Оценка эффективности рекламной деятельности предприятия

Размещено на http://allbest.ru

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы дипломного исследования связана с тем, что вопрос эффективности рекламы является на сегодняшний день чрезвычайно важным. Ведение эффективной рекламной деятельности является сегодня одним из основополагающих факторов повышения стабильности предприятия в условиях кризиса. Владение теоретическими знаниями о подходах к оценке эффективности рекламной деятельности позволяет быстрее и точнее выбрать необходимый метод.

На сегодняшний день не существует универсальных способов расчета эффективности рекламных коммуникаций. На протяжении многих лет аналитики разных стран пытаются выявить универсальные схемы расчета эффективности рекламной деятельности той или иной компании, предприятия, однако в связи с бурно растущим рекламными технологиями, рассчитать в конкретных единицах эффективность проделанной работы довольно сложно.

Более того, эффективность рекламной деятельности принято рассчитывать с точки зрения экономической обоснованности, а также с точки зрения коммуникативного воздействия, что значительно усложняет общие подсчеты эффективности. Современный рекламный рынок постоянно меняет тенденции, что влияет на формулы расчёта эффективности, поэтому для каждого конкретного предприятия или компании необходимо выявить те самые универсальные схемы расчёта эффективности, которые будут учитывать все факторы специфичности деятельности.

Проблемное пространство оценки эффективности рекламной деятельности предприятия складывается под воздействием ряда факторов. Во-первых, возникающих противоречий между потребностями практики и отсутствием универсальных решений и инструментов в теоретических научных исследованиях. Во-вторых, отсутствием или бессистемностью анализа рекламной деятельности на многих коммерческих предприятиях. В-третьих, низкой эффективностью рекламной деятельности в результате непрофессиональной организации рекламных коммуникаций.

Объектом исследования является эффективность рекламной деятельности предприятия.

Предмет исследования - оценка эффективности рекламной деятельности предприятия.

Целью работы является анализ рекламной деятельности ООО «Компания Кубера» и определение ее эффективности.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Проанализировать понятие эффективности рекламной деятельности.

2. Рассмотреть экономическую и коммуникативную эффективность рекламной деятельности предприятия.

3. Раскрыть методы оценки эффективности рекламной деятельности.

4. Проанализировать организацию рекламной деятельности ООО «Компания Кубера».

5. Оценить эффективность рекламной деятельности ООО «Компания Кубера».

6. Подготовить предложения по повышению эффективности рекламной деятельности анализируемого предприятия.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем оценки эффективности рекламной деятельности предприятий посвящено много публикаций в научной периодике, выпущены монографии и учебники. Среди них можно выделить работы Котлера Ф., Лидовской О. П., Мудрова А. Н., Назайкина А. Н., Стивенсона Д., Шаркова Ф. И.

Исследования эффективности рекламной деятельности на предприятии носят комплексный, междисциплинарный характер. В зависимости от объекта, предмета исследования и применяемых методов выделяют экономическое (Балабуха И. П., Гула Д. М., Дорофеев Н. П., Саттарова И. В.) и коммуникативное (Паршукова Г.Б., Пидшморга Ю. В., Ухова, Л. В.) направления. Многие авторы указывают на необходимость комплексного анализа как экономических. Так и коммуникативных факторов (Биленко А. А., Бочарникова Е. В., Дымшиц М. Н., Лавриненко Я. Б., Цветков Д. А.)

Однако для каждого конкретного предприятия необходимо использовать различные критерии и методики оценки, что предопределяет необходимость всестороннего изучения трудов зарубежных и отечественных авторов по заявленной теме, а также практических механизмов оценки эффективности рекламной деятельности.

Эмпирическую базу исследования составили:

1. нормативно-правовая документация: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе», Устав ООО «Компания Кубера»;

2. данные статистической и бухгалтерской отчетности ООО «Компания Кубера»;

3. материалы сайта ООО «Компания Кубера»;

4. рекламная продукция ООО «Компания Кубера» (буклеты, информационные листы, сувенирная продукция, рекламные каталоги);

4. данные опроса экспертов - руководителей подразделений компаний-клиентов ООО «Компания Кубера» (N=7).

В работе использованы как общенаучные методы исследования (анализ, обобщение, описание), так и конкретно научные методы (экспертный опрос, оценка эффективности рекламного материала).

Практическая значимость работы определяется внедрением полученных результатов в рекламную деятельность ООО «Компания Кубера».

Структура работы включает введение, две главы, заключение, список литературы, состоящий из 49 источников и двух приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

реклама экономический коммуникативный

1.1 Понятие эффективности в рекламной деятельности

Определение эффективности рекламной деятельности на сегодняшний день является актуальной проблемой. Рекламодатель стремится получить информацию о целесообразности использования различных каналов, их результативности и оптимальном воздействии на потребителя. Говоря об эффективности рекламной деятельности, необходимо рассмотреть понятие «эффективность».

Эффективность - сложная социально-экономическая категория, отражающая характерные экономические, социальные, психологические и иные особенности объекта исследования. Эффективность работы предприятия отражает степень удовлетворенности интересов потребителей (товарооборот, уровень цен, ассортимент), учредителей (распределение прибыли, дивиденды), коллектива (Н. П. Дорофеев, 2010). Для конкретного предприятия возможно измерить разные показатели эффективности его деятельности. В фокусе нашего исследовательского интереса находится эффективность рекламной деятельности.

Под рекламной деятельностью понимают особый вид деятельности, процесс взаимодействия ее участников, результатом которого является производство, продвижение и исследование рекламного продукта с целью стимулирования потребительской деятельности или создания имиджа, общественного мнения (А.М. Пономарева, 2009). Частным случаем рекламной деятельности является рекламная кампания - система взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени, район действий, круг лиц (Д.А. Цветков, 2010).

Рекламная деятельность является родовым понятием для рекламной политики, включающей определенные действия по созданию и размещению рекламы с целью создания имиджа и привлечения клиентов для сбыта продукции. Рекламная политика включает в себя рекламную стратегию - общую руководящую линию и установки на достижение конкретных целей и рекламную тактику - совокупность средств и приемов, направленных на достижение целей, образ действий, линия поведения. Выбор рекламной стратегии и тактики составляет сущность рекламной политики.

И.В. Марусева выделяет цели рекламной деятельности: повышение прибыли рекламодателя, увеличение объема продаж рекламируемого товара, увеличение контролируемой части рынка и иные параметры эффективности. (И.В. Марусева, 2015). Мы видим, что цели рекламной деятельности напрямую связаны с параметрами эффективности, поскольку особенность целей связана с измеримостью результатов.

Под эффективностью рекламной деятельности мы будем понимать «способность воздействовать на аудиторию таким образом, как это задано производителем товаров или услуг» [Лидовская 2006 : 17]. Эффективность конкретного рекламного мероприятия будет зависеть от множества факторов.

При определении факторов, определяющих эффективность рекламной деятельности исследователи указывают на их междисциплинарный характер и выделяют психологический фактор (привлечение произвольного и непроизвольного внимания, воздействие на интеллект и эмоции потребителя); экономический фактор (расход выделенных на рекламу средств, процент прибыли, увеличение сбыта товаров); демографический фактор (возраст, уровень доходов, пол, образование). Мы разделяем точку зрения Д.М. Гулы, что «выделять тот или иной фактор в качестве наиболее эффективного бессмысленно, т.к. все они достигают конечной цели лишь в совокупности друг с другом» [Гула 2012 : 30].

Исследователи отмечают эффективность различных средств рекламы. Под средством в данном случае понимают материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и достижения необходимого рекламного эффекта. Анализируя рекламу в печатных, аудиовизуальных, интернет СМИ, авторы отмечают необходимость проведения комплексных рекламных кампаний, включающих различные виды СМИ. Выбор канала распространения рекламных сообщений осуществляется на основании следующих критериев (Д.М. Гула, 2012):

· Масштаб охвата аудитории (подсчет максимально эффективного масштаба)

· Доступность (бесспорная возможность обращения к любому коммуникативному каналу)

· Стоимость (цена за единицу выраженная с учетом временных аспектов)

· Управляемость (передача коммуникативного посыла всем необходимым целевым группам)

· Авторитетность (неоспоримое доверие или проявление максимально возможной лояльности со стороны клиентов, покупателей, партнеров)

· Сервисность (оценка качества рекламных материалов, их характеристик, физических качеств, коммуникативной ценности).

Для оценки эффективности используется несколько из приведенных критериев.

М.Н. Дымшиц указывает на критерии количественного и качественного плана. К количественным критериям он относит длительность, интенсивность и объем, а к качественным то, каким должно быть рекламное сообщение, чтобы вызвать изменение потребительского поведения (Н.М. Дымшиц).

А.Н. Мудров выделяет условия эффективной рекламной деятельности (А.Н. Мудров, 2008):

· Рекламная идея актуальна спустя определенное количество времени;

· Рекламная деятельность синтезирована в комплекс маркетинговых коммуникаций;

· Коммуникативный посыл максимально понятен целевой аудитории;

· Рекламная кампания соответствует особенностям имиджа компании;

· Объем информации оптимален, для каждого сектора аудитории рассчитывается необходимое количество коммуникативных усилий;

· Оригинальная подача рекламной идеи благотворно сказывается на привлечении внимания со стороны субъектов того или иного рынка.

Говоря об эффективности рекламной деятельности, необходимо рассмотреть понятие «эффективность рекламных затрат». Это отношение количественно выраженного эффекта к затратам, вызвавшим этот эффект.

Основные проблемы при оценке эффективности затрат связаны с многогранностью и многозадачностью процесса рекламы и конечной неопределенностью этого процесса, т.к. его ход оказывает влияние большое число факторов (Л.В. Демешин, 2012). В связи с этим ни один исследователь не может дать ответ на вопрос как сделать рекламу максимально эффективной.

1.2 Коммуникативная и экономическая эффективность рекламной деятельности

Анализ литературы показал две группы работ по анализу эффективности. Первая группа связана с анализом коммуникативной эффективности (показатель: число рекламных контактов), а вторая - с анализом финансовой, коммерческой или экономической эффективности (отношение объема сбыта к затратам) (Л.В. Демешин, 2012), (О.В. Егорова, http//), (Я.Б. Лавриненко, 2010), (И.В. Саттарова, 2009).

Как правило, большинство рекламодателей хотят сразу же видеть результат, который выражался бы в тех или иных единицах, однако существует временной фактор, поэтому рассчитать эффективность той или иной рекламной кампании за короткий промежуток времени не представляется возможным.

Многие исследователи интересуются в первую очередь коммуникативной эффективностью, так как считают, что она является зеркалом экономической эффективности. Другими словами, непосредственный контакт рекламы и покупателя в единицу времени расценивается как та или иная единица экономической эффективности.

Коммуникативная эффективность - это оценка рекламной кампании, и ее воздействия на сознание потребителя. Исходя из того, какие средства используются, объектами могут быть зрители, читатели, пешеходы и водители, покупатели в магазинах и т.д.

Как правило, объектом исследования коммуникативной эффективности является рекламный текст. Изучение этого вида эффективности приобретает особое значение на этапе разработки и тестирования рекламных продуктов. Мониторинг коммуникативной эффективности позволяет улучшить качественные характеристики рекламных посылов, форм, изображений, звуков.

А.М. Пономарева предлагает рассматривать следующие критерии коммуникативной эффективности: распознаваемость, запоминаемость рекламного сообщения, его притягательную и агитационную силу. Основными методами исследования коммуникативной эффективности выступают опрос и эксперимент. (А.М. Пономарева, 2008)

Коммуникативная эффективность рекламы даёт возможность оценить:

· Коммуникативное поле, в котором имидж компании ясно и четко ассоциирован с рекламными продуктами этой компании;

· эффективность каналов коммуникации и рекламных посылов, которые дошли до потенциальной аудитории на душу населения;

· выявление того рекламного посыла, который наиболее четко остался в сознании массового потребителя;

· подсчет влияния рекламной деятельности на непосредственный сбыт товара массовому покупателю;

· определение наиболее актуальных элементов рекламной коммуникации, которые наиболее четко сформировали представление о продукте в сознании покупателя.

Коммуникативная эффективность рекламной кампании зависит от правильно выбранных языковых форм, каналов и средств передачи сообщения, поэтому на расчет коммуникативной эффективности рекламной деятельности влияют также множество косвенных факторов.

Изучение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет улучшить качество и формы подачи сообщений, но не позволяет судить о динамике товарооборота (М. Казакова, 2010). Ряд авторов высказывает сомнения по поводу целесообразности использования коммуникативных показателей рекламы, отдавая приоритет экономическим показателям. Критерии коммуникативной эффективности автор рассматривает как промежуточные (В.Г. Пластинина, 2012).

На первый план выходит оценка коммерческой эффективности, т.е. ориентация на потребительские предпочтения, учет особенностей конкурентов, знание рынка. Нельзя не согласиться с Л.В. Уховой, что потребители оценивают в первую очередь коммуникативную эффективность рекламного сообщения, а рекламодатели ориентируются на экономические параметры. (Л.В. Ухова, 2014). Для рекламодателей на первый план выходят поведенческие и когнитивные аспекты эффективности, а для потребителей - эмоциональные. Это несовпадение приводит к снижению эффективности рекламной деятельности.

Экономическая эффективность рекламы - это результат, полученный после применения того или иного рекламного средства или проведения целой кампании. В самой простой интерпретации (и самой распространенной) его можно определить, как разницу между дополнительным доходом от реализации продукции как результата рекламы и затрат на нее, к тому же такая разница должна быть положительной. Но это не исчерпывающее определение.

Обычно такую эффективность рассчитывают по специальным формулам. Этих формул очень много, они зависят от большого количества факторов, как прямых, так и косвенных. Также при расчете экономической эффективности необходимо учитывать специфики как рынка, на котором рекламируется товар, так и самого товара. К примеру, рекламировать продукты питания легче, чем промышленные образцы или какие-либо изобретения (А.А. Биленко, 2014).

При рассмотрении данного вопроса определенную пользу приносит такие вспомогательные показатели реальной торговли, как:

· отношение прироста объема продаж товара к сумме затрат на его рекламу;

· количество покупок товара, спровоцированных рекламой;

· расходы на рекламу на тысячу потребителей, подвергшихся воздействию всех видов рекламы;

· прирост объема сбыта за период, прошедший после рекламной кампании (следует всегда иметь в виду, что зачастую прибыль проявляется не сразу после проведения рекламной кампании);

· динамика уровня рекламных затрат в общем объеме продаж;

· расходы на рекламу на тысячу потребителей, подвергшихся воздействию конкретного вида рекламы;

· отношение прироста прибыли, полученной после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат.

Эффективность рекламных коммуникаций в экономическом аспекте основывается на статистических данных, таких как бухгалтерские отчеты, рост числа заказов или увеличившийся товарооборот. Успешность финансовых отчетов не связана исключительно с рекламными мероприятиями. Существует ряд различных факторов, которые влияют на стимулирование сбыта, например, сезонный ажиотаж или повышенный спрос на ту или иную категорию товаров в связи с внешнеэкономическими или внутриполитическими обстоятельствами (В.Г. Пластинина, 2012).

Как уже было сказано ранее, измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как, реклама, как правило, не даёт рекламного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами, например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому, для того чтобы получить результаты, которые будут близки к реальным, следует рассматривать изменения экономических показателей деятельности фирмы под действием лишь рекламной кампании, не проводя в это же время других мероприятий по продвижению.

Необходимость использования показателей двух видов эффективности как коммуникативной, так и экономической обосновывается в работе Е. В. Бочарниковой.

Рис. 1. Основной цикл рекламной деятельности предприятия

На рис. 1.1. представлен основной цикл рекламной кампании предприятия. Автор отмечает, что экономическая эффективность анализирует лишь прямую связь «затраты финансовых средств - возврат финансовых средств», в то время как коммуникативная эффективность анализирует стадии «перенос информации - принятие решений».

1.3 Методы оценки эффективности рекламной деятельности предприятия

Мы разделяем точку зрения А.Н. Назайкина, что рекламисты используют весь спектр методик проведения экономических, социологических и психологических исследований для оценки эффективности рекламной деятельности предприятия. Конкретный вид исследования обуславливается характером поставленной цели и выдвинутых задач. (А.Н. Назайкин, 2011)

Методы оценки эффективности рекламной деятельности принято делить на количественные и качественные. К количественным методам относят расчет общепринятых экономических показателей (дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, экономический эффект рекламирования, эффективность затрат на рекламу, рентабельность). Существует множество качественных методов. Наиболее распространенными из них являются наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, панельный метод (Я.Б. Лавриненко, 2010).

Выделяют группы методов оценки эффективности рекламной деятельности в зависимости от этапов рекламной деятельности (В. Вайнер, http://). В таблице 1.1. представлена информация о выборе метода оценки коммуникативной эффективности рекламной кампании в зависимости от ее этапа.

Ю.В. Пидшморга выделяет 2 группы методов оценки эффективности рекламной деятельности в зависимости от этапа контроля: предварительный или постконтроль. На предварительном этапе (прямой опрос, метол сфокусированной группы, расстановка по рангу, тахистоскопический метод, реакция на стимул, анкетный опрос, контент-анализ). На этапе постконтроля наиболее распространенными методами являются: отзыв с помощью, отзыв без помощи, метод Гэллапа-Робинсона, метод тайников, тест на запоминание. Каждый из методов имеет свои достоинства и недостатки и вопрос о целесообразности его применения исследователь рассматривает в конкретно взятой практической ситуации (Ю.В. Пидшморга, http//).

Таблица 1.1 Выбор метода оценки коммуникативной эффективности рекламной кампании в зависимости от ее этапа

Этап	Метод	Содержание метода
Этап подготовки	Методы прогностической оценки Коммуникативной эффективности	1. Предварительное тестирование рекламного сообщения 2. Оценка эффективности каналов распространения 3. Пилотное тестирование (пробный запуск на локальном участке)
Реализация рекламной кампании	Мониторинг реализации рекламной кампании по параметрам коммуникативной эффективности	1. Оценка коммуникативных эффектов 2. Оценка каналов распространения
Завершение рекламной кампании	Оценка влияния	Анализ соответствия результатов поставленным целям

Рассмотрим методы оценки рекламной деятельности в коммуникативном и экономическом направлениях.

Методы оценки экономической эффективности.

Существует огромное количество методов для подсчета экономической эффективности. Проанализировав научную литературу, можно сказать, что наибольшее количество авторов рекомендуют следующие методы (А. Борисов, http://), (О.В. Егорова, http://), (А.Н. Назайкин, 2011).

Расчет рентабельности (рекламирования) - характеризует эффективность затрат на рекламу; показывает насколько целесообразной является реклама:

Р = (П / З) 100 %, (1)

где П - прибыль, полученная от рекламы; З - затраты на рекламу.

Расчет экономического эффекта рекламирования - это соотношение между прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями и расходами на рекламу:

Э = Тд Нт / 100 - (Зр + Рд), (2)

где Э - оценивается в денежных единицах; Тд - дополнительный товарооборот (в денежных единицах);

Нт - торговая наценка за единицу товара (считается в процентах к цене реализации);

Зр - затраты на рекламу (в денежных единицах);

Рд - расходы дополнительные (в денежных единицах).

Результат рекламных мероприятий может быть положительным, отрицательным или нейтральным.

Расчет дополнительного товарооборота (в денежных единицах) показывает, на сколько увеличился товарооборот за счет рекламы:

Тд = Тс Пр Д / 100, (3)

где Тс - среднедневной товарооборот до начала рекламного мероприятия (в денежных единицах); Пр - относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с "дорекламным" (считается в процентах); Д - количество дней рекламного периода.

Экономическая эффективность рекламы может также определяться методом целевых альтернатив, путем сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как вложения средств в рекламную кампанию. Этот метод показывает уровень достижения цели:

Э = (Пф - З) / (Пп - З) 100 %, (4)

Методы оценки коммуникативной эффективности

Степень действенности рекламного средства определяют по формуле

К=ЧК/ЧП (ЧК- число контактов со всеми клиентами, ЧП - число клиентов, которых реклама побудила к покупке).

Метод наблюдения

Такой метод заключается в систематизированном наблюдении за поведением индивидов в их обычной среде обитания. Наблюдатель фиксирует происходящее, на основе чего впоследствии строит свои теории.

Исследуя покупательскую аудиторию методом наблюдений, исследователь обращает внимание на концентрацию внимания потребителей к той или иной рекламной конструкции, к тому или иному посылу. На основании этого, строится предположение об эффективности воздействия коммуникативных посылов на сознание массового потребителя.

Метод фокус-группы

Специфичны и дорогостоящий метод качественного исследования, заключающийся в формировании группы экспертов, покупателей или целевых потенциальных покупателей, которые оценивают те или иные критерии рекламного воздействия или же характеристики непосредственно самого продукта.

Данный метод применяется для так называемого мозгового штурма - процесса, который подразумевает под собой собрание той или иной фокус-группы, целью которого является внедрение какого-либо актуального решения. Для изучения лингвистических особенностей рекламных текстов. Зачастую, терминологический запас того или иного индивида не соответствует требованиям сферы деятельности, особенно если сфера - очень специфична, например стоматология, промышленность, зоотовары. Непосредственный контакт с потребители, личное знакомство с ними, мониторинг мнений всех участников фокус-группы, мониторинг эмоциональной сферы, анализ реакций потребителей .

Метод глубинного интервью

Исследователь (интервьюер) задает представителю (респонденту) целевой аудитории ряд вопросов для того, чтобы определить степень заинтересованности, вовлеченность в общий контекст рекламных коммуникаций. Ответы респондента произвольные, могут отличаться скупостью информации или развернутостью, в зависимости от сформировавшегося мнения респондента по тому или иному вопросу.

Панельный метод

Панель (в маркетинге) - группа людей, либо семей (или других коллективов), которые принимают участие в систематических опросах на одну тему.

Особенность метода - неоднократные повторы опроса в зависимости от тех или иных условий. Сущность заключается в том, что в разное время, респонденты по-разному реагируют на сам факт исследования, а значит, что и ответы респондентов будут отличаться.

Итак, мы рассмотрели основные методы, которые помогают при оценке эффективности рекламной деятельности, однако назвать их универсальными не представляется возможным, поскольку для каждого отдельного субъекта рекламной деятельности существует своя ниша рекламных инструментов, которыми он пользуется в том или ином виде.

Тем не менее, грамотный синтез теоретических знаний и практических навыков позволяет построить наиболее эффективную рекламную коммуникацию, например можно использовать следующие способы:

Интервью по телефону. Достоинства: дешевизна, возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки невозможность демонстрации товара, трудно «держать» внимание респондента более 7-10 минут, трудность восприятия сложных вопросов.

Интервьюирование посетителей супермаркетов и крупных магазинов. Достоинства: дешевизна. Недостатки: трудно добиться от посетителей вдумчивых ответов (люди отвечают, что называется, «на ходу»).

Интервью на дому у респондента. Достоинства: возможность показа образцов и пробников продукции. Недостатки: требуется предварительное согласование времени проведения интервью (по телефону, электронной почте и пр.).

Автоматический телемаркетинг по телефону: специальный автомат задает вопросы с заранее приготовленными вариантами ответов, которые фиксируются при нажатии респондентом определенных кнопок па телефонном аппарате. Достоинства: дешевизна и низкая трудоемкость (все делается автоматически), возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки: отсутствие интерактивного общения, негативная реакция многих респондентов на общение с «роботом».

Анкетирование по почте или факсу. Рассылаются анкеты, содержащие варианты ответов. Респондентам предлагается заполнить анкеты и отправить их обратно в специально вложенном конверте с обратным адресом или по указанному факсу. Достоинства: неограниченность времени заполнения анкеты для респондента, а значит, можно высылать подробную анкету с иллюстрациями. Недостатки: низкий обратный отклик (малое количество возвращенных заполненных анкет).

Заполнение посетителями анкет, размещенных в клиентских или торговых залах, ожидая очереди или обещанного поощрения за заполнение анкеты. Достоинства: посетители сами выступают инициаторами заполнения анкет, низкая трудоемкость метода. Недостатки: необходимы поощрения за заполнение анкеты, малое количество заполненных анкет (редко кто тратит на это время).

Выводы к главе I

В настоящей главе мы рассмотрели теоретические основы оценки эффективности рекламной деятельности предприятия. Рекламная деятельность представлено как сложное многоаспектное понятие, являющееся родовым для понятий «рекламная политика», «рекламная стратегия» и «рекламная тактика». Оценка эффективности рекламной деятельности не носит однозначный характер. Это связано с наличием большого числа факторов, влияющих на конечный результат этого вида деятельности.

В литературе выделяют два основных вида эффективности рекламной деятельности: экономическую и коммуникативную. Нельзя отдавать приоритет первому или второму виду при оценке рекламной деятельности предприятия, они должны рассматриваться в совокупности.

Существует много методик оценки эффективности рекламной деятельности, что связано с многоаспектностью и многозадачностью данного феномена. Среди общепринятых классификаций можно отметить деление на количественные и качественные методы, а также выбор метода оценки коммуникативной эффективности рекламной деятельности в зависимости от ее этапа.

Выбор методов оценки эффективности рекламной деятельности не носит универсальный характер, а определяется в каждом конкретном случае с учетом практических аспектов деятельности. Рассмотрению эффективности рекламной деятельности конкретного предприятия (на примере ООО «Компания Кубера») посвящена следующая глава нашего исследования.

ГЛАВА II. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО «КОМПАНИЯ КУБЕРА»)

2.1 Организация рекламной деятельности ООО «Компания Кубера»

Общество с ограниченной ответственностью «Компания Кубера» (ООО «Компания Кубера») было образовано в 2002 году. Юридический адрес предприятия: 308032, Белгородская обл., г. Белгород, ул. Привольная, 7А. ООО «Компания Кубера», являясь полноправным юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также иметь некоторые обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Компания также имеет свой собственный расчетный счет в отделении Сбербанка России, круглую печать со своим названием, штампы «копия верна», фирменные бланки и другие реквизиты. Единственным учредителем данного общества является Степаненко Михаил Александрович, он же и определил размер уставного капитала в размере 10000 рублей, а также утвердил название общества.

Главными внутренними документами, которые регулируют деятельность ООО «Компания Кубера», являются Устав организации, Дилерское соглашение с ПАО «Полтавский алмазный инструмент», дилерское соглашение с ООО «Ди-Стар Трейд», ОАО «Волжский завод шлифовальных материалов».

Устав ООО «Компания Кубера» утвержден в соответствии с действующим российским законодательством решением руководителя организации. Трудовой договор с сотрудниками предприятия заключается в соответствии с действующим российским законодательством и состоит из 6 разделов: общие положения, условия труда, оплата труда, охрана труда, социальные гарантии, права, льготы, ответственность за нарушение трудового договора.

Главной целью деятельности ООО «Компания Кубера» является извлечение максимальной прибыли посредствам продажи алмазных, абразивных, твердосплавных и однокристальных инструментов. На сегодняшний день компания активно занимается оптово-розничной продажей промышленных инструментов для заточки различных пил и режущих станков, а также всевозможным мелким промышленным оборудованием.

Так как компания является официальным дилером ПАИ «Полтавский Алмазный Инструмент» и ООО «Ди-Стар Трейд», ОАО «Волжский завод шлифовальных материалов», ассортимент предлагаемой потребителям продукции включает более 300 различных наименований продукции этих предприятий. Например, круги алмазные и абразивные, пасты алмазные, карандаши, надфили, ленты бесконечные, специальные круги для стекломатериалов и другие расходные промышленные материалы.

Офис компании находятся в городе Белгороде и представляет собой 3 отдельных кабинета, один из которых приспособлен под склад остаточных инструментов. Более того, ООО «Компания Кубера» располагает своим собственным складом для больших объемов отгруженных инструментов. На этом складе размером около 500 кв. м. ожидает отправки инструмент, который был растаможен на российско-украинской границе.

ООО «Компания Кубера» работает как с крупными государственными концернами и заводами, так и с торгово-производственными обществами и индивидуальными предпринимателями. Основными поставщиками продукции для ее последующей реализации являются:

· ПАИ «Полтавский Алмазный Инструмент»

· ООО «Ди-Стар Трейд»

· ОАО «Волжский завод шлифовальных материалов»

· Научно-технический центр «Плутон»

· ООО «Тунгалой Рус»

· ООО «Скиф-М» и другие.

Эти крупные игроки на рынке промышленных инструментов зарекомендовали себя как надежные партнеры, а также отвечают всем требованиям ООО «Компания Кубера» для своих партнеров, а именно:

· широкий ассортимент, наличие на складах искомой номенклатуры;

· высокое качество поставляемой продукции;

· обязательная сертификация и соответствие российским стандартам;

· удобное географическое положение;

· быстрая доставка железнодорожным и автотранспортом;

· приемлемые цены и гибкая система скидок;

· индивидуальный подход к взаимовыгодному сотрудничеству;

· внушительная репутационная составляющая, а также высокая лояльность к продуктам этих предприятий.

Основными потребителями поставляемой продукции ООО «Компания Кубера» являются предприятия, которые специализируются на машиностроении, судоремонтных работах, деревообработке, а также на металлообработке. В качестве выгодных условий для сотрудничества, компания предлагает бесплатную доставку материалов до заказчика при помощи курьерских служб или крупных логистических компаний. Выбор, в любом случае, остается за потребителем. Однако, стоит отметить, что возможность бесплатной доставки предоставляется при заказе на определенную сумму, которая для каждого предприятия рассчитывается индивидуально, учитывая типоразмеры товарных позиций и местонахождение конечного потребителя.

На сегодняшний день штат сотрудников состоит из 6 единиц, а именно: директор компании, главный бухгалтер, руководитель отдела продаж, менеджер отдела продаж, водитель и кладовщик. Организационная структура ООО «Компания Кубера» представлена на рис.2.1.

Администрация ООО «Компания Кубера» имеет многолетний опыт работы с промышленным инструментом, обладает существенным паблицитным капиталом и умеет грамотно оперировать своим репутационным инструментарием.

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Компания Кубера»

На протяжении календарного года, динамика продаж ООО «Компания Кубера» остается на примерно одинаковом уровне, так как этот показатель не обусловлен никакими сезонными факторами.

Рекламная деятельность в организации представляет собой синтез маркетинговых инструментов увеличения продаж и паблицитного капитала. Отдельного маркетингового отдела в компании нет, поэтому для реализации крупных рекламных проектов компания прибегает к услугам рекламных агентств.

Каждый рекламный проект предварительно должен быть завизирован руководителем компании, после чего осуществляется выбор рекламного агентства, которое будет реализовывать проект. Обычно, идеи для рекламных проектов генерирует руководитель ООО «Компания Кубера». Нередко рекламные проекты приходят из офисов головных предприятий, с которыми сотрудничает компания.

Так, например, в 2011 году инициатором проведения рекламной кампании для клиентов ООО «Компания Кубера» стал Белгородский завод «Скиф-М», который занимается выпуском твердосплавного инструмента. Для увеличения продаж своей продукции, завод заключил контракт с ООО «Компания Кубера», по которому руководитель компании обязался проводить бизнес-экскурсию для клиентов ООО «Компания Кубера», которые закупают твердосплавный инструмент.

Сотрудниками ООО «Компания Кубера» в период с июня по июль 2011 года была составлена база организаций, закупающих твердосплавный инструмент, в телефонном режиме была согласована возможность представителей от организаций отправиться на бизнес-экскурсию, после чего в электронном виде состоялся обмен всеми необходимыми нормативными документами.

С 8 по 12 августа 2011 года для представителей различных организаций была произведена бизнес-экскурсия, организатором которой была ООО «Компания Кубера», но спонсором белгородский завод «Скиф-М». Программа мероприятий включала в себя несколько событий, в том числе развлекательного характера.

Данный пример рекламной коммуникации направлен на достижение коммуникативной выгоды, другими словами, бизнес-экскурсия была позиционирована как совместная рекламная деятельность белгородского завода «Скиф-М» и ООО «Компания Кубера», по результатам которой была рассчитана коммуникативная эффективность рекламной кампании в целом.

Ниже представлена таблица 2.1., в которой подробно описаны этапы бизнес-экскурсии для потенциальных партнеров.

Таблица 2.1.Организационные этапы бизнес-экскурсии для потенциальных партнеров ООО «Компания Кубера»

Дата	Содержание этапа
8.08.2011	встреча представителей партнерских компаний, их размещение в отеле бизнес-класса, вечерняя неофициальная встреча
9.08.2011	организованная поездка на Белгородский завод «Скиф-М», встречи с технологами, экскурсия по предприятию
10.08.2011	пресс-конференция представителей руководства «Скиф-М», на которой была презентована система быстрых продаж и взаимовыгодных партнерских отношений
11.08.2011	экскурсия в ООО «Компания Кубера», знакомство со спецификой работы компании, обмен контактами, бизнес-ланч
12.08.2011	обзорная экскурсия по городу Белгороду

Рекламная деятельность ООО «Компания Кубера» довольно специфична в силу специфичности продаваемой продукции. Обычные виды и формы рекламы не корректны в их традиционных вариациях, поэтому сотрудникам и руководству компании приходиться прибегать к корректировке тех или иных форм подачи рекламных сообщений. В сегменте В2В не эффективно использование массовых каналов коммуникации.

Компания работает по принципу «бизнес для бизнеса», поэтому и рекламная деятельность специфична, обычная реклама по телевизору в данном случае неэффективна.

Бизнес для бизнеса (В2В) - сокращенно от business-to-business, маркетинговая деятельность ООО «Компания Кубера», ориентированная на получение выгоды от продажи промышленных инструментов другим компаниям, где объектом является товар, а субъектами - организации, с которыми сотрудничает ООО «Компания Кубера».

Руководство компании использует основы B2B-маркетинга --промышленного маркетинга, который ориентирован не на конечного, рядового потребителя, а на компании, то есть на другой бизнес. Цель B2B-маркетинга -- обеспечение коммерческих выгод ООО «Компания Кубера», за счет поставок товаров. Целевая аудитория B2B - компании, которые покупают промышленный инструмент для собственной деятельности, для производства или с целью переработки.

В качестве рекламных площадок, ООО «Компания Кубера» также использует технологии B2B-медиа, которые включают в себя ряд медиа-носителей, которые нацелены исключительно на профессионалов той или иной сферы деятельности. К B2B -изданиям относят издания, посвященные вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т.д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы.

В результате обострения конкуренции, промышленный сектор рынка B2B давно вышел за рамки, которые ограничивались производством тех или иных инструментов надлежащего качества. Теперь товары должны не только быть высококачественными, но и максимально удовлетворять запросы конкретного рынка, что подтверждают и классические маркетинговые теории.

Одним из основных правил ООО «Компания Кубера» является наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей наиболее выгодным для компании образом. Однако для соблюдения этого правила необходимо, чтобы в результате закупки выполнялись следующие базовые требования:

· товар компании должен четко соответствовать номенклатуре клиента и соответствовать общепринятым российским стандартам;

· поставщик (компания) должен поставить товар в соответствии с партнерским договором и сроками поставки, указанными в нем, либо отдельно прописанным в ином документе.

Благодаря наличию большого количества специализированных профессиональных изданий и рекламной информации в них, и в особенности благодаря развитию Интернет-торговли через сайты большинства заводов-изготовителей, те или иные заказчики хорошо информированы о продукции ООО «Компания Кубера», их основных характеристиках, о возможных типоразмерах инструмента, о дополнительных возможностях.

Таким образом, возрастает роль имиджа (репутации) компании, сведений о ней в публикациях специализированной прессы и, в частности, отзывов других корпоративных клиентов. Когда потенциальные покупатели алмазного и твердосплавного инструментов проводят своеобразную промышленную разведку (так называемый мониторинг поставщиков), решение зачастую принимают в пользу ООО «Компания Кубера».

Рекламная деятельность ООО «Компания Кубера» помогает наращивать экономический потенциал компании, а рекламные средства, которые использует компания, получили широкое распространение в данном сегменте промышленного рынка Российской Федерации.

На сегодняшний день, рекламная деятельность компании представлена в печатных специализированных СМИ, в сети Интернет на сайтах тематической направленности, во всевозможных онлайн реестрах подобных торгово-промышленных компаний. Бизнес-мероприятия, например, командировки на основные предприятия-партнеры с целью усиления лояльности или на потенциальные предприятия-партнеры, особые условия оплаты и индивидуальный подход к каждому клиенту составляют рекламный инструментарий ООО «Компания Кубера», с помощью которого компания стимулирует сбыт продукции.

2.2 Оценка эффективности рекламной деятельности ООО «Компания Кубера»

На сегодняшний день объем продаж компании увеличился по сравнению с прошлым годом в этот же период времени. Неотъемлемой частью этого роста послужили рекламные коммуникации, которые активизировало руководство компанию с целью стимулирования сбыта. Компания использует также и другие составляющие маркетинговых коммуникаций, например, связи с общественностью, что делает бухгалтерские отчетности о деятельности компании весьма успешными.

На рисунке 2.2. представлена структура продаж ООО «Компания Кубера» в зависимости от конечного потребителя за период с 2012 по 2014 гг.

Рис. 2.2. Структура продаж ООО «Компания Кубера»

При подробном анализе приведенных выше данных, можно сделать вывод о том, что компания довольно успешно ведет свою коммерческую деятельность на рынке промышленного инструмента России.

Оценку эффективности рекламной деятельности проведем по двум направлениям, сущность которых была раскрыта в первой главе: коммуникативному и экономическому.

Для определения коммуникативной эффективности мы провели экспертный опрос. В качестве респондентов выступили представители партнерских компаний, с которыми работает ООО «Компания Кубера». Перечень вопросов представлен в приложении 1. Данные экспертов представлены в табл. 1.

Таблица 2.2. Список экспертов - представителей партнерских компаний ООО «Компания Кубера»

Предприятие	Должность	ФИО респондента	Контакты респондента	Координаты предприятия
ООО "Компания Рэмэкс-Энерго" Филиал в Ростове-на-Дону	Руководитель филиала	Иванов Вадим Анатольевич	(863) 218-90-18 (988) 564-24-44	Ростов-на-Дону, ул. Газовая, стр. 5
ОАО «Оскольский электрометаллургический комбинат»	Начальник отдела снабжения	Чунихин Эдуард Витальевич	(4725) 37-27-07 (4725) 32-94-29	Белгородская область, г. Старый Оскол, промзона
ОАО «Завод Фиолент»	Директор по снабжению	Соколов Павел Сергеевич	(3652) 27-60-57	Симферополь, ул. Киевская 34/2
ОАО «Алроса-Москва»	Руководитель отдела снабжения	Синельникова Екатерина Михайловна	(495) 620-92-50 (495) 411-75-25	г. Москва, 1-й Казачий пер., д. 10-12
ОАО «Сосенский приборостроительный завод»	Начальник инструментального хозяйства	Гордиенко Павел Анатольевич	(484) 424-52-85	Калужская обл., г. Сосенский, 1-й Заводской проезд, д.1
ФГУП «Российский ядерный центр»	Заместитель директора по закупкам	Тарасов Сергей Владимирович	(83130) 2-58-04	Нижегородская обл., г. Саров, ул. Железнодорожная, 4
ЗАО «Воронежский электромеханический завод»	Коммерческий директор	Перунов Роман Владимирович	(473) 233-33-55	Воронеж, Машиностроителей, 7

Мы выяснили, соответствует ли ООО «Компания Кубера» требованиям по закупаемой номенклатуре. Результаты представлены на рис. 2.3. Вариант «соответствует полностью» выбрали 35% опрошенных, вариант «частично соответствует» - 60%, а вариант «не соответствует» выбрали 5% опрошенных.



Рис. 2.3. Соответствие ООО «Компания Кубера» требованиям клиентов по закупаемой номенклатуре

На следующий вопрос «Довольны ли Вы качеством рекламных материалов?» были получены следующие ответы:

Рис. 2.4. Удовлетворенность клиентов качеством рекламных материалов ООО «Компания Кубера»

Вариант «очень доволен» выбрали 24% опрошенных, вариант «доволен» - 53%, «удовлетворен» - 16%, и вариант «не доволен» выбрали 7% респондентов. Поскольку 7% респондентов выразили недовольство рекламными материалами компании, мы выяснили причины недовольства. Среди причин были выделены следующие: «слишком объемные» рекламные материалы (каталоги, буклеты, коммерческие предложения), слишком назойливые (техники активных продаж, холодные звонки), не привлекают внимания (слишком типичные, ничем не привлекающие), реклама не интересна (не соответствует специфики предприятия, нет потребности в продукции).

Следующий открытый вопрос, который был предложен респондентам, позволил выявить пожелания по улучшению качества рекламной продукции. Эксперты, которые и являются заказчиками посоветовали добавить инфографику, добавить иллюстрации, улучшить качество полиграфии, рационализировать рекламное пространство.

Для того, чтобы выявить пробелы в рекламных коммуникациях, респондентам было предложено ответить на вопрос: «Какие нововведения, на Ваш взгляд, помогут компании в быстром и качественном продуктивном контакте с партерами?» Были получены различные ответы, которые мы распределили по четырем направлениям: бизнес-тренинги, тестирование продукции, управленческие решения, традиционные средства рекламы.

Рис. 2.4. Области нововведений ООО «Компания Кубера» в рекламной деятельности

Бизнес-тренинги (бизнес-туры, экскурсии, неформальные встречи, круглые столы) посоветовали иметь в своем арсенале 35% опрошенных респондентов, «тестирование продукции» как новый вид рекламной коммуникации предложили 33% заинтересованных наблюдателей, «инновационные управленческие решения», как считают 21% респондентов, повысили бы эффективность коммуникаций, а «использование традиционных рекламных средств» предложили как новшество 11% представителей промышленных компаний.

Можно отметить, что лояльность потребителей продукции высока и 60% респондентов определенно рекомендовали партнерам по бизнесу. Также, 35% респондентов, возможно, рекомендовали бы ООО «Компания Кубера», а 5% опрошенных затруднились ответить.

Для оценки качества рекламного материала мы воспользовались пятиранговой шкалой психологической эффективности рекламы Р. И. Мокшанцева (Р. И. Мокшанцев, 2011).

Эта шкала предполагает 5 рангов воздействия рекламного материала на потребителя:

· ранг 1: стремление избавиться от воздействия рекламы, избежать контакта с ней, т.к. реклама вызывает негативные эмоции и желание обратиться за товаром к конкурирующей фирме;

· ранг 2: равнодушие, отсутствие эмоций, рекламируемый товар не запоминается и не вызывает желание его приобрести;

· ранг 3: привлечение внимания потребителя, интерес к форме подачи материала, но не к содержанию текста, товар не ассоциируется с рекламой;

· ранг 4: привлечение внимания потребителя, высокий интерес, рекламируемый товар запоминается, но покупатель не принимает окончательное решение о покупке товара;

· ранг 5: очень высокий интерес со стороны потребителя, сильные положительные эмоции, стремление приобрести товар.

Поскольку руководство ООО «Компания Кубера» использует основы B2B-маркетинга - промышленного маркетинга, который ориентирован не на конечного, рядового потребителя, а на компании, то есть на другой бизнес, целесообразно обратиться к мнению экспертов, которые и являются конечными потребителями продукции компании. Список экспертов представлен в табл. 2.2.

Основным рекламным материалом ООО «Компания Кубера» является каталог, представленный как в печатном виде, так и в электронном виде на сайте компании. Каталог - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров; составленное в определенном порядке, иллюстрированное фотографиями товаров, рассчитанное на длительное использование (И. П. Балабуха, 2012).

В каталоге ООО «Компания Кубера» расположены товары и их обозначения, их основные формы и типоразмеры. Содержание каталога практически не изменяется с течением времени. Основные наименования предлагаемой продукции:

1. Шлифовальный инструмент из кубического нитрида бора;

2. Круги алмазные шлифовальные для машиностроения (прямого профиля, сборные, плоские прямого профиля, плоские с двухсторонней выточкой, прямого профиля трехсторонние, специальные, отрезные, плоские с выточкой, плоские, чашечные, тарельчатые конические, специальные тарельчатые конические, тарельчатые, специальные тарельчатые, специальные чашечные конические, чашечные конические, плоские с полукругло-выпуклым профилем, с полукругло-выпуклым профилем, облегченные, кольцевые, фасонные);

3. Круги для заточки ленточных и рамочных пил;

4. Круги алмазные шлифовальные «Базис»;

5. Круги алмазные шлифовальные «Премиум»;

6. Бруски алмазные хонинговальные (ручные);

7. Головки алмазные (цилиндрические, сводчатые, конические);

8. Карандаши алмазные;

9. Надфили алмазные;

10. Алмазный инструмент для обработки стекла, хрусталя, бриллиантов и керамики;

11. Сверла алмазные;

12. Круги алмазные для обработки очковых линз;

13. Резцы и вставки, пластины режущие из СТМ;

14. Волочильный инструмент;

15. Алмазные пасты;

16. Пасты из порошка карбида титана;

17. Алмазный инструмент для строительства и камнеобработки.

Мы предложили экспертам печатный каталог и попросили их оценить рекламные материалы по выделенным параметрам. Результаты оценки представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Оценка эффективности рекламного каталога ООО «Компания Кубера» по пятиранговой шкале эффективности

	Критерии оценки
	Внимание к рекламе	Запоминание рекламы	Запоминание товаров	Эмоциональное отношение	Желание приобрести товар

Подобные документы

• Организация рекламной деятельности

  Изучение аспектов организации рекламной деятельности предприятия, сущности и видов современной рекламы и оценка ее эффективности. Выявление основных средств рекламы и особенностей организации процесса на предприятии. Разработка рекламной программы.
  
  курсовая работа [71,4 K], добавлен 14.10.2010
  

• Пути повышения эффективности рекламной деятельности

  Сущность, функции и цели рекламы. Методы оценки затрат на проведение рекламной деятельности. Организационно-экономическая характеристика ЗАО Холдинговая компания "Пинскдрев". Мероприятия направленные на повышение эффективности рекламной деятельности.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 10.06.2012
  

• Организация рекламной деятельности (на примере ООО "Дальвест")

  История, понятие, виды и функции рекламной деятельности. Реклама как составная часть маркетинговой деятельности. Структура и функции рекламной службы и рекламного агентства. Оценка организации рекламной деятельности и эффективности рекламной кампании.
  
  курсовая работа [56,4 K], добавлен 23.06.2014
  

• Анализ и оценка эффективности рекламной деятельности ООО "Профистиль"

  Понятие и сущность рекламной кампании, преимущества и недостатки основных средств размещения рекламы. Общая характеристика ООО "Профистиль". Анализ рекламной деятельности предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию ее эффективности.
  
  курсовая работа [67,3 K], добавлен 19.04.2012
  

• Пути повышения эффективности рекламной деятельности компании

  Понятие, сущность и основные виды рекламной деятельности. Анализ факторов макро- и микросреды рекламного агентства "Елена". Готовность компании к реализации стратегии повышения рекламной эффективности. Мероприятия по оптимизации рекламной кампании.
  
  дипломная работа [100,8 K], добавлен 24.09.2013
  

• Характеристика маркетинговой стратегии торговой организации

  Роль, сущность, средство распространения, цели и задачи рекламной деятельности в условиях рынка. Организация рекламной деятельности на торговом предприятии. Оценка эффективности рекламной работы. Особенности рекламной практики в Республике Беларусь.
  
  курсовая работа [48,7 K], добавлен 25.01.2011
  

• Особенности рекламной деятельности в сфере услуг

  Рекламные цели предприятия индустрии гостеприимства. Классификация видов гостиничной рекламы. Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций в рекламной деятельности ОАО "Гостиница "Саранск". Мероприятия по активизации рекламной деятельности организации.
  
  курсовая работа [44,1 K], добавлен 29.10.2015
  

• Оценка эффективности рекламной кампании на примере компании ООО "Центр"

  Планирование рекламной работы организацией-рекламодателем. Организация рекламной кампании. Разработка рекламных целей. Методы расчёта рекламного бюджета предприятия. Анализ рекламной деятельности компании ООО "Центр" эффективности использования рекламы.
  
  курсовая работа [84,2 K], добавлен 01.04.2008
  

• Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы

  Характеристика методов оценки коммуникативной эффективности рекламы. Рекомендации по проведению дополнительных мероприятий для повышения эффективности рекламной деятельности группы компаний "Кировский". Анализ рынка потребителей и конкурентов.
  
  курсовая работа [3,5 M], добавлен 17.09.2019
  

• Эффективности рекламной деятельности на РУП "Экзон"

  Сущность рекламы и ее место в системе маркетинговых коммуникаций, теоретические основы рекламной деятельности. Экономический анализ рекламной деятельности предприятия, рекламный доход и прибыль, определение эффективности и методов ее совершенствования.
  
  курсовая работа [93,3 K], добавлен 23.11.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам