новых видов рекламной продукции, реализации новых творческих идей и приобретению конкурентных преимуществ.

Анализ рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс» показал, что реклама агентства является достаточно эффективной, однако, неосведомленность потребителей о наличии такого предприятия несколько снижает эффективность рекламной деятельности ЧП «Принт Экспресс», поэтому для повышения эффективности рекламной деятельности предлагаем проект рекламной кампании.

Основная цель рекламной кампании - добиться 80% уровня осведомленности целевой аудитории в деятельности ЧП «Принт Экспресс». Исходя из главной цели рекламной кампании, сформулируем дополнительные цели:

формирование благоприятного имиджа ЧП «Принт Экспресс»;

поддержка спроса на рекламную продукцию предприятия.

Для эффективности рекламной кампании необходимо выделить следующие задачи рекламной кампании:

исследование потребителей товаров и услуг ЧП «Принт Экспресс»»,

исследование положения ЧП «Принт Экспресс» на рынке рекламных услуг,

выбор каналов распространения рекламы,

составление бюджета рекламы,

оценка эффективности рекламной кампании.

Целевой аудиторией рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» являются физические и юридические лица, работающие на территории города Набережные Челны.

Основные группы целевой аудитории:

руководители предприятий;

индивидуальные предприниматели.

Выбор основных групп потребителей рекламных услуг обоснован следующими причинами:

руководителям предприятий необходима информация для исследования рынка и продвижения своих товаров;

индивидуальные предприниматели могут воспользоваться услугами предприятия в целях рекламы своей деятельности или своих товаров.

Этапы рекламной кампании могут быть распределены следующим образом (см. табл. 3.1.4).

Таблица 3.1.4

Этапы рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс»

Этапы	Наименования этапов	Сроки реализации
1 этап	Подготовка рекламной кампании	1 неделя июня 2005
2 этап	Реализация рекламной кампании	2 неделя июня 2005
3 этап	Подведение итогов рекламной кампании	конец июня 2005

Для реализации перечисленных этапов рекламной кампании необходимо распределить полномочия участников организации рекламной кампании. Распределение обязанностей может быть следующим (см. табл. 3.1.5).

Таблица 3.1.5

Распределение обязанностей по реализации рекламной кампании

Обязанности	Ответственные
Руководство за проведением рекламной кампании	Директор предприятия
Разработка рекламной кампании	Отдел продаж
Определение бюджета рекламной кампании	Бухгалтер
Реализация рекламной кампании	Служба исполнения заказов и отдел продаж
Определение эффективности рекламной кампании	Отдел продаж и бухгалтер

Итак, руководство рекламной кампанией может осуществляться директором ЧП «Принт Экспресс», а разработкой рекламной кампании могут заниматься специалисты отдела кадров.

Разработка рекламной кампании является одним из основных этапов, в процессе которой решаются исходные вопросы организации рекламной кампании. Разработка рекламной кампании в ЧП «Принт Экспресс» должна включать мероприятия, которые представлены в таблице 3.1.6.

Таблица 2.1.6

Программа мероприятий по разработке рекламной кампании

Наименования мероприятий	Срок исполнения	Исполнитель
Анализ рыночной ситуации	1 неделя июня 2005	Менеджер по продажам
Определение задач маркетинга	2 неделя июня 2005	Директор
Определение задач рекламы и коммуникативной стратегии	3 неделя июня 2005	Директор
Выбор средств массовой коммуникации	4 неделя июня 2005	Директор и отдел продаж
Составление бюджета рекламной кампании		Бухгалтер

Первый этап разработки рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» должен включать анализ рыночной ситуации, который может проводиться путем проведения маркетинговых исследований.

Задачи маркетинговых исследований:

1) Анализ рынка:

уровень реализации рекламных услуг,

уровень конкуренции на рынке рекламных услуг,

особенности рекламы ЧП «Принт Экспресс».

2) Исследование товара:

полная информация об агентстве (уровень известности, образ, место в рейтинге производителей сходной продукции, давно ли присутствует на рынке, какие товары выпускает),

рекламируемый товар, рекламные услуги (качество, цена и т.п.),

система распространения рекламных услуг.

3) Определение направлений рекламного воздействия, то есть совокупность всего, что будет затронуто рекламой ЧП «Принт Экспресс»:

Кто (что) и каким образом влияет на решение заказать рекламную продукцию и услуги?

Существует ли необходимость в рекламе?

Как восхваляются рекламные услуги?

Кто принимает решение о заказе рекламных услуг?

Для выяснения этих вопросов необходимо провести маркетинговое исследование, направленное на изучение рынка.

Второй элемент этапа разработки рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» - задачи маркетинга, которые позволяют решить основные направления маркетинговой деятельности в сфере распространения рекламной продукции и услуг.

Основные задачи маркетинга:

Задача первая - реализовать рекламную продукцию и услуги в полтора раза больше, чем в настоящее время.

Данная задача будет осуществляться с помощью применения следующих стратегий:

1) стратегия развития, которая увеличивает глобальный спрос путем:

формирования нового потребителя (количественная и качественная характеристики),

изменения покупательского поведения потребителя.

2) стратегия конкуренции, которая позволит показать преимущества рекламы ЧП «Принт Экспресс» по сравнению с другими рекламопроизводителями.

Задача вторая - повышение уровня лояльности потребителя.

В настоящее время эта задача для ЧП «Принт Экспресс» является наиболее актуальной и выходит на первый план в связи с тем, что в последние годы меняется облик потребителя, которого трудно разделить на конкретные категории с ярко выраженными характеристиками, как это было прежде. Исследователи определяют современное потребительское поведение как «неопределенность потребностей».

В новых условиях ЧП «Принт Экспресс» попытается больше внимания уделять не столько привлечению новых потребителей, сколько созданию условий для повышения лояльности прежних, постоянных потребителей. ЧП «Принт Экспресс» будет действовать по формуле: «потребитель создает потребителя», учитывая общеизвестный факт, что 20% постоянных клиентов обеспечивают 80% прибыли фирмы. По существу это означает необходимость сохранения приобретенных потребителей путем использования различной политики поведения по отношению к ним. Для этого ЧП «Принт Экспресс» должен выбрать политику продвижения рекламной марки среди постоянных потребителей.

Задача третья - улучшать образ ЧП «Принт Экспресс» (создание имиджа).

Основные задачи рекламы и коммуникативной стратегии. В ходе разработки рекламной кампании определяются рекламные задачи и коммуникативные стратегии.

1) Определение рекламных задач.

В ходе настоящей рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» должны быть решены следующие задачи рекламы:

привлечь внимание потребителей к рекламным услугам,

породить интерес к рекламным услугам предприятия.

Определив задачи рекламы, необходимо перейти к выработке рекламного сообщения (обращения). Для этого необходимо учитывать следующие аспекты:

цель коммуникации (отражается в главной идее сообщения);

тема коммуникации (дает аргументы, которые приводят к реализации цели);

позиционирование продукта (определение его места в представлениях потенциальных потребителей и на рынке - определение территории продукта).

2) Определение креативной стратегии рекламной кампании.

Чтобы преобразовать поставленные перед рекламной кампанией задачи в творческое рекламное решение, необходимо разработать креативную стратегию. Для определения креативной стратегии рекламной кампании учитываются следующие составляющие:

а) синтез маркетинговой диагностики - главный фактор, основная проблема, выделенная в результате исследований. К таковой в настоящей рекламной кампании является отсутствие роста спроса на рекламные услуги агентства.

б) потребители и конкуренция:

потребитель: покупательная способность; размер предприятия;

конкуренты: продукт; клиентура (общие характеристики).

в) рекламное обещание о потребительском преимуществе, то есть преимуществе рекламных услуг ЧП «Принт Экспресс» по сравнению с другими сходными услугами;

При выборе средств массовой коммуникации важно определить виды медиастратегий. В практике рекламирования известны несколько видов рекламных медиастратегий:

1) смешанные средства массовой коммуникации, когда наряду с традиционными рекламоносителями (СМИ) кроме рекламы используются другие средства маркетинговой коммуникации (PR, прямой маркетинг, мероприятия по стимулированию продаж);

2) смешанные средства массовой информации, когда рекламный бюджет распределяется между различными СМИ, основными и вспомогательными, использование которых предусмотрено планом рекламной кампании;

3) использование одного канала распространения рекламы, в качестве которого выбирается какое-либо средство массовой информации.

Из данных стратегий в целях настоящей рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» выбирается стратегия смешанных средств массовой информации: телевидение; радио; газеты; наружная реклама.

Смешанная стратегия позволяет охватить более широкий круг потребителей рекламных услуг.

В рамках настоящей рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» учитывает:

ограничения, установленные рекламным законодательством;

правила саморегулирования, например: роль женщин и детей в рекламе, соблюдение нравственных норм, уважение религиозных взглядов и тому подобное.

В рамках настоящей рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» учитывает бюджетные ограничения: экономическая состоятельность предприятия; зависимость от задач; зависимость от уровня конкуренции. При составлении бюджета рекламы идет ориентация на стоимость рекламы в разных средствах.

Бюджет рекламной кампании ЧП «Принт Экспресс» рассчитывается, исходя из стоимости рекламных средств и затрат на ее организацию. В рекламной кампании используются следующие каналы распространения рекламы: телереклама, радиореклама, реклама в газетах.

Важным этапом рекламной кампании является реализация рекламной кампании, от эффективной организации которой зависит успех рекламной кампании. На этапе подготовки рекламной кампании было выбрано три канала распространения рекламы издательства: телевидение, радио и газеты: «Челны ЛТД», «Вечерние Челны».

На заключительном этапе рекламной кампании проводится анализ эффективности рекламной кампании. Менеджеры по продажам проводит анализ коммуникативной и экономической эффективности рекламы, вносят изменения в рекламную политику предприятия.