Управление обеспечением конкурентоспособности продукции

3,83

2,91

-0,92

Общая рентабельность

2,45

1,72

-0,73

Рентабельность продаж по чистой прибыли

0,99

0,51

-0,48

На основе данных таблицы построим диаграмму, представленную на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Изменение показателей рентабельности продукции

На основе расчетов можно сделать следующие выводы.

Показатель общей рентабельности упал с 2,45% в 2007 году до 1,72% в 2008 году. Показатель рентабельности всей реализованной продукции также упал с 3,83% в 2007 году до 2,91% на конец 2008 года. При этом происходит уменьшение рентабельности продаж по чистой прибыли с 0,99% в 2007 году до 0,51% в 2008 году.

Таким образом, мы выявили, что более эффективно ОАО «ЦУМ Минск» работало в 2007 году, так как была получена большая по сравнению с 2008 годом прибыль отчетного периода, следовательно, предприятие было в целом более прибыльным и рентабельным.

Основными факторами, влияющими на размер прибыли и рентабельности, являются объем и структура товарооборота, уровень валового дохода и издержек обращения, производительность труда, уровень цен, эффективность использования основных и оборотных средств.

Следовательно, резервами роста прибыли и рентабельности являются увеличение объема и оптимизация структуры товарооборота, увеличение уровня валового дохода и снижение уровня издержек обращения, повышение производительности труда, эффективности использования основных и оборотных средств, снижение уровня цен.

Для того чтобы обеспечить оптимальную торгово-финансовую деятельность. Необходимо разработать ряд мер по нормализации товарных запасов.

Снизить товарные запасы до оптимальных размеров можно за счет перераспределения товарных ресурсов между торговыми предприятиями, улучшения организации торговли, рекламы. В результате произойдет ускорение оборачиваемости оборотных средств. При ускорении оборота высвобождаются денежные средства укрепляют платежеспособность предприятия, улучшают его финансовое положение.

Таким образом, резервами роста прибыли и повышения рентабельности в торговле являются ускорение оборачиваемости оборотных средств, совершенствование организации торговли - отсюда повышение производительности труда, совершенствование воспроизводства и ускорение оборачиваемости основных производственных фондов.

Все это ведет к росту товарооборота, отсюда увеличение прибыли и повышению рентабельности.

Показатели платёжеспособности, как и ликвидности, исчисляются как на данный момент, так и на предстоящий период. Оценка ликвидности и платёжеспособности на ближайший момент основана на анализе данных об остатках на счетах в балансе организации (обычно на конец отчётного периода в сравнении с аналогичными данными на его начало), а будущие ликвидность и платёжеспособность базируются на движении имущества и обязательств по счетам (оборотам).

Оценку влияния факторов на финансовую устойчивость начнём с оценки динамики, состава и структуры активов и пассивов ОАО «ЦУМ Минск».

На основе данных проведём анализ состава и структуры активов организации и эффективности их использования.

Данные о составе и структуре активов ОАО «ЦУМ Минск» представлены в приложении 1 (таблица П.1.1).

В динамике активы ОАО «ЦУМ Минск» увеличились к 2009 г.на 5219

млн. руб., или на 13,9% (5219:37849*100). На данное увеличение оказало влияние рост суммы денежных средств на расчётных счетах организации в 0,9 раза. При этом запасы и затраты увеличились на 3414 млн. руб. и на 1 января 2009г. составили 18777 млн. руб.

В структуре активов также произошли изменения. Так, удельный вес внеоборотных активов в течение года уменьшился на 0,83 процентных пункта, что стало следствием остановки перетекания капитала в менее мобильную часть активов - внеоборотные средства, удельный вес которых на конец периода достиг 36,68% в общей структуре активов организации. Рост суммы, вложенной в готовую продукцию и товары, и, соответственно налогов по приобретенным оборотным активам привели к росту суммы оборотных средств на 262 млн. руб. (254+8). Но удельный вес в общей структуре активов на начало года уменьшился на 3,96 и 1,03 процентных пунктов.

Увеличение денежных средств является показателем стабильного финансового положения и отражает возможность вовремя погасить свои обязательства по расчетам с поставщиками. Также данной статье уделяют особое внимание в банке при получении кредита.

Анализ состава и структуры источников средств ОАО «ЦУМ Минск» проведем исходя из данных в приложении 2 (таблица П.2.1).

На основе данных таблицы можно сделать вывод, что в 2008 году сумма резервного фонда составила (131 млн. руб.), а нераспределённой прибыли (-235млн. руб.), что привело к снижению удельного веса источников собственных средств снизилась в течение года на 2,58 процентных пунктов (до 53,12%).

Как правило, увеличение в абсолютном выражении валюты бухгалтерского баланса является следствием наращивания организацией хозяйственного оборота. В то же время, несмотря на то, что розничный товарооборот организации за этот период увеличился как в действующих, так и сопоставимых ценах, рентабельность капитала снизилась. Это позволяет говорить о снижении эффективности использования капитала в ОАО «ЦУМ Минск» в 2008 году.

Источниками собственных средств ОАО «ЦУМ Минск» являются уставный фонд (менее 0,5% в валюте баланса), добавочный фонд (более 44%). Практически 99% источников собственных средств составляет именно добавочный фонд организации.

Следует отметить наличие в пассиве баланса ОАО «ЦУМ Минск» статьи «Нераспределённая прибыль», хотя и незначительной доли, что можно охарактеризовать как положительный момент. Наличие нераспределённой прибыли рассматривается как источник накопления оборотных средств организации и снижения краткосрочной кредиторской задолженности.

Удельный вес кредиторской задолженности в 2008 году составил 43,33%, что на 2,75 процентных пункта больше, чем на 1 января 2007г. Данная статья пассива на 89,4% (16685:18662*100) формируется за счёт задолженности перед поставщиками товаров для продажи.

Оставшуюся часть кредиторской задолженности формирует статья «Расчёты по оплате труда», «Расчёты по налогам и сборам» и «Расчёты по

социальному страхованию», в общей сумме пассива составляющие менее 7%.

Наибольшее внимание при анализе потенциального банкротства уделяется изучению ликвидности баланса организации, так как она характеризует способность организации своевременно и в полном объёме рассчитаться по своим краткосрочным обязательствам. Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации его активами, срок превращения которых в денежные средства соответствует сроку погашения обязательств.

По данным бухгалтерского баланса проведём анализ платёжеспособности ОАО «ЦУМ Минск». Источником для анализа является бухгалтерский баланс ОАО «ЦУМ Минск» на 1 июля 2007г.

В соответствии с данной инструкцией, рассчитаем следующие показатели:

1) коэффициент текущей ликвидности (2.1):

, (2.1)

где IIА - итог раздела II актива бухгалтерского баланса (строка 290);

IVП - итог раздела IV пассива бухгалтерского баланса (строка 590).

Таким образом:



2) коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (2.2):

, (2.2)

где III П - итог раздела III пассива бухгалтерского баланса (строка 490);

IV П - итог раздела IV пассива бухгалтерского баланса (строка 590);

I А - итог раздела I актива бухгалтерского баланса (строка 190);

II А - итог раздела II актива бухгалтерского баланса (строка 290).

Таким образом:

3) коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (2.3):

, (2.3)

где IVП - итог раздела IV пассива бухгалтерского баланса (строка 590);

ВБ - валюта бухгалтерского баланса (строка 300 или 600).

Тогда:



4) коэффициент абсолютной ликвидности:

,

5) коэффициент «критической» ликвидности:

Представим рассчитанные коэффициенты в таблице 2.3 и сравним их с нормативными значениями.

Таким образом, рассчитанные показатели свидетельствуют об улучшении платёжеспособности ОАО «ЦУМ Минск» на 1 января 2008 г.

Таблица 2.3 - Коэффициенты платёжеспособности и ликвидности ОАО «ЦУМ Минск» за 2007- 2008 гг.

Наименование показателя	На 1января 2007г.	На 1января 2008г.	Нормативные значения
1.Коэффициент текущей ликвидности	1,41	1,35	1 и более
2.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,29	0,26	0,1 и более
3.Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,44	0,47	Менее 0,85
4.Коэфициент абсолютной ликвидности	0,27	0,22	0,2 и более
5.Коэффициент «критической» ликвидности	0,3	0,23	0,5 и более

Первые три показателя соответствуют своим нормативным значениям, четвёртый и пятый показатели являются дополняющими к первым трём и их нормативные значения являются лишь рекомендуемыми.

Последние на 1 января 2008 г. снизились в 3 раза. Несмотря на их снижение можно сделать вывод о том, что ОАО «ЦУМ Минск» имеет устойчивое финансовое состояние.

Рассчитаем показатели финансовой устойчивости ОАО «ЦУМ Минск», представлены в таблице 2.4.

Одним из важнейших показателей, характеризующих финансовую автономность (независимость от привлечения заёмных средств) организации, является коэффициент соотношения заёмных и собственных средств.

Как видно из таблицы 2.4, на начало 2007г. этот показатель составлял 0,8, на 1 января 2008г. - он увеличился до 0,83. Таким образом, зависимость организации от внешних источников на 1 января 2008 г. несколько возросла. Несмотря на это, собственные средства организации превышают заёмные на 17%.

Коэффициент финансовой устойчивости ОАО «ЦУМ Минск» снизился за счёт уменьшения собственного капитала на 1 января 2008 г.

Таблица 2.4 - Показатели финансовой устойчивости

Показатель	Алгоритм расчета	Расчет	Значение	Оптимальное значение
		на начало периода 2007г.	На конец периода 2008г.	На начало периода 2007г.	На конец периода 2008г.
Соотношение заемных и собственных средств				0,8	0,88	< 1
Коэффициент финансовой устойчивости				0,56	0,53	< 0,9
Коэффициент маневренности				0,33	0,31	> 0

Высокое значение коэффициента маневренности положительно характеризует финансовое состояние организации, а так же свидетельствует о том, что в организации осуществляется достаточная гибкость в использовании собственных средств.

Таким образом, экономические и социальные результаты ОАО «ЦУМ Минск» свидетельствуют о сохранении высоких темпов развития и качественного роста организации за счёт роста товарооборота, производительности труда, социальной защищённости работников, улучшения платёжеспособности и эффективности использования оборотных средств. Расчёты показывают, что финансовая устойчивость ОАО «ЦУМ Минск» практически не изменилась и находится на оптимальном уровне.

Признание того факта, что в настоящее время у предприятия существуют проблемы по управлению, формированию, распределению прибыли, требует рассмотрения определенных методов разрешения данных вопросов. Руководству предприятия необходимо овладеть новыми методами распределения прибыли. Здесь должны учитываться интересы сразу нескольких сторон. Во-первых, государство заинтересовано как в создании условий, стимулирующих развитие производства, так и в реализации своих экономических функций, связанных с налогообложением, уменьшающим показателем прибыли на величину соответствующих налоговых отчислений. Во-вторых, трудовой коллектив заинтересован в получении больших доходов, что требует увеличения расходов по статье “Заработная плата” и “Начисления”. В-третьих, кредиторы и акционеры должны быть уверены в платежеспособности фирмы, возвратности предоставленных ссуд.

Руководство же стремится как можно большую часть прибыли оставить нераспределенной, в качестве резерва, позволяющего укрепить основы самофинансирования. Руководство возлагает на себя ответственность планировать распределение прибыли таким образом, чтобы учесть интересы сторон и, в то же время, обеспечить благосостояние предприятия.

Предприятие должно получать прибыль в таком размере, чтобы обеспечивать расширенное воспроизводство и решение стоящих перед предприятием задач. В современный период рыночная конкуренция должна быть более жесткой, но не за счет фактора цены, а в результате появления более изощренных, тонких методов и форм соперничества предприятий на рынке. Необходимо, чтобы предприятие гораздо больше времени уделяло таким сферам, как реализация и сбыт продукции, так как нужды и запросы потребителей становятся чрезвычайно индивидуализированными, а рынки очень разнообразными по своей структуре.

На предприятии должны предусматриваться плановые мероприятия по увеличению прибыли. В общем плане эти мероприятия могут быть следующего характера:

- увеличение скорости обслуживания клиентов - необходимо расширить обязанности работников: уменьшение перерывов во время праздничных дней, (когда спрос увеличивается);

- улучшение качества обслуживания клиентов - вежливое обращение с клиентами;

- продажа излишнего оборудования и другого имущества или сдача его в аренду;

- снижение себестоимости продукции за счет более рационального использования материальных ресурсов, производственных мощностей и площадей, рабочей силы и рабочего времени;

- диверсификация производства;

- расширение рынка продаж - открытие новых торговых точек;

- проведение масштабной и эффективной политики в области подготовки персонала, что представляет собой особую форму вложения капитала - следует отправлять работников на повышение квалификации;

- повышение эффективности деятельности предприятия по сбыту продукции. Прежде всего, необходимо больше внимания уделять повышению скорости движения оборотных средств, сокращению всех видов запасов, добиваться максимально быстрого продвижения готовых изделий от производителя к потребителю;

- улучшать качество выполняемых работ, что приведет к конкурентоспособности и заинтересованности выбора данного предприятия заказчиками работ;

- так же не последнюю роль занимает увеличение объема производства выполняемых работ за счет более полного использования производственных мощностей предприятия;

- сокращение затрат на производство за счет повышения уровня производительности труда, материалов, топлива, электроэнергии, оборудования;

- строгое соблюдение заключенных договоров на выполнение работ - нужно проводить анализ поставщиков и на основе этого выбирать: с кем заключать договора, а с кем - нет.

Из этого перечня мероприятий вытекает, что они тесно связаны с другими мероприятиями на предприятии (по анализу прибыли и показателей прибыли), направленными на снижение издержек производства, улучшения качества продукции и использование факторов производства.

Стоит отметить, что в современной действительности надо уметь четко рассчитывать свои действия, то есть планировать, анализировать, выявлять тенденции и закономерности деятельности для более эффективного функционирования предприятия. Для этого каждый предприниматель малого бизнеса стремиться привлечь к работе квалифицированные кадры, но здесь

есть одна проблема. Хорошо квалифицированные кадры не захотят работать

за то вознаграждение которое может дать предприниматель малого бизнеса. Отсюда следует, что основной проблемой малого бизнеса является - дефицит кадров. И надо как можно больше внимания уделять именно этой проблеме. На предприятии ОАО «ЦУМ Минск» как раз начинается работа в этой области. И, что поразительно, она дала свои результаты практически мгновенно: рост выручки от продаж, уменьшение себестоимости, и как следствие этого рост прибыли предприятия. Но этого можно достигнуть только путем колоссальных денежных вложений (что доказывает резкий рост коэффициента рентабельности расходов на оплату труда работников, затрат на персонал) в обучение персонала, в разработку системы мотивации работников, проведения различных исследований и тестов и др.

2.4 Анализ конкурентоспособности ОАО «ЦУМ Минск»

Понятие «конкурентоспособность» сравнительное, поэтому следует рассматривать не только показатели оцениваемого предприятия а также существующих и потенциальных конкурентов, с экономически обоснованными нормативами, среднеотраслевыми и среднереспубликанскими показателями (в статике).

Ранжирование, т.е. упорядочение предприятий по местам, занимаемым ими по какому-то показателю, позволяет дать общую оценку положения предприятий при наличии нескольких конкурентов, выявить, в чем предприятие опережает конкурентов, а в чем отстает, не давая количественную оценку размеров отставания или опережения. Это позволяет публиковать рейтинги в специальных изданиях, не нарушая коммерческую тайну, и тем самым формировать представление о предприятиях конкурентах у интересующихся лиц, самих конкурентов, инвесторов, местных органов управления и т.д.

В настоящее время продажей промышленных товаров занимаются большинство торговых предприятий. Более подробное описание конкурентов ОАО «ЦУМ Минск» представлены в таблице 2.5:

Таблица 2.5 - Анализ конкурентов

Характеристика конкурентов	ЦУМ	ГУМ	НЕМИГА	БЕЛАРУСЬ
1	2	3	4	5
Торговая площадь	9932	7582	6300	7380
Выручка от реализации товаров, работ , услуг всего:	126598,2	103520,5	110971,4	106861,6
Пребывание на рынке	более 40 лет	более 40 лет	более 30 лет	менее 30 лет
Финансовое положение	устойчивое	устойчивое	устойчивое	устойчивое
Дифференциация ассортимента по видам товаров	широкая	широкая	широкая	средняя
Дифференциация ассортимента по торговым маркам	широкая	широкая	средняя	средняя
Дифференциация цен	широкая	средняя	средняя	широкая
Наличие преимущества по ценам	+	-	-	+
Вероятность продажи просроченного товара	средняя	средняя	высокая	средняя
Качество обслуживания	высокое	низкое	высокое	среднее
Расходы на рекламу	средние	низкие	средние	-

Анализ конкурентных сил, действующих в отрасли.

Воспользуемся для анализа конкурентных сил четырехэлементной моделью Портера.

Угроза появления товаров-заменителей.

Появление товаров-заменителей в нашем случае означает появление новых магазинов промышленных товаров на рынке г. Минска. Однако открытие магазина, подобного универмагу ОАО «ЦУМ Минск», потребует значительных финансовых затрат, поэтому угроза появления последних, имеется лишь со стороны ОАО «ГУМ».

Сила позиции поставщиков.

Сеть магазинов «ЦУМ Минск» представлена на рынке уже на протяжении 45 лет. За этот промежуток времени организации удалось наладить достаточно хорошие отношения с поставщиками. ОАО «ЦУМ Минск» работает с двумя типами поставщиков: с оптовыми посредниками и непосредственно с производителями продуктов питания. Товары иностранного производства ОАО «ЦУМ Минск» закупает у оптовых посредников. Отечественные товары - непосредственно у производителей.

Хорошие связи, налаженные с поставщиками продуктов питания, рассматривается ОАО «ЦУМ Минск» как одно из наиболее важных конкурентных преимуществ.

Сила позиции потребителей.

За последние пять лет в Республики Беларусь наблюдается рост потребительской активности на рынке продуктов питания. Причин, обуславливающих эту тенденцию, несколько:

- рост уровня дохода населения и как следствие рост покупательской способности;

- появление неудовлетворенных запросов в результате действия закона возвышения потребностей;

- простое истощение запасов.

Данные факторы положительно отражаются на товарообороте сети магазинов «ЦУМ Минск» (эти факторы способствуют увеличению количества магазинов ОАО «ЦУМ Минск») и согласно прогнозам эта тенденция будет сохраняться и в дальнейшем.

Угроза появления новых конкурентов.

Время идет и вместе с ним появляется все больше и больше магазинов-конкурентов, таких как «Корона», «ГИППО», «Максимус», «Простор», и т.д.

Более значительная угроза наблюдается со стороны объединения магазинов в единую торговую сеть, которая при поддержке государства может оказать значительную конкуренцию ОАО «ЦУМ Минск», ОАО «ГУМ», ТД «На Немиге», ОАО «Беларусь».

Таким образом, ОАО «ЦУМ Минск» является достаточно сильным конкурентом в своей сфере. Однако существует не мало достойных конкурентов, которые не дают ОАО «ЦУМ Минск» завоевать более сильные позиции.

Чтобы оценить конкурентоспособность предприятия ОАО «ЦУМ Минск» по какому-то направлению или по всем, построим таблицу, приложение 3 (таблица П.3.1), представляющую данные всех конкурирующих предприятий в целом.

Из данных таблицы можно сделать вывод, что исследуемое предприятие в данный момент более конкурентоспособно.

Необходимость оценки конкурентоспособности предприятия обусловлена рядом причин. Во-первых, е конкурентоспособность различна на разных этапах жизненного цикла, а значит и должна отличаться избранная стратегия. Во-вторых, хотя в условиях рыночной конкуренции предприятие подвергается влиянию пяти сил конкуренции, но наибольшее давление ощущается на «центральном ринге» конкурентной арены. Это заставляет постоянно сравнивать позиции организации и реальных конкурентов.

Поэтому принципиально необходимым является постоянная оценка конкурентоспособности предприятия. Основными этапами оценки конкурентоспособности являются следующие:

- оценка достаточности ресурсов предприятия;

- сбор данных и изучение конкурентов (детальный анализ их финансовой ситуации, уровня расходов, маркетинговой стратегии, репутации и имиджа, обеспеченности кадрами, методов конкурентной борьбы, возможная их реакция на появление новых контрагентов и т.д.). Большое значение имеет определение таких потребностей, которые не могут быть полностью удовлетворены конкурентами, а также изучение передового опыта конкурирующих предприятий.

- оценка силы и слабости предприятия в конкурентной борьбе, т.е. собственно оценка конкурентного статуса предприятия.

2.5 Анализ сильных и слабых сторон ОАО «ЦУМ Минск» для выявления мероприятий по совершенствованию управленческой деятельности на базе информационных технологий

Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами, в том числе и в организационной культуре. Организационная культура представляет собой систему норм и ценностей, которыми отличаются работники и в целом данная организация. Система норм и ценностей отдельного человека находится в сложной зависимости от его индивидуальности и личности (характер, взгляды, способности, образование и др.) и от установок и ценностей в организации, зависящих также от многих факторов, включая руководителей организации. Все эти элементы в комплексе определяют поведение работников и успешность деятельности организации. Организационная культура помогает решить задачи:

- координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил поведения;

- мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы;

- профилирования, позволяющего обрести характерное отличие от других предприятий;

- привлечения кадров путем пропагандирования в среде претендентов на рабочие вакансии преимуществ своего предприятия.

Слабости необходимо преодолевать, используя имеющиеся сильные стороны. В любом случае нужны коллективные мероприятия культурной направленности, в ходе которых с определенной осторожностью выясняется соответствие основных рычагов принятия решений собственной культуре, осуществляется их взаимная притирка и критически решается вопрос о стратегической адекватности внутрифирменной культуры.

SWOT-метод базируется на выявлении сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз со стороны окружения. Анализ факторов внутренней среды предприятия, итоговая матрица анализа сильных и слабых сторон и общий итог анализа деятельности ОАО «ЦУМ Минск» представлены в таблице 2.6, 2.7 и 2.8, соответственно.

Таблица 2.6 - Анализ факторов внутренней среды предприятия

Факторы внутренней среды	Оценка качества	Важность
	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низшая
1. МАРКЕТИНГ:
1.1. Известность компании на рынке	+						+
1.2. Доля рынка			+				+
1.3. Репутация в отношении качества			+			+
1.4. Репутация в отношении обслуживания					+	+
1.5. Реклама				+		+
1.6. Эффективность продаж				+			+
1.7. Эффективность НИОКР					+			+
1.8. Месторасположение					+			+
2. ФИНАНСЫ:
2.1. Стоимость капитала					+	+
2.2. Доступность капитальных ресурсов				+				+
2.3. Доходность капитала			+					+
2.4. Финансовая стабильность		+				+
3. ПРОИЗВОДСТВО:
3.1. Современное оборудование		+					+
3.2. Удовлетворение покупательского спроса					+	+
3.3. Соблюдение сроков поставок		+					+
3.4. Ассортимент продукции					+	+
4. ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. Квалификация руководства				+			+
4.2. Малый штат сотрудников					+		+
4.3. Квалификация и способности менеджеров				+		+
4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации				+			+
4.5. Преданность работе сотрудников			+					+
4.6. Инициативность руководства		+					+
4.7. Оперативность принятия решений			+			+

Вывод по таблице 2.6 и 2.7: как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон, слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы - проблемной области, это - 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Таблица 2.7 - Матрица анализа сильных и слабых сторон ОАО «ЦУМ Минск»

Важность	Оценка качества
	Очень слабое	Слабое	Нейтральное	Сильное	Очень сильное
Высшая	1.4., 2.1., 3.2., 3.4.	1.5., 4.3	1.3., 4.7.	2.4.
Средняя	4.2.	1.6., 4.1., 4.4.	1.2.	3.1.,3.3., 4.6.	1.1.
Низшая	1.7, 1.8	2.2.	2.3., 4.5.

Таблица 2.8 - Итог анализа деятельности ОАО «ЦУМ Минск»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
МАРКЕТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ФИНАНСЫ	Высокая доходность капитала, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала, доступность капитальных ресурсов	Благополучное финансовое состояние фирмы
ОРГАНИЗАЦИЯ	Инициативе руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация руководства, среднего уровня (и ниже) квалификация и способности менеджеров, низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников	Несокординированная работа фирмы

Вывод по таблице 2.8: неважные показатели в сфере маркетинга. Желательно скорейшее изменение сложившейся ситуации. Сильные стороны финансового фактора несколько превосходя слабые, необходимо отметить, что к преимуществам сильных сторон относится финансовая стабильность предприятия. Главный изъян - недостаточный ассортимент продукции, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Существенным минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы. Необходимо повышение квалификации в первую очередь менеджеров, а также руководства фирмы.

Успех организации в значительной степени зависит от учета внешних факторов. Как был отмечено выше, объектом и предметом исследования маркетинга и как функции управления, и как части органа управления служат факторы внешней рыночной среды. С возникновением и развитием маркетинга руководители постоянно расширяют спектр требующих учета воздействий внешней среды. Приведены элементы среды прямого и косвенного воздействия.

В среде прямого воздействия главное - это рынок и законы, его регулирующие. Важно учитывать, что предприятие и рынок представляют собой две различные по своей природе формы координации экономической деятельности. При рассмотрении внешней среды и ее влияния на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов (социокультурные факторы и др.) на экономические процессы.

Анализ факторов внешней среды предприятия и список основных угроз и возможностей представлены в таблице 2.9 и 2.10, соответственно

Таблица 2.9 - Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внутренней среды	Оценка качества	Важность
	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низшая
1	2	3	4	5	6	7	8	9
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					+
1.2. Мелкие клиенты		+					+
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя				+			+
1.4. Угроза потери покупателя		+				+
1.5. Важность появления нового покупателя			+				+
1.6. Возраст покупателя			+					+
1.6.1. от 16 до 25 лет				+		+
1.6.2. от 26 до 45 лет	+					+
1.6.3. от 46 до 55 лет			+				+
1.6.4. от 56 и старше					+			+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				+
2.2. Слабость				+			+
2.3. Борьба с конкурентами			+				+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					+
3.2. Необходимость поиска нового поставщика		+						+
3.3. Репутация	+						+
3.4. Цены поставок		+				+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма			+			+
4.2. Возможность появления новых законов		+						+
4.3. Субсидии	+					+
4.4. Налоги				+			+
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического воздействия				+				+
6. Уровень научно-технического развития экономики				+			+
7. Уровень научно-технической развития отрасли				+			+
8. Экономические кризисы внутри страны					+			+

Таблица 2.10 - Список основных угроз и возможностей

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры для избежания угрозы или неиспользования возможностей
Потеря клиента	-	Финансовые потери, в случае потери крупного клиента - значительные; возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
-	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок. Различного рода стимулирование для заключения сделки.
Преимущества конкурентов	-	Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
-	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика	-	Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
-	Появление поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов	-	Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
-	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

Вывод по таблице 2.9 и 2.10: практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше. Надо создать сайт.

3. Совершение управленческой деятельности на базе информационных технологий

3.1 Мероприятия по внедрению информационных технологий на ОАО «ЦУМ Минск»

На современном высококонкурентном рынке получение доступа к самой последней информации становится все более важным компонентом в бизнесе. Те компании, которые научаться получать доступ к информации в Internet и интеллектуально использовать такие данные, например, применяя их для обслуживания своих покупателей, совершенствование внутренних процессов или сокращения цикла разработки продукции, получат несомненное преимущество в конкурентной борьбе.

Изучив сильные и слабые стороны ОАО «ЦУМ Минск» был сделан следующий вывод: что на предприятии нужно совершенствовать маркетинговую деятельность; для повышения эффективного функционирования предприятия, нужно разработать сайт. После размещения Web-сайта предприятия улучшится его рекламная и маркетинговая деятельность, в следствие чего повысится прибыль, увеличится число покупателей, предприятие повысит свою конкурентоспособность и т.д.

Основная идея создания Wed-сайта заключается в распространении информации среди населения о наименованиях акционных товаров, которые реализуются в магазине со скидками.

Специалистам маркетингового отдела нужно провести исследования сильных и слабых сторон их предпринимательства, используемых методов привлечения посетителей, а также сбор информации о ценах на товары у конкурентов. В качестве инструментов поиска информации можно воспользоваться: поисковыми машинами, каталогами, «желтыми страницами», исследование тематических серверов и так далее. Используя поисковые системы Internet, можно найти известных конкурентов или продукцию аналогичную предлагаемой предприятием. Результатом проведенной работы стало выявление товаров, цены на которые самые низкие в городе. Также выяснилось, что большинство конкурентов вообще не проводят различных акций со скидками на реализуемые товары.

Wed-сайт предприятия будет нацелен на любого покупателя.

За сайт ОАО «ЦУМ Минск» будут отвечать 2 системных администратора.

Взаимодействие маркетингового отдела и отдела АСУ примет вид как указанно на рисунке 3.1:

Рисунок 3.1 - Взаимодействие специалистов маркетингового отдела и ИТ специалистов

Для изложения маркетинговых принципов построения веб-сайта важно рассмотреть основные этапы его создания. Процесс создания сайта многоступенчатый и, как правило, состоит из следующих этапов:

1 этап - формулирование концепции, определение целей бизнеса и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий.

Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на этой основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом;

Цели создания веб-сайта:

-создание еще одного рекламно-информационного канала;

-облегчение коммуникации с действующими и потенциальными партнерами;

-возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретному территориальному рынку;

-формирование положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные информационные технологии.

Концепция виртуального маркетинга: создание корпоративного сайта, содержащего информацию о компании, ее услугах, ценах, сервисе, лицензиях, построенных объектах и т.п.

Коммерческий смысл заключается в следующем: интернет-составляющая бизнеса не получает дохода, а лишь помогает в этом основному, неэлектронному бизнесу, помогая разгрузить персонал компании, ведущий работу с клиентами, за счет размещения актуальной информации на сайте компании и сократить издержки на поиск потенциальных потребителей.

2 этап - определение первоначального варианта структуры и архитектуры веб-сайта, реализация Web-сервера.

На этом этапе после формулирования руководителем, его заместителями, сотрудниками коммерческого (маркетингового) отдела общих требований к сайту и разработки технического задания в соответствии с задачами Интернет-проекта должны быть решены такие вопросы, как:

– выбор места размещения сервера;

– выбор провайдера услуг Интернет;

– разработка дизайна сайта и его структуры;

– построение прототипа и проработка структуры и архитектуры веб-сайта;

– первоначальное информационное наполнение;

– построение рабочей версии сайта;

– совмещение сайта с существующей бизнес - системой предприятия;

– предварительное тестирование сайта;

– размещение в среде Интернет и внедрение в эксплуатацию.

Предлагается воспользоваться услугами доступа в Интернет и хостинга для размещения сайта, выбрав в качестве провайдера РО «Белтелеком». Разработку структуры и дизайна сайта, его тестирование, размещение и внедрение в эксплуатацию поручить специализированному агентству. Все технические и программные требования к будущему сайту будут формализованы в «Техническом задании» («Технических требованиях к сайту»), которое будет представлено разработчиком и согласовано с заказчиком.

Построение Web-сайта.

1 Создание отдельной страницы.

а)Выбор фона страницы. На данной закладке можно осуществить

выбор цвета фона из списка Background или использовать в качестве фона рисунок из файла, который можно выбрать с помощью клавиши Browse.

На всех страничках для создания фона мы используем рисунок, который сохранен в файле backgr.gif.

б)Информационная часть страницы. Информационное содержание может быть представлено текстовой информацией, изображениями. Набор текста осуществляется как в обычном текстовом редакторе. На странице можно расположить графические изображения. Для этого нужно использовать команду Image меню Insert, после чего появится окно Select File. Далее нужно выбрать графический файл, изображение из которого будет вставлено на страницу.

в)Дизайн страницы. Разработка графического дизайна предполагает создание дизайн-макета с учетом фирменного стиля и логотипа компании. Основные задачи, которые ставятся при разработке дизайна - это представление пользователям удобного способа общения с сайтом, оптимальная скорость загрузки и, конечно, создание запоминающейся оригинальной стильной графики. Редактор предоставляет возможность помещать на странице гипертекстовые ссылки. Это очень удобный способ перехода от одной странице к другой. Для создания гипертекстовой ссылки нужно выделить текстовый блок и выбрать на панели инструментов кнопку «u», после чего войти в меню Insert и выбрать Huperlink. На экране появится окно Create Huperlink, где необходимо указать в поле URL путь к той странице, переход на которую будет осуществляться при выборе данной гиперссылки. На страницу можно также вставить указатель даты. Для этого в меню нужно выбрать опцию Timestamp. Кроме этого, имеются возможности размещать на странице активные элементы- баннеры, видео, базу данных, поле формы, а также Java- апплеты, скрипты и другое.

2 Создание фрейма. Для создания фрейма можно воспользоваться встроенными фреймами, выбрав команду основного меню Frame и типа фрейма Header, Footer and Contents. После этого на экране появится заготовка фрейма.

3 Оформление фрейма. Кнопки внутри фрейма позволяют создать новую страницу, которая будет вставлена в соответствующую часть фрейма, или вставить во фрейм созданную ранее страницу. Кнопка Help позволяет получить помощь по вставке во фрейм странички. После того, как все странички разработаны, можно переходить к оформлению фрейма. Для этого надо открыть фрейм и нажать кнопку Set Initial Page, после чего появиться окно Create Huperlink. В поле URL указываем адрес страницы и, тем самым, создаем на нее ссылку. Выполнив данную операцию во всех кадрах фрейма, мы получили готовый фрейм. После того как фрейм был создан, проверили его работоспособность в окне Preview.

Предварительное тестирование сайта - это тщательная проверка работы сайта в различных условиях, на различных типах браузеров. Проверка работы всех ссылок, правильного отображения картинок. Тестирование на присутствие любых ошибок, начиная от грамматических, заканчивая программными.

Создадим web-сайт на языке HTML, в конечном результате получили сайт следующего вида (рисунок П.4.1).

Как видим сайт удовлетворяет всем требованиям современного сайта-визитки, а так же позволяет увеличить маркетинговые коммуникации ОАО «ЦУМ Минск».

Однако недостаточно создать сайт и просто опубликовать его в сети Интернет. Для того, чтобы он выполнял возложенные на него задачи, необходимо, чтобы потенциальные посетители узнали о новом ресурсе и смогли быстро его найти. Поэтому после создания сайта необходимо выполнить полный комплекс услуг по продвижению сайта компании в сети Интернет: регистрацию в основных каталогах и поисковых системах, оптимизацию сайта для отображения в поисковых системах, провести рекламную компанию в сети.

3 этап - после размещения веб-сайта в Интернет требуется решить вопрос привлечения на него пользователей - текущих и потенциальных клиентов фирмы. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернет: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Рекламная компания этого проекта включает следующие мероприятия:

– регистрация на поисковых машинах;

– размещение бесплатных ссылок в Wed-каталогах;

– размещение ссылок в «желтых страницах»;

– размещение ссылок на других серверах;

– размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

– публикация на других серверах, содержащих ссылки на сервер;

4 этап - указанные три этапа завершает четвертый - подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям (оценка эффективности созданного вeb-сайта).

3.2 Оценка эффективности от мероприятий по внедрению информационных технологий на ОАО «ЦУМ Минск»

Почти 60% населения регулярно пользуется Интернетом дома или на

работе. Ожидается устойчивый рост числа пользователей. Более 76% населения будут пользоваться паутиной в 2009 году. Поэтому создаваемый сайт является экономически обоснованным. Далее проведем детальную оценку экономической эффективности. Для оценки экономической эффективности создания и внедрения веб-сайта необходимо осуществить:

- расчет капитальных затрат/вложений (КВ);

- расчет эксплутационных затрат/расходов (ЭР);

- расчет экономического эффекта (ЭЭ).

Ниже представлен расчет капитальных и эксплуатационных затрат, а так же определен экономический эффект создания веб-сайта.

Расчет капитальных затрат

Единовременные затраты (КВ) на создание веб-сайта включают следующие статьи:

– затраты на первоначальный анализ и планирование;

– затраты на приобретение технических средств;

– затраты на приобретение программных средств;

– затраты на установку и монтаж оборудования;

– затраты на разработку и создание Web-страниц;

– прочие затраты.

Затраты на первоначальный анализ и планирование веб-сайта

– ПАП условно примем в размере 150 у.е. (будем вести все расчеты в у.е./долл., а в конце переведем полученные значения по курсу Национального Банка Республики Беларусь 2 850 руб. за 1 у.е. - курс в апреле 2009 года).

Затраты на приобретение технических и программных средств

– Затраты на приобретение ТПС сведены в таблице 3.1

Таблица 3.1 - Затраты на приобретение технических и программных средств

Наименование показателя	Ед. изм.	Коли- чество	Цена, у.е.	Стоимость, у.е.
1	2	3	4	5
Компьютер (Athlon*3-6400, монитор 1942WW LCD)	шт.	5	800	4000
ADSL модем ZyXEL P-630S EE (USB) (P-630S EE (Annex A))	шт.	1	45	45
Принтер HP LS1010	шт.	1	110	110
ИБС АРС	шт.	1	75	75
Кабель 100-BASE-TX	метр	100	0,3	30
Коннектор RJ45	шт.	2	0,5	1
Модем-ADSL	шт.	1	180	180
Windows XP	шт.	1	200	200
ИТОГО ТПС	-	-	-	4641

Затраты на установку и монтаж определяем по общепринятым нормативам, в процентах от стоимости технических затрат - 3%. Так как стоимость технических средств составляет 4441 у.е, то

Км = 4441 х 0,03 = 133,23 у. е.

Затраты на разработку и создание Web-страниц подразделяются по следующим статьям:

– затраты на потребляемую электроэнергию;

– расходы на оплату труда (основная и дополнительная заработная плата);

– начисления на заработную плату.

Таблица 3.2 - Исходные данные для расчета затрат разработку и создание Web-страниц

Показатель	Обозначение	Единица измерения	Значение
Стоимость 1 кВт электроэнергии	Ц	у. е.	0,061
Потребляемая мощность ПЭВМ	М	кВт	0,2
Время работы одной ПЭВМ в день	t	ч	8
Продолжительность разработки	Тр	мес.	2
Заработная плата одного работника	з/п	у. е.	175
Норматив дополнительной з/п	Нд	%	35
Численность работников	Ч	чел.	2

В таблице 3.2 приведены исходные данные, необходимые для расчета затрат на разработку и создание Web-страниц.

Затраты на потребляемую электроэнергию определим по следующей формуле (3.1):

Зэл = Ц * М * Фэ *t,(3.1)

где Ц - стоимость 1 кВт электроэнергии;

М - потребляемая мощность одной ПЭВМ;

T - время работы одной ПЭВМ в день;

Фэ - продолжительность разработки.

Разработка осуществляется в апреле и мае, расчет по формуле (3.2):

Фэ = Дм - Дв,(3.2)

где Дм - количество дней в апреле и мае; Дв - количество выходных и праздничных дней. Фэ=61 -18=43, тогда

Зэл = 43 *8 * 0,2 * 0,061 = 4,20 у.е.

Затраты по оплате труда определяем по формуле (3.3):

Зот = (з/п + з/п * Нд) * Тр * Ч,(3.3)

Зот = (175+ 175 * 0,35) * 2 * 2 = 945 у.е.

Отчислениями с заработной платы являются:

Начисления с заработной платы (Нзп) определяются по формуле (3.4):

Нзп = Нфсзн + Нпф, (3.4)

где Нфсзн - отчисления в фонд социальной защиты населения;

Нпф - отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев.

Взносы по обязательному государственному страхованию в фонд социальной защиты составляют 35% от фонда дополнительной заработной оплаты:

Нфсзн = 945 * 0,35 = 330,75 у.е.

Отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев составляет 1% от фонда оплаты труда:

Нпф = 945 * 0,01 = 94,5 у.е.

Общая сумма начислений с заработной платы в итоге составит:

Нд = 330,75 + 94,5 = 425,25 у.е.

Расчет затрат по разработке и созданию Web-страниц сведен в таблице 3.3

Таблица 3.3 - Затраты по разработке и созданию Web-страниц

Наименование затрат	Обозначение	Величина затрат, у. е.
Затраты на эксплуатацию	Зэл	4,20
Затраты на оплату труда	Зот	945
Начисления на з/п	Нзп	425,25
Итого	Kw	1374,45

В прочие затраты включаем затраты на подключение к сети Интернет и хостинг

Для этих целей будем использовать доступ по технологии ADSL, предоставляемый РО «Белтелеком» по тарифному плану «Двенадцать эконом» со входящей/исходящей скоростью 64 кБит/сек / 32 кБит/сек в рабочие дни с 8.00 до 20.00 без учета трафика.

Услугами хостинга (аренды дискового пространства) воспользуемся на базе центра обработки данных РО «Белтелеком». Единовременные затраты за хостинг включают плату за регистрацию сайта, оплату дополнительных услуг по предоставлению доступа к каталогу стандартных CGI-программ и оплату почтовых услуг хостинга.

Тогда затраты на подключение к сети Интернет и хостинг сведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Общая сумма единовременных затрат на подключение к сети Интернет и хостинг

Статьи затрат	Величина затрат, тыс.руб.	Величина затрат, у.е.
Доступ в сеть Интернет в фиксированное время суток без учета трафика	83900	39,02
Аренда дискового пространства (хостинг)	17330	8,06
Итого Кпр	101230	47,08

Общая сумма капитальных затрат приведена в таблице 3.5.

Как видим, величина капитальных затрат составляет 18085416руб. (или 6345,76 у.е.)

Таблица 3.5 - Капитальные затраты

Статьи затрат	Обозначение	Величина, у.е.
Затраты на первоначальный анализ и планирование	Кпл	150
Затраты на приобретение технических и программных средств	Кпт	4641
Затраты на установку и монтаж оборудования	Км	133,23
Затраты на разработку и создание Web-страниц	Kw	1374,45
Прочие затраты	Кпр	47,08
Итого	К	6345,76

Расчет эксплутационных затрат. Как было сказано ранее эксплутационные затраты/расходы за год (ЭР) представляют собой затраты, связанных с эксплуатацией и обслуживанием Web-сайта, и включают следующие статьи затрат:

– затраты на потребляемую электроэнергию (текущие) - (ТЗэл);

– абонентская плата провайдеру услуг Интернет за предоставление доступа к Web-сайту и и за услуги хостинга (АбПл);

– амортизационные отчисления (АмОт);

– затраты на послегарантийный ремонт оборудования (ПгРО);

– расходы на вспомогательные расходные материалы (ВРМ);

– расходы на проведение рекламной кампании (РК).

Текущие затраты на потребляемую электроэнергию

Текущие затраты на потребляемую электроэнергию (ТЗэл)

определяются по формуле (3.5):

ТЗэл = p*w*t*n*Тэф, (3.5)

где p - стоимость 1кВт электроэнергии (173 руб. или 0,061 у.е за 1 час);

w - потребляемая мощность одной ПЭВМ;

t - время работы одной ПЭВМ в день (12 часов в сутки);

n - количество ПЭВМ (5 компьютеров);

Тэф - годовое эффективное рабочее время.

Тэф = Добщ - Двых, (3.6)

где Добщ - общее количество дней в году;

Двых - количество выходных и праздничных дней (не совпадающие с выходными).

Тэф = 365 - (52*2+8) = 365 - 112 = 253 дня

Тогда

ТЗэл = 0,061*0,2*12*5*253 = 185,2 у.е. или 527820 руб.

Абонентская плата провайдеру услуг Интернет за предоставление доступа к Web-серверу из Интернет и за услуги хостинга.

Расчет ежемесячных затрат за предоставление доступа к Web-серверу из Интернет и за услуги хостинга представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Общая сумма текущих затрат на доступ к Web-серверу и хостинг

Статьи затрат	Величина затрат, тыс.руб.
Хранение информации на сервере (до 3 Мб)	1920
Абонплата за почтовый ящик	1350
Абонплата за порт	19270
Итого	22540

Таким образом за год текущие затраты на доступ к Web-серверу и хостинг составят:

АбПл = 22540*12 = 270480 руб. или 94,91 у.е.

Амортизационные отчисления

Расчет амортизационных отчислений производится по формуле (3.7):

АмОт = ТПС*На/100 %(3.7)

где АмОт - сумма амортизационных отчислений;

ТПС - затраты на приобретение оборудования (технических и программных средств);