Современные технологии рекламы

Другая важная характеристика продукта - это его ассортимент. Обобщая, у любой туристической фирмы есть два основных подхода к проведению ассортиментной политики:

· максимально широкий спектр туристических услуг

· специализация на каком-то одном или нескольких видах услуг

У каждого из указанных подходов есть как свои достоинства, так и свои недостатки. Несомненное достоинство первого подхода - максимальный охват целевой аудитории. Кроме того, уже обратившись в турфирму один раз, клиент, скорее всего, придет и в следующий раз, даже если его туристическая потребность изменилась (в прошлый раз ездил на экскурсию в Европу, а в этот раз хочет отправить отдохнуть на южных курортах). При условии если качество обслуживания его, конечно, устроило. Так как спрос на туристические услуги не является каждодневных, данный подход позволяет сформировать целый ряд преданных клиентов. Недостатки же также очевидны - конкуренция на большинстве наиболее «толстых» сегментах рынка очень высокая, да и квалификация персонала требуется более высокая - одному сотруднику необходимо знать много важной информации о самых разных странах и маршрутах.

Второй подход - специализация на каком-то отдельном направлении. Достоинство данного метода - фирма может найти свою индивидуальную нишу на рынке, получить репутацию профессионала именно в одной, узкой сфере, быть лидером в этом сегменте. Недостатки же также ясны - спрос на этот сегмент может быть не очень высокий, нерегулярный, поэтому о постоянных клиентах, пожалуй, стоит не думать.

Исследуемая компания ЗАО «Нижегородский дом путешествий» использует первую стратегию в своей ассортиментной политике. Это можно объяснить следующими факторами - фирма является одним из лидеров нижегородского рынка, имеет хороший опыт работы в разных сферах и старается ориентироваться на постоянных клиентов, предлагая им разные по характеру туры. Для того, чтобы решить проблему с необходимостью профильных знаний у менеджеров по разным турам, обязанности менеджеров разделены по трем направлениям (это было видно из представленной выше организационной структуры компании) - внутренний туризм, международный туризм, экстремальный туризм.

Обратим также внимание на тот факт, что выход компании в сферу экстремального туризма и, в частности, разработка туристического продукта «Дайвинг на Сахалине» показывает, что в деятельности компании имеют место и элементы второй ассортиментной стратегии. Работая с наиболее массовыми аудиториями компания также ищет и собственные ниши, в которых она могла бы считать себя профессионалом и лидером рынка.

Говоря о совершенствовании данного направления деятельности, можно сделать вывод, что наиболее эффективно соединение двух упомянутых выше стратегий. Иными словами, компания активно работает по основным направлениям (которые составляют основу в структуре её доходов, привлекают постоянных клиентов), а также развивает ряд специфических туристических продуктов, не имеющих близких аналогов у потребителей, то есть работает в собственной нише рынков. Очевидно, что так как основное направление деятельности у исследуемой компании ЗАО «Нижегородский дом путешествий» является развитым, то в ближайшее время внимание необходимо сосредоточить именно на разработке специальных туристических продуктов, подобно продукту «Дайвинг на Сахалине».

Следующая важная составляющая маркетинговой политики компании - цена. Если анализировать туристические предложения, которые представлены на сайте компании, то можно прийти к выводу, что компания старается установить на свои продукты максимально низкие цены.

Вот, например, некоторые из предложений ЗАО «Нижегородский дом путешествий»:

· ОАЭ от 11 556 рублей

· Таиланд от 14 006 рублей

· Кипр от 15 981 рубля

· Турция от 16 096 рублей

· Марокко от 19 000 рублей

· экскурсионный тур на теплоходе от 1190 рублей

· Испания от 20 700

Как видим, цены на иностранные туры действительно крайне низкие, зачастую даже ниже, чем в Нижегородской области. Таким образом, в ценовой политике исследуемая компания ЗАО «Нижегородский дом путешествий» придерживается желания удерживать цены на максимально низком уровне. Во многом, можно предположить, это вызвано высокой конкуренцией на туристическом рынке, большим количеством схожих предложений от разных фирм. Поэтому основная цель подобных ценовых объявлений - завлечь потребителя, сделать так, чтобы он заинтересовался, пришел в данную компанию. А реальная стоимость тура, очевидно, будет дороже. Кроме того, в перечисленные дешевые туры могут не входить некоторые базовые, с точки зрения потребителя, опции, отсутствие которых в момент покупки он оценить не сможет (так как не является профессионалом в туристической сфере), а почувствует на себе лишь потом, уже во время отдыха. Например, отреагировав на объявление «ОАЭ от 11 556» на сайте компании, удалось обнаружить в списке туров множество возможностей отдыха в Объединенных Арабских Эмиратах, однако минимальная цена найденных предложений составила 21 927 рублей за поездку (то есть более чем на 10 000 рублей выше, чем заявлялось на главной странице). Можно ожидать, что в случае посещения офиса компании цена вырастет ещё больше и уже будет отражать реальные затраты организаторов этого тура (как гостиницы, так и туристического оператора и туристического агентства). Однако, очевидно, такая ценовая политика заставляет потребителя разочароваться, почувствовать себя обманутым, поэтому вряд ли является в полной мере верной.

Ещё один характерный аспект ценовой политики анализируемой компании - нет округленных цен, все цены указываются вплоть до рублей. Например, цена тура - 21 927, а не, к примеру, 22 000 тысячи. Данный прием хорошо описан в маркетинговых учебниках и относится к группе приемов так называемого психологического ценообразования. Так называемые «некруглые» цены создают у пользователя впечатления, что к их расчету подходили тщательно, возможно, даже использовали специальные математические модели и т.д. Следовательно, он думает, что цена, которую он платит, является научно обоснованной, а не взятой, что называется, «с потолка».

Если говорить о совершенствовании ценовой политики компании, то можно придти к выводу, что компании необходимо отказаться от откровенно обманывающих клиента схем (когда сначала указывают самую низкую цену, а к моменту заключения сделки она возрастает), так как подобный опыт ударяет по репутации компании. Особенно это важно в свете того факта, что компания старается преимущественно работать с постоянными клиентами. Необходимо уже на сайте компании ясно указывать конечную стоимость тура и демонстрировать, что именно входит в эту конечную стоимость.

Для того, чтобы сегментировать целевую аудиторию, компания также может использовать политику ценовых линий. Поездки в одну страну могут продаваться по разным ценам, в зависимости от набора предоставляемых услуг. В этом случае потребители сами выберут, какой комплекс услуг они желают получить и такую цену, которую они готовы заплатить. Ценовые линии выгодны ещё и потому, что сегодня компания придерживается демпинговой стратегии для всех клиентов, а ценовые линии позволят заработать на людях с большей готовностью платить большие суммы.

Следующий аспект маркетингового микса любой фирмы - это место, то есть способ продвижения своего продукта к потребителю. При решении вопроса о выборе места следует учитывать два аспекта:

Во-первых, потребитель любит обращаться в компании, находящиеся, что называется, в шаговой доступности.

Во-вторых, открытие дополнительных офисов чревато дополнительными издержками, так как придется нести дополнительные расходы по аренде, оплачивать работу дополнительных сотрудников.

Поэтому при принятии решения о месте фирме необходимо найти определенный компромисс между двумя эти противоположными проблемами, принять решение, которое в наибольшей степени отвечает интересам именно её бизнеса.

Фирма ЗАО «Нижегородский дом путешествий» имеет два офиса продаж. Один из них расположен на улице Рождественской в верхней части города, а другой - на проспекте Ленина в нижней части города. Логика открытия данных офисов понятна - первый ориентирован на платежеспособных жителей центра Нижнего Новгорода (а также жителей других районов, которые часто по работе бывают в центре), а второй - на жителей крупных Автозаводского и Ленинского района. Однако необходимо понимать, что в условиях высокой конкуренции между турфирмами, фактически данные офисы ориентированы не на всех нижегородцев, а на жителей близлежащих домов (так как жители удаленных частей Автозавода, к примеру, наверняка найдут турфирму, которая расположена ближе к их дому). Поэтому такое небольшое число офисов вряд ли способствует поиску новых клиентов, а скорее позволяет создать удобства уже существующим (кому-то удобнее обслуживаться в «нагорном» офисе, а кому-то - в нижней части города).

Так как открытие новых офисов сопряжено с дополнительными расходами (и далеко не факт, что эти расходы окупятся в силу высокой конкуренции на рынке), можно предложить следующую меру. Один или несколько менеджеров по продажам работают не в офисе, а разъезжают по домам заказчиков. Иными словами, заказчик выбирает на сайте компании тот тур, который его интересует (должны быть проговорены подробно все условия сделки), имеющиеся у него вопросы задает по телефону (или там же на сайте в режиме онлайн-консультации), а затем агент выезжает к нему на дом для заключения договора. Так как другие турфирмы пока ещё мало работают по такой схеме, подобная максимальная близость к клиенту может стать серьезным конкурентным преимуществом компании.

Наконец, последний компонент маркетинговой стратегии любой фирмы - это продвижение. Он включает в себя три элемента:

· стимулирование продаж

· связи с общественностью

· реклама

В данной части работы обсудим в первую очередь вопросы стимулирования продаж и связей с общественностью, а рекламе уделим отдельную главу.

Стимулирование продаж - крайне важный элемент маркетинга любой компании, который в анализируемой фирме, к сожалению, почти не развит. Компания не проводит никакие розыгрыши среди своих покупателей, специальные акции, не предоставляет им подарки за покупки и т.д. В условиях высокой конкуренции невнимание к такому элементу, очевидно, является весьма серьезной проблемой. Ведь условия деятельности большинства туристических фирм приблизительно одинаковые (одинаковая стоимость персонала на рынке труда, общедоступная технология работы, одинаковый спектр предлагаемых услуг и т.д.), что, в конечном счете приводит к тому, что предложения большинства компаний практически ничем не отличаются, даже ценой. Многие фирмы являются настолько похожими, что нельзя говорить ни о какой корпоративной идентичности.

Стимулирование же продаж является неплохим способом для компании выделиться из общей массы. Например, при прочих равных условиях клиент наверняка выберем фирму, которая среди своих покупателей разыгрывает какой-то дополнительный приз.

Кроме того, как было замечено ранее, исследуемая компания работает в основном с устойчивой аудиторией, теми людьми, которые обращаются в компанию из года в год. Поэтому, пожалуй, основные меры по стимулированию продаж должны быть направлены на удержание и развитие данной целевой аудитории. Например, можно время от времени поздравлять клиентов с их днем рождением, предлагать дополнительные подарки за вторую, третью и последующие покупки в компании. Наконец, полезно время от времени разыгрывать между своими клиентами подарки. Причем стоимость подарка, возможно, должна быть не очень дорогой, однако число клиентов, получивших подарок, должно быть более массовым.

Резюмируя все сказанное выше, сформулируем основные направления совершенствования маркетинговой деятельности исследуемой компании:

· разработка специфических туристических продуктов, поиск собственных ниш рынка

· отказ от обмана потребителей посредством указания явно заниженных цен на туристические продукты

· четкое указание уже на сайте компании, какой именно сервис получит потребитель за данную цену

· применение ценовых линий для дифференциации готовности платить потребителей

· обеспечение максимальной близости к потребителю путем выезда агентов к нему на дом для заключения договора

· поздравление потребителей посредством смс с праздниками и днями рождения

· розыгрыш призов среди потребителей

· стимулирование последующих покупок туристических продуктов в той же фирме

3.3 Совершенствование рекламной деятельности ЗАО «Нижегородский дом путешествий»

Выше была дана общая характеристика исследуемой организации, предложены меры по совершенствованию её маркетинговой деятельности. В этой части работы отдельное внимание обратим на совершенствование рекламной деятельности компании как одного из важнейших компонентов комплекса маркетинга.

Выше было показано, что рекламная политика фирмы осуществляется во многом спонтанно, на основе предложений рекламодателей, а финансируется по остаточному принципу. Кроме того, рекламные действия не постоянны, не подчинены единым принципам. Все это свидетельствует о необходимости серьезного совершенствования рекламной деятельности в исследуемой компании ЗАО «Нижегородский дом путешествий».

Общую последовательность разработки рекламной стратегии компании можно представить с помощью следующей несложной схемы:



Итак, первый этап анализа - это определение целей и стратегии рекламной деятельности компании. Какие цели должна преследовать рекламная стратегия компании?

Во-первых, удержать имеющихся клиентов. Причем эта цель является основной, так как исследуемый рынок является крайне высококонкурентным - потерять клиента очень легко, а приобрести нового крайне сложно. Поэтому можно предложить рекламные меры, которые время от времени будут напоминать потребителям о компании. В качестве примера таких мер можно выбрать короткие смс-сообщения с поздравлениями (день рождения, день защитников отечества). Такая напоминающая реклама она является, во-первых, целевой, во-вторых, не воспринимается как реклама, в-третьих, у человека формируется ощущение личного обращения к нему со стороны компании (директ технологии в рекламе). Вместе с тем, важно в этом не переусердствовать, ведь частое напоминание человеку о себе в тот момент, когда он не думает о туруслугах может вызвать раздражение и оказать обратный эффект.

Вторая цель - привлечение новых клиентов. Очевидно, что легче всего привлечь новых клиентов в те продукты, где компания является монополистом (пример - туристический продукт компании «Дайвинг на Сахалине»). Однако необходимо понимать, что подобные туристические продукты относятся к группе товаров пассивного спроса (потенциальный потребитель даже не догадывается о существовании таких продуктов), поэтому они нуждаются в весьма активной рекламной поддержке. При этом подобная реклама должна быть в первую очередь информационного характера, то есть рассказывать об особенностях данного продукта, о том, какие потребности он удовлетворяет, о его достоинствах.

Второй этап построения рекламной стратегии компании - это выявление групп целевого воздействия. Так как анализируемая компания ЗАО «Нижегородский дом путешествий» предлагает большое разнообразие продуктов, то и целевые аудитории этих продуктов будут отличаться.

При этом, чтобы добиться эффективности от рекламных действий, то есть обеспечить, чтобы рекламное сообщение было адресовано конкретной аудитории, необходимо эти аудитории выявлять, определять типичные места, где можно воздействовать на данную аудиторию. Иными словами, рекламная работа с различными целевыми аудиториями должна строиться с учетом принципов таргетирования.

Приведем несколько примеров.

В частности, исследуемая компания занимается организацией, так называемых образовательных туристических поездок (а ещё более точно - языковых турпоездок), основная цель которых - совершенствование знаний клиента в области иностранного языка, чаще всего английского, получение практических навыков общения. Где лучше всего продвигать подобные продукты? Очевидно, что в крупных профильных университетах, школах и языковых центрах. Там с гораздо большей вероятностью можно найти аудиторию, заинтересованную в таком продукте. Кроме того, рекламироваться можно не только через вывешивание рекламных материалов в этих центрах, но и напрямую через их сотрудников (которые также могут иметь определенный процент со стоимости заключенных туров). Достоинство такой рекламы ещё и в том, что людям, которых потенциальные клиенты знают лично, они верят в большей степени (ещё один плюс в пользу директ технологий в рекламе), а значит, и эффективность в рекламе значительно возрастает.

Хорошие возможности для таргетирования аудитории предоставляет и интернет рекламы. Например, крупнейшие поисковые системы продают места в коммерческих результатах поиска. А попадание в коммерческий список способствуют поднятию сайта компании и в основной части списка. При этом компания для себя может четко определить, по каким запросам она желает рекламироваться. Например, она может рекламироваться по запросу «туры в Испанию Нижний Новгород». Лица, вводящие подобный поисковый запрос - с большой вероятностью являются заинтересованными в конкретном туристическом продукте.

Если говорить об уже упомянутом продукте компании «Дайвинг на Сахалине» то здесь целевая аудитория - посетители сайтов о дайвинге, покупатели в специализированных магазинах, продающих дайвинговые сооружения. Поэтому свою рекламу также следует размещать именно в этих местах.

Таким образом, ключевая идея - выделять целевую аудиторию конкретного продукта и искать те способы передачи рекламного сообщения, которые позволяют максимально таргетировать аудиторию.

Третий этап разработки рекламной стратегии компании - это выбор рекламных средств и сообщений. Иными словами, компании необходимо определиться с конкретным рекламным носителем.

Здесь также очень многое зависит от целевой аудитории конкретного продукта. Если единственная возможность таргетировать аудиторию - это только интернет, то основными рекламными носителями, вне всякого сомнения, должны стать службы контекстной рекламы. Если речь идет об образовательных турпродуктах, реализуемых через вузы - то здесь, очевидно, основным рекламным носителем должен быть личный контакт.

В данный момент основными рекламными носителями компании являются, как было сказано выше, справочник «Весь Нижний Новгород» и газета «Экстра-Н». Они не в полной мере отвечают условиям таргетирования аудитории. Например, аудитория «Экстры-Н» - все население Нижнего Новгорода, однако далеко не все из них интересуются туризмом. Вместе с тем, реклама в данной газеты является неплохим источником рекламы. Дело в том, что для подавляющего большинства нижегородцев, не выписывающих специализированные рекламные журналы (такие, как справочник «Весь Нижний Новгород»), данная газета - первый источник, к которому они обращаются, желая подобрать себе товар, который покупают не слишком часто. Газета приходит еженедельно, читатели хорошо знакомы с её содержанием и осведомлены, что, в частности, в ней можно найти информацию и о турфирмах. В последнее время с данной газетой стал активно конкурировать Интернет, однако среди старшей возрастной аудитории газета по-прежнему остается популярным рекламным источником. Поэтому можно рекомендовать компании публиковаться там, на регулярной основе (либо делать это регулярно накануне сезона спроса).

А вот от справочника «Весь Нижний Новгород», пожалуй, целесообразно отказаться. Данный справочник более популярен среди организаций, выбирающих для себя поставщика тех или иных услуг. Иными словами, данный справочник актуален для рекламы на рынке B2B («business to business»). Анализируемая же компания работает на рынке В2С («business to consumer»), то есть обслуживает конечного потребителя.

Следующий этап при построении рекламной стратегии компании - определение её стоимости.

Отметим, что среди предложенных рекламных мер нет такой рекламы, которая традиционно является наиболее дорогой (например, имиджевые ролики на телевидении). Например, в контекстной рекламе в интернете реализован принцип «платы за клик», то есть плата сайту осуществляется не за показ конкретного рекламного объявления, а за переход по ссылке. Таким образом, фирма платит деньги лишь за демонстрацию сообщения заинтересованным лицам. И это плата относительно не велика (в пределах 1-2 рублей за клик). С учетом того, что значительная часть людей, перешедших по ссылке, может стать клиентами компании и при средней стоимости тура порядка 25000-30000 тысяч эти расходы не окажут серьезного влияния на финансовое положение компании.

То же самое можно сказать и о расходах на СМС-рекламу. Стоимость отправки СМС сообщения составляет порядка 1 рубля, что опять же несравнимо со стоимостью тура, который купит постоянный клиент.

Если говорить о рекламе в вузах и учебных учреждениях (при продаже образовательных туристических продуктов), то такая реклама, как правило, оплачивается как процент с заказа. Иными словами, если конкретный преподаватель или сотрудник принес фирме заказ, то он получает свое вознаграждение, в противном случае - нет. Таким образом, расходы на рекламу имеют характер переменных расходов, поэтому фирма также не несет от такой рекламы финансового риска.

Таким образом, предложенные способы рекламирования подобраны таким образом, чтобы максимально не увеличивать затраты компании. Это связано с тем, что большой рекламный бюджет потребует соответственного роста цен, что в условиях высокой конкуренции является весьма большой проблемой для компании. В условиях стандартности большинства туристических продуктов потребитель ориентируется в первую очередь на цену. Агрессивная рекламная компания, основанная на большом количестве упоминаний компании (на биллбордах, на телевидении и на радио) возможна лишь при выводе новых продуктов на рынках и во многом имеет характер инвестиционных (первоначальных) трат по проекту.

Следующий этап - это собственно реализация сформулированных выше рекламных предложений. Фирма может реализовывать их самостоятельно, так и с привлечением специализированной рекламной компании. Для работы над собственной рекламой фирма в последнее время активно привлекала известную нижегородскую компанию «Алтэкс». Однако тот комплекс рекламных действий, который предлагается к реализации в данной работе, пожалуй, возможно, реализовать и самостоятельно. Таким образом, не имеет смысла передавать рекламные действия на аутсорсинг.

И, наконец, последний этап разработки рекламной стратегии компании - это оценка результативности принятых мер. Очевидно, что данный этап реализуется уже постфактум, анализируется увеличение доходов компании в результате применения тех или иных рекламных мер. С точки зрения анализа эффективности крайне эффективная мера - это опрос клиентов. Иными словами, у клиентов можно спросить, из какого источники они узнали о компании и почему решили обратиться именно сюда. Это сразу же дает понять, какие рекламные носители особенно эффективны, на каких из них следует сосредоточиться. Хотя, конечно, полностью на опрос полагаться нельзя. Ведь человек может услышать о компании ранее (например, из телевизионного ролика), на подсознании запомнить её название, а потом, встретившись с объявлением данной компании в газете, выбрать её. При этом у него сформируется ощущение, что про данную компанию он «где-то слышал», создаться ощущение знакомства с данной фирмой. На вопрос же сотрудника компании он скажет, что узнал о ней из газеты, хотя реально большую роль сыграло именно телевизионное сообщение.

Кроме того, опрос может показать интересную закономерность, характерную для всех потребительских рынков - многие клиенты выбирают ту или иную компанию по рекомендации, так как мнению своих знакомых доверяют в большей степени, чем различным рекламным источникам. Поэтому, строя рекламную стратегию компании, необходимо учитывать и этот фактор. Например, можно предложить клиенту компании специальную скидку (допустим, 5%), которую он может передать любому своему знакомому. Даже если знакомый данной скидкой не воспользуется, все равно, имя данной компании будет упомянуто, отразится в сознании другого человека. Иными словами, один клиент компании невольно прорекламирует данную компанию другому, потенциальному, клиенту.

В заключении сформулируем все необходимые действия по совершенствованию рекламной деятельности компании:

· рекламные действия по отношению к постоянным клиентам компании - персональное поздравление их посредством смс с праздниками

· агрессивные рекламные действия при выводе новых продуктов на рынке, во всех остальных случаях - акцент на малобюджетной рекламе

· разные способы рекламы для разных продуктов, с условием соблюдения принципа таргетирования целевой аудитории

· активное использование контекстной рекламы в интернете

· техника личной рекламы при продаже некоторых видов туров (например, языковых туров)

· отказ от рекламирования компании в справочнике «Весь Нижний Новгород», более активное рекламирование компании в рекламных газетах города (особенно накануне старта туристического сезона)

· предоставление скидок клиентам, которых рекомендовал бывший клиент данной компании

Заключение

Сформулируем основные выводы проведенного исследования.

В первой главе работы были рассмотрены общие теоретические вопросы организации рекламной деятельности на предприятии. Во-первых, удалось показать место рекламы в системе маркетинговой стратегии компании. Реклама - это лишь часть маркетинга, одна из разновидностей продвижения. Кроме того, удалось рассмотреть основные цели рекламы, её функции, а также рассмотреть классификацию её видов по экономическому смыслу. Помимо этого, были проанализированы особенности восприятия потребителем рекламы, на которых удалось посмотреть с психологической точки зрения. Понимание психологии рекламы - важный шаг к достижению её успешности и выборе тех способов рекламы, которые действительно воздействуют на зрителя.

Во второй части работы были рассмотрены достоинства и недостатки конкретных рекламных технологий. В частности, удалось рассмотреть преимущества и недостатки различных носителей рекламной информации - телевидения, радио, газет, наружной рекламы, транспорта, Интернета. Нельзя сказать, какой из этих видов рекламы конкретно лучше или хуже, а можно лишь подобрать такой вид рекламы, который соответствует требованиям конкретной компании. Помимо этого, во второй части работы были рассмотрены новые рекламные технологии. Причина их появления - падения интереса населения к традиционным рекламным средствам. Среди таких технологий можно упомянуть BTL-маркетинг, product placement, партизанскую рекламу, граффити и целый ряд других оригинальных и эффективных технологий рекламы.

В практической части работы была рассмотрена деятельность нижегородской туристической фирмы ЗАО «Нижегородский дом путешествий». Была дана общая характеристика данной компании и показано, что в данный момент рекламная стратегия фирмы, по существу, не выстроена в соответствии с едиными принципами, рекламные действия осуществляются стихийно, а значит, требует совершенствования как маркетинг компании, так и реклама.

Были предложены следующие действия по совершенствованию маркетинговой политики исследуемой фирмы:

· разработка специфических туристических продуктов, поиск собственных ниш рынка

· отказ от обмана потребителей посредством указания явно заниженных цен на туристические продукты

· четкое указание уже на сайте компании, какой именно сервис получит потребитель за данную цену

· применение ценовых линий для дифференциации готовности платить потребителей

· обеспечение максимальной близости к потребителю путем выезда агентов к нему на дом для заключения договора

· поздравление потребителей посредством смс с праздниками и днями рождения

· розыгрыш призов среди потребителей

· стимулирование последующих покупок туристических продуктов в той же фирме

Также были предложены и способы совершенствования и конкретно рекламной деятельности компании:

· рекламные действия по отношению к постоянным клиентам компании - персональное поздравление их посредством смс с праздниками

· агрессивные рекламные действия при выводе новых продуктов на рынке, во всех остальных случаях - акцент на малобюджетной рекламе

· разные способы рекламы для разных продуктов, с условием соблюдения принципа таргетирования целевой аудитории

· активное использование контекстной рекламы в интернете

· техника личной рекламы при продаже некоторых видов туров (например, языковых туров)

· отказ от рекламирования компании в справочнике «Весь Нижний Новгород», более активное рекламирование компании в рекламных газетах города (особенно накануне старта туристического сезона), ориентированных на физических лиц

· предоставление скидок клиентам, которых рекомендовал бывший клиент данной компании

Кроме того, удалось сформулировать общие принципы рекламной стратегии компании - таргетирование аудитории, индивидуальный подход к рекламе каждого нового продукта, а также ориентация на малобюджетные рекламные технологии (большой бюджет только при выводе нового продукта на рынок)

Список использованной литературы

Законодательные акты:

1. Федеральный закон о внесении изменений в федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации».

2. Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006

Книги одного, двух, трех авторов:

3. Карпова С.В. Рекламное дело: учебно-методическое пособие и практикум/ С.В. Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 224 с.

4. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы: учебное пособие/ Ю.В. Гусаров; доп. Советом УМО вузов РФ по образованию в обл. менеджмента по спец. «Менеджмент организации». - М.: Экономика, 2007. - 527 с.

5. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие/ Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М.: Омега-Л, 2007. - | 325 с.

6. Ким С.А. Маркетинг: учебное пособие/ С.А. Ким; рек. УМО по образованию в обл. коммерции...для студ. Вузов экон. спец. - М.: Дашков и К, 2007.-240 с.

7. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании. - М.: Приор, 1997

8. Денисон Д. Учебник по рекламе / Д. Денисон, Л. Тоби - пер. с. англ. - М., Инфра-М, 2008. - 118 с.

9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие/ А.П. Дурович. - 4-е изд., стереотип. - Минск: Новое знание, 2004

10. Ильина Е.Н. Туризм-путешествия: Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 2008

11. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. - М.: Финансы и статистика, 2000

12. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000

13. Кононенко Н.В. Тестирование рекламы. / / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1998. - № 5. - С.40

14. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. - пер. с англ. - М., Юнити, 1998.

15. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Социально-культурный сервис и туризм»/ Н. Морган, А. Причард; Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

16. Музыкант В.Л. Реклама в действии: история, аудитория, приёмы. - М., Эксмо, 2006. - 240 с.

17. Пономарева A.M. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.; Ростов н/Д: МарТ, 2004

18. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2000.

19. Тагиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СП6УЭФД996.

20. Тагиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации - СПб.: СПбУЭФ, 2006.

Статьи из газеты и журнала:

21. Баландин А. От чего зависит объем рекламы в газете?// Журналист. - 2008. - №6. - С.58

22. Иванова Е. Визуальный образ в туристской рекламе// Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - №2. - С.36-37

23. Кононенко Н.В. Как оценить эффективность рекламы. / / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - № 4. - С.35

24. Рассохин О. Реклама в сети: дешево и просто?// Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - №8. - С.37-38

25. Федотова Л.Н. Реклама в обществе: какой эффект? - М., Социологические исследования, №10, 2006, с. 71-76

26. Тигаев С.В. Статья: Статистика российского дайвинга. Журнал Октопус. Ц 52. 2008. С 13.

Электронные ресурсы

27. ЗАО «Нижегородский дом путешествий» [Электронный ресурс] - Режим доступ: http://tour-nn.ru/

28. Нижегородский дом путешествий [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.vgoroden.ru/nn-dom-puteshestviy.html

29. Как рекламодатели зарабатывают на бестселлерах [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_388817.html

30. Пять ключевых элементов «цепляющей» рекламы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://subscribe.ru/archive/economics.school.diagnostics/201004/14230908.html

Размещено на Allbest.ru