Для продвижения сайта в интернете, как правило, используют следующие механизмы: поисковая оптимизация (SEO); контекстная реклама; баннерная реклама; продвижение в социальных сетях (SMM); вирусный маркетинг.

В зависимости от цели, продвижение сайта делится на два подхода:

1. Продвижение по позициям, когда в конце отчетного периода проводится оценка количества ключевых запросов, по которым сайт находится в ТОП выбранной поисковой системы.

2. Продвижение по трафику, когда в конце отчетного периода, проводится оценка количества посетителей, привлеченных на сайт из поисковых систем.

Оценка эффективности коммерческой деятельности по продвижению сайта должна проводиться на основе следующих параметров:

1. Количество заказов, полученных компанией через сайт;

2. Эффективность привлечения покупателей, полученных через сайт;

3. Анализ целевой аудитории ресурса;

4. Учет посещаемости сайта;

5. Позиции ресурса в поисковиках;

6. Данные о регистрации сайта во всевозможных профильных каталогах, бизнес-картах.

Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО "Мистери Групп" должна проводится по следующим показателям:

1. Оценка достигнутого результата (характеризует качество и объём работ, проделанных промоутером, а также их влияние на бизнес-результат).

место сайта в результатах поиска;

трафик с поисковиков;

число точек входа на сайт по отношению к общему числу страниц;

показатели авторитетности сайта (ИЦ, ВИЦ, PageRank);

число заполненных форм;

рост прибыли или продаж;

рост осведомлённости о бренде;

ROI кампании по продвижению сайта;

заинтересованная аудитория на сайте.

2. Оценка полноты продвижения (характеризует степень использования имеющихся резервов для продвижения сайта и оценивает трудоёмкость последующих шагов):

степень проиндексированности сайта;

доля рынка запросов и нереализованный потенциал;

мера работы промоутера над всем сайтом;

сравнение с конкурентами;

сравнение с офлайном.

3. Оценка рискованности продвижения и стабильности результата (характеризует вероятность долгосрочного сохранения эффекта от продвижения после окончания работ):

применение методов поискового спама;

мера работы промоутера над всем сайтом;

зависимость сайта от промоутера;

поддержка сайта.

Сравнение долей рынка на разных этапах продвижения - отличный метод оценки. При стандартном комплексе работ доля рынка должна стабильно расти в течение полугода, времени, которое обычно отводится на оптимизацию.

Поисковая оптимизация хотя и является важной для продвижения сайтов и получения целевых посетителей, однако не всегда является самой эффективной. Большая конкуренция особенно по популярным запросам вынуждает вкладывать достаточно большие средства в оптимизацию. Одной оптимизацией контента под поисковики, особенно по популярным темам, уже давно не обойтись. Требуется покупка качественных ссылок, а они весьма недешевы. Кроме того эффект от поисковой оптимизации проявляется не сразу, а по прошествии некоторого времени. С другой стороны использование не корректных методов оптимизации (спамдексинг) может вообще привести к бану (исключению сайта из индекса поисковой машины) и полной потерей посетителей из поисковиков.

Для большинства коммерческих ресурсов наиболее приемлемым способом размещения информации о себе и привлечения посетителей на сайт остается платная реклама. Основными видами платной рекламы являются:

1. Размещение платных ссылок в платном разделе в выдаче поисковых машин. В этих системах плата производится за клик. Трафик (посетители) с платных ссылок в поисковиках целевой и довольно качественный. Однако стоимость кликов довольно дорогая и может достигать за первое место 5 долларов за клик, что требует значительного рекламного бюджета.

2. Контекстная реклама. Основные игроки здесь это Google AdSense и Яндекс Директ. Смысл контекстной рекламы в размещении рекламных объявлений представляющих собой несколько слов и ссылку по тематике близкой тематике сайта на которой размещена реклама. Например на сайте про автомобили будут размещена реклама автосалонов, тюнинговых ателье, магазинов запчастей. Оплата производится за клик. Стоимость клика зависит от ключевых слов и тематики. В начале своей работы контекстная реклама показывала очень большую эффективность. Однако некоторые нечестные вэбмастера использую контекстную рекламу для обмана рекламодателей. Например владелец сайта сам щелкает по рекламным ссылкам. Системы контекстной рекламы конечно борются с этим явлением и регулярно удаляют такие сайты. Однако существуют специальные сервисы и программы анонимайзеры которые позволяют обходить такую защиту. Поэтому приходится признать, что некоторая часть кликов из систем контекстной рекламы "левая" - примерно 30%. В некоторых же системах доля таких кликов может доходить до 90%.

3. Баннерная реклама. Появившись в конце 90-х баннерная реклама показывала большую эффективность. В те времена процент кликов на 1000 просмотров (СTR) менее 1% считался плохим показателем. В настоящее время эффективность баннерной рекламы значительно упала. Появилось такое явление как "баннерная слепота", когда посетители сайтов игнорируют все яркие и мигающие объекты. Тем не менее, посетителей c баннерной рекламы получить можно. Здесь можно использовать различные рекламные сети типа баннерообменных сетей и баннерных бирж, которые позволяют разместить рекламные баннеры сразу на многих сайтах. Оплата за размещение производится тремя способами: за время размещения, за количество показов и за клики.

Интернет-услуги ООО "Мистери Групп" обладают специфическими характеристиками, ограничивающими возможности их предложения.

1. Неосязаемость - невозможность посмотреть или проверить услугу до её потребления. В случае оказания услуги технической поддержки сайта клиент зачастую не до конца понимает, в чем заключаются особенности данной услуги, к каким элементам она сводится. Так, в общем случае оказание данной услуги означает гарантию работы сайта и наиболее упрощенной оценкой качества услуги является факт работы сайта и скорость исполнения отдельных поручений, связанных с его работой.

В данном случае, для снижения неопределенности возможны следующие меры: разбиение услуги поддержки сайта на отдельные компоненты, часть которых имеет материальное выражение и может быть продемонстрирована; разработка документа пошаговых действий оказания данной услуги, что бы клиент понимал, что будет делаться и для каких целей; демонстрация отдельных элементов и процессов на уже имеющихся сайтах других заказчиков; ссылка на высокий профессионализм сотрудников, присужденные награды и сертификаты по стандартам качества; составление информационных брошюр с информацией о работе сайта, что поможет ликвидировать техническую неграмотность заказчика и приблизить его к пониманию значения данной услуги.

2. Неотделимость от источника часто связана с вовлеченностью потребителя в процесс обслуживания. Участие клиента в процессе оказания услуги, которое приводит к тому, что результат зависит уже не только от производителя, создает необходимость обращать особое внимание на процессы сервисного взаимодействия. Здесь должны быть предусмотрены следующие моменты: особое внимание к работе сервисного персонала, оказывающего данную услугу, установление доверительных деловых отношений между клиентом и тех поддержкой, которые впоследствии могут перейти в лояльность; разработка стандартов взаимодействия с потребителем. Необходимо учесть и нормы общения сервисного работника с клиентом, прописать его действия, а так же временные и качественные нормы оказания услуги; практика перевода клиента на частичное самообслуживание, сокращение уровня контактирования с техническим персоналом ООО "Мистери Групп", благодаря чему клиент сможет решать часть вопросов по работе сайта оперативно и удаленно, не обращаясь к сотрудникам сервисного центра, что позволит ему экономить время. Проводятся виртуальные осмотры выставленной на продажу недвижимости, приобретаются товары в виртуальных магазинах.

3. Гетерогенность услуги или непостоянство качества получаемых результатов. Присутствие персонала и других потребителей непосредственно в операционной системе затрудняет процесс стандартизации и управления качеством результатов деятельности сервисных организаций, делая его зависимым от множества факторов. Для сглаживания воздействия данного фактора в компании должны применяться следующие меры:

- работа в соответствии со стандартами качества ISO9001, стандартизация процесса оказания услуги за счет разработанных и прописанных инструкций.

- реализация стратегии длительного взаимодействия с клиентом, в результате которой учитываются особенности каждого клиента, и взаимодействие с ним происходит уже с учетом его особых потребностей

- внедрение системы учета и исправления ошибок в ходе оказания услуги, которая помогает учитывать возникающие недочеты и регулировать процесс взаимодействия с каждым клиентом, не допуская совершенных ошибок в будущем.

4. Несохраняемость процесса обслуживания. Услуги оказывается "здесь и сейчас", ее нельзя законсервировать, оставить на складе, а так же произвести с запасом. В результате этого зачастую возникают проблемы с соответствием спроса и предложения - в некоторое время спроса на данную услугу может вообще не быть, в другое спрос превысит возможности компании, что повлечет за собой потери клиентов из-за невозможности их обслужить.

Возникновение спроса на услугу технической поддержки сайта тесно связано с услугой разработки сайтов, оказываемой компанией. За счет того, что между разработкой и поддержкой проходит временной промежуток, в среднем составляющий месяц, становится возможным прогнозировать объем спроса на будущий период и принимать соответствующие меры для организации процесса бесперебойного оказания данной услуги.

Так же, для того, что бы минимизировать риск превышения спроса возможностей компании целесообразно введение системы интерактивного взаимодействия с клиентом и организации системы частичного самообслуживания, когда часть действий клиент будет совершать сам, что позволит не только сократить время и точность оказания услуги, но и позволит повысить КПД персонала.

В результате проделанной работы по анализу комплекса услуг компании "Мистери Групп" получены следующие выводы:

1. Услуга поддержки сайта в компании рассматривается как сопутствующая, в результате чего ей уделяется меньше внимание с позиции маркетинга. Однако, на сегодняшний день данная позиция принципиально неверна. Поддержка сайта является продолжением работы с клиентом, впервые обратившимся за разработкой сайта, и в период кризиса является значительным ресурсом для притока денежных средств на фоне снижения затрат на другие услуги компании. Таким образом, становится очевидна необходимость более детальной проработки услуги сопровождения сайта и ее интеграция в общий бизнес компании.

2. В ходе анализа услуги по модели 5 разрывов было выявлено принципиальное противоречие между ожиданиями потребителя и представлениями о них со стороны менеджеров, что свидетельствует о слабой реализации стержневой выгоды.

3. На этапе анализа услуги с позиций 4 "не" были выявлены недочеты в работе с характеристиками неотделимости процесса производства и потребления, а так же непостоянства качества услуги, которые напрямую зависят от организации процесса коммуникации между клиентом и сотрудником компании. Коммуникация отнимает определенное время, которое должно быть сокращено для получения конкурентного преимущества, так как скорость исполнения здесь является одним из ключевых преимуществ перед другими студиями, предоставляющими сходные услуги.

Для устранения выявленных противоречий с клиентами мы предлагаем реализовать комплекс следующих мероприятий, таких как:

1. Более гибкие тарифные планы. Создание Конструктора тарифных планов. На основе маркетингового анализа спроса на различные услуги выявляется, что и как может быть нужно клиенту и предлагаются варианты. Делается полный список предоставляемых услуг с возможность для клиента самому выбрать произвольное количество требуемых ему услуг. Данное решение разработано для клиентов, четко определившиеся со своими потребностями и не желающими платить лишнее за неиспользованные возможности или же недополучать услуги ввиду негибкости тарифных планов.

2. Постоплата ряда услуг. Данное решение применимо к клиентам, не способным заранее просчитать объем требуемых услуг или же для тех, для кого данные показатели варьируется в разные месяцы. Клиент пользуется полным спектром услуг, оплачивая их постфактум, уже после оказания самой услуги. В данном случае есть возможность сыграть на гарантии качества, так как оплата производится непосредственно после оказания услуги и возможности оценить ее качество.

3. Услуга on-line модификации сайта. Разрабатывается специальная программа, которая позволяет непосредственно на сайте клиента разместить окно запроса на обновление сайта - не требуется специально заходить на сайт компании или связываться с ее представителем по телефону. Клиент с помощью данного окна запроса отправляет всю необходимую информацию о желаемых изменениях на сайте и в течение нескольких часов получает уведомление о состоянии работ по его сайту. Как только они закончены на сайт вновь приходит уведомление. Здесь имеет место экономия времени как клиента, так и сотрудника компании.

4. Подбор модных трендов для сайта. Вниманию клиентов предоставляется витрина сервисов для сайта, где можно установить на свой сайт календарь, корпоративный блог, чат и другие возможности. Необходимо активно предлагать данную услугу клиенту, так как она является спонтанной услугой, которую приобретают, чаще всего не планируя.

5. Единый финансовый контроль. Владелец сайта вынужден помнить о необходимости оплаты хостинга, домена, непосредственно поддержки и многих других сервисов. При этом, если он просрочит один из платежей, это рискует повлечь за собой полную неработоспособность сайта на неопределенный срок. Гораздо удобнее предложить ему воспользоваться услугой единого финансового контроля, когда он ежемесячно оплачивает определенную сумму, которая затем усилиями компании WebOptima распределяется по всем необходимым сервисам и счетам точно в срок.

6. Скидки / бонусы. Возможно, предоставление бонусов при заказе услуг на длительный промежуток времени или на сумму, превышающую установленную.

В представленной ниже таблице 15 отражена направленность наиболее важных решений на одну из характеристик 4 "НЕ", а так же ключевые преимущества, которые получит компания от их внедрения.

Принимая во внимание, что услуга поддержки сайта на сегодняшний день является наиболее стабильно пользующейся спросом у клиентов, целесообразно направить часть средств на ее развитие.

Наиболее затратной по предварительным прогнозам является система разработки on-line модификации сайта, требующей вложений в размере 20 000 рублей, включая разработку дизайна и технической части, а так же порядка 40 000 - заплаты дизайнерам и программистам. В данном случае компания может воспользоваться внутренними силами, не ища работников на стороне. Остальные же меры требуют не столько денежных, сколько временных затрат, что скажется на упущенной выгоде, которая, однако, впоследствии будет компенсирована за счет упрощения работы сотрудников, и, как следствие, повышения их КПД, а так же за счет притока клиентов со стороны, для которых новые особенности предоставляемой услуги будут оптимальны.

Таблица 15 - Преимущества внедрения проектных решений

Подобные документы

• Анализ эффективности коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка на примере ООО "Пятёрочка"

  Обзор рынка и сезонность продовольственных товаров. Организационно-экономическая и правовая характеристика магазина. Факторный анализ деятельности ООО "Пятерочка". Оценка эффективности коммерческой работы торгового предприятия в инфраструктуре рынка.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 22.06.2015
  

• Анализ складского хозяйства оптового предприятия с позиции коммерческой направленности

  Характеристика организации складского хозяйства в оптовой торговле, функции складов товаров, их классификация. Требования к устройству складов, планировка складских помещений. Организация и развитие складского хозяйства на примере ООО ТД "Электроснаб".
  
  курсовая работа [110,6 K], добавлен 02.01.2017
  

• Коммерческая деятельность торгового предприятия и ее эффективность (на примере ООО "Спектр")

  Содержание коммерческой деятельности в сфере торговли. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности. Управление коммерческой деятельностью и порядок обслуживания покупателей на примере ООО "Спектр". Оптимизация работы с поставщиками.
  
  дипломная работа [206,3 K], добавлен 13.06.2014
  

• Организация коммерческой деятельности

  Структура, устав, штатное расписание, персонал, ассортимент оптового торгового предприятия. Теоретико-аналитический анализ принципов организации коммерческой деятельности на предприятиях торговли в целом. Проблемы и пути их решения на ООО "Комаров и К".
  
  отчет по практике [705,4 K], добавлен 02.10.2014
  

• Анализ организации коммерческой деятельности и торгового обслуживания покупателей

  Характеристика товара и услуг как объектов коммерческой деятельности. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка, анализ основных экономических показателей. Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии торговли.
  
  дипломная работа [297,5 K], добавлен 04.06.2019
  

• Формирование коммерческих связей на оптовом предприятии

  Особенности коммерческой деятельности в оптовой торговле. Виды и типы предприятий оптовой торговли, их задачи и функции. Организация оптовой продажи товаров. Направления оптимизации работы оптового предприятия по закупкам и продаже товаров ООО "Норд Фиш".
  
  курсовая работа [438,5 K], добавлен 24.04.2015
  

• Основы коммерческой деятельности

  Цели, виды, принципы коммерческой деятельности. Понятие коммерческой тайны. Источники формирования товарных ресурсов. Виды договоров, используемых в коммерческой деятельности. Группы факторов коммерческого успеха. Особенности оптовой и розничной торговли.
  
  шпаргалка [62,6 K], добавлен 05.03.2012
  

• Организация и пути совершенствования коммерческой деятельности на предприятии ЗАО "Надежда"

  Роль и значение коммерческой деятельности предприятия в условиях рынка. Организационно-правовая деятельность розничного торгового предприятия. Оценка эффективности работы коммерческих служб. Организация коммерческой работы по розничным закупкам товара.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 30.03.2011
  

• Организация торгово-технологического процесса на предприятии оптовой торговли

  Общая характеристика деятельности предприятия "РостовТрансМаркет", его особенности и направления работы, принимаемые маркетинговые решения и их эффективность. Методика рациональной организации процесса товародвижения и складского хозяйства предприятия.
  
  курсовая работа [41,8 K], добавлен 10.04.2009
  

• Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия

  Сущность и виды коммерческой деятельности предприятия. Розничная торговля как вид коммерческой деятельности: организация и анализ. Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортимента и работы с поставщиками. Оценка экономической эффективности.
  
  дипломная работа [187,6 K], добавлен 20.12.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам